Atender al cliente: más que un arte, una rutina
No es fácil. Pero estableciendo pautas básicas entre los colaboradores de las veterinarias, se puede mejorar la experiencia en la recepción de los tutores de las mascotas.
Si bien es uno de los puntos de inflexión en el desempeño diario de una clínica veterinaria, la atención de clientes sigue en muchos casos librada al azar.
Por eso y con el objetivo de impulsar nuevas idas y compromisos al respecto, repasamos a continuación una serie de acciones tan pero tan básicas en apariencia que pocas veces se cumplen.
En la clínica veterinaria donde trabajás, ¿se cumplen? Veamos.
Saludo y bienvenida
- Saludar cordialmente al cliente al entrar a la clínica.
- Dar la bienvenida y agradecerle por elegir la clínica para la atención de su mascota.
Obtención de información
- Solicitar el nombre del cliente y el nombre de la mascota.
- Preguntar cuál es el motivo de la visita: consulta de rutina, emergencia, vacunación, etc.
Registro de datos
- Registrar los datos del cliente y de la mascota en el sistema de la clínica.
- Verificar la información de contacto del cliente, incluyendo teléfono y correo electrónico.
Información general
- Informar al cliente sobre los horarios de atención de la clínica.
- Brindar información básica sobre los servicios que ofrece la clínica, como consultas, cirugías, vacunaciones, análisis clínicos, entre otros.
Tiempo de espera
- Estimar el tiempo de espera para la consulta o atención de la mascota.
- Ofrecer comodidades mientras espera, como agua para el cliente o revistas para leer.
Confirmación de datos y consentimiento
- Verificar nuevamente los datos del cliente y de la mascota antes de proceder.
- Obtener el consentimiento del cliente para cualquier procedimiento o tratamiento que se deba realizar.
Despedida
- Despedir al cliente de manera amable y agradecerle por su visita.
- Recordarle los próximos pasos, como la fecha de la próxima consulta si es necesario.
¿Te parece básico?
Este protocolo asegura una atención organizada y amigable para los clientes de la clínica veterinaria, brindando la información necesaria y manteniendo una comunicación clara en todo momento.
¿Y tu protocolo de atención? ¿Cómo es? Escribinos a info@minegocioveterinario.com.