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Existe mucha disposición para capacitarse en procedimientos clínicos, pero falta mucho interés en procesos de gestión. Y este punto en particular lo analizamos junto al especialista, Yares Pajares.

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

Partiendo de la pregunta ¿qué tanto desarrollo existe en gestión veterinaria en Perú? conversamos con Yares Pajares publicista y marketero, dedicado al marketing y la gestión veterinaria en su país. Pajares analizó la realidad de los negocios veterinarios en su país donde la media es que se priorice la atención médica sobre la gestión de los centros veterinarios dejando de lado los objetivos gerenciales.

Pajares es el fundador y director de Veterinario Emprendedor una plataforma de capacitación online sobre gestión veterinaria además es conferencista y brinda talleres de marketing y gestión.

Como primera medida analizamos el perfil de los centros veterinarios en Perú y según Pajares la gran mayoría son consultorios de personas que cuentan con hasta cuatro empleados y muchas de las veces uno de esos empleados es un familiar, la pareja o un amigo cercano formando sociedades con desconocimiento de los retos que implica tener una sociedad. También existen los centros veterinarios que pueden ser regularmente medianos gracias a que cuentan con un entendimiento administrativo.

Además, normalmente los negocios veterinarios están enfocados en prestar servicios orientados hacia consultas reactivas, ligados a tratamientos de enfermedades gastroentéricas e infecto contagiosas. Además de prevención de desparasitaciones, vacunas y también soportados en la prestación de servicios estéticos. Según Pajares se acostumbra mucho a hacer, cuando no se tienen conocimientos de penetración de mercado, campañas de esterilizaciones a bajo costo. “De esa forma comienzo a traer a un volumen amplio de personas y esas personas de una u otra forma se fidelizan a la clínica y comienzan a visitar al médico veterinario que esterilizó a la perrita, pero no hay realmente un aprecio hacia la calidad, sino un aprecio hacia un descuento o a salir del apuro”, indicó.

Los MV en Perú no se han dedicado en su mayoría y hasta el momento, al desarrollo de la gestión veterinaria, su enfoque principal es clínico. Y si bien algunos cuentan con software de gestión veterinaria este lo usan para llevar la contabilidad. Los protocolos que establecen están dirigidos a protocolos médicos y de atención y no hay claridad en cuanto a la delegación de tareas y los perfiles laborales que tienen que tener. Según Pajares el tema es por falta de interés en la materia, pues su prioridad es la parte médica.

Se debe contar con una correcta metodología, que involucre el organigrama, la medición de precios y rentabilidades y el control de los objetivos.

“Se sabe que se tiene que hacer algo, pero no hay una delegación de tareas. Muchas veces el médico veterinario que hace su propia capacitación se organiza y contratas asistentes para que puedan estar atentos a lo que se requiera. Sin embargo, si es que no hay una capacitación de todo este personal, muchas veces yo como dueño de empresa, tengo a mi asistente que no sabe cómo hacer las cosas, entonces yo termino siendo el asistente de mi asistente” declaró.

El médico veterinario dueño de un centro pequeño que tiene la disposición de poder trabajar con un administrador, le hace muchas preguntas sobre qué debería hacer, cómo va el negocio, qué está dando mejores resultados. Dejando en manos de la persona que funge como administrador el análisis del negocio.

Es por ello que Pajares asegura que las decisiones se toman teniendo en cuenta parámetros sin base analítica evidenciando una falta de entendimiento gerencial. En sus palabras: “Estas empresas normalmente suplen eso con una cierta dirección administrativa y lo demás queda a decisiones que podrían ser al ojo, podríamos decir que todo se va haciendo a la marcha y un poco medio por intuición”, aseguró.

Para Pajares los MV y quienes trabajan en los consultorios y centros médicos tienen mucha disposición de hacer su trabajo bien, dedican mucho tiempo y esfuerzo en ello, invierten dinero contratando personal, adquiriendo equipos, pagando capacitaciones, entre otras actividades, pero no logran los resultados esperados entonces es porque algo está faltando y eso es la gestión.

En palabras de Pajares “hay algo que está faltando, que vendría a ser no tener una correcta metodología, porque si yo me esfuerzo tanto, que es lo que yo veo en los centros veterinarios, pero no tengo una metodología táctica y estratégica, simplemente vamos a estar haciendo lo posible por empujar al carro, cuando en realidad de repente no deberíamos empujarlo, de repente sería más fácil buscar una grúa y que nos ayude a remolcar”, afirmó.

Debido a esta situación que se presenta en Perú en los negocios veterinarios los administradores han empezado a entender que existe esta falencia en este nicho de mercado comprendiendo las necesidades de la mascota y del tutor por lo que deciden ellos abrir PetShops que terminan siendo en algunos casos consultorios al ir sumando servicios. Estos negocios muchas veces terminan creciendo más rápidamente que los mismos consultorios gerenciados por los MV.

Según Pajares “Muchos administradores comienzan con un Pet Shop y dentro de ese Pet Shop comienzan a implementar además de accesorios, alimentación y sobre esto comienzan a agregarle servicios de consultas médicas, principalmente para temas preventivos y por ahí comienzan a atender farmacología y fluidoterapia y tratamientos para efectos contagiosos o parasitarias. Entonces estos administradores que comienzan a liderar estas empresas comienzan a crecer más rápido”, indicó.

Para terminar, son tres los puntos en gestión que según Pajares se deberían tener en cuenta para hacer del negocio veterinario en Perú mucho más rentable. Antes que ello y según Pajares partir de la realidad de que las funciones del director de una empresa son solamente dos, aumentar la rentabilidad y preocuparse por crecer.

Organigrama: Se necesita tener un organigrama con un perfil técnico y habilidades blandas de cada uno de los integrantes. Sin esto no se puede gerenciar, no se pueden establecer metas y objetivos y mucho menos responsables.

Rentabilidad: Se debe conocer cuál vendría a ser la estructuración de precios, el margen de ganancia, costos fijos y variables, margen de imprevistos, sueldos, costos de operación, entre otras muchas variables. Medición: Se deben incluir elementos de medición, conocer los distintos KPIs, los indicadores más importantes de éxito, de control, de eficiencia dentro de los protocolos.

“Para mí, eso es lo más importante, tener un organigrama, identificar precios y poder medir correctamente KPIs. Con estas tres cosas una veterinaria en Perú puede empezar a organizarse y empezar a gestionar su clínica para ser más rentable y eficiente”, concluyó.

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Desde Uruguay, un especialista en la materia, Hugo Ochs, deja en claro estos conceptos, asegurando que no se debe confundir hacer filantropía o marketing social con las acciones puntuales de Responsabilidad Social Empresaria.

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

Desde Mi Negocio Veterinario entrevistamos al MV Hugo Ochs, docente de la Universidad de la República en Uruguay, investigador, docente del Curso de Posgrado en Gestión y Marketing Veterinario de VetesWeb y consultor en temas de Responsabilidad Social Empresaria en su país.

“La RSE es un tema de mucha importancia, sobre todo si se lo trabaja en forma responsable para conseguir vínculos con las comunidades con las cuales interactuamos. Hoy por hoy no nos exigen solamente que seamos buenos veterinarios, nos exigen también que seamos buenas personas y que nos comprometamos con el cuidado del ambiente, con las causas sociales y con las economías sustentables. Necesariamente debemos ser creíbles y construir confianza”, nos decía Hugo Ochs. Y avanzaba: “La Responsabilidad Social bien aplicada puede llegar a ser una herramienta de desarrollo estupenda: hay gente que está dispuesta a pagar algún peso más por ir a una empresa en la cual compartan sus mismos valores”.

La Responsabilidad Social Empresarial promueve que la comunidad confíe en la clínica veterinaria, construye puentes y potencia aún más los vínculos.

En este diálogo, Ochs deja en claro la importancia de la RSE en el ámbito veterinario y cómo puede ser una herramienta de desarrollo estupenda si se aplica bien. Sin embargo, advierte que si se hace mal, se puede caer en el llamado «greenwash», que es hacer de cuenta que se hacen las cosas bien, pero en realidad no es así. Ochs también detalla que, si bien ha habido empresas con problemas éticos en el rubro, hoy una clínica veterinaria que desarrolle un buen programa de RSE puede competir con grandes organizaciones más poderosas desde el punto de vista económico.

Pero si no se hace bien se puede caer el llamado greenwash, que no es más que hacer de cuenta que hacemos las cosas bien, pero somos los mismos de toda la vida y simplemente nos ponemos un disfraz. Y eso es muy negativo porque los públicos no son tontos y al poco tiempo se dan cuenta», advirtió quien también es miembro de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria.

¿Hace cuántos años las empresas veterinarias están interesándose en este tema? ¿Cómo fue ese proceso de inclusión en este nicho de mercado?

Hugo Ochs: Las empresas transnacionales y los proveedores de las clínicas veterinarias, ya hace bastantes años vienen con sus paquetes de las casas matrices hablando de la responsabilidad social. En el sector de las clínicas veterinarias no se contempla formalmente. Esto comienza a instancia fundamentalmente de los propietarios de algunas clínicas o de algunos investigadores académicos que en forma aislada hemos comenzado a trabajar en el sector de la salud. El mundo de la Responsabilidad Social Empresarial es amplio, por eso hay también diferentes visiones, según el lugar que ocupes en el ecosistema.

¿Cómo se ve el tema en la región?

Hugo Ochs: Todavía es muy incipiente, por más que se habla del tema no hay mucha aplicación, cuesta involucrar a los empresarios. El tema tiene toda una filosofía, no es marketing social o filantropía. La RSE es una filosofía más compleja que acciones filantrópicas aisladas o de marketing social. Podemos tener filantropía o podemos tener acciones de marketing social enmarcadas en un plan de RSE, pero no son sinónimos.

¿Cuáles serían esos primeros pasos que debería realizar para poderlo hacer?

HO: Hay muchas maneras de comenzar. Yo fundamentalmente hablo de ejes o líneas de trabajo hacia la comunidad. Hay quienes hacen más énfasis en lo ambiental pero lo que yo les aconsejo a los jóvenes veterinarios cuando van a instalar su empresa por primera vez, es que utilicen ejes específicos de la profesión veterinaria.

Es muy importante que cuando en nuestra clínica veterinaria tenemos oportunidad de dar trabajo a alguien, estemos pensando en la comunidad inmediata con la cual interactuamos. Si nos vamos a un pueblo, a un barrio, es clave conseguir gente de esa zona, de esa misma localidad, para de una manera involucrarse con la gente.

Los profesionales de los centros veterinarios están en inmejorables condiciones de involucrarse con instituciones educativas, con gobiernos nacionales o locales, con organizaciones religiosas y organizaciones del tercer sector.

Desde el punto de vista educacional, podemos hacer folletos, charlas, trípticos, hasta podemos hacer algún libro de algún problema que esté afectando a la comunidad. En temas inherentes a nosotros como leptospirosis, salmonella, planes de salud, zoonosis, educación y promoción de todos los temas.

Siempre hago la misma pregunta, ¿de cuántos temas sanitarios y de educación en salud podríamos escribir los veterinarios para las escuelas, para los liceos, ahora que tenemos todas las herramientas de comunicación y la informática?, ¿cuántos materiales podríamos poner al servicio de nuestra comunidad?

Se nos exige ser buenos veterinarios y buenas personas, que nos comprometamos con el ambiente, las causas sociales y las economías sustentables.

¿Cuáles son las ventajas competitivas que se encuentran al hacer RSE?

HO: Hoy en día las empresas valen más por sus intangibles que por sus tangibles. Eso es clave. Hoy valen por cómo se hacen las cosas. La RSE hace que la comunidad confíe en la clínica veterinaria, construye puentes, vínculos, hace que los empleados de la clínica veterinaria crean en la dirección de su empresa. Los proveedores van a confiar también más en una empresa socialmente responsable que en una que no lo es. Si yo quiero diferenciarme de otro centro veterinario, si yo voy a hablar con la gente de un laboratorio multinacional para conseguir tal o cual financiación, seguramente voy a tener mejor carta de presentación. Te va a abrir más puertas. Porque si tenemos los mismos valores, la misma filosofía, seguramente se traduce en facturación al final de la historia.

¿Qué les decís a los veterinarios que quieran implementar la RSE?

HO: El mensaje es que a mediano plazo la RSE, aparte de ser el camino que corresponde, será un buen negocio. No es aumento de costos o plata tirada a un agujero negro que no va a tener retorno. Si el plan se hace bien, tiene retorno. Eso sí, tiene que ser un buen plan que significa muchas veces involucrarse y estudiar el tema. Responsabilidad social involucra a toda la organización, corta o atraviesa la organización transversalmente, desde el más humilde de los funcionarios hasta el director, saben de qué están hablando cuando están hablando de responsabilidad social. La mayor parte de los veterinarios te van a decir, “me aumentan los costos”. Ser socialmente responsable a veces en un primer balance te aumentan algunos costos, pero simultáneamente los retornos son mayores que el aumento de los costos. O sea, el mensaje es que a mediano plazo la responsabilidad social empresarial, aparte de ser el camino que corresponde, es un buen negocio.

Hugo Ochs Olazábal

Más sobre el entrevistado es un ex docente de la Universidad de la República (URU), actualmente es docente del Curso de Posgrado en Gestión y Marketing Veterinario de VetesWeb y consultor en temas de RSE. Es miembro de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria. Posee una formación académica que incluye un DMV de la Facultad de Veterinaria de la Universidad de la República, un posgrado en Dirección de Empresas de Salud del IEEM de la Universidad de Montevideo (URU) y un Diploma de Especialización en Marketing de la FCE de la Universidad Católica (URU). Su correo electrónico es haochs@gmail.com, su cuenta de Twitter es @hugomontevideo, su cuenta de Instagram es @ochsolazabal y su cuenta de Facebook es @hugo.ochs.

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Con estos consejos, la veterinaria podrá realizar los ajustes necesarios sin morir en el intento.

Siempre es un reto aumentar precios en la veterinaria, mucho más cuando existe una inflación acumulada. Esto es lo que afirma Ariel Baños, referente y experto en el tema de precios en la región en su artículo: “Definir PRECIOS con más de 100% INFLACIÓN ANUAL (sin morir en el intento)”. Baños es además autor de los libros “Los secretos de los precios” y “50 lecciones de precios de la vida real”. 

Es por ello que plantea tres preguntas sobre el tema ¿Hasta cuándo resistirán los clientes? ¿Y si este aumento nos deja fuera y empiezan a comprar al competidor? ¿Y si con los nuevos precios, no llegamos a los objetivos de venta? Para Baños todas las dudas son válidas y representan riesgos reales. Aun así indica que se debe mantener la cabeza fría y pensar en dos temas claves que respaldan las decisiones que se deban tomar en relación a los precios.

  1. La culpa de la inflación no es de las empresas es de los gobiernos y sus decisiones. El alza de precios impacta tanto a los clientes como a las empresas es por ello que Baños propone evitar la culpa al realizar ajuste de precios.
  2. Incrementar los precios es bueno para mantener la calidad. El objetivo de aumentar los costos no es ganar más dinero en la veterinaria sino mantener la calidad en el servicio. Evitar los incrementos ocasiona una posible inconformidad por parte de los interesados pues la empresa se verá forzada a disminuir la calidad de los productos y servicios. 

 Siete conceptos clave para la gestión de precios

 La clínica veterinaria no está exenta de subir los precios en momentos de inflación Es por ello que presentamos estos siete pasos que comparte Baños en su artículo. 

  1. Costos futuros: Siempre se debe pensar en los costos a futuro cuando se compran los productos. Mirando hacia adelante se podrá conocer la verdadera rentabilidad y planificar los ajustes venideros. 
  2. Actuar con buen timing: Es decir no demorar el ajuste de los precios por temor a perder ventas en la veterinaria. Hacerlos en buen tiempo asegura que los clientes puedan asimilar los ajustes. Es por ello que Baños recomienda en su artículo ir al ritmo de la inflación.
  3. Utilizar índices de costos del nicho veterinario: Según Baños “Es recomendable utilizar índices de costos a nivel empresa o de nuestro sector de actividad”. Hacerlo de esta manera permite planificar las acciones de precios para sostener la rentabilidad.
  4. Mostrar lo que hace diferente a la veterinaria: Dar a conocer la propuesta de valor para que los clientes elijan por ello y no por el precio que deben pagar. 
  5. Los ajustes de precios se deben hacer con convicción: Es razonable ajustar el precio de los productos y servicios que se ofrecen en la veterinaria debido al contexto económico actual. “Si no estamos convencidos, no lograremos convencer a nadie”, indica Baños. 
  6. La inflación sirve como argumento comercial: Entendiendo que los precios necesariamente van a subir y que los clientes lo saben también, invitar a comprar los productos y servicios ahora es un buen argumento comercial. Además Baños agrega que: “Tener inventarios de productos o materias primas resulta más rentable que mantener dinero en efectivo o en el banco en momentos de inflación”.
  7. Es bueno para reformular: La inflación distorsiona los precios de referencia del mercado, asegura Baños, por eso indica que esta es una buena oportunidad para que las empresas reformulen la estrategia integral de precios. Los clientes tienen menos resistencia a la variación de precios entonces la veterinaria puede ajustar márgenes, segmentar precios, entre otros. 

Fuente www.fijaciondeprecios.com 

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Sumamos un nuevo espacio para reforzar temas centrales que todo responsable de un emprendimiento debería conocer. Escuchalos.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Con el objetivo de generar otros formatos donde analizar y desarrollar temáticas de gestión, y marketing, lanzamos un nuevo Podcast y lo llamamos Entrevistas para Mi Negocio Veterinario.
Es un espacio dirigido a profesionales del rubro de animales de compañía, líderes de clínicas y hospitales veterinarios.
Los cinco episodios iniciales ya se pueden escuchar en Spotify y en www.minegocioveterinario.com. Con entrevistados sobre diversos temas y desde distintos países, la conducción está a cargo de Camila Montaña, periodista de Mi Negocio Veterinario. ¿De qué se tratan? Se los contamos a continuación.

Mucho más que un nombre

Inés Temple es experta en marca personal y autora del libro Usted S.A., best seller en Perú con más de 160.000 copias vendidas.
Nuestra entrevista con ella gira en torno a la importancia de construir, desarrollar y crear la marca personal. «Es lo que me representa a mí y a mi empresa, es donde yo vendo mis servicios profesionales. Mi nombre representa la calidad de los servicios que brindamos”, nos decía la referente en un Podcast imperdible.

Modelos de negocio

En otro de los episodios hablamos con Pablo Méndez y Daniela Castiblanco, fundadores del estudio creativo Gracias Company (Chile).
El Podcast plantea desde el inicio la importancia de estructurar qué se quiere construir y comunicar para lograr una marca sólida, reconocible y acorde a los objetivos del negocio.
“Pensar en cómo es mi negocio, a quién le quiero hablar y cómo lo voy a hacer, es una tarea clave en el mundo actual», cuentan Pablo y Daniela en el Episodio que ya está disponible.

El foco en los clientes

Reunimos a Luis Guaragno, director de Goodbox y Harold Benavides, gerente de la veterinaria Dover en una entrevista que abordó la fidelización de clientes pensando siempre en establecer con ellos una relación a largo plazo. “Cuidado con los descuentos, puedes tener una suba en los ingresos, pero también aumento en la pérdida”, coincidieron.

Tendencias a la vista

Marcelo Zysman es referente en temas de management veterinario y tratamiento del dolor. Con él profundizamos en los mitos y realidades en el uso de cannabis medicinal en animales de compañía.
«Es clave instruirse, no alcanza con buscar información en internet, requerimos instrucción más profunda”, repasa Zysman en un interesante mano a mano.

Management

Decenas de claves a considerar por los profesionales surgieron de nuestro diálogo con el publicista Yares Pajares, quien nos cuenta cómo avanza la gestión veterinaria en Perú.
“Estamos viendo que los profesionales se interesan más por la rama médica y no tanto en cómo hacer crecer su empresa”, planteó en este Podcast que ya pueden escuchar.

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Profesionales de toda la Argentina coincidieron en que la cantidad de horas que trabajan y el stress que les genera el trato con los clientes, afectan su comportamiento en el trabajo y también su vida personal.

Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@minegocioveterinario.com

 

Guadalupe Varelli
guadalupe@minegocioveterinario.com

El stress laboral no es un fenómeno nuevo. Ni mucho menos.
Sus efectos sobre las personas ya eran visibles incluso antes de la pandemia, más allá de lo cual claramente se han agudizado en los últimos tiempos.
De hecho, el también llamado “desgaste profesional” costó en 2022 a la economía británica casi US$ 35.000 millones, estando influenciado por el estrés financiero y las preocupaciones laborales de los empleados, generando tanto bajas por enfermedad, como pérdida de productividad.

Existe relación directa entre la salud mental de los veterinarios, la calidad de su trabajo y sus relaciones interpersonales.

El dato surge de un trabajo realizado por la aseguradora francesa Axa y el centro de estudios económicos CEBR y pone sobre el tapete un tema que no se puede seguir disimulando.
La salud mental ya no es tema «de unos pocos».
Es un fenómeno que se sustenta en cuestiones visibles y en cifras que la validan como una problemática real en los tiempos que corren.

¿Qué pasa con los veterinarios hoy?

En el mundo veterinario también comienzan a surgir datos e informaciones que van reforzando mucho de lo que se “suponía” venía ocurriendo con los profesionales en materia del stress y agotamiento laboral que viven.
En tal sentido, un estudio cualitativo publicado en Frontiers in Veterinary Science de Canadá destaca que los veterinarios perciben una relación directa entre su salud mental, la calidad de su trabajo y sus relaciones interpersonales (dentro y fuera de la veterinaria).

  1. Las interacciones con los compañeros de trabajo se vuelven más bruscas lo que altera la confianza mutua y el clima laboral.
  2. El esfuerzo puesto en la comunicación con los clientes se reduce, no hay interés por responder dudas y consultas.
  3. La capacidad de concentración disminuye, al punto de decir que es “difícil funcionar”.
  4. Aumenta la dificultad para tomar decisiones, crecen las dudas y se pierde la confianza en uno mismo.
  5. Se reduce la calidad en la atención al paciente por la incapacidad de evaluar y pensar sobre los casos.

Estos son los cinco grades conceptos que se pueden extraer del documento, muy relevantes también a la hora de analizar el impacto del cansancio y el estrés también en nuestra región.

¿Y en Argentina?

El tema viene ganando difusión bajo el paraguas del Burn Out profesional, con charlas, capacitaciones y ámbitos de discusión.
Lentamente va dejando de “preocupar” para pasar a “ocupar” cada vez a más personas e instituciones, dado el impacto concreto que se percibe en la realidad de los profesionales en todo el país.
Comprendiendo la importancia de la temática, desde Mi Negocio Veterinario y bajo el paraguas de la plataforma VetData, generamos un muestreo vía encuestas on line (con dos semanas de duración), por medio del cual 150 veterinarias y veterinarios argentinos dedicados a la atención de animales de compañía, compartieron sus opiniones sobre un tema de alta relevancia.
Vale mencionar aquí el perfil de quienes participaron de este muestreo.

  • 55% mencionó ser dueño/a de una clínica o un hospital veterinario.
  • En el 25% de los casos se trató de profesionales independientes, incluyendo veterinarios a domicilio.
  • 10% fueron empleados en relación de dependencia.
  • 7% aseguró en este caso trabajar como “empleado informal”.
  • El porcentaje restante, se completa con propietarios/as de laboratorios de diagnóstico, etc.

¿Cuánto tiempo trabajan los veterinarios?

El eje central del relevamiento apuntó a dilucidar cuántos días a la semana trabajan hoy en día los veterinarios en Argentina.
Y fue allí donde comenzaron a confirmarse las estimaciones iniciales: un 72% de los encuestados aseguró que trabaja entre 6 (62%) y 7 días (10%) a la semana.
En cuanto a las horas diarias de trabajo, la respuesta no se hizo esperar.
Un 50%, aseguró hacerlo entre 5 y 9 horas diarias, y otro 32% entre 9 y 12 horas al día.
¿Otro dato relevante? Sí: más de un 6% trabaja más de 12 horas al día.
Interesante fue también preguntarles a los profesionales cuál era su percepción en relación a la ecuación “ingresos – carga laboral”, viendo que casi 7 de cada 10 de los veterinarios que participaron del muestreo aseguraron que no creen que el dinero que ganan sea acorde al tiempo que trabajan y la cantidad de tareas diarias que realizan.
Todas estas cuestiones van permitiéndonos ver un panorama un poco más claro en cuanto a qué está ocurriendo en la actualidad, sobre todo si tenemos presente que el 85% de las personas que participaron en el muestreo de VetData para Mi Negocio Veterinario sostuvo que el cansancio realmente afecta su actividad profesional.

Impactos a la vista

Continuando con el análisis, vimos también que un 85% de los encuestados manifestó haber vivido al menos una situación estresante en su lugar de trabajo durante los últimos meses.
Al igual que como mencionan los estudios que comienzan a realizarse a nivel internacional sobre el tema, este muestreo inicial sobre lo que ocurre en Argentina destaca también, en la opinión de los profesionales que participaron, que el principal factor que les genera esta sensación en su día a día es el trato con los clientes, seguido por la amplia cantidad de tareas que desarrollan y la responsabilidad concreta que sienten sobre la buena salud de sus pacientes.
Como decíamos, la convivencia de todos estos temas no es gratuita para los veterinarios (para nadie). ¿Y en qué se ve reflejada?
Según el 70% de los encuestados, en cuestiones que afectan la vida personal del propio veterinario.
De hecho, al consultarles con cuál de una serie de frase se sentían más representados, la mayoría no lo dudó: “No tengo tiempo para actividades por fuera del ámbito laboral”.
Pero esto no es todo, frases como “estoy muy cansado/a, todo el tiempo” o “No tengo ganas de responder las preguntas de los clientes”, deberían ser considerado alertas para prevenir situaciones que a futuro se salgan de las manos de los profesionales a nivel individual.

Un dato preocupante

El 40% de los participantes en el relevamiento de VetData para Mi Negocio Veterinario aseguraron alguna vez haber pensado en abandonar la profesión por causas del cansancio y el agotamiento que les genera. Si, 4 de cada 10; de distintas edades y funciones en sus emprendimientos.

Debemos sinergizar las habilidades médicas con las competencias socioemocionales y la gestión de la clínica veterinaria», Javier Paoloni (ARG).

¿Demasiado?
Mucho seguramente se podrá profundizar sobre estos datos preliminares que seguiremos difundiendo a lo largo de todo 2023, pero sin dudas es de valor comenzar a escuchar las principales señales sobre el impacto del tema.
En ese sentido, casi un 30% de nuestros encuestados sostuvo que una potencial solución a la realidad que viven podría pasar por disminuir las horas a la semana que trabajan; mientras que un 27% indicó como una “buena práctica” en este sentido la posibilidad de realizar ejercicio físico de manera periódica.
¿Y la contención psicológica? Si bien no fue destacada entre las principales opciones de solución, sin dudas en el corto plazo comenzaremos a ver acciones concretas (charlas, jornadas) que busquen dar soporte en este sentido.

A la realidad

Más allá de los números y las tendencias, desde Mi Negocio Veterinario nos pareció oportuno dialogar con el MV Javier Paoloni, titular de Veterinaria Vida en Río Cuarto, Córdoba, quien desde hace un tiempo se viene especializando en esta problemática tanto en Argentina, como en otros países de nuestra región.

FOTO: El MV Javier Paoloni está activo con charlas que ponen el foco en cómo abordar el Burn Out en veterinaria.

“El Burn Out fue reconocido como una enfermedad en 2018 por la OMS y si bien tiene su génesis en el ámbito laboral, repercute y se traslada al personal y familiar”, nos comentaba Javier Paoloni.
Y avanzaba: “Nosotros somos profesionales de la salud. Si yo tengo un paciente con convulsiones y trato las convulsiones, pero no busco la causa, por ejemplo, un hipotiroidismo; si no detecto y trato el hipotiroidismo, no va a alcanzar nunca a contratar la causa porque la enfermedad de base va a seguir avanzando y empeorando. En el Burn Out pasa lo mismo. ¿Cuál es la causa que genera el estrés crónico en el ámbito laboral? Hay que enfocarse en identificarla y trabajar para mejorar”.
Coincidiendo con las respuestas mencionadas en la encuesta de VetData, Javier Paoloni no lo duda.
“La causa número uno del stress tiene que ver con el trato diario con la gente y la sugerencia es bien concreta: debemos seleccionar activa y conscientemente el target de nuestros clientes. Y a esos clientes insufribles, eternamente insatisfechos, que nos faltan el respeto, deberemos dejarlos al costado del camino. Muchas veces, parece que el profesional veterinario tuviese miedo de alejarse de ese tipo de clientes. Hay que hacerlo”.

40% de los participantes del muestreo sostuvo alguna vez haber pensado en abandonar la profesión por cansancio y stress.

Siguiendo con nuestro diálogo, Paoloni siguió aportando ideas y sugerencias para abordar la problemática: “Si el Burn Out es un estado donde se instala el estrés crónico, es decir, donde el profesional queda embebido en las hormonas del estrés crónico (adrenalina, la noradrenalina y el cortisol), entonces lo que hay que tratar es de antagonizar, generando las hormonas del bienestar (dopamina, serotonina, endorfinas y melatonina). ¿Cómo? Llevando adelante actividades placenteras, yo le llamo visitar la fábrica de bienestar”.
Otro punto importante siempre también estará ligado a tomar buenas decisiones en gestión.

85% de los encuestados manifestó haber vivido al menos una situación estresante en su lugar de trabajo durante los últimos meses.

“Si tomamos mejores decisiones, los resultados mejorarán y ganaremos en confianza, y si tenemos confianza, nuestro servicio va a fluir de otra manera. Las tasas de retorno van a aumentar, sobre la base de un profesional que ofrece confianza y felicidad”, agregó nuestro entrevistado.

No perder la motivación

Como suele decir en sus charlas y conferencias, en el ámbito de los cursos de Posgrados donde participa en la plataforma VetesWeb o en su participación en la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria, Javier Paoloni asegura que la carrera de los veterinarios es de largo aliento y que difícil será concluirla de manera exitosa sin motivación y creatividad.

“Así como les propuse tomar partido en una fábrica de bienestar, también les propongo “ir al gimnasio” a entrenar la motivación. La motivación es una competencia socio emocional del grupo de las intrapersonales que se puede entrenar, se puede eficientizar, como todas las competencias socio emocionales. Sin embargo, la motivación sin disciplina y el talento sin organización nos conducen a procesos sin resultados. Y procesos sin resultados, nos llevan directamente por el desfiladero del Burn Out”, comentó el referente a nuestro medio.

Y concluyó como parte fundamental de este informe generado por Mi Negocio Veterinario: “Los veterinarios tenemos que aprender a sinergizar las habilidades médicas con las competencias socioemocionales y también la gestión de la clínica veterinaria. Cuando entendamos que la clave pasa por ahí, cuando empecemos a generar ingresos genuinos, rentabilidad, en la empresa; cuando llevemos adelante una medicina de alta calidad, la veterinaria se transforma en una actividad verdaderamente placentera».

Lo más importante

Frente a los síntomas de decaimiento, agotamiento y pérdida de motivación que suelen hacerse visible en las personas que comienzan a padecer el síndrome de Burn Out, cobra especial relevancia el compromiso individual de cada profesional y el compromiso colectivo de todo un sector.
¿Cómo? Estando atento a este tipo de señales, proponiendo espacios de diálogos y contención para quienes se vean afectados.

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Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@minegocioveterinario.com

Siguiendo los latidos de las clínicas y hospitales veterinarios de Argentina y toda América Latina desde hace ya 14 años, tomamos una decisión trascendental para este medio que nació y se consolidó pensando siempre en brindar soluciones claras y concretas a los profesionales que se dedican a la atención de las mascotas.
Porque queremos seguir estando cerca de nuestros seguidores, viéndolos crecer y alcanzando sus objetivos, nos renovamos.
Hacemos foco en los desafíos del día a día.
Por eso, desde ahora nos llamamos Mi Negocio Veterinario.
En todas nuestras plataformas, la renovación ya comenzó.
Nuevo nombre e imagen para seguir abriendo caminos. Nuevos conceptos. Más contenidos en redes sociales y un mayor alcance a distintos países de la región.
Y estas son solo algunas de las novedades que paulatinamente podrán ir siguiendo.
Se viene la nueva web de www.minegocioveterinario.com, plataforma que resultará una fuente de contenidos más que relevante a todos aquellos interesados en seguir creciendo en un segmento que avanza al ritmo de la mayor vinculación de las personas y los animales en todo el mundo.

En el momento justo

El sector veterinario cambió y sus clientes también. De ahí la importancia de mantenerse actualizado, sin perderle el ritmo a las últimas tendencias. Para eso invertimos, para seguir abriendo caminos.
Porque falta mucho. Pero los primeros pasos ya fueron dados.
Redoblamos los esfuerzos en 2023 proponiendo contenido exclusivo, entrevistas, encuestas, columnistas, informes especiales y aportes sobre los principales temas que atraviesan el día a día de los negocios veterinarios en Argentina y la región.
• Contándote cómo adoptar las mejores estrategias de marketing.
• Compartiendo claves para profesionalizar tus ventas.
• Aportando ideas para mejorar la calidad de la atención de tus clientes
• Apuntando a lo importante: Con orden, es posible trabajar más tranquilos.
Es tu proyecto, tu empresa y tu pasión, y ahora también es Mi Negocio Veterinario, una plataforma que va a seguir mostrando novedades con un objetivo en mente: que encuentres todo lo que necesitás para lograr los mejores resultados posibles, en un solo lugar.

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Los avances en nutrición y veterinaria, sumados al compromiso de las personas que los cuidan, determinaron que cada vez más animales de edad madura lleguen a los consultorios. ¿Qué claves se deben contemplar?

Es evidente que los profesionales veterinarios tenemos muy clara la velocidad con la que se aceleraron los cambios. Prácticamente no hablamos más de mascotas, sino de animales convivientes. Tampoco nos referimos a dueños de animales sino a cuidadores responsables, o más sencillamente, a tutores.

Nadie duda que un perro o un gato constituyen miembros adicionales de la familia y cuando conversamos de esto, hablamos de familias multiespecie.

Sabemos que los animales son sujetos de derecho, personas no humanas.

Cada vez más animales de edad madura llegan a los consultorios, representando al menos el 20% de los pacientes y cerca del 35% del ingreso de la veterinaria.

Estos cambios revelan la modificación y la profundización del vínculo humano animal y lo que eso conlleva. El amor que está en juego determina una preocupación del tutor por la calidad de vida del animal, pero también un desvelo por prolongar más tiempo, y en las mejores condiciones, su expectativa de vida.

Los avances en materia de nutrición y medicina veterinaria y el compromiso creciente de las personas que los cuidan, han determinado que cada vez más animales de edad madura lleguen a nuestros consultorios. 

De hecho, ellos representan al menos el 20% de nuestros pacientes y alrededor del 35% de nuestros ingresos.

 

¿Nos adaptamos?

Nuestro ADN veterinario tan ligado a curar, a mitigar el dolor, a tratar la enfermedad, ha ocasionado que ejerzamos una medicina mucho más emparentada con la curación que con la prevención, aunque en animales muy jóvenes, cachorros y gatitos, ese mandato respecto de la profilaxis esté omnipresente.

Pero con los animales de edad avanzada no siempre tenemos en cuenta que hay una persona preocupada por el envejecimiento de su amigo y que desea retrasar el mismo, e incluso, que está dispuesto a invertir con ese propósito.

Mejor un programa planificado

Sabemos que, a medida que los animales envejecen, los cambios de comportamiento pueden ser el primer indicio de una salud y un bienestar en declive. 

Esto es particularmente cierto para algunos de los problemas más comunes asociados con el envejecimiento, como el dolor, el deterioro sensorial y el síndrome de disfunción cognitiva (SDC). La identificación temprana de estos signos brinda la oportunidad de una intervención eficaz.

Necesitamos examinar a esos pacientes con más frecuencia y debemos establecer una periodicidad de visita, concientizar a los tutores y, si fuese posible, recordarles, proactivamente, la fecha en que deben asistir a consulta. 

Un estudio de más de 250.000 gatos y perros aparentemente sanos mostró que las pruebas diagnósticas descubrieron alteraciones en 1 de cada 7 mascotas adultas, 1 de cada 5 mascotas sénior y 2 de cada 5 mascotas geriátricas.

Los exámenes complementarios de diagnóstico y la edad para comenzar a realizarlos pueden tener matices para cada profesional, pero todos coincidimos en que un programa de este tipo aumenta significativamente la calidad de vida del paciente mayor y su longevidad. 

Un estudio de más de 250.000 gatos y perros aparentemente sanos mostró que las pruebas diagnósticas descubrieron alteraciones en 1 de cada 7 mascotas adultas, 1 de cada 5 mascotas sénior y 2 de cada 5 mascotas geriátricas.

Aunque el tutor no lo ponga expresamente en palabras, un programa de este tipo es lo que nos demanda para su querido animal maduro.

Perfil para animales seniles: ¿qué parámetros en sangre y orina solicitar?

Los primeros cambios vinculados al envejecimiento se identifican comúnmente en perfiles realizados «de rutina» en animales mayores, lo que valida aún más el valor de los protocolos de pruebas de detección en pacientes mayores sanos.

Así, el perfil geriátrico de perros y gatos incluye una serie de determinaciones de laboratorio, tanto en sangre como en orina. En los últimos tiempos se ha incluido dentro de los mismos a la dimetilarginina simétrica (SDMA) como un indicador más temprano del deterioro de la función renal. 

En la Tabla N° 1 se proponen chequeos de rutina, aunque cada profesional definirá lo que resulte más factible de llevar, según su contexto y la necesidad o no de otros métodos complementarios.

Tabla N°1

 

Una tendencia creciente: retrasar los signos del envejecimiento

Un programa de atención médica para animales mayores implica tanto una estrategia de bienestar preventivo como un enfoque terapéutico integral para el manejo de afecciones agudas y crónicas en perros y gatos que envejecen.

En este sentido, Gerioox es la mejor opción, porque en adultos mayores se recomienda su uso previo a la aparición de síntomas y signos clínicos asociados a la edad senil o una vez instalados, ya que no tiene contraindicaciones.

CONOCÉ MÁS SOBRE GERIOOX

 

Gerioox reactiva la microcirculación, potenciando la oxigenación y detoxificación a nivel celular. Promueve así la perfusión de órganos claves como el corazón, riñones y cerebro. Con acción antioxidante e inmunomoduladora, disminuye los procesos neurodegenerativos e inflamatorios. 

Es un excelente aliado como complemento en tratamientos oncológicos ya instaurados y para prevenir la carcinogénesis. Mejora sustancialmente el estado cognitivo del animal y el interés de este por su entorno. 

Gerioox está especialmente indicado en pacientes con problemas renales y/o cardíacos. Además, contribuye a prevenir el avance de enfermedades crónicas (infecciosas, parasitarias, endócrinas o inmunomediadas) y/o degenerativas como el Síndrome de Disfunción Cognitiva o la artrosis.

Sus efectos multisistémicos se traducen en una calidad de vida superior, que el animal siente y de la que su tutor es testigo.

Gerioox puede utilizarse en perros y gatos, durante cualquier etapa de la vida del animal; el inicio del tratamiento estará sujeto a la especie, talla y criterio del profesional.

 

Fuente de la información: Labyes.

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Una de las maneras en las que se logra el éxito en una veterinaria es mejorando la cultura organizacional.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

La cultura organizacional es clave a la hora de pensar en captar nuevos trabajadores para la veterinaria, pero no solo eso es importante. También son los principios que hacen la personalidad de la empresa, eso que diferencia un lugar de trabajo de otro. En este artículo tomamos en cuenta lo que Great Place to Work, empresa especializada en lograr mejores entornos de trabajo, tiene para decir sobre esto. 

Según Great place to Work (GPTW) cuando inviertes en la cultura organizacional el negocio es más rentable. Además, ya que los trabajadores tienen mejores experiencias en su lugar de trabajo es más factible que permanezcan en la organización. Se agotan menos, entonces se evita el burnout tan común en los veterinarios, se esfuerzan más y se genera mayor innovación. 

También GPTW indica que según una investigación de FTSE Russell “las empresas que figuran en la lista de los 100 Mejores Lugares para Trabajar de Fortuna® superan los resultados del mercado por un factor de 3,33”.  Y por si fuera poco tienen mayores rendimientos bursátiles. 

Cinco puntos en los que la cultura organizacional ayuda a la rentabilidad

Estos son cinco puntos que sugiere GPTW demuestran que la cultura laboral genera aumento en las ganancias. 

1. Tasas de retención más altas: Que el personal rote en la veterinaria puede ser muy costoso para el negocio no solo por costos de indemnización, sino también por costos de reclutamiento. Además el nuevo personal necesita un tiempo para conocer los procesos internos y esto es igual a inversión de dinero. Según GPTW “Buscar talento cuesta mucho dinero”. Según la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, “una empresa gasta un promedio de USD 4.700 por cada nueva contratación”.

2. Bajos niveles de agotamiento o burnout: Se ha escuchado recientemente sobre el tema de la renuncia silenciosa donde el trabajador no se toma su trabajo tan en serio. Cuando un trabajador está cansado y estresado hace lo mínimo posible para mantenerse mientras consigue un trabajo mejor. 

Según GPTW “los empleados que reportan agotamiento tienen 2,6 veces más probabilidades de buscar activamente un trabajo diferente, un 63% más de probabilidades de ausentarse por enfermedad y un 23% más de probabilidades de visitar las guardias de las clínicas. 

3. La cultura organizacional impulsa la innovación: Si los trabajadores identifican que los líderes en la veterinaria buscan nuevas ideas y trabajan duro para lograr los objetivos están más dispuestos a innovar. Además si confían en ellos están dispuestos a ser más productivos y proactivos con las propuestas. Si esta actitud propositiva y atenta a la escucha es parte de la cultura empresarial los empleados la identifican y se arriesgan a proponer más. 

4. Se puede superar la recesión: Cuando existe una cultura organizacional sólida y claramente definida en la veterinaria, sobrepasar la inflación y la recesión es mucho más posible. Según GPTW “las empresas con culturas de alta confianza se recuperaron más rápido luego de la pandemia de COVID-19”.

5. Mejores rendimientos en los mejores lugares para trabajar: Según GPTW ”invertir en los colaboradores conduce al éxito empresarial a largo plazo”. Esto quiere decir que si una empresa piensa en mejorar su cultura organizacional para que los trabajadores se sientan a gusto, evitando el burnout obtendrá el éxito cuando menos se lo espere.

En definitiva se debe cuidar a los colaboradores para lograr mejores rendimientos.“Las ganancias no crean grandes lugares para trabajar. Es al revés”, indicó GPTW.

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La Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria reunió a profesionales de Argentina y Colombia en un Webinar que ya puede repasarse. La pasión, la convicción y la intuición las mueve día a día.

En una charla distendida y entretenida cuatro mujeres del sector veterinario en Latinoamérica se reunieron para conversar sobre su rol dentro de la industria. La entrevista enmarcada dentro del Día Internacional de la Mujer reunió a Eliana Mogollón y Alejandra Mejía Vallejo como parte de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria. Y como invitadas, la Dra. Natalia Luka desde Argentina y Marcela Raigosa, desde Colombia. 

Comprender por qué han tenido que pasar otras mujeres para lograr lo que han logrado es uno de los objetivos de este encuentro. Por lo demás, alejarse de la teoría y la cátedra que se encuentra en otros espacios, en esta charla se conversó sobre quienes son y cómo lograron lo que son hoy en día. El objetivo, inspirar con sus historias personales a otras mujeres a luchar por sus sueños.

La Dra. Luka es referente en veterinaria felina en su país, cuenta que se recibió tarde de la carrera, pero que siempre supo lo que quería, además de que es de esas mujeres que le gusta salir de su zona de confort. “Yo creo que soy una persona que sale de su zona de confort todo el tiempo. Un día vino mi pareja y me dijo pero, ¿vos estás loca?, tenés que tener tu negocio y yo la miré y dije, ¿cómo es esto? En pandemia, agarré y dije, me pongo mi veterinaria y hoy pasó, cumplí un año de lo que es mi veterinaria, Dra. Luka Medicina Felina”, indicó.  

Raigosa por su parte es gerenta de El Editor, una empresa dedicada a generar contenido para el mercado de la industria de animales de compañía en Colombia. Está centrada en buscar equidad para la mujer en la industria. En sus palabras: “Muchas veces se cuentan historias de super gerentes, super empresarias, pero no se nos puede olvidar que hay auxiliares, que hay personas atendiendo el mostrador, que hay gente desde diferentes roles. Lo que queremos es mostrar cómo desde nuestra realidad, desde nuestro día a día, podemos contribuir a esa meta”. 

Lo importante es, según las entrevistadas y es algo en lo que coinciden, es que todo se haga con pasión. El amor por lo que se hace es lo que las impulsa a levantarse cada mañana a encontrar más y mejores espacios para ellas y otras mujeres en la industria. Porque si bien se puede pensar en el dinero como motor de los negocios tanto Luka como Raigosa coinciden en que la convicción y el corazón mueven el día a día. Además, de claro está, la intuición y apostarle a los sueños. 

“Todo tiene que salir desde la pasión, desde lo que disfruto hacer, desde lo que me encanta hacer, y cuando uno tiene esa convicción, no hay quien lo frene, no hay quien lo detenga”, indicó Raigosa. 

La mujer en la industria

En una industria que poco a poco va siendo copada por las mujeres Raigosa, Luka, Mogollón y Mejía determinan cuatro factores que según ellas está logrando este cambio. 

  • Autoconfianza: Las mujeres cada vez se sienten más seguras porque ven que pueden estar en diferentes cargos, asumir roles y dar el 100% con buenos resultados.  
  • Mujeres cuidadoras: Se habla del rol histórico de la mujer en el cuidado y la atención, con una especie de mayor sensibilidad ante ello. Esto no se ha modificado, lo diferente es que antes las mujeres no recibían una retribución por ello, ahora sí.  
  • Más acceso a la información: Las mujeres ahora cuentan con mayores oportunidades de capacitación, de vinculación a estudios y de entornos más equitativos y amigables. 
  • Más oportunidades: Cada vez se abren más espacios en la industria. Más cargos y roles, por ejemplo en temas comerciales y técnicos, también roles administrativos y en campo en clínica.  

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Preocupa el uso creciente de antimicrobianos en la veterinaria y es por eso que la Unión Europea pone en vigor nuevas medidas que limitan su uso

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Son 18 los antimicrobianos y grupos de antimicrobianos que no deberán utilizarse en medicamentos veterinarios, ni en alimentos medicamentosos. Esto, según el Reglamento 2022/1255 de la Comisión Europea que entró en vigor el 9 de febrero del 2023. 

El nuevo reglamento, que puede descargarse completo al final de este artículo, indica que el objetivo de esta restricción es apoyar la lucha contra la resistencia a los antibióticos. Además comparte un listado de 18 antimicrobianos o grupos de antimicrobianos reservados para el tratamiento de infecciones en humanos. E incluye productos antivirales y antiprotozoarios como la Nitazoxanida, cuyo uso queda prohibido.

Según el informe el objetivo es: “Preservar su eficacia para la medicina humana y apoyar la lucha contra la resistencia a los antimicrobianos”.

Los 18 antimicrobianos que quedan fuera de uso

  • Carboxipenicilinas.
  • Ureidopenicilinas.
  • Ceftobiprol.
  • Ceftarolina.
  • Combinación de cefalosporinas e inhibidores de betalactamasa.
  • Cefalosporinas sideróforas.
  • Carbapenémicos.
  • Penémicos.
  • Monobactámicos.
  • Derivados del ácido fosfónico.
  • Glicopéptidos.
  • Lipopéptidos.
  • Oxazolidinonas.
  • Fidaxomicina.
  • Plazomicina.
  • Glicilciclinas.
  • Eravaciclina.
  • Omadaciclina.

El uso de antimicrobianos es una tendencia creciente

Estudio reciente de Plos Global Public Health titulado: Tendencias mundiales en el uso de antimicrobianos en animales productores de alimentos: 2020 a 2030 analiza la tendencia. Indicando como el uso generalizado de antimicrobianos veterinarios genera resistencia y genera consecuencias importantes para la salud animal y potencialmente, para la salud humana.

El estudio publicado reúne datos sobre el uso de antimicrobianos en animales destinados al consumo en 42 países. Los resultados indican que a nivel mundial, el uso de antimicrobianos se estimó en 99.502 toneladas en 2020. Además según las tendencias actuales, se prevé que aumento de un 8% a 107.472 toneladas para 2030. Asimismo este informe destaca que el uso de antimicrobianos fue abrumadoramente mayor en Asia (67%), que en otras regiones. Generando posibles problemas para la salud humana.