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Edición Impresa Edición N° 70 - Noviembre 2022

Establecer las metas que una empresa quiere conseguir puede resultar una tarea sencilla comparada con la de construir el camino que se debe recorrer para obtenerla. Aquí les cuento pasos útiles para planear un 2023 efectivo para sus veterinarias.

Escribe Eliana Mogollón
Clínica Veterinaria Ottovet, Bogotá, Colombia.
elianamogollonvergara@gmail.com

Por esta época es normal sentir que el año ya se acabó. Estamos entrando en una extraña etapa de incertidumbre por el cierre de este 2022.
Nos detenemos a revisar qué objetivos queríamos lograr este año y cuáles aun no conseguimos. Puede que algunos sientan satisfacción por lo logrado, otros, por el contrario, frustración por lo no alcanzado. Lo cierto es que el tiempo ya es poco y si no hemos logrado los objetivos esperados, no hay más opción que reajustar y continuar.
Antes, yo era de las personas que pensaba que, todo en la vida funcionaba bien únicamente si había una estricta planeación previa, no daba opción a la improvisación o cambio de planes, huía de todo aquello que me desviara del objetivo, pero la misma vida me ha enseñado que todo puede ocurrir (desafíos y oportunidades) y no hay nada más valioso que el poder de la adaptación.
Muchas veces surgen eventos inesperados y nos ponen a prueba.
Así que, solo resta rediseñar la estrategia y continuar (siempre disfrutando el camino).
Con lo anterior quiero decirles que, sin duda alguna, es necesario tener clara nuestra meta, planificar y por supuesto (y lo más importante) trabajar en la capacidad de adaptación si las cosas se presentan diferentes.
Por eso, a continuación, me gustaría contarles algunas herramientas que uso como base de una planeación efectiva.

¿Qué es la planeación estratégica y por qué es tan importante?

Es necesario tener clara nuestra meta, planificar y trabajar en la capacidad de adaptación a los cambios que podamos vivir

Lo primero es entender bien qué significa esto. Muchas veces cuando escuchamos el concepto “planeación estratégica”, nos imaginamos uno muy extenso y complejo de realizar. Es más, creemos que esto es aplicable únicamente a grandes compañías o multinacionales y no a nuestras pequeñas o medianas empresas.
Pero en realidad no es así. Hacer planeación estratégica es una “obligación” para todos aquellos que quieran avanzar en el camino, con independencia del momento por el que se encuentren.
La elaboración de este proceso busca responder dos preguntas: ¿Qué queremos conseguir? y, ¿cómo podemos conseguirlo? Dicho de otra manera, es la guía para entender en dónde se encuentra la empresa, para dónde queremos llevarla y cuáles son los pasos y herramientas necesarias para conseguir este avance. Por lo anterior, podemos comprender su importancia, puesto que, se convierte en la guía fundamental para la toma de decisiones de la compañía.

¿Qué NO es planeación estratégica?

No se trata de un documento “muerto” o una buena intención sin ejecución. Es decir, no es la elaboración teórica de un plan que guardaremos en el archivo de la oficina y que nunca más vamos a volver a ver.
Es frecuente que seamos muy diligentes en la teoría. Somos capaces de reunir al equipo para elaborar la planeación estratégica en un lindo y organizado documento, pero luego en la práctica todo se acaba por falta de ejecución, constancia y disciplina.
Por lo tanto, el concepto de planeación estratégica es mucho más que solo planear (estrategia), también se trata de ejecutar (táctica).

¿Qué pasos debemos seguir?

Podemos encontrar en la literatura muchos modelos de planificación y sus diferentes etapas.
Sin embargo y teniendo en cuenta las necesidades propias de una empresa de servicios veterinarios, les dejo como sugerencia los siguientes:

1. Punto de partida

Si queremos definir un nuevo punto de llegada, será necesario ubicar primero el punto de partida y luego sí elaborar una ruta.
Para iniciar debemos analizar algunos factores que nos permitan entender la situación real y actual de la empresa.
Por ejemplo:

  • El equipo de talento humano con el que contamos.
  • Líneas de negocio activas.
  • Precios.
  • Si tienen o no establecidos procesos de atención en cada servicio.
  • Diferencial (si lo tienen claro).
  • Ingresos, costos, gastos, beneficios y demás datos económicos relevantes que nos permitan ver la realidad financiera de la compañía.

Entre otros.

En muchas ocasiones, los planes a futuro “fracasan” porque no tenemos los cimientos firmes. Es decir, no conocemos nuestras empresas, no tenemos información verídica y por tanto no sabemos cuáles son sus verdaderas necesidades.
Revisar información como la anterior nos ayudará a desarrollar mejor esta tarea.

2. Análisis externo

Examinar lo que ocurre alrededor es una práctica valiosa. Va mucho más allá de revisar los precios de la competencia. Es importante evaluar, por ejemplo, sus modelos de negocio, sus protocolos de servicio, sus diferenciales, sus instalaciones, entre otros.
Por otro lado, también es importante inspeccionar qué está ocurriendo a nivel internacional, nacional y local con todo lo que respecta a la industria de las mascotas. Esto nos ayuda a prever situaciones, adelantarnos en el camino y estar listos para cualquier novedad. Aquí, por ejemplo, podemos revisar el tema de las consolidaciones en las clínicas veterinarias que ya es toda una realidad en otras partes del mundo y tomar decisiones de futuro.

3. Objetivos claros

Luego de tener información real, tanto interna como externa, podemos elaborar una idea más clara de cuáles son esas metas que queremos lograr.
Algunos pueden ser relacionados con:

  • Aumento de ventas.
  • Incremento de utilidad o rentabilidad.
  • Ampliación o disminución del portafolio de servicios.
  • Diseño de servicios más innovadores.
  • Ampliación de la infraestructura o planta de personal, entre otros.

Lo anterior como ya lo he definido antes, es una decisión única de cada compañía.
Pueden definir un solo objetivo estratégico o un mix complementario de los mismos.

4. Definición de funciones y responsabilidades

Cuando ya se tiene claro que se quiere lograr, es mucho más sencillo definir quiénes serán parte de la ejecución del plan. Aquí es donde debemos evaluar las herramientas que tenemos a disposición: Equipo de trabajo, presupuesto y acciones a ejecutar.
En este paso se debe dividir el objetivo general en pequeños objetivos específicos.
De esta manera se construirá el paso a paso y se definirá quien será responsable de liderar cada uno de estos.
Por ejemplo, si el objetivo es lograr una mayor fidelización en los clientes con la incorporación de un sistema de seguimiento a pacientes que se dieron de alta en hospital, debemos pensar en pequeñas funciones a desarrollar. Por ejemplo: ¿quién será el encargado de hacer el seguimiento?, ¿qué sistema usaremos para llevar el control de llamadas o mensajes?, ¿quién atiende las novedades que surjan de esta actividad?, entre otros.
Solo si tenemos claro el rol y responsabilidad de cada miembro del equipo, podemos evaluar la efectividad del mismo.

5. Puntos de evaluación y control

Aquí es necesario que una persona se encargue de poder gestionar el avance de la estrategia en general, así como también será práctico que determinen cada cuanto se hace un punto de control y análisis del avance del plan.
Mi sugerencia siempre será incorporar en la cultura de la empresa dos tipos de reuniones, unas micro reuniones (no mayores a 15 min) donde se compartan novedades generales y otras macro reuniones donde se puedan hacer los análisis profundos del plan que se está llevando a cabo.

6. Improvisación estratégica

Aun teniendo todos los pasos anteriores muy claros y definidos, sabemos que todo puede ocurrir, un evento como la pandemia a causa del COVID19 puede llegar a parar todo lo que teníamos en marcha. Así que, como última recomendación, sugiero que la planeación no la hagan a tan largo plazo, traten de ajustarla a periodos cortos que les permita ir direccionando en el camino lo que sea necesario.
También, trabajen mucho en la capacidad de adaptación de sus modelos de negocio (como incorporar la digitalización) y de sus equipos de trabajo.
Todo esto para que las contingencias no sean un obstáculo definitivo, sino que por el contrario sean una oportunidad en el camino para ajustar acciones y seguir adelante.
Por último, no me resta más que decirles que, planear y definir objetivos es correcto, pero es más correcto disfrutar el camino para conseguirlos, aun y cuando aparezcan novedades en la carretera que transitemos.

Claves a considerar para avanzar en este camino. Elaboración propia: Eliana Mogollón.

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Un buen clínico, que va agregando áreas de incumbencia en su quehacer profesional, sin dudas terminará por brindar un servicio diferente. Y si le agrega competencias blandas ligadas al trabajo en equipo, el liderazgo y la empatía, estará directamente “condenado al éxito”.

Escribe Javier Paoloni
Director Veterinaria Vida, Río Cuarto, Córdoba.
veterinariavida@hotmail.com

Los tiempos cambian y tenemos que adaptarnos a esos cambios.
Desde nuestra época de estudiantes nos formamos para “ser los mejores” en lo que sea que hagamos.
Si sos veterinario, tenés que ser el mejor, si sos especialista tenés que ser el mejor, si sos abogado, futbolista o ingeniero o lo que decidas ser en tu vida, existe ese mandato que nos dice, sé el mejor.
Y así transcurren nuestros años como estudiantes y los primeros años de nuestra profesión, persiguiendo la zanahoria de ser el Nº 1, zanahoria que difícilmente alcancemos algún día.
Muy pocos futbolistas llegan a jugar en el Barcelona o el Real Madrid, muy pocos veterinarios argentinos llegan a dar clases en la Universidad de Munich por décadas como lo hizo el Dr. Roberto Kostlin, o se transforman en leyendas vivientes como el Dr. Stephen Ettinger.
Tenemos que cambiar esa forma de pensar, tenemos que romper ese paradigma. ¿Es imposible ser el mejor?
Claro que no, lo que es muy difícil es ser el mejor en un área específica.
Si nacés con las habilidades de Messi, seguro serás el mejor, pero este artículo se enfoca en seres terrenales, en médicos veterinarios y empresarios del sector que se levantan todos los días y van a abrir las puertas de sus establecimientos en Iberoamérica.

El desafío

Tenemos que diferenciarnos para brindar un mejor servicio, para ser más felices, para ser más rentables, para no ser una manzana más del cajón. No permitamos que sea el azar lo que determine que un cliente nos elija.

Ahora bien, si es tan difícil ser el mejor en un área específica, ¿qué podemos hacer para destacarnos?
Podemos combinar recursos, competencias y aptitudes para ser un poco mejor en dos o más áreas.
Intentaré explicarme mejor poniéndome como ejemplo, apoyado en una competencia socioemocional intrapersonal clave, el autoconocimiento.
No soy el mejor cardiólogo veterinario del país, ni cerca estoy de serlo, pero no hay muchos que manejen la cardiología, la anestesiología, la cirugía, el diagnóstico por imágenes, la comunicación, el trabajo en equipo y la gestión empresarial de la clínica veterinaria como lo hago yo.
La suma de competencias y habilidades me hace diferente; no mejor o peor que la “competencia”, simplemente diferente, único e inigualable.
Mucha gente (clientes) se siente atraída por lo diferente. Soy diferente, único e inigualable porque deliberadamente he tratado de serlo. Y lo digo con humildad, serenidad y firmeza. No hay que tener miedo de decir soy diferente, hay que animarse a salir de la zona de confort y ofrecer un servicio distinto.
Tenemos que creer en nosotros primero para que el cliente nos crea después, es imposible construir confianza y ofrecerla al cliente si no la tenemos nosotros.
Si construimos identidades alternativas, podremos funcionar algún tiempo, pero lo que verdaderamente nos llevará a zonas de crecimiento y rentabilidad será construir nuestra propia identidad como profesionales.
Y en esa construcción de identidad, la diferenciación es clave.
Yo soy diferente y los insto a que se miren al espejo y se digan: soy diferente, único e inigualable.
Pero hay que trabajar para serlo, y cuando lo seamos, por carácter transitivo, lo será nuestro servicio.
Tenemos que trabajar todos los días para diferenciarnos y brindar un servicio disruptivo. Pero sin perder de vista que brindar el mejor servicio veterinario posible es muy distinto a decir “somos los mejores”. Jamás hay que creerse los mejores, hay que enfocarse todos los días tratar de serlo.
Creo firmemente que todos y cada uno de los lectores de este texto pueden ser diferentes, únicos e inigualables, es más, no solo lo creo, deben serlo.
Todos podemos con el paso de los años ir adquiriendo habilidades y competencias que nos hagan profesionales diferentes, que nos permitan brindar servicios veterinarios de excelencia.
Tenemos que diferenciarnos para brindar un mejor servicio, para ser más felices, para ser más rentables, para no ser una manzana más del cajón.
No permitamos que sea el azar lo que determine que un cliente nos elija.
Hay muchas competencias socioemocionales que pueden aprenderse para brindar mejores respuestas, al concepto hoy se le llama aleación.
El bronce es una aleación de cobre y estaño que lo hace mejor, hierro y carbono se unen para hacer el acero. Muchas personalidades de la historia antigua y reciente han mixturado capacidades para destacarse, Nelson Mandela fue abogado, filántropo y político. Rene Favaloro fue maestro, médico, escritor e inventor antes de destacarse como cardiocirujano. Isaac Newton fue matemático, astrónomo, filosofo, alquimista y teólogo.
Entonces, si con el paso de los años vamos agregando competencias que nos permitan, por ejemplo, formar equipos de trabajo, innovar, desarrollar adaptabilidad, desarrollar motivación para mantenernos y mantener a nuestros equipos motivados, probablemente podamos conseguir el objetivo de ser diferentes en el servicio brindado por el equipo de trabajo. Sería algo asi como diferenciación colectiva, no sé si existe el término, pero me encanta.

¿Y las habilidades duras?

Las habilidades en medicina veterinaria hay que entrenarlas cada día y actualizarse permanentemente y entendiendo la idea madre de este texto, puedo ser diferente si con el paso del tiempo me destaco en dos o más áreas.
Partiendo de la clínica, voy agregando áreas que me interesen y que me motiven desarrollarlas. Cada uno sabrá que agregar, pero las oportunidades son casi ilimitadas: cirugía, geriatría, endocrinología, gastroenterología, neonatología … y asi podría escribir decenas de opciones.
No se trata de ser un “veterinario todo terreno”, que sepa “un poquito de muchas cosas”, se trata de saber mucho de algunas y así sinergizar respuestas.
Desde la psicología, sinergia es la unión de diferentes conocimientos y habilidades para cumplir un objetivo de manera eficiente y eficaz. La sinergia se puede conseguir entonces en una sola persona que combine habilidades y competencias, y también en equipos de trabajo, cuando varios individuos aportan lo mejor que saben hacer y consiguen complementarse para brindar mejores respuestas.
Cuando un equipo consigue conectarse colectivamente brinda respuestas superiores a la suma de sus capacidades individuales, eso se llama sinergia colectiva o conectividad colectiva y esta es la mejor ventaja competitiva de un equipo, junto a su diversidad.
Un buen clínico, que va agregando áreas de incumbencia en su quehacer profesional, sin dudas, más temprano que tarde terminará por brindar un servicio diferente, y si le agrega las competencias blandas anteriormente mencionadas, trabajo en equipo, liderazgo, empatía, innovación y adaptabilidad, creo que “estará condenado al éxito”.
Se trata de balancear lo tradicional con lo innovador entendiendo que todos son procesos, que llevan tiempo, enfoque y dedicación. Nadie se levanta innovador y creativo de la noche a la mañana, la innovación es un proceso que evoluciona y nunca termina.
Nadie se levanta cardiólogo de la noche a la mañana, es un proceso que lleva su tiempo, evoluciona y nunca termina, porque cada día hay cosas nuevas por aprender.
Creo que es un tema para debatir presencialmente o por redes sociales.
Me encanta la presencialidad, pero me he adaptado a la virtualidad, aunque no me ha sido fácil, he flexibilizado mis pensamientos. Recuerden que quien escribe este texto tiene 27 años dedicados a la clínica de pequeños animales y a la cardiología, las palabras Gestión y Marketing “no existían” cuando me recibí y no existieron por lo menos en los primeros 10 años de mi ejercicio profesional.
Tuve que cambiar, tuve que adaptarme.
Nuestra adaptabilidad estará directamente ligada a la flexibilidad de nuestros pensamientos y ésta, directamente relacionada al nivel de bienestar que estemos desarrollando, el cual se relaciona con la calidad del servicio que brindamos.
Si el servicio es de excelencia los clientes retornaran gustosos y la rentabilidad de nuestra Veterinaria aumentará.
Si somos felices y rentables tendremos cada vez más concentraciones de hormonas del bienestar (dopamina, serotonina, endorfinas y melatonina) que antagonizarán a las del estrés crónico (cortisol, adrenalina y noradrenalina) y de nuevo flexibilizaremos pensamientos y seremos más adaptables y atenderemos mejor aún a nuestros clientes y el círculo virtuoso se repetirá una y otra vez.
A este concepto hoy se lo conoce como FLYWHEEL, para mi será siempre el círculo virtuoso de la FELIBILIDAD, una palabra que inventé hace años, que sería un híbrido entre felicidad y rentabilidad
En áreas puramente médicas, un cerebro flexible encuentra múltiples alternativas terapéuticas para casos complicados.
A un cerebro rígido e invadido por el estrés crónico encontrar esa multiplicidad de opciones le será difícil y más difícil aún le resultará enfocarse en las necesidades no medicas de los propietarios del paciente, que sí contemplará y atenderá un cerebro flexible y en bienestar.
Entonces: ¿nos enfocamos en ser los mejores en un área específica o entendemos el concepto de sinergia?
Las respuestas puedo dárselas desde 4 diferentes ópticas:
1) Para seres terrenales, apostar todo a un área específica de la profesión puede que no sea el camino al éxito
2) Claramente debemos ir por la sinergización de nuestras habilidades médicas (duras) con habilidades blandas
3) Debemos desarrollar una visión divergente del negocio veterinario, combinando recursos, habilidades y aptitudes para brindar un servicio disruptivo
4) Hijo, no ponga todos los huevos en una sola canasta (frase repetida por mi padre desde que tengo memoria, él fue hijo de inmigrantes italianos y solo hizo hasta 4º grado de la escuela primaria).

Edición Impresa Edición N° 70 - Noviembre 2022

Oscar Umaña, de La Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria, presentó datos sobre cómo impacta la economía mundial en la toma de decisiones en el sector de animales de compañía.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

El pasado 12 de octubre se llevó a cabo el primer Webinar gratuito de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria a través de su canal de Facebook.
La charla, titulada EconoDatos de la Industria veterinaria la desarrolló el MV, administrador de empresas y coach, Oscar Umaña desde Costa Rica. La misma tuvo por objetivo repasar y clarificar conceptos centrales que afectan el día a día de los centros veterinarios. Los miembros de La Red han recopilado información sobre la macro y microeconomía en Iberoamérica para comprender de qué manera estos datos afectan en la toma de decisiones en el rubro.

Umaña hizo algunos aportes sobre la definición de lo que es e implica la microeconomía. En sus palabras es “cómo hacemos negocios con clientes, comunidad local, socios, acreedores, proveedores que permiten que la empresa salga adelante”, definió.
Ya sobre la macroeconomía se refirió a ella como la parte que involucra a la economía mundial, los factores ambientales y las decisiones gubernamentales.
“El entorno mundial produce un efecto en nuestras economías locales”, aseguró.
Además, se detuvo en el concepto del PBI, precios, inflación, tasas de empleo y desempleo y cómo analizarlos permite tener una idea clara del entorno mundial.
También trató el tema riesgo país y cómo este afecta la rentabilidad y la utilidad de un negocio veterinario. Según Umaña el riesgo país existe si hay poco crecimiento y una alta inflación, y si bien eso no significa que en un país con alto riesgo no se pueda emprender y tener un negocio, la verdad es que la rentabilidad y la utilidad no serán tan buenas como se esperan. Para el caso de Argentina al cruzar las variables macroeconómicas como el IVA, el alto grado de inflación y el crecimiento, con el riesgo país, las posibilidades en el negocio veterinario no son las mejores.
La charla estuvo centrada en analizar cómo estos datos afectan a la industria veterinaria en Iberoamérica. Para ello, el disertante indicó que han buscado recopilar la información más ajustada a la realidad de los países de habla hispana, pues los datos con los que se cuentan actualmente están relacionados a países con realidades muy diferentes a las de la región.
Es así como invitó a los asistentes a participar en distintas encuestas.
En la charla Umaña realizó algunas comparaciones entre países como el caso de la cantidad de facultades de veterinaria por país en donde Brasil ocupa el primer lugar con cerca de 470, Costa Rica 2, frente a Argentina que cuenta con 21, Colombia sigue con 41 y a México con 50.
Por otra parte, según indicó, el dato que más les ha costado conseguir, está relacionado con los sueldos de los veterinarios.
Para abordarlo tomó de referencia a México, “la variabilidad es muy amplia, tenemos colegas que reciben por servicios muy básicos desde 12.000 pesos mexicanos hasta 25.000 pesos mexicanos por mes para los dueños de centros veterinarios”.
Asimismo, indicó que obtuvieron datos sobre gastos en veterinaria en México: “Una familia promedio gasta en alimentación para su mascota US$375 al año frente a US$ 60 en servicios veterinarios de rutina”, afirmó. Esto puede quizás presentar un comportamiento diferente en otros países como Estados Unidos, aclaró.
La industria de mascotas ha presentado un crecimiento a nivel mundial, la región Asia Pacifico y Latinoamérica presentan mayor crecimiento en la industria.
Según Umaña, al año 2020, el gasto promedio fue de US$ 250 billones, mientras que para dentro de 5 años se espera un gasto total de US$ 350 billones a nivel mundial. Por el momento Estados Unidos, Canadá y Europa generan mayores utilidades pues son los mercados más maduros en ese sentido, pues el gasto por familia en servicios para las mascotas es mayor.
Por último, se refirió a los servicios de hospedaje, paseo de mascotas o estética indicando que estos representan un porcentaje menor de crecimiento entre el rubro, frente a los servicios veterinarios que han mostrado un crecimiento interesante. Umaña cerró su presentación indicando que se debe considerar el crecimiento de la economía del mercado para tomar mejores decisiones para el negocio.
La Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria está conformada por referentes líderes de opinión en las diferentes áreas de la gestión veterinaria de 9 países como Argentina, Uruguay, Colombia, Costa Rica, Brasil, México, Chile y España.
Su objetivo es mejorar la gestión de centros veterinarios de pequeños animales en Iberoamérica, para generar una comunidad donde realizar intercambios de conocimientos y experiencias.

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Javier Rojas Panelo, Pablo Borrás, Guadalupe Varelli y Enrique Pofcher, juntos en la alfombra roja de CIVA 2022.

Juntos superan los 110.000 seguidores en Instagram. Javier Rojas Panelo, Pablo Borrás y Enrique Pofcher participaron de CIVA 2022 y describieron el desafío de comunicar desde el mundo digital.

De la redacción de Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

La Cumbre de la Industria Veterinaria Argentina es ya un clásico en el calendario de eventos sectoriales a nivel nacional. Este año, se realizó el 20 de octubre en Parque Norte (CABA), lugar donde se dieron cita cerca de 400 personas de más de 100 empresas (laboratorios nacionales y multinacionales, distribuidores de productos veterinarios, proveedores de insumos y servicios, etc), a quienes se sumaron funcionarios públicos, referentes de distintos Colegios y Consejos profesionales del país, medios de comunicación y líderes de organismos nacionales de investigación.
Esta Revista 2+2 estuvo presente, cubriendo los pormenores de una jornada que contó también con una alfombra roja por la cual desfilaron distintos referentes del sector. Entre ellos, los MV Javier Rojas Panelo, Pablo Borrás y Enrique Pofcher, quienes además de ser profesionales de la actividad privada, han logrado trascender al mundo digital, compartiendo contenidos técnicos de alto valor a través de las redes sociales.

¿Cómo se comunica desde las redes?

“Con el paso del tiempo aportamos a que se diera a conocer cada vez más una actividad que para muchos veterinarios sigue siendo secundaria. Esto hoy empieza a cambiar”. Así lo aseguró el MV Enrique Pofcher, docente Universidad Nacional La Plata y coordinador de la Comisión de Afecciones podales en APROCAL, quien desde @podologiabovinaargentina, cuenta con casi 10.000 seguidores en Instagram. Además, quien se desarrolla brindando servicios de Podología Bovina (Tambo y Cabaña) y auditorías sobre el tema, sostuvo: “Estoy teniendo mucha demanda de trabajo; me llaman por las redes; laboratorios se contactan para hacer pruebas de productos y crece la demanda de cursos”.

Es todo un desafío traducir la evidencia científica veterinaria al mundo de las redes, con un lenguaje sencillo para el público objetivo.

A su turno fue Javier Rojas Panelo, @veterinariorural también en Instagram, quien se hizo presente en el evento para contar su experiencia con los ya 81.000 seguidores que tiene en esta red social, desde la cual muestra su día a día como veterinario (Tandil, Buenos Aires), brindando servicios profesionales, manejo y asesoramiento ganadero.
“El crecimiento fue gradual desde mi cuenta personal, en la que comparto el día a día de lo que hago: mi familia, el campo, las gallinas o el perro, logrando este año respuestas que se viralizaron fuertemente”, aseguró.
Y completó: “El mayor impacto lo percibo con estudiantes y veterinarios recién recibidos. Los ayudás a ver lo que hacemos en la práctica».
Finalmente, fue el MV Pablo Borrás, MSc, especialista en enfermedades vectoriales, infecciosas y parasitarias en animales de compañía, quien profundizó en las actividades que realiza desde @pablojborras, cuenta de Instagram que ya está cerca de alcanzar los 18.000 seguidores.
“Es un desafío traducir la evidencia científica a un lenguaje simple para veterinarios y público en general. Las enfermedades infecciosas y parasitarias son claves y necesitamos evidencias para el día a día de los colegas. Ha sido un gran desafío desde el mundo científico, como un mediador a las redes sociales, avanzar en un mundo con tanta fake news”, aseguró quien también es columnista en esta Revista 2+2.
Y concluyó: “Me gusta poder comunicar lo que voy haciendo de forma amigable. El trabajo en las redes tuvo impacto en mi vida profesional: el mundo científico está en una transición, con los grandes referentes en las redes compartiendo sus experiencias y conocimientos”.

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MV Myriam Caggiano, de Veterinaria Santa Verónica.

Conocé más sobre estas poderosas herramientas que permiten establecer lazos de comunicación internos y externos, mediante el cruce de variables e información valiosa para potenciar el negocio.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Hay quienes aún hoy en día manejan su clínica veterinaria con un cuadro de Excel o en hojas de papel que acumulan polvo en las estanterías. Esto no solo no es recomendable sino ineficiente. Es gracias a que desde hace algunos años se han venido creando sistemas de gestión automatizados para el mercado veterinario, que el trabajo administrativo se ha facilitado, ordenado y puesto en marcha para lograr mejores resultados para los negocios.
Este artículo busca profundizar en el entendimiento de para qué sirven los softwares de gestión, cuáles son sus características y beneficios principales.
Todo esto de la mano de Christian Marotz, MV y director de la veterinaria Planeta Animal de Villa Elvira, en La Plata, Buenos Aires, quien es usuario activo de un sistema de gestión en su veterinaria y Daniel Bonet dueño de la aplicación argentina MyVete, presente en el mercado desde hace seis años.
MyVete es un software de gestión veterinaria nacido en el año 2016, que cuenta con presencia en Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Paraguay, Venezuela, Colombia, Perú, Nicaragua, Salvador y México. Tiene cerca de 6.000 usuarios activos de habla hispana y se centra en tres aspectos fundamentales para su gestión que son: soporte al cliente, herramientas tecnológicas de vanguardia en el mercado y herramientas comerciales.
El software de gestión sirve para automatizar procesos que ocurren regularmente, ahorrar tiempo en temas administrativos y disminuir errores humanos.
Además, ayuda en la mejora de la productividad pudiendo repercutir en la rentabilidad del negocio y en el control de stock e inventario.
Sirve para recabar información valiosísima sobre los clientes y los pacientes que permitirán hacer más robusto el negocio. Sin un sistema de gestión en la veterinaria es complejo recuperar y cruzar información para tomar mejores decisiones.
Para Christian Marotz es una herramienta muy importante que ha venido usando desde que inició. “Estoy hace 18 años y por lo menos hace 15 años uso sistemas de gestión, siempre procuré por todos los medios optimizar los recursos de funcionamiento en la veterinaria. Siempre buscando nuevos sistemas de gestión”. Como él, cada día más médicos veterinarios buscan organizar la gestión de su negocio con la ayuda de algún software de gestión.
Según Daniel Bonet en el mercado veterinario ha ido adquiriendo cada vez más importancia su uso, pues como él mismo indica todo aquel involucrado en el negocio debe gestionar su labor por medio de un sistema.
“Es muy importante que el veterinario entienda que es un empresario. No importa si tiene un negocio a la calle o atiende a domicilio, es un empresario porque vive de su profesión, porque tiene un comercio, entonces tiene que hacerlo funcionar”, afirmó.
Además, indicó que “estamos en la era de la información y los sistemas dan información valiosa para el negocio, hoy es muy difícil manejar un negocio con un Excel o un cuaderno”.
Es necesario comunicarse con el cliente de forma estrecha y tener información del paciente además de llevar el registro de todo lo que se hace.
Pero ¿qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir un software de gestión?
Lo primero es que debe ser fácil de usar e intuitivo y tener soporte activo por parte del proveedor que lo desarrolla pues, en el día a día se pueden presentar situaciones que ameritan el contacto directo con la empresa.
Un sistema de gestión debe poder manejar los datos duros de los clientes, como teléfonos de contactos y ubicación.
Debe poder trabajar con los números de la veterinaria para hacer seguimiento de indicadores de las compras y las ventas y ser capaz de administrar toda la gestión técnica e integral del paciente.
Además, el sistema debe, para mayor comodidad, poder usarse en cualquier dispositivo que se conecte a Internet y no depender de computadoras robustas ubicadas en un punto fijo al que no se puede acceder de manera remota.
Es decir, debe ser un sistema pensado desde la tecnología para aportar valor al negocio, debe ser fácil de usar e intuitivo, el todo es que ayude al mv a cumplir mejor con su trabajo que es atender a los pacientes. Para Marotz debe tener todo en un solo lugar, que entienda las necesidades del cliente, que ayude en la organización y planificación del negocio.
Sistemas de este tipo ya existen en el mercado, “los sistemas cada vez van satisfaciendo mejor las demandas, cada vez son mejores herramientas. Hoy el mundo va para ese lado y tenemos que entenderlo. Y no para dejar a la gente sin trabajo sino para mejorar el trabajo de la gente”, afirmó.
Para Bonet al acceder a un sistema de gestión es clave comparar y evaluar las aplicaciones existentes en el mercado. Escuchar a los colegas que ya usan sistemas de gestión para conocer sus opiniones, evaluar costo beneficio de los sistemas presentes en el mercado y pensar cuál es la necesidad puntual de su negocio y en base a eso decidir. Pero además de eso Bonet asegura que es muy importante estar seguro de que se le dará el uso adecuado al sistema. “Deben estar convencidos de que la gestión es el camino para mejorar el funcionamiento del negocio” afirmó.
Al momento de implementar un sistema de gestión los usuarios deben estar convencidos de que van a dedicar el tiempo para el análisis de la información que otorga el software de gestión y tomar decisiones en el negocio en base a lo que el sistema indica pues en definitiva para eso es el sistema, para cruzar información que permita mejorar el negocio veterinario.
Por otra parte, si la clínica ya viene usando un software de gestión y el que tiene ya es obsoleto y cuenta con pocas funcionalidades, o si ese software pide otras herramientas para el funcionamiento, o si no alcanza para satisfacer el volumen del negocio, lo mejor es cambiar a uno nuevo presente en el mercado.
Eso sí, es importante acceder a un software pensado para el negocio veterinario, evitando conseguir sistemas genéricos que se adecúen a cualquier necesidad pues no cumplirá con las expectativas y necesidades puntuales de atención de pacientes y de sus cuidadores.

Sistemas de gestión que tenés que conocer

Ya que una de las recomendaciones es investigar diferentes sistemas de gestión para comparar y elegir el que mejor se ajuste a las necesidades puntuales de cada clínica veterinaria, traemos esta recopilación de algunas de las características de cinco Softwares de gestión presentes en el mercado.

1. GestorVet: Este sistema incluye copia de seguridad de los datos. Modalidad de pago mensual o anual. Gestión de historial clínico de los pacientes.
2. MyVete: Cuenta con control de ingresos y gastos semanales, mensuales y anuales. Acompañamiento y asistencia al usuario. Posibilidad de integrar red de centros veterinarios.
3. QVet: Con este sistema se puede contar con acceso a los datos e información en cualquier momento y lugar. Agenda para gestión de citas y planes de salud.
4. SmartVet: Incluye contratos personalizables según la necesidad. Control de stock e inventario. Gestión de agenda.
5. WinVet: Maneja módulos adaptables para las necesidades de cada clínica. Sistema de atención al cliente en horario de oficina. Cuenta con demo disponible en su página web.

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Cuatro puntos clave a tener en cuenta al momento de pensar la medicina preventiva del perro cuando llega el calor.

Escribe Pablo J. Borrás
Vet. Esp. MSc.
pablojesusborras@gmail.com

Cuando hablamos de verano enseguida lo asociamos con vacaciones, playa, descanso, vida al aire libre y muchas cosas más. Hoy los perros acompañan a sus familias a pasar sus vacaciones en una casa quinta, en la playa, en el río, en la montaña e inclusive, en el extranjero.
Es por ello que debemos tener en cuenta una serie de recomendaciones desde el punto de vista sanitario, para aquellos “perros viajeros”.
Estos son los cuatro puntos críticos que no debemos dejar de considerar:

1. En el verano (mejor dicho, en los meses más cálidos), hay un aumento de la abundancia de ectoparásitos. Pulgas, garrapatas, mosquitos, flebótomos, entre otros. Debemos considerar esta problemática, no solo por las molestias que generan en el perro, sino porque transmiten enfermedades. No existe un método de prevención 100% efectivo contra estos artrópodos. Todos tienen como objetivo disminuir el riesgo de transmisión de enfermedades vectoriales y las molestias que los parásitos externos producen. En ocasiones, el veterinario debe recomendar “estrategias combinadas” que incluyen la combinación de drogas ectoparasiticidas diferentes para proveer una protección más amplia.

Teniendo en cuenta que hoy los animales de compañía viajan, en muchos casos, junto a sus tutores durante sus vacaciones de fin de año, es clave que los profesionales repasemos los principales cuidades a contemplar en una época estratégica.

Estas estrategias deben ser diseñadas en forma individual: considerando al animal y sus características, el destino de este y evaluando los riesgos a que estará expuesto.
2. La vacunación contra los patógenos más frecuentes, así como contra la rabia, debe estar vigente. Si el perro estará en una guardería o en contacto con otros perros durante los meses de vacaciones debe aplicarse la vacuna contra la tos de las perreras, en caso de que no la haya recibido.
3. Debemos conocer el destino de aquel perro que viaje a otras partes del país o al extranjero. El objetivo es considerar aquellas enfermedades prevenibles que estén circulando en el lugar de vacaciones y a las que tal vez el paciente no está expuesto en forma habitual en su día a día. Enfermedades tales como leishmaniosis o dirofilariosis (producida por el “gusano del corazón”) requieren estrategias específicas de prevención.
4. Siempre es recomendable hablar con la familia de los riesgos a los que puede enfrentarse el perro. Por otro lado, tener en el lugar de destino un veterinario o centro veterinario de confianza o recomendado por cualquier eventualidad.

De esta manera, podemos proveer herramientas para que nuestro paciente (y su familia) disfrute de sus vacaciones en forma saludable

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En esta era digital, es muy difícil pretender que los tutores dejen de acudir a Internet cuando quieren saber qué hacer con la salud de sus mascotas. Habrá que adaptarse y sacar provecho de esta situación. ¿Cómo? Te lo contamos en este artículo.

Escribe Eliana Mogollón
Clínica Veterinaria Ottovet, Bogotá, Colombia.
elianamogollonvergara@gmail.com

Sabemos que el rol de los médicos veterinarios dedicados a los animales de compañía ha ganado una mayor responsabilidad en la sociedad si lo comparamos con la que tenían años atrás. El cambio cultural por la masiva aceptación de las mascotas como miembros de las familias, hizo que estos profesionales adoptaran un papel fundamental y en muchas ocasiones llegan a ser considerados los nuevos “pediatras”.

Con el panorama anterior, actualmente las personas no acuden a contratar los servicios veterinarios como un simple acto transaccional de dinero. Ahora implica por parte de ellos una exigencia mayor, puesto que está de por medio la salud y el bienestar de un miembro importante de su núcleo familiar.

Actualmente ocurre un fenómeno que se evidenció inicialmente en la medicina humana y que ha migrado a la medicina veterinaria. Se trata de un aumento significativo del autodiagnóstico digital, o dicho de otra manera, la recurrente búsqueda y confianza con el Dr. Google. Es decir, la investigación excesiva que hacen las personas en Internet sobre los síntomas de salud que presentan ellos o sus mascotas y lo cual hace que les lleve a crear un autodiagnóstico y tratamiento del mismo. 

¿Por qué las personas acuden al Dr. Google?

Son varias causas las que motivan a que la gente consulte en línea sobre la salud de sus mascotas. Estos motivadores pueden ser erróneos o no, pero logran que la tendencia a la búsqueda cada vez sea mayor. Aquí dejo algunos predominantes:

  • Inmediatez: “Dr. Google” está disponible 24/7, sin cita previa y a un clic de distancia. 
  • Tiempo: La sensación de falta de tiempo en las personas, hace que busquen soluciones que les evite, por ejemplo, desplazamientos. 
  • Economía: Consultar en Internet no genera un costo aparente.
  • Disminución de la ansiedad: La gente consulta Google creyendo que esto les disminuirá la preocupación que sienten por el estado de salud de sus mascotas. Consideran que este es un primer paso para buscar una solución. Aunque realmente ocurra lo contrario y muchas veces terminan con una frustración, preocupación e intriga mayor. 
  • Desconfianza: Si los tutores de mascotas no tienen un profesional de su plena confianza, seguramente pensaran en el Dr. Google como su primer aliado.
  • Pluralidad de criterios: En los buscadores de Internet no solo encuentran una fuente de información, allí pueden encontrar multiplicidad de “criterios” médicos que les permite comparar opiniones y sacar conclusiones. 
  • Compañía o referencia: En temas de salud, todavía predominan los blogs de preguntas y respuestas. La gente busca testimonios de las personas que ya han pasado por situaciones similares, para poder encontrar en la experiencia de otros la respuesta a sus problemas. 

¿Cuándo acuden al Dr. Google?

La “obsesión” de consultar en Internet todo lo relacionado con el estado de salud, puede tener lugar en tres momentos: 

  1. Antes de acudir al médico veterinario: ocurre cuando el tutor de la mascota quiere obtener anticipadamente cierto nivel de información y conocimiento sobre la situación de salud de su mascota. Esto supone, por ejemplo, que previo al servicio de consulta, ya va con una idea preestablecida de lo que quiere ver o escuchar del profesional. 
  2. Después de acudir al médico veterinario: sucede cuando la persona quiere corroborar que lo dicho por el profesional sea cierto. Quiere convencerse de que el diagnóstico y tratamiento de su mascota sea el acertado. 
  3. Cuando acuden únicamente al Dr. Google: esta es la situación más riesgosa. Pasa cuando el tutor confía plenamente en su intuición y la información que encuentra en línea. Aquí no hay opción de que un veterinario afirme o desmienta si la información es idónea. 

¿Cómo competir con Dr. Google?

Los profesionales veterinarios deben estar preparados para convivir con esta situación. Definitivamente en un mundo como el actual, donde vivimos en hiperconectividad, no es válida la opción de prohibirle a los tutores de mascotas que consulten en Internet, o que indaguen con un vecino, amigo o familiar. Por tanto hay que saber adaptarse y optar por encontrar soluciones de comunicación asertiva y mejora en el servicio.

El reto está en que el médico veterinario sea lo suficientemente convincente para “ganarle” en credibilidad al Dr. Google, en que logre que las personas perciban de manera contundente el valor de su conocimiento y le den una mayor calificación. Así como también en educar a los tutores y enseñarles que no todo lo que encuentran en línea es información fiable. 

A continuación, dejo algunas recomendaciones que pueden ser de utilidad para sobrellevar este tema:

  • No intentar competir con esta realidad. Como ya dije, es inútil pensar en cambiar esta situación. Por lo tanto, lo primero que deben hacer es prepararse y tener una respuesta clara en el momento que un tutor les diga: “Yo busqué en Google y …” 
  • No acudir a la emoción negativa. Traten de no generar reacciones adversas cuando se enfrenten al “criterio Google”. Es decir, no se impacienten y descalifiquen a los tutores por este solo hecho. Escuchen lo que ellos tienen para decir, analicen el caso puntual y den el trámite pertinente en cada caso. Cabe aclarar que solo ustedes conocen el tipo de cliente que desean tener y bajo ese criterio deben saber cómo filtrarlos. 
  • Capacitarse en habilidades de comunicación. En algunos casos, los clientes acuden a una segunda opinión (Google, otros médicos veterinarios, familiares, amigos, etc.) porque no están tranquilos con el concepto del primer médico que les brindó el servicio. Esto en muchas ocasiones se debe a que la información médica es correcta, pero la manera de comunicarla no. Por ejemplo, una mala postura, un volumen de voz muy bajo, la velocidad incorrecta al hablar o excesiva timidez son algunos factores que generan desconfianza en la persona que recibe el mensaje. 
  • Establecer comunicación bidireccional. Aseguren ofrecer a los clientes los medios de comunicación idóneos para que puedan resolver las dudas que tengan. Si ellos no pueden contar con su asesoría en el momento que lo necesiten, seguro optarán por la opción más rápida que encuentren en Internet. 
  • Aliarse con Dr. Google. Como dice el refrán: “Si no puedes con el enemigo, únete a él”. Como dijimos antes, Google seguirá siendo una alternativa de búsqueda para las personas, así que mi recomendación es que hagan una lista de fuentes de información seguras y confiables, en donde puedan remitir a sus clientes y que ellos verifiquen que lo que ustedes dicen está respaldado por otros. Así mismo, también es importante explicarles las graves consecuencias de auto diagnosticar y medicar a las mascotas con base en información que no esté avalada por un profesional. 

En conclusión, Dr. Google será el enemigo de aquellos médicos veterinarios que no estén preparados para sobrellevar esta realidad digital en la que vivimos. Por supuesto y dejando claro que no todo los clientes merecen estrategias de retención. Pero también es claro que el Dr. Google será un aliado estratégico para todos los que sepan sacar provecho de esta misma herramienta y se capaciten para generar credibilidad en sus clientes y así mismo los direccionen a fuentes de consulta confiable y los animen a educarse responsablemente.

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Asistentes al Cartagena Business Veterinary 2022

Mariano Tischler, Marcelo Zysman, Miguel Ángel Díaz, Iván López y Pere Mercader en el Cartagena Business Veterinary 2022.

Más de 350 personas participaron en Colombia del encuentro en el cual se hicieron presentes Pere Mercader, Gabriel Vallejo y Miguel Ángel Díaz. ¿Cuál es el modelo del evento? ¿A qué conclusiones llegaron?

Escribe Luciano Aba
Editor de la Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

 

Durante 3 días y 2 noches se llevó adelante a inicios del mes de octubre el Cartagena Business Veterinary 2022, en el Hotel Hilton de la ciudad colombiana que recibió a cerca de 350 personas ligadas a la industria de las mascotas para capacitarse, fomentar negocios y vivir un especio de intercambio con sus pares.
Si bien la mayoría fueron residentes de Colombia (78%), asistieron también referentes de Chile, Costa Rica, Panamá, Brasil, Guatemala y el Salvador.

“Luego de tres años de preparativos y pandemia mediante, pudimos concretar una excelente edición de este encuentro, en un lugar hermoso como Cartagena y con el acompañamiento de tres ponentes de alto nivel internacional, como lo fueron Pere Mercader (España), Gabriel Vallejo (Colombia) y Miguel Ángel Díaz (España)”, le explicó a esta Revista 2+2 el MV Mariano Tischler, referente de Congreso Veterinario, empresa chilena que organiza no solo este encuentro, sino otros que tienen lugar tanto en el país trasandino y en Colombia, sino también en Panamá y próximamente en República Dominicana.

Es importante que los veterinarios avancemos en el correcto diagnóstico de los números de nuestras empresas y a la vez le demos cada vez más trascendencia a la experiencia que viven las personas una vez que acuden a la visita con su mascota.

Como se dijo, el evento tiene una duración de tres días y dos noches en un Hotel 5 estrellas, con pensión completa, en donde los asistentes comparten distintos momentos en diferentes momentos del día. Almorzamos, cenamos, desayunamos, bailamos, tenemos capacitaciones y hacemos muy buenos negocios. “Todo el hotel es la sala de conferencias”, reforzó Mariano Tischler en diálogo con este Revista 2+2.
Y profundizó: “En esta última convocatoria, abordamos el management profesional destacando la importancia de conocer los números de la veterinaria y la trascendencia de un buen servicio de atención al cliente. ¿Se puede realizar una consulta perfecta? Este fue otro de los temas que tocamos, junto al de indicadores para el crecimiento del negocio y la experiencia de los clientes dentro de las veterinarias”.

Más propuestas

Vale decir que, además de las conferencias, el evento realizado en Cartagena (Colombia) incluyó 4 Talleres para 30 personas cada uno, donde cada conferencista pudo profundizar durante más de una hora y media sobre el paso a paso para llevar adelante realmente las acciones propuestas.

Evento veterinario en Cartagena

Por primera vez, el evento se realiza en Cartagena, Colombia

A ellos se sumó Marcelo Zysman, profesional argentino que además de ser el director científico del meeting, compartió un taller propio sobre cómo rentabilizar al paciente geriátrico (Ver recuadro).

“Los profesionales colombianos están ávidos de recibir y adoptar nuevas herramientas y conocimientos, tal como quedó demostrado en el evento. Se trata de un país con alrededor de 50 millones de personas, en el cual también el rubro de las mascotas ha venido sosteniendo crecimientos anuales de dos dígitos, situación que entusiasma a los empresarios”, agregó Tischler. Y completó: “Ya hay cadenas con 30 a 35 locales propios y jóvenes veterinarios que ya cuentan con 5 o 6 clínicas grandes bajo su administración. Muchos de ellos estuvieron en nuestro encuentro de Cartagena”.

El modelo

Si bien todo el esquema gira en torno a la empresa chilena Congreso Veterinario, de Mariano Tischler, cada uno de sus eventos lleva el nombre del lugar donde se realiza. Esto sucede ya desde el año 2015.

En Colombia ya hay cadenas con 30 a 35 locales propios y jóvenes profesionales que ya cuentan con 5 o 6 clínicas grandes a su cargo. Es un país estable, en crecimiento y donde las mascotas también han pasado a ser parte fundamental de las familias. El rubro veterinario tiene aquí muchas posibilidades de crecimiento.

En ese sentido y más allá de la experiencia de Cartagena (Colombia), la firma realiza también sus Business Veterinary en Colchagua y Puyehue (Chile), en Panamá y desde el próximo año también en República Dominicana.
“Adicionalmente, los días 16 y 17 de agosto de 2023 realizaremos en Santiago de Chile el primer congreso veterinario de Chile, con 6 salas en simultáneo para 1.500 personas y más de 30 conferencistas de distintos lugares del mundo”, nos comentó Tischler. Y avanzó: “Siempre buscamos entregar un diferencial y eso también podrá verse en este evento, con un enfoque multidisciplinario en cuanto a los temas que se abordarán”.

Colchagua, en Marcha

Al momento de realizarse esta entrevista, estaba próxima a comenzar una nueva edición del Colchagua Business Veterinary 2022, para el cual arribaron al lugar más de 450 líderes de la industria de pequeños animales de Chile, generando un alto impacto no solo en la organización, sino también en la comunidad local (unas 5.000 personas aproximadamente).
“En este caso, hemos podido contar con la asistencia del referente en diferenciación y agregado de valor, David Gómez, así como también del reconocido especialista argentino en tema precios, Ariel Baños, y el chileno residente en los Estados Unidos, Luis Tello. La experiencia será total”, nos resumió en nuestra entrevista Mariano Tischler.

Negocios, capacitación y esparcimiento

Desde el año 2015, el MV argentino Marcelo Zysman forma parte de los eventos organizados por Congreso Veterinario de Chile en su rol de director académico, al cual también se suma el de organizador de la sala de conferencias, moderador y presentador de los grandes referentes que pasan por esos escenarios.
«La idea diferencial de estos encuentros tienen que ver con la posibilidad de combinar tres patas de un triángulo equilátero perfecto: Reunió Las presentaciones fueron sumamente dinámicas y pensadas para el público local: negocios, capacitación y esparcimiento», nos comentó Marcelo Zysman. Y agregó: «La participación del público bajo esta figura es siempre destacada, en todos los países que visitamos».
En relación a la edición realizada en Cartagena, Colombia, Zysman fue contundente: «Mostramos una propuesta pensada para el lugar específico, donde se juntan referentes del norte de Sudamérica y sur de Centro América».
¿Y en cuanto a Colchagua? «Este es el congreso que todo Chile espera y ha sido un orgullo volver a participar del mismo por séptima vez. Capacitación, vinculación y negocios. Todo eso estuvo presente aquí, una vez más», concluyó.

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Estamos finalizando un año con fuertes procesos de cambios y adaptación: el cliente está más cerca de los canales electrónicos de comunicación, lo que hace necesario pensar cómo podemos comunicarnos mejor en 2023.

 

Escribe Javier Sánchez Novoa
MERCADER Consultora en Gestión Veterinaria.
javier.sanchez@consultoramercader.com.ar

El Marketing Directo (si, marketing en tu actividad profesional) es un sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o más medios para crear y explotar una relación directa entre la empresa y un cliente (o potencial cliente), generando respuestas medibles, se establece una relación directa con la intención de forjar una relación a largo plazo, buscando la fidelización del cliente.
Estamos finalizando un año con fuertes procesos de cambios y adaptación: el cliente hoy está más cerca de los canales electrónicos de comunicación, lo que hace necesario pensar cómo podemos comunicarnos mejor de cara al 2023 que se acerca. Estamos a tiempo para trabajar en este aspecto.

¿Qué ventajas tiene esto del marketing directo?

La más importante es que le hablamos a un público objetivo (el tutor de tu paciente), con gustos y necesidades y características que debemos conocer de ante mano, entonces la información o el contenido tiene que ser del agrado del receptor del mensaje, pero vamos a enumerarlas rápidamente:
1. Le hablamos a un público objetivo, por ejemplo, los propietarios de mascotas mayores a los 10 años. Preguntate qué podría interesarle a alguien que tiene como mascota un/a abuelito/a, seguramente relacionado con la alimentación, sus articulaciones, etc.
2. Crea clientes al mismo tiempo que “estás vendiendo” productos, servicios y tu imagen profesional. Como este tipo de comunicación es interactiva, a medida que nos comunicamos con él/ella nos permite conocer más mas sobre sus gustos, necesidades, deseos, etc. Luego nos permitirá afinar la comunicación para el próximo envío.
3. Nos permite medir los resultados de los envíos, ¿Funcionó o no?, Al mensaje lo abrieron mucho o no?
4. Crea y mantiene la base de datos de tus clientes en el sistema, base de clientes que está relacionada con los pacientes registrados, o sea, podríamos filtrar los clientes que están asociados a los pacientes con ciertas características.
5. Se puede desarrollar una estrategia de comunicación visible solo para tus clientes, no para tu competencia.

¿En qué nos ayuda el Marketing Directo en la veterinaria?

Te va a ayudar mucho, te cuento:
a) En poder establecer una comunicación de calidad con tus clientes cuando no están en tu veterinaria, una comunicación súper emocional, porque le estás hablando de cuestiones relacionadas con los sentimientos hacia sus mascotas, de posibles preocupaciones y cómo abordarlas.
b) Te permite estrechar la comunicación con el cliente.
c) Te permite apoyar la comunicación institucional de tu veterinaria, para crear tu marca profesional.
d) Te permite estar en la mente de tu cliente, no solo cuando su mascota necesita atención.
e) Te permite preguntarle o tener su opinión sobre los servicios y su calidad luego de una atención.
f) Viste…no todo es vender en el marketing, es comunicarnos con las emociones de los clientes.
Hay dos actividades claves al momento de plantear una estrategia de marketing directo, es el concepto de marketing de captación y cultivo, te cuento de qué se trata esto:
Marketing de captación: principalmente son actividades con un objetivo claro, nuevos clientes al menor costo posible. Para poder implementar acciones de captación podemos trabajar con publicidad en redes sociales con acciones que puedan tentar al cliente a comprarte un producto o invitarlos a tu veterinaria.
Marketing de cultivo: Estás acciones están centradas en los potenciales clientes que se transformaron en clientes actuales, vamos a buscar aumentar el valor del cliente, rentabilizando al máximo su valor. Es muy importante que a este punto tengas muy en cuenta el “valor de vida” de un cliente, si logras ingresar a un nuevo cliente tutor de un cachorro, tenés que pensar en el ciclo de vida de este nuevo cliente, ¿cuánto tiempo puedo contar con la suerte que me elija cómo veterinario en el transcurso de la vida de mi paciente? Eso es el valor de vida de un cliente, por eso cuando uno sin querer pierde un cliente, perdés el aporte de su facturación en el tiempo de vida restante de tu paciente.
Para que puedas desarrollar esta estrategia de comunicación online es muy importante que pongas en conocimiento a todo tu equipo, tanto de atención al cliente como a tus colegas del área médica, ¡imagínate si un cliente consulta y/o agradece un correo personalizado y el personal de atención no sabía nada sobre los envíos de newsletter! Terrible, evitalo.
Como es necesario que estructures un calendario de lo que vas a comunicar en los anuncios, podrás enviarles copias a todas las áreas de la empresa.
Por supuesto te aconsejo que todos los mensajes que estructures en esta estrategia los integres con la comunicación en las redes sociales de la veterinaria, para amplificar el mensaje.

La pregunta del millón es ¿por dónde empiezo?, vamos por partes:

1. Tenés una base de datos, ¡sí!, la de tu sistema de gestión, donde registrás los datos de tu cliente. Si no tomás registro del correo y de su número de celular, es el momento adecuado para sí hacerlo.
2. Javier, ¡no cuento con un sistema de gestión en mi veterinaria!, es momento de que analices trabajar con un sistema de gestión para dar un paso más en la gestión de tu empresa. ¿Tenés whatsapp?, podés armar tus bases de contacto en el celu armando listas de clientes agrupadas por sus características (propietarios de caninos y otra de felinos), a esto técnicamente lo llamamos “segmentar”.
3. Sea con una base de datos de tu sistema de gestión o de whatsapp podés comunicar información de valor para tu cliente.
4. Trabaja con herramientas simples de diseño para diseñar una flyer y activa otras herramientas de envíos de correos (newsletter). Podrás bajarte el ebook con las herramientas básicas para trabajar con esta estrategia de comunicación.
5. Ahora es el momento clave, es necesario planificar qué vas a comunicar, debes contestarte estás preguntas, ¿Qué voy a comunicar?, cómo, cuándo y a quién vas a comunicarle, y lo más importante es establecer para qué vas a comunicar (objetivos).
6. Cualquier táctica que desarrolles debe poder ser medible su respuesta, para poder corregir o no las comunicaciones.
7. Establecé un calendario de comunicación, no lo hagas cuando podés, es necesaria la continuidad.
8. Todas las comunicaciones deben “llamar a la acción”, o sea, pedirle a tu cliente que realice una acción.
9. Las comunicaciones deben tener la posibilidad de ponerse en contacto con vos, a partir de un teléfono, WhatsApp, redes sociales, etc.
10. Felicitate por dar un paso más en la profesionalización de la comunicación de tu empresa veterinaria.

¿Qué comunicaciones activar con esta estrategia de Marketing Directo?

a) Campañas de medicina preventiva.
b) Mitos y verdades sobre un tema en particular (nutrición, reproducción).
c) Comunicarle contenidos importantes para la persona que está recibiendo el correo o el mensaje por WhatsApp (los cuidados de los cachorros, la importancia de la desparasitación, etc)
d) Mostrarles a tus clientes (o potenciales clientes) tus servicios.
e) Mostrarle las instalaciones, incluso podés aplicar videos en los newsletter.
Mirá todo lo que podés hacer con esta simple estrategia de comunicación.
Si no tenés un sistema de gestión es muy importante que comiences a evaluar uno, en el e-book que podrás descargarte aquí podrás conocer herramientas de este tipo que ayudarán a la gestión de tu empresa.

Si recién estás comenzando y utilizas planillas Excel o Word porque tenés pocas historias clínicas, explotá al máximo el Excel, registra toda la información clave que te va a permitir filtrar y agrupar clientes, entre las variables claves podemos encontrar nombre, correo, celular, especie y raza de su mascota, años, etc.
Para comenzar a trabajar con la gestión lo primero que vas a necesitar son las ganas de emprender una mejor comunicación, las herramientas informáticas te ayudarán a ganar tiempo y optimizar la información.
Si no lo haces vos, es probable que lo haga tu competidor. Da el primer paso en la comunicación emocional hacia tus clientes.

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A fines de septiembre, Biogénesis Bagó anunció la adquisición de laboratorio Mayors, una firma especializada en el segmento de animales de compañía, con más de tres décadas de trayectoria y prestigio en el mercado veterinario Latinoamericano.
La decisión está vinculada a la oportunidad de complementar su actual portfolio de productos para animales de compañía -enfocado principalmente en vacunas- con un conjunto de productos farmacéuticos que incluye antiartrósicos, antiparasitarios, protectores gástricos y soluciones dermatológicas para continuar brindando a los veterinarios, distribuidores y tutores responsables las mejores soluciones en términos de salud para perros y gatos.

Esta adquisición le permitirá a Biogénesis Bagó además acceder a nuevos mercados, ya que la venta de los productos se realizará en 16 países de Latinoamérica y Medio Oriente. Con esto refuerza su participación en este segmento del mercado tal como lo planteó en 2020 con la creación de la división de Animales de Compañía, en línea con su estrategia de negocios que busca ubicar a Biogénesis Bagó entre las 20 principales compañías de salud animal en el mundo.

“Estamos muy entusiasmados con esta apuesta por uno de los sectores que más está creciendo en el mundo. Con ella, buscamos proveer a los veterinarios de todas las herramientas posibles para dar nuevas y mejores soluciones. Sin dudas, esta adquisición potenciará nuestra estrategia de diversificación de productos, especies y mercados”, expresó Esteban Turic, CEO de Biogénesis Bagó.

El segmento de animales de compañía atraviesa un desarrollo exponencial a nivel global. De hecho, representa el driver más importante de crecimiento dentro de la industria de salud animal. América Latina es la región con mayor cantidad de familias con animales de compañía, ya que el 80% de los hogares tienen al menos una mascota. Es por eso que para la compañía resulta fundamental cuidar de la salud de los perros y gatos para garantizar no sólo su bienestar sino también la salud del resto de los integrantes de la familia.