¿Cómo ser líder de un negocio veterinario y sobrevivir para contarlo?
Mantener activa una empresa es un reto enorme y mantenernos como líderes de esa empresa, es un reto aún mayor. ¿Qué podemos hacer para que esta tarea no se diluya en el tiempo?
Eliana Mogollón
Colombia
¿Cómo llegué a convertirme en líder de una empresa veterinaria?
¿En qué momento pasó? ¿Por qué estoy ocupando este lugar y no otra persona?
Estas son algunas preguntas que se pueden estar haciendo las personas que decidieron afrontar el reto de dirigir una empresa veterinaria. Y es que, con seguridad, un gran número de centros veterinarios han crecido de manera orgánica y ni siquiera sus propios fundadores tenían prevista tan acelerada evolución. Por tanto, tampoco tenían claro el reto que afrontarían como líderes de sus empresas.
Es de público conocimiento que las empresas del sector mascotas han tenido un progreso considerable, que la tendencia sigue en alza y que en pandemia el crecimiento fue atípicamente positivo. Esto hizo que las empresas prosperaran en todo sentido (aumento de ventas, incremento de clientes, ampliación en instalaciones y equipamiento, crecimiento en personal, entre otros) y por tal razón, el reto de dirigirlas y gestionarlas también se vio expuesto a cambios y adaptación.
Aunque siguen existiendo los “todólogos”, cada vez es más notoria la evolución del cargo de un gestor veterinario.
Muchos líderes se ven hoy enfrentados a desafiar los constantes cambios que tiene la sociedad y las repercusiones que esto trae en la prestación de los servicios médicos y en la venta de productos para mascotas.
El consumidor de hoy no se parece en nada al consumidor de antes.
Asimismo, los profesionales no tienen ya las mismas expectativas y necesidades a la hora de buscar un empleo. No lo duden el gestor de una empresa veterinaria debe adaptarse rápidamente a la nueva realidad.
¿Qué significa ser líder de un centro veterinario?
La definición de este cargo es tan amplia como la evolución misma del sector.
Hace un tiempo, el gestor de una empresa veterinaria era el mismo médico veterinario fundador. Se encargaba de todos los temas de manejo empresarial (finanzas, recursos humanos, mercadeo, entre otros), pero también de la operación médica. No delegaba nada (en algunos países los llamamos: todólogos).
Aunque siguen existiendo los “todólogos”, cada vez es más notoria la evolución.
Ahora podemos ver líderes en funciones más estratégicas y limitadas, con capacidad de delegar funciones que no le competen.
Líderes que se encargan de planear una estrategia y tomar decisiones que lleven a sus empresas a un nivel superior.
Así que, podríamos definir a un líder de empresa veterinaria como aquel que se encarga de entender el modelo de negocio, fijar objetivos, planear una estrategia y estructurar un equipo de trabajo capacitado en cada cargo para cumplir las metas.
Sobrevivir a este cargo
Muchas personas intentan conducir el “barco empresarial” pero desisten en el camino; otras ni lo intentan. Por suerte, también existen quienes lo intentan, se mantienen y lo logran. Les comparto algunas acciones que contribuyen al éxito de llegar a “puerto seguro” como gestores veterinarios:
1. Tener convicción en el negocio
Este es el primer factor determinante para sobrevivir en el camino del emprendimiento. Si no hay convencimiento de estar en un buen negocio (cualquiera sea el modelo), no hay probabilidades de éxito tampoco.
El sector de mascotas, es atractivo por donde lo veamos. Sin embargo, no basta con conocer las cifras que lo demuestren.
Es necesario querer pertenecer a esta industria por convicción, desarrollando algo que genere beneficio para los demás y, como consecuencia, beneficio propio.
2. Tener formación necesaria para liderar
Querer ser el líder de una empresa es una cosa. Poder ser líder de la misma, es otra bien diferente. Dirigir un negocio veterinario es una labor que no se puede improvisar. Las personas que quieran ser gestores veterinarios, deben tener las competencias y conocimientos necesarios para desarrollar su función.
El líder debe saber cuáles son los servicios de mayor dominio y rentabilidad; luego debe aprender a potencializarlos.
Un líder, debe ser una persona íntegra en conocimientos gerenciales y hábil en manejo de habilidades blandas o sociales (comunicación asertiva, manejo de equipos, liderazgo, entre otros). Y todo esto se logra con formación y actualización. No basta con la buena intención de asumir el rol, es necesario tener entrenamiento adecuado para ejecutar las funciones de la mejor manera.
3. Aprender a delegar de manera correcta
Si un líder quiere sobrevivir a este cargo, debe aprender a conocer cuáles son las funciones que tiene que delegar, pero, sobre todo, debe saber a quién le tiene que delegar dichas funciones. Por ejemplo, el manejo de redes sociales (marketing digital) es una tarea que en muchas ocasiones necesita ser asumida por otra persona, capacitada para dicha labor. Debe tener conocimientos necesarios para ejecutarla.
La integralidad de conocimientos de un gestor implica tener noción básica de cada cargo en la empresa. Si bien es necesario delegar funciones, también es clave que el líder conozca si los colaboradores están haciendo una buena función o no y pueda tener criterio para evaluar los resultados obtenidos.
4. Tener claro el modelo de negocio
¿A qué se dedica mi empresa? ¿Cómo obtiene sus ingresos? ¿Cómo se convierten esos ingresos en utilidad?
Muchas veces en los diferentes negocios veterinarios, se comete el error de pensar que la mejor alternativa es tener un extenso portafolio de servicios y productos, creyendo que así crece la posibilidad de tener más clientes. Y la verdad, es que no funciona así.
Querer ofrecer de todo y buscar complacer a todos, es una tarea desgastante y poco rentable. El líder de cada empresa debe saber cuál o cuáles son los servicios de mayor dominio y rentabilidad, luego debe aprender a potencializarlos y así, tener claro cuál es el público objetivo al que debe satisfacer.
Está demostrado que las empresas que se especializan en los servicios que ofrecen, tienen mayor probabilidad de supervivencia.
5. El dinero de la empresa no es dinero del dueño
El manejo del recurso económico es una variable determinante en la estabilidad de una empresa. Muchas veces la falta de conocimiento y la desorganización e informalidad del manejo del mismo, hace que las empresas no prosperen. Se percibe el ingreso de dinero, pero al final del ejercicio no hay ganancia económica. Esto se traduce en: mucho trabajo, poca utilidad.
Lo anterior se debe a muchos factores, pero uno de ellos es el error de pensar que el dinero que ingresa a la empresa, está a disposición y uso personal de sus dueños. El líder debe estar en la capacidad de custodiar y optimizar el recurso económico. Si los fundadores de la empresa trabajan dentro de la misma, ellos deben tener un salario establecido, un periodo de pagos claro, pero no libertad de manejar para temas personales el recurso que le corresponde al negocio.
6. Estar actualizado de las novedades del sector
Un líder que no se actualiza y no está atento a los cambios y novedades del sector, es un líder que tiene más dificultades para competir en el mercado.
El sector de las mascotas está en una dinámica de constantes cambios.
Al ser un sector económico tan atractivo, tiene mayor número de competidores y, por ende, incremento de propuestas novedosas en productos y servicios. Los dirigentes de las empresas deben estar al tanto de lo que ocurre en el mercado, anticiparse al consumidor y adaptar sus modelos de negocio a los cambios que la sociedad necesita.
Enamorarnos del proceso
La lista de acciones que un líder debe tener en cuenta para sobrevivir en su rol puede continuar y ser muy extensa.
Sin embargo, una última recomendación podría ser: “disfrutar el camino”. Ser líder (en cualquier ámbito) no es una tarea sencilla.
Esto implica, tener una gran responsabilidad a cargo y un rol que impacta no solo en los resultados económicos de una empresa, sino también en la vida de muchas personas que dependen de esta. Pero no hay una herramienta más poderosa que hacer la labor con pasión y compromiso real.
Así que, enamorarse del proceso hará que los resultados lleguen por añadidura.
*Eliana Mogollón es Co-founder de @ottovet en Colombia. Miembro activo @redgestionveterinaria. Esp. en gerencia comercial y mercadeo. Esp. en gestión y marketing Veterinario. elianamogollonvergara@gmail.com.
