noviembre 2022 - Página 4 de 4 - Mi Negocio Veterinario
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Serenex es la primera línea de productos a base de feromonas elaborada y comercializada en Argentina, instalándose en el mercado veterinario con excelente recepción.

Ofrece un tratamiento natural 100% libre de fármaco, sin efecto sedante y sin contraindicaciones. Reduce tensiones y produce sensación de seguridad y bienestar en animales de compañía. Es natural, seguro y fácil de usar.
Sus dos líneas, Serenex Caninos y Serenex Felinos se comercializan en dos versiones: difusor + repuesto para un uso continuo ante situaciones de estrés como mudanzas, convivencia entre animales, ingreso de nuevos miembros al hogar, etc., y en spray de 70 ml para un uso más ocasional como visitas a la veterinaria, miedo a ruidos fuertes, etc, que rinde hasta 100 tratamientos.
En octubre, adicional a estas presentaciones y buscando acercarnos más a los propietarios de perros y gatos, lanzamos el spray Serenex 25 ml tanto para caninos como para felinos, que rinden hasta 35 tratamientos, haciendo más atractivo el acceso a la categoría y la prueba de producto.

En el marco de este lanzamiento, König lanzó una campaña de comunicación digital y gráfica, con presencia en redes sociales, campaña de search y display de Google, Youtube, y en gráfica en medios especializados. «Además, tendremos menciones de influencers que acercarán el #Serenex al público», aseguraron.

Adicionalmente, se realizó una cata de vinos en el Club Alemán, con la asistencia de 80 veterinarios a quienes, bajo el concepto de un evento descontracturado, se dió a conocer #Serenex 25 ml y se brindaron pautas respecto de su introducción al mercado, además de una charla técnica para acercar a los veterinarios al mundo de las feromonas. Serenex® Felinos está formulado a bases de feromonas M2B, que poseen una acción análoga a las secretadas naturalmente durante la maternidad y las feromonas faciales felinas.

Serenex® Caninos está formulado a base de feromonas M2, análogas a las secretadas naturalmente durante la maternidad canina. Ambos productos ayudan a disminuir el estrés y la ansiedad ante situaciones desafiantes. Estos se manifiestan por ejemplo con marcaje con orina, marcaje con uñas en muebles, masticación de objetos, maullidos exagerados (vocalizaciones), eliminación de heces en lugares inapropiados, etc.

Luka: «Nuestro objetivo es siempre que el paciente mejore».

¿Cómo involucrar al tutor en la mejora del paciente? En este artículo compartimos casos concretos de opciones multimodales y la forma de comunicarlos para obtener los mejores resultados.

Escribe Natalia Luka
Directora de Dra. Luka Medicina Felina y Regenerativa
dralukat@gmail.com

A lo largo de todo el año hemos hablado de los cambios, positivos, que se ven en el servicio de medicina veterinaria en la Argentina.
Haciendo hincapié específicamente en los gatos, vemos que:

  • Los tutores nos vienen a buscar.
  • Los colegas nos consultan.
  • Otros colegas se capacitan en felinos.
  • Consultamos nosotros, como especialistas, a otros especialistas.
  • Hacemos ateneos médicos.

¿Acaso no es este el trabajo en equipo y multimodalidad que ya es habitual en la medicina humana? Pues sí, y a mucha honra.
Trabajar en multidisciplina debería ser algo de todos los días.
Hay un ejemplo que se lee en los papers y se escucha en todos los congresos, la anestesia multimodal. ¿De qué se trata? De la utilización de diferentes drogas, equipos o técnicas combinadas especialmente para cada paciente en forma individual, sin una receta. Esa combinación logra un manejo anestésico perfecto e impecable en cada paciente, ese el objetivo médico principal.
¿No es eso exactamente lo que queremos para cada uno de nuestros pacientes? ¿Darle lo mejor? Sí, siempre.
La multimodalidad nos lleva al trabajo en equipo en multidisciplina, tema sobre el que escribí en ediciones anteriores de Revista 2+2. Un modo de trabajo que se traduce, en el día a día, en una consulta mejor, en un diagnóstico acertado, y un manejo completo del paciente. En el caso particular de mi veterinaria, me encuentro con frecuencia con casos de complicados a muy complicados en los cuales es necesaria la ayuda de otro profesional.

Comunicación con el cliente: la clave

Siempre insisto en que no debemos tener miedo ni demasiado cuidado en comunicar la necesidad de sumar a otro colega. Creo que a veces (me ha pasado) pensar en el bolsillo del tutor nos lleva a repensar previamente antes de insistir en buscar otra opinión.
Y ese es el primer error, porque al pensar en lo económico perdemos el foco. Nuestro principal objetivo no es dejar contento a un tutor por haber gastado poco si el resultado del tratamiento es regular.
Nuestro objetivo, siempre, es que el paciente mejore.
Cuando vienen a la consulta con un especialista, la mayoría de las veces es porque no han podido resolver el problema de su gato y llegan buscando respuestas o, mejor dicho, soluciones. Entonces, ¿por qué pensar primero en que tal vez no puedan pagar exámenes, consultas e invertir más energía en ese caso? En general, por suerte, es todo lo contrario.
Quizás la clave está en cómo le decimos a nuestro cliente que debemos ayudar al paciente con una consulta especial, con un tratamiento novedoso, o quizá con ambos. Esa clave comienza por sentirnos seguros de lo que vamos a comunicar: sabemos del tema, tenemos experiencia, insistimos en que seguramente con esta consulta o tal tratamiento tendremos éxito. ¡Al menos lo vamos a intentar!
Para ayudar a los clientes a decidirse, a mí me gusta y me funciona contar casos similares al paciente en cuestión.
Les comparto algunos ejemplos.

Para ayudar a los clientes a decidirse, a mí me gusta y me funciona contar casos similares al paciente en cuestión. Les comparto ejemplos reales con los cuales empatizan rápidamente

Contra el PIF

Desde hace dos años y medio estoy trabajando con un nuevo antiviral extranjero contra el PIF, y fui de las primeras en usarlo en Buenos Aires, por lo que tengo muchísima experiencia en su manejo y sus resultados.
Entonces, cuando viene un paciente con este diagnóstico presuntivo tremendo, devastador y antes mortal, no dudo en indicarle este tratamiento explicando todos los detalles.
Primero les cuento la historia del antiviral, los pros y contras de no tener registro en casi ningún país y les cuento lo que se sabe, que se investigó tantos años, sus resultados en el mundo y todos los éxitos logrados.
En segundo lugar, les cuento los resultados que obtengo en mi veterinaria, los buenos (que son la mayoría) y los malos (que son poquísimos).
Me gusta mirar la mitad del vaso lleno: el tratamiento tiene un 93% de éxito y es altamente probable que lo logremos.
Les comparto mi experiencia con más de 250 gatos, lo que a veces les da un poco más de seguridad al momento de tomar la decisión.
Por último, también les cuento lo malo: es muy caro. Pero no empiezo por acá ni me quedo ahí. Creo que esto también es multimodalidad.
Les ofrezco toda la ayuda que está a mi alcance para que puedan hacerlo porque para mí no existe “no puedo”, tenemos que intentarlo. Les cuento lo que hacen otros tutores con tanto esfuerzo, ganas y ayuda de los colegas y de la comunidad, para que no se desanimen.
Claro, si empiezo la charla contándoles lo que vale, probablemente lo único que logre es que el tutor que no vea salida y se angustie aún más.
El dolor es inevitable, pero yo hago todo lo que puedo para lograr el total compromiso de que lo harán, porque somos un equipo.

La boca

Otro ejemplo muy cotidiano en la clínica son los pacientes felinos con problemas crónicos en la boca.
Todos sabemos que la Gingivoestomatitis crónica felina es un enorme desafío del día a día, y cuando recibimos ese paciente es altamente probable que nos venga a contar de todos sus fracasos.
¿Cómo hacer para indicar algo distinto, después de tanto ir y venir sin resultados? No es magia, lo sabemos. Pero hay algo muy importante: debemos primero estar convencidos nosotros mismos de lo que le vamos a indicar.
Es con esa seguridad que podremos comunicarle al tutor lo que vamos a hacer.
No se trata de convencer sino de indicar, nada más ni nada menos que “la exodoncia”, que muchas veces será la solución. ¿Seremos nosotros, quizás el quinto veterinario que visitan, quien tenga que indicar un procedimiento odontológico quirúrgico? Sí, debemos hacerlo.
Nuevamente, se trata de porcentajes (la medicina basada en la evidencia nos apoyará siempre). Si estamos seguros de que tenemos un alto porcentaje de éxito, esa será la primera frase para contarle al tutor: “Vamos a sacar estas piezas dentales porque, como diría mi tutora la Dra. Daniela Sacomano, están mejor afuera que adentro”. Y esto es realmente así.
En esta instancia sumaremos la participación de un especialista para realizar este procedimiento específico, si hace falta. Sabemos que solo así tendremos el mejor resultado que podemos tener. Y cuando le comentemos y mostremos al tutor fotos o vídeos de otro gato similar, habremos logramos nuestro cometido.
La comunicación que se apoya en la seguridad de lo que hacemos y sabemos, es la clave. Nunca te olvides de ello.
Trabajar en equipo es trabajar mejor, siempre. Compartir los conocimientos con humildad nos hace mejores profesionales.
Y no olvidemos el foco: nuestro paciente.
¡Hasta el año que viene colega!

Osvaldo Rinaldi en las Jornadas de Mar del Plata explicando los avances del Colegio.

El Colegio de Veterinarios de la provincia de Buenos Aires avanza en acciones concretas para controlar la prescripción, venta y uso de zooterápicos. Aquí Osvaldo Rinaldi, nos cuenta los detalles.

Guadalupe Varelli
Lic. Ciencias de la Comunicación
info@dosmasdos.com.ar

Osvaldo Rinaldi, presidente del Colegio de Veterinarios de la provincia de Buenos Aires, marcó el tono de las XI Jornadas Internacionales realizadas en Mar del Plata al declarar: “El rol de los profesionales veterinarios en la preservación de la salud tanto animal, como de los humanos y del medio ambiente, es imprescindible”.
Revista 2+2 estuvo presente en el evento y tuvo la oportunidad de dialogar con él sobre los principales problemas que afectan a la profesión veterinaria, tanto en la provincia de Buenos Aires como en el resto del país.

Control de los zooterápicos
Uno de los ejes principales del evento fue la presentación de la segunda etapa del Plan de Control y Comercialización de Zooterápicos en la provincia de Buenos Aires, un programa de tres instancias que articula el trabajo de organismos de gobierno, laboratorios, distribuidoras, veterinarios y la comunidad.
“Hoy estamos anunciando la puesta a punto de este plan de control de la comercialización y utilización profesional de los zooterápicos, cuyo uso es una competencia directa del médico veterinario”, declaró Osvaldo Rinaldi.
Y agregó: “Si utilizamos incorrectamente este tipo de productos estamos incumpliendo aquello con lo que el Estado Nacional se ha comprometido a hacer en cuanto a la resistencia antimicrobiana. Nosotros como Colegio tomamos ese desafío y lo vamos a poner en práctica.”
En este proyecto, el rol del médico veterinario es central, ya que es quien debe recetar y utilizar los zooterápicos, lo que al mismo tiempo permitirá saber dónde y cómo se expende cada producto.

Un viejo anhelo

Rinaldi señaló que desde hace al menos 20 años tanto el Colegio que preside como toda la profesión veterinaria a nivel nacional insiste con la necesidad de controlar la comercialización y la utilización profesional y adecuada de zooterápicos en el medio veterinario. “Como hasta el momento no obtuvimos resultados concretos reales, nos propusimos realizar un trabajo con el cual profesionalizar el sistema que tiene el Colegio de inspecciones, habilitaciones y control”, explicó.

Investigación, capacitación y diagnóstico

En una primera etapa se hizo un profundo estudio normativo, un relevamiento de campo y la capacitación de los inspectores.
En palabras de Rinaldi, “el plan de capacitación y profesionalización de inspectores, elaborado en conjunto entre la Coordinación de Control Comercial y la Comisión Directiva del Colegio, es muy sencillo, se basa llanamente en hacer cumplir las leyes nacionales y provinciales, nadie puede estar en desacuerdo porque lo que estamos proponiendo, insisto, es que se cumpla la legislación vigente.”
Esta etapa permitió evaluar dónde se producían las desviaciones en la comercialización y detectar que una de las principales problemáticas es la dificultad para identificar quiénes están autorizados a comercializar zooterápicos y quiénes no.
Rinaldi explicó que esto resultaba confuso para los distintos sectores, por eso decidieron elaborar un padrón que incluya a todas las personas -físicas y jurídicas- autorizadas a adquirir medicamentos, identificadas a partir de su CUIT. De este modo es posible evitar que se realice una factura a una persona que no está incluida dentro de un circuito veterinario.
El próximo paso tiene que ver con hacer cumplir y actualizar algo que ya está legislado y, sin embargo, sigue siendo difícil de poner en práctica: la receta veterinaria.

En beneficio de toda la población

Al ser consultado respecto al impacto de estas medidas sobre la salud de la población, Rinaldi fue enfático: “Desde ya, ese es el motivo, el disparador de este plan. Nosotros estamos trabajando, tanto FECOVET como FeVA, junto con el Ministerio de Salud de la Nación para establecer una resolución donde se reconozca al veterinario como un profesional de la salud pública, lo cual es un paso más que importante para la profesión veterinaria, y este plan va orientado a que el profesional veterinario sea el que tenga como responsabilidad no solo prescribir, sino también expender zooterápicos”.

En General Pirán. El MV Ernesto Freijes, avanza en su trabajo a campo acompañado ya por sus hijos.

¿Cuáles son los desafíos al momento de formar un grupo de trabajo? ¿Qué necesidad mueve a los profesionales a trabajar juntos? Compartimos tres casos bien distintos, con sus propias enseñanzas.

Escribe Antonio José Castelletti
MV. MBA. Zoetis Argentina
antonio.j.castelletti@zoetis.com

En las conversaciones entre veterinarios de grandes animales, muchas veces debatimos los pros y los contras de trabajar en equipo.
No a todos les sale naturalmente, pero la mayoría llega a un momento en que se plantea la necesidad de asociarse. Esta inquietud puede tener orígenes diversos.
Puede surgir de la necesidad de ampliar la oferta de servicios o productos, o de llegar a un mayor número de clientes.
También puede partir de la voluntad de empezar a dejar “trabajos de manga” para dedicarse a otro tipo de actividades.
En algunos casos, tiene que ver con dejar espacio de trabajo a la descendencia familiar.
Otras veces, se busca un socio que permita cubrir algunas debilidades, ya sean técnicas, de comunicación, o vinculadas con las instalaciones.
A la hora de formar equipos de trabajo se deben consensuar cuestiones personales y de criterios que luego se ponen en juego día a día.
Hay mucha teoría al respecto, pero quisimos conocer experiencias concretas, ¿qué dicen los veterinarios que ya han formado grupos de trabajo?
Para abordar este tema, entrevistamos a tres veterinarios de grandes animales de distintas localidades de la provincia de Buenos Aires, con proyectos bien diferentes.

Asociación de asesores. El Grupo CONPAS no para de crecer, sumando cada vez más integrantes.

Así fue que dialogamos con el MV Ernesto Freijes, de General Pirán, quien trabaja con sus hijos; el MV Ricardo Chayer, de Balcarce, fundador de CONPAS (una asociación de asesores); y el MV José Germán Luberriaga, quien trabaja en sociedad con el MV Juan Ignacio Charaf en Fortín Oeste, en la localidad también bonaerense de 9 de Julio.
Todos ellos coinciden en señalar que, además de las aptitudes técnicas que debe tener el socio o compañero, ya sea familiar o no, los valores o actitudes y habilidades son importantes para definir el perfil de la persona que nos va a acompañar en los trabajos.

De la conversación, también surgió la importancia que debe tener la comunicación entre las partes para ir armando criterios técnicos y una filosofía de trabajo consensuada para ofrecer solidez a las propuestas que se realicen a los clientes.
A continuación, compartimos la entrevista con los testimonios en primera persona.

¿Cómo es trabajar con tus hijos en la empresa familiar?

Ernesto Freijes: Para mí es muy lindo compartir la profesión con mis hijos.
Los tres eligieron ser veterinarios, y se dio la particularidad de que el grupo de trabajo se fue armando gradualmente porque se fueron involucrando desde chichos.
Al principio, como padre, tenía miedos, sentía la responsabilidad de haberlos metido en la profesión, porque es sacrificada y también tiene sus riesgos, pero creo que he hecho bien ya que es la más linda de todas.

¿Se plantean debates internos?

EF: Sí, por supuesto. Tenemos diferencias generacionales y de criterios. Además, el entrenamiento de tutor que he tenido con ellos, que es diferente justamente porque son mis hijos, ese deseo de que me superen o las ganas de evitarles cometer los mismos errores que yo, me llevó a que al comienzo los guiaba de manera excesiva. Con el tiempo me di cuenta de que puedo guiarlos, pero no manejarlos. Hoy, después de cinco años trabajando juntos, mi hijo Nicanor me ordena él a mí.

Es clave la permanencia en el tiempo dentro de los equipos, para lo cual es imprescindible hoy poder ofrecer perspectivas de crecimiento económico y profesional a los nuevos miembros que se suman, dejando de lado cualquier forma de egoísmo por parte de los integrantes con mayor antigüedad.

¿Qué cambió con la llegada de ellos a la veterinaria?

EF: La organización y el orden, especialmente en lo que hace a facturación y cobranzas, yo era bastante desordenado en este tema.
La llegada de la nueva generación nos permitió la incorporación de tecnología a la profesión que veníamos desarrollando.

Ricardo, tu caso es particular, sos uno de los socios fundadores de Consultores Pampeanos Asociados, un grupo de veterinarios y agrónomos que asesoran establecimientos ganaderos. ¿Cómo nació este proyecto?
Ricardo Chayer: En mi caso, la inquietud de trabajar en equipo surge de modelos que me marcaron apenas empecé a ejercer la profesión, como la residencia en INTA Balcarce y la docencia en la Facultad de Ciencias Veterinaria de Tandil, enriquecidas y modificadas por experiencias posteriores de interacción en empresas y con colegas. De a poco fue tomando forma lo que hoy es CONPAS, Consultores Pampeanos Asociados.

¿Cuál es para vos el principal desafío de trabajar en equipo?

RC: En la formación de equipos de trabajo, el desafío es lograr que sea realmente un equipo, que todos tiren del carro de la misma manera.
Para que eso sea posible, lo fundamental son las personas que lo forman.
Es importante la permanencia dentro del equipo, para lo cual es necesario ofrecer perspectivas de crecimiento profesional y económico a los nuevos miembros, dejando de lado cualquier forma de egoísmo por parte de los integrantes con mayor antigüedad.

En 9 de Julio. José Germán Luberriaga cuenta detalles del modelo de trabajo que llevan adelante.

¿Cómo funcionan dentro de la asociación?

RC: Un equipo de trabajo implica constante comunicación y organización de tareas en forma conjunta. En CONPAS hemos establecido normas claras para todos los puntos que pudieran ocasionar conflictos o discrepancias, que se encuentran escritos en lo que llamamos “El Estatuto”. Allí se detalla el sistema de funcionamiento orgánico, los derechos y obligaciones que son iguales para todos y válidas para futuros ingresantes.
Dentro del equipo compartimos no solo la responsabilidad de resolver problemas, sino principalmente las satisfacciones y logros.

¿Les ha traído beneficios esta forma de trabajar?

RC: Sí, por supuesto. Para poner algunos ejemplos, podemos manejar mayor número y diversidad de clientes. También, nos permite la atomización de clientes con menor impacto individual ante cesación de pagos o discontinuidad en la relación laboral. Y cuando necesitamos una licencia (salud, vacaciones, otros) tenemos quien cubra la demanda de los clientes, de manera de no afectar el servicio. Por otro lado, podemos ofrecer servicio en una amplia zona geográfica (todo el país).

José, tu sociedad con el MV Juan Ignacio Charaf en la dirección de la veterinaria Fortín Oeste ya tiene más de 10 años. ¿Qué creés que es lo más importante al momento de armar un proyecto comercial con un colega?
José Germán Luberriaga: Creo que cuando se inicia una sociedad es necesario llegar a puntos en común. Esos puntos en común hay que buscarlos y son de toda índole: técnicos, de valores, de usos y costumbres.
Cuando empezamos a trabajar juntos con Juan y con Manolo, leíamos mucho y lo poníamos en discusión para ponernos de acuerdo en los criterios, desde el punto de vista técnico, que luego íbamos a volcar hacia los clientes.

¿Qué enseñanzas podés compartir a partir de la experiencia?

JGL: Cuando empezamos a dividir las tareas dentro de la veterinaria, en algunos casos buscamos el perfil más “gauchito”, por ejemplo, para el trato con los proveedores. Con el tiempo nos dimos cuenta de que necesitábamos cambiar, reorganizarnos. Así empezamos a pensar la división de tareas en función, por ejemplo, de cuál de nosotros gestiona mejor, o tiene una mirada más a largo plazo del negocio.

¿Hay competencia interna?

JGL: Para que una sociedad funcione tiene que haber generosidad de cada una de las partes que la conforman. Es fundamental dejar los egos personales ya que en el trabajo no estamos viendo quién sabe más, sino cómo hacer para potenciarnos con nuestros conocimientos y habilidades personales y tratar de que una falencia de un socio sea cubierta por una habilidad de otro.

Moroni. Facundo avanza con sus proyectos en el norte argentino.

Entrevistamos a Facundo Moroni, quien nos cuenta la expansión de Animal World, una empresa familiar que desde Misiones busca ser un referente del mercado de productos para mascotas en el norte del país.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

En la Revista 2+2 conversamos con Facundo Moroni CEO de Animal World la pet shop del norte argentino que viene creciendo a pasos agigantados.
Inició en 2008 como un negocio familiar manejado por el padre con la finalidad de ser el sostén de la familia y desde el 2014 es Facundo quién se encarga del negocio.
En 2020 lograron expandirse pasando de 1 a 3 sucursales en pocos meses en Misiones; hoy ya cuentan con 4 sucursales de las cuales 3 están ubicadas en la ciudad de Posadas y 1 en Garupá, localidad ubicada a 15 km de la capital provincial
Además, están en proceso de consolidar dos franquicias que se ubicarán en dos ciudades importantes de Misiones.
Según Moroni “La inversión inicial para la apertura de una sucursal ronda los US$ 30.000, esto incluye armado del local y mercadería para arrancar”.

Hoy no podemos pensar en una empresa que tenga como único fin generar rentabilidades, tenemos que tener en cuenta todos los stakeholders que forman parte de la compañía y aportar valor a todos por igual.

Es conocido por todos que la Pandemia hizo más cercana la relación de las personas con los animales de compañía, generando vínculos más estrechos de lo que antes se conocía. Esto ha generado en el rubro un crecimiento exponencial, que aun después de la Pandemia se mantiene en todas las líneas de negocio.
Es así también para el rubro de los pet shops, siendo además una de las pocas líneas de negocio que pudieron seguir operando durante ese periodo. Y si a eso se le suma que el índice de tasas de adopción se incrementó en el mundo, llegando a récords históricos, se tiene un impulso extra que ha permitido ampliar este tipo de negocios.
Para Moroni la Pandemia, aunque lamentable, impulsó el negocio a nivel global y local. “Como consecuencia de eso hoy estamos viendo un incremento en unidades vendidas en casi todas las familias de productos, principalmente en alimentos balanceados. En la provincia de Misiones los pet shop están creciendo al mismo nivel que viene creciendo la actividad en general, tenemos una provincia con indicadores muy positivos respecto al resto del país”, afirmó.
Pero no solo gracias a las oportunidades externas se puede lograr un crecimiento, para ello es necesario pensar en el modelo de negocio, en los clientes y en el diferencial de cada empresa.
Hoy en día los clientes eligen cada vez más adquirir productos o servicios basándose en los valores de la marca, no se fijan solamente en el precio y en la calidad, analizan quién es, qué hace y por qué hace lo que hace, quien produce lo que compro.
Es una relación más cercana entre quien compra y quien vende y en el caso particular de los pet shops está enfocado en esa relación de la mascota con su cuidador.
En otras palabras, empatizar con el cliente permite entender cuáles son las variables que juegan en el incremento de las ventas.

Sucursales. La empresa crece en Misiones

¿Cuál ha sido su estrategia de crecimiento?

Precisamente el objetivo de Moroni con la expansión de Animal World es crear valor al cliente, pues como afirmó concuerda con la idea de que un consumidor elige según su cercanía con la marca, al sentirse identificado con la causa detrás de la marca. Este es uno de los motivos para llevar a cabo acciones en beneficio de otros.
“Consideramos que una empresa en el mundo actual existe para cambiar o transformar de forma positiva el entorno en el que se desenvuelve. Hoy no podemos pensar en una empresa que tenga como único fin generar rentabilidades, tenemos que tener en cuenta todos los stakeholders que forman parte de la compañía y aportar valor a todos por igual”, indicó.
Para instalar en la mente del cliente esos valores y creencias de la marca se pueden realizar acciones o llevar a cabo iniciativas que concuerden con el discurso de la marca.
Estas deben variar según el tipo de empresa y de público objetivo.

Por ejemplo, no sería lógico y los clientes lo notarían, que una veterinaria diga que tiene la mejor atención al cliente y cuando las personas se encuentren en la clínica no tengan el registro de los datos del paciente o la historia clínica esté perdida entre el polvo de los anaqueles.

En Equipo. Desde Animal Word destacan la trascendencia del trabajo coordinado y planificado (con capacitaciones comerciales) para potenciar todos los negocios.

En el caso de Animal World la decisión fue pensar con foco en el cliente, llevando adelante acciones de tipo social de triple impacto ubicando comederos para mascotas en situación de calle. En palabras de Moroni: “La instalación de tótems que llevamos adelante este año en distintos puntos de la ciudad tienen la función de alimentar a mascotas en situación de calle, al mismo tiempo sirve como acopio de bolsas de alimentos vacías que son recolectadas y transformadas en distintos objetos de uso cotidiano”, afirmó.
Y según indicó además de beneficiar a los animales y al medio ambiente, estas acciones han ayudado a consolidar el negocio y el proceso de expansión pues los mismos clientes satisfechos referencian clientes, “valoramos mucho que los clientes nos apoyen”.
Es devolver algo al cliente y a la sociedad por la confianza que depositan.
Desde que inició su gestión en Animal World en el 2014 Facundo Moroni se ha enfocado en estudiar de manera autodidacta temas de negocio, comunicación e innovación en diferentes instituciones a nivel nacional e internacional.

A veces nos cuesta salir de la zona de confort, pero cuando nos damos cuenta de lo que hay fuera de eso, se vuelve un estilo de vida espectacular. Somos muchos los que creemos que las cosas pueden ser diferentes y eso es lo más alentador.

Entiende los negocios como el salir de la zona de confort, de aprender e imaginar que las cosas pueden ser diferentes. Es así cómo se construyen grandes ideas de negocio.
Para finalizar Moroni le indicó a esta Revista 2+2: “A veces nos cuesta mucho salir de la zona de confort, pero cuando nos damos cuenta de lo que hay fuera de eso, se vuelve un estilo de vida espectacular. No estamos solos, somos muchos los que creemos que las cosas pueden ser diferentes y eso es lo más alentador”, concluyó.

Capacitación en Gestión

Facundo Moroni estuvo presente en lo que fueron las 30° Jornadas Veterinarias realizadas hace unos meses en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, participando específicamente de lo que fue la Sala de Gestión Veterinaria organizada de manera conjunta entre esta Revista 2+2 e Intermédica.
Al igual que otros más de 120 referentes en el rubro, allí pudo seguir de cerca todas las presentaciones del consultor Bernardo Bárcena y tomar contacto con nuestro medio para dialogar sobre su emprendimiento.