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La gestión, el pilar para mejorar el negocio veterinario en el país austral. Tres errores y tres recomendaciones de un experto en temas de gestión y management veterinario.

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

En Mi Negocio Veterinario conversamos con Mariano Tischler referente en gestión y management veterinario. Es director del Congreso Veterinario y de la veterinaria Portal Mayor en su país. El objetivo, conocer el nicho de mercado y qué tanto los veterinarios trabajan en temas de gestión. Un nicho de mercado que ha venido cambiando con los años en Chile y ya muestra hoy grandes avances. Chile cuenta con miles de clínicas veterinarias especializadas en diferentes temas, que cuentan con gran cantidad de personal, importante infraestructura e ingresos millonarios.

En palabras de Tischler: “En Chile ya tenemos cadenas de clínicas veterinarias con más de 55 locales y con una facturación de más de US$ 20 millones anuales. Hay un porcentaje importante de clínicas que son muy grandes en cuanto a infraestructura, en cuanto a capital humano y en cuanto a facturación”, indicó. Y continuó diciendo que además existen clínicas pequeñas donde trabajan dos o tres personas, siendo esta la gran mayoría de los centros veterinarios en el país.

En Chile al igual que en otros países de la región se mantiene la tendencia en considerar a la mascota parte de la familia. Los chilenos no escatiman recursos en la atención de sus animales de compañía gracias a que existe una clase media fuerte. Es así como el ticket promedio de una consulta general oscila entre 15 y 20 USD y una consulta de especialidad entre 40 y 50 USD. Montos que los Chilenos están dispuestos a pagar.

Se calcula que el 90% de las clínicas son de veterinarios, no así los Pet Shops en el que los dueños suelen ser de diferentes profesiones. En palabras de Tischler “el negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año”. En Chile existen grandes corporaciones internacionales dedicadas a la venta de accesorios y alimentación para las mascotas. Es un negocio que se mantiene en el tiempo, aunque desde el punto de vista médico los márgenes son menores.

Tres errores que cometen los chilenos en gestión

Ya que el negocio veterinario en Chile tiene grandes perspectivas económicas la pregunta es qué se debería hacer en gestión que no se hace. Para Tischler son tres puntos que de evitarse se lograrían mejores resultados.

El primer punto que presenta Tischler es la importancia de compartir cifras e información del negocio. Para el MV la industria veterinaria es cerrada a diferencia de otras industrias en las que se comparte la información fácilmente como en hotelería y la banca. El problema de esto es que no se aprende de los otros que lo hacen bien y de los que cometen errores tampoco.

Como segundo punto indicó la poca importancia que se le da al tema de gestión en las facultades de veterinaria en su país. Este es un problema que se repite en toda la región. “En las facultades prácticamente pasa desapercibido, como que nadie le ha dado importancia. Y estamos hoy día en un mundo en que lo más importante son las relaciones humanas”, indicó.

El tercer punto que señala Tischler es en lo que él indica es un problema de sobre calificación de los MV. Se pregunta, “¿hasta dónde?, ¿en qué se traduce eso? ¿En mayor ingreso, mayor valor para la industria, mayor valor para la empresa o simplemente es un tema de ego personal?

Para terminar unos tips sobre cómo y de qué manera la gestión le puede cambiar la vida a las veterinarias.

Lo fundamental es aprender sobre el manejo de habilidades blandas pues como indica “un veterinario que no tenga habilidades blandas ya sea para su personal, para su compañero de trabajo y para el público, ese no tiene posibilidades. Va a pasar todo el día enojado, va a enojar a todo el equipo y los clientes se van a ir enfadados”.  Lo segundo es el tema de las finanzas. Hay que saber muy bien los costos para que sea rentable el negocio.

Y lo tercero y más importante es tener la mente abierta. Como él indica: el MV debe ser como un director técnico para tener la habilidad de tener una visión panorámica del negocio. Esto permite según Tischler mirar lo que está pasando en el entorno. “Porque eso nos permite mirar lo que está mal, aceptar lo que viene e interpretar. Pero si estamos todo el día pensando solamente lo que nosotros hacemos, perdemos todo un mundo de oportunidades y nuestro mundo es un punto” concluyó Mariano Tischler.

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El boca en boca manda y seguirá mandando. Te compartimos algunos consejos que la MV Virginia Vallejo pone sobre la mesa para mejorar los resultados.

El boca en boca es una de las herramientas más importantes a la hora de elegir un lugar, un profesional o una experiencia. 

Es un fenómeno por el cual la palabra de un usuario que ya interactuó con el negocio toma peso en la elección a futuro de otros. 

Antes que Internet y las redes sociales hicieran parte del día a día, el boca en boca se daba de una persona a otra y circulaba entre familias, amigos y vecinos, quienes se encargaban de dar su opinión o recomendación de lugares, profesionales, entre otros. Ahora es diferente.

Según la MV Virginia Vallejo, referente del Hotel de gatos Mishmosos, hoy se habla de la existencia de un boca a boca digital, en donde los usuarios exponen sus opiniones y contribuyen de forma favorable o no a formar una imagen. Y nos comparte sus recomendaciones.

Cinco pasos para moldear la imagen de tu veterinaria 

  1. Definir misión, visión y objetivo de la veterinaria: Es sentarse a repensar a la veterinaria y escribirlo para descubrir el camino que se quiere recorrer con la empresa. Quizás parezca que una tarea exclusiva de las grandes empresas, pero no tener clara esta información hace que naveguemos sin rumbo y proyectemos esa imagen hacia afuera.
  2. Definir con qué redes sociales trabajar: Ya que vamos a comunicar y mantener información actualizada en las redes seleccionadas se debe identificar cuáles serán los canales de contacto con los clientes y acortar al máximo los tiempos de respuesta. Para esto último se pueden implementar chatbots para ofrecer información rápida. 
  3. Desarrollar la página Web de la veterinaria: Si bien no es algo urgente, debe estar dentro de los proyectos a corto plazo. La Web es como la vidriera del negocio. Entonces debe estar impecable y transmitir la marca y lo que diferencia el negocio, de otro. Además se puede usar para compartir información, contactar y fidelizar clientes. 
  4. Ingresar en Google Empresa o Google My Business: Es importante prestar atención a que la cuenta del negocio esté actualizada en el buscador y chequear constantemente este canal para revisar comentarios, detallar bien los horarios (y si se trabaja o no los feriados). Es recomendable subir fotos y videos de buena calidad que inviten a los clientes a visitar la clínica. Una imagen sigue valiendo más que mil palabras.
  5. Invertir en un Software de gestión: Contar con esta herramienta permite registrar los datos de los clientes y guardar información sobre ellos y sus mascotas para establecer un vínculo más fluido. 

¿Y a ustedes? ¿Qué otras ideas o acciones les parecen interesantes para mejorar la imagen de la veterinaria? Comentanos vía info@minegocioveterinario.com. 

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Junto al MV Javier Paoloni analizamos el avance de la gestión veterinaria en América Latina y su importancia para lograr negocios innovadores.

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

El MV Javier Paoloni, referente de Veterinaria Vida en Río Cuarto, Córdoba, y experto no solo en cardiología, sino también en gestión veterinaria, dialogó con el editor de Mi Negocio Veterinario, Luciano Aba, en el marco de las 31 Jornadas Veterinarias de Intermédica 2023 realizadas en la Ciudad de Buenos Aires. En una conversación distendida, analizaron la importancia de la gestión veterinaria y el desafío que tienen por delante los veterinarios a la hora de lograr propuestas innovadoras a futuro. 

Ambos coincidieron en que cada día más veterinarios se interesan por la buena gestión de sus emprendimientos, situación que se ve reflejada en la activa participación de los profesionales en los distintos eventos sobre el tema en la región.

“Esta situación no ocurría 10 o 12 años atrás. Hoy los veterinarios y las veterinarias han modificado su forma de interactuar con temas no médicos que también hacen a su profesión”, sostuvo Paoloni. Y agregó: “En lo personal, es una satisfacción que los colegas, sobre todo los más jóvenes, entiendan que la gestión es una pata más donde se apoya el éxito del emprendimiento que lleven adelante, sea cualquiera la especialidad que elijan”.

Tanto Aba como Paoloni acertaron en la importancia de contar con herramientas que impulsen a los veterinarios a aprender sobre gestión. “Debemos desmitificar la palabra rentabilidad y eliminar el miedo a ser veterinarios felices y rentables”, reforzó el profesional cordobés. En la Argentina es la profesión veterinaria la que, según Paoloni, más Pymes cierra antes de los cinco años, pero, con herramientas de gestión se le puede dar vuelta a la estadística.

“Innovar también es cuestionarnos y buscar mejoras en los procesos y en la atención”.

La gestión veterinaria presente en Intermédica

Ya han pasado 31 años desde el inicio de las Jornadas Veterinarias de Intermédica donde los asistentes participan de charlas de diferentes especialidades. Esta versión 2023 demostró su relevancia en la región, posicionándose como una de las jornadas más fuertes en América Latina, la cual también contó con una Sala de Gestión empresarial, en este caso, a cargo del español Miguel Ángel Valera.

“Los temas elegidos por Mike fueron muy relevantes y contaron con la asistencia no solo de veterinarios de Argentina, sino también de otros países de la región, como Paraguay, Bolivia y Uruguay. El interés por los temas fue supremo”, sentenció.

Gestión e innovación para trabajar mejor

Culminando su entrevista con Mi Negocio Veterinario, Javier Paoloni destacó la importancia de innovar para llevar a la veterinaria “al siguiente nivel”, asegurando que para ello será clave proponer y gestionar acciones reales, poniendo a prueba lo aprendido y no de dientes para afuera.

“La idea es que el colega se anticipe a la toma de decisiones y que contemple, como ya dijimos, la gestión”, aseguró Paoloni para luego plantear un interrogante clave que desafía a los profesionales: “¿Qué puedo hacer de nuevo en mi veterinaria para ofrecer un servicio distinto, para captar mejor la atención de un determinado segmento de clientes?” Y completó: “Innovar también es cuestionarnos y buscar mejoras en los procesos y en la atención”.

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Con estos simples pasos, realizar la selección del personal y su posterior inserción en el puesto de trabajo será mucho más sencillo.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

El equipo de trabajo en la veterinaria es clave para lograr los objetivos planteados.

Es por ello que es tan importante realizar una buena selección de los colaboradores y no fallar al primer intento. 

Según Javier Sanchez Novoa, de Consultora Mercader, para lograrlo es clave establecer algunos puntos en orden para que la persona que ingrese pueda realizar su trabajo de la mejor manera posible y desde el primer día.  

Con estas recomendaciones de Sanchez Novoa, se puede asegurar una mejor contratación y puesta en marcha del día a día en la veterinaria. 

  1. No te equivoques en el perfil de la búsqueda: Tené muy en claro qué perfil de colaborador necesitás para ese puesto en particular. 
  2. Establece un salario real: ¿Lo podés pagar? Analizá la salud de tus finanzas para determinar si vas a poder solventar el salario de este nuevo colaborador. 
  3. Prepara con una descripción escrita del puesto: Si los pasos previos están ok, se recomienda elaborar una descripción del puesto para que determines sus características y las responsabilidades del futuro colaborador.
  4. Definí cómo será su capacitación: Ya que uno de los pasos es capacitar al nuevo colaborador para que pueda insertarse en el puesto, debes crear un documento con cada punto relevante y compartirlo al postulante de forma sencilla. Allí establecé los temas, acciones y herramientas que se deben conocer. Parece una formalidad, pero es mucho más que eso, estás comunicando orden, prolijidad y sobre todo seriedad en el proceso.
  5. Prepará la entrevista: En la entrevista, tenés que ser muy claro en lo que buscás de su puesto y desempeño. Contale a la persona cuáles son tus valores y los de tu empresa veterinaria. Es el momento de dejar claros los “si” y los “no”. Hablá de dinero, de su salario y de sus responsabilidades.
  6. No demores en comunicar la decisión: Si los puntos anteriores están ya desarrollados y tomaste la decisión por uno de los postulantes, toca comunicar y darle la noticia. Un lindo momento.
  7. Genera una primera reunión: Tomá nota de la primera reunión con tu nuevo colaborador, es momento de repasar la descripción de puesto y darle una copia acompañado del mensaje que establece que vas a evaluarlo y a realizar un seguimiento para su inducción al puesto.
  8. Dejá todo listo para el ingreso desde el primer momento: Armá el legajo de tu nuevo colaborador y consultá con tu contador qué documentación necesitas para tener en regla al nuevo personal. 
  9. Definí la fecha de la capacitación: Agendá la capacitación con tu nuevo colaborador/a. En ella debes mostrar el documento que armaste, dejar en claro cada una de las responsabilidades del nuevo colaborador, los procesos, herramientas y demás temas que hayas consignado allí. 

Prepará la bienvenida: Dale la bienvenida a tu empresa veterinaria, haz que se sienta parte del equipo desde el primer día. ¿Y si generás un kit con pequeños insumos con la marca de tu veterinaria? ¿Qué mejor comienzo?

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Casi 7 de cada 10 dueños y dueñas de veterinarias asegura no estar cobrando el 100% de los productos y servicios que efectivamente venden. ¿Podemos hacer algo para mejorar?

Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@minegocioveterinario.com

¿Doctor/a, le debo algo?”.
Esta es una de las preguntas que sin dudas más sorpresa (e indignación) genera en los veterinarios y las veterinarias de toda América Latina durante el vínculo diario que entablan con sus clientes. Es real y sigue sucediendo.
Claro que debe «algo», señor / señora.
Por supuesto.
Acaba de recibir un servicio vehiculizado a través de una consulta, un servicio o la venta de producto. Es obvio que se paga.Sin embargo, no es lo más frecuente.
De hecho, en las últimas encuestas que hemos realizado desde Mi Negocio Veterinario este año entre 400 veterinarios y dueños de empresas veterinarias en Argentina y Colombia nos deja un dato alarmante: cerca del 70% de los consultados aseguró no estar cobrando el 100% de lo que vende.
Es más, si profundizamos sobre este porcentaje, nos encontramos con que al menos el 65% de ellos y ellas sospechan no estar cobrando como mínimo un 20% de lo que deberían, en relación con los productos y servicios que efectivamente venden en sus empresas.
¿Saben qué es peor? Que de ese total de dinero que se les escapa entre las manos, buena parte tiene que ver con el no pago por parte de los clientes de consultas médicas. Justo en el rubro más rentable y que más tiempo y esfuerzo les costó a los profesionales: su conocimiento.

¿Y qué hacemos?

Como primera medida, comprender la importancia de establecer una buena estrategia de precios, bonificaciones y descuentos, además de tomar en consideración cuestiones que sin dudas se pueden poner en la práctica en sus veterinarias.
1. No prejuzgar el poder adquisitivo de los clientes.
2. Comunicar los valores de los servicios, previo a brindarlo.
3. Mirar a los ojos al cliente y ser explícitos cuando hablamos de dinero.
4. No disculparse por cobrar honorarios.
5. No justificar honorarios en base a nuestros costos o aumentos de gastos. A los clientes esto poco les interesa.
6. Mostrarse a disposición de evaluar otras alternativas de precios en el caso que la ofrecida no sea viable.
7. No mencionar valores exactos de inmediato: dar rango de precios.
Y fundamentalmente, comprender que una mala administración de las cobranzas puede desencadenar en una ruinosa bancarrota, incluso para el más experimentado de los veterinarios.
¿Tienen temor de perder a los clientes por cobrar lo que corresponde?
A respirar profundo y tomar valor: si eligen a otro profesional, no se preocupen no era para ustedes. Es mejor perderlos que poner dinero de sus bolsillos por ellos.

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Influvetes es un proyecto multimedial creado por los veterinarios Ximena Doxandabarat y Matías Lourido con el propósito de dar a conocer la profesión veterinaria y sus múltiples facetas.

Guadalupe Varelli
guadalupe@minegocioveterinario.com

Ximena Doxandabarat y Matías Lourido se conocieron dando clases en la cátedra de Farmacología de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la Universidad de Buenos Aires. Allí descubrieron que, además del amor por la veterinaria, la investigación y la farmacología, comparten otra pasión: la comunicación.

Ella se mueve como pez en el agua cuando de textos escritos se trata. Él se siente más cómodo en el mundo audiovisual. Y los dos tienen la ¿sana? costumbre de decir que sí. “Nos cuesta decirnos que no el uno al otro”, comentó Matías en diálogo con Mi Negocio Veterinario. Y así, haciendo sinergia entre sus habilidades complementarias y creando alrededor del proyecto una amplia red que funciona en comunidad, Influvetes crece cada día.

Redes, libros, podcast

Influvetes comenzó en 2019, en los vivos de Instagram, y se acentuó con la pandemia y la necesidad de migrar las clases a la virtualidad. Lo que empezó como un espacio para responder las preguntas de los tutores de sus pacientes y acompañar sus decisiones, se fue convirtiendo en algo más grande. 

A los tutores se sumaron estudiantes de la carrera y también colegas que encontraban interesante su contenido. Hoy los escuchan desde Buenos Aires, y también de otras provincias e incluso de otros países.

El próximo paso fue un libro, al que llamaron “Animales y veterinaria”, el cual se puede descargar desde el sitio web www.influvetes.com.ar. 

Allí describen las necesidades físicas y emocionales de las mascotas para gozar de salud y bienestar, explican en detalle cada especialidad, y dan cuenta de los distintos tipos de tratamientos y métodos de diagnóstico en el campo de la veterinaria. 

También hay información acerca del trabajo de los veterinarios que se dedican a áreas específicas, como el cuidado de caballos deportivos, animales exóticos, docencia, investigación, producción animal, salud pública y bromatología. 

Por último, pero no menos importante, hacen hincapié en el tipo de información que pueden brindar los veterinarios para la salud humana, como prevención de zoonosis y enfermedades transmitidas por alimentos.

El libro, en el que colaboraron más de 70 veterinarios, fue pensado inicialmente para el público en general, pero el nivel de detalle al que llegaron atrajo también la lectura de otros veterinarios y estudiantes.

“Allí van a encontrar la experiencia de un montón de veterinarios, no solamente la de la formación académica, sino también la práctica que proviene del ejercicio de cada especialización, creo que eso lo hace tan atractivo”, comentó Ximena.

Y llegó el Podcast, un espacio creado para dar voz a las múltiples historias que hacen al día a día de los veterinarios, esas voces que no llegan a los medios masivos de comunicación pero que, según sienten los fundadores de Influvetes, tienen tanto valor para aportar que vale la pena tomarse el tiempo para escucharlos.

Escuchá acá el Podcast de Influvetes

Matías hace hincapié en la importancia de las nuevas tecnologías y la democratización que ellas posibilitan para explicar el lugar que lograron generar con el podcast, un espacio para contar historias poco conocidas, que se escapan de la imagen tradicional que se tiene de los veterinarios.

“Hay un montón de veterinarios viviendo un montón de cosas, algunas que están buenísimas y otras no tanto, y nos parece que vale la pena hacerse el tiempo para sentarse y escuchar lo que tienen para contar”, nos explicó el profesional.

Vocación: veterinario

Matías Lourido, MV en hospital escuela de Facultad de Ciencias Veterinarias de la Universidad de Buenos Aires, docente de Farmacología de la misma institución y director técnico del centro quirúrgico veterinario Mayka.

Influvetes tiene una vocación, que es la de contar de qué se trata ser veterinario y difundir las muchas especialidades que pueden ejercerse para que se tome verdadera dimensión de lo que implica ser veterinario y en qué circunstancias las personas pueden acudir a un profesional de esta carrera. 

El punto de partida podría ser la reflexión que formula Ximena de manera muy simple: “Yo creo que la gente tiene una idea equivocada de lo que significa ser veterinario”. Es por eso que en todos sus formatos buscan destacar de qué se trata su trabajo y cuándo es necesario recurrir a ellos.

También buscan desarmar ciertos mitos, como que solo se dedican a vacunar y castrar perros, o que se trata de una segunda opción, algo así como la hermana menor de la medicina humana. “Cuando contás que sos veterinario te preguntan por qué no estudiaste medicina y la respuesta es simple, porque quise ser veterinaria”, dice Ximena con esa forma tan simple y directa de expresar sus ideas.

En este punto, insisten en la importancia del trabajo en equipo entre médicos de humanos y médicos veterinarios. El ejemplo que ponen nuestros entrevistados son las enfermedades zoonóticas. “Los médicos pueden conocer del tema, pero no es su formación principal. Y si bien hay enfermedades bastante difundidas, hay otras que no. El médico no piensa en zoonosis en primera instancia, el veterinario sí, porque es a lo que nos dedicamos”, explicó Matías.

Los veterinarios también son personas

Ximena Doxandabarat, veterinaria, bioquímica, docente de Farmacología en la Facultad de Ciencias Veterinarias de la Universidad de Buenos Aires.

Esta necesidad de “humanizar al veterinario”, de mostrar que son personas con su propia vida, con sus propios problemas y realidades, es también una respuesta a la excesiva exigencia de parte de algunos tutores, que a veces alcanza la violencia, quienes esperan que los veterinarios trabajen por vocación, entendiendo por esto que no deben tener horarios ni cobrar por sus servicios. “Nadie se para de este lado para entender que somos personas que vivimos de nuestro trabajo”.

Con esta misión, los fundadores de Influvetes siguen desarrollando proyectos que apuntan a la difusión de la profesión y la creación de espacios de diálogo entre veterinarios, otros especialistas y la comunidad en general.

El último gran desafío fue la organización de un congreso virtual para veterinarios transmitido por su canal de YouTube. Allí se pueden encontrar conferencias de expertos destacados, como la Dra. Viviana Fernández, hablando sobre anestesia en braquicefálicos; el Dr. Hernán Gordillo y la Dra. Carolina Vecino abordando la obesidad y enfermedades endocrinas; la Dra. Soledad Varela compartiendo conocimientos sobre el diagnóstico y seguimiento de Ehrlichiosis; y la Dra. Dolores Zone, enfocándose en los usos de la fisioterapia para el manejo del dolor.

Y en cuanto a sus próximos planes, Ximena Doxandabarat anunció que antes de fin de año lanzarán la segunda parte del libro «Animales y veterinaria», que promete abordar aspectos no incluidos en el primer volumen debido a limitaciones de espacio. Y eso no es todo, ya se encuentra en proceso la creación de un tercer libro, estimado para ser publicado en un año, que abordará el complejo tema interdisciplinario de «animales y niños», involucrando a profesionales de diversas áreas para ofrecer un enfoque enriquecedor.

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Adaptar el ambiente de la veterinaria, contar con personal capacitado y definir una estrategia de comunicación efectiva con los clientes, son algunas de las claves a considerar.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

El crecimiento en la cantidad de gatos que son adoptados como mascotas en Argentina y otros países de la región es real y los veterinarios lo saben. Lo viven en carne propia todos los días. Lo viven en los centros especializados en medicina felina, pero también los negocios veterinarios generalistas que ya concentran entre un 15 y un 30% de sus consultas en pacientes felinos.

Más allá de las certificaciones específicas como Cat Friendly, en la actualidad las veterinarias transitan una transformación en el perfil de sus clientes que, tarde o temprano, terminará impactando no solo en el tipo de servicio, sino también en las instalaciones e, incluso, en la selección de sus colaboradores.

¿Cuáles son esas bases que hay que comenzar a construir para hacer frente de manera profesional a la mayor afluencia de gatos a las veterinarias?

Te lo resumimos en 5 pilares estratégicos.

  • Ambiente adaptado

Una de las principales prácticas que las veterinarias deben cumplir en este nuevo contexto es la creación de un ambiente adaptado para los gatos. Esto implica contar con áreas separadas de donde están los perros, por ejemplo, minimizando así el estrés de los felinos. Además, distintos referentes en la materia recomiendan mantener espacios tranquilos, con música suave y difusores de feromonas felinas para generar un ambiente relajado.

  • Conocimiento y contención

Las veterinarias deben contar con personal capacitado en el manejo y contención adecuados de gatos. Esto significa utilizar técnicas de manejo que minimicen el estrés y eviten lesiones tanto para los felinos, como para el personal. En los tiempos que vienen, será imprescindible la capacitación específica en la materia, no sol vinculada a los aspectos médicos, sino también a todo lo que hace medidas de seguridad y equipamiento tecnológico.

  • Información y educación a las personas

Otro aspecto fundamental para abordar esta transformación es brindar información y educación a los dueños de gatos permanentemente.

Las veterinarias deben proporcionar consejos sobre el transporte adecuado de los felinos, cómo minimizar el estrés en el hogar antes de la visita y cómo preparar a su mascota para el examen veterinario. Asimismo, deben ofrecer recursos sobre el comportamiento y cuidado básico de los gatos, como la importancia de la atención dental o la prevención de enfermedades.

  • Detección temprana y prevención

Las veterinarias que buscan orientar sus servicios a la medicina felina (o al menos incorporarla por la demanda propia de sus clientes) deben estar comprometidas con la detección temprana de enfermedades y la prevención de problemas de salud en los gatos. Será clave en el vínculo con los clientes y para la sustentabilidad del negocio. Esto implica realizar exámenes completos, incluyendo chequeos dentales y oftalmológicos, alentar la vacunación adecuada y recomendar pruebas preventivas y vacunaciones específicas según la edad y el estilo de vida del gato.

  • Manejo del dolor y estrés

Estas son dos variables que nunca pueden perderse de vista al sumar una estrategia “cat friendly” a la veterinaria: el manejo adecuado del dolor y el estrés en los gatos. Por eso, resultará también imprescindible conocer y establecer protocolos sobre manipulación y aplicación de analgesia antes, durante y después de los procedimientos. También es importante dar a los gatos tiempo para aclimatarse a la consulta y permitir que se sientan lo más cómodos posible.

En resumen

Más allá de contar o no con una certificación Cat Friendly, las veterinarias de Argentina y el resto de la región, son testigos de una cada vez mayor afluencia de pacientes felinos a su consultorio. Esto, las obliga a mejorar no solo sus instalaciones, sino también a capacitarse específicamente en la materia, a la vez de contar con personal y colaboradores también familiarizados con la especie.

Las principales prácticas que las veterinarias deben cumplir incluyen la creación de un ambiente adaptado para gatos, el manejo y contención adecuados, la educación de los dueños, la detección temprana de enfermedades y la prevención, así como el manejo del dolor y el estrés.

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¿Querés atraer nuevos clientes a tu veterinaria? ¿Te interesa posicionarte como líder de opinión? En este artículo, te compartimos algunas propuestas para que puedas lograrlo.

En la era digital, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para los veterinarios, permitiéndoles llegar a un público más amplio y fortalecer su presencia en el mercado, rompiendo con aquello de que “los únicos clientes posibles son los que están físicamente cerca nuestro”. 

Por eso, acá te contamos algunas ideas que surgen desde el propio mundo digital para que puedas poner en marcha en tu negocio veterinario y así destacarte y sumar nuevos clientes.

1. «Mascota del mes»: Esta idea consiste en seleccionar a una mascota atendida en la veterinaria y destacarla en las redes sociales.

Se puede compartir una foto y una breve historia del animal, resaltando los cuidados y tratamientos que ha recibido. Además, se puede ofrecer un descuento especial en servicios relacionados con esa especie durante el mes en curso. 

Esta estrategia no solo genera empatía y conexión emocional con los seguidores, sino que también promueve los servicios de la veterinaria de manera efectiva.

2. «Preguntale al veterinario»: Con esta propuesta se busca fomentar la participación de los seguidores y brindarles la oportunidad de hacer preguntas directamente a los veterinarios. Se puede establecer un día de la semana o del mes en el que las personas puedan enviar sus preguntas a través de comentarios o mensajes privados. Luego, los veterinarios pueden seleccionar algunas preguntas y responderlas en forma de publicaciones o videos cortos.

Esta estrategia no solo genera interacción y confianza con los seguidores, sino que también permite educar y brindar información valiosa sobre el cuidado de perros y gatos.

3. «Concurso para mascotas»: Los concursos son una excelente manera de generar participación y viralidad en las redes sociales.

Se puede organizar un concurso de mascotas en el que los seguidores puedan enviar fotos de sus mascotas y participar por premios o descuentos en servicios veterinarios. Se puede establecer un tema o categoría para cada concurso, como «La mascota más divertida» o «La mascota más fotogénica» o “Nuestro amigo que más atento está a su plan sanitario”. 

Además, se puede incentivar a los participantes a compartir la publicación del concurso en sus propias redes sociales, lo que ayudará a aumentar la visibilidad de la veterinaria. Esto no solo genera interacción y viralidad, sino que también permite mostrar el trabajo de la veterinaria y atraer a nuevos clientes.

A tener en cuenta

En conclusión, las redes sociales ofrecen numerosas oportunidades para que los veterinarios y sus negocios veterinarios destaquen y atraigan a nuevos clientes. 

La implementación de algunas de las ideas que te compartimos, sin dudas permitirá fortalecer tu presencia en el mundo digital, generar interacción y promover los servicios que brindas de manera efectiva.

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Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@minegocioveterinario.com

Al momento de destacar las tendencias y transformaciones que vive la profesión veterinaria en Argentina y el mundo, ya no alcanza con afirmar que buena parte de los egresados y nuevos profesionales son mujeres y que mayoritariamente se dedican al área de animales de compañía, sino que cada vez más tenemos que considerar otros fenómenos, como lo es hoy la atención a domicilio.
Esta práctica que se inició en las grandes ciudades, paulatinamente se fue extendiendo por distintos lugares y logró un nuevo impulso terminada la pandemia. Hoy es un campo laboral más que apetecible para los médicos y las médicas veterinarias.
“Me organizo mejor el tiempo y nadie me está apurando”, nos dicen los profesionales con los que Mi Negocio Veterinario estuvo dialogando sobre este tema, entre tantas otras frases que podríamos resumir en las siguientes:
• “Trabajar a domicilio es menos estresante que hacerlo en una veterinaria”.
• “Cuando no me gusta un cliente, elijo no volver a ir”.
• “Gano más plata de esta manera”.
Y muchas más.
Pero ahí no termina el fenómeno.
Más allá de las Apps que ya existen en el mercado para vincular este tipo de servicios profesionales, de manera geolocalizada, con tutores de perros y de gatos, vale decir que el servicio también es brindado por veterinarios y veterinarias que, teniendo otro empleo, “aprovechan” algunas horas de su día o fin de semana como extra a sus ingresos.

Unipersonales

Aunque no tengan un local propio, ni un equipo a cargo, los veterinarios a domicilio también enfrentan el desafío de autoadministrarse como empresa que son. Generan sus propios ingresos, pagan sus gastos y se capacitan.
En ese marco, cobra trascendencia el hecho de poder determinar correctamente cuánto vale su hora de trabajo, cuáles son los viáticos que se ponen en juego en cada visita y cuál debería ser el promedio de consultas diarias a lograr para asegurar los ingresos pretendidos.
Claro que más allá de esto, el marketing también atraviesa a estos profesionales de manera personal. ¿Cómo dan a conocer sus servicios? ¿Qué canales de diálogo tienen abiertos con sus clientes?
No por el hecho de trabajar solos o solas debemos olvidarnos de la venta, de ofrecer el servicio y generar vínculos duraderos para lograr empresas saludables.

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Si bien cada vez más profesionales invierten en acciones concretas, aún hay muchos y muchas que creen que “esto no es para ellos”. Aquí les compartimos tres motivos para repensar esa situación.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Cada vez más veterinarios reconocen la importancia de aplicar un plan de Marketing en sus empresas. Son notorias las diferencias con lo que ocurría tiempo atrás en este campo. Sin embargo, aún muchos y muchas dueñas de negocios veterinarios siguen considerando que esta tendencia mundial “no es para ellos”.

Aquí les compartimos 3 motivos básicos ampliamente difundidos en el mundo digital orientado al rubro, por los cuales deberían repensar su visión sobre el tema.

  • Para aumentar su visibilidad y atraer más clientes

El marketing digital permite a los veterinarios dar a conocer sus servicios, su experiencia y su valor diferencial a través de diferentes canales online, como la página web, las redes sociales, el blog, el email o el vídeo. Así, pueden llegar a más personas que buscan soluciones para sus mascotas, generar confianza y credibilidad, y convertir a los visitantes en clientes.

  • Para fidelizar a los clientes actuales y generar recomendaciones

El marketing digital también permite a los veterinarios mantener una comunicación constante y personalizada con sus clientes, ofreciéndoles información útil, consejos, recordatorios, felicitaciones, regalos, etc. De esta forma, pueden crear una relación duradera y satisfactoria con sus clientes, que se sentirán más satisfechos y leales con la clínica. Además, los clientes satisfechos son más propensos a recomendar la clínica a sus familiares y amigos.

  • Para mejorar su competitividad y rentabilidad

El marketing digital permite a los veterinarios analizar el mercado, la competencia y el comportamiento de los clientes, para adaptar sus servicios y precios a las necesidades y preferencias de su público objetivo. Así, pueden ofrecer un servicio de calidad, diferenciado y personalizado, que les permita destacar frente a otras clínicas y aumentar su cuota de mercado. Además, el marketing digital tiene un menor coste y un mayor retorno de la inversión que el marketing tradicional.