Siguiendo los latidos de las clínicas y hospitales veterinarios de Argentina y toda América Latina desde hace ya 14 años, tomamos una decisión trascendental para este medio que nació y se consolidó pensando siempre en brindar soluciones claras y concretas a los profesionales que se dedican a la atención de las mascotas.
Porque queremos seguir estando cerca de nuestros seguidores, viéndolos crecer y alcanzando sus objetivos, nos renovamos.
Hacemos foco en los desafíos del día a día.
Por eso, desde ahora nos llamamos Mi Negocio Veterinario.
En todas nuestras plataformas, la renovación ya comenzó.
Nuevo nombre e imagen para seguir abriendo caminos. Nuevos conceptos. Más contenidos en redes sociales y un mayor alcance a distintos países de la región.
Y estas son solo algunas de las novedades que paulatinamente podrán ir siguiendo.
Se viene la nueva web de www.minegocioveterinario.com, plataforma que resultará una fuente de contenidos más que relevante a todos aquellos interesados en seguir creciendo en un segmento que avanza al ritmo de la mayor vinculación de las personas y los animales en todo el mundo.
En el momento justo
El sector veterinario cambió y sus clientes también. De ahí la importancia de mantenerse actualizado, sin perderle el ritmo a las últimas tendencias. Para eso invertimos, para seguir abriendo caminos.
Porque falta mucho. Pero los primeros pasos ya fueron dados.
Redoblamos los esfuerzos en 2023 proponiendo contenido exclusivo, entrevistas, encuestas, columnistas, informes especiales y aportes sobre los principales temas que atraviesan el día a día de los negocios veterinarios en Argentina y la región.
• Contándote cómo adoptar las mejores estrategias de marketing.
• Compartiendo claves para profesionalizar tus ventas.
• Aportando ideas para mejorar la calidad de la atención de tus clientes
• Apuntando a lo importante: Con orden, es posible trabajar más tranquilos.
Es tu proyecto, tu empresa y tu pasión, y ahora también es Mi Negocio Veterinario, una plataforma que va a seguir mostrando novedades con un objetivo en mente: que encuentres todo lo que necesitás para lograr los mejores resultados posibles, en un solo lugar.
Con el objetivo de generar otros formatos donde analizar y desarrollar temáticas de gestión, y marketing, lanzamos un nuevo Podcast y lo llamamos Entrevistas para Mi Negocio Veterinario.
Es un espacio dirigido a profesionales del rubro de animales de compañía, líderes de clínicas y hospitales veterinarios.
Los cinco episodios iniciales ya se pueden escuchar en Spotify y en www.minegocioveterinario.com. Con entrevistados sobre diversos temas y desde distintos países, la conducción está a cargo de Camila Montaña, periodista de Mi Negocio Veterinario. ¿De qué se tratan? Se los contamos a continuación.
Mucho más que un nombre
Inés Temple es experta en marca personal y autora del libro Usted S.A., best seller en Perú con más de 160.000 copias vendidas.
Nuestra entrevista con ella gira en torno a la importancia de construir, desarrollar y crear la marca personal. «Es lo que me representa a mí y a mi empresa, es donde yo vendo mis servicios profesionales. Mi nombre representa la calidad de los servicios que brindamos”, nos decía la referente en un Podcast imperdible.
Modelos de negocio
En otro de los episodios hablamos con Pablo Méndez y Daniela Castiblanco, fundadores del estudio creativo Gracias Company (Chile).
El Podcast plantea desde el inicio la importancia de estructurar qué se quiere construir y comunicar para lograr una marca sólida, reconocible y acorde a los objetivos del negocio.
“Pensar en cómo es mi negocio, a quién le quiero hablar y cómo lo voy a hacer, es una tarea clave en el mundo actual», cuentan Pablo y Daniela en el Episodio que ya está disponible.
El foco en los clientes
Reunimos a Luis Guaragno, director de Goodbox y Harold Benavides, gerente de la veterinaria Dover en una entrevista que abordó la fidelización de clientes pensando siempre en establecer con ellos una relación a largo plazo. “Cuidado con los descuentos, puedes tener una suba en los ingresos, pero también aumento en la pérdida”, coincidieron.
Tendencias a la vista
Marcelo Zysman es referente en temas de management veterinario y tratamiento del dolor. Con él profundizamos en los mitos y realidades en el uso de cannabis medicinal en animales de compañía.
«Es clave instruirse, no alcanza con buscar información en internet, requerimos instrucción más profunda”, repasa Zysman en un interesante mano a mano.
Management
Decenas de claves a considerar por los profesionales surgieron de nuestro diálogo con el publicista Yares Pajares, quien nos cuenta cómo avanza la gestión veterinaria en Perú.
“Estamos viendo que los profesionales se interesan más por la rama médica y no tanto en cómo hacer crecer su empresa”, planteó en este Podcast que ya pueden escuchar.
Profesionales de toda la Argentina coincidieron en que la cantidad de horas que trabajan y el stress que les genera el trato con los clientes, afectan su comportamiento en el trabajo y también su vida personal.
El stress laboral no es un fenómeno nuevo. Ni mucho menos.
Sus efectos sobre las personas ya eran visibles incluso antes de la pandemia, más allá de lo cual claramente se han agudizado en los últimos tiempos.
De hecho, el también llamado “desgaste profesional” costó en 2022 a la economía británica casi US$ 35.000 millones, estando influenciado por el estrés financiero y las preocupaciones laborales de los empleados, generando tanto bajas por enfermedad, como pérdida de productividad.
Existe relación directa entre la salud mental de los veterinarios, la calidad de su trabajo y sus relaciones interpersonales.
El dato surge de un trabajo realizado por la aseguradora francesa Axa y el centro de estudios económicos CEBR y pone sobre el tapete un tema que no se puede seguir disimulando.
La salud mental ya no es tema «de unos pocos».
Es un fenómeno que se sustenta en cuestiones visibles y en cifras que la validan como una problemática real en los tiempos que corren.
¿Qué pasa con los veterinarios hoy?
En el mundo veterinario también comienzan a surgir datos e informaciones que van reforzando mucho de lo que se “suponía” venía ocurriendo con los profesionales en materia del stress y agotamiento laboral que viven.
En tal sentido, un estudio cualitativo publicado en Frontiers in Veterinary Science de Canadá destaca que los veterinarios perciben una relación directa entre su salud mental, la calidad de su trabajo y sus relaciones interpersonales (dentro y fuera de la veterinaria).
Las interacciones con los compañeros de trabajo se vuelven más bruscas lo que altera la confianza mutua y el clima laboral.
El esfuerzo puesto en la comunicación con los clientes se reduce, no hay interés por responder dudas y consultas.
La capacidad de concentración disminuye, al punto de decir que es “difícil funcionar”.
Aumenta la dificultad para tomar decisiones, crecen las dudas y se pierde la confianza en uno mismo.
Se reduce la calidad en la atención al paciente por la incapacidad de evaluar y pensar sobre los casos.
Estos son los cinco grades conceptos que se pueden extraer del documento, muy relevantes también a la hora de analizar el impacto del cansancio y el estrés también en nuestra región.
¿Y en Argentina?
El tema viene ganando difusión bajo el paraguas del Burn Out profesional, con charlas, capacitaciones y ámbitos de discusión.
Lentamente va dejando de “preocupar” para pasar a “ocupar” cada vez a más personas e instituciones, dado el impacto concreto que se percibe en la realidad de los profesionales en todo el país.
Comprendiendo la importancia de la temática, desde Mi Negocio Veterinario y bajo el paraguas de la plataforma VetData, generamos un muestreo vía encuestas on line (con dos semanas de duración), por medio del cual 150 veterinarias y veterinarios argentinos dedicados a la atención de animales de compañía, compartieron sus opiniones sobre un tema de alta relevancia.
Vale mencionar aquí el perfil de quienes participaron de este muestreo.
55% mencionó ser dueño/a de una clínica o un hospital veterinario.
En el 25% de los casos se trató de profesionales independientes, incluyendo veterinarios a domicilio.
10% fueron empleados en relación de dependencia.
7% aseguró en este caso trabajar como “empleado informal”.
El porcentaje restante, se completa con propietarios/as de laboratorios de diagnóstico, etc.
¿Cuánto tiempo trabajan los veterinarios?
El eje central del relevamiento apuntó a dilucidar cuántos días a la semana trabajan hoy en día los veterinarios en Argentina.
Y fue allí donde comenzaron a confirmarse las estimaciones iniciales: un 72% de los encuestados aseguró que trabaja entre 6 (62%) y 7 días (10%) a la semana.
En cuanto a las horas diarias de trabajo, la respuesta no se hizo esperar.
Un 50%, aseguró hacerlo entre 5 y 9 horas diarias, y otro 32% entre 9 y 12 horas al día.
¿Otro dato relevante? Sí: más de un 6% trabaja más de 12 horas al día.
Interesante fue también preguntarles a los profesionales cuál era su percepción en relación a la ecuación “ingresos – carga laboral”, viendo que casi 7 de cada 10 de los veterinarios que participaron del muestreo aseguraron que no creen que el dinero que ganan sea acorde al tiempo que trabajan y la cantidad de tareas diarias que realizan.
Todas estas cuestiones van permitiéndonos ver un panorama un poco más claro en cuanto a qué está ocurriendo en la actualidad, sobre todo si tenemos presente que el 85% de las personas que participaron en el muestreo de VetData para Mi Negocio Veterinario sostuvo que el cansancio realmente afecta su actividad profesional.
Impactos a la vista
Continuando con el análisis, vimos también que un 85% de los encuestados manifestó haber vivido al menos una situación estresante en su lugar de trabajo durante los últimos meses.
Al igual que como mencionan los estudios que comienzan a realizarse a nivel internacional sobre el tema, este muestreo inicial sobre lo que ocurre en Argentina destaca también, en la opinión de los profesionales que participaron, que el principal factor que les genera esta sensación en su día a día es el trato con los clientes, seguido por la amplia cantidad de tareas que desarrollan y la responsabilidad concreta que sienten sobre la buena salud de sus pacientes.
Como decíamos, la convivencia de todos estos temas no es gratuita para los veterinarios (para nadie). ¿Y en qué se ve reflejada?
Según el 70% de los encuestados, en cuestiones que afectan la vida personal del propio veterinario.
De hecho, al consultarles con cuál de una serie de frase se sentían más representados, la mayoría no lo dudó: “No tengo tiempo para actividades por fuera del ámbito laboral”.
Pero esto no es todo, frases como “estoy muy cansado/a, todo el tiempo” o “No tengo ganas de responder las preguntas de los clientes”, deberían ser considerado alertas para prevenir situaciones que a futuro se salgan de las manos de los profesionales a nivel individual.
Un dato preocupante
El 40% de los participantes en el relevamiento de VetData para Mi Negocio Veterinario aseguraron alguna vez haber pensado en abandonar la profesión por causas del cansancio y el agotamiento que les genera. Si, 4 de cada 10; de distintas edades y funciones en sus emprendimientos.
Debemos sinergizar las habilidades médicas con las competencias socioemocionales y la gestión de la clínica veterinaria», Javier Paoloni (ARG).
¿Demasiado?
Mucho seguramente se podrá profundizar sobre estos datos preliminares que seguiremos difundiendo a lo largo de todo 2023, pero sin dudas es de valor comenzar a escuchar las principales señales sobre el impacto del tema.
En ese sentido, casi un 30% de nuestros encuestados sostuvo que una potencial solución a la realidad que viven podría pasar por disminuir las horas a la semana que trabajan; mientras que un 27% indicó como una “buena práctica” en este sentido la posibilidad de realizar ejercicio físico de manera periódica.
¿Y la contención psicológica? Si bien no fue destacada entre las principales opciones de solución, sin dudas en el corto plazo comenzaremos a ver acciones concretas (charlas, jornadas) que busquen dar soporte en este sentido.
A la realidad
Más allá de los números y las tendencias, desde Mi Negocio Veterinario nos pareció oportuno dialogar con el MV Javier Paoloni, titular de Veterinaria Vida en Río Cuarto, Córdoba, quien desde hace un tiempo se viene especializando en esta problemática tanto en Argentina, como en otros países de nuestra región.
FOTO: El MV Javier Paoloni está activo con charlas que ponen el foco en cómo abordar el Burn Out en veterinaria.
“El Burn Out fue reconocido como una enfermedad en 2018 por la OMS y si bien tiene su génesis en el ámbito laboral, repercute y se traslada al personal y familiar”, nos comentaba Javier Paoloni.
Y avanzaba: “Nosotros somos profesionales de la salud. Si yo tengo un paciente con convulsiones y trato las convulsiones, pero no busco la causa, por ejemplo, un hipotiroidismo; si no detecto y trato el hipotiroidismo, no va a alcanzar nunca a contratar la causa porque la enfermedad de base va a seguir avanzando y empeorando. En el Burn Out pasa lo mismo. ¿Cuál es la causa que genera el estrés crónico en el ámbito laboral? Hay que enfocarse en identificarla y trabajar para mejorar”.
Coincidiendo con las respuestas mencionadas en la encuesta de VetData, Javier Paoloni no lo duda.
“La causa número uno del stress tiene que ver con el trato diario con la gente y la sugerencia es bien concreta: debemos seleccionar activa y conscientemente el target de nuestros clientes. Y a esos clientes insufribles, eternamente insatisfechos, que nos faltan el respeto, deberemos dejarlos al costado del camino. Muchas veces, parece que el profesional veterinario tuviese miedo de alejarse de ese tipo de clientes. Hay que hacerlo”.
40% de los participantes del muestreo sostuvo alguna vez haber pensado en abandonar la profesión por cansancio y stress.
Siguiendo con nuestro diálogo, Paoloni siguió aportando ideas y sugerencias para abordar la problemática: “Si el Burn Out es un estado donde se instala el estrés crónico, es decir, donde el profesional queda embebido en las hormonas del estrés crónico (adrenalina, la noradrenalina y el cortisol), entonces lo que hay que tratar es de antagonizar, generando las hormonas del bienestar (dopamina, serotonina, endorfinas y melatonina). ¿Cómo? Llevando adelante actividades placenteras, yo le llamo visitar la fábrica de bienestar”.
Otro punto importante siempre también estará ligado a tomar buenas decisiones en gestión.
85% de los encuestados manifestó haber vivido al menos una situación estresante en su lugar de trabajo durante los últimos meses.
“Si tomamos mejores decisiones, los resultados mejorarán y ganaremos en confianza, y si tenemos confianza, nuestro servicio va a fluir de otra manera. Las tasas de retorno van a aumentar, sobre la base de un profesional que ofrece confianza y felicidad”, agregó nuestro entrevistado.
No perder la motivación
Como suele decir en sus charlas y conferencias, en el ámbito de los cursos de Posgrados donde participa en la plataforma VetesWeb o en su participación en la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria, Javier Paoloni asegura que la carrera de los veterinarios es de largo aliento y que difícil será concluirla de manera exitosa sin motivación y creatividad.
“Así como les propuse tomar partido en una fábrica de bienestar, también les propongo “ir al gimnasio” a entrenar la motivación. La motivación es una competencia socio emocional del grupo de las intrapersonales que se puede entrenar, se puede eficientizar, como todas las competencias socio emocionales. Sin embargo, la motivación sin disciplina y el talento sin organización nos conducen a procesos sin resultados. Y procesos sin resultados, nos llevan directamente por el desfiladero del Burn Out”, comentó el referente a nuestro medio.
Y concluyó como parte fundamental de este informe generado por Mi Negocio Veterinario: “Los veterinarios tenemos que aprender a sinergizar las habilidades médicas con las competencias socioemocionales y también la gestión de la clínica veterinaria. Cuando entendamos que la clave pasa por ahí, cuando empecemos a generar ingresos genuinos, rentabilidad, en la empresa; cuando llevemos adelante una medicina de alta calidad, la veterinaria se transforma en una actividad verdaderamente placentera».
Lo más importante
Frente a los síntomas de decaimiento, agotamiento y pérdida de motivación que suelen hacerse visible en las personas que comienzan a padecer el síndrome de Burn Out, cobra especial relevancia el compromiso individual de cada profesional y el compromiso colectivo de todo un sector.
¿Cómo? Estando atento a este tipo de señales, proponiendo espacios de diálogos y contención para quienes se vean afectados.
Cada día hay menos mitos en torno al uso de cannabis para tratamientos en animales. Tanto el deseo de las personas, como los resultados en la práctica, aportarían a la expansión de su uso en la región.
El cannabis medicinal se ha instalado poco a poco en la mente de los tutores de las mascotas. Cada vez son más las personas que buscan tratamientos naturales para sus animales de compañía. Es por ello que, desde Mi Negocio Veterinario, conversamos con el MV argentino Marcelo Zysman, fundador y presidente de la Sociedad Iberoamericana de Algiología Veterinaria. Además, es especialista en analgesia y do- lor, docente y conferencista internacional.
Los mitos, las ventajas y desventajas y los avances en el uso de cannabis medicinal en animales son los puntos centrales que desarrollamos en la entrevista.
La actualidad
El cannabis medicinal puede ser usado en una amplísima variedad de trastornos como osteoarticulares, neurológicos, en pacientes con problemas endocrinos, en dermatopatías, en trastornos digestivos, entre otros. Sin embargo, para Marcelo Zysman es importante no pensar que se trata de algo mágico y curador de todas las enfermedades. Además, el profesional destaca que el rol del veterinario es indeclinable, siendo un administrador responsable de este recurso. «A mayor conocimiento, mejores posibilidades de lograr buenos tratamientos», dice.
Es así como indica tres puntos claves para quien desee especializarse en tratamientos con cannabis medicinal.
• Instrucción (capacitarse y estudiar).
• Conocer a fondo las indicaciones.
• Translación.
Entendiendo que el mercado del cannabis medicinal en animales ha crecido, ¿cómo está el tema en la Argentina y en la región? En Argentina ya hay quienes producen medicamentos con CDB. Existe un marco regulatorio pensado para la medicina humana, pero, no incluye de manera categórica a la profesión.
Vanguardia
Según Zysman, “la vanguardia la tiene Colombia, habiendo buenos desarrollos también en Perú, Brasil, Panamá y Argentina. Es una región propicia para el manejo del cannabis”. En Argentina y con el propósito de continuar con el avance en el tema, la Red de Cannabis de Uso Medicinal e Industrial del CONICET lanzó una encuesta nacional sobre uso de cannabis medicinal en animales.
El objetivo: aportar evidencia sobre el uso de cannabis en animales de compañía, además de realizar un relevamiento sobre los MV que trabajan con cannabis en el país. Los datos que se obtengan ayudarán a articular la norma de productos con las necesidades veterinarias.
3 mitos que siguen vigentes y deberían erradicarse
Pensar que el cannabis medicinal sirve para curar todos los males de las mascotas. Esto no es así. Es clave seguir trabajando en brindar buena información a las personas que se interesan en el tema.
El cannabis y su inocuidad. Es importante modificar la percepción del “no le va a hacer mal”. No se parte de la idea de que le va a hacer bien, si no de que no puede hacerle daño.
“El que lo prepara en la casa lo hace mejor que quién lo hace más industrial”, es una frase que sin duda no aporta a brindarle seguridad a los potenciales usuarios.
Desde Uruguay, un especialista en la materia, Hugo Ochs, deja en claro estos conceptos, asegurando que no se debe confundir hacer filantropía o marketing social con las acciones puntuales de Responsabilidad Social Empresaria.
Desde Mi Negocio Veterinario entrevistamos al MV Hugo Ochs, docente de la Universidad de la República en Uruguay, investigador, docente del Curso de Posgrado en Gestión y Marketing Veterinario de VetesWeb y consultor en temas de Responsabilidad Social Empresaria en su país.
“La RSE es un tema de mucha importancia, sobre todo si se lo trabaja en forma responsable para conseguir vínculos con las comunidades con las cuales interactuamos. Hoy por hoy no nos exigen solamente que seamos buenos veterinarios, nos exigen también que seamos buenas personas y que nos comprometamos con el cuidado del ambiente, con las causas sociales y con las economías sustentables. Necesariamente debemos ser creíbles y construir confianza”, nos decía Hugo Ochs. Y avanzaba: “La Responsabilidad Social bien aplicada puede llegar a ser una herramienta de desarrollo estupenda: hay gente que está dispuesta a pagar algún peso más por ir a una empresa en la cual compartan sus mismos valores”.
La Responsabilidad Social Empresarial promueve que la comunidad confíe en la clínica veterinaria, construye puentes y potencia aún más los vínculos.
En este diálogo, Ochs deja en claro la importancia de la RSE en el ámbito veterinario y cómo puede ser una herramienta de desarrollo estupenda si se aplica bien. Sin embargo, advierte que si se hace mal, se puede caer en el llamado «greenwash», que es hacer de cuenta que se hacen las cosas bien, pero en realidad no es así. Ochs también detalla que, si bien ha habido empresas con problemas éticos en el rubro, hoy una clínica veterinaria que desarrolle un buen programa de RSE puede competir con grandes organizaciones más poderosas desde el punto de vista económico.
Pero si no se hace bien se puede caer el llamado greenwash, que no es más que hacer de cuenta que hacemos las cosas bien, pero somos los mismos de toda la vida y simplemente nos ponemos un disfraz. Y eso es muy negativo porque los públicos no son tontos y al poco tiempo se dan cuenta», advirtió quien también es miembro de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria.
¿Hace cuántos años las empresas veterinarias están interesándose en este tema? ¿Cómo fue ese proceso de inclusión en este nicho de mercado?
Hugo Ochs: Las empresas transnacionales y los proveedores de las clínicas veterinarias, ya hace bastantes años vienen con sus paquetes de las casas matrices hablando de la responsabilidad social. En el sector de las clínicas veterinarias no se contempla formalmente. Esto comienza a instancia fundamentalmente de los propietarios de algunas clínicas o de algunos investigadores académicos que en forma aislada hemos comenzado a trabajar en el sector de la salud. El mundo de la Responsabilidad Social Empresarial es amplio, por eso hay también diferentes visiones, según el lugar que ocupes en el ecosistema.
¿Cómo se ve el tema en la región?
Hugo Ochs: Todavía es muy incipiente, por más que se habla del tema no hay mucha aplicación, cuesta involucrar a los empresarios. El tema tiene toda una filosofía, no es marketing social o filantropía. La RSE es una filosofía más compleja que acciones filantrópicas aisladas o de marketing social. Podemos tener filantropía o podemos tener acciones de marketing social enmarcadas en un plan de RSE, pero no son sinónimos.
¿Cuáles serían esos primeros pasos que debería realizar para poderlo hacer?
HO: Hay muchas maneras de comenzar. Yo fundamentalmente hablo de ejes o líneas de trabajo hacia la comunidad. Hay quienes hacen más énfasis en lo ambiental pero lo que yo les aconsejo a los jóvenes veterinarios cuando van a instalar su empresa por primera vez, es que utilicen ejes específicos de la profesión veterinaria.
Es muy importante que cuando en nuestra clínica veterinaria tenemos oportunidad de dar trabajo a alguien, estemos pensando en la comunidad inmediata con la cual interactuamos. Si nos vamos a un pueblo, a un barrio, es clave conseguir gente de esa zona, de esa misma localidad, para de una manera involucrarse con la gente.
Los profesionales de los centros veterinarios están en inmejorables condiciones de involucrarse con instituciones educativas, con gobiernos nacionales o locales, con organizaciones religiosas y organizaciones del tercer sector.
Desde el punto de vista educacional, podemos hacer folletos, charlas, trípticos, hasta podemos hacer algún libro de algún problema que esté afectando a la comunidad. En temas inherentes a nosotros como leptospirosis, salmonella, planes de salud, zoonosis, educación y promoción de todos los temas.
Siempre hago la misma pregunta, ¿de cuántos temas sanitarios y de educación en salud podríamos escribir los veterinarios para las escuelas, para los liceos, ahora que tenemos todas las herramientas de comunicación y la informática?, ¿cuántos materiales podríamos poner al servicio de nuestra comunidad?
Se nos exige ser buenos veterinarios y buenas personas, que nos comprometamos con el ambiente, las causas sociales y las economías sustentables.
¿Cuáles son las ventajas competitivas que se encuentran al hacer RSE?
HO: Hoy en día las empresas valen más por sus intangibles que por sus tangibles. Eso es clave. Hoy valen por cómo se hacen las cosas. La RSE hace que la comunidad confíe en la clínica veterinaria, construye puentes, vínculos, hace que los empleados de la clínica veterinaria crean en la dirección de su empresa. Los proveedores van a confiar también más en una empresa socialmente responsable que en una que no lo es. Si yo quiero diferenciarme de otro centro veterinario, si yo voy a hablar con la gente de un laboratorio multinacional para conseguir tal o cual financiación, seguramente voy a tener mejor carta de presentación. Te va a abrir más puertas. Porque si tenemos los mismos valores, la misma filosofía, seguramente se traduce en facturación al final de la historia.
¿Qué les decís a los veterinarios que quieran implementar la RSE?
HO: El mensaje es que a mediano plazo la RSE, aparte de ser el camino que corresponde, será un buen negocio. No es aumento de costos o plata tirada a un agujero negro que no va a tener retorno. Si el plan se hace bien, tiene retorno. Eso sí, tiene que ser un buen plan que significa muchas veces involucrarse y estudiar el tema. Responsabilidad social involucra a toda la organización, corta o atraviesa la organización transversalmente, desde el más humilde de los funcionarios hasta el director, saben de qué están hablando cuando están hablando de responsabilidad social. La mayor parte de los veterinarios te van a decir, “me aumentan los costos”. Ser socialmente responsable a veces en un primer balance te aumentan algunos costos, pero simultáneamente los retornos son mayores que el aumento de los costos. O sea, el mensaje es que a mediano plazo la responsabilidad social empresarial, aparte de ser el camino que corresponde, es un buen negocio.
Hugo Ochs Olazábal
Más sobre el entrevistado es un ex docente de la Universidad de la República (URU), actualmente es docente del Curso de Posgrado en Gestión y Marketing Veterinario de VetesWeb y consultor en temas de RSE. Es miembro de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria. Posee una formación académica que incluye un DMV de la Facultad de Veterinaria de la Universidad de la República, un posgrado en Dirección de Empresas de Salud del IEEM de la Universidad de Montevideo (URU) y un Diploma de Especialización en Marketing de la FCE de la Universidad Católica (URU). Su correo electrónico es haochs@gmail.com, su cuenta de Twitter es @hugomontevideo, su cuenta de Instagram es @ochsolazabal y su cuenta de Facebook es @hugo.ochs.
Crece en el mundo la producción de alimento balanceado para mascotas
Este fue el segmento en el cual más creció la industria global, alcanzando un aumento en volumen de alrededor del 7%, con respecto al año 2021. El dato surge de la encuesta global que anualmente realiza Alltech sobre la producción de alimento balanceado para animales. Este estudio recoge datos de 142 países y de más de 28.000 plantas de elaboración de raciones. Norteamérica y Europa continúan siendo las principales regiones productoras de este sector.
Zoetis cumplió 10 años en el mercado de productos veterinarios
“Son 10 años de la marca Zoetis dedicada a la salud y el bienestar animal, contribuyendo significativamente en investigaciones y soluciones, además de llevar conocimiento a productores y tutores en más de 100 países del mundo”. Con estas palabras, la filial argentina de la firma celebró el 1 de febrero los primeros 10 años como entidad pública independiente, tras su separación de Pfizer. «Desde ese momento, la capitalización de mercado de la empresa aumentó de US$ 16.000 millones a US$ 80.000 millones, con una rentabilidad para los accionistas del 500%”, aseguran analistas internacionales.
Richmond Vet Pharma presentó Oxicam B12 (Meloxicam + Vit B12)
Con un nuevo concepto de sinergia analgésica, Richmond Vet Pharma presentó el primer y único meloxicam del mercado veterinario argentino combinado con vitamina B12. “Se trata de un antiinflamatorio no esteroide para el manejo del dolor en osteoartritis, dolor post quirúrgico y otros trastornos inflamatorios donde se requiera una acción analgésica potente compuesto por: meloxicam 4mg y vitamina B12 (cianocobalamina) 0.4mg”, asegurara la empresa. Y agrega: “Oxicam B12 presenta un gran efecto sinérgico entre meloxicam y la vitamina B12, que potencia la acción analgésica y antiinflamatoria del tan conocido y utilizado AINE. Más información sobre el producto en www.richmondvet.com.ar.
Se conoció la lista de antimicrobianos que la UE prohíbe en veterinaria
El 9 de febrero de 2023 entró en vigencia el Reglamento 2022/1255 de la Comisión Europea que detalla cuáles son los antimicrobianos y grupos de antimicrobianos que no deberán utilizarse en medicamentos veterinarios, ni en alimentos medicamentosos. Mirá el listado completo aquí.
La restricción busca apoyar la lucha contra la resistencia a los antibióticos y especifica que ciertos antimicrobianos o grupos de antimicrobianos deben reservarse para el tratamiento de ciertas infecciones en humanos.
Agroindustrias Baires invierte en tecnología e innovación para aumentar su capacidad productiva
Marcos Giordano, Gerente de Marketing la compañía líder en producción y comercialización de alimento para perros y gatos, analizó la actualidad del segmento y comparte las novedades de la empresa. “Tuvimos un buen 2022 y seguimos creciendo por las inversiones en capacidad productiva, avances tecnológicos e innovación en el lanzamiento de productos. “En este momento estamos agrandando la planta de producción 8000m2 y trabajando en un proyecto de energía eólica”, aseguró Giordano a www.enretail.com.
Recorremos la actualidad de un mercado que ha logrado crecer en los últimos años de la mano de la mayor relevancia que cobraron las mascotas postpandemia. ¿Qué características tienen las clínicas hoy en día?
Al igual que ha ocurrido en distintos países, en Perú también el sector de la salud animal ha logrado potenciarse y crecer en base a la mayor cercanía que las personas han establecido con sus mascotas desde la pandemia y hasta los tiempos que corren.
Por eso, desde Mi Negocio Veterinario inauguramos esta sección Internacional con el repaso de un mercado que busca profesionalizarse siguiendo las tendencias que marcan el paso en el cuidado de la salud de perros y gatos.
Para hacerlo, tomamos contacto con expertos locales, que nos ayudaron a conocer los pormenores de lo que está
ocurriendo en Perú. Así fue como dialogamos con Jorge Hun, MV recibido de la Universidad San Luis Gonzaga de Ica, quien se ha especializado en odontología veterinaria, en negocios y liderazgo; Yares Pajares, publicista fundador de la plataforma Veterinario Emprendedor y referente en marketing y gestión veterinaria; y Nancy Gamboa Barro, MV dermatóloga y gastroenteróloga, docente de la Universidad Científica del Sur en Perú, quien lleva más de 17 años realizando terapias complementarias por medio del Reiki.
El valor de una consulta profesional general en Perú puede oscilar entre los US$ 15 y US$ 25.
¿Cómo son?
Si bien en Perú existen grandes cadenas con varias sucursales y años de trayectoria, la mayoría de las veterinarias cuenta con un solo local y alcanzan una facturación promedio de US$ 10.000 al mes, unos $120.000 al año. Asimismo, y en base a lo manifestado por nuestros entrevistados, la mayoría de los consultorio veterinarios cuentan con hasta cuatro empleados, siendo muchas veces alguno de ellos un familiar, pareja o amigo cercano del propietario del centro.
Una tendencia que crece tiene que ver con la apertura de nuevo Pet Shops, principalmente en la capital del país, Lima, los cuales incluso son propiedad de administradores de veterinaria que allí se
hacen eco de las nuevas necesidades de los tutores de perros y gatos, ofreciendo accesorios y alimentación, para paulatinamente comenzar a sumar también allí el servicio de consultas médicas preventivas, vacunaciones y distintos tratamientos. Esto ha acelerado el crecimiento.
¿Qué servicios ofrecen?
Si bien es cierto que cada vez más los emprendimientos veterinarios de Perú avanzan sobre las últimas tendencias, normalmente los mismos están enfocados en prestar servicios orientados hacia consultas reactivas, ligados a tratamientos de enfermedades gastroentéricas e infecto contagiosas.
A esto se suman las desparasitaciones periódicas de las mascotas, aplicación de vacunas y también la prestación de servicios estéticos (baño y peluquería), entre otros. Vale también contemplar que mientras una consulta general promedio, dependiendo el lugar, puede ir de los 50 a los 100 Soles (entre US$15 y US$ 25), los profesionales dedicados a distintas especialidades pueden aumentar este monto hasta los 150 Soles (US$ 40).
Análisis
“En los últimos tiempos también estamos viendo negocios veterinarios que están generando entre US$ 40.000 y US$ 50.000 al mes. Estos son los que ya están buscando gestionar mejor y de manera más profesional su negocio”, le decía Jorge Hun a Mi Negocio Veterinario en una entrevista que puede leerse completa también en www.minegocioveterinario.com. Y agregaba: “Se va notando que es realmente necesario trabajar en profesionalizar la gestión de las veterinarias. Quizás en unos 5 años esto va a tomar mucha más fuerza”.
También sosteniendo que el rango de veterinarias medianas en Perú basa su estrategia en un buen manejo administrativo, Yares Pajares aportó su visión. “A nivel general, se prioriza la atención médica sobre la gestión, dejando de lado los objetivos gerenciales. Esto puede mejorarse y hacerlo, generaría un impacto positivo no solo sobre el negocio, sino también en la atención de clientes y pacientes”, aseguró.
La mayoría de las veterinarias cuenta con un solo local y alcanzan una facturación promedio de hasta US$10.000 al mes.
En primera persona
Como dijimos, a la hora de realizar este informe, Mi Negocio Veterinario tomó contacto también con la MV Nancy Gamboa Barro, dermatóloga y gastroenteróloga, que lleva más de 17 años realizando terapias complementarias por medio del Reiki en las mascotas. Ubicada en Lima y destacando que allí la población animal sigue siendo mayormente dominada por los perros (60 a 40%) en relación a los gatos, la profesional profundizó so- bre el perfil de los clientes que atiende.
“En el 95% de los casos se trata de mujeres, de entre 28 y 50 años, pendientes de sus mascotas que aparte de solicitar el tratamiento para armonizar, relajar y aportar bienestar a la mascota, hacen acupuntura u otras terapias basadas en la energía”, nos decía. La profesional también pone el foco en otro tema que el común de los veterinarios de la región se encuentra trabajando o en vías de hacerlo: la comunicación con las personas.
“Para mí lo más importante es que los cinco primeros minutos que te ve la gente tu irradies confianza en lo que sabes. Tú puedes ser la mejor médico o Ph.D. pero si no sabes transmitir o no irradias confianza no vamos a poder ni ofrecer el servicio”, aseguró la profesional.
Los desafíos
Más allá de los temas que la industria de la sanidad animal irá abordando en Perú, es interesante avanzar en algunos conceptos vertidos por nuestros entrevistados. “Perú va aprendiendo, va despertando, va formando esa cultura de que esto es necesario”, nos decía Jorge Hun, al tiempo que Yares Pajares completaba: “Falta una correcta metodología, porque si yo me esfuerzo tanto, pero no tengo una metodología táctica y estratégica, simplemente vamos a estar haciendo lo posible por empujar al carro, cuando en realidad sería más fácil buscar una grúa y que nos ayude a remolcar”.
Analizamos la actualidad del sector junto al MV Jorge Hun, quien nos ayuda a entender más sobre la potencialidad del mercado de animales de compañía en su país. ¿Cuáles son los desafíos?
Para la primera edición de Mi Negocio Veterinario de este año, conversamos con Jorge Hun, médico veterinario recibido de la Universidad San Luis Gonzaga de Ica en Perú, quien se ha especializado en odontología veterinaria, en negocios y liderazgo en su país. Se reconoce como el Doctor del negocio veterinario, pues ayuda a estos emprendimientos a mejorar su salud empresarial por medio de la gestión.
Junto a él, analizamos cómo y qué tan avanzado está este tema y otros como el marketing veterinario en el Perú.
Como primera medida quisimos indagar sobre la realidad de los centros veterinarios locales. Sobre esto, Hun indicó que -al igual que en otros países del mundo-, el sector veterinario ha crecido, pero lo ha hecho sin hacer grandes cosas, pues ha obtenido un impulso luego de la Pandemia. “El sector veterinario en Perú ha crecido por inercia, por la fuerza que tiene este movimiento de economía a través de este entorno que ha sido el COVID”, reforzó.
Además, indicó que la mayoría de los negocios son pequeños y que promedian una facturación mensual de hasta los US$ 10 mil. También, nos contó que existen muchos consultorios únicos y que muchas veterinarias cuentan con área de peluquería y baños incluidos.
En Perú también se pueden encontrar cadenas de veterinarias y algunas con muchos años de existencia. En sus palabras: “existen veterinarias que tienen 2, 3 y 4 locales, son muy grandes y mueven bastante y también veterinarias únicas que son fuertes y tienen por lo menos 50 años en el mercado”, afirmó.
“Nuestro mercado está formándose todavía; no ha madurado totalmente”
Por otra parte, según Hun falta oferta de veterinarios para la cantidad de demanda que existe en su país. Y al igual que en otros de la región, en Perú los veterinarios no reciben capacitación en gestión en las facultades y con el mismo ímpetu empresarial falta información para lograr mantenerse activo en el mercado.
“Existe mucha demanda y poca oferta de veterinarios capacitados en este sentido. Existe mucho veterinario que emprende, que abre su negocio, y al no tener conocimientos de números, de negociar, de contratar, de despedir, de vender, le es difícil salir y mantenerse en el mercado” indicó.
Puertas adentro
Con esta información en mente el siguiente paso fue analizar cómo se gestiona el negocio veterinario en Perú.
Para Hun, el éxito se lograría si los veterinarios se profesionalizaran en el manejo de su negocio pues, no basta con conocer la especialidad para mantenerse a flote y lograr buenos resultados. Es por ello que afirma que “el sector veterinario es tan bueno con el veterinario, que aun haciendo las cosas mal, le permite sobrevivir”. Y se preguntó: “imagínate cómo sería si se profesionalizaran en el manejo de su negocio”.
Los beneficios que da la buena gestión incluyen conocer ingresos y egresos, cuánto se debe ganar para lograr la rentabilidad, saber cómo manejar al personal, cómo llegarles a los clientes, cuál es el valor diferencial, entre otras cosas. Es por ello que se hace tan importante.
“Si el negocio veterinario en Perú quiere mejorar sus resultados debe avanzar en este tema”, aseguró nuestro entrevistado, quien avanza con sus capacitaciones sobre gestión veterinaria, cada vez con más interesados del rubro. “Ya se va notando que cada vez lo ven más necesario”, indicó. Para Hun “quizás en unos 5 o 8 años más, esto va a tomar mucha más fuerza en el Perú”.
¿Qué se debería estar haciendo?
Sobre eso, Hun analizó lo que considera que su país debería trabajar para lograr los mejores resultados posibles. Pues los beneficios no se obtienen únicamente para él o la dueña de la veterinaria si no para todos los Stakeholders sobre los que de alguna manera impacta el negocio.
“Si yo soy mejor haciendo un negocio, eso va a ser bueno para todos, tanto para el dueño, para la mascota, para mis trabajadores, para mí, para mi familia, mi hijo va a tener una mejor escuela, mis trabajadores van a tener un mejor salario. Entender la relevancia del negocio veterinario no significa que estoy estafando, engañando, aprovechándome; significa ser sostenible porque si yo no soy sostenible, en un mes, un año, dos años, el mercado me va a sacar del medio”, indicó.
Cuando una persona decide invertir en un negocio, el objetivo es recuperar, ser rentable y lograr la calidad de vida que se está buscando. Por eso, es clave conocer las mejores técnicas de gestión, incluidas las de manejo de dinero y rentabilidad.
Es como indica Hun: “Si estoy en un negocio en el cual invertí 50 mil, 100 mil, 200 mil, o US$ 1 millón, lo mínimo que debo hacer es recuperar y ampliar la inversión” afirmó. Y concluyó que, al igual que existe información sobre parámetros médicos en la atención, también lo existen en la gestión del negocio.
Con esto en mente lo ideal sería entender que la gestión “es todo lo que yo voy a hacer de la puerta de mi negocio hacia adentro”, comprenderlo es clave para gestionar a las personas, la inversión, la contratación, los despidos, las ventas, entre muchas otras actividades a realizar, además de atender a los pacientes en el consultorio.
Por otra parte, cuando se piensa de puertas para afuera eso es el marketing, cómo gestiono lo que otros dicen del negocio, quién es el cliente ideal, cómo lograr que se acerquen los clientes, que confíen.
Y sobre eso también indica Hun que es clave capacitarse. “Hay muchas veterinarias que ya lo están haciendo bien, que sacan sus mercados, sacan sus productos, ya salen en publicidad, aparecen, están gritando al mundo que ellos existen, y eso es bastante bueno”, indicó. Y continuó diciendo que esto ha potenciado la necesidad de contratar personal administrativo que ayude en la gestión de los negocios veterinarios.
Es por ello que negocios veterinarios que están generando entre US$ 40 mil y US$ 50 mil al mes ya están buscando gestionar su negocio. Pues, a mayor demanda, más necesidad de contar con personal capacitado. Y concluyó con “Perú va aprendiendo, va despertando, va formando esa cultura de que esto es necesario”.
Existe mucha disposición para capacitarse en procedimientos clínicos, pero falta mucho interés en procesos de gestión. Y este punto en particular lo analizamos junto al especialista, Yares Pajares.
Partiendo de la pregunta ¿qué tanto desarrollo existe en gestión veterinaria en Perú? conversamos con Yares Pajares publicista y marketero, dedicado al marketing y la gestión veterinaria en su país. Pajares analizó la realidad de los negocios veterinarios en su país donde la media es que se priorice la atención médica sobre la gestión de los centros veterinarios dejando de lado los objetivos gerenciales.
Pajares es el fundador y director de Veterinario Emprendedor una plataforma de capacitación online sobre gestión veterinaria además es conferencista y brinda talleres de marketing y gestión.
Como primera medida analizamos el perfil de los centros veterinarios en Perú y según Pajares la gran mayoría son consultorios de personas que cuentan con hasta cuatro empleados y muchas de las veces uno de esos empleados es un familiar, la pareja o un amigo cercano formando sociedades con desconocimiento de los retos que implica tener una sociedad. También existen los centros veterinarios que pueden ser regularmente medianos gracias a que cuentan con un entendimiento administrativo.
Además, normalmente los negocios veterinarios están enfocados en prestar servicios orientados hacia consultas reactivas, ligados a tratamientos de enfermedades gastroentéricas e infecto contagiosas. Además de prevención de desparasitaciones, vacunas y también soportados en la prestación de servicios estéticos. Según Pajares se acostumbra mucho a hacer, cuando no se tienen conocimientos de penetración de mercado, campañas de esterilizaciones a bajo costo. “De esa forma comienzo a traer a un volumen amplio de personas y esas personas de una u otra forma se fidelizan a la clínica y comienzan a visitar al médico veterinario que esterilizó a la perrita, pero no hay realmente un aprecio hacia la calidad, sino un aprecio hacia un descuento o a salir del apuro”, indicó.
Los MV en Perú no se han dedicado en su mayoría y hasta el momento, al desarrollo de la gestión veterinaria, su enfoque principal es clínico. Y si bien algunos cuentan con software de gestión veterinaria este lo usan para llevar la contabilidad. Los protocolos que establecen están dirigidos a protocolos médicos y de atención y no hay claridad en cuanto a la delegación de tareas y los perfiles laborales que tienen que tener. Según Pajares el tema es por falta de interés en la materia, pues su prioridad es la parte médica.
Se debe contar con una correcta metodología, que involucre el organigrama, la medición de precios y rentabilidades y el control de los objetivos.
“Se sabe que se tiene que hacer algo, pero no hay una delegación de tareas. Muchas veces el médico veterinario que hace su propia capacitación se organiza y contratas asistentes para que puedan estar atentos a lo que se requiera. Sin embargo, si es que no hay una capacitación de todo este personal, muchas veces yo como dueño de empresa, tengo a mi asistente que no sabe cómo hacer las cosas, entonces yo termino siendo el asistente de mi asistente” declaró.
El médico veterinario dueño de un centro pequeño que tiene la disposición de poder trabajar con un administrador, le hace muchas preguntas sobre qué debería hacer, cómo va el negocio, qué está dando mejores resultados. Dejando en manos de la persona que funge como administrador el análisis del negocio.
Es por ello que Pajares asegura que las decisiones se toman teniendo en cuenta parámetros sin base analítica evidenciando una falta de entendimiento gerencial. En sus palabras: “Estas empresas normalmente suplen eso con una cierta dirección administrativa y lo demás queda a decisiones que podrían ser al ojo, podríamos decir que todo se va haciendo a la marcha y un poco medio por intuición”, aseguró.
Para Pajares los MV y quienes trabajan en los consultorios y centros médicos tienen mucha disposición de hacer su trabajo bien, dedican mucho tiempo y esfuerzo en ello, invierten dinero contratando personal, adquiriendo equipos, pagando capacitaciones, entre otras actividades, pero no logran los resultados esperados entonces es porque algo está faltando y eso es la gestión.
En palabras de Pajares “hay algo que está faltando, que vendría a ser no tener una correcta metodología, porque si yo me esfuerzo tanto, que es lo que yo veo en los centros veterinarios, pero no tengo una metodología táctica y estratégica, simplemente vamos a estar haciendo lo posible por empujar al carro, cuando en realidad de repente no deberíamos empujarlo, de repente sería más fácil buscar una grúa y que nos ayude a remolcar”, afirmó.
Debido a esta situación que se presenta en Perú en los negocios veterinarios los administradores han empezado a entender que existe esta falencia en este nicho de mercado comprendiendo las necesidades de la mascota y del tutor por lo que deciden ellos abrir PetShops que terminan siendo en algunos casos consultorios al ir sumando servicios. Estos negocios muchas veces terminan creciendo más rápidamente que los mismos consultorios gerenciados por los MV.
Según Pajares “Muchos administradores comienzan con un Pet Shop y dentro de ese Pet Shop comienzan a implementar además de accesorios, alimentación y sobre esto comienzan a agregarle servicios de consultas médicas, principalmente para temas preventivos y por ahí comienzan a atender farmacología y fluidoterapia y tratamientos para efectos contagiosos o parasitarias. Entonces estos administradores que comienzan a liderar estas empresas comienzan a crecer más rápido”, indicó.
Para terminar, son tres los puntos en gestión que según Pajares se deberían tener en cuenta para hacer del negocio veterinario en Perú mucho más rentable. Antes que ello y según Pajares partir de la realidad de que las funciones del director de una empresa son solamente dos, aumentar la rentabilidad y preocuparse por crecer.
Organigrama: Se necesita tener un organigrama con un perfil técnico y habilidades blandas de cada uno de los integrantes. Sin esto no se puede gerenciar, no se pueden establecer metas y objetivos y mucho menos responsables.
Rentabilidad: Se debe conocer cuál vendría a ser la estructuración de precios, el margen de ganancia, costos fijos y variables, margen de imprevistos, sueldos, costos de operación, entre otras muchas variables. Medición: Se deben incluir elementos de medición, conocer los distintos KPIs, los indicadores más importantes de éxito, de control, de eficiencia dentro de los protocolos.
“Para mí, eso es lo más importante, tener un organigrama, identificar precios y poder medir correctamente KPIs. Con estas tres cosas una veterinaria en Perú puede empezar a organizarse y empezar a gestionar su clínica para ser más rentable y eficiente”, concluyó.
La experta Nancy Gamboa Barro comparte su experiencia en esta terapia complementaria; repasa que habilidades blandas deben considerar los profesionales y define el perfil de sus clientes.
En Mi Negocio Veterinario conversamos con la Dra. Nancy Gamboa Barro, médica veterinaria dermatóloga y gastroenteróloga, docente de la Universidad Científica del Sur en Perú, quien lleva más de 17 años realizando terapias complementarias por medio del Reiki.
Conversamos con ella para conocer el perfil de clientes que atiende en su especialidad y cómo es que llegan a atenderse con ella. El tipo de animal que atiende, el espacio y el que lo hace, entre otras cosas.
Los gatos y los perros son los animales que acceden a este tipo de terapia donde la especialista ayuda a disminuir dolores y tensiones, logrando el equilibrio emocional minimizando la ansiedad y la agresividad, aliviando molestias corporales y mejorando los comportamientos.
Es una terapia no invasiva que se puede complementar con otros tratamientos.
Según Gamboa, la terapia tiene una duración máxima de 20 minutos y esto dependerá además de si es un felino o un canino. En sus palabras: “la duración promedio es de 20 minutos, primero porque los gatos se duermen maravilloso, pone su cabecita y se entrega. Pero los perros no, más de 20 minutos para ellos estar en una camilla, no toleran. Ya luego se sientan, comienzan a subir y bajar, se trepan sobre el dueño, como diciendo ya me cansé”, indicó.
En este tipo de terapias es clave la comunicación, no solo con la mascota, sino también con el tutor. Los primeros cinco minutos son claves para demostrar que se conoce el tema y que se tiene confianza en la terapia.
Ya que, además de posibilitar una mejor atención y un mejor resultado con el animal, permite que el tutor se sienta más cómodo y confiado. Por otra parte, y como aseguró Gamboa, este tipo de terapias no deberían ser consideradas “alternativas”, sino complementarias. Esto se debe a que se realiza en complemento con tratamientos alopáticos potenciando el resultado.
MN: ¿Cuál es el perfil de animales que atiendes?
Nancy Gamboa: Pues yo te diría que más caninos que felinos, pero eso se debe a que en Lima hay más perros que gatos. Según las últimas estadísticas, pudiéramos hablar de un porcentaje 60-40. Además, el felino puede vivir 15 años tranquilo, sin ninguna manifestación de nada. En cambio, el perro puede sufrir de muchas enfermedades entonces frecuenta más el veterinario. El gato es mucho más resistente.
¿Cómo te contactan los tutores y cuál es el perfil de clientes?
Me contactan a través de las diferentes clínicas. Hay clínicas obviamente que están más abiertas para brindar el servicio y me recomiendan bastante. Otras son un poquito más escépticas; la mayoría de la gente es un poquito cerrada, pero cada vez más se están abriendo a lo que son las terapias energéticas.
Ahora bien, el propietario es 95% mujeres en edades aproximadas entre 28 a 50 años, muy pendientes de sus mascotas que aparte de solicitar el tratamiento para armonizar, relajar y aportar bienestar a la mascota, también hacen acupuntura u otras terapias basadas en la energía.
¿Qué tipo de habilidades blandas debe tener el médico veterinario para poder llegar al tutor de la mascota y que este acceda a este tipo de terapia?
Para mí lo más importante es que los cinco primeros minutos que te ve la gente tu irradies confianza en lo que sabes. Tú puedes ser la mejor médico o Ph.D. pero si no sabes transmitir o no irradias confianza no vamos a poder ni ofrecer el servicio ni vender el servicio. Yo conozco mi tema, entonces esto también le da al cliente final la impresión de ah esta mujer sabe su negocio. Además, me gustan las mascotas y se nota. No por lo que yo les he dicho, sino porque los propios clientes lo observan.
¿Este tipo de terapias tienen el mismo costo que otro tipo de atención?
No, es más costoso porque es una especialidad. Tú por un médico en medicina general tienes una tarifa estándar. La consulta de un veterinario funciona, dependiendo del sitio, desde los 50 Soles hasta los 100, de medicina general en Perú. Tú eres un especialista, ya tienes que estar calculando que estamos hablando de 150 soles por consulta, sí, es definitivo, es un precio mayor. Para mi buen servicio me corresponde un excelente pago, es lo correcto.
¿El espacio en el que atiendes está adecuado de alguna manera especial?
Depende, si vienen a mi casa, tengo un consultorio personalizado. En el caso de los colegas, a donde yo voy, ellos ya saben que yo tengo que estar en un sitio silencioso. Puede ser un consultorio común y corriente, pero que no me haga ruido, necesito silencio porque primero me estoy conectando con el espíritu y con su sabiduría.
Luciano Aba
Más sobre el entrevistado es un ex docente de la Universidad de la República (URU), actualmente es docente del Curso de Posgrado en Gestión y Marketing Veterinario de VetesWeb y consultor en temas de RSE. Es miembro de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria. Posee una formación académica que incluye un DMV de la Facultad de Veterinaria de la Universidad de la República, un posgrado en Dirección de Empresas de Salud del IEEM de la Universidad de Montevideo (URU) y un Diploma de Especialización en Marketing de la FCE de la Universidad Católica (URU). Su correo electrónico es 
