agosto 2024 - Página 3 de 3 - Mi Negocio Veterinario
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Agilizá la información de tu negocio veterinario, mejorá la facturación, potenciá tu marca, impulsa el vínculo y fidelizá a tus clientes. ¿Cómo? Te lo contamos a continuación.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Los veterinarios suelen abocarse casi exclusivamente a cuestiones médicas, no hace mucho que comenzaron a preocuparse por poner en el centro de la escena a los tutores de las mascotas y es tiempo de aprovechar al máximo las herramientas que tenemos a mano para generar lazos y lograr la redituable fidelización.
Es que el cliente de las veterinarias o de los pet shops suele hacer casi siempre el mismo camino: conocimiento del producto o servicio, investigación del mismo, visita a la tienda (veterinaria o vía online), compra, recepción y del resultado del producto dependerá su reseña o post en redes sociales sobre el servicio.
¿Y qué herramienta tenemos para abordar como veterinarias o como pet shops a ese camino del cliente en todas sus instancias?
Hoy la herramienta más sustentable, económica y efectiva que tenemos se llama Internet. Y dentro del mundo digital hay algunas que pueden intervenir en ese camino del cliente y abordarlos con información, recomendaciones, ventas y recordatorios de manera efectiva.
Una de ellas es Google My Business, y la otra es WhatsApp Business. Ambas son redes sociales pensadas para empresas y se pueden utilizar de manera rentable en las veterinarias, porque generan conversión.
“Con Google My Business, una persona está a un click de saber a dónde estoy, a qué hora tengo el negocio abierto, qué servicio brindo e incluso hasta podría reservar una cita. Y con WhatsApp Business lo que logramos es interacción instantánea que puede ser para brindar información, pero que también puede ser para vender, si estamos bien organizados”, explicó Luciano Aba, editor de Mi Negocio Veterinario, en el marco de. 4° Congreso Iberoamericano del Marketing Digital para profesionales Veterinarios.
WhatsApp Business “facilita las interacciones con el cliente. Se puede instalar con sólo ver tutoriales de pocos minutos y algo que es muy importante, es hacer un respaldo de datos (copia de seguridad) previamente”, advirtió Julia Bercovich, ejecutiva de cuentas de la empresa.

¿Quién quiere ser millonario?

Todo el mundo. Y el tiempo es oro. Y WhatsApp específicamente permite ganar tiempo, orden y nos puede ayudar a que los clientes vuelvan. Esto último es la variable para que las veterinarias logren impulsar sus ventas y sus servicios.
“Muchas veces tenemos estrategia para ir a captar nuevos clientes, para aumentar nuestro ticket promedio, pero el foco desde nuestra perspectiva tendría que estar puesto en que la gente vuelva a la veterinaria una vez que se va”, aseguró Aba.
Es más, “si lográramos que las personas que sólo nos visitan una vez al año vinieran 2,5 veces promedio durante el mismo año y gastaran la misma plata cada vez que vienen, la facturación se incrementaría con el mismo cliente que ya conozco, que ya me conoce, que ya hice toda la etapa de presentarle a mi equipo y demás. Tengo que hacer que vuelva”, añadió.

Informar es vender

“Una ecuación que venimos trabajando mucho en Mi Negocio Veterinario tiene que ver con que los dueños o tutores de perros y gatos: cuanto más saben lo que tienen que hacer, más hacen, preguntan menos por el precio y compran más. Es decir, que clientes informados, compran más”, aseguró el directivo de esta publicación.
Entonces, informar es vender. Y WhatsApp da una gran posibilidad para este propósito.
Una encuesta revela que en Argentina hay 30 millones de perros y de gatos, de los cuales unos 19 millones están bajo tutela. De ese total, hay 10 millones de mascotas cuyos tutores sólo se limitan a comprarles alimento balanceado pero no las llevan al veterinario. Pero eso no es lo peor: los que van a la veterinaria, lo hacen menos de una vez al año.
“Acá está buena parte de la llave del éxito y en buena parte WhatsApp Business nos puede ayudar. Porque de estos 10 millones de personas que compran alimento y no van al veterinario en Argentina, el 65% manifestó que no va porque no conoce el calendario de vacunación de los animales y un 86% de esas personas cree, por ejemplo, que las pulgas viven solamente arriba del perro o del gato”, reveló Aba.
Por lo tanto, “no entienden que deben llevar adelante un tratamiento sistemático, arriesgando la salud y el bienestar de la familia. Es decir, les falta información. Quien no va, es porque no sabe. Y muchas veces el que no vuelve, no vuelve porque no sabe o no se acordó”.
Entonces la propuesta de los especialistas tiene que ver con implementar recordatorios efectivos, generar material educativo, que puede ser obviamente a las redes sociales o impresas, pero también a través de WhatsApp Business, recomendando acciones que todo tutor responsable debería contemplar.

¿Cómo aprovechar WhatsApp Business?

WhatsApp Business permite fundamentalmente ahorrar tiempo con la posibilidad de automatizar mensajes. Y también permite una interacción constante con el cliente.
“Siempre estamos disponibles cuando tenemos mensajes automatizados, ya sea para decir ‘no estoy atendiendo en este momento’, para fijar un horario de atención, por ejemplo, pero lo importante es que no dejamos al cliente sin una respuesta, aún si nos escribe un domingo a la mañana”, destacó Bercovich.
Con esta plataforma se puede brindar información clave, como los horarios y la ubicación de la veterinaria, se pueden responder también algunas preguntas guardadas para dar información rápida.
Pero también WhatsApp Business ofrece la opción de automatizar mensajes de bienvenida, de ausencia y de respuestas rápidas.
En este sentido, Bercovich sugiere hacer un complemento con otras herramientas como BirdMessage o Twilio, entre otras, a través de las cuales se pueden enviar alertas, notificaciones, recordatorios de citas o de vacunaciones, por ejemplo.
También está la opción de utilizar chatbots, que a través de inteligencia artificial pueden dar respuestas más personalizadas que las que se pueden programar en WhatsApp.
Por otro lado, existe la posibilidad de programar mensajes. “Hoy en día WhatsApp todavía no los tiene, y se usan herramientas aparte como Watie y Senbee. “Creo que en próximas actualizaciones, WhatsApp ya va a venir con esta herramienta para programar los mensajes”, auguró la especialista.

Segmentar

Otro de los grandes servicios que ofrece WhatsApp Business es la posibilidad de segmentar a los clientes, identificarlos por categorías, por ejemplo, separar a tutores de perros de los de gatos, o los que tienen ambos.
“Podemos segmentar, por ejemplo, quienes estuvieron en post-operatorio durante esta semana para poder mandarles mensajes dirigidos solamente a esos clientes, por medio de lo que WhatsApp Business llama ‘etiquetas’”.
Con esto, se pueden generar bases de datos con los clientes se pueden mover de una categoría a otra. “Son documentos vivos y que no van a quedar fijos siempre en el mismo lugar”, añadió Julia Bercovich.
Asimismo hay herramientas complementarias que ayudan a la segmentación, como Senders, que toma otros datos de los clientes como redes sociales, mail, etc, por lo que se puede enviar un mensaje multicanal. Y los mismos clientes pueden elegir cuál les resulta de su preferencia.

Catálogo / productos

Otra posibilidad que ofrece WhatsApp Business es la posibilidad de crear un catálogo de productos, con precio, nombre, una imagen y una breve descripción. Y se puede hacer la compra por medio de esta misma plataforma, que es instantánea, generando un link de pago.
A su vez, se pueden enviar los catálogos de productos por mensajes a etiquetas, y así se unifica todo en una sola acción. Se puede todo, lo importante y que se considera como una “buena práctica” a la hora de hacer publicidad por WhatsApp Business es segmentar correctamente, y a un tutor de gatos, sólo enviarle promociones de productos para felinos, porque se corre el riesgo de pasar a ser un spam para el cliente. También es importante calendarizar los mensajes, para no bombardearlo.

Paso a paso

“No nos quedemos mirando el problema de cómo hago para atraer más gente a la veterinaria. Utilicemos las herramientas que existen para trabajar ya sobre la gente que está viniendo, para que vuelva”, insistió Aba, reforzando el concepto del nuevo rol del veterinario dentro de las familias, que consienten a sus mascotas como un miembro más, conformando las “familias multiespecie”.
Esto convierte a las veterinarias en un mercado muy importante, y la clave está en llegar a los tutores con información. Para ello es preciso armar un plan de marketing, definir cuál es el objetivo de la campaña, decidir cuál es la herramienta adecuada para lograrlo, y configurarla.
En el caso de WhatsApp Business -respaldo previo-, se configura y se comienza a trabajar en la segmentación de datos de acuerdo al objetivo de campaña: por raza, tratamiento, zona geográfica, más cercano, más lejano, etc.
Lo siguiente es armar una estrategia de contenidos, como mensaje de bienvenida, promociones, videos, información, casos de éxito de los clientes, entre otras.
Por último, y no menos importante, es hacer el monitoreo y el análisis de los resultados de esta campaña, revisando quincenal o mensualmente cuántos clientes respondieron y si les gustó el material que les enviaron.
También WhatsApp brinda herramientas para ver, por ejemplo, el porcentaje de apertura de los mensajes y otros datos para saber si está funcionando o si es de interés el contenido que están mandando.

Descubre las historias humanas y las lecciones de liderazgo de los principales referentes en la industria de mascotas en Latinoamérica.

Eliana Mogollón Vergara
Colombia

En nuestro constante esfuerzo por entender y compartir las claves del éxito en la industria veterinaria, nos complace anunciar el lanzamiento de un nuevo proyecto: el podcast «Líderes Vet LATAM». Un proyecto de Mi Negocio Veterinario by Eliana Mogollón.
Este podcast se centra en entrevistas con empresarios referentes en la industria de mascotas en países como México, Costa Rica, Colombia, Chile, Ecuador y Brasil.
La misión es clara: realizar un recorrido por su pasado, explorar su presente y escuchar sus planes para el futuro de sus empresas.
El objetivo principal es naturalizar el camino del líder. En muchas ocasiones, idealizamos el liderazgo como un trayecto perfecto, sin fallos, ni obstáculos. Sin embargo, es fundamental validar que son humanos, con una naturaleza vulnerable e imperfecta como la de cualquier persona.

En estas entrevistas, se revela el lado más humano de estos empresarios, mostrando que el éxito también incluye fracasos y aprendizajes constantes.

En estas entrevistas, se revela el lado más humano de estos empresarios, mostrando que el éxito también incluye fracasos y aprendizajes constantes.
A través de estas conversaciones, buscamos inspirar. Cada líder tiene una historia única, llena de desafíos superados y lecciones aprendidas que pueden servir como faro para otros profesionales de la industria.
La intención es que cada oyente pueda verse reflejado en alguna de estas experiencias, sintiendo que no están solos y que, con esfuerzo y resiliencia, es posible alcanzar sus metas.
Además, el podcast también se enfoca en validar los desafíos que enfrentan estos líderes y las herramientas que han utilizado para superarlos. Desde estrategias innovadoras de gestión hasta técnicas efectivas de marketing, cada episodio ofrece un compendio de conocimientos prácticos y aplicables.
Los líderes comparten sus métodos para enfrentar retos comunes en la industria, proporcionando un recurso valioso para cualquier profesional veterinario.
Para esta primera temporada, hemos seleccionado cuidadosamente a 25 líderes LATAM. Sus historias no solo reflejan su éxito personal, sino también su compromiso con la mejora continua y la innovación en la industria de mascotas. Invitamos a nuestros oyentes a escribirnos y sugerir a quienes les gustaría ver entrevistados en próximas temporadas.

¿Qué tienen en común?

Estoy emocionada de anunciar que el lanzamiento oficial del podcast se llevó a cabo el día 8 de agosto del presente año y ese día también pude compartirlo en el Congreso Veterinario de Colombia (CVDC).
Estuve como conferencista en la sala de gestión en la charla «Líderes Vet LATAM ¿Qué tienen en común?», donde resumí la información obtenida en esta investigación. Allí estuve compartiendo tarima con grandes conferencistas como Marygela Álvarez, Iker Asteinza, Alex Grassie, de México y Esteban Sotomayor de Ecuador, quienes fueron entrevistados en el podcast.
Invitamos a todos los interesados en la gestión y marketing veterinario a seguir este proyecto. Estamos seguros de que las historias de estos líderes no solo les inspirarán, sino que también les proporcionarán herramientas valiosas para su propio desarrollo profesional.
Mantente atento a las próximas publicaciones y no te pierdas el lanzamiento de «Escuchando a líderes Vet LATAM».
Juntos, continuaremos explorando y aprendiendo de los caminos de aquellos que lideran la industria con pasión y humanidad. ¡Nos escuchamos pronto!

El MV Mauricio Villalobos brindó herramientas para veterinarios las cuales asegurarán el éxito de un vivo en redes sociales. Entérate cuáles son.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Hoy las personas quieren a sus mascotas como si fueran su hijo y necesitan saber quién las atiende, quién es la cara detrás de la clínica veterinaria a la que asisten. Muchas veces, en los perfiles de las clínicas veterinarias, se muestran fotografías de manos o de los propios pacientes, pero nunca la cara de quien está detrás de todo eso.
El MV Mauricio Villalobos, brindó una charla en CIMDIVET donde destacó que muchos veterinarios desaprovechan la oportunidad de dar una charla en vivo para sus clientes. Por lo tanto, compartió algunos pasos para que el vivo que programen para su clínica sea exitoso.
“¿Por qué es importante aparecer frente a las cámaras? Porque necesitamos que la gente nos vea la cara”, comenzó relatando en su charla.
Sobre todo, teniendo en cuenta algunos datos de interés:
• El 96% de los consumidores que están en la edad de 18-34 años miran videos varias veces a lo largo de la semana.
• Un 75% de los millennials miran al menos 1 video diario.
• El 64% de los consumidores afirman que los videos de marketing han tenido peso en sus decisiones de compra.
• Cada día se visualizan más de 8.000 millones de videos en Facebook.
• Los videos patrocinados en Instagram generan 3 veces más comentarios que las fotos patrocinadas.
Villalobos explicó que, según el Neuromarketing, un rostro genera confianza. “Es importante mirar a la cámara: el contacto visual ayuda a mostrar firmeza y seguridad, hace que tu inteligencia sea notable. Además, genera atracción y demuestra aprecio; así como mirar a los ojos puede incluso causar sensación similar al enamoramiento”, agregó.
Y en ese marco entendemos que los lives tienen múltiples ventajas tales como humanizar la marca, generar confianza, fortalecer los lazos emocionales porque la gente te conoce como sos, aumentar el alcance y la visibilidad, fomentar la fidelización, incrementar el recuerdo de la marca, acelerar la generación de prospectos, aumentar el tráfico orgánico.

10 pasos para un live exitoso

1. Haz una invitación
Al menos una semana antes, hay que contarle al público que se hará un vivo. Si además se hace una historia, le agregan un conteo y le piden al público que lo comparta, van a llegar más personas.

2. Escribe un pequeño libreto
Las redes sociales funcionan más de entretenimiento que de clase. Los que saben dicen «YouTube es la clase y las redes son los recreos». El formato es convencional, debe ser con lenguaje sencillo y, en cada Live, se debe crear un libreto con los apuntes que son susceptibles a olvidar por quien lo lleve adelante.

3. Luces, cámara y buena conexión
Es importante resolver estas cuestiones para asegurarnos que se vea y se escuche sin interrupciones. La luz de frente es la mejor y, cuando se puede, si es natural, mejor. Genera una conexión más cercana. ¿Algo más? Claro que sí: anímense: no busquen la perfección para iniciar.

4. Empieza inmediatamente con frases que llamen la atención y haciendo una introducción rápida al tema
Antes los vivos no se podían guardar, ahora se pueden compartir como publicación. Entonces el inicio del vivo, debe ser potente porque justamente luego se guarda. La atención en redes es súper corta, entonces los primeros segundos deben ser atrapantes. Por lo tanto, la primera frase debe ser potente y atractiva.

5. Tu live, tus reglas
Dejarlas por escrito y comentarlas durante el live para que el público esté al tanto de cómo funcionará. Es mejor utilizar la palabra acuerdos y no reglas.

6. Pide interacción
Es la magia del vivo. Para las personas es importante ver que los están escuchando y leyendo. ¿De qué forma? Que compartan, con preguntas abiertas, comentar con emojis, que dejen corazones.
La recomendación es pedir una interacción aproximadamente cada 10 minutos.

7. Desarrolla con tu lenguaje y ayudas
La idea es usar un lenguaje que usa tanto el veterinario, como el público.
Tener ayudas pueden ser elementos que apoyen el discurso (libros, productos, carteles) y permitan mayor claridad.

8. Recuerda parar a interactuar
Muchas veces se emocionan con los temas que están contando y es necesario parar para chequear cómo van e interactuar. Además, le da dinamismo al live.

9. Pedir a los invitados que nos sigan
Hay que chequear que el invitado tenga buena conexión.
Además, sirve para cruzar los públicos y tener nuevos seguidores; así que pedirle que los sigan sin que salgan del live.

10. Llama a la acción (antes de despedirte)
Nunca terminar un live sin hacer un llamado a la acción; como por ejemplo que se suscriban, compren una promoción o agenden una cita.

Los 3 días de la Conferencia de Florencia serán transmitidos en vivo y con traducción simultánea al español.
Las entradas On Line ya están a la venta.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Organizada por Vet Friendly Consulting, del 12 al 14 de diciembre de este 2024 se llevará adelante la 7ª edición de la Conferencia de Negocios Veterinarios de Florencia, Italia, con foco en abordar temas de gestión de la clínica para luego llegar a la dinámica de equipo y luego concentrarnos en las últimas conferencias sobre el mundo de la comunicación.
Si bien el evento es presencial, toda la conferencia (los tres días) será transmitida y guardada On Line, traducida al español en tiempo real.
Los interesados en ya acceder a su cupo por medio de Mi Negocio Veterinario ya pueden hacerlo ingresando a este link.
“Por nuestro escenario han pasado ponentes internacionales de la vieja Europa (España, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Noruega e Italia), de Estados Unidos, Canadá y América Latina. Cada uno de ellos aportó su experiencia al escenario florentino, compartió sus estudios y nos brindó su contribución al desarrollo de la Medicina Veterinaria moderna y acorde con los tiempos”, destacaron los organizadores. Y agregaron: “Este año también volvemos para intentar hablar de la evolución de nuestra profesión, de los cambios a los que nos hemos enfrentado, de los que están en marcha y de los que están por surgir en un futuro próximo. Nuestros ponentes harán una instantánea del mundo profesional veterinario y, como siempre hemos intentado hacer en el pasado, también propondrán herramientas para poner en práctica a partir del día siguiente para trabajar mejor, para estar mejor preparados y más conscientes de cómo y dónde está nuestra profesión”.

Disertantes y temas

La inglesa Alison Lambert, graduada de la Universidad de Liverpool en 1989 y líder de Onswitch, empresa que promueve prácticas centradas en el cliente para que las mascotas reciban la mejor atención, brindando investigación, marketing y consultoría empresarial.
Lambert abordará temas como las tendencias en el mercado veterinario europeo y cómo la buena medicina, también crea un buen negocio, entre otros.
Asimismo, el veterinario italiano Paolo Peppucci, fundador de tres hospitales veterinarios pondrá el foco sobre la metodología LEAN y su aplicación en la gestión de las clínicas veterinarias.
Un lugar destacado sin dudas tendrá también el veterinario chileno, Iván López, referente internacional en temas de Comunicación Efectiva y trabajo en equipo desde su consultora Vetcoach. López tendrá a su cargo distintos temas, entre los que se destacan técnicas JEDI para crear una cultura en las clínicas y la motivación de equipos desmotivados.
La frutilla del postre estará dada con la participación del referente español en gestión veterinaria, Pere Mercader, quien tendrá a su cargo diversas temáticas imprescindibles de tener en cuenta por los líderes veterinarios, como por ejemplo, ¿cómo fijar el precio de los productos veterinarios?; ¿cómo entrenar a una inteligencia artificial para que sea útil en el mundo de las clínicas?, y ¿por qué los incentivos económicos (casi siempre) funcionan tan mal con los veterinarios?
¿Te lo vas a perder? Desde Mi Negocio Veterinario acompañamos y estaremos difundiendo todo lo vinculado con esta nueva Conferencia de Negocios Veterinarios de Florencia, Italia.