“El negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año”
La gestión, el pilar para mejorar el negocio veterinario en el país austral. Tres errores y tres recomendaciones de un experto en temas de gestión y management veterinario.
Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com
En Mi Negocio Veterinario conversamos con Mariano Tischler referente en gestión y management veterinario. Es director del Congreso Veterinario y de la veterinaria Portal Mayor en su país. El objetivo, conocer el nicho de mercado y qué tanto los veterinarios trabajan en temas de gestión. Un nicho de mercado que ha venido cambiando con los años en Chile y ya muestra hoy grandes avances. Chile cuenta con miles de clínicas veterinarias especializadas en diferentes temas, que cuentan con gran cantidad de personal, importante infraestructura e ingresos millonarios.
En palabras de Tischler: “En Chile ya tenemos cadenas de clínicas veterinarias con más de 55 locales y con una facturación de más de US$ 20 millones anuales. Hay un porcentaje importante de clínicas que son muy grandes en cuanto a infraestructura, en cuanto a capital humano y en cuanto a facturación”, indicó. Y continuó diciendo que además existen clínicas pequeñas donde trabajan dos o tres personas, siendo esta la gran mayoría de los centros veterinarios en el país.
En Chile al igual que en otros países de la región se mantiene la tendencia en considerar a la mascota parte de la familia. Los chilenos no escatiman recursos en la atención de sus animales de compañía gracias a que existe una clase media fuerte. Es así como el ticket promedio de una consulta general oscila entre 15 y 20 USD y una consulta de especialidad entre 40 y 50 USD. Montos que los Chilenos están dispuestos a pagar.
Se calcula que el 90% de las clínicas son de veterinarios, no así los Pet Shops en el que los dueños suelen ser de diferentes profesiones. En palabras de Tischler “el negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año”. En Chile existen grandes corporaciones internacionales dedicadas a la venta de accesorios y alimentación para las mascotas. Es un negocio que se mantiene en el tiempo, aunque desde el punto de vista médico los márgenes son menores.
Tres errores que cometen los chilenos en gestión
Ya que el negocio veterinario en Chile tiene grandes perspectivas económicas la pregunta es qué se debería hacer en gestión que no se hace. Para Tischler son tres puntos que de evitarse se lograrían mejores resultados.
El primer punto que presenta Tischler es la importancia de compartir cifras e información del negocio. Para el MV la industria veterinaria es cerrada a diferencia de otras industrias en las que se comparte la información fácilmente como en hotelería y la banca. El problema de esto es que no se aprende de los otros que lo hacen bien y de los que cometen errores tampoco.
Como segundo punto indicó la poca importancia que se le da al tema de gestión en las facultades de veterinaria en su país. Este es un problema que se repite en toda la región. “En las facultades prácticamente pasa desapercibido, como que nadie le ha dado importancia. Y estamos hoy día en un mundo en que lo más importante son las relaciones humanas”, indicó.
El tercer punto que señala Tischler es en lo que él indica es un problema de sobre calificación de los MV. Se pregunta, “¿hasta dónde?, ¿en qué se traduce eso? ¿En mayor ingreso, mayor valor para la industria, mayor valor para la empresa o simplemente es un tema de ego personal?
Para terminar unos tips sobre cómo y de qué manera la gestión le puede cambiar la vida a las veterinarias.
Lo fundamental es aprender sobre el manejo de habilidades blandas pues como indica “un veterinario que no tenga habilidades blandas ya sea para su personal, para su compañero de trabajo y para el público, ese no tiene posibilidades. Va a pasar todo el día enojado, va a enojar a todo el equipo y los clientes se van a ir enfadados”. Lo segundo es el tema de las finanzas. Hay que saber muy bien los costos para que sea rentable el negocio.
Y lo tercero y más importante es tener la mente abierta. Como él indica: el MV debe ser como un director técnico para tener la habilidad de tener una visión panorámica del negocio. Esto permite según Tischler mirar lo que está pasando en el entorno. “Porque eso nos permite mirar lo que está mal, aceptar lo que viene e interpretar. Pero si estamos todo el día pensando solamente lo que nosotros hacemos, perdemos todo un mundo de oportunidades y nuestro mundo es un punto” concluyó Mariano Tischler.
