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Administración Edición Impresa Edición Nº14 febrero 2026 VTVet

Ser dueño de una veterinaria y no tener un sueldo fijo es un problema. Establecer, respetar y ordenar tu ingreso no es un premio, es una acción clave para saber si tu negocio de verdad funciona.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Invertís, das trabajo… ¿y no tenés sueldo?

Durante años, en el mundo veterinario se repitió casi como una regla no escrita: el dueño de la veterinaria no tiene sueldo. Cobra si sobra. Se “arregla” a fin de mes. Se paga último. Y muchas veces se conforma con lo que queda después de abonar proveedores, impuestos, sueldos del equipo y gastos operativos.
Aunque cueste creerlo, esta lógica todavía sigue muy presente en clínicas veterinarias, pet shops y también entre profesionales independientes. Y lejos de ser una muestra de compromiso o vocación, es uno de los principales desórdenes de gestión que arrastra el sector.
En los últimos años, es cierto, cada vez más dueños lograron establecerse un sueldo básico fijo, e incluso algunos sumaron un esquema mixto: un sueldo base más un componente variable atado al rendimiento comercial del mes. Sin embargo, todavía son pocos. La mayoría sigue trabajando sin un ingreso definido, viviendo el negocio con incertidumbre permanente.
Establecer un sueldo no es un premio por “haber llegado a fin de mes”. Es una herramienta clave de gestión. Porque cuando el dueño no tiene un sueldo claro, el negocio tampoco tiene números claros. Y sin números claros, no hay decisiones profesionales posibles.
Ahora bien, hay un punto clave que suele generar confusión y que vale aclarar con total honestidad: si el dueño de la veterinaria también trabaja como veterinario, su ingreso debería contemplar dos cosas distintas.

Hacé la VTVet y mejorá tu gestión

Animate, ingresá en www.vtvet.vet y respondé el cuestionario que desde Mi Negocio Veterinario preparamos para que puedas impulsar tus habilidades en Comunicación, Marketing y Gestión Veterinaria.

Por un lado, el sueldo correspondiente a su trabajo profesional —como médico veterinario—, comparable al de cualquier colega que cumple funciones similares. Y por otro, un plus por su rol como dueño, por la responsabilidad, el riesgo asumido y la gestión del negocio.
No se trata de “cobrarse dos veces”, sino de reconocer roles distintos. Mezclar todo en una sola bolsa suele llevar a subestimarse, a no saber cuánto vale realmente el trabajo propio y a tomar malas decisiones económicas.
Definir un sueldo permite, además, incorporar ese ingreso dentro de los costos fijos del negocio. Y cuando eso ocurre, la veterinaria deja de “ver si alcanza” y empieza a hacerse la pregunta correcta: ¿este modelo de negocio es sustentable?
El miedo más común es claro: “Si me pongo un sueldo, el negocio no da”.
Pero la pregunta de fondo debería ser otra: si el negocio no da pagando un sueldo razonable al dueño, ¿qué es lo que está mal?

Para empezar a ordenar este punto, hay algunas claves simples:

  • El sueldo del dueño no se improvisa. No puede ser “lo que quede”. Debe definirse con criterio y con referencia a valores de mercado.
  • Conviene empezar por un básico posible. No se trata de fundirse, sino de construir orden de manera progresiva.
  • Separar billeteras es fundamental. El sueldo del dueño es un gasto del negocio, no una extensión de la caja diaria.

Cuando una veterinaria no puede pagarle un sueldo a su propio dueño, el problema no es el sueldo. El problema suele estar en los precios, en la estructura de costos, en el mix de servicios o en la forma de gestionar.
Ordenar este punto no es perder vocación. Es ganar claridad.
Y una veterinaria con números claros no solo cuida mejor a sus pacientes, sino también a quienes la sostienen todos los días.

5 claves para pasar del «si sobra, cobro» al sueldo fijo

Para que esta nota no quede solo en teoría, acá tenés la hoja de ruta para implementar este cambio en febrero:

  • Paso 1: Sincerar el rol operativo. Si atendés consultas, definí tu básico según el mercado para un veterinario de tu experiencia. No se trata de «cobrarse dos veces», sino de reconocer que tu tiempo clínico tiene valor.
  • Paso 2: Asignar el plus de gestión. Sumá un monto o porcentaje por tu responsabilidad como dueño y el riesgo asumido.
  • Paso 3: Incorporar el gasto al sistema. Cargá este «Sueldo de Dueño» en tu planilla de costos fijos mensuales. Al hacerlo, la veterinaria deja de «ver si alcanza» y empezás a medir la sustentabilidad real del modelo.
  • Paso 4: Separar billeteras. El sueldo del dueño es un gasto del negocio, no una extensión de la caja diaria. Transferite ese monto a una cuenta personal y no toques la caja de la clínica para gastos particulares.
  • Paso 5: El diagnóstico de salud. Si al incluir tu sueldo los números dan rojo, el problema no es tu ingreso, sino posiblemente tus precios o tu estructura de costos.

Establecer y respetar tu ingreso no es un premio, es una acción clave para saber si tu negocio de verdad funciona

Edición Impresa Edición N° 12 Agosto 2025 VTVet

La campaña de Mi Negocio Veterinario tiene un propósito claro y profundo: inspirar a los profesionales a revisar, cuestionar y mejorar sus prácticas en marketing, comunicación efectiva y gestión del negocio. ¿La aprobarías?

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Se lanzó la VTVet, una iniciativa para chequear las habilidades blandas de los veterinarios

Con el objetivo de avanzar de manera ágil y didáctica en la transmisión de contenidos específicos de comunicación efectiva, marketing y gestión, Mi Negocio Veterinario presentó la VTVet, una iniciativa que simula el espíritu de la Verificación Técnica Vehicular (VTV), pero en el mundo veterinario.
¿El objetivo? Chequear el estado de los conocimientos y habilidades de veterinarios y dueños de clínicas en tres áreas que hoy resultan tan esenciales como el saber técnico.
El lanzamiento oficial fue en el Congreso Veterinario Latinoamericano de DROVET, realizado en Rosario, Santa Fe, donde más de 200 profesionales se acercaron al stand de Mi Negocio Veterinario para realizar el test.
Lo mismo ocurrió semanas más tarde en Expo Veterinarias 2025 (CABA), donde otros más de 250 asistentes completaron el recorrido propuesto en el “Box Móvil” de VTVet, generando una experiencia inmersiva, empática y lúdica que ya se perfila como una de las campañas más recordadas del año.

¿Qué es la VTVet?

La VTVet no es un certificado oficial, ni un examen de conocimientos médicos.
Es una propuesta de evaluación, validada por el equipo de Mi Negocio Veterinario, que busca ofrecer una radiografía de la preparación en áreas fundamentales para sostener y hacer crecer una clínica veterinaria hoy.
El mecanismo es simple: se trata de un cuestionario breve, de entre 5 y 8 minutos, que el participante puede completar desde una tablet del stand o desde su propio celular.
Las preguntas son directas, realistas y están bien orientadas a evaluar criterios de decisión cotidiana: desde cómo responder ante un conflicto con un cliente hasta cómo definir precios, comunicar promociones o delegar tareas administrativas en la clínica.
El test cuenta con dos versiones: 1) Para Clínicas Veterinarias: orientada a dueños o responsables de centros veterinarios y 2) Para Profesionales: enfocada en veterinarios que trabajan como colaboradores o de forma independiente, pero que no son responsables de una estructura comercial.

El lanzamiento fue en el Congreso de DROVET.

Aprobaste… ¿y ahora qué?

Quienes aprueban la VTVet reciben su Kit Oficial, que incluye:

  • Para clínicas: una oblea autoadhesiva para exhibir en el local, stickers institucionales y un llavero de regalo.
  • Para profesionales: un kit digital para compartir en redes sociales, más stickers y otros regalos.

Además, todos los aprobados son invitados comenzarán a ser parte de la Comunidad VTVet, accediendo no solo al envío de la edición impresa de Mi Negocio Veterinario, sino a una serie de acciones especiales y beneficios específicamente pensados para ellos.

¿CÓMO FUNCIONA LA VTVET (VERIFICACIÓN TÁCTICA VETERINARIA)

El procedimiento es simple, rápido y (muy) revelador para los participantes:
Check-in: En el stand de Mi Negocio Veterinario o desde el celular, los participantes acceden al test express. Son entre 8 y 10 preguntas, orientadas a situaciones reales en una veterinaria.

Test: Se puede hacer desde la tablet del stand, desde el celular dentro del box o incluso desde afuera si hay mucha gente. Siempre hay un “inspector” cerca para orientar, pero no para dar respuestas.
Resultados
Si aprobás, recibís tu Kit Oficial VTVet:
• Clínicas: una oblea autoadhesiva para colocar en el local, más stickers y llavero institucional.
• Profesionales: un kit digital para redes sociales, más regalos físicos para llevarte a casa.
Además, comienzan a ser parte de una comunidad con beneficios exclusivos.
Si no aprobás, no pasa nada. La VTVet sale “con observaciones”. Te llevás la invitación para hacer un webinar gratuito sobre la temática en la que necesitás mejorar. Luego de verlo, podés reintentar aprobar un nuevo cuestionario.
El enfoque es siempre positivo, empático y didáctico. Nadie gana, ni pierde. Lo que importa es el proceso, no solo el resultado.

¿Y si salís «observado»?

Cuando los participantes no aprueban el test, se arroja un resultado “con observaciones”, donde se indica en qué módulo hay que mejorar (comunicación, marketing o gestión).
Esto lejos de generar frustración, se plantea desde el equipo de Mi Negocio Veterinario como una oportunidad para participar en un Webinar gratuito para reforzar los conceptos en los que necesita mejorar.
“Tu VTVet salió observada en gestión”, por ejemplo, no es una crítica, sino una oportunidad. Una vez completado el webinar correspondiente y respondidas unas pocas preguntas finales, el participante podrá recibir su VTVet completa, sumarse a la comunidad y acceder a los beneficios.

Inspirar al sector

Más allá de los kits, las obleas y los sorteos, la VTVet tiene un propósito más profundo: inspirar a los profesionales del sector veterinario a revisar, cuestionar y mejorar sus prácticas de negocio.
En un contexto donde las exigencias aumentan y el tiempo escasea, esta herramienta permite hacer un alto en la rutina, mirar hacia adentro y animarse a un pequeño diagnóstico de situación.
“Es un ejemplo de que es posible capacitarse y divertirse a la vez, sin perder contenido”, dejaron en claro desde Mi Negocio Veterinario en cada uno de los eventos de los cuales participaron.

Cientos de profesionales ya participaron.

¿La próxima parada del Box Móvil de la VTVet? Los días 3 y 4 de octubre en el Congreso Internacional Veterinario del Iguazú (CIVI). ¿Se la van a perder?
Vale decir que esta campaña fue diseñada para que pueda replicarse tanto de forma presencial como online (próximamente habrá novedades en nuestra cuenta de Instagram @minegocioveterinario).
De hecho, a partir de las próximas semanas se habilitará una versiones digital para que, desde todo el país, se pueda acceder al test desde sus clínicas o celulares, sin necesidad de asistir a eventos.

Un chequeo, muchas conversaciones

El test se responde en unos siete minutos.

Uno de los mayores logros de la VTVet es la vinculación que genera. En ambos eventos, la estación de salida del stand fue una usina de intercambios: gente sacándose fotos con sus obleas, reflexionando sobre las preguntas, debatiendo sobre los criterios correctos… y reencontrándose con conceptos que, aunque no siempre se enseñan en la Facultad, son cada vez más determinantes.

La VTVet llegó para quedarse.
No como un simple test, sino como una verdadera herramienta de cambio en el mundo veterinario.

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Escribe Javier Sánchez Novoa
MERCADER Consultora en Gestión Veterinaria
javier.sanchez@consultoramercader.com.ar

¡Es posible! Usá la información para aumentar la facturación

Te compartimos ideas concretas para aplicar acciones sencillas para que puedas impulsar los beneficios de usar un sistema de gestión.

En la nota de la edición anterior revisamos conceptos básicos relacionados con uno de los objetivos claves para la gestión de tu veterinaria: conocer a tus clientes para crear nuevas propuestas o quizá ajustar las actuales para que logres no solo la venta de tus productos y servicio, sino también la fidelización de los clientes de la clínica.
Ahora debemos dar juntos un paso más en cómo utilizar los datos que forman cada segmento para poder planificar acciones bien dirigidas hacia un objetivo común.
Cada tanto me gusta recordar la definición básica del concepto de gestión, que es la administración eficiente y eficaz de los recursos humanos, tecnológicos, de información y del capital para poder llegar a los objetivos planificados para la clínica. Entonces tenemos que pensar y responder estas preguntas basadas en los segmentos que realizaste.

  1. ¿Puedo distinguir claramente el segmento?
  2. El segmento seleccionado, ¿está formado por un número considerable de clientes?
  3. ¿Es rentable? ¿Conviene invertir ahí?
  4. ¿Puedo llegar al segmento con acciones de marketing y de comunicación?
  5. ¿Con qué calidad de información cuento?, mi base de datos está depurada?
  6. ¿Qué objetivo vas a plantear?

Seguro vamos a coincidir en que debemos estar familiarizados con el sistema de gestión para poder realizar el proceso de segmentación. Debemos trabajar con datos (números) para entender el comportamiento de los clientes, sacar conclusiones y crear acciones comerciales, de comunicación, de fidelización, etc.
¿Cuál es el objetivo que vas a proponerte? Recordá la importancia al momento de plantear este/estos objetivos deben basarse en la metodología SMART:
S Específico, siendo claro/a sobre lo que querés lograr con tu estrategia.
Medible. Debe ser medible siempre, si no podés medir el avance o los resultados, no estarías en el camino indicado.
Alcanzable. Es muy importante fijar los objetivos con una mirada r objetiva, lo importante es fijar los objetivos para poder alcanzarlos.
Realistas. Tus objetivos deben ser realistas, para poder ser alcanzables, de lo contrario es un deseo, no un objetivo.
Tiempo. Debemos fijar un tiempo para fijar este objetivo, tenés que fijar un comienzo y un fin.

Ahora tenemos todo para poder avanzar en esta aventura de la segmentación para aumentar la facturación de tu clínica.
Lo primero que tenemos que saber es que con un público segmentados podemos realizar acciones de:

  • Comunicación dirigida para lograr un “llamado a la acción” de tu cliente, por ejemplo, reservar un turno, o comprar.
  • Fidelización, enfocadas hacia el famoso concepto de “lo importante es que vuelva el cliente”, acciones que estimulen la revisita del cliente hacia la veterinaria.
  • Comercialización, a partir de la segmentación podemos crear propuestas comerciales que “sensibilicen” a los clientes, es decir, que compren tus productos y servicios.

Vamos por partes, comencemos con la comunicación, ya que sin ella no podemos “conectarnos”. Te propongo pensar en base a los objetivos propuestos con qué herramientas contamos en la veterinaria, ¿mail, redes sociales, whatsapp, teléfono?… ¿todos? La clave es determinar cuáles son los más efectivos para tu conectarte con tus clientes, y además para no ser invasivos.

Vamos a un ejemplo

Pensemos en una estrategia de WhatsApp (te recomiendo la versión business), a partir de la cual podrías generar grupos con características comunes, es decir segmentarlos a través de etiquetas. Por ejemplo, los clientes tutores de caninos y de felinos, incluso si contas con un club de fidelización podrías tener un segmento de clientes agrupados para comunicarles novedades, promociones, etc. Te cuento más cuándo conversemos sobre fidelización.
Acá es dónde podés llegar a preguntarte… ¿pero que les envío?
Pensá qué le gustaría recibir a ese público, veamos un ejemplo claro y real.
A través de tu sistema, en el módulo estadístico, determinás los clientes consumidores de una marca de alimento balanceado (caninos y felinos por separado). De acuerdo a este informe vas a poder observar la frecuencia compra mensual, pero lo más importante es que al sistema le podés solicitar que clientes compraron el alimento X el mes pasado.
Con esta información podrías crear un flyer llamativo con una promoción especial para que la recompra del producto lo haga con vos y no que comience una búsqueda en un market place. Recordá que este flyer debe tener tu logo (marca), una promoción exclusiva con un código de promoción (Eje. Promo Alimento) para que puedas controlar cuántas promociones vendiste con la acción de comunicación. Agregá un vencimiento a la promo: funciona cómo un “acelerador” de la decisión de compra.
Esto lo tenés que filtrar mes a mes con los productos que selecciones. Lo podés implementar con antiparasitarios externos, internos, alimentos, golosinas, etc. El sistema de gestión es la clave para todo esto, por eso es clave que registres las ventas a nombre de los clientes, de esa forma se conecta la venta de los productos con nombres de clientes y sus teléfonos o correos.

Envíos automáticos

Otro tipo de funcionalidad de algunos sistemas de gestión son los envíos automáticos de recordatorios, como el MyVete, son una excelente acción de comunicación que estimula la comercialización. Esto informa al cliente sobre vencimientos de vacunas, antiparasitarios y controles de su mascota, siempre con el objetivo de una nueva visita del cliente a la clínica.

Programas de fidelización

Están orientados a estar cerca del cliente para estar a un click de distancia de promociones, información médica relevante (historia clínica). Te permite tener un seguimiento de las compras y conocer en detalle las preferencias de compra de los clientes y generarles acciones comerciales a medida.
Tené en cuenta que debés segmentar a los tutores de caninos y felinos por separado, es claro que cuentan con necesidades diferentes.
Existen programas de diseños súper simples como el CANVAS que te permitirá crear los flyer, credenciales digitales y muchas otras piezas de comunicación para el plan de fidelización.

Acciones comerciales

Te invito ahora a segmentar por segmentos de rangos etarios, definiendo cachorros, adultos y senior, ¿qué hago con esto? ¡Mucho!
Si tenés segmentado clientes con mascotas de hasta 1 año de vida, ¿qué podría necesitar el paciente y el cliente? Pensá en productos y servicios que podrías ofrecerles, finalizar el plan de sanitario, alimentos específicos, antiparasitarios internos y externos, etc. Siempre diseñá las acciones desde el código de ética profesional al momento de afectar promociones o beneficios sobre tus servicios.
Para cachorros de este rango etario podrías crear un “Club de cachorros” con beneficios para asegurarte que tu cliente vuelva y complete el plan sanitario diseñado por vos, ganan ambas partes, tu paciente + cliente y vos cómo profesional veterinario.
Para pacientes adultos podrías analizar en el sistema de gestión el perfil de compra de productos y servicios de los clientes con mascotas adultas, con esta información podrás crear propuestas cerradas de medicina preventiva, muchas veces vas a descubrir patologías que el propietario desconocía en su mascota, los hallazgos prematuros son comunes en la camilla.
Siempre remarca la importancia de prevenir el desarrollo de patologías en la mascota, contale al cliente que incluso generan menos gastos de salud con respecto a un tratamiento de un paciente con patologías avanzadas.
Si al momento de segmentar descubrís clientes que te compran productos (alimentos, golosinas, baños) pero nunca te visitaron por clínica, es momento de invitarlos a una consulta de bienvenida, una revisación odontológica, comunicale beneficios para que reserve u turno con vos.
En pacientes senior concéntrate en pensar sus necesidades, en que pruebas o chequeos son necesarios para prevenir patologías, o simplemente darle calidad de vida. Seguramente ahora se te están ocurriendo cosas, ¡felicitaciones!, es por ahí.
En la comercialización existen dos tácticas específicas que se definen como venta cruzada y venta asociada, regalame 5 minutos de tu tiempo para contarte de que se trata y de cómo aplicarlas en tu veterinaria.
Las acciones de venta cruzada se basan en comercializar productos que no están asociados, es decir que gran vista no están conectados, por ejemplo, si un cliente te compra un alimento obtiene un beneficio para comprar un antiparasitario externo. Son productos que consume tu paciente pero que no están tan relacionados.
Otro ejemplo súper efectivo es que los pacientes que se atienden con vos en consultorio obtengan descuentos en baños, un área estimula a otra (clínica y baños).
La venta asociada es un poco más simple, diseñamos propuesta comerciales con productos emparentados, compras de alimento que acceden a promociones exclusivas y tentadoras para comprar golosinas, o antiparasitarios externos que brindan un descuento exclusivo para antiparasitarios internos, cómo verás los productos están emparentados, incluso pueden llegar a ser complementarios.

Venta cruzada y asociada

Para realizar las ventas cruzadas y asociadas es necesario conocer y comprender que vendés en tu veterinaria, que productos son más rentables (ya que deben resistir un descuento), cuáles productos son los más vendidos, que productos tienen baja rotación por precio, demanda o incluso por exhibición, estos serán los que van a intervenir en las promociones. Debes evitar los vencimientos de productos, recordá que son pérdidas de capital que no recuperarás.
Estimado/a vender no es malo, no es una mala palabra en tu actividad profesional, te vendés en cada momento de tu desarrollo profesional, cuándo atendés en tu consultorio, cuándo conversan con un cliente por teléfono o personalmente. Con tu actividad profesional que es tu medio de vida, construís día a día una marca, tu marca profesional.

Administración Edición Impresa Edición N°10 Abril 2025

Escribe Javier Sánchez Novoa
MERCADER Consultora en Gestión Veterinaria
javier.sanchez@consultoramercader.com.ar

¡Es posible! Usá la información para aumentar la facturación

Te compartimos ideas concretas para aplicar acciones sencillas para que puedas impulsar los beneficios de usar un sistema de gestión.

En la nota de la edición anterior revisamos conceptos básicos relacionados con uno de los objetivos claves para la gestión de tu veterinaria: conocer a tus clientes para crear nuevas propuestas o quizá ajustar las actuales para que logres no solo la venta de tus productos y servicio, sino también la fidelización de los clientes de la clínica.
Ahora debemos dar juntos un paso más en cómo utilizar los datos que forman cada segmento para poder planificar acciones bien dirigidas hacia un objetivo común.
Cada tanto me gusta recordar la definición básica del concepto de gestión, que es la administración eficiente y eficaz de los recursos humanos, tecnológicos, de información y del capital para poder llegar a los objetivos planificados para la clínica. Entonces tenemos que pensar y responder estas preguntas basadas en los segmentos que realizaste.

  1. ¿Puedo distinguir claramente el segmento?
  2. El segmento seleccionado, ¿está formado por un número considerable de clientes?
  3. ¿Es rentable? ¿Conviene invertir ahí?
  4. ¿Puedo llegar al segmento con acciones de marketing y de comunicación?
  5. ¿Con qué calidad de información cuento?, mi base de datos está depurada?
  6. ¿Qué objetivo vas a plantear?

Seguro vamos a coincidir en que debemos estar familiarizados con el sistema de gestión para poder realizar el proceso de segmentación. Debemos trabajar con datos (números) para entender el comportamiento de los clientes, sacar conclusiones y crear acciones comerciales, de comunicación, de fidelización, etc.
¿Cuál es el objetivo que vas a proponerte? Recordá la importancia al momento de plantear este/estos objetivos deben basarse en la metodología SMART:
S Específico, siendo claro/a sobre lo que querés lograr con tu estrategia.
Medible. Debe ser medible siempre, si no podés medir el avance o los resultados, no estarías en el camino indicado.
Alcanzable. Es muy importante fijar los objetivos con una mirada r objetiva, lo importante es fijar los objetivos para poder alcanzarlos.
Realistas. Tus objetivos deben ser realistas, para poder ser alcanzables, de lo contrario es un deseo, no un objetivo.
Tiempo. Debemos fijar un tiempo para fijar este objetivo, tenés que fijar un comienzo y un fin.

Ahora tenemos todo para poder avanzar en esta aventura de la segmentación para aumentar la facturación de tu clínica.
Lo primero que tenemos que saber es que con un público segmentados podemos realizar acciones de:

  • Comunicación dirigida para lograr un “llamado a la acción” de tu cliente, por ejemplo, reservar un turno, o comprar.
  • Fidelización, enfocadas hacia el famoso concepto de “lo importante es que vuelva el cliente”, acciones que estimulen la revisita del cliente hacia la veterinaria.
  • Comercialización, a partir de la segmentación podemos crear propuestas comerciales que “sensibilicen” a los clientes, es decir, que compren tus productos y servicios.

Vamos por partes, comencemos con la comunicación, ya que sin ella no podemos “conectarnos”. Te propongo pensar en base a los objetivos propuestos con qué herramientas contamos en la veterinaria, ¿mail, redes sociales, whatsapp, teléfono?… ¿todos? La clave es determinar cuáles son los más efectivos para tu conectarte con tus clientes, y además para no ser invasivos.

Vamos a un ejemplo

Pensemos en una estrategia de WhatsApp (te recomiendo la versión business), a partir de la cual podrías generar grupos con características comunes, es decir segmentarlos a través de etiquetas. Por ejemplo, los clientes tutores de caninos y de felinos, incluso si contas con un club de fidelización podrías tener un segmento de clientes agrupados para comunicarles novedades, promociones, etc. Te cuento más cuándo conversemos sobre fidelización.
Acá es dónde podés llegar a preguntarte… ¿pero que les envío?
Pensá qué le gustaría recibir a ese público, veamos un ejemplo claro y real.
A través de tu sistema, en el módulo estadístico, determinás los clientes consumidores de una marca de alimento balanceado (caninos y felinos por separado). De acuerdo a este informe vas a poder observar la frecuencia compra mensual, pero lo más importante es que al sistema le podés solicitar que clientes compraron el alimento X el mes pasado.
Con esta información podrías crear un flyer llamativo con una promoción especial para que la recompra del producto lo haga con vos y no que comience una búsqueda en un market place. Recordá que este flyer debe tener tu logo (marca), una promoción exclusiva con un código de promoción (Eje. Promo Alimento) para que puedas controlar cuántas promociones vendiste con la acción de comunicación. Agregá un vencimiento a la promo: funciona cómo un “acelerador” de la decisión de compra.
Esto lo tenés que filtrar mes a mes con los productos que selecciones. Lo podés implementar con antiparasitarios externos, internos, alimentos, golosinas, etc. El sistema de gestión es la clave para todo esto, por eso es clave que registres las ventas a nombre de los clientes, de esa forma se conecta la venta de los productos con nombres de clientes y sus teléfonos o correos.

Envíos automáticos

Otro tipo de funcionalidad de algunos sistemas de gestión son los envíos automáticos de recordatorios, como el MyVete, son una excelente acción de comunicación que estimula la comercialización. Esto informa al cliente sobre vencimientos de vacunas, antiparasitarios y controles de su mascota, siempre con el objetivo de una nueva visita del cliente a la clínica.

Programas de fidelización

Están orientados a estar cerca del cliente para estar a un click de distancia de promociones, información médica relevante (historia clínica). Te permite tener un seguimiento de las compras y conocer en detalle las preferencias de compra de los clientes y generarles acciones comerciales a medida.
Tené en cuenta que debés segmentar a los tutores de caninos y felinos por separado, es claro que cuentan con necesidades diferentes.
Existen programas de diseños súper simples como el CANVAS que te permitirá crear los flyer, credenciales digitales y muchas otras piezas de comunicación para el plan de fidelización.

Acciones comerciales

Te invito ahora a segmentar por segmentos de rangos etarios, definiendo cachorros, adultos y senior, ¿qué hago con esto? ¡Mucho!
Si tenés segmentado clientes con mascotas de hasta 1 año de vida, ¿qué podría necesitar el paciente y el cliente? Pensá en productos y servicios que podrías ofrecerles, finalizar el plan de sanitario, alimentos específicos, antiparasitarios internos y externos, etc. Siempre diseñá las acciones desde el código de ética profesional al momento de afectar promociones o beneficios sobre tus servicios.
Para cachorros de este rango etario podrías crear un “Club de cachorros” con beneficios para asegurarte que tu cliente vuelva y complete el plan sanitario diseñado por vos, ganan ambas partes, tu paciente + cliente y vos cómo profesional veterinario.
Para pacientes adultos podrías analizar en el sistema de gestión el perfil de compra de productos y servicios de los clientes con mascotas adultas, con esta información podrás crear propuestas cerradas de medicina preventiva, muchas veces vas a descubrir patologías que el propietario desconocía en su mascota, los hallazgos prematuros son comunes en la camilla.
Siempre remarca la importancia de prevenir el desarrollo de patologías en la mascota, contale al cliente que incluso generan menos gastos de salud con respecto a un tratamiento de un paciente con patologías avanzadas.
Si al momento de segmentar descubrís clientes que te compran productos (alimentos, golosinas, baños) pero nunca te visitaron por clínica, es momento de invitarlos a una consulta de bienvenida, una revisación odontológica, comunicale beneficios para que reserve u turno con vos.
En pacientes senior concéntrate en pensar sus necesidades, en que pruebas o chequeos son necesarios para prevenir patologías, o simplemente darle calidad de vida. Seguramente ahora se te están ocurriendo cosas, ¡felicitaciones!, es por ahí.
En la comercialización existen dos tácticas específicas que se definen como venta cruzada y venta asociada, regalame 5 minutos de tu tiempo para contarte de que se trata y de cómo aplicarlas en tu veterinaria.
Las acciones de venta cruzada se basan en comercializar productos que no están asociados, es decir que gran vista no están conectados, por ejemplo, si un cliente te compra un alimento obtiene un beneficio para comprar un antiparasitario externo. Son productos que consume tu paciente pero que no están tan relacionados.
Otro ejemplo súper efectivo es que los pacientes que se atienden con vos en consultorio obtengan descuentos en baños, un área estimula a otra (clínica y baños).
La venta asociada es un poco más simple, diseñamos propuesta comerciales con productos emparentados, compras de alimento que acceden a promociones exclusivas y tentadoras para comprar golosinas, o antiparasitarios externos que brindan un descuento exclusivo para antiparasitarios internos, cómo verás los productos están emparentados, incluso pueden llegar a ser complementarios.

Venta cruzada y asociada

Para realizar las ventas cruzadas y asociadas es necesario conocer y comprender que vendés en tu veterinaria, que productos son más rentables (ya que deben resistir un descuento), cuáles productos son los más vendidos, que productos tienen baja rotación por precio, demanda o incluso por exhibición, estos serán los que van a intervenir en las promociones. Debes evitar los vencimientos de productos, recordá que son pérdidas de capital que no recuperarás.
Estimado/a vender no es malo, no es una mala palabra en tu actividad profesional, te vendés en cada momento de tu desarrollo profesional, cuándo atendés en tu consultorio, cuándo conversan con un cliente por teléfono o personalmente. Con tu actividad profesional que es tu medio de vida, construís día a día una marca, tu marca profesional.

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Revisar los acuerdos con los proveedores, evaluar opciones de compras con bonificaciones por mayor volumen e incorporar un sistema de gestión, son acciones clave para lograr la eficiencia.

¿Cómo bajar costos sin comprometer la calidad del servicio?

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Reducir costos en una clínica veterinaria es un reto constante para muchos profesionales. Sin embargo, ahorrar no tiene por qué significar sacrificar calidad. Con estrategias bien pensadas, es posible optimizar recursos sin afectar la experiencia del cliente, ni el bienestar de las mascotas.

Esto nos lleva a recordar el caso de Javier, propietario de una clínica veterinaria ubicada en Rosario, Santa Fe, con quien Mi Negocio Veterinario dialogó recientemente en uno de los tantos eventos en los que participamos.

Hace un año, se dio cuenta de que sus gastos estaban creciendo más rápido que sus ingresos. Determinado a cambiar esta situación, decidió realizar un análisis profundo de sus finanzas y aplicar ajustes clave.

Comenzó revisando los acuerdos con sus proveedores. Descubrió que podía obtener mejores precios al negociar volúmenes más grandes de insumos frecuentes, como vacunas y medicamentos. Además, comparó ofertas de otros proveedores y optó por los que ofrecían descuentos por compras recurrentes.

En paralelo, evaluó el manejo del inventario, una de las áreas donde notaba mayor desperdicio. Implementó un sistema de gestión que le permitió mantener un control preciso de los productos más solicitados y reducir los pedidos innecesarios. «Antes, muchas veces comprábamos medicamentos que terminaban venciendo. Ahora, cada compra está calculada», comentó Javier.

Otro cambio significativo fue la adopción de herramientas digitales. Integró un software que no solo mejoró la administración de turnos y facturas, sino que también eliminó la necesidad de registros en papel. «La digitalización nos ahorra tiempo y reduce errores», añadió.

Un paso más

En cuanto al consumo de recursos, Javier decidió reemplazar las luces tradicionales por LED y establecer horarios de uso eficiente para los equipos médicos. Esto redujo considerablemente el gasto energético, algo que impactó positivamente en su balance.

Además, invirtió en la capacitación de su equipo. Al enseñarles cómo utilizar insumos de manera eficiente y promover buenas prácticas, no solo redujo el desperdicio, sino que también elevó la calidad del servicio. «El equipo está más comprometido porque entienden que cada pequeño ahorro suma», afirmó.

La experiencia de Javier muestra que reducir costos no es solo cuestión de recortar gastos, sino de encontrar áreas de mejora y optimizar recursos. Estas estrategias no solo beneficiaron la rentabilidad de su clínica, sino también mejoraron la experiencia de sus clientes y la calidad de vida de las mascotas.

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Si trabajás en el sector de los animales de compañía, participá de esta breve encuesta sobre dos temas claves para la profesión: cansancio y estrés. ¿Van de la mano?

Encuesta: ¿Cuántas horas al día trabajan los veterinarios?

Ya es una realidad: el cansancio y el estrés que atraviesan las y los veterinarios en Argentina y el mundo afecta no solo su desempeño profesional, sino también el vínculo con los clientes y los equipos internos de las veterinarias.

Por eso, desde Mi Negocio Veterinario, y a través de VetData, tomamos el tema y lanzamos una breve encuesta que nos permite comenzar a poner blanco sobre negro la situación que viven los veterinarios dedicados al segmento de animales de compañía.

 

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Sumate a esta nueva iniciativa de VetData y compartí tu opinión para poder generar más información sobre la realidad de las y los veterinarios en toda la región.

 

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Softwares de gestión: ¿quién mide el rendimiento de su veterinaria?

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Hay quienes aún hoy en día manejan su clínica veterinaria con un cuadro de Excel o en hojas de papel que acumulan polvo en las estanterías. Esto no solo no es recomendable sino ineficiente. Es gracias a que desde hace algunos años se han venido creando sistemas de gestión automatizados para el mercado veterinario, que el trabajo administrativo se ha facilitado, ordenado y puesto en marcha para lograr mejores resultados para los negocios.
Este artículo busca profundizar en el entendimiento de para qué sirven los softwares de gestión, cuáles son sus características y beneficios principales.
Todo esto de la mano de Christian Marotz, MV y director de la veterinaria Planeta Animal de Villa Elvira, en La Plata, Buenos Aires, quien es usuario activo de un sistema de gestión en su veterinaria y Daniel Bonet dueño de la aplicación argentina MyVete, presente en el mercado desde hace seis años.
MyVete es un software de gestión veterinaria nacido en el año 2016, que cuenta con presencia en Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Paraguay, Venezuela, Colombia, Perú, Nicaragua, Salvador y México. Tiene cerca de 6.000 usuarios activos de habla hispana y se centra en tres aspectos fundamentales para su gestión que son: soporte al cliente, herramientas tecnológicas de vanguardia en el mercado y herramientas comerciales.
El software de gestión sirve para automatizar procesos que ocurren regularmente, ahorrar tiempo en temas administrativos y disminuir errores humanos.
Además, ayuda en la mejora de la productividad pudiendo repercutir en la rentabilidad del negocio y en el control de stock e inventario.
Sirve para recabar información valiosísima sobre los clientes y los pacientes que permitirán hacer más robusto el negocio. Sin un sistema de gestión en la veterinaria es complejo recuperar y cruzar información para tomar mejores decisiones.
Para Christian Marotz es una herramienta muy importante que ha venido usando desde que inició. “Estoy hace 18 años y por lo menos hace 15 años uso sistemas de gestión, siempre procuré por todos los medios optimizar los recursos de funcionamiento en la veterinaria. Siempre buscando nuevos sistemas de gestión”. Como él, cada día más médicos veterinarios buscan organizar la gestión de su negocio con la ayuda de algún software de gestión.
Según Daniel Bonet en el mercado veterinario ha ido adquiriendo cada vez más importancia su uso, pues como él mismo indica todo aquel involucrado en el negocio debe gestionar su labor por medio de un sistema.
“Es muy importante que el veterinario entienda que es un empresario. No importa si tiene un negocio a la calle o atiende a domicilio, es un empresario porque vive de su profesión, porque tiene un comercio, entonces tiene que hacerlo funcionar”, afirmó.
Además, indicó que “estamos en la era de la información y los sistemas dan información valiosa para el negocio, hoy es muy difícil manejar un negocio con un Excel o un cuaderno”.
Es necesario comunicarse con el cliente de forma estrecha y tener información del paciente además de llevar el registro de todo lo que se hace.
Pero ¿qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir un software de gestión?
Lo primero es que debe ser fácil de usar e intuitivo y tener soporte activo por parte del proveedor que lo desarrolla pues, en el día a día se pueden presentar situaciones que ameritan el contacto directo con la empresa.
Un sistema de gestión debe poder manejar los datos duros de los clientes, como teléfonos de contactos y ubicación.
Debe poder trabajar con los números de la veterinaria para hacer seguimiento de indicadores de las compras y las ventas y ser capaz de administrar toda la gestión técnica e integral del paciente.
Además, el sistema debe, para mayor comodidad, poder usarse en cualquier dispositivo que se conecte a Internet y no depender de computadoras robustas ubicadas en un punto fijo al que no se puede acceder de manera remota.
Es decir, debe ser un sistema pensado desde la tecnología para aportar valor al negocio, debe ser fácil de usar e intuitivo, el todo es que ayude al mv a cumplir mejor con su trabajo que es atender a los pacientes. Para Marotz debe tener todo en un solo lugar, que entienda las necesidades del cliente, que ayude en la organización y planificación del negocio.
Sistemas de este tipo ya existen en el mercado, “los sistemas cada vez van satisfaciendo mejor las demandas, cada vez son mejores herramientas. Hoy el mundo va para ese lado y tenemos que entenderlo. Y no para dejar a la gente sin trabajo sino para mejorar el trabajo de la gente”, afirmó.
Para Bonet al acceder a un sistema de gestión es clave comparar y evaluar las aplicaciones existentes en el mercado. Escuchar a los colegas que ya usan sistemas de gestión para conocer sus opiniones, evaluar costo beneficio de los sistemas presentes en el mercado y pensar cuál es la necesidad puntual de su negocio y en base a eso decidir. Pero además de eso Bonet asegura que es muy importante estar seguro de que se le dará el uso adecuado al sistema. “Deben estar convencidos de que la gestión es el camino para mejorar el funcionamiento del negocio” afirmó.
Al momento de implementar un sistema de gestión los usuarios deben estar convencidos de que van a dedicar el tiempo para el análisis de la información que otorga el software de gestión y tomar decisiones en el negocio en base a lo que el sistema indica pues en definitiva para eso es el sistema, para cruzar información que permita mejorar el negocio veterinario.
Por otra parte, si la clínica ya viene usando un software de gestión y el que tiene ya es obsoleto y cuenta con pocas funcionalidades, o si ese software pide otras herramientas para el funcionamiento, o si no alcanza para satisfacer el volumen del negocio, lo mejor es cambiar a uno nuevo presente en el mercado.
Eso sí, es importante acceder a un software pensado para el negocio veterinario, evitando conseguir sistemas genéricos que se adecúen a cualquier necesidad pues no cumplirá con las expectativas y necesidades puntuales de atención de pacientes y de sus cuidadores.

Sistemas de gestión que tenés que conocer

Ya que una de las recomendaciones es investigar diferentes sistemas de gestión para comparar y elegir el que mejor se ajuste a las necesidades puntuales de cada clínica veterinaria, traemos esta recopilación de algunas de las características de cinco Softwares de gestión presentes en el mercado.

1. GestorVet: Este sistema incluye copia de seguridad de los datos. Modalidad de pago mensual o anual. Gestión de historial clínico de los pacientes.
2. MyVete: Cuenta con control de ingresos y gastos semanales, mensuales y anuales. Acompañamiento y asistencia al usuario. Posibilidad de integrar red de centros veterinarios.
3. QVet: Con este sistema se puede contar con acceso a los datos e información en cualquier momento y lugar. Agenda para gestión de citas y planes de salud.
4. SmartVet: Incluye contratos personalizables según la necesidad. Control de stock e inventario. Gestión de agenda.
5. WinVet: Maneja módulos adaptables para las necesidades de cada clínica. Sistema de atención al cliente en horario de oficina. Cuenta con demo disponible en su página web.

Edición Impresa Edición N° 70 - Noviembre 2022 Gestión Veterinaria

MV Myriam Caggiano, de Veterinaria Santa Verónica.

Conocé más sobre estas poderosas herramientas que permiten establecer lazos de comunicación internos y externos, mediante el cruce de variables e información valiosa para potenciar el negocio.

Softwares de gestión: ¿quién mide el rendimiento de su veterinaria?

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Hay quienes aún hoy en día manejan su clínica veterinaria con un cuadro de Excel o en hojas de papel que acumulan polvo en las estanterías. Esto no solo no es recomendable sino ineficiente. Es gracias a que desde hace algunos años se han venido creando sistemas de gestión automatizados para el mercado veterinario, que el trabajo administrativo se ha facilitado, ordenado y puesto en marcha para lograr mejores resultados para los negocios.
Este artículo busca profundizar en el entendimiento de para qué sirven los softwares de gestión, cuáles son sus características y beneficios principales.
Todo esto de la mano de Christian Marotz, MV y director de la veterinaria Planeta Animal de Villa Elvira, en La Plata, Buenos Aires, quien es usuario activo de un sistema de gestión en su veterinaria y Daniel Bonet dueño de la aplicación argentina MyVete, presente en el mercado desde hace seis años.
MyVete es un software de gestión veterinaria nacido en el año 2016, que cuenta con presencia en Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Paraguay, Venezuela, Colombia, Perú, Nicaragua, Salvador y México. Tiene cerca de 6.000 usuarios activos de habla hispana y se centra en tres aspectos fundamentales para su gestión que son: soporte al cliente, herramientas tecnológicas de vanguardia en el mercado y herramientas comerciales.
El software de gestión sirve para automatizar procesos que ocurren regularmente, ahorrar tiempo en temas administrativos y disminuir errores humanos.
Además, ayuda en la mejora de la productividad pudiendo repercutir en la rentabilidad del negocio y en el control de stock e inventario.
Sirve para recabar información valiosísima sobre los clientes y los pacientes que permitirán hacer más robusto el negocio. Sin un sistema de gestión en la veterinaria es complejo recuperar y cruzar información para tomar mejores decisiones.
Para Christian Marotz es una herramienta muy importante que ha venido usando desde que inició. “Estoy hace 18 años y por lo menos hace 15 años uso sistemas de gestión, siempre procuré por todos los medios optimizar los recursos de funcionamiento en la veterinaria. Siempre buscando nuevos sistemas de gestión”. Como él, cada día más médicos veterinarios buscan organizar la gestión de su negocio con la ayuda de algún software de gestión.
Según Daniel Bonet en el mercado veterinario ha ido adquiriendo cada vez más importancia su uso, pues como él mismo indica todo aquel involucrado en el negocio debe gestionar su labor por medio de un sistema.
“Es muy importante que el veterinario entienda que es un empresario. No importa si tiene un negocio a la calle o atiende a domicilio, es un empresario porque vive de su profesión, porque tiene un comercio, entonces tiene que hacerlo funcionar”, afirmó.
Además, indicó que “estamos en la era de la información y los sistemas dan información valiosa para el negocio, hoy es muy difícil manejar un negocio con un Excel o un cuaderno”.
Es necesario comunicarse con el cliente de forma estrecha y tener información del paciente además de llevar el registro de todo lo que se hace.
Pero ¿qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir un software de gestión?
Lo primero es que debe ser fácil de usar e intuitivo y tener soporte activo por parte del proveedor que lo desarrolla pues, en el día a día se pueden presentar situaciones que ameritan el contacto directo con la empresa.
Un sistema de gestión debe poder manejar los datos duros de los clientes, como teléfonos de contactos y ubicación.
Debe poder trabajar con los números de la veterinaria para hacer seguimiento de indicadores de las compras y las ventas y ser capaz de administrar toda la gestión técnica e integral del paciente.
Además, el sistema debe, para mayor comodidad, poder usarse en cualquier dispositivo que se conecte a Internet y no depender de computadoras robustas ubicadas en un punto fijo al que no se puede acceder de manera remota.
Es decir, debe ser un sistema pensado desde la tecnología para aportar valor al negocio, debe ser fácil de usar e intuitivo, el todo es que ayude al mv a cumplir mejor con su trabajo que es atender a los pacientes. Para Marotz debe tener todo en un solo lugar, que entienda las necesidades del cliente, que ayude en la organización y planificación del negocio.
Sistemas de este tipo ya existen en el mercado, “los sistemas cada vez van satisfaciendo mejor las demandas, cada vez son mejores herramientas. Hoy el mundo va para ese lado y tenemos que entenderlo. Y no para dejar a la gente sin trabajo sino para mejorar el trabajo de la gente”, afirmó.
Para Bonet al acceder a un sistema de gestión es clave comparar y evaluar las aplicaciones existentes en el mercado. Escuchar a los colegas que ya usan sistemas de gestión para conocer sus opiniones, evaluar costo beneficio de los sistemas presentes en el mercado y pensar cuál es la necesidad puntual de su negocio y en base a eso decidir. Pero además de eso Bonet asegura que es muy importante estar seguro de que se le dará el uso adecuado al sistema. “Deben estar convencidos de que la gestión es el camino para mejorar el funcionamiento del negocio” afirmó.
Al momento de implementar un sistema de gestión los usuarios deben estar convencidos de que van a dedicar el tiempo para el análisis de la información que otorga el software de gestión y tomar decisiones en el negocio en base a lo que el sistema indica pues en definitiva para eso es el sistema, para cruzar información que permita mejorar el negocio veterinario.
Por otra parte, si la clínica ya viene usando un software de gestión y el que tiene ya es obsoleto y cuenta con pocas funcionalidades, o si ese software pide otras herramientas para el funcionamiento, o si no alcanza para satisfacer el volumen del negocio, lo mejor es cambiar a uno nuevo presente en el mercado.
Eso sí, es importante acceder a un software pensado para el negocio veterinario, evitando conseguir sistemas genéricos que se adecúen a cualquier necesidad pues no cumplirá con las expectativas y necesidades puntuales de atención de pacientes y de sus cuidadores.

Sistemas de gestión que tenés que conocer

Ya que una de las recomendaciones es investigar diferentes sistemas de gestión para comparar y elegir el que mejor se ajuste a las necesidades puntuales de cada clínica veterinaria, traemos esta recopilación de algunas de las características de cinco Softwares de gestión presentes en el mercado.

1. GestorVet: Este sistema incluye copia de seguridad de los datos. Modalidad de pago mensual o anual. Gestión de historial clínico de los pacientes.
2. MyVete: Cuenta con control de ingresos y gastos semanales, mensuales y anuales. Acompañamiento y asistencia al usuario. Posibilidad de integrar red de centros veterinarios.
3. QVet: Con este sistema se puede contar con acceso a los datos e información en cualquier momento y lugar. Agenda para gestión de citas y planes de salud.
4. SmartVet: Incluye contratos personalizables según la necesidad. Control de stock e inventario. Gestión de agenda.
5. WinVet: Maneja módulos adaptables para las necesidades de cada clínica. Sistema de atención al cliente en horario de oficina. Cuenta con demo disponible en su página web.

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Te proponemos una manera didáctica para tomar la decisión de organizar los objetivos de tu clínica. ¿Tenés sistema de gestión? ¿Todavía no? Acá te contamos qué conceptos estratégicos tenés que conocer.

Gestión veterinaria: elige tu propia aventura

Escribe Javier Sánchez Novoa
MERCADER Consultora en Gestión Veterinaria.
javier.sanchez@consultoramercader.com.ar

Sí, afirmar que tener un sistema de gestión es para las grandes empresas es verdad. ¿Vos hacia dónde querés llegar con tu empresa?, ¿querés quedarte cómo estás o llegar a ser “grande”?
Este no es un dato menor.
Como dijo Séneca: “No hay viento favorable para el que no sabe adónde va”. Qué importante es planificar un objetivo, ¿no?
Vamos a viajar en el tiempo cuando fundaste y abriste tu veterinaria.
¿Hacia dónde querías llegar?, ¿solo subsistir o desarrollarte positivamente en el tiempo creciendo en el número de clientes y facturación?
Esto es muy importante porque si bien el trabajo diario nos puede cubrir como una ola, nunca debemos perder el rumbo; ese norte que un día te propusiste: ser una clínica veterinaria ya establecida, con una facturación medianamente estable (con la estacionalidad conocida, claro) y pujante.
Pero para comenzar a recorrer ese gran camino hay que dar el primer paso, organizarse y trabajar. Te invito a elegir tu “propia aventura” en esto de comenzar a gestionar tu empresa veterinaria.

 

OPCIÓN 1

Si querés dar el primer paso en la fijación de los objetivos y observar holísticamente tu empresa veterinaria, mirá este video para descubrir dónde nos lleva esta decisión estratégica.

OPCIÓN 2

Si, por el contrario, creés que la fijación de objetivos y planificación de acciones no es para vos o es demasiado para tu veterinaria, mirá este video para descubrir dónde nos lleva esta otra decisión.

¿Qué elegiste? Vamos a estar de acuerdo en que trabajar con la gestión de los datos e información es importante para tomar decisiones.
Te pongo un ejemplo que lo vas a sentir cotidiano: cuando realizás estudios complementarios como un hemograma + bioquímica, los resultados son datos (numéricos en general).
Esos datos vas a integrarlos y a interpretarlos, para luego lograr “construir” información valiosa que va ayudarte a tomar una decisión, un tratamiento para tu paciente.

Es momento de una nueva aventura, trabajar con un sistema de gestión online y evolucionar en la gestión de los datos e información de tu veterinaria.

¿Es verdad? En la gestión veterinaria pasa lo mismo, generamos datos que “ingresamos en un sistema” y que luego podemos convertir en información y así poder tomar decisiones.
Te invito a leer la nota de la Revista 2+2 en la edición de septiembre 2021 disponible aquí donde hablo sobre la anamnesis de tu veterinaria, la cual complementa el tema de hoy.
Ya hemos tomado una de las decisiones, “la decisión” que nos va a ayudar a ver más allá del día a día y poder construir esa veterinaria que pensaste cuando la creaste en tu mente.
En este camino vamos a tener un aliado clave, el sistema de gestión de tu veterinaria. No te pelees con la computadora, es una herramienta de trabajo.
Si tenés una veterinaria o consultorio dinámico con venta de productos y servicios y más de 20 pacientes, necesitás un sistema de gestión.
Vamos a resumir la principal estructura funcional que vas a encontrar en un sistema de gestión veterinaria.

  • Módulo de historias clínicas.
  • Módulo de productos y stock.
  • Módulos de proveedores.
  • Módulo de caja.
  • Módulo de ventas.
  • Módulo estadístico (en la mayoría
    de los sistemas).
  • Control de permisos por usuarios

Sirven todos, creéme. Antes de ponerlo en práctica tenés que conocerlo al 100% en su funcionamiento; descubrir sobre la marcha no es un buen consejo.
Estos módulos deben ser aprendidos por vos y por tus colaboradores, todos deben conocer y manejar al 100% al sistema, si un colaborador falta, siempre va a haber otra persona que maneje el sistema, de esa forma todo sigue funcionando. Vamos a identificar los beneficios que va a generar trabajar con cada módulo de un sistema de gestión:

Módulo de historias clínicas

El beneficio es muy claro y cotidiano para vos: el registro de todas las visitas del paciente, comentarios tuyos y de tus colegas, etc. También hay que destacar la importancia de los “recordatorios” relacionados con los turnos, controles, vacunas vencidas, tratamiento antiparasitario, etc.
Es muy importante que el sistema de gestión te permita poder diseñar la epicrisis del paciente de forma rápida y completa. Esto evitará pérdidas de tiempo al momento de copiar y pegar.

Módulo de productos y Stock

Esto es fundamental para poder controlar los stock y vencimientos de los productos para la venta, producto vencido, pérdida de rentabilidad.
Generar un clima de control sobre el stock te va a permitir establecer una política de trabajo referida a esto.
Muchas veces el control de stock se subestima, pero tenés que saber que uno de los tantos activos que tiene tu veterinaria son los productos para la venta.

Si tenés una veterinaria o consultorio dinámico con venta de productos y servicios y más de 20 pacientes, necesitás un sistema de gestión. Antes de ponerlo en práctica tenés que conocerlo al 100% en su funcionamiento; descubrir sobre la marcha no es un buen consejo.

Si tenés una veterinaria o consultorio dinámico con venta de productos y servicios y más de 20 pacientes, necesitás un sistema de gestión. Antes de ponerlo en práctica tenés que conocerlo al 100% en su funcionamiento; descubrir sobre la marcha no es un buen consejo.

Módulo de proveedores

Este módulo te va a permitir mantener la salud financiera de tu empresa veterinaria. Administrar las cuentas corrientes de los proveedores te permite además mejora la rentabilidad de tu operatoria, así evitamos perder descuentos especiales, actualizamos los costos de los productos, etc.
Seguramente trabajes con más de un proveedor, ¡y esos está bien!, pero “conocer” la deuda y su vencimiento te permite atomizar las compras y no concentrar en un solo distribuidor las compras, salvo que tengas un objetivo de compras o una condición especial que amerite hacerlo.

Módulo de caja

Es uno de los más importantes de medir y controlar: sin flujo de caja, no hay forma de poder administrar los recursos.
Con el módulo de caja vas a poder construir el flujo que te permitirá conocer con bastante exactitud las pérdidas y ganancias de tu empresa veterinaria, es decir los egresos y los ingresos.
Esto se refleja en el flujo de fondos o cash flow, gran herramienta para conocer “dónde se esconde” el dinero.

Módulo de ventas

En este módulo es importante trabajar con mucha prolijidad ya que vamos a poder analizar la demanda de tus clientes, qué productos y/o servicios se comercializan con mayor frecuencia y los que tienen baja rotación.
Con el módulo de ventas vas a poder determinar qué clientes te compran ciertos productos y servicios, las unidades vendidas. Es decir, te va a ayudar a planificar las compras hacia tus proveedores.

Módulo estadístico

Este módulo es una de las claves de la gestión veterinaria, un sistema de gestión sin un módulo de estadística es quedarse a mitad de camino en el proceso de la gestión veterinaria.
Poder vincular la información, trabajar combinando variables y dimensiones te va a permitir tomar mejores decisiones.

Control de permisos por usuario

¿Y esto qué es?, muy simple, poder asignar permisos para ver / trabajar en los módulos del sistema de gestión, no es por desconfianza hacia el personal, pero gerenciar tu empresa amerita cierta confidencialidad en algunos niveles de información.
La idea es que debes asignarle a cada colaborador/a acceso a ciertas áreas del sistema, otras deben solo ser accesibles a encargados, gerentes, etc.
Hay muchos sistemas de gestión, están los que hay que instalarlos en un servidor (una computadora que solo se destina a eso), otros que trabajan en la nube (internet), ambos con características propias.
Si tengo que recomendarte un sistema te diría que trabajes con las herramientas que funcionen en la nube, ya que podrás trabajar con cualquier dispositivo móvil.
Esta característica te da independencia, desde donde estés podés seguir observando el funcionamiento de tu empresa, analizar y tomar decisiones.
Te invito a realizar una investigación de mercado, existen algunos sistemas como MyVete (www.myvete.com), con muchas de estas características.
Es momento de una nueva aventura, trabajar con un sistema de gestión online y evolucionar en la gestión de los datos e información de tu veterinaria.
Cómo dijo Heráclito, un señor filósofo griego (que ya tenía muy claro todo): “Lo único constante es el cambio”. Si nuestros amigos griegos lo hicieron, ¿por qué no nosotros? Te invitamos a esta aventura muy beneficiosa para tu empresa, que se llama Gestión Veterinaria.

 

Columnistas 2+2 Edición Impresa Edición Nº 65 - Abril 2022 Gestión Veterinaria Javier Sánchez Novoa Más Populares

Te proponemos una manera didáctica para tomar la decisión de organizar los objetivos de tu clínica. ¿Tenés sistema de gestión? ¿Todavía no? Acá te contamos qué conceptos estratégicos tenés que conocer.

Gestión veterinaria: elige tu propia aventura

Escribe Javier Sánchez Novoa
MERCADER Consultora en Gestión Veterinaria.
javier.sanchez@consultoramercader.com.ar

Sí, afirmar que tener un sistema de gestión es para las grandes empresas es verdad. ¿Vos hacia dónde querés llegar con tu empresa?, ¿querés quedarte cómo estás o llegar a ser “grande”?
Este no es un dato menor.
Como dijo Séneca: “No hay viento favorable para el que no sabe adónde va”. Qué importante es planificar un objetivo, ¿no?
Vamos a viajar en el tiempo cuando fundaste y abriste tu veterinaria.
¿Hacia dónde querías llegar?, ¿solo subsistir o desarrollarte positivamente en el tiempo creciendo en el número de clientes y facturación?
Esto es muy importante porque si bien el trabajo diario nos puede cubrir como una ola, nunca debemos perder el rumbo; ese norte que un día te propusiste: ser una clínica veterinaria ya establecida, con una facturación medianamente estable (con la estacionalidad conocida, claro) y pujante.
Pero para comenzar a recorrer ese gran camino hay que dar el primer paso, organizarse y trabajar. Te invito a elegir tu “propia aventura” en esto de comenzar a gestionar tu empresa veterinaria.

 

OPCIÓN 1

Si querés dar el primer paso en la fijación de los objetivos y observar holísticamente tu empresa veterinaria, mirá este video para descubrir dónde nos lleva esta decisión estratégica.

OPCIÓN 2

Si, por el contrario, creés que la fijación de objetivos y planificación de acciones no es para vos o es demasiado para tu veterinaria, mirá este video para descubrir dónde nos lleva esta otra decisión.

¿Qué elegiste? Vamos a estar de acuerdo en que trabajar con la gestión de los datos e información es importante para tomar decisiones.
Te pongo un ejemplo que lo vas a sentir cotidiano: cuando realizás estudios complementarios como un hemograma + bioquímica, los resultados son datos (numéricos en general).
Esos datos vas a integrarlos y a interpretarlos, para luego lograr “construir” información valiosa que va ayudarte a tomar una decisión, un tratamiento para tu paciente.

Es momento de una nueva aventura, trabajar con un sistema de gestión online y evolucionar en la gestión de los datos e información de tu veterinaria.

¿Es verdad? En la gestión veterinaria pasa lo mismo, generamos datos que “ingresamos en un sistema” y que luego podemos convertir en información y así poder tomar decisiones.
Te invito a leer la nota de la Revista 2+2 en la edición de septiembre 2021 disponible aquí donde hablo sobre la anamnesis de tu veterinaria, la cual complementa el tema de hoy.
Ya hemos tomado una de las decisiones, “la decisión” que nos va a ayudar a ver más allá del día a día y poder construir esa veterinaria que pensaste cuando la creaste en tu mente.
En este camino vamos a tener un aliado clave, el sistema de gestión de tu veterinaria. No te pelees con la computadora, es una herramienta de trabajo.
Si tenés una veterinaria o consultorio dinámico con venta de productos y servicios y más de 20 pacientes, necesitás un sistema de gestión.
Vamos a resumir la principal estructura funcional que vas a encontrar en un sistema de gestión veterinaria.

  • Módulo de historias clínicas.
  • Módulo de productos y stock.
  • Módulos de proveedores.
  • Módulo de caja.
  • Módulo de ventas.
  • Módulo estadístico (en la mayoría
    de los sistemas).
  • Control de permisos por usuarios

Sirven todos, creéme. Antes de ponerlo en práctica tenés que conocerlo al 100% en su funcionamiento; descubrir sobre la marcha no es un buen consejo.
Estos módulos deben ser aprendidos por vos y por tus colaboradores, todos deben conocer y manejar al 100% al sistema, si un colaborador falta, siempre va a haber otra persona que maneje el sistema, de esa forma todo sigue funcionando. Vamos a identificar los beneficios que va a generar trabajar con cada módulo de un sistema de gestión:

Módulo de historias clínicas

El beneficio es muy claro y cotidiano para vos: el registro de todas las visitas del paciente, comentarios tuyos y de tus colegas, etc. También hay que destacar la importancia de los “recordatorios” relacionados con los turnos, controles, vacunas vencidas, tratamiento antiparasitario, etc.
Es muy importante que el sistema de gestión te permita poder diseñar la epicrisis del paciente de forma rápida y completa. Esto evitará pérdidas de tiempo al momento de copiar y pegar.

Módulo de productos y Stock

Esto es fundamental para poder controlar los stock y vencimientos de los productos para la venta, producto vencido, pérdida de rentabilidad.
Generar un clima de control sobre el stock te va a permitir establecer una política de trabajo referida a esto.
Muchas veces el control de stock se subestima, pero tenés que saber que uno de los tantos activos que tiene tu veterinaria son los productos para la venta.

Si tenés una veterinaria o consultorio dinámico con venta de productos y servicios y más de 20 pacientes, necesitás un sistema de gestión. Antes de ponerlo en práctica tenés que conocerlo al 100% en su funcionamiento; descubrir sobre la marcha no es un buen consejo.

Si tenés una veterinaria o consultorio dinámico con venta de productos y servicios y más de 20 pacientes, necesitás un sistema de gestión. Antes de ponerlo en práctica tenés que conocerlo al 100% en su funcionamiento; descubrir sobre la marcha no es un buen consejo.

Módulo de proveedores

Este módulo te va a permitir mantener la salud financiera de tu empresa veterinaria. Administrar las cuentas corrientes de los proveedores te permite además mejora la rentabilidad de tu operatoria, así evitamos perder descuentos especiales, actualizamos los costos de los productos, etc.
Seguramente trabajes con más de un proveedor, ¡y esos está bien!, pero “conocer” la deuda y su vencimiento te permite atomizar las compras y no concentrar en un solo distribuidor las compras, salvo que tengas un objetivo de compras o una condición especial que amerite hacerlo.

Módulo de caja

Es uno de los más importantes de medir y controlar: sin flujo de caja, no hay forma de poder administrar los recursos.
Con el módulo de caja vas a poder construir el flujo que te permitirá conocer con bastante exactitud las pérdidas y ganancias de tu empresa veterinaria, es decir los egresos y los ingresos.
Esto se refleja en el flujo de fondos o cash flow, gran herramienta para conocer “dónde se esconde” el dinero.

Módulo de ventas

En este módulo es importante trabajar con mucha prolijidad ya que vamos a poder analizar la demanda de tus clientes, qué productos y/o servicios se comercializan con mayor frecuencia y los que tienen baja rotación.
Con el módulo de ventas vas a poder determinar qué clientes te compran ciertos productos y servicios, las unidades vendidas. Es decir, te va a ayudar a planificar las compras hacia tus proveedores.

Módulo estadístico

Este módulo es una de las claves de la gestión veterinaria, un sistema de gestión sin un módulo de estadística es quedarse a mitad de camino en el proceso de la gestión veterinaria.
Poder vincular la información, trabajar combinando variables y dimensiones te va a permitir tomar mejores decisiones.

Control de permisos por usuario

¿Y esto qué es?, muy simple, poder asignar permisos para ver / trabajar en los módulos del sistema de gestión, no es por desconfianza hacia el personal, pero gerenciar tu empresa amerita cierta confidencialidad en algunos niveles de información.
La idea es que debes asignarle a cada colaborador/a acceso a ciertas áreas del sistema, otras deben solo ser accesibles a encargados, gerentes, etc.
Hay muchos sistemas de gestión, están los que hay que instalarlos en un servidor (una computadora que solo se destina a eso), otros que trabajan en la nube (internet), ambos con características propias.
Si tengo que recomendarte un sistema te diría que trabajes con las herramientas que funcionen en la nube, ya que podrás trabajar con cualquier dispositivo móvil.
Esta característica te da independencia, desde donde estés podés seguir observando el funcionamiento de tu empresa, analizar y tomar decisiones.
Te invito a realizar una investigación de mercado, existen algunos sistemas como MyVete (www.myvete.com), con muchas de estas características.
Es momento de una nueva aventura, trabajar con un sistema de gestión online y evolucionar en la gestión de los datos e información de tu veterinaria.
Cómo dijo Heráclito, un señor filósofo griego (que ya tenía muy claro todo): “Lo único constante es el cambio”. Si nuestros amigos griegos lo hicieron, ¿por qué no nosotros? Te invitamos a esta aventura muy beneficiosa para tu empresa, que se llama Gestión Veterinaria.