Consejos útiles para fidelizar clientes
En un mercado competitivo, una de las estrategias más interesantes para aplicar es la diferenciación en la oferta de bienes y servicios propia. Por lo tanto, la atención al consumidor juega un rol fundamental no sólo para aumentar la cantidad de clientes sino para conservar a los ya conseguidos.
Consejos útiles para fidelizar clientes
1. Busque la satisfacción total en cada cliente
Aunque nada es fácil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que cada cliente que haga negocio con usted salga 100{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4} satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas cada día. No existe nada más importante. Las tareas administrativas pueden esperar, pero un cliente no. Por esta razón, nunca debe ser visto como una interrupción.
2. Deje su vida personal en casa
Todos nosotros tenemos días en los que estamos de buen humor, y otros en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra. No se debe permitir que sus emociones afecten la manera en la que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos de forma rápida y cortés. El cliente que entra no tiene que pagar las consecuencias de que se haya descompuesto su automóvil camino al trabajo o de la última pelea con su pareja. No debiera ser capaz de notar diferencias en el servicio que recibe según el día. Un ejemplo de esto se encuentra en el mundo del espectáculo cuando se utiliza la frase: “It’s show time”. Al comenzar el espectáculo, el artísta se olvida de su vida personal y se concentra únicamente en el papel que esta interpretando, cambiando completamente sus emociones. De igual forma, al tratar con un cliente usted debe esforzarse por brindar “su mejor show”.
3. Salude a cada cliente
Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con algunas palabras de bienvenida. Un simple saludo como “buenos días” bastará. Le permitirá saber que hay alguien ahí que puede asistirlo y que usted está contento de que haya entrado a su negocio.
4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia
Dicen por ahí que “cómo te ven te tratan” y si usted actúa de esta forma con sus clientes, seguramente estará perdiendo rentabilidad. Es decir, simplemente por el hecho de que una persona no luzca como un posible comprador no implica que no pueda serlo. Si lo vemos de manera objetiva, es prácticamente imposible predecir si la persona va a comprar o no basándose en su apariencia física. Atienda a toda persona como si fuera el mejor de sus clientes, porque posiblemente este o algún recomendado por este podría serlo.
5. Deje que el cliente tenga su espacio
Todos necesitamos «espacio personal» para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde un principio, mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado. Aunque es apropiado ofrecer su nombre durante su presentación, no le pregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presión. Si él le ofrece su nombre, utilícelo para dirigirse a él durante la conversación.
6. No interrumpa, ¡escuche al cliente!
No interrumpa al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detiene a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Independientemente de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde, «cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando».
7. Baile al ritmo del cliente
Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un buen vendedor no tiene solamente un estilo, sino que “sabe bailar al compás de todo tipo de música”.
Fuente: www.ideasparapymes.com
