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VetesWeb lanza la II edición de su Posgrado en Estrategias de Crecimiento y Marketing para clínicas veterinarias. Una propuesta pensada para ordenar y hacer crecer negocios que hoy funcionan… pero sin un rumbo claro.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Nueva capacitación para líderes de veterinarias

En el día a día de una clínica u hospital veterinario, los desafíos no siempre están vinculados a la capacidad médica de quienes trabajan en ella. Muy por el contrario, el sector está compuesto por profesionales altamente capacitados, con vocación, compromiso y una formación médica sólida. Sin embargo, la realidad muestra otra cara: negocios que no crecen, estructuras desordenadas y decisiones que se toman más por intuición que por estrategia.

Este desfasaje entre la calidad profesional y la solidez del negocio no es casual. Durante años, la formación veterinaria ha puesto el foco obviamente en lo clínico, dejando en un segundo plano aspectos clave como la gestión, el marketing, la organización interna o la planificación financiera. El resultado es conocido: clínicas que funcionan, pero no necesariamente crecen; equipos que trabajan mucho, pero sin un rumbo claro; y propietarios que sienten que podrían estar mejor, pero no saben exactamente cómo.
En este contexto, la segunda edición del Curso de Posgrado en Estrategias de Crecimiento y Marketing para Clínicas

Veterinarias de VetesWeb se presenta como una respuesta concreta, probada y aplicable a los inconvenientes reales que atraviesan las empresas veterinarias en la región.

Lejos de las propuestas teóricas o de los contenidos desconectados de la realidad, este Posgrado propone un recorrido estructurado que parte desde el diagnóstico del propio negocio y avanza hacia la construcción de un modelo sólido, sostenible y con proyección.

Desde el primer módulo, enfocado en pasar del caos a la estrategia, los participantes trabajan sobre su propia clínica, identificando fortalezas, errores y oportunidades reales.

Pensado para la realidad

A lo largo del programa on line, se abordan temas centrales como la segmentación de clientes, la construcción de una propuesta de valor clara, la comunicación efectiva, el uso estratégico de redes sociales y la generación de ingresos con menor nivel de improvisación. Todo esto con un enfoque eminentemente práctico, que se traduce en actividades concretas, encuentros aplicados y herramientas listas para implementar desde el primer día.

Uno de los grandes diferenciales de esta propuesta radica justamente en su orientación a la acción. Cada módulo combina contenido asincrónico, espacios en vivo y tutoría permanente, permitiendo que los participantes no solo incorporen conceptos, sino que los lleven directamente a su realidad diaria. La lógica es clara: aprender haciendo, con acompañamiento y foco en resultados.
El programa también pone especial énfasis en aspectos muchas veces relegados, pero determinantes para el crecimiento: la gestión financiera, la organización de procesos, el desarrollo de equipos y la construcción de alianzas estratégicas. Porque sin orden interno, sin números claros y sin un equipo alineado, cualquier intento de crecimiento queda rápidamente limitado.

En este sentido, el posgrado propone una mirada integral del negocio veterinario, en la que cada decisión tiene un impacto y cada área debe estar conectada con una estrategia general. Tal como plantea uno de susconceptos centrales: sin estrategia no hay crecimiento sostenible.

Cada módulo combina contenido asincrónico, espacios en vivo y seguimiento vía WhatsApp, para generar mayor impacto

Los especialistas

El cuerpo docente es otro de los pilares que sostienen esta propuesta. Conformado por profesionales con amplia experiencia en el sector veterinario de América Latina, el equipo aporta una mirada práctica, actualizada y profundamente conectada con la realidad del mercado. Luciano Aba (ARG), Javier Sánchez Novoa (ARG), Eliana Mogollón (COL), Javier Paoloni (ARG), Margarita Briceño (MEX), Dagny Hurtado (COL) y Alejandra Mejía Vallejos (COL) integran un equipo que no solo conoce los desafíos del sector , sino que trabaja activamente en su transformación.
Las Masterclass en vivo, orientadas al bienestar profesional, los indicadores clave y la gestión emocional, complementan el recorrido formativo, aportando herramientas adicionales para abordar el negocio desde una perspectiva más amplia y sostenible en el tiempo.
En definitiva, esta segunda edición del Posgrado certificado por la FCV de Tandil, no busca sumar más información, sino ordenar, enfocar y potenciar lo que ya existe dentro de cada clínica veterinaria.

Sin órden interno, números claros y un equipo alineado, todo intento de crecimiento es limitado

Porque el problema, muchas veces, no es la falta de trabajo ni de conocimiento técnico, sino la ausencia de un sistema que permita transformar ese esfuerzo en resultados concretos.

Para quienes sienten que su clínica u hospital veterinario podría estar mejor, que el día a día los absorbe o que las decisiones se toman sin una base clara, esta propuesta aparece como una oportunidad concreta de dar un paso adelante.
Cuando la estrategia entra en juego, el crecimiento deja de ser una posibilidad y empieza a convertirse en un camino.

Descargá el Programa completo del Posgrado de VetesWeb

 

Te adelantamos la respuesta: sí. Siempre desde el enfoque correcto, todo se puede intentar. Te contamos cómo utilizar esta fecha para potenciar tu creatividad, humanizar tu marca, crear contenido educativo y trabajar el clima dentro de tu equipo.

Florencia Abadi Plaksin
Mi Negocio Veterinario
florciabadiplaksin@gmail.com

¿Es posible aprovechar Halloween desde la veterinaria?

Cada octubre, Halloween aparece en redes, vidrieras y campañas de todo tipo. Y como ya aprendimos, las tendencias pueden transformarse en oportunidad si tenemos claro un objetivo, segmentamos a los clientes, ponemos en marcha un plan de acción y evaluamos los resultados.

En el mundo del marketing, las fechas estacionales sirven para aumentar la visibilidad y generar conversación y cercanía. Pero en el rubro veterinario, el desafío es hacerlo sin perder tu tono, tu ética, ni tu propósito. No buscamos disfrazar tu clínica o seguir una moda, sino aprovechar el tema del momento para conseguir tus objetivos. Te compartimos algunas ideas que podés poner en práctica esta misma semana.

Halloween como laboratorio de creatividad

Usá la fecha como un entrenamiento de comunicación: probá nuevos tonos, formatos, recursos visuales o mensajes y observá (siempre) cómo responde tu comunidad. Halloween te permite testear ideas sin comprometer tanto la identidad de tu marca y aprender de la reacción de tu audiencia.
Eso sí, no todos los tutores se sienten identificados con este tipo de campañas. Antes de publicar, pensá qué perfil demográfico y emocional querés atraer: Halloween suele conectar mejor con audiencias jóvenes, digitales y con afinidad por el humor o la estética. Elegir a quién hablarle es parte del experimento.
Cada interacción te da información: qué nivel de humor acepta tu público, qué temas despiertan conversación y cuáles generan distancia. Halloween puede ser un buen punto de partida para ajustar tu estrategia de comunicación, no desde la intuición, sino desde la observación de datos reales.

Humanizá tu marca con humor inteligente

Halloween puede servir para salir un poco del discurso técnico y comunicar desde un lugar más cotidiano. Compartir algo del trabajo de todos los días ayuda a mostrar que detrás de la clínica hay personas que piensan, sienten y trabajan con compromiso. Esa transparencia genera confianza y hace que tu comunicación sea más recordable. Podés hablar de “sustos” comunes en la clínica, usar el lenguaje del miedo para destacar cuáles son los verdaderos monstruos del bienestar: las pulgas, las garrapatas o la automedicación. Si querés sumar un toque visual, podés mostrar al equipo con detalles naranjas o mensajes ingeniosos, o compartir una historia breve que empiece como un caso “de terror” y termine en una enseñanza sobre prevención.
Pequeños recursos que, bien pensados, muestran empatía y cercanía sin perder profesionalismo.

No pierdas la oportunidad de educar

Halloween es una excusa ideal para poner el foco en el bienestar animal y en la información de valor. Podés desmitificar creencias (como el miedo a los gatos negros), alertar sobre intoxicaciones por caramelos y decoraciones o hablar de responsabilidad en la adopción. Así convertís una fecha popular en una oportunidad educativa.
Este tipo de contenido, breve y claro, funciona muy bien en redes, pero también puede ser una herramienta de fidelización. Enviar un mensaje por WhatsApp o un email a los clientes que hace tiempo no visitan la clínica, con un consejo útil o una advertencia oportuna, demuestra que pensás en ellos más allá de la consulta. Esa continuidad de contacto, sostenida en información real y oportuna, refuerza la confianza y mantiene viva la relación entre visitas.
Trabajá en la cohesión de tu equipo
Las fechas temáticas también son una buena excusa para fortalecer el sentido de pertenencia dentro de la veterinaria. Podés aprovechar Halloween para crear pequeñas acciones internas que alivianen la rutina, refuercen la comunicación y conecten al equipo desde otro lugar. Por ejemplo, proponiendo que vayan disfrazados, armando una merienda de golosinas, invitándolos a decorar el espacio, propiciando un espacio en el que cuenten “historias de terror” que les hayan sucedido en el trabajo, o entregar premios del estilo “el exorcista de reclamos” o “el encantador de gatos”.

¿Entonces?

El verdadero truco no está en Halloween, sino en aprender a mirar cada efeméride con estrategia. Antes de decidir si “aprovecharla o no”, pensá tres cosas: ¿qué conversación genera esa fecha?, ¿qué vínculo tiene con tu propósito o con los valores de tu clínica?, y ¿qué podés aportar desde tu rol profesional para sumarte con sentido?
Cuando encontrás esa conexión, cualquier fecha, desde el Día del Animal hasta el inicio de clases, puede transformarse en una oportunidad de cumplir objetivos.

Es tiempo de poner manos a la obra y dejar atrás las excusas. Por eso, te comparto una serie de libros, podcast y recursos valiosos que seguramente van a inspirarte en tu rol como veterinario emprendedor.

Virginia Vallejo
Argentina
virginiamvallejo@gmail.com

Llegó el momento, ¡es hora de “afilar la sierra”!

Emprender en el mundo veterinario es un viaje fascinante: hay pasión, hay vocación, pero también incertidumbre, desafíos y dudas. Lo que descubrí en mi propio camino es que nunca podemos dejar de aprender (y menos en esta época en donde los cambios rápidos se han vuelto la regla).
La diferencia entre seguir corriendo sin rumbo o crecer con claridad está en darnos un momento para detenernos, reflexionar y, como dice Stephen Covey, afilar la sierra.
Ya sé lo que muchos están pensando: “no tengo tiempo”. Pero justamente esa es la trampa: si no nos damos unos minutos por día para inspirarnos y aprender, nunca tendremos tiempo real para mejorar. Y lo importante no es solo acceder al conocimiento, sino aplicarlo rápido.
Porque si no lo ponemos en práctica en la misma semana, se diluye y se queda en la nada. Por eso, querido/a emprendedor/a veterinario, armé esta curaduría de libros, podcasts, charlas y experiencias que me sirvieron mucho (y me sirven) en mi camino emprendedor. Y lo más valioso: te comparto qué herramienta concreta saqué de cada uno, para que puedas aplicarla en tu negocio.

Libros que transforman

  1.  El mito del emprendedor (Michael E. Gerber)
    Este libro me abrió los ojos sobre la trampa en la que solemos caer: confundir ser “dueños de un negocio” con ser “autoempleados”. Aprendí que si todo depende de mí, no tengo un negocio, tengo un trabajo mal pago y sin vacaciones.
    El autor expone un sesgo muy común: el “emprendedor técnico”. Creemos que porque somos buenos en nuestra profesión —ya sea veterinaria, programación, diseño o cualquier otra— podemos montar un negocio exitoso en ese rubro.
    El error está en pensar que la habilidad técnica garantiza saber manejar una empresa.
    Gerber explica que esto lleva al fracaso de muchos, porque ser excelente en la parte técnica no significa que sepamos de finanzas, gestión de equipos, marketing o estrategia.
    Lo peor es asociarnos con otro técnico igual a nosotros: dos personas con el mismo sesgo, reforzando la misma debilidad. La salida está en complementarnos: contratar a alguien que haga lo que no sabemos, o asociarnos con perfiles distintos que traigan lo que nos falta.
    ¿Qué herramienta encontré? Entendí que tenía que dejar de pensar solo como veterinaria y ponerme el sombrero de gerente y emprendedora. Así, cada vez que detecto una tarea repetitiva en Hoteles de Gatos Mishmosos, la documento como proceso y busco delegarla…. Me libero para buscar aliados estratégicos y dedicarme a crecer, en vez de quedarme atrapada en la operación.
  2.  Quién, No Cómo (Dan Sullivan & Benjamín Hardy)
    Un cambio de mentalidad brutal. En lugar de preguntarme “¿cómo hago esto?”, empecé a preguntarme “¿quién puede hacerlo?”. Ese simple giro me ayudó a armar equipo y dejar de sentir que todo pasaba por mí. Un punto de quiebre importante fue decirle adiós a la frase “Nadie lo va a hacer mejor que yo” y cambiarla por “¿Quién puede hacerlo con el menor esfuerzo y al menor costo?”. Desde que incorporé esto, cada vez que surge un proyecto, hago la lista de “quiénes” antes de pensar el plan. Esto me permitió multiplicar resultados sin multiplicar horas.
  3. El elemento (Sir Ken Robinson)
    Este libro me recordó que lo mejor ocurre cuando unimos pasión y talento. Como veterinaria, siempre amé a los gatos, pero descubrí que mi elemento estaba en combinar ese amor con la gestión y el emprendedurismo. Esto me permitió identificar mi “zona de flujo” y también ayudar a mi equipo a encontrarla. Hoy cada persona que trabaja conmigo tiene un rol más alineado a lo que disfruta hacer. No existe nada más productivo que una persona haciendo una tarea que le apasiona.
  4. El método Lean Startup (Eric Ries)
    Antes de leerlo, pensaba que tenía que esperar a tener todo perfecto listo para lanzar algo. Este libro me enseñó a probar con lo mínimo, medir resultados y ajustar. ¿Cómo lo apliqué? Lancé varios servicios de forma experimental (como la membresía Club Mishmosos y los cursos online) y validé su aceptación sin arriesgar demasiado capital.
  5. Empieza con el porqué (Simon Sinek)
    Me hizo reflexionar sobre el motor detrás de Mishmosos: no es solo cuidar gatos, sino darles tranquilidad a las familias. Cuando ese “porqué” se comunica, la gente conecta mucho más. Desde aquí, cada vez que comunico algo, empiezo contando el “para qué” antes del “qué”. Eso cambia la forma en la que los clientes nos perciben.

Podcasts que inspiran

Así como los libros o las charlas TED (Ver recuadro), también existen Podcast que aportan valor y me permitieron seguir incorporando conceptos en mi carrera.

  • Mindset Emprendedor (Endeavor): Historias de emprendedores de alto impacto que no ocultan los fracasos ni los tropiezos. Escucharlos me recordó que equivocarse es parte del proceso.
  • Aprender de Grandes (Gerry Garbulsky): Charlas profundas con personas que se animaron a hacer cosas distintas. Ideal para llevar nuevas ideas al negocio.
  • Libros para Emprendedores (Luis Ramos): Un recurso práctico: cada episodio resume un libro en menos de una hora. Cuando lo descubrí, empecé a usarlo para decidir qué títulos valía la pena leer completos.
  • Mentor360 (Luis Ramos): Mini cápsulas de 10 a 15 minutos con consejos de expertos en marketing, ventas, productividad y más.

Aprender de otros

Un error común es pensar que solo sirve aprender de nuestro sector. La realidad es que muchas de las ideas más innovadoras vienen de mirar hacia afuera. Escuchar a un emprendedor de tecnología, a un artista o a un chef puede darnos herramientas potentes y aplicables en la veterinaria.
Por ejemplo, la metodología Lean Startup nació en el mundo de las Startups digitales y hoy la aplico para lanzar servicios veterinarios.
La innovación se nutre de cruces.

¿Cómo aprovecharlo?

  • No acumules información. Elegí uno: un libro, un podcast o una charla.
  • Aplicalo en la misma semana. Hacelo hábito: lo que no se prueba pronto, se olvida.
  • Compartilo con tu equipo. El conocimiento se multiplica.
  • Sumate a comunidades. Rodearte de emprendedores hace que el aprendizaje sea más rápido y motivador.

El mayor error que podemos cometer como emprendedores es creer que no tenemos tiempo para aprender. Frenar, inspirarse y aplicar lo aprendido es la verdadera ventaja competitiva.
Y recordá: la inspiración no está solo en los libros de negocios. Está en una charla TED, en un café con otro emprendedor, en un podcast o en un evento lleno de ideas. Y lo más importante: no se trata de cuántos recursos o títulos acumules, sino cuántos ponés en acción.

Charlas que son «un shot» de energía

Las charlas TED son cápsulas de conocimiento que nos hacen ver el mundo con otra perspectiva. No duran más de 20 minutos y pueden movernos más que un curso entero. Son recursos gratuitos y están disponibles en YouTube.

Ken Robinson – ¿Las escuelas matan la creatividad?: Una de las charlas más vistas de todos los tiempos. Robinson muestra cómo la educación tradicional aplasta la creatividad. Lo trasladé a mi negocio: ¿cuántas veces hacemos lo mismo porque “siempre fue así”, en vez de innovar?
Simon Sinek – Cómo los grandes líderes inspiran la acción: La versión condensada de Empieza con el porqué. En 18 minutos entendés por qué algunos líderes logran que la gente los siga más allá de lo racional: porque inspiran desde el propósito.
Angela Duckworth – Grit: la pasión y la perseverancia como motor del éxito: Me marcó esta idea: el talento suma, pero la perseverancia gana siempre. Como emprendedores, muchas veces no se trata de tener la idea más brillante, sino de no abandonar a la primera caída.
Amy Cuddy – Tu lenguaje corporal da forma a quién eres: Una charla que me enseñó a cuidar no solo lo que digo, sino cómo lo digo. La vi cuando estaba rindiendo los últimos finales de la carrera de Veterinaria; cambiar la postura corporal me ayudó mucho a transmitir seguridad en materias en donde no me sentía experta y tampoco me gustaban, como las producciones de grandes animales; di 8 finales en menos de 3 meses.
Cada vez que veo una charla TED, anoto al menos una idea y busco aplicarla en los siguientes 7 días. Así dejo de ser espectadora y me convierto en protagonista del aprendizaje. ¿Te animás?

En Asunción, visitamos un modelo de hospital pensado para animales de compañía que eleva la vara en infraestructura, atención y formación profesional.

Lizi Dominguez
Redactora
info@minegocioveterinario.com

Nantes, un nuevo estándar de atención veterinaria en Paraguay

En el mundo del negocio veterinario, la palabra «hospital» a menudo se usa ligeramente. O no se usa. Sin embargo, en Asunción, Paraguay, existe un hito de gestión y visión que ha transformado la noción de lo que puede ser un centro de atención veterinaria.
Hablamos del Hospital Veterinario Nantes, una institución con 37 años de trayectoria que, con su reciente expansión, no sólo celebra un sueño cumplido, sino que se posiciona como un modelo de negocio de alta complejidad, inédito y de referencia regional.
Así es, en el último tiempo Nantes montó una clínica exclusiva para gatos en su tradicional edificio y expandió su servicio para pacientes caninos en una nueva locación, ubicada a pocos metros, con la más alta tecnología.
Este último no es solo un edificio de grandes dimensiones, es el resultado de la gestión audaz y el profundo profesionalismo de sus fundadores y directivos, quienes invirtieron más de U$S 6 millones en infraestructura, construyendo un complejo que es, desde su concepción, un centro de atención 24/7 de lujo y vanguardia.
La historia de Nantes es un modelo de «evolución profesional constante».

Visión audaz

Para entender la magnitud de Nantes hay que conocer su origen. Todo comienza hacia fines de los ´80, cuando luego de capacitarse en Francia, su fundador (Fermpin Osuna), decide abrir su veterinaria en Asunción.
El nombre «Nantes» rinde homenaje a la ciudad que marcó su etapa de formación.
En diálogo con Mi Negocio Veterinario durante el Congreso EduVet, Fabiana Osuna (responsable de la Administración de esta mega clínica veterinaria ahora con dos instalaciones), reveló la filosofía familiar que impulsó el emprendimiento: el pensamiento positivo.
Fabiana relata: «El hospital nace de un sueño de mis padres con mi abuelo».
La visión se forjó de manera simple y poderosa, sentados en las banquetas de la clínica original, mirando hacia la cuadra de enfrente.
Tenían una visión y un sueño: «Ahí vamos a tener nuestro hospital'», aseguraban.
El primer paso para hacer realidad este «proyecto un poco loco» fue la adquisición de los terrenos. El momento de inflexión llegó cuando «uno de los vecinos se acerca y ofrece vendernos su casa. Y enseguida pensamos: puede ser el comienzo de lo que habíamos soñado'».
La compra de los terrenos linderos fue sucediendo tras la obtención de préstamos, y finalmente fue allí, prácticamente en frente, donde comenzó a desarrollarse el proyecto.

El proyecto demandó una inversión en infraestructura cercana a los U$S 6 millones.
Fabiana Osuna.

Una inversión planificada

El proyecto demandó una «inversión aproximada en edificación de U$S 6 millones», una cifra que solo se logra con una gestión financiera impecable. Fabiana explicó la estrategia utilizada para optimizar los recursos durante la larga fase de construcción (que duró entre 24 y 36 meses, aproximadamente).
«Tomamos el préstamo por etapas para que nos genere intereses el dinero que todavía no estábamos usando»., aseguró.
Esta planificación estratégica permitió que el crédito fuera saliendo por partes, solo cuando se necesitaba pagar a la constructora. Hoy, este colosal proyecto está firmemente sustentado en un plan de amortización: «Parcelamos los créditos y ahora estamos en proyecto de pago. Es una inversión que tiene un plan de 20 años de cancelación del préstamo», señaló.

Dimensiones y servicios de calidad inédita

El complejo, ubicado estratégicamente en Villa Morra, se alza en la intersección de Comandante Salaskin y Olegario Víctor Andrade.
Sus dimensiones son asombrosas: el edificio cuenta con 10,000 m² aproximadamente, distribuidos en cuatro plantas y dos subsuelos de estacionamiento, «garantizando la comodidad de los clientes”, comentó Fabiana.
Este enfoque es clave, ya que el hospital está «completamente diseñado desde la nada» y fue construido «de principio a fin», pensando en las mascotas y sus tutores».
No fue una adaptación de un hospital humano convertido en otro para perritos.
La filosofía operativa de Nantes, forjada durante 36 años en el mercado, es «brindar todos los servicios posibles en un solo lugar».
El hospital ofrece atención veterinaria general y urgencias las 24 horas, los siete días de la semana, siendo el primero en Paraguay con esta atención integral. El servicio de urgencias se brinda «sin necesidad de cita previa.
Este enfoque integral se traduce en:

  • 14 consultorios.
  • Capacidad de internación para 150 a 180 pacientes caninos simultáneamente
  • Cuatro quirófanos.
  • Especialización en pequeños animales.

El enfoque es tan especializado que los perros son atendidos en el nuevo edificio, mientras que los felinos se reciben en las instalaciones originales. Adicionalmente, se atienden «especies no convencionales, aunque en esos casos se requiere agenda previa», señaló Fabiana Osuna.
En cuanto a tecnología, Nantes destaca por su equipamiento diagnóstico, incluyendo radiografía digital, ecografía, y el «único tomógrafo de uso veterinario en Paraguay, todo funcionando las 24 horas del día. La infraestructura incorpora detalles pensados para la eficiencia, como ascensores modernos sin sala de máquinas, ideales para el traslado seguro de pacientes animales”, añadió.

Modelo colaborativo

Nantes no solo es un centro de tratamiento, sino un motor para el desarrollo profesional. El mismo busca convertirse en el primer hospital escuela de Paraguay. Uno de sus cuatro quirófanos está equipado con un observatorio que podría servir para la formación de futuros profesionales. La dirección está buscando establecer convenios con universidades para capacitar a nuevos profesionales.
Además, su gestión prevé la colaboración directa con otros veterinarios. “Nantes es un punto de derivación para colegas veterinarios de todo Paraguay. Los cuatro quirófanos están habilitados para ser alquilados a profesionales externos que necesiten un espacio físico para hacer sus cirugías», apuntó Fabiana Osuna.
“Incluso el área de imagenología facilita la derivación con una entrada independiente en el cual el colega puede ingresar, estacionar, bajarle al paciente y luego al término del estudio poder retirarse nuevamente por ese espacio», agregó nuestra entrevistada.

El componente humano

Una operación de esta escala requiere una gestión de personal igualmente robusta. Actualmente, «Nantes cuenta con 140 funcionarios, 45 médicos, y el resto del personal cubre todas las diferentes áreas que requiere un hospital para el funcionamiento, ya sea ayudantes, mantenimiento, limpieza y administrativo», detalló Fabiana.
La excelencia en la gestión se refleja en la experiencia del cliente o tutor. Para humanizar el proceso de internación, cuentan con tres salas de acompañamiento, equipadas con todas las comodidades, como un sofá reclinable, mesas de apoyo y cualquier cosa llaman al veterinario para que se acerque a atender a la mascota.
Nantes Hospital Veterinario es, sin duda, un testimonio del poder de la visión, el profesionalismo y la inversión audaz y arriesgada. Tras más de tres décadas de historia, este megaemprendimiento demuestra que en la gestión veterinaria, la propuesta combina medicina veterinaria de calidad, infraestructura de primer nivel y una clara orientación al servicio, la ética y la educación continua.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

IA: el nuevo aliado del negocio veterinario

Enterate cuáles son algunas de las herramientas de Inteligencia Artificial que podés incorporar para avanzar en esas acciones estratégicas que muchas veces no se concretan por falta de tiempo, conocimiento o recursos.

Hay días en que ser veterinario se parece más a hacer malabares que a ejercer una profesión.
Es como si con una mano sostuvieras una consulta con un tutor que no entiende por qué no podés atenderlo “solo un minutito”; con la otra respondés mensajes desde el WhatsApp de la veterinaria; y con el pie (o con el alma), tratás de mantener el equilibrio entre las cuentas, los turnos, el equipo y una pila de tareas administrativas que no para de crecer.
Si te pasa, no sos un caso aislado.
En buena parte de las clínicas veterinarias de Argentina y de la región, la figura del “veterinario malabarista” es más común de lo que nos gustaría. Y aunque la vocación sigue intacta, el cansancio avanza.
La buena noticia es que existe un conjunto de herramientas que, bien utilizadas, pueden aligerar esa carga, ser más eficiente y ayudarte a recuperar tiempo, foco y creatividad… hablamos de la Inteligencia Artificial.

No es «el mal», ni tampoco ciencia ficción

Cuando hablamos de IA, muchos podrían pensar en robots que reemplazan personas o en un futuro de computadoras y celulares tomando decisiones médicas. Pero la realidad es mucho más simple (y útil).
La IA hoy es una tecnología accesible, en buena parte gratuita, que se integra a herramientas cotidianas y que puede ayudarte a organizar mejor tu trabajo, comunicarte de forma más efectiva y liberar tiempo para lo importante.
No reemplaza tu criterio, ni tu formación, ni tu experiencia. De hecho, puede convertirse en tu mejor aliado.

¿Dónde puede ayudar?

Durante las distintas conferencias en las cuales los referentes de Mi Negocio Veterinario han participado a lo largo de este 2025, se propuso una mirada concreta: pensar la Inteligencia Artificial como un kit de herramientas estratégicas aplicables en ejes estratégicos para el día a día en la veterinaria, como son la capacitación contínua, las habilidades blandas, la gestión del negocio y el marketing, tanto en el punto de vista, como en digital. Veamos cómo se traduce esto en la práctica.

La IA no reemplaza tu criterio, ni tu formación, ni tu experiencia. Pero puede llegar a ser tu mejor asistente.

1. Actualizáte, se terminaron las excusas para no hacerlo

Como se dijo anteriormente, la IA no reemplaza el saber médico; lo potencia. Y mucho de esto puede verse ejemplificado en el ámbito de la actualización técnica, contando los profesionales con herramientas que les permiten romper barreras idiomáticas y organizar en nuevos formatos sus tiempos de estudio.
• NotebookLM es una alternativa para que los veterinarios y dueños de veterinarias exploren sus beneficios a la hora, por ejemplo, de traducir, sintetizar y generar mapas mentales de todo tipo de paper técnico que se le comparta (PDF, URL, textos). Además, tiene la capacidad de generar Podcast sobre el contenido, facilitando así el contacto con los materiales de forma más amigable.

2. Ponele el foco a estimular tus habilidades blandas

Algunos veterinarios sienten que viven apagando incendios. . Por eso, qué mejor que contar con un asistente (la IA) que permita realmente organizar bien las reuniones de equipo, “escuchar” mejor a los clientes, gestionar emociones, explicar con claridad y hasta contener en momentos difíciles.
• Notion ofrece múltiples funciones que pueden ayudar a organizar mejor las tareas del equipo de trabajo, pero además juega un rol clave en las reuniones de trabajo, gracias a su función de grabar y documentar todo lo que en ellas se decida. No solo genera un resumen y expone el rol y las tareas de cada quien, transcribiendo ese audio a texto de manera prolija y organizada. ¿Cuántas veces terminaste una reunión con el equipo de la veterinaria y no quedó claro qué hay que hacer, ni quién, ni cuándo? Ahora tenés la posibilidad de hacerlo.
Además, con este Kit de Inteligencia Artificial, algunas tareas pueden automatizarse, con foco por ejemplo en responder preguntas, crear contenido y por qué no ayudar en múltiples tareas del día a día.
• ChatGPT es un aliado para dar respuesta a consultas frecuentes, así como para redactar mensajes difíciles con el tono ideal, entre otras tantas funcionalidades.
En este caso, una oportunidad de uso está vinculada a la posibilidad de responder mensajes negativos en el Google My Business de las veterinarias. ¿Cómo hacerlo? Si bien en el recuadro que completa esta nota destacamos las 5 claves para escribir un Prompt exitoso, el que compartimos a continuación seguramente podrá serte de gran utilidad, como ya lo fue, para muchos veterinarios que adoptaron la recomendación de Mi Negocio Veterinario.
“Recibí una reseña negativa en mi negocio veterinario que tengo en Google Maps, escribieron lo siguiente: «pésima atención, tardaron muchísimo en atenderme». Quisiera que me ayudes a responder con las mejores prácticas de respuestas a reseñas, dame 5 opciones de respuestas, algunas con soluciones y otras sin soluciones, así puedo yo elegir”.
Te invitamos a que hagas la prueba, colegas tuyos lo hicieron, con buenos resultados.

5 claves para armar un prompt exitoso

Es lo que le decís a una IA para que te ayude con algo. Darle una instrucción o hacerle una pregunta. Por ejemplo: “Creá un posteo para Instagram con consejos para cuidar gatos en invierno”.
Es como hablar con un asistente muy inteligente, pero por escrito o audio.
¿Qué claves los hacen exitosos?

  1. Brindar contexto completo
  2. Especificar el formato deseado
  3. Indicar el tono o estilo
  4. Iterar y pedir mejoras
  5. Asignar un rol a la IAAdoptando este formato, podríamos consultar, por ejemplo, con ChatGPT.»Soy dueño de una veterinaria para perros y gatos, ubicada en el centro de Córdoba, frente a una plaza, con 3 empleados y atención 24 horas. ¿Podés ponerte en rol de experto en marketing y generar una infografía en PDF donde se destaquen por qué hay que vacunar contra la rabia a los perros. Por favor que sea con tono empático y profesional. La voy a usar para imprimir un Flyer».

3. Una solución para los temas de Marketing que querés impulsar

Múltiples son las herramientas con las que contamos hoy en día para abordar este rubro y agilizar el despegue de las veterinarias tanto en el mundo físico, como en el digital. Pero vayamos directamente a las herramientas.

• Canva con IA: es una aplicación que permite diseñar contenido fácilmente, a la vez de generar plantillas personalizadas y colaborar en tiempo real.
Incluso, ya hemos tomado contacto con profesionales que la han utilizado para mejorar el logo de sus empresas e incluso para diseñar flyers que luego terminan compartiendo con sus clientes.
Además, te puede ayudar a la hora de planificar y hasta dejar armado un calendario completo de posteos para tus redes sociales.  Hoy incluye asistentes de texto e imagen generativa. Podés escribir “Diseñá un flyer para promocionar la vacunación antirrábica en primavera” y te da opciones visuales, colores, íconos y textos editables.
• Y es en este caso particular, donde también Chat GPT puede colaborar agregando valor. Claro, si no sabés cómo pedirle que te ayude a calendarizar las publicaciones en tu Instagram, por ejemplo, hacele el siguiente pedido: “Qué debo incluir en un buen prompt para pedir calendario mensual de posteos para Instagram para una clínica veterinaria? Creá un Prompt con estas características. Mi clínica veterinaria se especializa en gatos”.
¿Querés probarlo? El resultado te sorprenderá. De igual manera que las herramientas con las que podés contar hoy para la generación de imágenes.
• Sobre la base de Chat GPT, podés aprovechar para trabajar con ImageFX y Recraft, aplicaciones que sin dudas te harán notar un antes y un después en las imágenes que podés generar para la difusión, por ejemplo, de los servicios veterinarios que ofrecés.

3. ¿La clave? una buena gestión de la clínica veterinaria

Este tema que suele ser “un dolor de cabezas” en muchas clínicas y profesionales, puede  también recibir soporte de la Inteligencia Artificial. Aunque claro, no es magia, los números deben ser reales y propios para que las decisiones a tomar sean certeras.
• Gemini: aporta mucho valor en distintas áreas, pero sin dudas debe ser considera a la hora de calcular márgenes de ganancia o establecer indicadores económicos propios de la empresa.
• Google Sheets: es otra herramienta clave a la hora de compartir planillas con información real de la empresa a fin de que te ayude a calcular indicadores como tu punto de equilibrio, el ticket promedio de tus clientes y hasta su frecuencia media de visita.

¿Aliada o amenaza? Esa es la pregunta equivocada

La IA no va a reemplazarte. Pero sí va a marcar una diferencia entre quienes la integren como aliado estratégica… y quienes la ignoren hasta quedar desfasados.
No es cuestión de tecnología, sino de actitud. Como en cualquier profesión, adaptarse es parte del crecimiento.
Y hoy adaptarse implica aprender a trabajar con estas herramientas que pueden ayudarte a gestionar mejor tu tiempo, tomar decisiones con información y comunicarte con más impacto.
La Inteligencia Artificial llegó para quedarse. Vos decidís si llega también a tu clínica veterinaria y/o a tu vida profesional. Podés seguir haciendo malabares solo, o sumar un asistente digital que te ayude a sostener algunas pelotas.
La vocación no cambia. Pero la forma de gestionar, sí. Y la IA puede ser esa herramienta silenciosa que te devuelve algo valioso: tiempo para pensar, descansar y decidir mejor.

 

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

IA: el nuevo aliado del negocio veterinario

Enterate cuáles son algunas de las herramientas de Inteligencia Artificial que podés incorporar para avanzar en esas acciones estratégicas que muchas veces no se concretan por falta de tiempo, conocimiento o recursos.

Hay días en que ser veterinario se parece más a hacer malabares que a ejercer una profesión.
Es como si con una mano sostuvieras una consulta con un tutor que no entiende por qué no podés atenderlo “solo un minutito”; con la otra respondés mensajes desde el WhatsApp de la veterinaria; y con el pie (o con el alma), tratás de mantener el equilibrio entre las cuentas, los turnos, el equipo y una pila de tareas administrativas que no para de crecer.
Si te pasa, no sos un caso aislado.
En buena parte de las clínicas veterinarias de Argentina y de la región, la figura del “veterinario malabarista” es más común de lo que nos gustaría. Y aunque la vocación sigue intacta, el cansancio avanza.
La buena noticia es que existe un conjunto de herramientas que, bien utilizadas, pueden aligerar esa carga, ser más eficiente y ayudarte a recuperar tiempo, foco y creatividad… hablamos de la Inteligencia Artificial.

No es «el mal», ni tampoco ciencia ficción

Cuando hablamos de IA, muchos podrían pensar en robots que reemplazan personas o en un futuro de computadoras y celulares tomando decisiones médicas. Pero la realidad es mucho más simple (y útil).
La IA hoy es una tecnología accesible, en buena parte gratuita, que se integra a herramientas cotidianas y que puede ayudarte a organizar mejor tu trabajo, comunicarte de forma más efectiva y liberar tiempo para lo importante.
No reemplaza tu criterio, ni tu formación, ni tu experiencia. De hecho, puede convertirse en tu mejor aliado.

¿Dónde puede ayudar?

Durante las distintas conferencias en las cuales los referentes de Mi Negocio Veterinario han participado a lo largo de este 2025, se propuso una mirada concreta: pensar la Inteligencia Artificial como un kit de herramientas estratégicas aplicables en ejes estratégicos para el día a día en la veterinaria, como son la capacitación contínua, las habilidades blandas, la gestión del negocio y el marketing, tanto en el punto de vista, como en digital. Veamos cómo se traduce esto en la práctica.

La IA no reemplaza tu criterio, ni tu formación, ni tu experiencia. Pero puede llegar a ser tu mejor asistente.

1. Actualizáte, se terminaron las excusas para no hacerlo

Como se dijo anteriormente, la IA no reemplaza el saber médico; lo potencia. Y mucho de esto puede verse ejemplificado en el ámbito de la actualización técnica, contando los profesionales con herramientas que les permiten romper barreras idiomáticas y organizar en nuevos formatos sus tiempos de estudio.
• NotebookLM es una alternativa para que los veterinarios y dueños de veterinarias exploren sus beneficios a la hora, por ejemplo, de traducir, sintetizar y generar mapas mentales de todo tipo de paper técnico que se le comparta (PDF, URL, textos). Además, tiene la capacidad de generar Podcast sobre el contenido, facilitando así el contacto con los materiales de forma más amigable.

2. Ponele el foco a estimular tus habilidades blandas

Algunos veterinarios sienten que viven apagando incendios. . Por eso, qué mejor que contar con un asistente (la IA) que permita realmente organizar bien las reuniones de equipo, “escuchar” mejor a los clientes, gestionar emociones, explicar con claridad y hasta contener en momentos difíciles.
• Notion ofrece múltiples funciones que pueden ayudar a organizar mejor las tareas del equipo de trabajo, pero además juega un rol clave en las reuniones de trabajo, gracias a su función de grabar y documentar todo lo que en ellas se decida. No solo genera un resumen y expone el rol y las tareas de cada quien, transcribiendo ese audio a texto de manera prolija y organizada. ¿Cuántas veces terminaste una reunión con el equipo de la veterinaria y no quedó claro qué hay que hacer, ni quién, ni cuándo? Ahora tenés la posibilidad de hacerlo.
Además, con este Kit de Inteligencia Artificial, algunas tareas pueden automatizarse, con foco por ejemplo en responder preguntas, crear contenido y por qué no ayudar en múltiples tareas del día a día.
• ChatGPT es un aliado para dar respuesta a consultas frecuentes, así como para redactar mensajes difíciles con el tono ideal, entre otras tantas funcionalidades.
En este caso, una oportunidad de uso está vinculada a la posibilidad de responder mensajes negativos en el Google My Business de las veterinarias. ¿Cómo hacerlo? Si bien en el recuadro que completa esta nota destacamos las 5 claves para escribir un Prompt exitoso, el que compartimos a continuación seguramente podrá serte de gran utilidad, como ya lo fue, para muchos veterinarios que adoptaron la recomendación de Mi Negocio Veterinario.
“Recibí una reseña negativa en mi negocio veterinario que tengo en Google Maps, escribieron lo siguiente: «pésima atención, tardaron muchísimo en atenderme». Quisiera que me ayudes a responder con las mejores prácticas de respuestas a reseñas, dame 5 opciones de respuestas, algunas con soluciones y otras sin soluciones, así puedo yo elegir”.
Te invitamos a que hagas la prueba, colegas tuyos lo hicieron, con buenos resultados.

5 claves para armar un prompt exitoso

Es lo que le decís a una IA para que te ayude con algo. Darle una instrucción o hacerle una pregunta. Por ejemplo: “Creá un posteo para Instagram con consejos para cuidar gatos en invierno”.
Es como hablar con un asistente muy inteligente, pero por escrito o audio.
¿Qué claves los hacen exitosos?

  1. Brindar contexto completo
  2. Especificar el formato deseado
  3. Indicar el tono o estilo
  4. Iterar y pedir mejoras
  5. Asignar un rol a la IAAdoptando este formato, podríamos consultar, por ejemplo, con ChatGPT.»Soy dueño de una veterinaria para perros y gatos, ubicada en el centro de Córdoba, frente a una plaza, con 3 empleados y atención 24 horas. ¿Podés ponerte en rol de experto en marketing y generar una infografía en PDF donde se destaquen por qué hay que vacunar contra la rabia a los perros. Por favor que sea con tono empático y profesional. La voy a usar para imprimir un Flyer».

3. Una solución para los temas de Marketing que querés impulsar

Múltiples son las herramientas con las que contamos hoy en día para abordar este rubro y agilizar el despegue de las veterinarias tanto en el mundo físico, como en el digital. Pero vayamos directamente a las herramientas.

• Canva con IA: es una aplicación que permite diseñar contenido fácilmente, a la vez de generar plantillas personalizadas y colaborar en tiempo real.
Incluso, ya hemos tomado contacto con profesionales que la han utilizado para mejorar el logo de sus empresas e incluso para diseñar flyers que luego terminan compartiendo con sus clientes.
Además, te puede ayudar a la hora de planificar y hasta dejar armado un calendario completo de posteos para tus redes sociales.  Hoy incluye asistentes de texto e imagen generativa. Podés escribir “Diseñá un flyer para promocionar la vacunación antirrábica en primavera” y te da opciones visuales, colores, íconos y textos editables.
• Y es en este caso particular, donde también Chat GPT puede colaborar agregando valor. Claro, si no sabés cómo pedirle que te ayude a calendarizar las publicaciones en tu Instagram, por ejemplo, hacele el siguiente pedido: “Qué debo incluir en un buen prompt para pedir calendario mensual de posteos para Instagram para una clínica veterinaria? Creá un Prompt con estas características. Mi clínica veterinaria se especializa en gatos”.
¿Querés probarlo? El resultado te sorprenderá. De igual manera que las herramientas con las que podés contar hoy para la generación de imágenes.
• Sobre la base de Chat GPT, podés aprovechar para trabajar con ImageFX y Recraft, aplicaciones que sin dudas te harán notar un antes y un después en las imágenes que podés generar para la difusión, por ejemplo, de los servicios veterinarios que ofrecés.

3. ¿La clave? una buena gestión de la clínica veterinaria

Este tema que suele ser “un dolor de cabezas” en muchas clínicas y profesionales, puede  también recibir soporte de la Inteligencia Artificial. Aunque claro, no es magia, los números deben ser reales y propios para que las decisiones a tomar sean certeras.
• Gemini: aporta mucho valor en distintas áreas, pero sin dudas debe ser considera a la hora de calcular márgenes de ganancia o establecer indicadores económicos propios de la empresa.
• Google Sheets: es otra herramienta clave a la hora de compartir planillas con información real de la empresa a fin de que te ayude a calcular indicadores como tu punto de equilibrio, el ticket promedio de tus clientes y hasta su frecuencia media de visita.

¿Aliada o amenaza? Esa es la pregunta equivocada

La IA no va a reemplazarte. Pero sí va a marcar una diferencia entre quienes la integren como aliado estratégica… y quienes la ignoren hasta quedar desfasados.
No es cuestión de tecnología, sino de actitud. Como en cualquier profesión, adaptarse es parte del crecimiento.
Y hoy adaptarse implica aprender a trabajar con estas herramientas que pueden ayudarte a gestionar mejor tu tiempo, tomar decisiones con información y comunicarte con más impacto.
La Inteligencia Artificial llegó para quedarse. Vos decidís si llega también a tu clínica veterinaria y/o a tu vida profesional. Podés seguir haciendo malabares solo, o sumar un asistente digital que te ayude a sostener algunas pelotas.
La vocación no cambia. Pero la forma de gestionar, sí. Y la IA puede ser esa herramienta silenciosa que te devuelve algo valioso: tiempo para pensar, descansar y decidir mejor.

 

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Informar es vender… ¡y más cuando se trata de productos innovadores!

Durante el lanzamiento de Librela en el stand de Zoetis en las Jornadas Veterinarias de Intermédica, Luciano Aba compartió una serie de talleres de comunicación y ventas con más de 80 veterinarios.

Las recientes Jornadas Veterinarias de Intermédica no solo fueron el escenario de la presentación de Librela, el innovador producto monoclonal de Zoetis para hacer frente al dolor por osteoartritis en perros. Fueron, además, plataforma de una estrategia de capacitación que merece un análisis detallado.
Por primera vez en este evento, Zoetis implementó una serie de talleres interactivos dentro de su stand, una acción que resalta la importancia de la formación en estrategias de venta más allá de lo meramente técnico.
Y fue en ese marco, donde Luciano Aba, editor de Mi Negocio Veterinario, dijo presente liderando cuatro talleres (de aproximadamente 20 asistentes cada uno) enfocados en un objetivo claro: desentrañar las claves para ofrecer y vender productos innovadores a los tutores de mascotas.

Es clave conocer a los clientes para poder segmentar y ofrecer propuestas a medida en favor de solucionar necesidades concretas.

El punto de partida de estos encuentros fue la premisa de que, al hablar de productos Premium, la transacción va más allá del producto en sí; se trata de «ofrecer una nueva experiencia». Por ejemplo, frente al manejo del dolor en perros con osteoartritis, y de sumar «beneficios emocionales» a la ecuación.
En un mercado cada vez más competitivo, el mensaje central de Luciano fue contundente: «Informar es vender». Sin embargo, la profundidad del abordaje residió en cómo esa información se traduce en una «propuesta de valor» efectiva. “No basta con conocer las características técnicas; es fundamental cómo comunicar ese servicio o producto impacta directamente en las «alegrías» y «frustraciones» del cliente”, sostuvo Luciano Aba.
Un aspecto crucial que se debatió fue la «importancia de la adherencia a los tratamientos». Para que cualquier solución brinde los resultados esperados, su cumplimiento en tiempo y forma es indispensable.
“Esta adherencia no solo garantiza el éxito terapéutico, sino que también fortalece la «credibilidad y propuesta de valor del veterinario».
Esta iniciativa de Zoetis, con la experiencia de Luciano Aba, demuestra que la inversión en la capacitación comercial de los veterinarios es clave. Porque, en última instancia, como se señaló, «lo importante no es que los clientes vengan, es que vuelvan».
Los talleres de Luciano Aba también se adentraron en el «manejo de barreras», un desafío constante en la práctica diaria.

Se analizaron objeciones frecuentes como «Es muy caro», «Prefiero seguir como veníamos», «No entiendo el beneficio de volver todos los meses» o «Probamos con otra cosa y si eso no funciona vamos con esto».
Identificar estos puntos y contar con estrategias para abordarlos es vital para concretar la venta de soluciones innovadoras.
Finalmente, se enfatizó la necesidad de «segmentar para ofrecer soluciones a medida». Conocer los «perfiles de clientes” permite personalizar la oferta y comunicar el valor de una manera más efectiva.
La «moraleja» que dejó esta experiencia es clara: «lo técnico importa, pero no es todo». La venta de productos Premium es una «venta desafiante» que requiere una profunda comprensión del cliente y una estrategia de comunicación enfocada en el valor y la experiencia

Escribe Javier Sánchez Novoa
MERCADER Consultora en Gestión Veterinaria
javier.sanchez@consultoramercader.com.ar

¿Cómo asignar recursos para maximizar la rentabilidad por hora trabajada?

Te propongo un enfoque concreto para gestionar turnos y personal de manera estratégica, a fin de mejorar una métrica clave (y muchas veces olvidada) en la gestión veterinaria.

Seguramente vas a coincidir conmigo en que estamos transitando un contexto de hiper conectividad, dónde los clientes tutores de mascotas están envueltos en una vorágine muy acelerada…, todo es para “ya” o aún peor, para “ayer”.
En este contexto debemos trabajar fuertemente en la gestión del tiempo de atención en la clínica, ya que administrar los turnos de la agenda, el flujo de clientes + pacientes y el tiempo de la consulta general, es clave.
La eficiencia en el uso del tiempo de trabajo se ha convertido en una prioridad estratégica para cualquier clínica veterinaria.
Sin embargo, aún persisten modelos de gestión de turnos y del personal que están basados en una lógica artesanal, en los que la planificación de turnos y la asignación de tareas dependen más de la intuición que del análisis, sin procesos de trabajo rectores para la optimización de unos de los capitales más importantes: el tiempo.
El resultado de esta suerte de organización “intuitiva” se vincula con agendas desordenadas, profesionales sobrecargados, personal de atención al cliente sin planificación semanal y horas valiosas que no generan valor.
En esta nota propongo un enfoque concreto y aplicable para gestionar los turnos y personal de manera estratégica, con el objetivo de mejorar la rentabilidad por hora trabajada, una métrica clave —y muchas veces olvidada— en la gestión veterinaria.

Rentabilidad por hora profesional

Toda clínica veterinaria sabe cuánto factura (o debería saberlo), pero pocas saben cuánto facturan y ganan por cada hora efectiva de trabajo profesional.
Este indicador no solo permite evaluar la eficiencia de la operación diaria, sino que ayuda a tomar decisiones clave:
• ¿Conviene extender horarios de atención?
• ¿Hace falta contratar más personal o reorganizar los turnos actuales?
¿Tremendo no? Vamos por partes.
Acá es donde te digo que todos lo caminos conducen a Roma, o precisamente al tu sistema de gestión, ahí es donde tenemos todos los datos necesarios.
Para calcular la rentabilidad por hora trabajada, se puede dividir el ingreso total logrado en un período determinado, por la cantidad total de horas efectivas trabajadas por cada profesional.
Así lograrás contar con el primer indicador, los pesos ($) generados por hora, y luego podrás calcular otro indicador: la rentabilidad por hora profesional. Este otro indicador surge de la utilidad total generada por el profesional en el mes, dividido la cantidad de horas trabajadas por el profesional (Ver figura N°1).
Calcular lo generado por cada profesional por hora es muy importante al momento de controlar el volumen producido individualmente: te permite dar un feedback a cada profesional para que “apuntale” la venta de productos y servicios. Recordá que lo que no podemos controlar, no podemos mejorarlo.

Maximizar la rentabilidad por hora no significa apretar más el reloj, ni exprimir al personal.

Turnos inteligentes: más que completar una agenda

Una agenda llena no garantiza rentabilidad, ya que, si no están bien asignados los tiempos, corrés el riesgo de fijar tiempos laxos de atención. Lo que sí lo garantiza una agenda bien diseñada es que lograrás tenerla alineada con la demanda real y las capacidades del equipo de profesionales.
Estos son los aspectos claves a considerar:
  •  Análisis de la demanda por franja horaria y tipo de servicio
Registrar y analizar la cantidad de turnos solicitados, efectivamente tomados, reprogramados o cancelados, permite construir un mapa de comportamiento de los clientes. Esto revela qué horarios concentran la mayor demanda, para evitar sobre turnos que seguro te acercan a un conflicto innecesario con tu cliente. ¿Qué tipo de agenda utilizar? La del sistema de gestión es la ideal, ya que integra a los pacientes, clientes y lo más importante…activar los recordarios de vencimientos.
  •  Segmentación de turnos según complejidad
No todas las consultas / procedimientos requieren el mismo tiempo, ni la misma estructura de trabajo. Por eso es fundamental clasificar los turnos por tipo: consultas clínicas, vacunaciones, procedimientos programados, urgencias, estudios diagnósticos, etc. Consensuarlo con tu equipo.
Esta segmentación permite evitar solapamientos innecesarios, organizar mejor los recursos técnicos y humanos, y reducir tiempos improductivos.

Una agenda llena no garantiza rentabilidad.

  •  Tiempo productivo vs. tiempo administrativo
Un error frecuente en clínicas pequeñas y medianas es que el médico veterinario asume múltiples tareas fuera de su especialidad: carga de fichas, cobro, entrega de medicamentos, tareas administrativas, etc.
Estas funciones, aunque necesarias, no generan valor clínico directo. Cuando se descargan adecuadamente en personal auxiliar capacitado, se libera tiempo profesional para tareas de mayor impacto económico y sanitario.
  •  Utilización de un planner diario y semanal para el personal no médico.
Te va a ayudar a organizar las tareas de acuerdo con el grado de importancia, muchas tareas del día a día son vitales y no se les da la importancia que se merecen.

Gestión del equipo: estructura, funciones y productividad

El capital humano no es un costo fijo: sin entrar en el debate contable, te cuento que desde la gestión es un activo estratégico que puede potenciar la rentabilidad si se gestiona adecuadamente.
Esto implica definir claramente funciones, establecer flujos de trabajo eficientes y generar condiciones para que cada integrante del equipo trabaje en su máxima capacidad. Para esto el diseño de procesos de trabajo te permite tabular el trabajo de todo el personal.

La eficiencia en el uso del tiempo de trabajo se ha convertido en una prioridad estratégica para cualquier clínica veterinaria.

Algunos principios clave

• Rotación planificada de turnos, para cubrir horarios pico sin generar sobrecarga o burnout.
• Capacitación continua del personal en gestión de turnos, trato con el cliente, comunicación interna y más.
• Uso de herramientas digitales, como software de gestión, agenda online, recordatorios automáticos, para reducir el margen de error y optimizar recursos.
Un personal bien entrenado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también disminuye los tiempos de atención, reduce errores y permite aumentar la cantidad de servicios ofrecidos por hora, y ni te cuento que vas a generar valor hacia tus clientes.

Indicadores de gestión a monitorear

Toda mejora en la eficiencia debe estar respaldada por datos. Algunos indicadores útiles y sencillos de implementar:
• Tasa de ocupación de turnos: porcentaje de turnos ocupados vs. disponibles.
• Tasa de cancelaciones: cuántos turnos se cancelan o no se presentan sin aviso.
• Tiempo promedio por atención: duración media por tipo de servicio.
• Ingresos por hora clínica trabajada.
Estos datos no solo te permiten evaluar el rendimiento actual, sino que habilitan escenarios de simulación para proyectar decisiones futuras: por ejemplo, cuánto aumentaría la rentabilidad si se incorporara un segundo asistente durante los picos de atención, o qué impacto tendría reducir la duración estándar de una consulta de 30 a 20 minutos sin pérdida de calidad.

Conclusión: organización como ventaja competitiva

Maximizar la rentabilidad por hora no significa apretar más el reloj, ni exprimir al personal. Significa, ante todo, organizar inteligentemente los recursos, definir estrategias de atención y diseñar sistemas de trabajo que reduzcan el tiempo ocioso y aumenten el valor por minuto de trabajo.
En un mercado cada vez más competitivo, donde la diferenciación no siempre está en el precio ni en la tecnología aplicada, una buena gestión interna puede ser el diferencial que sostenga la rentabilidad a largo plazo.
La eficiencia no es un lujo. Es, simplemente, la nueva normalidad para quienes deseen que su clínica no solo sobreviva, sino que prospere con inteligencia.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

¿Cómo vender productos premium en una economía desafiante?

La clave está en adoptar estrategias que nos permitan posicionar estos productos como una verdadera solución para el cliente… y un recurso indispensable para fortalecer la rentabilidad del negocio.

En un contexto económico complejo, como el que vivimos en gran parte de América Latina, la venta de productos premium en veterinarias puede parecer, a primera vista, un desafío difícil de afrontar. Sin embargo, la clave no está en resignarse, sino en adoptar estrategias que nos permitan posicionar estos productos como una verdadera solución para el cliente… y un recurso indispensable para fortalecer la rentabilidad del negocio.
Este fue precisamente el foco de la charla que dictó el editor de Mi Negocio Veterinario, Luciano Aba, en Asunción, Paraguay, convocado por MSD Salud Animal y Compañía Animal para el lanzamiento de Bravecto 365. Allí, ante más de 280 veterinarios, Aba compartió herramientas sobre cómo vender productos premium de manera efectiva.
La propuesta fue clara: en tiempos donde los clientes ajustan sus gastos y analizan cada compra, los veterinarios deben enfocarse más que nunca en el valor a ofrecer, diferenciarse y sostener la rentabilidad.
¿Cómo? Con una estrategia enfocada en conocer al cliente, comunicar los beneficios reales de los productos y manejar objeciones de forma profesional.

Conocé a tu cliente y segmentá tu propuesta

Uno de los primeros conceptos destacados fue la importancia de segmentar a los clientes.
No todos tienen las mismas prioridades ni el mismo poder adquisitivo, por eso no podés ofrecerles a todos exactamente lo mismo.
Luciano propuso dividir a los clientes en perfiles claros y específicos. Por ejemplo, aquellos tutores de mascotas que priorizan la salud y el bienestar, que buscan soluciones preventivas y están dispuestos a pagar más por tranquilidad y seguridad. Para ellos, un producto premium no es un gasto, sino una inversión. Identificarlos, conocer sus motivaciones y anticiparse a sus necesidades permite adaptar la oferta y presentar el producto correcto al cliente correcto.

Suma valor, no solo precio

Un error común que Luciano mencionó es entrar en la guerra de precios. «La clave no es bajar el precio, sino sumar valor», enfatizó. Mostrar que un producto premium, como puede ser un antiparasitario de larga duración, no solo protege más, sino que además ahorra visitas, evita olvidos y garantiza mayor comodidad.

«Si el cliente objeta, es porque en algún punto está interesado.»

¿Cómo hacerlo? El secreto es en comunicar correctamente: explicá los beneficios claros, tangibles, con ejemplos simples y cercanos. Una familia con niños pequeños puede valorar la tranquilidad de no estar preocupados por los parásitos durante todo el año. Una persona mayor puede agradecer la practicidad de no tener que recordar aplicaciones mensuales.

¿Cuándo ofrecerlo?

Todo el año. Pero especialmente:

  • En consultas anuales (al confeccionar el plan sanitario).
  • En revisión por problemas dermatológicos (ejemplo: antiparasitarios premium con beneficios extra).
  • Frente a clientes olvidadizos: productos que requieren menos visitas o aplicaciones.
  • A clientes ya fidelizados con otros servicios: ofrecemos combos o paquetes que incluyen el producto premium.

Prepararse para el «No»

Uno de los puntos fuertes de la charla fue el espacio dedicado al manejo de objeciones, una parte clave para cerrar la venta de productos premium. Luciano enfatizó que las objeciones no son un obstáculo, sino una oportunidad. «Si el cliente objeta, es porque en algún punto está interesado. El que no objeta, simplemente no compra», explicó.
Entre las objeciones más comunes:

  • “Es muy caro”: Frente a esto, la recomendación fue redirigir la conversación hacia el costo-beneficio. Explicá que, si bien el diseño inicial es mayor, al tratarse de un tratamiento de larga duración, termina siendo más conveniente a mediano plazo y más efectivo para la salud de la mascota.
  • “No necesito algo tan completo”: Aquí la clave es recalcar la prevención. Mostrar cómo la inversión puede evitar futuros gastos veterinarios mayores por problemas que se podrían haber evitado.
  • “Prefiero seguir usando lo de siempre”: Ante la resistencia al cambio, Luciano propuso hablar desde la innovación y la confianza en el veterinario. Si el veterinario lo recomienda, es porque está convencido.

Incluso se trabajaron frases disparadoras para superar estas barreras. Por ejemplo:

  • «¿Qué pasaría si pudieras garantizar a tu cliente tranquilidad por todo un año, con una sola aplicación?»
  • «¿Sabías que muchos de los problemas por parásitos se generan por olvidos en las aplicaciones mensuales?».

Claves para cerrar la venta (sin presionar)

• Paquetes y combos: Ofrecer productos premium dentro de un paquete completo de salud (vacunación + desparasitación + chequeos).
• Facilidades de pago: Analizar alianzas con bancos, billeteras digitales o cuotas propias para fraccionar el pago sin que el cliente sienta el golpe inicial.
• Testimonios y resultados visibles: Mostrar casos de éxito, clientes satisfechos y animales beneficiados por el producto.
• Redes sociales y WhatsApp: Utilizar estas herramientas para educar, informar y generar interés antes de que el cliente llegue al mostrador. Una buena estrategia digital puede allanar el camino.

Profesionalización + estrategia = resultados

Como cierre, Luciano Aba dejó un mensaje claro: en contextos económicos complejos como el actual, vender productos premium no es cuestión de suerte. Es cuestión de preparación, estrategia y, sobre todo, empatía.
Conocer al cliente, segmentar correctamente, comunicar beneficios reales y estar listos para resolver objeciones son los pasos que hacen la diferencia. Desde Mi Negocio Veterinario seguimos apostando a profesionalizar la gestión y ofrecer herramientas para que cada veterinario pueda transformar cada desafío en una oportunidad.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

¿Y vos? ¿Qué tan VeteArgento sos?

De la identidad al futuro, ¿cuál es el verdadero potencial de la veterinaria argentina? ¿Hay características que hacen a nuestros profesionales únicos en el mundo? ¿Cuáles son?

Durante todo 2024, la campaña #SoyVeteArgento encendió las redes sociales veterinarias, siempre haciendo base en el Instagram de @minegocioveterinario y sus acciones digitales.
Entre memes, frases célebres y escenas típicas del consultorio, miles de profesionales encontraron un espacio común donde reconocerse, reírse de sí mismos y sentirse parte de una comunidad con historia, desafíos y mucho por delante.
La propuesta funciona como un espejo: con humor, pero también con profundidad, reflejó las tensiones y virtudes del día a día en las veterinarias de animales de compañía en Argentina. Pero el juego no termina acá. ¡Para nada!
Desde Mi Negocio Veterinario proponemos aprovechar ese punto de partida para ir más allá del “meme” y ahora avanzar hacia una conversación honesta sobre lo que significa hoy ejercer la profesión, y sobre todo, cómo construir una veterinaria más sustentable, planificada y disfrutable.

¿Sos un VeteArgento?

En base al análisis de las respuestas a la campaña y al seguimiento de casos reales, desde Mi Negocio Veterinario identificamos al menos 7 rasgos que no solo describen la identidad profesional de muchos veterinarios argentinos, sino que también pueden transformarse en ventajas competitivas si se gestionan correctamente y en sintonía con los tiempos que corren.
  1. Capacidad de adaptación constante
    El VeteArgento está acostumbrado a navegar contextos adversos. Inflación, falta de insumos, cambios en el consumo, costos que suben y presupuestos que bajan. Aun así, logra seguir adelante.
    Esta resiliencia es una cualidad valiosa en una región donde las certezas son pocas y la flexibilidad es un activo.
  2. Vinculación emocional con clientes
    La relación con los tutores en Argentina es cercana, directa y emocional. Se construye confianza, se genera pertenencia. Pero también se corre el riesgo de que esa cercanía confunda roles. Profesionalizar ese vínculo, sin perder empatía, es un desafío… y una oportunidad.
  3. Multifunción (pero sin delegación)
    La mayoría de los VeteArgento atienden, cobran, compran, suben posteos a redes y cierran la caja. Ser multifacético no es en sí mismo un problema. La falta de organización interna es hoy una de las causas del agotamiento.
  4. Creatividad para resolver
    Con lo que hay, con lo que se puede, con lo que se inventa. El ingenio criollo se ve en el manejo clínico, en el trato con el cliente y en la gestión del negocio. El desafío es transformar esa creatividad en procesos replicables, medibles y planificados.
  5. Voluntad de aprender, pero sin tiempo para hacerlo
    La mayoría quiere capacitarse. Pero el día a día lo impide. Cursos que se compran y no se hacen, libros que no se terminan. La formación no puede quedar supeditada a un hueco libre: debe planificarse y formar parte de la estrategia del negocio.
  6. Comunicación informal
    Muchos veterinarios argentinos suben contenido a redes, responden WhatsApps, atienden el teléfono,
  7.  hacen carteles. Pero sin un plan. Y, muchas veces, sin ayuda. Saber medicina no garantiza saber comunicarla.
  8. Hacerlo todo… hasta no poder más
    Una frase que se repite en los testimonios: “Estoy al límite”. No hay horarios, no hay pausas, no hay días libres. El VeteArgento trabaja, trabaja y trabaja. Pero si el negocio depende exclusivamente de la energía del veterinario, ese modelo no es sostenible.
    Hay que cuidar al profesional para que pueda cuidar a los demás.

De lo que fue… a lo que puede ser

Durante muchos años, la clínica veterinaria fue pensada y gestionada quizás como un oficio. Un lugar donde se aprendía haciendo, donde el tiempo no alcanzaba y la vocación suplía lo que faltaba en estructura.
Ese modelo, valioso en su contexto, hoy necesita evolucionar.
La veterinaria cambió. Los pacientes viven más años y los tutores son más exigentes.
Las herramientas de gestión, administración y comunicación ya no son una opción, son una necesidad. Y el profesional, además de saber medicina, necesita saber cómo organizar su tiempo, comunicar su propuesta, liderar su equipo, gestionar su economía, atraer clientes y fidelizarlos. Y además… no colapsar emocionalmente.
No olvidemos que las encuestas realizadas por Mi Negocio Veterinario a cientos de veterinarios del país lo confirman: más allá de los desafíos técnicos, lo que más preocupa y abruma son las tareas administrativas, la falta de organización, la necesidad de comunicar mejor y la sensación de estar siempre “tapado” sin tiempo para pensar.
La campaña #SoyVeteArgento puso esto sobre la mesa con una mirada empática y constructiva.

De la identidad a la acción

Comprendiendo este contexto, desde Mi Negocio Veterinario nos animamos a aportar algunos consejos prácticos, orientados sobre todo a quienes recién abren su clínica o están reorganizando su propuesta de valor.
Todas las sugerencias parten de la experiencia concreta de otros profesionales que ya están recorriendo este camino.
  1. Medir es más importante que opinar
    El punto de equilibrio, el ticket promedio, la frecuencia de visita por cliente, el margen bruto. Estos indicadores permiten tomar decisiones.
    No hace falta un software complejo para empezar. Un Excel, una planilla simple, pero consistente, puede marcar la diferencia.
  2. Profesionalizar la propuesta de valor
    No alcanza con atender “bien”. ¿Qué te diferencia? ¿Qué tipo de atención ofrecés? ¿Por qué alguien debería elegirte? Definir la propuesta de valor es el primer paso para comunicar mejor y fijar precios con coherencia.
  3. Ordenar la administración
    Ingresos, egresos, proveedores, turnos, stock… Todo debe estar sistematizado. Las tareas administrativas no son un castigo, son una herramienta de supervivencia. Si se las deja de lado, el negocio se desordena.
  4. Comunicar con estrategia
    Redes sociales, WhatsApp, cartelería interna, contenido educativo. Todo debe responder a un objetivo. No se trata de estar en todos lados, sino de tener presencia donde están los clientes, con mensajes claros.
  5. Delegar tareas no es un lujo
    La clínica no puede girar en torno a una sola persona. Armar un equipo, aunque sea mínimo, permite crecer.
  6. Capacitarse más allá de lo técnico
    Las habilidades blandas son cada vez más valoradas: liderazgo, negociación, comunicación empática, manejo emocional. Un veterinario que aprende a decir que no, a organizar su agenda o a comunicar con claridad, está un paso más cerca de tener una clínica exitosa.
  7. Invertir en experiencia del cliente
    Desde cómo huele la veterinaria hasta cómo se entrega una receta, todo comunica. El mostrador, la sala de espera, la música, el orden visual. La percepción de calidad empieza antes del diagnóstico.
  8. Construir comunidad
    El aislamiento es uno de los grandes riesgos del veterinario independiente. Participar de redes, grupos de colegas, espacios de formación y reflexión, ayuda a compartir buenas prácticas, prevenir errores y crecer en red.

Lo mejor está por llegar

La campaña #SoyVeteArgento no fue un punto final. Es un punto de partida. Un espejo donde muchos se reconocieron.
Un disparador para empezar a mirar la veterinaria desde otro lugar.
En un contexto desafiante, pero lleno de oportunidades, el modelo de veterinaria sustentable es posible.
Y construirlo depende de animarse a dar ese salto. Con herramientas, con comunidad, con estrategia.
Porque si ya se llegó hasta acá con creatividad, esfuerzo y pasión… imaginemos lo que puede pasar cuando esa identidad se combina con planificación, liderazgo y decisión.

SUMÁ PUNTOS Y DESCUBRÍ TU POTENCIAL

Te invitamos a completar esta autoevaluación con 12 afirmaciones que reflejan actitudes, hábitos y valores presentes en muchos veterinarios y veterinarias de Argentina que trabajan con animales de compañía. Leé cada una con honestidad.