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¿Quién es el tutor del gato?, ¿qué está dispuesto a hacer y cómo ha crecido la especialidad en medicina felina en Chile?

Más que gatos, son compañeros de vida y así lo perciben sus tutores

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

Desde Mi Negocio Veterinario conversamos con Lina Sanz Aguirre experta en medicina felina. Sanz es médica veterinaria y directora del Centro Médico Opción Felina ubicado en Santiago de Chile, conferencista y docente universitaria. Conversamos con ella sobre el perfil del tutor de los gatos, el avance de la medicina felina y la pasión que despierta esta especialidad.

La medicina felina ha avanzado con los años. Lina Sanz inició en medicina para gatos hace 30 años en su país, momento en el que pocos colegas se interesaban en el tema. La medicina estaba enfocada en ganado y salmonicultura mayormente, por ese entonces los gatos eran tratados como perros pequeños. “Cometíamos grandes atrocidades en su manejo preventivo, en el diagnóstico y manejo de las enfermedades, porque realmente comparar un gato con un perro es como comparar un caballo con un pollo”, indicó Sanz.

Aun así, pocos años han pasado desde que en Chile aparecieron veterinarias que generaban su sala de espera y consultas especiales para el gato. También ahora es más común ver estudiantes de veterinaria interesados en esta especialidad y cada vez más clientes buscan médicos con conocimiento en gatos. “Colegas dedicados a medicina felina tenemos cada vez más, cada vez más el cliente busca un médico que tenga conocimiento en gatos y una consulta exclusiva para ellos”, aseguró.

La tenencia de gatos también ha aumentado en Chile. Según Sanz, “los animales de compañía aumentaron desde el 2019 al 2022 un 73% y especialmente por los gatos que aumentaron su presencia en los hogares de un 42% a un 52%, según una encuesta de ACADEM”, indicó. Con esto en mente lo siguiente fue definir tres tipos de tutor de felino.

Los clientes que consideran al gato como un soporte emocional y parte de la familia, se los identifica como un hijo, un nieto, un sobrino. Una tendencia que se presenta en otros países de la región. También los que son más pragmáticos que “considera maravilloso compartir su vida con un individuo tan fascinante, mágico e independiente”, estos respetan su individualidad y respetan las características de felino. Existen además los que tienen una dependencia emocional con sus gatos y si la mascota se enferma ellos lo hacen también. Por último, están los que todavía lo ven como algo utilitario como por ejemplo en el campo para ahuyentar ratones.

Por otra parte, los tutores de los gatos son muy respetuosos con el ser viviente con el que comparten su vida. Este es el motivo por el que en Chile no se acostumbra a que los tutores de los gatos humanicen a sus mascotas, los tratan como seres independientes. Disfrutan de pasar su tiempo con ellos, pero respetando su espacio.

Sin embargo, sea la relación que sea que tenga el tutor del gato con su mascota, este será capaz de hacer lo que sea por el animal. Incluso asumir costos altos cuando es necesario realizar un tratamiento especial o lo que le indique el especialista. Esto se debe a que el tutor del gato “está muy informado, muy interesado en que se solucione perfectamente la situación de su mascota o al menos tener un diagnóstico preciso y comprender la patología que está cursando”, indicó Sanz. Haciendo más factible una mejor atención para el felino que es lo más importante para Sanz, para el tutor y en definitiva para el animal.

Incluso si se tiene en cuenta que se ha creado una nueva ley impositiva en Chile con un aumento del IVA. Este, que es el valor que deben pagar los profesionales que ofrecen servicios, aumentó de 5 al 19% desde enero del 2023. Para Sanz este es un impacto fuerte que en definitiva sentirán los tutores de mascota y que los veterinarios aún no han dimensionado en su totalidad. Sin embargo, afirma que considera que los especialistas no verán mermada su atención por el interés que tienen los tutores por sus gatos.

Una de las dudas que surgieron en la charla con la especialista es ¿Por qué los chilenos deciden tener un gato como mascota? La respuesta, por más interesante, ayuda a entender cómo el mundo felino ha minado varios aspectos de la vida familiar en el país. Sin el objetivo de enumerar, Sanz detalló dos puntos que considera ella, motivan a los chilenos a elegir a los gatos como compañeros.

Longevidad: El gato vive más años que un perro y si está bien cuidado, mucho más. “Actualmente un gato de interior bien cuidado con sus planes de atención apropiados perfectamente sobrepasa los veinte años. Entonces significa tener un compañero de vida de largo plazo”.

Significa menor esfuerzo: Al gato no hay que sacarlo a pasear, no importa la temporada, el felino se comporta bien en el interior. Todo ello si se respetan los pilares de bienestar publicados por la Sociedad Mundial de Medicina Felina.

Para terminar, la pregunta es ¿qué debería saber ese médico veterinario que quiere dedicarse al felino y todavía no ha dado ese paso? Sanz resaltó dos puntos que para ella son los más importantes. Es posible vivir dignamente dedicándose a la medicina felina. “el pensar dedicarse a medicina felina es una apuesta ganadora al futuro, es un trabajo hermoso y rentable”, indicó. Y concluyó invitando a los colegas que sientan afinidad por los gatos que se dediquen a ellos por las alegrías que produce trabajar en medicina felina. “Es hermoso trabajar en medicina felina, es muy lindo acompañar a estos gatos y a sus familias por muchos años y ver cómo estas familias al pasar los años son capaces de hacer intervenciones y tratamientos que en general el cliente del perro promedio no hace”, concluyó.

La gestión, el pilar para mejorar el negocio veterinario en el país austral. Tres errores y tres recomendaciones de un experto en temas de gestión y management veterinario.

“El negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año”

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

En Mi Negocio Veterinario conversamos con Mariano Tischler referente en gestión y management veterinario. Es director del Congreso Veterinario y de la veterinaria Portal Mayor en su país. El objetivo, conocer el nicho de mercado y qué tanto los veterinarios trabajan en temas de gestión. Un nicho de mercado que ha venido cambiando con los años en Chile y ya muestra hoy grandes avances. Chile cuenta con miles de clínicas veterinarias especializadas en diferentes temas, que cuentan con gran cantidad de personal, importante infraestructura e ingresos millonarios.

En palabras de Tischler: “En Chile ya tenemos cadenas de clínicas veterinarias con más de 55 locales y con una facturación de más de US$ 20 millones anuales. Hay un porcentaje importante de clínicas que son muy grandes en cuanto a infraestructura, en cuanto a capital humano y en cuanto a facturación”, indicó. Y continuó diciendo que además existen clínicas pequeñas donde trabajan dos o tres personas, siendo esta la gran mayoría de los centros veterinarios en el país.

En Chile al igual que en otros países de la región se mantiene la tendencia en considerar a la mascota parte de la familia. Los chilenos no escatiman recursos en la atención de sus animales de compañía gracias a que existe una clase media fuerte. Es así como el ticket promedio de una consulta general oscila entre 15 y 20 USD y una consulta de especialidad entre 40 y 50 USD. Montos que los Chilenos están dispuestos a pagar.

Se calcula que el 90% de las clínicas son de veterinarios, no así los Pet Shops en el que los dueños suelen ser de diferentes profesiones. En palabras de Tischler “el negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año”. En Chile existen grandes corporaciones internacionales dedicadas a la venta de accesorios y alimentación para las mascotas. Es un negocio que se mantiene en el tiempo, aunque desde el punto de vista médico los márgenes son menores.

Tres errores que cometen los chilenos en gestión

Ya que el negocio veterinario en Chile tiene grandes perspectivas económicas la pregunta es qué se debería hacer en gestión que no se hace. Para Tischler son tres puntos que de evitarse se lograrían mejores resultados.

El primer punto que presenta Tischler es la importancia de compartir cifras e información del negocio. Para el MV la industria veterinaria es cerrada a diferencia de otras industrias en las que se comparte la información fácilmente como en hotelería y la banca. El problema de esto es que no se aprende de los otros que lo hacen bien y de los que cometen errores tampoco.

Como segundo punto indicó la poca importancia que se le da al tema de gestión en las facultades de veterinaria en su país. Este es un problema que se repite en toda la región. “En las facultades prácticamente pasa desapercibido, como que nadie le ha dado importancia. Y estamos hoy día en un mundo en que lo más importante son las relaciones humanas”, indicó.

El tercer punto que señala Tischler es en lo que él indica es un problema de sobre calificación de los MV. Se pregunta, “¿hasta dónde?, ¿en qué se traduce eso? ¿En mayor ingreso, mayor valor para la industria, mayor valor para la empresa o simplemente es un tema de ego personal?

Para terminar unos tips sobre cómo y de qué manera la gestión le puede cambiar la vida a las veterinarias.

Lo fundamental es aprender sobre el manejo de habilidades blandas pues como indica “un veterinario que no tenga habilidades blandas ya sea para su personal, para su compañero de trabajo y para el público, ese no tiene posibilidades. Va a pasar todo el día enojado, va a enojar a todo el equipo y los clientes se van a ir enfadados”.  Lo segundo es el tema de las finanzas. Hay que saber muy bien los costos para que sea rentable el negocio.

Y lo tercero y más importante es tener la mente abierta. Como él indica: el MV debe ser como un director técnico para tener la habilidad de tener una visión panorámica del negocio. Esto permite según Tischler mirar lo que está pasando en el entorno. “Porque eso nos permite mirar lo que está mal, aceptar lo que viene e interpretar. Pero si estamos todo el día pensando solamente lo que nosotros hacemos, perdemos todo un mundo de oportunidades y nuestro mundo es un punto” concluyó Mariano Tischler.

¿Quién es el tutor del gato?, ¿qué está dispuesto a hacer y cómo ha crecido la especialidad en medicina felina en Chile?

Más que gatos, son compañeros de vida y así lo perciben sus tutores

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

Desde Mi Negocio Veterinario conversamos con Lina Sanz Aguirre experta en medicina felina. Sanz es médica veterinaria y directora del Centro Médico Opción Felina ubicado en Santiago de Chile, conferencista y docente universitaria. Conversamos con ella sobre el perfil del tutor de los gatos, el avance de la medicina felina y la pasión que despierta esta especialidad.

La medicina felina ha avanzado con los años. Lina Sanz inició en medicina para gatos hace 30 años en su país, momento en el que pocos colegas se interesaban en el tema. La medicina estaba enfocada en ganado y salmonicultura mayormente, por ese entonces los gatos eran tratados como perros pequeños. “Cometíamos grandes atrocidades en su manejo preventivo, en el diagnóstico y manejo de las enfermedades, porque realmente comparar un gato con un perro es como comparar un caballo con un pollo”, indicó Sanz.

Aun así, pocos años han pasado desde que en Chile aparecieron veterinarias que generaban su sala de espera y consultas especiales para el gato. También ahora es más común ver estudiantes de veterinaria interesados en esta especialidad y cada vez más clientes buscan médicos con conocimiento en gatos. “Colegas dedicados a medicina felina tenemos cada vez más, cada vez más el cliente busca un médico que tenga conocimiento en gatos y una consulta exclusiva para ellos”, aseguró.

La tenencia de gatos también ha aumentado en Chile. Según Sanz, “los animales de compañía aumentaron desde el 2019 al 2022 un 73% y especialmente por los gatos que aumentaron su presencia en los hogares de un 42% a un 52%, según una encuesta de ACADEM”, indicó. Con esto en mente lo siguiente fue definir tres tipos de tutor de felino.

Los clientes que consideran al gato como un soporte emocional y parte de la familia, se los identifica como un hijo, un nieto, un sobrino. Una tendencia que se presenta en otros países de la región. También los que son más pragmáticos que “considera maravilloso compartir su vida con un individuo tan fascinante, mágico e independiente”, estos respetan su individualidad y respetan las características de felino. Existen además los que tienen una dependencia emocional con sus gatos y si la mascota se enferma ellos lo hacen también. Por último, están los que todavía lo ven como algo utilitario como por ejemplo en el campo para ahuyentar ratones.

Por otra parte, los tutores de los gatos son muy respetuosos con el ser viviente con el que comparten su vida. Este es el motivo por el que en Chile no se acostumbra a que los tutores de los gatos humanicen a sus mascotas, los tratan como seres independientes. Disfrutan de pasar su tiempo con ellos, pero respetando su espacio.

Sin embargo, sea la relación que sea que tenga el tutor del gato con su mascota, este será capaz de hacer lo que sea por el animal. Incluso asumir costos altos cuando es necesario realizar un tratamiento especial o lo que le indique el especialista. Esto se debe a que el tutor del gato “está muy informado, muy interesado en que se solucione perfectamente la situación de su mascota o al menos tener un diagnóstico preciso y comprender la patología que está cursando”, indicó Sanz. Haciendo más factible una mejor atención para el felino que es lo más importante para Sanz, para el tutor y en definitiva para el animal.

Incluso si se tiene en cuenta que se ha creado una nueva ley impositiva en Chile con un aumento del IVA. Este, que es el valor que deben pagar los profesionales que ofrecen servicios, aumentó de 5 al 19% desde enero del 2023. Para Sanz este es un impacto fuerte que en definitiva sentirán los tutores de mascota y que los veterinarios aún no han dimensionado en su totalidad. Sin embargo, afirma que considera que los especialistas no verán mermada su atención por el interés que tienen los tutores por sus gatos.

Una de las dudas que surgieron en la charla con la especialista es ¿Por qué los chilenos deciden tener un gato como mascota? La respuesta, por más interesante, ayuda a entender cómo el mundo felino ha minado varios aspectos de la vida familiar en el país. Sin el objetivo de enumerar, Sanz detalló dos puntos que considera ella, motivan a los chilenos a elegir a los gatos como compañeros.

Longevidad: El gato vive más años que un perro y si está bien cuidado, mucho más. “Actualmente un gato de interior bien cuidado con sus planes de atención apropiados perfectamente sobrepasa los veinte años. Entonces significa tener un compañero de vida de largo plazo”.

Significa menor esfuerzo: Al gato no hay que sacarlo a pasear, no importa la temporada, el felino se comporta bien en el interior. Todo ello si se respetan los pilares de bienestar publicados por la Sociedad Mundial de Medicina Felina.

Para terminar, la pregunta es ¿qué debería saber ese médico veterinario que quiere dedicarse al felino y todavía no ha dado ese paso? Sanz resaltó dos puntos que para ella son los más importantes. Es posible vivir dignamente dedicándose a la medicina felina. “el pensar dedicarse a medicina felina es una apuesta ganadora al futuro, es un trabajo hermoso y rentable”, indicó. Y concluyó invitando a los colegas que sientan afinidad por los gatos que se dediquen a ellos por las alegrías que produce trabajar en medicina felina. “Es hermoso trabajar en medicina felina, es muy lindo acompañar a estos gatos y a sus familias por muchos años y ver cómo estas familias al pasar los años son capaces de hacer intervenciones y tratamientos que en general el cliente del perro promedio no hace”, concluyó.

Con distintos perfiles, infraestructura y niveles de inversión, veterinarias, petshops y tiendas de mascotas avanzan en el país trasandino, generando nuevas oportunidades para toda la industria.

Chile mantiene su crecimiento en el rubro de las mascotas

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

El censo de mascotas realizado en diciembre del año 2021 estableció que en Chile hay más de 12 millones de perros y gatos con dueño, y que un 65% de ellos asiste a la consulta veterinaria al menos una vez al año.
Este informe fue realizado por la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo del país trasandino, en el cual también se destaca que hay otros 4.049.277 animales que no tienen ninguna supervisión (es decir, sin dueño visible conocido).
Este es un buen primer pantallazo para ir conociendo lo que es el mercado de Chile, en esta serie de recorridas que haremos desde Mi Negocio Veterinario sobre distintos países de la región.
Y para ello, una vez más, recurriremos a expertos locales como Mariano Tischler (Congreso Veterinario); Iván López (VetCoach) y la referente en medicina felina, Lina Sanz.

El negocio de macotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones, con la participación de grandes empresas.

“El negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año, con grandes corporaciones internacionales dedicadas a la venta de accesorios y alimentación para las mascotas”, nos explicaba Mariano Tischler, dejando en claro que: “Es un rubro que se mantiene firme en el tiempo, aunque desde el punto de vista médico, los márgenes son cada vez menores”.
En cuanto a la participación de lo que específicamente respecta a medicamentos veterinarios en el negocio global chileno, según la consultora EMR, alcanzó los U$S 207 millones en 2022, participando en casi el 15% de un total liderado por los alimentos balanceados, accesorios y otros productos y servicios.

Perfiles

“Hoy el mercado ha cambiado y el crecimiento que se refleja en toda la región, está presente también en Chile, con clínicas especializadas en diferentes temas, que cuentan con gran cantidad de personal, importante infraestructura e ingresos relevantes”, aseguró Tischler, explicando que -más allá de esto- la mayoría de las clínicas cuentan con dos o tres colaboradores.
Y reforzó: “Hoy día, en Chile ya tenemos cadenas de clínicas veterinarias con más de 55 locales y con una facturación de más de US$ 20 millones anuales. Hay un porcentaje importante de clínicas que son muy grandes en cuanto a infraestructura, a capital humano y a facturación”, indicó nuestro entrevistado.
¿Más datos? Claro.
Por un lado, se estima que el 90% de las clínicas son propiedad de veterinarios, no así los Pet Shops en donde los dueños suelen ser de diferentes profesiones.
Además, vale decir que el Colegio Médico Veterinario de Chile tiene 6.000 colegiados totales, de los cuales 200 se sumaron en 2022.
Otro dato relevante fue proporcionado recientemente por el Servicio chileno del consumidor, sobre una serie de prestaciones en 141 veterinarias pertenecientes a 35 comunas.
De allí surge que se trata de un mercado donde hay mucha variedad de precios, incluso en la consulta de perros y gatos. Sin embargo, y a nivel general, el mismo suele rondar un valor de 15 mil pesos chilenos (US$ 20 aproximadamente), sin contemplar aquí servicios adicionales como desparasitación y aplicación de vacunas.
¿Y la consulta de una especialidad?
Estaría en el orden de los US$ 40 y US$ 50, montos que las personas están hoy dispuestas a pagar por el estrecho vínculo que las une con sus mascotas.
En este punto, fue relevante también sumar al análisis a la MV Lina Sanz, quien nos graficó el avance de la medicina felina con la existencia hoy de unos 10 centros veterinarios en Santiago especializados, al tiempo que las clínicas generales que están adecuando sus servicios al trato especializado para gatos, terminan funcionando igual que una clínica especializada.
Y agregó: “La cantidad de animales de compañía en el país aumentó entre 2019 al 2022 un 73% y especialmente por los gatos que crecieron en su presencia en los hogares de un 42% a un 52%, según una encuesta de ACADEM”.
Además, la experta puso sobre el tapete la nueva Ley impositiva que aplica en Chile con un aumento del IVA para el sector veterinario, el cual sigue hoy generando controversias e impactando en los precios de los productos y servicios para los tutores de las mascotas.

En el día a día

Imposible hubiera sido concretar un informe sobre el sector veterinario de Chile sin tomar contacto también con el MV y director ejecutivo de Vet Coach, Iván López, quien también compartió con Mi Negocio Veterinario algunos de los puntos en los cuales aún los profesionales del país vecino pueden seguir mejorando en su vinculación con los clientes y sus equipos de trabajo.

El valor de una consulta básica ronda los US$ 20. En el caso de las especialidades, entre US$ 40 y US$ 50.

Según el referente, aún queda camino por recorrer en lo que hace a la comunicación efectiva en la clínica. La comunicación escrita a veces genera falta de empatía. El traspaso entre turnos también genera inconvenientes, pues según López, este debería hacerse oral y presencial, pero en Chile se utiliza el WhatsApp como canal de comunicación dificultando la comprensión del mensaje.
“Los colegas deben ser entrenados en cómo darlo y el resto del equipo en cómo recibirlo, puesto que es una forma de crecer profesionalmente y debiera generarse una cultura de feedback en las organizaciones”, finalizó.
“Mi impresión es que, con el tiempo, de aquí a un muy corto plazo (entre uno a tres años, quizás) van a comenzar a realizarse fusiones y adquisiciones de clínicas veterinarias para especializarse y tratar de aunar esfuerzos para utilizar la capacidad instalada de cada una de ellas”, concluyó Mariano Tischler.

Con distintos perfiles, infraestructura y niveles de inversión, veterinarias, petshops y tiendas de mascotas avanzan en el país trasandino, generando nuevas oportunidades para toda la industria.

Chile mantiene su crecimiento en el rubro de las mascotas

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

El censo de mascotas realizado en diciembre del año 2021 estableció que en Chile hay más de 12 millones de perros y gatos con dueño, y que un 65% de ellos asiste a la consulta veterinaria al menos una vez al año.
Este informe fue realizado por la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo del país trasandino, en el cual también se destaca que hay otros 4.049.277 animales que no tienen ninguna supervisión (es decir, sin dueño visible conocido).
Este es un buen primer pantallazo para ir conociendo lo que es el mercado de Chile, en esta serie de recorridas que haremos desde Mi Negocio Veterinario sobre distintos países de la región.
Y para ello, una vez más, recurriremos a expertos locales como Mariano Tischler (Congreso Veterinario); Iván López (VetCoach) y la referente en medicina felina, Lina Sanz.

El negocio de macotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones, con la participación de grandes empresas.

“El negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año, con grandes corporaciones internacionales dedicadas a la venta de accesorios y alimentación para las mascotas”, nos explicaba Mariano Tischler, dejando en claro que: “Es un rubro que se mantiene firme en el tiempo, aunque desde el punto de vista médico, los márgenes son cada vez menores”.
En cuanto a la participación de lo que específicamente respecta a medicamentos veterinarios en el negocio global chileno, según la consultora EMR, alcanzó los U$S 207 millones en 2022, participando en casi el 15% de un total liderado por los alimentos balanceados, accesorios y otros productos y servicios.

Perfiles

“Hoy el mercado ha cambiado y el crecimiento que se refleja en toda la región, está presente también en Chile, con clínicas especializadas en diferentes temas, que cuentan con gran cantidad de personal, importante infraestructura e ingresos relevantes”, aseguró Tischler, explicando que -más allá de esto- la mayoría de las clínicas cuentan con dos o tres colaboradores.
Y reforzó: “Hoy día, en Chile ya tenemos cadenas de clínicas veterinarias con más de 55 locales y con una facturación de más de US$ 20 millones anuales. Hay un porcentaje importante de clínicas que son muy grandes en cuanto a infraestructura, a capital humano y a facturación”, indicó nuestro entrevistado.
¿Más datos? Claro.
Por un lado, se estima que el 90% de las clínicas son propiedad de veterinarios, no así los Pet Shops en donde los dueños suelen ser de diferentes profesiones.
Además, vale decir que el Colegio Médico Veterinario de Chile tiene 6.000 colegiados totales, de los cuales 200 se sumaron en 2022.
Otro dato relevante fue proporcionado recientemente por el Servicio chileno del consumidor, sobre una serie de prestaciones en 141 veterinarias pertenecientes a 35 comunas.
De allí surge que se trata de un mercado donde hay mucha variedad de precios, incluso en la consulta de perros y gatos. Sin embargo, y a nivel general, el mismo suele rondar un valor de 15 mil pesos chilenos (US$ 20 aproximadamente), sin contemplar aquí servicios adicionales como desparasitación y aplicación de vacunas.
¿Y la consulta de una especialidad?
Estaría en el orden de los US$ 40 y US$ 50, montos que las personas están hoy dispuestas a pagar por el estrecho vínculo que las une con sus mascotas.
En este punto, fue relevante también sumar al análisis a la MV Lina Sanz, quien nos graficó el avance de la medicina felina con la existencia hoy de unos 10 centros veterinarios en Santiago especializados, al tiempo que las clínicas generales que están adecuando sus servicios al trato especializado para gatos, terminan funcionando igual que una clínica especializada.
Y agregó: “La cantidad de animales de compañía en el país aumentó entre 2019 al 2022 un 73% y especialmente por los gatos que crecieron en su presencia en los hogares de un 42% a un 52%, según una encuesta de ACADEM”.
Además, la experta puso sobre el tapete la nueva Ley impositiva que aplica en Chile con un aumento del IVA para el sector veterinario, el cual sigue hoy generando controversias e impactando en los precios de los productos y servicios para los tutores de las mascotas.

En el día a día

Imposible hubiera sido concretar un informe sobre el sector veterinario de Chile sin tomar contacto también con el MV y director ejecutivo de Vet Coach, Iván López, quien también compartió con Mi Negocio Veterinario algunos de los puntos en los cuales aún los profesionales del país vecino pueden seguir mejorando en su vinculación con los clientes y sus equipos de trabajo.

El valor de una consulta básica ronda los US$ 20. En el caso de las especialidades, entre US$ 40 y US$ 50.

Según el referente, aún queda camino por recorrer en lo que hace a la comunicación efectiva en la clínica. La comunicación escrita a veces genera falta de empatía. El traspaso entre turnos también genera inconvenientes, pues según López, este debería hacerse oral y presencial, pero en Chile se utiliza el WhatsApp como canal de comunicación dificultando la comprensión del mensaje.
“Los colegas deben ser entrenados en cómo darlo y el resto del equipo en cómo recibirlo, puesto que es una forma de crecer profesionalmente y debiera generarse una cultura de feedback en las organizaciones”, finalizó.
“Mi impresión es que, con el tiempo, de aquí a un muy corto plazo (entre uno a tres años, quizás) van a comenzar a realizarse fusiones y adquisiciones de clínicas veterinarias para especializarse y tratar de aunar esfuerzos para utilizar la capacidad instalada de cada una de ellas”, concluyó Mariano Tischler.

La gestión, el pilar para mejorar el negocio veterinario en el país austral. Tres errores y tres recomendaciones de un experto en temas de gestión y management veterinario.

“El negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año”

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

En Mi Negocio Veterinario conversamos con Mariano Tischler referente en gestión y management veterinario. Es director del Congreso Veterinario y de la veterinaria Portal Mayor en su país. El objetivo, conocer el nicho de mercado y qué tanto los veterinarios trabajan en temas de gestión. Un nicho de mercado que ha venido cambiando con los años en Chile y ya muestra hoy grandes avances. Chile cuenta con miles de clínicas veterinarias especializadas en diferentes temas, que cuentan con gran cantidad de personal, importante infraestructura e ingresos millonarios.

En palabras de Tischler: “En Chile ya tenemos cadenas de clínicas veterinarias con más de 55 locales y con una facturación de más de US$ 20 millones anuales. Hay un porcentaje importante de clínicas que son muy grandes en cuanto a infraestructura, en cuanto a capital humano y en cuanto a facturación”, indicó. Y continuó diciendo que además existen clínicas pequeñas donde trabajan dos o tres personas, siendo esta la gran mayoría de los centros veterinarios en el país.

En Chile al igual que en otros países de la región se mantiene la tendencia en considerar a la mascota parte de la familia. Los chilenos no escatiman recursos en la atención de sus animales de compañía gracias a que existe una clase media fuerte. Es así como el ticket promedio de una consulta general oscila entre 15 y 20 USD y una consulta de especialidad entre 40 y 50 USD. Montos que los Chilenos están dispuestos a pagar.

Se calcula que el 90% de las clínicas son de veterinarios, no así los Pet Shops en el que los dueños suelen ser de diferentes profesiones. En palabras de Tischler “el negocio de mascotas en Chile representa cerca de US$ 1.400 millones al año”. En Chile existen grandes corporaciones internacionales dedicadas a la venta de accesorios y alimentación para las mascotas. Es un negocio que se mantiene en el tiempo, aunque desde el punto de vista médico los márgenes son menores.

Tres errores que cometen los chilenos en gestión

Ya que el negocio veterinario en Chile tiene grandes perspectivas económicas la pregunta es qué se debería hacer en gestión que no se hace. Para Tischler son tres puntos que de evitarse se lograrían mejores resultados.

El primer punto que presenta Tischler es la importancia de compartir cifras e información del negocio. Para el MV la industria veterinaria es cerrada a diferencia de otras industrias en las que se comparte la información fácilmente como en hotelería y la banca. El problema de esto es que no se aprende de los otros que lo hacen bien y de los que cometen errores tampoco.

Como segundo punto indicó la poca importancia que se le da al tema de gestión en las facultades de veterinaria en su país. Este es un problema que se repite en toda la región. “En las facultades prácticamente pasa desapercibido, como que nadie le ha dado importancia. Y estamos hoy día en un mundo en que lo más importante son las relaciones humanas”, indicó.

El tercer punto que señala Tischler es en lo que él indica es un problema de sobre calificación de los MV. Se pregunta, “¿hasta dónde?, ¿en qué se traduce eso? ¿En mayor ingreso, mayor valor para la industria, mayor valor para la empresa o simplemente es un tema de ego personal?

Para terminar unos tips sobre cómo y de qué manera la gestión le puede cambiar la vida a las veterinarias.

Lo fundamental es aprender sobre el manejo de habilidades blandas pues como indica “un veterinario que no tenga habilidades blandas ya sea para su personal, para su compañero de trabajo y para el público, ese no tiene posibilidades. Va a pasar todo el día enojado, va a enojar a todo el equipo y los clientes se van a ir enfadados”.  Lo segundo es el tema de las finanzas. Hay que saber muy bien los costos para que sea rentable el negocio.

Y lo tercero y más importante es tener la mente abierta. Como él indica: el MV debe ser como un director técnico para tener la habilidad de tener una visión panorámica del negocio. Esto permite según Tischler mirar lo que está pasando en el entorno. “Porque eso nos permite mirar lo que está mal, aceptar lo que viene e interpretar. Pero si estamos todo el día pensando solamente lo que nosotros hacemos, perdemos todo un mundo de oportunidades y nuestro mundo es un punto” concluyó Mariano Tischler.

¿Quién es el tutor del gato?, ¿qué está dispuesto a hacer y cómo ha crecido la especialidad en medicina felina en Chile?

Más que gatos, son compañeros de vida y así lo perciben sus tutores

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

Desde Mi Negocio Veterinario conversamos con Lina Sanz Aguirre experta en medicina felina. Sanz es médica veterinaria y directora del Centro Médico Opción Felina ubicado en Santiago de Chile, conferencista y docente universitaria. Conversamos con ella sobre el perfil del tutor de los gatos, el avance de la medicina felina y la pasión que despierta esta especialidad.

La medicina felina ha avanzado con los años. Lina Sanz inició en medicina para gatos hace 30 años en su país, momento en el que pocos colegas se interesaban en el tema. La medicina estaba enfocada en ganado y salmonicultura mayormente, por ese entonces los gatos eran tratados como perros pequeños. “Cometíamos grandes atrocidades en su manejo preventivo, en el diagnóstico y manejo de las enfermedades, porque realmente comparar un gato con un perro es como comparar un caballo con un pollo”, indicó Sanz.

Aun así, pocos años han pasado desde que en Chile aparecieron veterinarias que generaban su sala de espera y consultas especiales para el gato. También ahora es más común ver estudiantes de veterinaria interesados en esta especialidad y cada vez más clientes buscan médicos con conocimiento en gatos. “Colegas dedicados a medicina felina tenemos cada vez más, cada vez más el cliente busca un médico que tenga conocimiento en gatos y una consulta exclusiva para ellos”, aseguró.

La tenencia de gatos también ha aumentado en Chile. Según Sanz, “los animales de compañía aumentaron desde el 2019 al 2022 un 73% y especialmente por los gatos que aumentaron su presencia en los hogares de un 42% a un 52%, según una encuesta de ACADEM”, indicó. Con esto en mente lo siguiente fue definir tres tipos de tutor de felino.

Los clientes que consideran al gato como un soporte emocional y parte de la familia, se los identifica como un hijo, un nieto, un sobrino. Una tendencia que se presenta en otros países de la región. También los que son más pragmáticos que “considera maravilloso compartir su vida con un individuo tan fascinante, mágico e independiente”, estos respetan su individualidad y respetan las características de felino. Existen además los que tienen una dependencia emocional con sus gatos y si la mascota se enferma ellos lo hacen también. Por último, están los que todavía lo ven como algo utilitario como por ejemplo en el campo para ahuyentar ratones.

Por otra parte, los tutores de los gatos son muy respetuosos con el ser viviente con el que comparten su vida. Este es el motivo por el que en Chile no se acostumbra a que los tutores de los gatos humanicen a sus mascotas, los tratan como seres independientes. Disfrutan de pasar su tiempo con ellos, pero respetando su espacio.

Sin embargo, sea la relación que sea que tenga el tutor del gato con su mascota, este será capaz de hacer lo que sea por el animal. Incluso asumir costos altos cuando es necesario realizar un tratamiento especial o lo que le indique el especialista. Esto se debe a que el tutor del gato “está muy informado, muy interesado en que se solucione perfectamente la situación de su mascota o al menos tener un diagnóstico preciso y comprender la patología que está cursando”, indicó Sanz. Haciendo más factible una mejor atención para el felino que es lo más importante para Sanz, para el tutor y en definitiva para el animal.

Incluso si se tiene en cuenta que se ha creado una nueva ley impositiva en Chile con un aumento del IVA. Este, que es el valor que deben pagar los profesionales que ofrecen servicios, aumentó de 5 al 19% desde enero del 2023. Para Sanz este es un impacto fuerte que en definitiva sentirán los tutores de mascota y que los veterinarios aún no han dimensionado en su totalidad. Sin embargo, afirma que considera que los especialistas no verán mermada su atención por el interés que tienen los tutores por sus gatos.

Una de las dudas que surgieron en la charla con la especialista es ¿Por qué los chilenos deciden tener un gato como mascota? La respuesta, por más interesante, ayuda a entender cómo el mundo felino ha minado varios aspectos de la vida familiar en el país. Sin el objetivo de enumerar, Sanz detalló dos puntos que considera ella, motivan a los chilenos a elegir a los gatos como compañeros.

Longevidad: El gato vive más años que un perro y si está bien cuidado, mucho más. “Actualmente un gato de interior bien cuidado con sus planes de atención apropiados perfectamente sobrepasa los veinte años. Entonces significa tener un compañero de vida de largo plazo”.

Significa menor esfuerzo: Al gato no hay que sacarlo a pasear, no importa la temporada, el felino se comporta bien en el interior. Todo ello si se respetan los pilares de bienestar publicados por la Sociedad Mundial de Medicina Felina.

Para terminar, la pregunta es ¿qué debería saber ese médico veterinario que quiere dedicarse al felino y todavía no ha dado ese paso? Sanz resaltó dos puntos que para ella son los más importantes. Es posible vivir dignamente dedicándose a la medicina felina. “el pensar dedicarse a medicina felina es una apuesta ganadora al futuro, es un trabajo hermoso y rentable”, indicó. Y concluyó invitando a los colegas que sientan afinidad por los gatos que se dediquen a ellos por las alegrías que produce trabajar en medicina felina. “Es hermoso trabajar en medicina felina, es muy lindo acompañar a estos gatos y a sus familias por muchos años y ver cómo estas familias al pasar los años son capaces de hacer intervenciones y tratamientos que en general el cliente del perro promedio no hace”, concluyó.

En un evento masivo, el laboratorio presentó su línea de productos antiparasitarios para felinos.

El Laboratorio Labyes, presente en Chile

El Laboratorio argentino Labyes presentó en Chile la línea antiparasitaria FELINE. La presentación se dió dentro del marco del evento Colchagua Business Veterinary, en el Valle de Colchagua, donde participaron más de 400 asistentes entre veterinarios y empresarios del sector de la medicina animal de la región. Este encuentro es uno de los más reconocidos en Chile por reunir a profesionales del sector, lo que hace tan importante la presentación.

Nicolás Lenatz Asesor Técnico-comercial en Labyes, encargado de la presentación del producto en el evento, afirmó que con sus dos líneas FELINE Llabyes FULL y FELINE Labyes ENDOSPOT se suman a esta nueva propuesta de desparasitación en felinos de manera completa, práctica y amigable.

En sus palabras: “Agradezco a la distribuidora AGROVET por confiar en nuestros productos, a la participación de todos los colegas y empresarios que asistieron, así como al Laboratorio Labyes por brindarme esta maravillosa oportunidad”.

Daniel Bonet: “La mayor amenaza que vive el mercado chileno pasa por Amazon”.

En el marco de una nueva edición del congreso Business Veterinary Colchagua 2018, las novedades del otro lado de la Cordillera pasan por el inminente desembarco de Amazon y las herramientas que tienen los profesionales para presentarle batalla.

“Los veterinarios chilenos tienen una visión empresarial”

Director ejecutivo de Faros del Sur.
Representantes del sistema de gestión MyVete.com.
dbonet@farosdelsur.com

MyVete, sistema de gestión veterinaria argentino, ya tiene cuentas abiertas en otros países de la región, como Perú, Uruguay, Ecuador y Chile, todas logradas a través de la publicidad y el marketing digital.
Como parte de esa estrategia de crecimiento, decidimos focalizarnos en el exterior. Por un lado, porque en la Argentina nuestro mecanismo de difusión ya está

Notamos una mayor inquietud de los veterinarios por lo comercial. Sin embargo, a la hora de la gestión de los puntos de venta, los problemas
son realmente similares a los que vivimos en Argentina.

bastante aceitado y, por otro, para aprovechar las ventajas de un tipo de cambio que nos permite nuevas ventajas competitivas.
Nuestra última visita a Chile se enmarca en esta visión, con la intención de desembarcar a través de un distribuidor o mediante un representante directo con la apertura de una filial allí.
Y al igual que lo hicimos en los inicios en la Argentina, a la hora de desembarcar en un nuevo destino, apelamos a un estudio de mercado para saber cuáles son las principales exposiciones de ese país.
En ese marco nos encontramos con el Business Veterinary, un congreso que se realiza por partida triple, en Coquimbo, en el Norte; en Puyehue, en el Sur; y Colchagua, que se realiza en el Centro de Chile y es la más fuerte, porque convoca al mayor número de veterinarios.
Entre los organizadores se encuentran el Dr. Mariano Tischler y su director científico, el argentino Marcelo Zysman.

El cruce de los Andes
Adelanté mi visita a la expo, aterrizando en Chile un día antes de su apertura y el primer contacto se dio con empresas del sector, tanto de Colombia como de Chile ,con la intención de hacer una asociación estratégica para, a través de un tercero, ofrecerles nuestro producto a los veterinarios de esos países.
Ya en cuanto al Business Veterinary podemos decir que se trata de una exposición con características distintas a las de aquellas jornadas que se realizan habitualmente en la Argentina.
Mientras que en nuestro país el 80% de las ponencias se orientan a la parte clínica, en Chile se enfocan al aspecto comercial de la actividad.
De hecho, se desenvuelven con la modalidad de una ronda de negocios, donde las empresas participan con sus stands, pero a su vez, los veterinarios que la visitan van en un rol empresarial.
A su vez, en general, los panelistas que participan de las charlas suelen ser médicos veterinarios que hacen consultoría y tienen algún posgrado en negocios. Y las temáticas tienen que ver con el manejo de la clínica veterinaria, desde construcción de indicadores de performance para medir el rumbo del negocio, charlas de comunicación efectiva, y hasta cálculos vinculados a estrategias de marketing.
En Chile, a manera en la cual los médicos veterinarios ven su negocio tiene que ver más con un perfil empresarial, hay una mayor inquietud de los profesionales por lo comercial. Sin embargo, a la hora de la gestión los problemas son similares a la Argentina, desde cómo calculan sus márgenes, cuáles son los servicios que dan rentabilidad negativa y se pueden compensar con otros hasta el impacto de una estrategia de marketing.
Hoy, la mayor amenaza que vive el mercado veterinario chileno pasa por Amazon, ya que su inminente desembarco, hace pensar que los consumidores se vuelquen al market-place y se alejen de los veterinarios. Es así que su mayor desafío pasa por fortalecer prestaciones con valor agregado como un diferencial y no centrarse en una competencia por precios de los productos y servicios que ofrecen.

 

A lo largo de la Colchagua Bussines Veterinary Conference se lanzó un Diplomado en Dirección y Gestión para Médicos Veterinarios.

Ronda de negocios en Chile

Ronda de negocios en ChileEn Valle de Colchagua VI región de Chile se desarrolló recientemente la primera versión de Colchagua Bussines Veterinary Conference (CBVC) que congregó a 180 profesionales de todo el país y a los más importantes empresarios de la industria veterinaria chilena dedicados al rubro de animales de compañía.

En la ocasión, destacados profesionales impartieron interesantes charlas enfocadas 100% en el mundo de los negocios.

Dentro de estos temas se destacaron «Renovación estratégica para unidades de negocios», «Mitos y realidades en la fijación de precios», «Creación de valor en la industria veterinaria», «Innovación productiva, el peso de una buena idea», «¿Cómo los recién llegados pueden debilitar tu fuerza de marketing?», «¿Cómo conseguir cliente rentables» y un tópico importante para el mercado chileno en base a las últimas políticas públicas: «Información sobre la nueva reforma tributaria y su repercusión en empresas de pequeño y mediano tamaño (PYME)».

 

Centro comercial

Fueron tres días de jornadas, donde se destacó una instancia única de convivencia y un programa perfecto para combinar charlas y actividades turísticas -visita al Museo de Colchagua, Museo del Automóvil, a la Viña Santa Cruz-, con música en vivo, cena y degustaciones de los mejores vinos de la zona.

Ronda de negocios en ChileVale decir que uno de los objetivos de la organización era el de crear un centro de negocios donde los más de 19 auspiciantes de distintos rubros (alimentos, productos farmacéuticos, diagnóstico, accesorios e implementación de pabellones, entre otros, entregaron descuentos y ofertas insuperables en un periodo de 2 horas.

«Se realizaron negocios cercanos al medio millón de dólares y el objetivo para el Congreso de 2016 es duplicar tal cifra», subrayó el Dr. Mariano Tischler Araujo Director y Fundador de CBVC.

 

Diplomado para veterinarios

Además de esto, Tischler destacó la activa participación de la Universidad Finis Terrae con su escuela de Post Grado, donde se lanzó el Diplomado en Dirección y Gestión para Médicos Veterinarios. «Esta iniciativa se impartirá desde el mes de julio del presente año, donde la Escuela de negocios facilita docentes de primera línea como Manfred Brauchle (Decano de la Facultad)», detalló.

También se detuvo en agradecer a su amigo personal el Dr. Marcelo Zysman (Argentina), quien asistió como disertante al encuentro manifestando su apoyo a este emprendimiento. Quienes deseen mayor información sobre lo ocurrido a lo largo de 2015 o estén interesados en el evento de 2016, pueden visitar el Sitio Web congresoveterinario.cl, el Facebook de Colchagua Business Veterinary Conference o bien escribir a: colchagua@congresoveterinario.cl.