¿Cómo influye este tema en el posicionamiento del negocio veterinario? La marca personal se puede crear y destruir y puede ayudar a construir una imagen profesional que muestre valores y virtudes.
Cuando se piensa en una marca, se piensa en lo que la marca representa, en lo que nos transmite, en la huella positiva o negativa que ha dejado en nuestra mente.
Y lo mismo sucede con un profesional.
Es por ello que se hace importante crear una marca personal para tener claridad y control sobre la imagen que dejamos en los otros a nivel profesional, pues esto nos asegurará una continuidad laboral en el tiempo.
La marca personal se debe construir, auditar y mantener sin importar si uno es dueño o dueña de una veterinaria, si es independiente o si trabaja en una clínica como empleado: todos tenemos valores y virtudes para mostrar.
Está relacionada con cómo otros nos ven, lo que perciben de nosotros, las características, competencias y habilidades que la persona muestra de sí misma en el aspecto laboral.
El tener una marca que represente nuestra manera de actuar y proceder permite, entre otras cosas, tener demanda por los servicios que se ofrecen y hacerse «conocido» en el mundo laboral.
Las personas venden sus servicios profesionales, la marca representa a esa empresa que es el negocio propio con el que el profesional desarrolla su actividad.
Inés Temple, desde Perú.
En la Revista 2+2 conversamos con dos expertas en el tema: la MV. española Ana Anglada experta en medicina felina, asesora de veterinarios en temas de marketing y autora del podcast Bussines Veterinario enfocado también en ventas y gestión, quién aborda la marca personal como parte de su asesoría.
Y también con Inés Temple, autora del libro Usted S.A. en el que trabaja el tema de marca personal, cuenta con más de 160.000 copias vendidas en el mundo, siendo el libro más vendido en Perú en los últimos 10 años.
Anglada y Temple coinciden en la importancia de mostrarse tal y como se es, de ser coherente en lo que se dice, lo que se piensa y lo que se hace. Es aprovechar qué te hace único y sobre eso construir. Es ser el mismo o la misma en lo personal y profesional y en lo online y lo offline pues la gente nota cuando no existe una unidad y para ello es muy importante saber ser uno mismo.
Para Anglada se debe encontrar la manera de mostrar la marca personal siendo reales pues, “online cualquiera puede mostrarse como realmente no es”.
Asimismo, coinciden en que es clave invertir tiempo y energía en construir, desarrollar y crear la marca personal pues, además si es que no se hace de manera consciente, esta se está potenciando y creando con nuestras acciones diarias. Lo mejor es entonces tener la capacidad de definir qué queremos que otros digan de nosotros. Ya que la marca personal es la reputación individual, es un trabajo diario y constante y se debe pensar en ella como si fuera un negocio propio.
Para Temple, “el trabajo previo es reconocer que como veterinarios y veterinarias, son empresarios de sus carrera pues, sus empresas son su actividad de medicina veterinaria, mientras que ellos son empresarios de servicios y como tales tienens que prepararse”.
La imagen personal se construye con cómo se trata a los clientes, a los proveedores, a los empleados; cómo se toman las decisiones en el día a día con los animales en consulta; cómo se reacciona ante las dificultades. Las reacciones dirán si son los propios clientes los que hablen bien de nosotros.
Según Anglada, el tener clara la marca personal permite posicionarse como experto y por lo tanto poder tomar las mejores decisiones para las mascotas. Pues, como ella indica, puede pasar que en la búsqueda de satisfacer al cliente se realicen tratamientos o se usen medicamentos que de otra manera no se seleccionarían.
En palabras de Anglada: “Por hacer todo para que el cliente esté a gusto, a veces hacemos cosas con las que no estamos 100% de acuerdo. Tener una marca personal te permite posicionarte como experto y ser tú el que decida pues, sabes cuáles son tus líneas rojas por las que no vas a pasar”, concluyó.
Ahora bien, ¿cómo crear esa marca personal? Para ello es necesario definir metas y actividades, saber a dónde se quiere llegar, qué se quiere lograr. Según Temple, “en la vida debemos tener un destino para poder hacer un plan de ruta; tener un propósito, un objetivo. Con eso en mente podemos trabajar”. Además, se debe conocer al cliente tipo con el que se trabaja y con el que se quisiera trabajar, para de esa manera otorgar el mejor servicio. Y, sobre todo, ser conscientes de la importancia de las redes sociales en la exposición y permanencia en la virtualidad.
Sala de Gestión en el Congreso VEPA 2022, Colombia.
El Congreso VEPA Colombia 2022 dejó en evidencia que los profesionales demandan que la gestión empresarial de los centros veterinarios sea considerada un tema de relevancia en su formación contínua.
Los pasados 27, 28 y 29 de julio se llevó a cabo, en la ciudad de Cartagena, el Congreso organizado por la Asociación Colombiana de Médicos Veterinarios dedicados a la clínica de Pequeños Animales (VEPA) 2022.
Este evento se realizó en el centro de Convenciones Julio Cesar Turbay Ayala, un imponente edificio a orillas de la bahía de Cartagena.
Asistieron 2.600 profesionales, superando todas las expectativas de la comisión organizadora.
Hubo 13 salas simultáneas a cargo de 46 disertantes de distintos países de la región y también de España.
Un tema actual
Tuve el honor de ser uno de los cinco disertantes en la Sala de Gestión, junto a los Dres. Ignacio Mérida, de España; Óscar Umaña, de Costa Rica; Libardo Rivas y Mauricio Villalobos, de Colombia. También participé en la Sala de Algiología gracias a la invitación del Dr. Marcelo Zysman.
En la Sala de Gestión los temas tratados fueron excelentes y de lo más variados: el Dr. Mérida mostró datos duros, estadísticas de lo que pasa con nuestra profesión a nivel global que dejaron en evidencia lo mucho que nos cuesta a los veterinarios latinoamericanos cobrar honorarios acordes al servicio brindado.
El Dr. Umaña nos habló del impacto social de nuestra profesión; el Dr. Villalobos de cómo emplear las redes sociales para promoción de nuestros servicios y el Dr. Rivas de atención al cliente, números internos en la veterinaria y punto de equilibrio.
En mi caso particular, el foco estuvo en la medicina preventiva y en las competencias socioemocionales para el desarrollo.
Fueron tres días de capacitación intensiva donde los asistentes mostraron interés supremo por cada uno de los temas tratados.
La Sala, con capacidad para 80 asistentes (una de las de menor capacidad del Centro de Convenciones), estuvo a tope todas y cada una de las conferencias durante los tres días. Hubo colegas que, aun estando ocupados todos los lugares, decidieron ingresar y sentarse en el piso (en alguna de las ponencias quedaron más de 30 profesionales sin poder ingresar a la Sala).
Obviamente estos puntos fueron considerados por la organización con la promesa de que el año próximo, «Gestión» se mude a un salón de mayor capacidad.
Hablé personalmente con el presidente de VEPA que se mostró gratamente sorprendido por la convocatoria y fue él quien hizo la promesa. Es más, intentó coordinarlo después del primer día, pero no se pudo.
¿A qué viene todo esto?
La gestión jamás se concibe para desplazar a las habilidades médicas desarrolladas por el profesional, sino para potenciar las respuestas de ese colega que ya cuenta con habilidades duras, que seguirá perfeccionando.
Creo que la idea es sencilla de entender: la gestión empresarial de la clínica veterinaria de pequeños animales debe ser considerada una especialidad más; los colegas así lo demandan, porque se han dado cuenta de que sin gestión es muy difícil llevar una empresa al éxito.
Francamente no entiendo cómo las casas de altos estudios no se percatan de esta necesidad en los profesionales y toman cartas en el asunto creando espacios donde se introduzca al futuro colega a este mundo. No digo que le den “un posgrado” en gestión, digo que le permitan conocer las primeras herramientas que necesitará para su crecimiento profesional. Nadie sale de la Facultad siendo especialista en oncología, en cardiología, en medicina felina, etc., pero sale con las nociones básicas y, después, dependerá de cada profesional en que área o áreas decide profundizar sus conocimientos.
¿Algún lector de este artículo recibió nociones básicas de gestión empresarial de la clínica veterinaria de pequeños animales en su Facultad?
¿Alguno de ustedes recibió formación (o información) básica y estratégica en psicología motivacional para, aunque sea de manera rudimentaria, hacerle frente al burnout?
El 80% de los veterinarios que abandonan la profesión en mi país, no lo hacen por carecer de habilidades médicas.
Punto de partida
La gestión jamás se concibe para desplazar a las habilidades médicas desarrolladas por el profesional, sino para potenciar las respuestas de ese colega que ya cuenta con habilidades duras, que seguirá perfeccionando.
La gestión hará que empiece a organizar su veterinaria entendiendo que trabajar mucho o facturar mucho no significa (en la mayoría de los casos) ser rentable.
«El 80% de los veterinarios que abandonan la profesión en Argentina no lo hacen por carecer de habilidades médicas». MV. Javier Paoloni.
La gestión le permitirá comunicarse mejor con sus clientes, con sus compañeros de trabajo y con sus proveedores. La comunicación es una competencia socioemocional del grupo de las interpersonales.
Aprenderá a tomar decisiones estratégicas, es decir, anticipadas y racionales a la hora de, por ejemplo, invertir en la realización de una especialidad o a la hora de comprar un equipo para la veterinaria.
Le permitirá conocer sus números, su facturación, saber si realmente está ganando dinero y cuánto está ganando.
Adentrarse en las competencias socioemocionales le dará herramientas para lidiar con el fantasma del burnout. Un fantasma que ya no es tan invisible y estas competencias nos permiten reconocerlo y combatirlo.
La motivación es una competencia socioemocional del grupo de las intrapersonales, se puede entrenar y mejorar como todas y cada una de estas competencias, y les aseguro que cuando el fantasma huele motivación (intrínseca y extrínseca), huye despavorido.
La gestión empresarial de la clínica veterinaria de pequeños animales es una especialidad más, y son los mismos veterinarios los que están exigiendo con su interés que así sea considerada. VEPA Cartagena 2022 lo demostró.
Durante décadas nos hemos creído seres superiores, ungidos por habilidades médicas que no necesitaron de la ayuda del marketing. Hemos subestimado los aportes de la gestión y la comunicación. Hemos desconocido la existencia de competencias socioemocionales tremendamente importantes para nuestro desarrollo profesional.
Y así innumerable cantidad de veterinarias han cerrado sus puertas o han seguido funcionando alejadas de la rentabilidad y cerca del burnout.
Mientras permanezcamos en el confort de nuestras habilidades médicas difícilmente logremos seguir creciendo. El crecimiento se dará cuando abandonemos ese sofá y salgamos a conocer un mundo nuevo, ese mundo nuevo es la Gestión Empresarial de la clínica veterinaria. Y es lógico que cuando abandonemos ese poltrón y salgamos a caminar no nos sintamos cómodos y nos dé ganas de volver a donde estábamos, pero ahí es donde hay que aguantar la incertidumbre y seguir hacia adelante, porque más adelante nos espera un crecimiento que jamás imaginamos tener. ¿Un crecimiento económico?
Claro que sí, pero también un crecimiento personal y profesional.
Todo ha cambiado vertiginosamente en los últimos años, hay que desarrollar adaptabilidad o podemos hacer algo mucho mejor aún, generar nosotros los cambios.
Durante 26 años me dediqué de lleno a la clínica general y a la cardiología. Hace más de 10 que me sentí en ese living, en ese sillón de comodidad que no sabía cómo describir, pero me daba cuenta que mientras ahí permaneciera, ahí iba a quedar. La gestión fue el motor que me sacó de ese encierro extraño, porque nada nos faltaba a mi familia o a mí, y al salir de ahí encontré un mundo apasionante que me llevó a crecer hasta hoy y espero que lo siga haciendo por muchos años más.
No permitamos que una zona de crecimiento se estanque y se transforme en una nueva zona de confort, para eso hay que mantenerse entrenado en innovación y motivación, dos competencias socioemocionales del grupo específico de las intrapersonales.
Estoy feliz por múltiples motivos: porque todos podemos cambiar; porque todos podemos crecer; por haber participado en un congreso tan importante como el de VEPA Colombia 2022 y por haber defendido una idea por más de 10 años cuando muy pocos la veían viable.
En 2013 di mi primera “charla de gestión”, había 40 colegas en la sala y 36 se fueron.
Fue quizás el día más triste de mi vida profesional. En 2022 en mi “última charla de gestión” la sala estaba “explotada de gente” y 36 colegas no pudieron entrar (quizás el día más feliz de mi vida profesional).
Estoy feliz porque el mundo veterinario comienza a entender que las habilidades médicas deben ser potenciadas con Gestión, Comunicación y Marketing.
Estoy feliz porque el mundo veterinario entendió a la Gestión Empresarial como una especialidad más, que nos ayudará a crecer en un mercado cada vez más competitivo y con clientes cada vez más exigentes.
Estaré más feliz aún, cuando en el programa oficial de la Carrera de Medicina Veterinaria exista una materia: gestión empresarial de la clínica de pequeños animales. Mientras tanto, seguiré siendo parte del equipo docente del “Trayecto de Desarrollo Emprendedor”, un curso de dos años que se dicta gratuitamente en modalidad mixta (presencial y virtual) desde 2019, a todos los estudiantes de la Universidad Nacional de Río Cuarto.
Cuando se vacuna por primera vez contra los serovares más prevalentes, se requieren dos dosis con un intervalo de entre 15 a 30 días. La revacunación debe ser anual.
La leptospirosis es una problemática sanitaria a nivel mundial.
Es una enfermedad zoonótica producida por bacterias del género Leptospira. Actualmente se clasifican desde el punto de vista genético en patógenas, no patógenas y de patogenicidad indeterminada.
Sin embargo, la clasificación por serovares sigue vigente y es fundamental desde el punto de vista epidemiológico.
Las personas y los animales que entran en contacto con las leptospiras en el medio ambiente pueden infectarse a través de la piel erosionada y/o por mucosas (puerta de entrada). Se debe tener en cuenta que los animales domésticos y silvestres infectados actúan como reservorios (es decir, son los que mantienen la enfermedad en el ambiente).
Dentro de los reservorios, los principales son los roedores. Estos no enferman, pero eliminan por tiempo prolongado, a través de la orina, las leptospiras.
Los perros también pueden actuar de reservorio, eliminando leptospiras a través de la orina en ausencia de signos clínicos. Por su estrecho contacto con las personas con las que conviven, los caninos pueden ser causa de enfermedad en el humano.
En áreas urbanas los animales involucrados son los roedores y los caninos.
La enfermedad en los perros se caracteriza por la presencia de un síndrome febril, enfermedad renal aguda y, en ocasiones, injuria hepática. También pueden existir otros signos clínicos en los perros como hemorragia pulmonar, alteraciones en la coagulación, uveítis, trastornos reproductivos y arritmias, como consecuencia de una miocarditis.
A las pruebas
Los métodos diagnósticos específicos de la leptospirosis canina incluyen cultivo, PCR y serología, siendo la técnica de elección, el MAT. La prueba de MAT (microaglutinación en tubo) tiene como fundamento realizar sucesivas diluciones del suero problema con el objetivo de detectar aglutinación cuando se lo enfrenta a diferentes serovares de Leptospira.
No hay evidencias científicas de que sea necesario revacunar contra la leptospirosis cada 6 meses
Se deben solicitar siempre dos muestras con intervalo de 15-21 días entre ellas para detectar la presencia de seroconversión.
Es decir, un aumento de al menos cuatro veces el titulo entre una muestra y otra.
Lo importante de esta enfermedad es que podemos prevenirla mediante la vacunación.
Independientemente de la edad del perro, cuando se vacuna por primera vez contra los serovares más prevalentes de leptospirosis, se requieren dos dosis con un intervalo de entre 15 a 30 días entre ambas vacunas. La revacunación debe ser anual, ya que no hay evidencias científicas de que sea necesario revacunar cada 6 meses (WSAVA 2015; 2020; Schuller et al., 2015). Este esquema incluso se debe aplicar de esta manera en perros que viven en zonas de riesgo de contraer la enfermedad.
La vacunación contra leptospirosis en nuestra región es fundamental, donde cuidamos no solo al paciente canino sino a toda su familia.
Debemos tener en cuenta que comunicar es mucho más que hablar.
Las malas noticias no son bien recibidas por nadie, pero es una realidad que forma parte de la operatoria habitual de los negocios que se dedican a prestar servicios de salud y bienestar a las mascotas. ¿Qué debemos tener en cuenta?
¿A quién le gusta recibir malas noticias? Seguramente a nadie.
El ser humano por naturaleza trata de evitar al máximo un momento como estos.
Expertos en psicología afirman que una mala noticia puede causar en las personas estrés, depresión, ansiedad, impotencia, frustración, entre muchos otros sentimientos y/o emociones negativas que perjudican la salud mental.
Una mala noticia es…
Según la revista médica Ocronos, es la comunicación de cualquier información que afecta negativamente las expectativas que tienen las personas de su estado de salud y su futuro.
Llevado esto al contexto veterinario, podríamos decir que es la expectativa que tiene el tutor de mascota respecto del estado de salud de su “mejor amigo” y, en consecuencia, el futuro y estabilidad emocional de toda la familia.
Debemos recordar que, actualmente, las mascotas son consideradas miembros importantes de las familias. El lazo emocional que une a las personas con estos seres es muy estrecho y cada vez más, los tutores de mascotas estarán dispuestos a dedicar el tiempo, dinero, cuidado y atención necesarios, para mantener en las mejores condiciones el estado de salud y bienestar de sus animales de compañía. Por tanto, debemos saber que, dar una mala noticia en el contexto veterinario requiere de pautas especiales.
Efecto MUM
Mum about Undesirable Messages, según la psicología social, es el hecho de resistirnos a dar una mala noticia o distorsionarla a la hora de comunicarla para que no parezca tan negativa como realmente puede ser.
Tiene tres explicaciones del por qué el ser humano huye de estos temas:
1. Quiere evitar un sentimiento de culpa al tener que comunicar algo negativo.
2. Teme herir al receptor del mensaje.
3. Siente temor de ser asociado a una mala noticia.
Por eso, a continuación, les dejaré unas pautas importantes, que les ayudarán a ser más asertivos a la hora de informarle a alguien sobre un mal suceso que involucra a su mascota.
El contexto
Es importante tener en cuenta que comunicar no es únicamente hablar. Comunicar involucra muchas variables más, por ejemplo, el contexto o ambiente en el que se entregue o reciba un mensaje.
Así que, como primera medida, sugiero que elijan un espacio adecuado.
Este, debe ser un espacio privado en donde no haya exposición de la situación a personas externas.
Asimismo, deben evitar las distracciones de ruidos excesivos. Entre menos distractores más oportunidad tendrán de llevar el mensaje de la manera idónea.
Comunicación verbal
Es prudente que hagan uso adecuado de las palabras para transmitir el mensaje. Primero, usen un lenguaje mixto. Es decir, que puedan explicar la situación médica del paciente, con ciertos “tecnicismos” pero luego, puedan sintetizar también con lenguaje coloquial lo sucedido y que esto, sea de fácil comprensión para todos.
Segundo, manejen un tono, ritmo y volumen de voz apropiado.
No lleguen a extremos de gritar y/o hablar muy rápido. Utilizar un tono cálido y ritmo pausado ayudará mucho en estos momentos.
Comunicación no verbal
Lo que expresamos con el cuerpo, más allá de la voz, también habla por nosotros. Es decir, la postura, las gesticulaciones, la mirada, entre otros.
A la hora de dar un mensaje complejo, la seguridad que transmitan con el cuerpo será elemental.
Recuerden siempre tener buena postura y no evadir el contacto visual. Si hay más de una persona recibiendo la información, es importante que mantengan contacto visual con todos, esto hará que sientan que ustedes respetan la presencia de cada persona y no solo de una.
Las emociones
Naturalmente esta situación generará un mix de emociones en el tutor de mascota, que, según la complejidad de la situación, se harán más o menos notorias al instante (tristeza, dolor, rabia, etc). Sin embargo, ustedes como profesionales a cargo del mensaje, deben estar preparados para no dejarse llevar por estas emociones y que su capacidad de reacción sea profesional y empática.
Por ejemplo, si la mala noticia despierta rabia en los tutores, ustedes no pueden reaccionar con esa misma sensación y terminar en un conflicto con ellos.
Mensaje directo
Existen dos extremos perjudiciales a la hora de comunicar este tipo de mensajes.
El primero, dar una mala noticia con muchos “rodeos”, ya que eso denotará inseguridad del emisor del mensaje. El segundo extremo perjudicial es dar una mala noticia directa y sin compasión.
Por tanto, lo ideal será estar en medio de estas dos opciones, es decir, abordar el mensaje con una introducción muy corta y luego comunicar el mensaje de manera clara y con el lenguaje adecuado como ya lo vimos anteriormente.
Escucha activa
Seguramente después de que el tutor conozca el mensaje y luego de expresar emocionalmente lo que está sintiendo, vendrá un momento de duda y de querer conocer más detalles de lo acontecido.
Allí es cuando la escuchar activa se debe situar en primer lugar. No pueden evadir ese momento de resolución de preguntas porque es cuando el propietario se dará cuenta de que tan empático, preparado y dispuesto está el profesional con la situación ocurrida. Cabe recordar que habitualmente los propietarios carecen de conocimientos de medicina veterinaria y no será fácil para ellos asimilar estos conocimientos en tan poco tiempo y más aún en situaciones incomodas en donde la emocionalidad juega un papel importante.
Opiniones personales
Eviten al máximo hacer apreciaciones de tipo personal. Así mismo emitir juicios subjetivos de la situación u opiniones sin argumentos. Por ejemplo: “Yo creo que, no cuidaron bien a la mascota” – “Yo creo que no nos dieron la información real de los síntomas que tenía”. Puede que sean pensamientos que pasen por sus mentes, pero no será correcto ni prudente expresarlos. Esto solo hará que la conversación se pueda ver afectada y pase de un ámbito profesional a un incómodo momento personal.
Documentación soporte
Deben estar preparados para reacciones que tal vez no se esperan. Aun más, si son poco amistosas. Más allá de manejar las emociones, como mencioné anteriormente, deben tener en cuenta que las personas van a querer soportes de lo que ustedes están explicando. Así que toda la documentación pertinente al caso debe estar actualizada y organizada, por ejemplo, reporte de historia clínica, resultados de exámenes de laboratorio, soportes de pago, entre otros.
Tener esto previamente organizado, evita que pasen por el penoso momento de aceptar que hay falencias en la gestión documental y por ende generar la desconfianza de la empresa en general con el tutor de la mascota.
La sinceridad, ante todo
Como vemos, hay varias alternativas de ayuda para dar una mala noticia. Apenas mencione algunas, pero cada vez hay más estudios y literatura que aportan al respecto.
Lo importante de este tema es que puedan llevar esta teoría a la aplicación práctica, porque definitivamente solo será con la práctica que lograrán alcanzar el éxito en la comunicación de situaciones difíciles. Cada circunstancia que deban enfrentar será diferente y los pondrá a prueba en su capacidad locuaz y de reacción. Así que, no queda otro camino que enfrentarse a este reto y aprender de cada caso.
Así mismo, es imprescindible que, capaciten a sus equipos de trabajo en estos temas, puesto que, por una sola persona que no sea asertiva en la tarea de transmitir un mensaje, se verá perjudicado el buen nombre y trabajo de la marca y por ende del resto del equipo.
En ocasiones me encuentro con que este tipo de noticias las transmite únicamente el líder médico o el profesional con más experiencia del equipo y se olvidan de delegar paulatinamente estas funciones. Ocurre entonces que, en ausencia de estas personas, la empresa queda expuesta a un problema de experiencia al cliente, porque las demás personas no poseen el entrenamiento para sobrellevar esta función. Así que, es importante que estas habilidades las desarrollen en equipo.
Para cerrar, me gustaría decirles que no hay herramienta más poderosa en la comunicación de malas noticias que la sinceridad.
La sinceridad para dar a conocer lo que realmente ocurre con el paciente, el sincero apoyo y guía que ustedes quieren brindar a esa familia, y el sentimiento sincero de empatía que demuestren frente a ellos cuando deban contarles algo que seguramente cambiará su estabilidad emocional.
Muchos llaman a todo lo anterior, vocación. Recuerda que para conectar con la gente debemos saber mucho más de empatía que de teoría.
Matías Garrido, de MSD Salud Animal, dialogó con nosotros.
Dos días de encuentro presencial en CABA dejaron en claro que el sector sigue creciendo, con acciones específicas para los más de 2.200 profesionales que dijeron presente en el tan esperado reencuentro.
Entre el 7 y el 8 de agosto pasados se llevaron adelante las 30° Jornadas Veterinarias de Intermédica en la Ciudad de Buenos Aires.
Una doble jornada colmada de alegría por el reencuentro, que demostró el interés de las médicas y médicos veterinarios por el segmento de animales de compañía.
Con más de 2.200 asistentes, 5 salas simultáneas de conferencias, 13 disertantes -entre nacionales e internacionales- y una renovada e impactante exposición comercial, esta nueva versión de Jornadas Veterinarias dio a conocer distintas novedades en la industria, las cuales esta Revista 2+2 recopiló a lo largo de su cobertura.
Zoetis Argentina
La MV. Juliana Stalzer, gerente técnica para el área de animales de compañía de Zoetis, nos recibió en el Stand de la empresa multinacional, destacando la presencia de sus vacunas en el mercado, así como de la línea dermatológica, destacando productos como Apoquel y Cytopoint, primer anticuerpo monoclonal con licencia para tratar en veterinaria. “Cytopoint es una tecnología innovadora que llega al país para revolucionar el tratamiento del prurito en perros con dermatitis atópica”, sostuvo Stalzer.
Fatro Von Franken
Fatro Von Franken tuvo un lugar destacado en la muestra.
Carolina Benzaquen, referente de la empresa, y Nerina Puccio, a cargo de su línea de animales de compañía, afirmaron que el laboratorio nacional se encuentra creciendo también en este rubro y se explayaron en cuanto al lanzamiento de Aristos, “la única marbofloxacina en comprimidos en el mercado veterinario argentino”. Además, explicaron que se trata de un antibiótico que tiene llegada a todos los tejidos, con rápida acción. Otra de las novedades presentes en el stand de la empresa fue Metabolase de 100 ml, así como Micospectone, otro producto con características distintivas en el rubro.
Biogénesis Bagó
Enfocado en la difusión de su producto Osurnia, el stand del laboratorio mostró una ubicación destacada y la presencia del MV. y especialista en dermatología veterinaria, Rafael Rodríguez Ferreira, de Brasil, quien participó de las Jornadas Veterinarias con una interesante conferencia sobre: “Enfoque en otitis externa en caninos, ¿cómo hacer diagnóstico, el abordaje del paciente y su tratamiento de terapia tópica? En diálogo con esta Revista 2+2, Rodríguez Ferreira destacó las ventajas de Osurnia por su facilidad de aplicación y su poder residual.
Durante el evento, también pudimos dialogar con Martín Mascarenhas, director comercial para la Argentina de Biogénesis Bagó, quien confirmó también el crecimiento que viene manifestando en animales de compañía.
Zoovet
Zoovet realizó la Fiesta por el Día del Veterinario.
La empresa patrocinó lo que fue la Fiesta por el Día del Veterinario en Argentina y montó un stand en el cual también pudimos conversar con sus socios, Enrique Ariotti y Daniel Della Schiava, quienes destacaron los avances que se vienen realizando en sus instalaciones productivas. Además, destacaron que, tras años de trabajo conjunto con el Conicet, están próximos a lanzar un nuevo collar antipulgas, “ya aprobado por el Senasa con características muy similares a los que actualmente se importan, pero a precio argentino y con la misma eficacia”.
Brouwer
Mostrando la nueva imagen corporativa de la empresa, el MV y asesor técnico, Alejandro Martínez, confirmó el lanzamiento de dos nuevos productos en su línea de equinos: Anfotropina, un antiséptico para controlar infecciones urinarias y Methiovertan, producto reconstituyente para los equinos. Además, en el stand de Brouwer se dejaba ver su apuesta por seguir invirtiendo y mostrando cada vez más novedades en materia de la sustentabilidad con la cual busca trabajar la empresa.
Richmond Vet Pharma
Revista 2+2 presente con sus ya tradicionales sorteos.
Juan Manuel Villar gerente de estrategia comercial y marketing del laboratorio destacó la presentación del antiparasitario interno Aprax en una novedosa presentación para los veterinarios. Asimismo, se destacó la información suministrada de su nuevo complejo vitamínico para tratar carencias vitamínicas importantes. Además, Villar afirmó que están profundizando en la línea de animales de compañía desde la parte médica del cuidado del animal, pero también de la parte estética y el bienestar con su línea de perfumes y fragancias.
MSD Salud Animal
Matías Garrido, gerente de marketing y técnico para la empresa en Argentina, destacó que el foco de la multinacional está puesto en Bravecto, marcando siempre el diferencial en cuanto a su duración (12 semanas). Asimismo, se refirió a la línea de vacunas Nobivac, remarcando el arribo de la primera séxtuple en el mercado local, de 0.5 ml, fundamentalmente pensada para razas pequeñas. Finalmente, en el stand de la empresa se destacó la presencia de Caninsulin, la única insulina en Argentina de uso veterinario.
Boehringer Ingelheim
El stand de Zoetis, de los más destacados.
Las novedades las informaron Ana Rodríguez responsable del negocio en salud animal para la región y Fabiola Cabrosi, a cargo de su unidad de animales de compañía. “Apuntamos a tener productos innovadores, de primera línea y accesibles”, sostuvieron y subrayaron el lanzamiento de una nueva variante del producto de Previcox, en blíster por 30 comprimidos.
Holliday Scott
Carlos Imparato y Diego Gómez destacaron la línea de pastas palatables para gatos, la cual viene a apoyar la tendencia Cat Friendly ya instalada en el país y en el mundo. Además, enfatizaron en el desafío de mantener los niveles de crecimiento de los años anteriores, ante un mercado que se va acomodando a la nueva realidad. Además, destacaron el lanzamiento de nuevos productos, como Neovita, y una serie novedades para los próximos meses.
Agroindustrias Baires
En el stand de la empresa líder en nutrición animal nos recibió su gerente de Marketing, Marcos Giordano, quien destacó el crecimiento del mercado de los alimentos balanceados para mascotas. “La nutrición es el principal eslabón por donde comienza la salud del perro y el gato y eso se ve reflejado en los números y en su propio bienestar”, aseguró.
Con sus más de 20 marcas Baires llega a todo el país y está presente con sus productos en más de 3 millones de hogares. Durante las Jornadas, destacaron el arribo de la línea Fawna, un alimento balanceado Súper Premium alto en proteínas y bajo en carbohidratos.
Panacea
Sofía Maglio y Carlos Molle nos recibieron en el Stand de la distribuidora veterinaria líder en el mercado, enfatizando en la importancia de las Jornadas Veterinarias y la capacitación continua de los profesionales. En sus palabras “siempre trabajamos en poder acercarle al veterinario propuestas que enaltezcan su profesión con mejores alianzas y propuestas de nuestros socios comerciales”. Además, agregaron: “El mercado está cambiando; se está reformulando el negocio y nosotros debemos seguir ofreciendo el mejo de los servicios”.
Tecnovax
Rafael Mercado, Leonardo Mauro y Juan Nimo confirmaron el avance de la empresa con sus vacunas veterinarias destinadas a los animales de compañía, promoviendo la vacunación anticipada segura para aplicar en animales de bajo peso. “Esto tiene que ver con los riesgos que existen, pues muchos cachorros no tienen anticuerpos y de esta manera se cubre a los animales que no tienen inmunidad en forma temprana” concluyeron.
John Martin
Pamela Dasenchich, asistente técnica del laboratorio, recalcó la importancia de la medicina integrativa, una de las principales propuestas de la compañía. John Martin cuenta con una línea amplia y difundida de complementos y suplementos nutricionales integrales para la salud articular, hepática además de multivitamínicos. “Muchos veterinarios y veterinarias -con visión más natural e integrativa- ya están usando de primera elección los productos del laboratorio para complementar la dieta de sus pacientes”, concluyó.
La RIGVE está conformada por referentes de 9 países, líderes de opinión en las diferentes áreas de la gestión veterinaria, como la administración y finanzas, el marketing, la experiencia de los clientes, los sistemas y procesos y el talento humano.
El pasado 20 de mayo, gracias a la tecnología actual que acorta las distancias, tuvo lugar una reunión sin precedentes para lo relacionado con la gestión de centros veterinarios. A lo largo de poco más de una hora, quienes participaron en aportaron ideas y discutieron las bases formales en torno al relanzamiento de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria (RIGVE).
Decimos relanzamiento porque en realidad el proyecto había surgido a mediados del 2017, cuando el grupo original inició un grupo de WhatsApp.
Buscaban intercambiar información general relacionada con las disciplinas no-médicas dentro de los centros veterinarios: promover algunos eventos, trabajos personales, publicaciones, encuestas, etc.
Es hasta ahora que aquel primer grupo, reforzado con nuevos integrantes, decide retomar los objetivos originales que, para resumirlo de forma muy sencilla, pretenden estrechar lazos entre los líderes de opinión en la materia para impulsar lo referente a la gestión y sensibilizar a todos los participantes -veterinarios, administrativos e industria- sobre la importancia de incorporar herramientas empresariales a las actividades profesionales propias de los centros veterinarios.
Si bien los temas de gestión veterinaria han ido ganando mejores posiciones dentro de los tópicos habituales en los eventos gremiales y sus medios de comunicación, quienes conforman la RIGVE están convencidos de que queda mucho por hacer a favor de desarrollar negocios más rentables y mejor calidad de vida para todos los involucrados.
Esto es apenas un primer paso.
La Red está integrada por Libardo Rivas, Colombia; Hugo Ochs, Uruguay; Alejandra Mejía, Colombia; Jordi Calvo, España; Oscar Umaña, Costa Rica; Luciano Aba, Argentina; Alex Grassie, México; Fernando Valera, España; Cecilia Henríquez Coronado, Chile-Francia; Eliana Mogollón, Colombia; Ignacio Mérida, España-UK; Iván López, Chile; Sergio Lobato, Brasil; José Hilario Marín, España; y Javier Paoloni, Argentina.
Misión y visión
Además, se ha definido que la misión de la Red tendrá que ver con reunir a los profesionales interesados en mejorar la gestión de centros veterinarios de pequeños animales en Iberoamérica, para generar una comunidad donde realizar intercambios de conocimientos y experiencias.
Asimismo, con investigar, difundir, sensibilizar y generar interés en la importancia clave de la gestión veterinaria dentro del gremio, promoviendo el desarrollo y sostenibilidad empresarial, el bienestar veterinario y la responsabilidad social del sector.
En cuanto a la visión de la Red, la postura también es clara:
Convertirse en la Red profesional multidisciplinaria de gestión veterinaria referente a nivel iberoamericano, siendo una plataforma de intercambio de conocimientos, formación e investigación.
Diseñar un sistema de información entre los miembros de la red que permita generar y entregar información de gestión de alto valor al mercado internacional bajo criterios estándar, comparables entre países.
Ofrecer a la comunidad herramientas de gestión en formato de comunicaciones, protocolos o directrices, adaptados a la realidad de Iberoamérica, que puedan contribuir a la mejora de la rentabilidad veterinaria.
Acelerar los emprendimientos en el sector bajo las buenas prácticas de gestión veterinaria.
Información regional
Otro de los objetivos de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria tiene que ver con la posibilidad de generar información específica sobre la materia en los países de la región.
Si bien muchas veces se extrapolan situaciones y tendencias desde Europa o Estados Unidos, los miembros de la Red ya trabajan en materiales específicos que puedan servir como base para establecer mejoras en los centros veterinarios dedicados a animales de compañía en los países de Iberoamérica.
Todo un desafío… que ya está en marcha.
MV. Eva Inguerman, directora de Clínica Veterinaria Eva Inguerman, Cat Friendly Practice Gold.
En Argentina, son cinco las clínicas veterinarias que ya cuentan con la certificación otorgada por la AAFP. ¿Cómo es el proceso de certificación? ¿Vale la pena la inversión? A continuación, un resumen de cómo avanzan los y las protagonistas.
A pesar de que el programa Cat Friendly Practice (CFP) de la AAFP tiene ya 10 años de existencia a nivel internacional, en la Argentina hay tan solo 5 clínicas certificadas.
¿O quizá debamos decir que ya son cinco las clínicas que decidieron obtener la certificación? La valoración del número dependerá del punto desde donde se lo mire.
El emprendimiento está radicado en la ciudad de Córdoba y sigue sumando inversiones para brindar un cada vez mejor servicio.
¿Es un programa accesible? ¿Aporta beneficios? ¿Cómo está el resto de la región?
Nuestros lectores lo saben, esta Revista 2+2 sigue a los gatos de cerca. Sabemos que la medicina felina es una especialización que crece y se desarrolla y también una fuerte tendencia del mercado. Así fue cómo, luego de cubrir la noticia del décimo aniversario del Programa en nuestra pasada edición (disponible en www.dosmasdos.com.ar), ingresamos al listado público para ver cuánto había avanzado en nuestra región, y esto fue lo que encontramos: Brasil (35); México (7); Argentina (5); Colombia (3); Uruguay (3) y Chile (2).
En este contexto, cinco parece un número más que interesante, teniendo en cuenta que las últimas tres se sumaron recientemente a este selecto grupo y todo indica que en breve serán más los emprendimientos que se sumen. Otro dato interesante es que este crecimiento es descentralizado. Las clínicas certificadas están ubicadas en las ciudades de Córdoba (Córdoba), Posadas (Misiones), Rosario (Santa Fe), Tandil y Pilar (Buenos Aires)
¿Qué significa ser una clínica certificada CAT Friendly?
Obtener la certificación implica capacitar al personal, modificar
aspectos estructurales de la clínica y activar pautas y protocolos para mejorar la atención y manejo del felino
Creada en 2012 por la American Association of Feline Practitioners (AAFP) y la Sociedad Internacional de Medicina Felina (ISFM), esta certificación internacional ofrece un aval para las clínicas que deciden pasar por sus instancias de evaluación.
Para conocer más de cerca cómo es este proceso, conversamos con el MV. Cristian Reinaldo, director de Dawa Clínica Veterinaria (Posadas), y con las MV. Paula Ribas y Eva Inguerman, directoras de las clínicas que llevan sus nombres en Tandil y en Córdoba, respectivamente.
Estas son 3 de las 5 veterinarias que cuentan con la certificación internacional.
Las otras dos son CEMEFE Feline Medical Center (Gold), del MV. Javier Céspedes, en Rosario, Santa Fe, y el Hospital Escuela Veterinario San Francisco de Asís (Gold), de la Universidad del Salvador, dirigido por la MV. Marina Belliard, en Pilar (Buenos Aires), quienes fueron contactados también por nuestro medio para realizarles una entrevista, pero no pudieron participar.
MV. Cristian Reinaldo, director de DAWA Clínica veterinaria, Cat Friendly Practice Silver.
“Obtener la certificación implica llevar a cabo una serie de pautas y protocolos estándarizados para mejorar la atención y manejo del felino, por lo que además de la capacitación profesional y del equipo que trabaja con nosotros, necesitamos modificar aspectos estructurales de la clínica”, nos explicó Cristian Reinaldo.
Todo el trámite se realiza de forma virtual. Comienza en la página de la AAFP, donde hay un cuestionario con 10 categorías, cada una de ellas con preguntas específicas que apuntan a conocer qué tiene la clínica, y sirven de guía para trabajar en aquello que le falta para ofrecer la mejor atención posible a sus pacientes felinos.
“A partir de ese cuestionario empezamos a ver qué era lo que necesitábamos remodelar en la clínica, y si bien ya cumplíamos con muchos de los requerimientos, como el consultorio de gatos independiente, urgencias 24 horas o el trabajo con turnos, tuvimos que hacer cambios edilicios e incorporar mobiliario”, señaló Ribas.
Una vez aprobadas todas las instancias (la auditoría es mediante fotos y videos, también virtual) las veterinarias obtienen un certificado, que tienen una duración de tres años, y se integran al listado internacional de clínicas Cat Friendly (www.catfriendly.com).
Inversión
En un punto, los caminos de Ribas y Reinaldo coinciden. Al frente de sus propias veterinarias desde hace años, y con mayoría de pacientes caninos, a medida que se adentraron en la medicina felina se fueron dando cuenta de que los gatos necesitan espacios, manejos y cuidados especiales, y también sus tutores.
Eso los impulsó a capacitarse, obtener certificaciones a nivel personal y, con el tiempo, decidieron modificar sus clínicas, incluso sus nombres.
Las instalaciones cuentan con una sala de internaciones independiente para gatos y otra para pacientes caninos.
Cristian Reinaldo, desde Misiones, relató que el proceso fue gradual.
“Modificamos la sala de espera, pusimos un consultorio exclusivo para gatos, también una sala de internación que requirió la adquisición de jaulas con tamaños y formas específicas para cubrir las necesidades de los felinos”, detalló.
Y agregó que la inversión económica también contempla equipamiento para cada sector y la capacitación de todas las personas que trabajan en la clínica.
En el caso de Ribas (Tandil), la pandemia presentó la oportunidad.
“Hasta hace poco, funcionaba una peluquería dentro de la veterinaria, que se mudó durante la pandemia. Eso nos dio la posibilidad de usar ese espacio para habilitar la sala de internación para gatos separada de la de los perros”, detalló.
También incorporaron el laboratorio con la tecnología Vetscan de Zoetis, módulos de jaula y remodelaron el consultorio. “Teníamos una camilla de acero inoxidable y la cambiamos por un mueble de madera laqueada, muy lindo, que es muy amigable ya que los gatitos no sienten frío y pusimos alfombritas de goma”, contó. Y sumó que “empezamos a usar de manera permanente feromonas tanto en difusor como en spray en los consultorios y en las internaciones, y música blanca en toda la veterinaria, internaciones, consultorio y sala de espera”.
Eva Inguerman (Córdoba), por su parte, contempló los requerimientos de la atención de los felinos desde la apertura de su clínica: “Cuando abrimos, teníamos internación exclusiva para gatos, sala de espera separada y usábamos uno de los seis consultorios con prioridad para gatos. Sin embargo, cuando tomé la decisión de pedir la certificación CFP tuve que incorporar un consultorio exclusivo para gatos con juegos e instrumental adecuado”.
Entre las inversiones, también hay que contemplar el pago anual de la membresía a la AAFP. “El monto es en Dólares, pero gracias al convenio de AAMEFE, al ser socios obtenemos un 50% de descuento y una vez que vos sos profesional certificado, la certificación para la clínica es gratis, no tenés que pagar nada extra”. explicó Ribas.
Motivación: mejorar la calidad de atención de pacientes y clientes
Ante la pregunta de por qué decidieron encarar estas reformas, los tres veterinarios coinciden en señalar, en primer lugar, la calidad del servicio. “Cada modificación o adquisición que fuimos haciendo nos fue demostrando a través de los resultados, que vale la pena apostar a un mejor trabajo y sobre todo cuando significa mayor comodidad y
MV. Paula Ribas, directora de Clínica Veterinaria Paula Ribas, Cat Friendly Practice Silver.
seguridad tanto para los pacientes como para los propietarios y profesionales que los atienden”, comentó Reinaldo.
También Ribas destacó que “encaramos este proceso para ofrecer una mejor calidad de atención tanto para los tutores como para los gatitos”.
Otro factor destacado por los entrevistados es la posibilidad de acceder a contenido, charlas y congresos dictados por veterinarios especialistas en el área. “Así podemos mantenernos siempre actualizados y de esa manera mejorar la práctica en nuestra clínica”, comentó Reinaldo.
“La verdadera ventaja al certificar la obtienes al tener las instalaciones correctas para la atención felina. Estudiamos para mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes, y este tipo de manejo ayuda mucho. Nuestro resultado más satisfactorio es mayor cantidad de pacientes dados de alta en tiempos notablemente reducidos”, enfatizó Inguerman.
Cambios: más y mejores pacientes
Tener siempre presente qué les gusta y qué no les gusta a los gatos, realmente hace la diferencia.
Según Reinaldo, no solo tuvieron mayor ingreso de pacientes felinos sino también de mayor complejidad de patologías, lo que va acompañado de la necesidad de capacitación constante. “Trabajar con felinos también implicó una adaptación de todo el equipo de trabajo para mejorar la atención y la recepción de pacientes”, detalló.
Rivas puntualizó la necesidad de inculcar este modo de trabajo en los profesionales que se acercan a brindar servicios a la veterinaria. “Desde respetar el turno, saber cómo manejar al gato, siempre les indicamos qué hacer, que el trato lo hacemos nosotros, que ellos hacen el estudio, que tienen que ser pacientes, que trabajamos con la música, las feromonas, etc. Eso fue algo que tuvimos que inculcar”, relató para esta Revista 2+2.
En la clínica de Tandil, los pacientes felinos pasaron de representar el 20% de los pacientes a llegar a ser el 50%, incrementándose tanto la cantidad de ingresos como de consultas.
Otro punto destacado por los especialistas es la adaptación de los propietarios a los modos de trabajo amigables con los gatos, que requieren paciencia, tiempo y respeto por el espacio del otro.
En la clínica veterinaria de Tandil, la atención de felinos pasó de representar un 20% del total a un 50% de las consultas e ingresos en la actualidad.
“Esto también nos permite hacer una selección de los pacientes”, explicó Ribas. Y puntualizó: “Siempre explicamos que la modalidad cat friendly es una atención pensada para reducir el estrés del gato, el tutor y también los veterinarios, ya que es muy difícil manejar un gato estresado, asustado, que no se deja manipular. Y cuando empezamos a explicar que tienen que venir con transportadora, con un turno que garantiza que el gatito no se va a cruzar con un perro ni va a tener espera, el que realmente quiere hacer las cosas bien lo acepta y el que no, piensa que son demasiadas vueltas y no lo hace. Pero la mayoría de la gente lo entiende, notan muchísimo la diferencia, y nosotros notamos un cambio enorme”.
Vale la pena
Si bien el contexto de incertidumbre económica y la necesidad de contar con capital para realizar inversión en infraestructura y capacitación pueden, a primera vista, presentarse como barreras para el crecimiento de esta tendencia, las experiencias relevadas para este artículo indican que vale la pena.
De acuerdo a Inguerman, desde el punto de vista económico, vale la pena porque atrae más clientes, y desde el punto de vista médico, vale muchísimo la pena porque es impresionante cómo cambian los niveles de éxito que se alcanzan en los tratamientos.
“Todos estos detalles, los juegos, el sonido, las feromonas, tomarte el tiempo para pensar qué les gusta a los gatos y qué no, realmente hacen la diferencia”, subrayó.
Con una inversión inicial de US$ 50 mil, Veterinaria del Sud se instaló en el barrio porteño de La Boca y con su centro de atención 24 Horas brinda servicios en medicina general, especialidades, urgencias, cirugía, farmacia y alimentos. ¿Cómo piensan sus dueños?
Desde el mes de junio de este año quedó instalada en el barrio porteño de La Boca la Clínica Veterinaria del Sud, luego de un proceso de análisis demográfico del consumidor en la zona, que les permitiera a sus titulares determinar el retorno esperable de la inversión: identificaron que hasta 25km a la redonda no hay un establecimiento con las mismas características de servicio y atención.
Los socios Carolina Masariche, project manager con más de 18 años de experiencia en la creación y consolidación de negocios, y Gustavo Vlasich, gerente y dueño de dos veterinarias más en la Ciudad de Buenos Aires, comparten el amor por las mascotas y la necesidad de hacer algo por los demás.
Punto de partida
La elección del lugar es una pieza clave para el establecimiento de un negocio veterinario. Se debe tener en cuenta también la gente que circula y vive por el sector pues serán ellos los clientes potenciales. Para Masariche es importante que la gente del barrio sepa que ante cualquier emergencia o necesidad pueden llegar a la clínica y que serán bien atendidos.
Además, el negocio debe tener la capacidad de interactuar con la sociedad, brindando servicios de calidad, pero además siendo útiles. “Debemos tener en cuenta que la vida barrial es muy importante para nosotros pues son ellos los primeros clientes, son quienes nos recomiendan a sus familiares y amigos”, aseguraron en diálogo con esta Revista 2+2.
Además, ya que cada vez los tutores tienen más conciencia del cuidado que deben tener con sus mascotas, los servicios que se brindan deben estar pensados para las necesidades puntuales de cada cual.
No debe importar el perfil económico del tutor, si no el nivel de compromiso con la salud de su mascota.
Después de la Pandemia el vínculo mascota tutor se potenció y como una experiencia personal, Masariche comentó en entrevista con la Revista 2+2 lo que una clienta le expresó: “¿Cómo no voy a pagar la cirugía si durante un año y medio no interactué con nadie más que mi mascota?”, concluyó.
El presente y futuro de Veterinaria del Sud
Son 250 metros distribuidos en dos plantas, 4 consultorios, 40 plazas de internación, quirófano, salas de espera antiestrés, sector de gatos y perros diferenciado, laboratorio y recepción, además de sala de reuniones y comedor.
El servicio se genera desde el ingreso hasta el alta, con un formato de trato personalizado, de individualización del paciente y de reporte continuo.
Además de contención de angustia y empatía por el tutor.
Su idea es que las personas piensen a nivel preventivo la salud de su animal de compañía. Es por eso que a futuro están plantando las bases para otorgar un servicio prepago de salud veterinaria para las mascotas, pues como afirma Masariche los clientes ya lo están pidiendo.
En sus palabras: “Queremos hacer un servicio de atención asequible y si necesitamos intervención quirúrgica saber que podemos hacerlo. Las mascotas necesitan desparasitarse, tres vacunas al año, un chequeo cardiológico anual, y esto es lo que incluiremos en el servicio prepago”. Es por ello que están realizando análisis técnicos y legales para que sea este, el próximo paso del negocio.
Clave es no subestimar la información legal, comercial y técnica para sacar adelante el negocio pues, no se trata solo de tener pasión por el cuidado y bienestar animal, se debe ver a la clínica veterinaria como el negocio que es.
Según Masariche: “Hay que tener una visión más amplia, tener en cuenta parámetros del mercado y ser muy consciente de que es finito; no nos permite margen de error. No se debe subestimar la información que nos brinda el mercado, sobre eso tenemos que trabajar”.
Menos de 4 de cada 10 mostradores son atendidos por un profesional. Además, son pocas las personas que ocupan este rol y están formadas para hacerlo. ¿Cuál es el impacto de esto? ¿Qué temas están en la agenda?
Si bien el sector ganadero y el de sus correspondientes servicios veterinarios nunca se detuvo, luego de más de 2 años de pandemia, resultó interesante llevar adelante -de la mano de VetData-, un relevamiento a fin de determinar algunos parámetros básicos del estado actual de los emprendimientos dedicadas a grandes animales, principalmente bovinos de carne y leche, en nuestro país.
En este sentido, se realizó una encuesta On Line del 11 de julio al 11 de agosto, con alcance nacional y de la cual participaron 100 profesionales del target específico. La búsqueda estuvo centrada en caracterizar estos puntos de venta en distintos aspectos vinculados con su gestión administrativa, su actualidad económica y su perfil en temas como la atención en el mostrador, entre otros.
Las veterinarias y los veterinarios fueron fundamentales siempre para la mejora en la producción ganadera en todos los rincones de nuestro país y más aún en Pandemia, donde en el principio de la cuarentena se vio dificultado el traslado de los profesionales a las distintas zonas o la logística de entrega, en algunos casos estos cambios trajeron cambios en la forma de compra del productor o no, tuvimos acceso a charlas y capacitaciones online. Cambiaron algunas cosas y ahora volvimos a la normalidad.
A los números
El gran interrogante planteado por VetData en esta búsqueda tuvo que ver con una pregunta bien concreta: ¿quién atiende el mostrador de las veterinarias de grandes animales? Y el resultado se condijo con la expectativa: en menos de 4 de cada 10 mostradores hay un veterinario al frente.
Una proporción similar ocupa personal administrativo, seguido luego por la atención a cargo “de un familiar” del dueño de la veterinaria.
Más allá de este dato, es relevante destacar que, en la mitad de los casos, los encuestados aseguraron que quien está al frente del mostrador de su empresa no cuenta con ningún tipo de capacitación en ventas… Esto no es menor, considerando que uno de los pilares estratégicos en este rubro es el conocimiento de técnicas específicas y la formación continua.
Pero esto no es todo. En la mitad de los casos en los que se manifestó que quien atiende el mostrador sí está capacitado para hacerlo, se aseguró sin embargo que hace más de 5 años que no realizan una actualización formal en el tema.
¿Qué temas son de interés hoy?
Mirando a futuro y sobre la base de datos reales fue importante también determinar cuáles son hoy los temas de interés para una capacitación del personal que atiende el mostrador.
Las respuestas fueron muy interesantes, donde “Técnicas de comunicación” fue el tópico más destacado (51,7%), seguido por temas de «Marketing y Ventas» específicos (36%) y otros de «Gestión y Análisis de la información» (12%).
En este último punto la encuesta profundizó aún más. Se consultó si las veterinarias tienen algún sistema de gestión administrativa para registrar las transacciones comerciales y el seguimiento de la venta a los clientes: en el 62,9% de los encuestados la respuesta fue negativa.
¿Unidades de negocio?
Uno de los consejos dentro de las mejoras en los procesos administrativos y de gestión es tener dividido las unidades de negocios por separado para realizar un mejor análisis, seguimiento, fijación de objetivos, etc.
Para evaluar este ítem se preguntó a los encuestados si efectivamente tenían dividida la administración de la venta de productos y la venta de servicios profesionales.
No fueron pocos ni pocas, quienes sostuvieron que siempre realizan esta práctica: un 42%.
Sin embargo, entre aquellos que manifestaron “No siempre” hacerlo (37%) o directamente “No” hacerlo (21%), alcanza un número a considerar: 58%. Esto es relevante no solo para llevar una administración ordenada, sino también para manejar de algún modo el margen de rentabilidad total de la empresa.
¿Cuál es el costo mensual fijo?
Uno de los indicadores más relevantes en la gestión es conocer el costo fijo mensual de la empresa. Esto nos permite saber, entre otras cosas, cuánto debemos facturar para alcanzar el «punto de equilibrio» de nuestro negocio. En este sentido el 53,9% dijo no conocer realmente el costo fijo mensual de su veterinaria.
¿Preocupante esto para convivir con una economía convulsionada como la argentina?
Pareciera que sí.
La fijación de objetivos ya sean mensuales, trimestrales o anuales nos permiten ordenar las compras, las ventas, las acciones promocionales o de marketing, el flujo financiero, etc. En ese punto, cuando se preguntó a los veterinarios a través de VetData, un 76,4% dijo no trabajar con objetivos comerciales.
El 67,4% de los encuestados, sin embargo aseguró trabajar con un plan sanitario integral para ofrecer a los clientes.
Otro dato interesante que pudimos indagar que en el 66,3% de los casos dijo haber crecidos en ventas en los últimos años. En estos casos, se consultó de que manera crecieron, dando como resultado interesante que en el 33,9% de los casos el crecimiento fue dado por la incorporación de nuevos clientes.
Mucho por andar
Mas allá de algunas cuestiones de gestión y marketing las cuales de apoco se ve que las veterinarias de grandes animales están trabajando para mejorar en este sentido, es importante resaltar de la encuesta que las veterinarias siguen siendo clave en la comercialización de los productos y servicios veterinarios (mayor cantidad de clientes o mayor penetración a sus actuales clientes).
Otra de las necesidades que se detectó en la encuesta es la de capacitarse en temas de comunicación, un tema que podemos englobar en las habilidades denominadas blandas que debe tener el profesional actual para enfrentar las necesidades de sus clientes, aspecto que también está siendo abordado lentamente en las Carreras de grado.
Hay consenso: se puede vender más
Un 94% de los 100 profesionales encuestados por VetData aseguró que en su veterinaria se podrían vender más servicios y productos de los que se venden. Esto, incluso luego de años en los cuales estos emprendimientos han manifestado un crecimiento consolidado, como lo demuestran las respuestas que en este sentido dieron los participantes del relevamiento nacional.
Si bien queda mucho por trabajar y ordenar, es evidente que el negocio tiene potencial a desarrollar. No es menor que casi 8 de cada 10 encuestados haya manifestado que en su veterinario no se sigue ningún tipo de objetivo comercial planificado, ni anual, ni semestral, ni mucho menos mensual. ¿Qué pasaría si se trabajara de manera ordenada en este sentido?
Brenda Rojas (UNL) junto a Alicia Lavernia, Gustavo Oliva y Verónica Bertini.
Se presentó en Santa Fe la App que revolucionará el mercado de la atención virtual veterinaria inmediata y especializada para mascotas… 24 horas, los 365 días del año.
Salió al mercado la App que une a los veterinarios con los tutores de las mascotas en Argentina para atender a perros y gatos rápidamente. En pocas palabras, Aló es un ecosistema de salud digital enfocado en atención veterinaria, para los animales de compañía. El emprendimiento, que nace del programa de incubación del programa Potencia de la Universidad Nacional del Litoral (UNL), planea ser un referente del mercado veterinario local.
El equipo está conformado por dos egresadas de la Facultad de Veterinaria de la Universidad Nacional del Litoral. Así es como la MV. Alicia Lavernia y la MV. Verónica Bertini, se unen a quien es el CEO de la empresa, Gustavo Oliva.
El lanzamiento de la App contó con el apoyo de la UNL, sus socios inversores de Uruguay y Paraguay, y el acompañamiento de Doc24, +B Sumá Beneficios, +C Sumá Crecimiento y Rapihogar.
Aló (www.alopet.pet) es una App que ofrece un servicio de atención veterinaria inmediata y especializada por video consulta las 24 horas del día, los 365 días del año.
Cuenta con un equipo de MV que, a través de la evaluación de los signos y síntomas de la mascota, llegan a un diagnóstico presuntivo. A partir de ahí instauran un tratamiento asegurando que el cuadro no sea grave.
Con la App se podrán evitar casos relevantes en los que tanto los tutores como las mascotas pueden correr riesgos innecesarios.
La aplicación busca ser una herramienta tanto para el tutor de las mascotas como para el veterinario. Como afirma Lavernia, el emprendimiento “nace de la necesidad del tutor de que su mascota sea atendida inmediatamente y del colega de que su trabajo sea monetizado”. Antes de la pandemia era impensable dar un diagnóstico por video consulta, pero con el tiempo esto se modificó. “Atender a las mascotas o llegar a un diagnóstico a través de vídeo llamada, era impensable para mí. La pandemia nos permitió ver que sí se podía. Este es el camino” aseguró Lavernia.
Este es un mercado en crecimiento ya que, según Gustavo Oliva, más del 55% de las consultas que un veterinario realiza se podrían realizar de forma digital.
Hoy en la Argentina millones de perros y gatos viven con sus familias.
Los MV estaban realizando por WhatsApp o por llamadas telefónicas diagnóstico y tratamiento de las mascotas sin recibir un pago a cambio. El equipo emprendedor tomó esto como el primer paso para desarrollar el proyecto que hoy ya tiene socios inversionistas.
Así nació este servicio de atención primaria para las mascotas.
En palabras de Lavernia: “Imagínese un cachorro de 1 kilo que está vomitando y su tutor lo deja vomitar toda la noche, es muy probable que el animal llegue al siguiente día a la consulta con muy pocas posibilidades de vivir. En cambio, con una consulta rápida, esto se puede evitar”.
Siempre los socios del emprendimiento recomiendan la consulta presencial. Si bien con la APP los MV van a poder llegar a un diagnóstico presuntivo, recomiendan que sea el veterinario de cabecera el responsable de llegar a un diagnóstico a profundidad.
Como afirman los emprendedores en diálogo con esta Revista 2+2, el objetivo es ser una herramienta útil tanto para el tutor como para el veterinario. Ellos no buscan reemplazar la consulta presencial, su objetivo es ser el complemento del médico veterinario.
En ese aspecto la App busca además ayudar en la contención del tutor en emergencias. Según afirma Lavernia: “los profesionales están preparados para la contención del tutor en emergencias y brindar estrategias para poder lograr que el paciente sobreviva”.
¿Qué ofrece la aplicación?
Para el MV crear un perfil en la App donde muestre su marca, logo y servicio es posible. De esta manera podrá monetizar las consultas que atiende normalmente por teléfono. Para el tutor encontrará atención las 24 horas del día con profesionales especialistas en nutrición, dermatología, comportamental y cardiología.
Según Verónica Bertini, «Aló busca mayor comodidad del tutor y de su mascotas. Con su slogan: Tú veterinario ahora, en un clic, brinda un servicio de turnos es un ecosistema de salud digital para las mascotas.
Además, el emprendimiento busca escalar e incorporar otras funciones que enriquezcan el servicio. “Vamos a ofrecer nuestro servicio en Doc24 de Córdoba integrándolo a su plataforma”, aseguró Oliva. Asimismo, laboratorios y distribuidores podrán ofertar sus productos y servicios. Es así como, en este marco de alianzas estratégicas, se encontrará entre los productos un alimento para mascotas que permitirá a sus clientes acceder al vídeo consulta de Aló, al escanear el código QR.
Escribe Camila Montaña
