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Mail y celulares, las vías de comunicación más empleadas por las Veterinarias del mundo

Un relevamiento realizado por la agencia CM Research entre más de 5.000 profesionales de 91 países arroja resultados estratégicos respecto del impacto de la crisis por el COVID19 en la profesión.

De la redacción de Revista 2+2

Con el objetivo de monitorear el impacto de la pandemia entre los miembros de los distintos paneles de veterinarios con los que cuenta alrededor del mundo, la agencia especializada en el sector CM Research avanzó, en colaboración con la WSAVA, con un relevamiento de alcance mundial. Se involucró a más de 5.000 veterinarios encuestados, de 91 países distintos, incluída la Argentina.
El documento completo sobre el “Impacto del COVID19 en las prácticas veterinarias y los veterinarios” puede descargarse desde www.vetspanel.com.
Allí, encontrarán información clave sobre el nivel de estrés y satisfacción laboral de profesionales de todos los continentes, los cuales a su vez compartieron sus desafíos actuales y el impacto de las cuarentenas en sus actividades.

¿De dónde venimos?

El documento indica que en los últimos 5 años se perciben más mujeres entrando en la profesión, las cuales avanzan abrumadoramente por sobre los varones.
Además, la información sostiene que, en el último tiempo, la proporción de propietarios / socios de las clínicas veterinarias dedicadas a animales de compañía tienen una división de género más igualitaria en comparación con la distribución promedio.
“El único grupo donde los varones todavía superan en número a las mujeres es entre los veterinarios con 30 años o más de experiencia”, sostiene el relevamiento de CM Research.
Otro dato relevante es el que sostiene que la corporativización de empresas veterinarias en los mercados de habla inglesa sigue creciendo, con el Reino Unido todavía muy por delante. También se perciben signos del aumento de la corporativización (cadenas) en países de la UE, aunque todavía no hemos visto a las empresas apoderarse de ninguno de estos mercados.
No perdamos de vista que el rendimiento financiero de los veterinarios ha venido en aumento durante los últimos años, lo cual lo hace un negocio atractivo.

En el marco de la pandemia, se modificaron las vías de comunicación entre las clínicas veterinarias y sus clientes.

Los desafíos

Por otro lado, y al destacar los mayores desafíos para el sector veterinario de animales de compañía a futuro -y en base a una encuesta entre más de 5.000 veterinarios de 91 países- arrojó en primer lugar la sobre carga de trabajo y el tiempo insuficiente (66%); dificultades en la contratación de personal (39%); gestión del tiempo (36%); clientes que no pueden pagar las facturas (36%) y gestión del personal (29%).
Otro dato relevante tiene que ver con que son solo el 19% de los propietarios / socios de las veterinarias quienes dicen que el «personal insatisfecho» es una preocupación; mientras que el 54% de los veterinarios empleados dicen que el «personal insatisfecho» es sí una preocupación actual.
El 66% de las enfermeras veterinarias dice que el «personal infeliz» es claramente una preocupación. Es obvio, el aumento de la carga de trabajo da como resultado niveles de estrés más altos.

Impacto en la clínica veterinaria

El reporte asegura que prácticamente todas las clínicas veterinarias del mundo han adoptado políticas adicionales debido al COVID19 en sus emprendimientos.
Las Américas y Europa han puesto en marcha la gama más amplia de medidas.
En Australia y los países nórdicos se ha producido un marcado retroceso de las medidas de limitación de la afluencia en comparación con puntos anteriores de la pandemia. ¿A qué medidas se refieren?
Por ejemplo, al uso de ropa protectora durante las consultas regulares (máscaras faciales, guantes); limitar el número de clientes y mascotas permitidas en la práctica por día; admitir sólo casos de emergencia permitidos en la práctica; pedir a los dueños de mascotas que llamen a la práctica para evaluar la necesidad real de entrar, etc, etc.
Más que relevante en ese sentido es mencionar y dimensionar los cambios en los canales de comunicación empleados con los clientes, lo cual demuestra que con las medidas de distanciamiento social en su lugar, canales como el correo electrónico y el teléfono han crecido en importancia para las clínicas cuando se trata de comunicarse con los clientes.
Por el contrario, los correos/cartas «tradicionales» siguen disminuyendo en favor de las rutas digitales.
¿Otro dato? Facebook ha crecido más en la mayoría de las regiones cuando se trata del uso de las redes sociales clínicas.

CON UN USO EXPANDIDO DE LAS REDES SOCIALES, FACEBOOK CONTINÚA SIENDO LA RED SOCIAL MÁS EMPLEADA POR LAS CLÍNICAS VETERINARIAS EN EL MUNDO.

Una industria con más clientes

A pesar de las dificultades y las nuevas formas de trabajar creadas en la pandemia, para muchas clínicas el número de clientes está aumentando, especialmente en América del Norte y Australia.
Todo esto plantea en el sector distintos interrogantes, resumidos por CM Research en los siguientes: ¿qué hará la generación «pet pandémico» cuando vuelva la normalidad?
¿Serán los nuevos dueños que adquirieron a su mascota como un miembro de su familia verdaderos responsables de su bienestar en el tiempo?
¿Veremos un aumento de los brotes de enfermedades en, por ejemplo Europa occidental, donde las tasas de vacunaciones cayeron respecto de las históricas?
¿Habrá avances en el campo del comportamiento animal?
Más allá de su perfil específico, el aumento en la cantidad de clientes plantea desafíos crecientes en los equipos de trabajo de las clínicas y hospitales veterinarios: sobrecarga horaria, personal insatisfecho y mala gestión son tres desafíos que afectan desproporcionadamente a los empleados frente a los propietarios.
En todo el mundo, los profesionales veterinarios solo esperan que la carga de trabajo aumente.

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¿Cuánto tienen en común un equipo de fútbol y una Veterinaria?

Trabajar en equipo es así de simple… Te sorprenderás al descubrir que las claves para ganar cada partido son las mismas al comparar ambas profesiones.

Escribe Javier Paoloni
Director Veterinaria Vida, Río Cuarto, Córdoba.
veterinariavida@hotmail.com

¿Cómo ganar un campeonato de fútbol? Formando un buen equipo.
¿Cómo gestionar una veterinaria exitosa? Formando un buen equipo.
En el trabajo en equipo está la clave de éxito de cualquier organización.
Ningún campeonato de futbol se ganará si al equipo lo conforman once arqueros u once defensores y ni siquiera se lograrán éxitos si el equipo está formado por once “Messis”.

Los enemigos no son “el equipo contario”, ni lo es la situación económica reinante, ni la inflación…; el peor enemigo en la veterinaria es el individualismo y el egocentrismo extremo de los integrantes.

Un equipo veterinario no alcanzará el éxito si lo conforman once cirujanos u once anestesistas u once clínicos por más empáticos y simpáticos que sean. Una veterinaria no conseguirá grandes avances con “11 Ettingers”.
Conseguirá éxitos si se conforma un equipo con profesionales con capacidades diferentes, con velocidades diferentes, con ideas diferentes pero que, en esa diversidad…, en esa pluralidad de opiniones, consigan una respuesta compacta, consensuada y defendida por todos.
Es función primordial del líder conseguir homogeneidad en la respuesta dentro de la heterogeneidad de ideas y pensamientos.
Los enemigos no son “el equipo contario”, ni lo es la situación económica reinante, ni la inflación, el peor enemigo es el individualismo y el egocentrismo extremo de los integrantes.
¿Se imaginan un equipo donde el arquero se cree más importante que todos porque en las estadísticas tiene la valla menos vencida? ¿O el 9 se cree el mejor y más importante porque es el goleador del equipo?
¿Qué pasaría con ese equipo?
Preguntemos entonces, dentro de la veterinaria, ¿qué pasaría si el cirujano se cree más importante que el anestesista? ¿qué pasaría si el oncólogo se cree más importante que los clínicos que tratan día a día a ese paciente?
¿Qué pasaría si el clínico de la mañana está peleado con el de la tarde? Las respuestas son más que claras y todos las conocemos.
Cuando esto pasa, todos pierden: los pacientes, los clientes y la clínica veterinaria. No hay ganadores cuando el individualismo prima.
Es así de simple: cuando gana el individualismo, pierde el equipo.

11 + 1

Un equipo de fútbol tiene once jugadores y un director técnico. Son doce. Como doce son las claves del éxito en el trabajo en equipo que les propongo pensar de aquí en adelante.

1. Construir confianza

Conocerse y conocer todas las fortalezas y debilidades de los compañeros para ayudarse mutuamente. Crear espacios de respeto, escucha plural, contención y libertad para expresar ideas.

2. Objetivos claros

Todos deben conocer el objetivo, que debe ser tangible y se debe alcanzar en un periodo determinado de tiempo.

3. Aceptación

Entrenaré, dormiré bien y haré mi mejor esfuerzo en cada partido, pero tendré que aceptar que a veces el objetivo no se alcanza.
Ni el Barcelona de Messi gana todos los partidos.
Estudiaré, asistiré a cursos, jornadas, talleres, perfeccionaré mis habilidades médicas, pero aceptaré que a veces no conseguiremos salvar a ese paciente, aun haciendo el máximo esfuerzo. Ni el Hospital de la Universidad de Davis salva a todos los perros o gatos que le llevan.

4. Disfrutar el viaje

Disfruto cada entrenamiento, cada viaje, cada almuerzo con mis compañeros, cada partido. Disfruto cada día, cada consulta, cada cirugía con mis compañeros. Cada momento es irrepetible. Nunca olvidemos que disfrutar el viaje puede ser parte del objetivo, porque, ¿de qué vale conseguir logros si sufrimos para conseguirlos? Rompamos paradigmas, basta ya de “pagar derechos de piso”, de “ganar el pan con el sudor de la frente”, basta ya de “sufrir para conseguir algo”.
Cambiemos, disfrutemos, seamos felices mientras alcanzamos los objetivos. Es así de simple: seamos felices no solo si ganamos el partido, seamos felices jugando el partido.

Equipo de trabajo en Veterinaria Vida de Río Cuarto, Córdoba.

5. Sentido de pertenencia

Sentirse parte del equipo, parte de la institución, sentir orgullo de pertenecer al equipo. Jugar para que los compañeros se sientan orgullosos de mí porque así me siento yo al jugar con ellos. Reciprocidad al extremo. Sentirse parte de la veterinaria, aprender cada día, porque el aprendizaje es una conversación, no un monólogo. Los monólogos nos acercan al individualismo y las conversaciones al colaboracionismo, al entendimiento, a la construcción de confianza. Un equipo motivado y con confianza gana la copa Libertadores, el mismo equipo desmotivado y sin liderazgo desciende a la “B”.
Es así de simple: un equipo veterinario que construye confianza consulta a consulta, cirugía a cirugía, internación a internación, brinda respuestas superlativas para pacientes y propietarios, que a la postre y por reciprocidad cargarán las baterías de la motivación de todos los integrantes.

6. Empatía

Entrenar el cerebro (neuronas espejo) para comprender qué siente o piensa mi compañero y tratar de responderle de la manera que él espera que yo responda. Reciprocidad al extremo. Si yo lo hago así, así lo hará él conmigo. Entrenar la agilidad emocional para darnos un espacio (unas fracciones de segundo) para responder a cada requisitoria de un compañero de equipo.
¿Responder? Sí. ¿Reaccionar? No.
Estas competencias socioemocionales del grupo de las interpersonales se entrenan, se mejoran y se eficientizan con el tiempo porque nuestro cerebro tiene capacidad de realizar neurogénesis y neuroplasticidad (también llamada plasticidad sináptica). Podemos crear hasta 10.000 neuronas por día, muchas de estas “noveles neuronas” migran, se ubican en la zona del cerebro estimulada y crean miles de conexiones en pocos meses, dando origen a nuevos circuitos neuronales que hacen cada día más eficiente la acción entrenada.
Un tiro libre, un córner, un penal, una jugada defensiva… todo se entrena y se mejora, la empatía también. Es así de simple: si voy al gimnasio y entreno mis bíceps, estos se hipertrofiarán y cada vez “levantarán más peso”. Si aprendo a escuchar y prestar atención a mis compañeros, mis neuronas espejo se multiplicarán y tendré el poder de brindar respuestas más empáticas.

7. Combatir el auto sabotaje

No puedo hacer esa jugada, estoy lento, no sirvo para eso, no me sale. Todo se antagoniza con disciplina y entrenamiento. Soy un tonto/a, soy un estúpido/a. No puedo anestesiar un Yorkie de 1,500kg, me da miedo, se me va a morir. Jamás podré operar un ligamento cruzado, es complicado, no me animo. Si lo queremos hacer, lo conseguiremos con disciplina y entrenamiento.
Es simple: no le permitamos a la única persona del mundo que nos puede poner límites mentales que nos los ponga. Esa persona somos nosotros mismos.

8. No criticar o subestimar el puesto de nadie

Generalmente criticamos el puesto en el que nunca hemos jugado. Es común que un delantero diga que jugar de defensor es fácil y viceversa.
Aquí quiero contar una historia cortita, hace muchos años jugué en un club donde el técnico, en una práctica, hizo jugar a los delanteros de defensores… y en 45 minutos sufrieron 5 goles. Los defensores se reían desde fuera de la cancha (en ese grupo estaba yo).
En el segundo tiempo los “risueños” defensores saltaron al campo de juego para hacerlo como delanteros… en 45 minutos no hicieron ningún gol (en ese grupo estaba yo). Los delanteros se reían desde fuera de la cancha.
Después el DT nos reunió a todos y no hicieron falta muchas palabras para entender que todos los puestos son importantes y que el que pierde es el equipo cuando nos subestimamos entre nosotros. Pocas veces he aprendido tanto del trabajo en equipo como esa tarde.
La recepcionista es tan importante como el clínico de más antigüedad, el cirujano tanto como el anestesista. Debemos enfocarnos en el trabajo en equipo con base en el corporativismo, igualitario y colaboracionista.
Todos somos importantes, todos somos buenos en los que hacemos. El liderazgo nuevamente aquí es la clave.

9. Responsabilidad y compromiso

El triunfo es de todos, la derrota también.
Si salvamos una gastroenteritis hemorrágica que llega a la consulta ante mortem, el logro es de todos, si muere, es responsabilidad de todos también, incluidos los propietarios (si es que lo llevaron tardíamente a la consulta).

10. Entrenar física y mentalmente

Físicamente para tener más fuerza, reacción y velocidad, mentalmente para aprender. Entrenar habilidades médicas y potenciarlas con gestión, comunicación y marketing. Comer sano y dormir bien en el deporte es fundamental, lo mismo que aprender a “respirar”. Es así de simple: el cerebro necesita oxígeno, glucosa y agua para funcionar de manera óptima en un partido de fútbol… y en la veterinaria también.

11. Aceptar el fracaso

Hemos creado una cultura del éxito, pero ¿qué pasa con el fracaso? ¿Qué tan malo puede ser fracasar si de ese fracaso se corrigen errores y se ganan 100 partidos? Alejémonos del exitismo, acerquémonos a la humildad, en la humildad están la serenidad y firmeza para tomar decisiones, en la humildad esta la capacidad de reconocer el error y corregirlo para ser mejores. Necesitamos una mezcla de disciplina y riesgos, dentro de estos riesgos está el fracaso.

12. Escuchar más, hablar menos

Es así de simple (aquí no hay nada que agregar) por eso Dios nos dio dos oídos y una sola boca. El problema es que generalmente hablamos como si tuviéramos dos bocas y escuchamos como si tuviéramos un oído (o muchísimo menos de un oído).
Reflexiones finales
Disfruto de hacer lo que me gusta, entiendo que no todos pensamos igual, no crítico, no juzgo, respondo, no reacciono, me tomo mi tiempo, acepto que no siempre conformaré a la totalidad del equipo, si tengo dudas, pregunto, me comunico permanentemente con mis compañeros, banco a muerte a mis compañeros, corrijo en privado, pondero en público, celebro logros y entiendo que el logro es del equipo, no mío, acepto el fracaso.
La felicidad está en hacer lo que nos gusta y hacerlo bien. Soy un veterinario que cree firmemente en el trabajo en equipo y en la conectividad colectiva.
Un equipo con conectividad colectiva brinda respuestas superiores a la suma de sus capacidades individuales. En la conectividad colectiva está la verdadera ventaja competitiva de una organización.
Todos somos importantes en un equipo veterinario, tenemos que jugar en el puesto en el que nos sintamos más cómodos y ser felices jugando cada partido, festejar cada triunfo y aceptar cada derrota. Veterinarios y futbolistas tenemos una gran semejanza: nos pagan por hacer lo que nos gusta, pero los veterinarios podemos jugar en primera 30, 40 o más años… los futbolistas no.

Trabajo en equipo: 12 claves para el éxito

Javier Paoloni compartiendo una de sus pasiones.

1. Construir confianza.
2. Fijar objetivos claros.
3. Fomentar la aceptación.
4. Disfrutar del viaje.
5. Generar sentido de pertenencia.
6. Lograr empatía.
7. Combatir el auto sabotaje.
8. No criticar o subestimar al otro.
9. Responsabilidad y compromiso.
10. Entrenar física y mentalmente
11. Aceptar el fracaso.
12. Escuchar más, hablar menos.

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Bares pet friendly en pandemia

¿Cómo enfrentan la crisis provocada por el COVID19? ¿Cuáles son los protocolos vigentes? ¿Qué tendencias mirar desde las clínicas veterinarias?

Escribe Gimena Rubolino
De la redacción de Revista 2+2

Los establecimientos Pet Friendly aceptan la visita de mascotas, permitiendo que las personas puedan comer, alojarse o simplemente beber algo mientras están en compañía de sus amigos peludos.
Cada vez son más los bares y restos que habilitan el ingreso de los animales, en especial, en barrios de los grandes centros urbanos de nuestro país, como puede ser, por ejemplo, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El Patio, es uno de ellos, muy pintoresco y con espacio al aire libre, que arrancó en 2016.
Reciben todo tipo de animales y tamaños, gatos, loros, etc.
Si bien no cuentan con un menú específico, no hacen distinción de mesas y permiten que cada mascota acompañe a su dueño con su tarrito de agua al lado.

¿Son las veterinarias consideradas un establecimiento Pet Friendly? ¿Qué tipo de productos y servicios podrían sumar en el nuevo contexto post pandemia pensando en el nuevo perfil de cliente?

Dana Ramos, encargada del local sostiene: “Somos muy afortunados de contar con un patio completamente abierto y un salón techado que se conecta con el mismo. Otorgamos alcohol sanitizante en la entrada y tomamos la temperaturas a los clientes que ingresan al local”, le explicó a esta Revista 2+2 al mencionar el trabajo en contexto de pandemia.
Y agregó: “Trabajamos por orden de llegada, admitimos mesas de hasta cinco personas en el patio y debido a las nuevas restricciones acomodamos el horario de atención”.
Museo Evita resto es otro de los lugares que les dan la bienvenida a las mascotas.
Ubicado en la zona de capital cuenta con un museo que presenta el recuerdo de la obra realizada por Evita. Valeria Albornoz, jefa de administración del lugar afirma que “se respeta el protocolo actual; se toma la temperatura a todos los clientes que ingresan al local, junto con la desinfección de manos correspondiente. A las mascotas les brindamos agua a su llegada y lo único que les pedimos a nuestros clientes es que ingresen con correa y permanezcan junto a ellos durante toda su estadía”.
Por su parte, Loreto Garden Bar también continúa trabajando y respetando el protocolo Covid-19. Andrés Balaciano, uno de sus dueños, explica que “abrimos hace doce años y desde sus orígenes aceptamos mascotas en las mesas de afuera. Lo único que pedimos es que cada uno sea responsable de su perro y/o gato”.

¿Todo pasa por CABA?

Claro que no, la tendencia Pet Friendly se extiende por todo el país.
Mar del Plata es una ciudad moderna que ofrece prácticamente todos los servicios y este no podía faltar. De hecho, algunos restaurantes como Torombolo (inaugurado en la década del ´80) aceptan el ingreso de mascotas, con un menú canino con galletitas en forma de huesitos, acompañadas con un vaso de agua.
En la ciudad de Mendoza también podemos encontrar algunos establecimientos pet friendly. El botellón es un bar cultural ubicado en avenida Sarmiento.
También, The nook, resto-bar bohemio y chic, con una fusión de comida casera y clásicos del fast food internacional. Esto mismo ocurre en Rosario, donde algunos establecimientos populares como La vaca negra tienen sus puertas abiertas para las mascotas. Se pueden degustar picadas, menú diario, desayunos y meriendas.
Por su parte, Córdoba aún tiene un largo camino por recorrer para ser una ciudad pet friendly y son escasos los lugares a los que se puede ir con mascotas. Uno de los establecimientos es La llave, cultura comestible. Se encuentra ubicado en la Calle Rodríguez Marín entre la Plaza de La Corredera y el Ayuntamiento.
Otro establecimiento que permite la entrada de mascotas es La bicicleta, un lugar de tapas en el centro de Córdoba (calle Cardenal González), cerca del Puente Romano, y especializado en jugos naturales hechos en el momento y comida sana.

¿Cambio de modelo?

Debido a las restricciones actuales no resulta una buena opción lanzarse a implementar un bar en la veterinaria. Pero si puede considerarse ofrecer el servicio de repostería take away y la venta de golosinas para las mascotas.
La tendencia a recibir animales en los establecimientos o ser pet friendly cada vez se vuelve más habitual. Lo mismo sucede con los paseos y salidas, dado que la mayoría de los dueños prefieren ir en compañía de sus mascotas.
Ofrecer un bar pet friendly en la veterinaria después de que pase la pandemia puede ser una gran idea de negocio.
Como ventajas se volvería más agradable la espera de los clientes mientras aguardan ser atendidos; se llevarían una experiencia agradable en el lugar y se estaría ofreciendo un servicio adicional.
Algunas veterinarias como Pawnia (www.pawnia.com.ar), en CABA, ya incluyen este servicio en sus instalaciones. Si bien dentro del lugar cuentan con un salón para festejar los cumpleaños para los perros, también ofrecen el servicio Take away para la repostería.
¿Se suman a la iniciativa?

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¿Es la consulta pediátrica el mejor momento para sentar las bases?

La primera consulta con el gatito bebé es un espacio ideal para plantear un plan sanitario completo que vaya mucho más allá de las vacunas y la desparasitación. Propongo que pensemos en una consulta distinta. ¿Me acompañan?

Escribe Natalia Luka
Directora de Dra. Luka Medicina Felina y Regenerativa
dralukat@gmail.com

Si venimos insistiendo hace tiempo en las particularidades de los gatos es porque todavía es necesario cambiar algunos paradigmas dentro de la medicina felina. Tengo un mantra que predico y repito cada vez que tengo la oportunidad de hablar con colegas sobre este tema: la medicina preventiva es la medicina del gato.
Esta es, sin dudas, la manera de abordar la medicina del gato, pensando en la especie y diferenciando así todas sus características, patologías, abordajes y, sobre todas las cosas, teniendo en mente la necesidad de anticiparnos. Debemos armar, de forma prolija, las estrategias de prevención para cada etapa de la vida.

La consulta pediátrica: el mejor momento para sentar las bases

La primera consulta con el gatito bebé es un espacio ideal para plantear un plan sanitario completo que vaya mucho más allá de las vacunas y la desparasitación. Propongo que pensemos en una consulta distinta, que aborde siete temas básicos.
En esta nota hablaré de los primeros cuatro, y dejaré los otros tres –enfermedades a tener en cuenta, los planes de vacunación y la esterilización temprana- para nuestro próximo encuentro de agosto.

1. Minimizar el estrés

La primera consulta es un momento importante para el tutor.
Es quizá la primera vez que nos ve, y para que nos deposite su confianza y nos deje cuidar de la salud de su gato, es fundamental dejar en claro que vamos a comenzar un camino juntos, en familia, que lo acompañaremos para toda su vida.
Por eso, tenemos que comenzar detalladamente y repitiendo el mantra: la medicina preventiva es la medicina del gato.
Es necesario explicarle con precisión cómo venir a la consulta con el gatito para minimizar el estrés.

Aún resta cambiar determinados paradigmas en la atención de esta especie animal: la medicina preventiva es la medicina del gato.

Muchas veces es el primer gato de su vida, o quizás ya han tenido gatos, pero hay muchas cosas que desconocen.
Lo importante aquí es enfatizar en cuál es la mejor manera de venir al consultorio, quizás para la próxima vez.
Hago muchísimo hincapié en su bolso de transporte porque veo tutores de todo tipo: los que llegan con el gato en brazos, aterrado, envuelto en una toalla; hasta gatitos que llegan en un hermoso carrier, tapado, con su mantita y juguete favorito.
Somos nosotros quienes debemos enseñarles la mejor manera de trasladarse, explicándoles las ventajas del buen manejo amigable.
Siempre sugiero venir puntual, que entiendan que esperar hará que el gatito se estrese, más allá de que el consultorio y sala de espera estén preparados para que la pase lo mejor posible. Enseño la importancia del viaje de ida y vuelta acompañado de música suave, feromonas sintéticas, aromaterapia, entre otros tips.
Y sin lugar a dudas, en gatitos complicados en su manejo, que contemplen la posibilidad de volver una segunda vez a consulta con un sedante por boca, como la gabapentina, que harán de la consulta un momento más fácil para la revisación o cualquier acto médico.

2. Los pilares básicos del bienestar animal felino

Los pilares del bienestar felino surgen de directrices de la AAFP y la ISFM sobre las necesidades medioambientales felinas y, aunque parezcan una obviedad, créanme que muchas veces los tutores no conocen o restan importancia a estos detalles.

• Proporcionar un lugar seguro.
• Proporcionar recursos ambientales clave en múltiples enclaves separados: agua, alimento, areneros, rascadores, áreas de juego y áreas de descanso.
• Proporcionar la oportunidad para el comportamiento de juego y también de la depredación.
• Proporcionar un contacto humano, positivo, consistente y predecible.
• Proporcionar un ambiente que respete la importancia del sentido del olfato felino.

Es importante poder mostrar en la consulta estos ítems para que los tutores en casa puedan desarrollarlos en forma consciente y acorde a su hogar.
A veces, cuando indico el enriquecimiento ambiental, como colocar rascadores o muebles altos a los gatos, lo escribo en una receta. Como tratamiento, por ejemplo, del Síndrome de Pandora, será un ítem fundamental. Ahora me pregunto: ¿y si tratamos de evitar estos sucesos relacionados por ejemplo al estrés del gato indoor con indicaciones precisas basándonos en estos pilares? Recomiendo tener esto a la mano en la consulta, por ejemplo con una lámina impresa para su uso en el consultorio, ya que pueden inducir la lectura del tutor y nos ayudará muchísimo, no solo a que su gato este mejor en casa, sino también a aumentar este círculo de confianza con el veterinario.

3. Nutrición: la nueva era de la alimentación consciente

Ya somos muchos los seres humanos que creemos que alimentarnos mejor tendrá un impacto positivo en nuestra salud general. Muchos de nosotros hemos dejado, aunque sea en parte los alimentos procesados en nuestra alimentación diaria.
Sin lugar a duda, considero que la forma correcta de alimentación deberá ser adaptada pensando en la especie en cuestión. Como los gatos son carnívoros estrictos, todos sabemos que será importantísimo cuidar esos detalles durante toda la vida e ir ajustándolos en diferentes etapas o patologías.

Somos nosotros quienes debemos enseñarles a los tutores de los animales la mejor manera de trasladarse a la consulta con sus gatitos, explicándoles las ventajas de un manejo amigable.

También sabemos que será importante que el gato en sus etapas tempranas de edad pueda probar distintos alimentos proteicos naturales de alta calidad para evitar en un futuro la neofobia, si siempre comió alimento balanceado, podamos ofrecerle alternativas. Especialmente cuando el gato está enfermo y necesitamos abordarlo desde la dieta.
Es indispensable el asesoramiento nutricional para cada decisión con un veterinario especialista en el tema.
¿Alimento fisiológico? ¿alimentación Barf? ¿alimento comercial?
Más allá de nuestro propio criterio y la elección de ese tutor, debemos ser conscientes de que la dieta es un pilar más, y no menor, para establecer una buena salud y calidad de vida. Recordar la alimentación del gato en todas sus formas nos hace pensar y replantear, quizás, los cambios de estos paradigmas y salirnos de la zona de confort.
Quizás lo más fácil no sea lo mejor para el gato, quizás sí. Hoy más que nunca es el tutor quien viene y nos dice: quiero darle alimento natural a mi gato.
Yo feliz, es en ese momento en el que comienzo a trabajar en equipo con una nutricionista veterinaria para poder abordar esta temática en detalle.

4. Plan antiparasitario tanto externo, como interno

Lo primero en lo que debemos hacer hincapié es en la importancia del diagnóstico y prevención antiparasitaria, aunque el gato sea indoor. Cuando pregunto a los tutores cuándo fue la última vez que desparasitaron al gato, 9 de cada me contestan -previa cara de asombro- «cuando era bebé». Y realmente esto, más allá del asombro, me asusta.
Así es como piensa el tutor. Gato que no sale, gato que no se vacuna, no se desparasita, ¡no se hace nada!
Esto es lo que tiene que cambiar porque, siguiendo nuestro mantra, la medicina preventiva es la medicina del gato.
Realmente depende de nosotros aprovechar este momento de la primera consulta para establecer y explicar qué vamos a hacer los primeros meses y años de vida. Mostrar láminas, comentar las patologías que puede generar un parásito, nos servirá de mucho a la hora de indicarle los pasos a seguir. Creo que más allá de la indicación prescripta y médica escrita, vale la explicación oral de cada detalle en estos casos.
Los tutores más allá del asombro tienen el espacio para consultar sobre el tema, incluso entender que no es algo que se debe minimizar, especialmente en la etapa de cachorros.

Depende de nosotros aprovechar la primera consulta para establecer y explicar qué vamos a hacer los primeros meses y años de vida. Mostrar láminas, comentar las patologías que puede generar un parásito, nos servirá de mucho a la hora de indicarle los pasos a seguir.

Más allá de que los planes antiparasitarios están escritos en guías y lineamientos en forma mundial, es importante siempre adaptarlos a la zona en donde estamos y al animal y situación particular.
Yo soy muy fan de realizar estudios diagnósticos, más cuando estamos frente a un paciente cachorro.
La mayoría de estos gatitos fueron adoptados de hogares de tránsito o refugios y, lamentablemente, por falta de recursos o desinformación, las desparasitaciones indicadas fueron erradas en fármacos, dosis o días de administración.
Es por ello que, cuando vienen a consulta, prefiero establecer un plan dependiendo de los medicamentos que se hayan administrado y realizar estudios coproparasitológicos para establecer la terapéutica indicada en forma concreta. No me gusta prescribir por prescribir, más que nada a un gatito recién llegado que debe adaptarse a su hogar con todo lo que eso significa.
De ahí la necesidad de explicar al tutor la importancia del diagnóstico y también mostrar que desparasitar al gato hoy es muy fácil.
La mayoría de los fármacos actualizados para gatos vienen en forma de pipetas, sin lugar a dudas la mejor estrategia y la más amigable que existe para el manejo del gato. Así es como teniendo esta posibilidad, y ante la frecuente negativa del tutor de darle un jarabe que escupe más de lo que traga, podemos establecer buenos y actualizados protocolos.

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EDITORIAL | Entre la Salud Pública, la atención de los clientes y la sustentabilidad económica

El desafío es bien concreto: ¿cómo podemos avanzar en el control de enfermedades zoonóticas que afectan a la Salud Pública, a la vez de mejorar la atención de nuestros clientes pensando ¿por qué no? en la sustentabilidad económica de la propia empresa?

Luciano Aba
Editor de la Revista 2+2.
@aba_luciano
luciano@motivar.com.ar

Las últimas noticias vinculadas al tema rabia y su presencia en el país son contundentes y ponen en el epicentro de la discusión a la provincia de Buenos Aires. Del fallecimiento de una mujer en Coronel Suárez tras ser mordida por un gato sin vacunar, al reporte de un perro positivo a esta zoonosis mortal en la localidad de San Fernando (también sin vacunar), pasaron unas pocas semanas.
Esta realidad que sin dudas puso en alerta a todo el sistema veterinario nacional, tuvo su eco en acciones de distintos Colegios y Consejos profesionales, con la propuesta de campañas masivas de vacunación. Bienvenidas.
Sin embargo, debe haber un camino a recorrer entre vacunar gratis y generar conciencia en la población respecto de la importancia de hacerlo… Y más aún: de invertir en lograr la mejor calidad de vida de las mascotas.
Y en el medio, ustedes: los y las veterinarias de todo el país.
Más allá de si son propietarios o colaboradores en una Veterinaria orientada a la atención de grandes y/o pequeños animales, están involucrados.
El desafío es bien concreto: ¿cómo podemos avanzar en el control de enfermedades zoonóticas que afectan a la Salud Pública, a la vez de mejorar la atención de nuestros clientes pensando ¿por qué no? en la sustentabilidad económica de la propia empresa?
¿Un laberinto? ¿Un jeroglífico?
Llamémoslo como quieran, pero quien logre descifrar el interrogante, sin dudas estará un paso adelante del resto.
Y para esta preparados hemos generado una edición sin precedente de esta Revista 2+2. Una edición colmada de informes, opiniones, columnistas, análisis y entrevistas. Seguimos creciendo sobre la base de conceptos bien claros y concretos, como los que les resumo en estas breves líneas.

Contexto y tendencias, la base de todo

Una acción que no funcionó hace 5 años puede llevar a revolucionar el mercado hoy. Así de cambiante está la cosa.
Por eso en esta edición, les presentamos un breve resumen del informe publicado por la consultora internacional CM Research respecto de cómo la pandemia por COVID19 aceleró múltiples cambios en el quehacer de las clínicas veterinarias de animales de compañía alrededor de todo el mundo.
Y más precisamente aquí, en nuestro país, muchas de estas tendencias avanzan, tal como lo cuenta Gimena Rubolino en un repaso por la actualidad de los Bares Pet Friendly en distintas partes de la Argentina. ¿Y en la profesión? Claro que también, para eso, Guadalupe Varelli les trae esta vez una serie de entrevistas con la llegada al mercado de dos emprendimientos que vieron una necesidad y pensaron una propuesta concreta y rentable, para resolverla: VetOnline y CG Vet nos cuentan su experiencia.

Una Sola Salud, el horizonte

Esta Revista 2+2 es un medio que difunde contenidos orientados a la gestión, administración, las ventas y el Marketing. Sin embargo, nuestros lectores son veterinarios, profesionales cuyo mayor reconocimiento por parte de la sociedad está estrechamente ligado al mayor impulso que podamos darle a este concepto avalado tanto por la Organización Mundial de la Salud, como por la Organización Mundial de Sanidad Animal. El de Una Sola Salud.
Y de allí la trascendencia de contar con los contenidos que también este mes nos aporta el MV. Pablo Borras, no solo en papel sino también a través de un nuevo Podcast.

Marketing personal y también para la veterinaria

También en esta edición y tal como queda reflejada en nuestra Tapa, Carlos López Delfino avanza en el Marketing personal y la necesidad de generar una marca a partir de una persona concreta. ¿Para qué? Para agregar valor y posicionarse en base a sus talentos, habilidades, valores y objetivos. ¿Saben ustedes qué característica los destaca?
¿Por qué un cliente debería confiar en ustedes y no en un colega que ofrece un servicio similar en la misma zona?
A su vez, y con el soporte de José Luis Villaluenga, podrán en las próximas páginas repasar las claves para poner en marcha un Plan de Marketing para la Veterinaria, tanto como para instrumentar planes de salud con el objetivo no solo de crecer, sino de fidelizar a su clientela actual.
Mucho tiene que ver con esto también el Eliana Mogollón, quien deja en claro que no lograr coherencia entre la cara Online y la cara Offline puede alejar a las veterinarias del posicionamiento pretendido para la marca.

Sin números no hay paraíso

A través de su habitual columna, Antonio Castelletti vuelve a desafiar a los veterinarios de grandes animales y, esta vez junto con Eduardo Ponssa, se hace una pregunta trascendental para los asesores en ganadería. ¿Tamaño del rodeo o eficiencia? ¿Cuáles son las alternativas de inversión en ganadería?
Y claro que para aquello profesionales dedicados a los animales de compañía también tenemos información relevante, como la compartida por el español Pere Mercader en la pasada edición del LATAM Business Veterinary Virtual: ¿qué cosas se deben tener en cuenta al momento de decidir si invertir en un equipo para internalizar un servicio o recurrir a un especialista externo”. ¿Lo saben?
Y para invertir, será clave vender. Y es por eso que Javier Sánchez Novoa, nos trae claves estratégicas en el campo de las Neuroventas. ¿Cómo? Compartiendo conceptos estratégicos para entender qué variables entran en juego a la hora de recibir a los tutores de las mascotas en las veterinarias.

Armar equipos confiables para poder ser sustentables

¿Qué tienen en común el fútbol y las veterinarias? Este es el interrogante en base al cual Javier Paoloni plantea un paralelismo entre ambas profesiones a la hora de buscar la eficiencia en el trabajo en equipo. Claves y consejos reales para poder instrumentar en el día a día de las veterinarias. Tanto como los que podrán conocer de parte de Iván López y su movimiento PositiVETly, por medio del cual propone un antídoto contra el Burn Out.
Hay que estar preparados para lo que viene. Los desafíos serán cada vez más grandes y un buen primer paso para abordarlos es conocerlos. Pasen y lean.

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“Buscamos ampliar horizontes, innovando para proteger la salud de los animales”

Compartimos a continuación la opinión de Laura Villarreal, responsable de la Región Sur de MSD Salud Animal (Argentina y Chile).

Nota de opinión por Laura Villarreal, responsable de la Región Sur de MSD Salud Animal (Argentina y Chile).

La pandemia nos enfrentó a temores de película. Nos antepuso a una serie de sucesos que solo vimos en pantalla grande y que parecían que iban a quedar allí. Sin embargo, fue lo que nos hizo actores en primera línea.
La ciencia, en todas sus gamas, ha encarado el camino más heroico de la modernidad, aportando, como nunca antes, investigaciones y soluciones para pensar un futuro que alcance una nueva normalidad.
Una de las tantas enseñanzas que nos han dejado estos tiempos de desasosiego es que el mundo no volverá a lo conocido. Como un cambio de era, solo los que se reinventen escribirán sus páginas en esta nueva historia.
Ese es el camino que ha emprendido MSD Salud Animal en concordancia con su filosofía de vanguardia. Un reto que solo es posible abordar a partir de cimientos sólidos y una actitud positiva, aunque realista y la ventaja competitiva de sumar colaboradores multiculturales que se adaptan y acoplan a una nueva realidad donde, además de ser vanguardia tecnológica, se expresa el fondo humano como prioridad. Durante este año, la compañía ha logrado sortear los obstáculos del confinamiento con creces y se ha determinado a trabajar reforzando una mirada: la de la protección.
Innovar para proteger es el lema fundacional del trabajo cotidiano.
Mediante productos de vanguardia, MSD protege la salud de los animales, con el efecto abarcativo de trasladar ese resguardo a las personas y al planeta.

Parte de la familia

La interacción con las mascotas hace parte de nuestra esencia como seres humanos. En estos tiempos de pandemia eso aún es más fuerte. Perros y gatos nos han ayudado a controlar el miedo, la depresión, la agresividad y a pasar mejor estos tiempos difíciles. Cuidarlos es parte de nuestra misión de mejorar la vida de las personas y su entorno.
Según nuestra investigación, continúa el crecimiento de mascotas en los hogares entre perros y gatos: durante el año pasado fue del 19% en relación al anterior.
Si bien el crecimiento vegetativo del mercado argentino en cuanto a número de mascotas es de un 4,5% anual, durante el 2020 se vio aumentada la cantidad de adquisiciones o adopciones con el fin de acompañar a las personas en pandemia. Un dato extra que se reveló en dicha encuesta es que, tal como ocurre en el mundo, sigue bajando la edad promedio de los dueños. Las dos categorías que más han crecido son las franjas etarias de 18 a 24 y la de 25 a 34 años.
El 80% de los hogares en la Argentina tienen al menos una mascota, y el 31% de ellos tienen un perro y un gato.

Un pie en la tendencia

Para la compañía, el tiempo de pandemia impuso un compromiso de desarrollo y crecimiento responsable con el alma puesta en el concepto global de “Una Salud” como una luz guía.
Este mantra propone proteger la salud de las mascotas y evitar la zoonosis.
Al mismo tiempo, la amplia línea de biológicos de MSD ayuda a prevenir enfermedades y a reducir el uso de antibióticos en los animales de producción.
Esto respalda la tendencia mundial de disminuir su uso para ayudar a prevenir la resistencia antimicrobiana que adquiere suma importancia en la salud pública.
Al tener animales de producción sanos y libres de enfermedades, la protección trasciende esta instancia, e involucra a quienes consumen los alimentos, asegurándoles proteína de alta calidad y seguridad en las mesas familiares.
Animales acogidos con respeto tenderán a contar con mejores sistemas inmunes, lo que se refleja en una disminución de los índices de enfermedad.
El bienestar animal es parte de nuestro deber, ya sea apostando a la investigación, en la granja o con una mascota.
Como empresa biofarmacéutica líder enfocada en la salud de los animales, creemos que el bienestar es una parte fundamental de lo que hacemos. Nuestra misión es “la ciencia de los animales más sanos”, y esa es nuestra base.
Más allá de cualquier crisis, debemos seguir trabajando e incorporando innovaciones en nuestros mercados.
Nuestro horizonte es poder producir más y mejor. Para ello es que lanzaremos innovaciones que próximamente estarán disponibles tanto en Argentina, como también en Chile.
Todo bajo la vocación de redoblar la fortaleza de MSD Salud Animal en la región. Trabajamos creativamente, proponiéndonos pensar los negocios de un modo diferente, ayudando a que nuestros clientes sean cada vez más fuertes y relevantes. Queremos agregar valor.

Queremos agregar valor. No es nuestra vocación seguir haciendo rutinariamente lo mismo sin más.

No es nuestra vocación seguir haciendo rutinariamente lo mismo sin más.
En concordancia a este propósito, MSD Salud Animal acaba de incorporar grandes empresas de tecnología que se sumarán a la diversa cartera de productos biológicos y farmacológicos que ya ostenta.
MSD Animal Health Intelligence surge de la fusión de MSD junto con las empresas Vaki, Identigen, Biomark Y Allflex, corporaciones líderes en el análisis de datos, monitoreo, rastreabilidad e inteligencia. Estamos invirtiendo en tecnología que, combinada con nuestros principios, permite el acceso a información y datos procesables en tiempo real para ayudar, y mejorar la gestión y los objetivos. La tecnología para ayudar en la identificación, monitoreo y trazabilidad del ganado -desde la granja hasta la mesa- permite rangos más elevados de salubridad y productividad. Esto, además de facilitar el cuidado uno a uno, incluso dentro de un rodeo, asegurando que cada animal sea evaluado individualmente, asegurando así la salud de todos: cada animal, el rodeo y la calidad del producto entregado al consumidor.
Para las mascotas, la tecnología ayuda a ofrecerles una vida más larga y saludable y enriquecer la experiencia de cuidarlos.
Un valor que también se profundizó en pandemia es el concepto del rebaño. Y no sólo en términos de inmunidad, sino en creatividad conjunta que compromete a todos los integrantes del mismo universo.
Nunca es cuestión de hacerlo solos.

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5 señales de que puedes subir los precios con éxito en tu Veterinaria

¿Es posible cobrar un poco más? No es bueno para el bolsillo quedarnos con la duda. Compartimos una guía para identificar oportunidades de ajustar precios e incrementar la rentabilidad de tu empresa veterinaria.

¿Puedo subir mi precio y así mejorar el margen? ¿Lo aceptarán mis clientes? ¿Es el momento adecuado de realizar un ajuste de precios?

¿Quién no se ha preguntado estas cosas alguna vez? Al definir un precio, siempre nos queda la duda de si hubiera sido posible cobrar “algo más”, y aún así seguir siendo elegido por los clientes, o al menos por gran parte de ellos. ¿Habrá oportunidades que no estamos aprovechando?

Si bien la definición de un precio no es una ciencia exacta, en la que se puede calcular con precisión matemática un número óptimo, existen señales que indican oportunidades latentes para nuestra empresa. Veamos algunas de las principales señales, a las que debemos estar muy atentos:

Señal Nº1: Existe un valor superior que no estamos capturando

• Nuestra propuesta incluye aspectos muy valorados por los clientes, que no se encuentran en otras alternativas del mercado.
• Vendemos a un precio similar al competidor principal, cuando nuestra propuesta posee ventajas importantes.

Recomendaciones:

¿Hay aspectos muy valorados por los clientes que nos diferencian realmente de nuestro competidores? ¡Entonces es momento que el precio cobrado lo refleje! Pueden ser características técnicas, servicios adicionales o también factores emocionales (prestigio, responsabilidad, seguridad, respaldo, etc.) que resulten relevantes para los clientes. Para que estos diferenciales se conviertan en posibilidades reales de cobrar un precio más alto, no debemos olvidar comunicarlos con claridad. Si los clientes no los conocen, difícilmente aceptarán pagar un precio superior.

Señal Nº2: Los precios están rezagados versus los competidores

• Nuestros precios han evolucionado por debajo de los índices de precios del mercado.
• Hay un deterioro de precios en relación a competidores que apuntan al mismo segmento de clientes.

Recomendaciones:

Realizar un seguimiento de índices de precios sectoriales o aplicar herramientas de Price Intelligence, que nos permiten monitorear automáticamente precios publicados en la web, son recursos interesantes para conocer nuestro posicionamiento en relación a los competidores. Es importante seguir la evolución de precios de todas las empresas de nuestro mercado. Esta comparación puede ser un convincente argumento para justificar un ajuste de precios.

Señal Nº3: Nuestros clientes son poco sensibles al precio

• Gran cantidad de clientes compran el producto o contratan el servicio, sin siquiera consultar el precio.
• Los clientes son poco sensibles a las variaciones en nuestro precio, debido a que el producto o servicio que vendemos tiene baja incidencia en su presupuesto total; es dificultoso sustituir nuestra propuesta por proveedores alternativos o se desconocen las posibles alternativas y sus precios.

Recomendaciones:

¿Hay indicadores claros que señalen que a mis clientes no les afecta demasiado el nivel de precios de mi producto o servicio? Identificar indicadores de una baja sensibilidad (elasticidad) al precio por parte de los clientes, representa una oportunidad inmejorable para ajustar precios con pérdidas mínimas en las cantidades vendidas.

Señal Nº4: Las ventas crecen en forma constante

• Tenemos gran cantidad de pedidos pendientes o clientes sin atender, en forma sostenida.
• Se requieren constantes incrementos de recursos, infraestructura y capacidad de atención, para satisfacer la creciente demanda.
• Observamos una rápida aceptación de la mayor parte de las cotizaciones realizadas (bajo índice de rechazos).

Recomendaciones:

Atender mayor cantidad de clientes o subir los volúmenes vendidos requiere mayores esfuerzos e inversiones, además de un tiempo considerable de implementación. Un ajuste de precios, en cambio, permite contener rápidamente la creciente demanda, y así obtener de inmediato una rentabilidad mayor de las ventas actuales, sin comprometer recursos adicionales.

Señal Nº5: Los precios no se definen de forma estratégica

• Los dígitos finales de nuestros precios son totalmente aleatorios o resultan de fórmulas de margen fijo sobre costos (mark-up).
• El precio actual se encuentra en una “zona muerta”, es decir un rango dentro del cual los clientes no perciben diferencias. Por ejemplo, no tendría sentido aumentar de $0,99 a $1,14, si los clientes consideran a este último precio en el mismo rango que $1,49.

Recomendaciones

¿Sabés por qué todos los precios de Apple terminan en 9? No es casualidad que la empresa más admirada del mundo utilice este dígito en el precio de todos sus productos. Los dígitos que integran el precio, especialmente los finales, tienen un gran impacto en la comunicación. La terminación en 9 o 90, por ejemplo, suele ser percibida por los clientes como un precio de oportunidad. Por lo tanto, los ajustes de precios deben contemplar estos “dígitos mágicos”.

No debemos quedar atrapados en un punto medio o “zona muerta” con nuestro nivel de precios. Los aumentos de precios deben apuntar siempre a llegar al siguiente “punto de inflexión”. Al momento de ajustar precios, en ocasiones pequeños aumentos quedan a mitad de camino. Es decir que afectan las cantidades vendidas en una magnitud similar a un ajuste de precios mayor. Tests de precios (pequeñas investigaciones) con algunos clientes clave, así como las experiencias de ajustes de precios anteriores pueden ayudar a evitar las “zonas muertas”.

¿Te sentís identificado con alguna de las señales anteriores? Bueno, es hora de actuar sobre los precios, y ¡capturar todo el dinero que estás dejando sobre la mesa!

Fuente: www.fijaciondeprecios.com

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10 pasos para convertirte en líder de tu equipo

Conocé las claves para encontrar tu estilo de liderazgo y llevar a tu equipo a conseguir los objetivos que necesita tu Veterinaria.

Javier Sánchez Novoa escribió un artículo para la última edición de la Revista 2+2 en la que analizó las diferentes maneras de ejercer el liderazgo y las ventajas que representa ser un buen líder al momento de dirigir un equipo en una Veterinaria.

Además, estableció las diferencias entre un jefe y un líder, y planteó las diferentes estilos de liderazgo que se pueden encontrar: visionario, coach, afiliativo, democrático, timonel y autoritario.

Si querés conocer más sobre este tema, leé la nota completa aquí
El liderazgo en la veterinaria, ¿una misión imposible?

Para cerrar, propuso 10 pasos claves para conocer qué tipo de liderazgo ejercés en tu veterinaria y cómo encontrar tu mejor versión:

1. Identificá qué capacidades de comunicación tenés.
2. ¿Cómo reaccionás ante los conflictos? Trabajá fuertemente en cómo gestionar los conflictos dentro del equipo y con los clientes.
3. ¿Tenés organizado a tu equipo? Es importante que tengas identificada cada función y/o tarea que desarrolla cada integrante del equipo.
4. Tenés que lograr que cada integrante conozca en detalle sus tareas y responsabilidades: tienen que saber cómo van a ser evaluados en su puesto. Lo peor que puede suceder es que los integrantes de tu equipo no sepan por qué están trabajando mal.
5. Para potenciar el punto anterior, recomiendo diseñar una descripción de puesto por escrito, con su misión principal, los objetivos, los detalles de sus funciones y las capacidades necesarias para desarrollar el puesto.
6. Dedicate a observar a tu equipo, identificá en cada integrante las capacidades y fortalezas. Si alguien es bueno para comunicarse ¿le darías la tarea de llamar para recordatorios o atención de reclamos o le asignarías trabajo administrativo?
7. Colaborá en la formación en esas aptitudes que potencien su trabajo.
8. Generá confianza en cada uno de los integrantes del equipo, muchas veces ellos “no saben que pueden”, ayudalos.
9. Realizá evaluaciones de cada uno de ellos, donde puedas identificar las aptitudes relacionadas con la atención al cliente, la relación con sus compañeros y superiores, tecnicismos de su trabajo y una evaluación aptitudinal. Podés hacerlo simple, no te compliques, lo importante es que la persona sepa cómo la vas a evaluar y qué vas a evaluar de su trabajo. Con una herramienta así, evitás las subjetividades y confusiones.
10. Reunite con cada integrante y con tu equipo, contales cómo va el trabajo, hacia dónde tienen que dirigirse y sobre todo escuchalos: en general las mejores soluciones las va a aportar tu equipo.