septiembre 2024 - Mi Negocio Veterinario
MNVet – Descargar Impreso – Main
MENU
mobile-logo
Home2024septiembre
Gestión Instagram Lo último Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada

Para avanzar en este gran desafío, te proponemos conocer y dar los primeros pasos en la metodología Lean. ¿La conocías?

Escribe Paolo Peppucci
Consultor internacional
paolopeppucci@gmail.com

Como bien sabemos, los costos que sostenemos diariamente para ofrecer un servicio de calidad en nuestras instalaciones son elevados e impactan significativamente en las ganancias de nuestras actividades. Para reducirlos sin comprometer el valor de nuestras prestaciones, debemos adoptar un método científico y completo.

En mi opinión, la metodología Lean es la solución ideal para lograr este objetivo.
La Lean, conocida también como “el método Toyota”, es una técnica que utiliza herramientas específicas para “atacar” los desperdicios sin disminuir el valor para el cliente. Originada en los años 50 dentro de la industria automovilística japonesa, se basa en principios de eficiencia y mejora continua. Su objetivo es optimizar los procesos operativos mediante la eliminación sistemática de los desperdicios, conocidos como “muda”.
Implementar la metodología Lean no significa recortar costos indiscriminadamente, sino identificar y eliminar las actividades que no agregan valor al servicio ofrecido. Este enfoque permite reducir los tiempos de producción, mejorar la calidad del servicio y aumentar la productividad, creando así más valor para los clientes utilizando menos recursos.
En el transcurso de este artículo, exploraremos los primeros pasos para aplicar la metodología Lean a la gestión de su clínica veterinaria. Analizaremos primero el concepto de desperdicio y valor según Lean y profundizaremos en la clasificación de los 7 tipos de desperdicios, proporcionando ejemplos prácticos sobre cómo identificarlos y eliminarlos.

Mirar nuestra actividad a través del lente del cliente permite ver claramente los desperdicios y centrarse en la eliminación de todo lo que no agrega valor.

El concepto de Desperdicio y Valor

Al empezar a estudiar una metodología para la reducción de costos como la Lean, se esperaría que el primer paso consista en la definición de los desperdicios y su eliminación. Sin embargo, Lean adopta un enfoque diferente: primero identifica el valor. El valor es todo aquello por lo que el cliente está dispuesto a pagar; todo lo que no agrega valor desde la perspectiva del cliente es considerado un desperdicio y debe ser eliminado (Ver ilustración).
Este proceso, aunque sencillo, es revolucionario. ¿Qué está dispuesto a pagar nuestro cliente? Cuando realizo consultorías en clínicas veterinarias, a menudo pregunto a mis colegas cuál es el valor de su clínica. Con frecuencia, empiezan hablando de conceptos vagos y personales, como su profesionalismo, la cantidad de personal empleado, la belleza de la clínica y el equipo tecnológico adquirido.
Entonces pregunto: ¿El consumidor está dispuesto a pagar por tu concepto abstracto de profesionalismo? ¿Cómo reaccionaría si le dijéramos: “Tienes que pagar un poco más porque somos profesionales”? O: “Tienes que pagar un poco más porque has esperado dos horas en nuestra hermosa sala de espera”?
¿Está dispuesto a pagar por un personal motivado pero atrapado en procesos ineficientes?  ¿Y por inversiones en maquinaria costosa que usamos poco y por la cual pagamos un préstamo mensual elevado?
Claramente, la respuesta es no. Sin embargo, muchos colegas aún están atrapados en esta percepción errónea de lo que es el valor. Cuando adopté esta visión, y comencé a ver mi clínica con los ojos de mis clientes, los desperdicios empezaron a surgir claramente y comencé a identificar las ineficiencias ocultas.
Mirar nuestra actividad a través del lente del cliente permite ver claramente los desperdicios y centrarse en la eliminación de todo lo que no agrega valor.

Los 7 Desperdicios en las clínicas veterinarias

Cada tipo de desperdicio representa un problema para la eficiencia y la rentabilidad de nuestra empresa. Sin embargo, en la metodología Lean, los problemas nunca se ven como excepciones negativas, sino más bien como oportunidades para mejorar.
El papel del gerente se convierte entonces en buscar constantemente problemas o, mejor dicho, oportunidades de mejora. Con esta nueva conciencia, es de gran importancia ahora entender cuáles son los 7 desperdicios o Muda, para que conociéndolos sea más fácil identificarlos en las actividades clínicas diarias, como bien sabemos en medicina, “solo se diagnostica lo que se conoce”:
1. Sobreproducción:
• Exceso de personal en determinados períodos, como horas específicas del día, días de la semana o algunos meses del año.
• Preparación excesiva de materiales para intervenciones quirúrgicas que no se realizan, causando desperdicio de tiempo y recursos.
• Variabilidad de la carga de trabajo. Por ejemplo, un exceso de visitas y citas en un día específico, que causa errores, estrés y una disminución de la calidad del servicio para el cliente.
2. Esperas
• Los tiempos muertos entre una actividad y otra representan un enorme desperdicio. Por ejemplo, el personal que espera que el equipo esté disponible o que los animales estén listos para los tratamientos, como el cirujano que espera a un anestesista…
• Los clientes que esperan mucho tiempo en la sala de espera debido a una gestión ineficiente de las citas o retrasos acumulados durante el día.
3. Transportes
• Movimientos innecesarios de materiales o información. Por ejemplo, mover repetidamente los animales o el equipo de una sala a otra sin una lógica organizativa. Esto no solo aumenta los tiempos operativos, sino que también puede causar estrés al personal, a los clientes y a los animales.
• La continua búsqueda de información que no está inmediatamente disponible antes de proceder con cualquier terapia.
4. Procesos inútiles
• Implementar protocolos redundantes y excesivamente prolijos, como la duplicación de documentos o el exceso de formularios.
• Realizar un exceso de controles médicos post-terapia, un exceso de vendajes o curaciones, realizar exámenes diagnósticos innecesarios por exceso de celo. Todos estos son procesos inútiles que consumen tiempo y recursos sin agregar valor al servicio ofrecido.
5. Exceso de inventario
• Mantener demasiadas existencias de medicamentos y consumibles en los almacenes puede inmovilizar capital y espacio valioso. Tener un almacén lleno de productos adquiridos sin una lógica precisa y que no se utilizan rápidamente es un claro ejemplo de este desperdicio. El exceso de inventario aumenta el riesgo de deterioro y obsolescencia de los productos, generando pérdidas financieras adicionales.
6. Movimientos innecesarios
• Los movimientos innecesarios del personal dentro de la clínica para poder realizar un servicio utilizado frecuentemente pero ubicado en un lugar periférico.
• Veterinarios y técnicos que deben caminar de un lado a otro para buscar herramientas, medicamentos o documentos porque no están organizados de manera eficiente o porque no están en su lugar.
• La falta de ergonomía en los lugares de trabajo, que obliga al personal a realizar movimientos superfluos.
7. Defectos
• Errores que requieren correcciones y que a menudo derivan de procesos inadecuados. Un ejemplo es un diagnóstico incorrecto que conduce a tratamientos equivocados y requiere visitas y terapias correctivas.
• Errores en la gestión de la información de los pacientes, como historias clínicas incompletas o incorrectas, pueden causar retrasos y costos adicionales.
• Cualquier olvido o incertidumbre que genere desconfianza por parte del cliente y que requiera un gran esfuerzo para recuperar la situación y la confianza.
Reconocer y abordar estos desperdicios en las actividades de la clínica no solo mejora la rentabilidad, sino que también crea un ambiente de trabajo más eficiente y gratificante para el personal, capaz así de mejorar la experiencia de los clientes y sus animales.
Implementar la metodología Lean requiere un compromiso constante en la observación y optimización de los procesos, pero los beneficios a largo plazo son enormes.
Empezar a ver nuestra clínica con nuevos ojos, enfocándonos en lo que realmente agrega valor para el cliente, implica un cambio cultural, donde todo el equipo participan en la búsqueda continua de mejoras.
Elegir un camino de excelencia, donde cada detalle cuenta y cada desperdicio es una oportunidad de mejora, significa abrazar el cambio hoy para asegurar el éxito de mañana.
Gestión Instagram Líderes Vet Latam Lo último Más Populares Noticias de Actualidad Podcast Slide portada

El cuarto episodio del Podcast “Líderes Vet Latam” con Eliana Mogollón trae a Harold Benavides, un nombre de peso en la industria veterinaria de Colombia. Como gerente de la clínica veterinaria DOVER, la más prestigiosa del país, y CEO de Cartagena Business Veterinary, el congreso de management veterinario más relevante en Colombia, Benavides ofrece una visión única sobre la evolución y el liderazgo en este sector.

Durante la entrevista, Benavides destacó la importancia de un liderazgo claro y orientado a guiar a la empresa hacia su desarrollo continuo. “La labor del gerente es ayudar a llegar a acuerdos y saber cuáles son los pasos que hay que dar para que la empresa siga evolucionando”, señaló, subrayando la necesidad de un enfoque estratégico en la gestión.

Para Benavides, el éxito de una clínica veterinaria no se mide sólo en términos financieros. “El objetivo de una clínica veterinaria no es ganar plata. Ese tiene que ser el resultado. El objetivo de una clínica veterinaria es prestar un servicio de excelencia, de calidad, confiable para las mascotas y confiable para los tutores”, compartió, destacando que el enfoque en la calidad y la confianza genera naturalmente resultados económicos.

Además, Benavides ofreció una reflexión sobre los desafíos de liderar una empresa familiar, algo que conoce de primera mano tras tres generaciones en DOVER. “Los retos de las empresas son muchos, pero lo son más los de las empresas familiares. Dover lleva 70 años en el mercado, tres generaciones han pasado por allí y estamos aún vigentes porque tenemos un equipo de alta calidad, pero sobre todo un equipo administrativo que apoya esa labor, en donde valoramos y respetamos los talentos y roles de cada uno”, afirmó.

Este episodio es una inmersión en el liderazgo y la tradición familiar que han sostenido a DOVER por décadas. No te pierdas esta conversación con Harold Benavides, disponible en Spotify, donde descubrirás las claves para mantener una clínica veterinaria a la vanguardia y con una base sólida de principios y valores. ¡Escúchalo ya y aprende de uno de los líderes más influyentes del sector en Colombia!

Instagram Lo último Marketing Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada Ventas

La percepción de los clientes sobre los profesionales y de sus servicios, las alegrías y frustraciones que experimentan son el punto de partida para definir un negocio exitoso.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

El concepto de valor, si bien viene del marketing, es la percepción del cliente sobre los beneficios que generan tus servicios veterinarios. Y es lo que te diferencia de tu “competidor”, entendido desde un lugar positivo.
La propuesta de valor nunca, jamás, está apoyada en el factor precio – venta. Se basa en los beneficios que los servicios veterinarios generan en el paciente. Pero también están los beneficios emocionales, que importan mucho, y ahí se involucra la comunicación en cuanto a cómo ustedes como médicos y su equipo de trabajo se unen y conectan a su cliente.

Inseguridades y comunicación

Un ítem primordial a la hora de encarar tu empresa veterinaria es bajar las inseguridades que puede tener tu cliente, el tutor de pacientes al momento de ir a una consulta, al momento de desarrollar o de comprar un servicio veterinario.

Empecemos a pensar en las incomodidades que, sin querer, le podemos estar generando a un cliente.

¿Y qué inseguridades puede tener un cliente? Puede ser una inseguridad de riesgo quirúrgico. El costo de la cirugía.
¿Qué tenemos que hacer para sortear estas inseguridades? Profundizar las comunicaciones. Ser claros al momento de la consulta. Porque a veces el cliente tiene temor o vergüenza de preguntar. Entonces, vuelven a entender el tratamiento que ustedes van a hacer, con todo el fundamento médico que ustedes tienen.
Entonces, la comunicación vuelve a ejercer un papel principal. Bajamos inseguridades y bajamos las incomodidades.

¿Bajar una incomodidad en el servicio veterinario?

La veterinaria tiene cinco líneas de contacto. Cuatro redes sociales. WhatsApp. Teléfono de línea. Pero no atendemos ninguna. El WhatsApp no lo contestamos o respondemos a destiempo con una calidad no tan aceptable. Las redes sociales no las seguimos. No levantamos los mensajes de las redes.
“Empecemos a pensar en las incomodidades que, sin querer, le podemos estar generando a un cliente”, señaló Maggie Briceño, socia y gerente de Marketing de la revista Mi Negocio Veterinario y del MOTIVAR.
En el marco del último Congreso Veterinario Latinoamericano de Drovet 2024 celebrado en Rosario, Santa Fe, Argentina, la especialista aseguró que si “aumentamos los beneficios del producto y aumentamos los beneficios emocionales, bajamos la inseguridad y bajamos las incomodidades del cliente”.
“¿Qué va a pasar? Va a aumentar la creación de valor”, aseguró, en la charla que brindó junto a Javier Sánchez Novoa, director de la consultora en gestión veterinaria MERCADER, y miembro activo de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria.

¿Qué hacés diferente a los demás?

¿Alguna vez te preguntaste esto? Según los disertantes, a partir de acá empezamos a construir porque determinar esto es “lo que nos levanta de lo más profundo a nuestra empresa veterinaria”.
¿También te preguntaste por qué te eligen?
“Tenemos diferentes herramientas para poder trabajar para entender al cliente. Sin éste, no hay paciente. Si no hay paciente, no hay empresa veterinaria. Entonces, empecemos a escuchar al cliente a través de diferentes herramientas como encuestas, conversar con ellos, y sobre todo, trabajar con el sistema de gestión, no importa cuál”, dijo Sánchez Novoa.

Cómo recabar información

Hay formas fáciles de obtener encuestas y con ello acceder a información. Tenemos WhatsApp Business, Google Business e Instagram, por ejemplo.
“Y tenemos las instantáneas: se pone una preguntita por WhatsApp Business o una preguntita por Instagram. Podemos hacerlo. Ser dinámicos cuando tenemos una duda sobre si le interesa esto a mi cliente. Formulan la pregunta, le dan una explicación de contexto, le ponemos un toque divertido y ya empiezan a tener información”, afirmó Briceño.
Para conocer bien el perfil del cliente y sus intereses, se puede generar un buen formulario en Google Forms, por ejemplo, enviando una encuesta oficial a los clientes. “Les decimos ‘¿Me puedes contestar esto? ¿Puedes poner algún beneficio, intercambio?’ Y así tenemos más información”, añadió.
“También las reseñas reflejan qué quieren y qué no quieren. Cómo les fue, si bien o mal. Ahí lo dice todo. A mí me gusta el Whatsapp Business y el Google Business porque ahí está directamente la intención de compra”, refirió la especialista en Marketing.
El 96% de los argentinos usa Google como buscador, por lo que es importante registrar el negocio veterinario geográficamente. Es necesario y realmente tiene potencial, el cual variará por zonas.
“Las personas confían en esta información, por lo que es importante tenerlo y los que ya lo tienen, deben prestar atención al perfil, que tenga la información actualizada”, remarcó Briceño.
“También es beneficioso provocar esas reseñas, pedir a los clientes que las dejen, en primer lugar porque Google te premia y te va a mostrar primero que a otros. Y segundo, porque ya te va a empezar a dejar información”, sugirió.

Segmentar los datos

Es fundamental segmentar a los clientes. ¿Bajo qué criterios? Especie, raza, rango etario, demográficamente, por servicio, entre otros. Todo esto va a ayudar a ordenar correctamente la información y la comunicación. Y también esto va a ayudar a automatizar la actividad.
“A la hora de segmentar hay que preguntarse qué valora el cliente. Si tienen un geronte, van a valorar la visita domiciliaria, la parte más emocional. En el caso de los cachorros, los veterinarios tienen una gran responsabilidad como administradores. En este caso seguramente los traerán parejas jóvenes que cada vez tienen más demandas, y en buena hora, para que puedan leerlo y articular acciones”, señaló Sánchez Novoa.

Margarita Briceño y Javier Sánchez Novoa sobre el escenario del Congreso Latinoamericano de Veterinaria de Drovet.

Alegrías y frustraciones

La estructura de la propuesta del valor está formada por dos extremos: las alegrías y las frustraciones, que las tienen los clientes y los veterinarios, “y que cuando se juntan, ocurre la magia, que es el encaje, algo parecido a una llave y una cerradura”, consignó el consultor.
“Y esa es la propuesta de valor: cuando estamos diciendo algo a un cliente y ese algo es permeable en él o ella”, agregó.
Volviendo a las alegrías y frustraciones: ¿Qué alegría puede tener un cliente en una veterinaria? Que llegue primero, que todo esté limpio, ordenado, que haya gente para asesorarlo, que ingrese y estén para atenderlo.
Es que “si prometemos algo, lo cumplimos. Es clave, es un gran generador de alegría y evita muchas frustraciones”, resumió Sánchez Novoa.
Y he aquí la fórmula: hay que sincerarse, sentarse (porque no sale en cinco minutos), y está formada por estas estructuras: ¿Para quién? ¿En qué? ¿Qué beneficios voy a generar para ese cliente a partir de las necesidades de ese paciente?
Luego, hay que especificar qué servicios debe ofrecerse a propósito del valor. Hay que hacer un detalle y no solo qué servicios, sino en qué categorías. E ir por la estructura de las frustraciones y las alegrías: “hacer el ejercicio, anotar por dónde va mi valor. Por ejemplo: ‘mi valor es entregar comunicación detallada. Yo cobro caro, porque me siento una hora con el paciente’, Y ver qué frustraciones le alivio y qué alegrías yo le estoy dando”, explicó el experto en gestión veterinaria.
“Parece algo pesado, pero hay que redactarlo, porque es como una declaración y de ahí puede empezar a expresarse otra propuesta”, concluyó.

Consejos Instagram Lo último Marketing Más Populares Noticias de Actualidad

Con los clientes en el centro de la escena, las tendencias actuales requieren estar atentos a una serie de estrategias de las cuales depende el éxito o no de las acciones que se pongan en marcha.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Nunca en la historia las clínicas veterinarias tuvieron a disposición tantas herramientas para poder impulsar sus negocios como en la actualidad.
El nuevo Ecosistema Digital posibilita el contacto directo (y de bajo costo) con los tutores de perros y gatos, siendo posible difundir recomendaciones y consejos, así como también acciones de venta concretas.
Sin embargo, por falta de conocimiento, planificación o seguimiento, las mismas aún no logran despegar y ser aprovechadas al 100%.
Entendiendo la necesidad de avanzar en este camino, Luciano Aba (editor de Mi Negocio Veterinario) y Andrés Amado (Coordinador de Marketing en Asociación de Ideas) se hicieron presentes en la pasada edición de Expo Veterinarias 2024 realizada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para brindar detalles sobre un tema sobre el cual persisten muchas dudas, mitos e inquietudes.
Más de 280 personas (entre dueños de veterinarias, pet shops y peluquerías para mascotas) fueron parte de un ida y vuelta en el cual se develaron algunos de los secretos más básicos pero relevantes a la hora de que las veterinarias puedan aprovechar al 100% el Ecosistema Digital en el cual vivimos.

Primero lo primero

Los referentes de Mi Negocio Veterinario y Asociación de Ideas tomaron la posta y dejaron en claro que antes de avanzar con la programación de una página web o el desarrollo de redes sociales, quienes quieran impulsar realmente su posicionamiento on line deberán primero trazar una estrategia centrada en el perfil de su propio público.
“A la hora de definir su estrategia digital, será clave que los emprendimientos puedan realizar una mirada introspectiva y definir qué es aquello que los hace diferentes a su competencia. Sin dar este primer paso, lo más posible es que el resto de las acciones fracasen”, decía Andrés Amado en Expo Veterinarias 2024.
Y agregaba: “Como segundo paso, la recomendación es realizar un identikit de los tutores de las mascotas que ya acuden o podrían acudir a la veterinaria, el Pet Shop o la peluquería. Ya existe un nuevo perfil de clientes que debemos mirar con cada vez mayor atención”.
Asimismo, Luciano Aba agregó: “Dentro de esa planificación que tanto cuesta, pero debemos hacer, es clave incluir y enlistar aquellos productos estrella con los que contamos: esos que lideran nuestro ránking de ventas. Este sin dudas es el paso anterior a definir cuál será esa o esas plataformas en las cuales nos vamos a introducir, sin perder la calidad del servicio que ofrecemos de manera física en nuestro local”.
Paso a paso estas fueron las primeras recomendaciones compartidas por los disertantes. A lo cual agregaron: “Definir un plan de acción es también importante, así como también sostenerlo en el tiempo, confiando en el proceso lógico de crecimiento que todas estas herramientas necesitan”.

¿Dónde podemos accionar?

En este sentido, Andrés Amado hizo una clara diferenciación entre lo que llamó Medios propios, Medios ganados y Medios pagos.
¿En qué radica la diferenciación? Al referirse a Medios ganados, el referente de Marketing en Asociación de Ideas enlistó todo aquello vinculado a páginas web o Marketplace, como Mercado Libre.
“Podemos estar en los dos, pero es importante entender las diferencias. Por un lado, somos autónomos y, por otro, somos parte de un sistema”, aseguro.
Además, y en relación con la importancia de contar hoy con una página web, describió que esto permite centralizar y globalizar la información, a la vez de Operar 24/7, personalizar y mejorar conocimiento del tutor por medio de estrategias concretas y apostar por una cada vez mayor escalabilidad.
Asimismo, este segmento de medios on line incluye a las Redes Sociales como Instagram, TikTok, Twitter y Facebook, claves no solo para difundir información sino también para conocer a nuestra audiencia, generar contenido de calidad, conectar el catálogo con la web y potenciar la interacción con los tutores.
A esto se suma obviamente WhatsApp y sus respuestas automatizadas, además de la posibilidad de avanzar en la segmentación de clientes con etiquetas, personalizar la comunicación y brindar información de valor e integrar catálogo.

Las herramientas digitales permiten el contacto directo con los tutores, siendo posible difundir recomendaciones y consejos, a la vez de implementar acciones de venta concretas.

“En todos los casos, el tiempo de respuesta es clave”, mientras más tardamos, más se enfría el interés del cliente”, agregó Andrés Amado. Y completó: “Entender la necesidad que existe detrás de una consulta y dar respuestas claras es otra de las claves para crecer”.
Dentro de los Medios propios también se encuentra por ejemplo Google My Business, con foco en dejar bien en claro dónde estoy, remarcando esos puntos clave que permitan conectar con nuestra web y redes sociales.
“Responder las reseñar es imprescindible para no fracasar”, agregaron los disertantes en Expo Veterinarias 2024.
¿Y qué son los Medios ganados, entonces? En este punto, se hace referencia a todos aquellos espacios en los cuales también se puede intervenir o fomentar la intervención de otros, como por ejemplo las reseñas y los comentarios, las recomendaciones en distintas plataformas y la redifusión de contenido generado por los propios tutores.
¿Y los pagos? Son aquellos en los cuales ya quizás se requiera de asesoramiento externo pero que, con una inversión bien administrada, posibilitan un mayor impacto para las acciones planificadas. Y es aquí donde se hizo alusión a Meta ADS y Google ADS, como principales herramientas a considerar.

¿Qué se puede y qué no se puede en Argentina?

El crecimiento el e-commerce en Argentina y el mundo es innegable, fundamentalmente luego de la explosión vivida en 2020. Con empresas como Amazon, Walmart e incluso Alibaba, el segmento de mascotas no es la excepción y se posiciona como uno de los mercados de transacciones digitales de mayor crecimiento en el último tiempo.
Un ejemplo: ya en 2021 las búsquedas en Google sobre productos para mascotas superaban a las que se realizaban con foco en los bebés. ¿Y en Argentina?
En nuestro país hay cosas que se pueden hacer y otras que no, específicamente hablando del sector veterinario.
Así como la venta de alimentos balanceados no medicados y golosinas impulsan todo lo que es la venta on line en nuestro país, lo cierto es que no se pueden comercializar productos veterinarios por estas vías.
“Todos tenemos que saber que en nuestro país no se pueden comercializar de manera on line los medicamentos veterinarios, ni los antiparasitarios, no tampoco las vacunas”, repasó Luciano Aba ante el auditorio.
Y amplió: “Esas categorías representan el 35% de la inversión total que hacen las personas en sus mascotas, con lo cual sí es posible trabajar sobre el resto de la torta”.
¿Cómo? “De manera pensada, planificada y bien administrada, utilizando de manera inteligente las plataformas y herramientas que el perfil de nuestras veterinarias o Pet Shops y, obviamente, el de nuestros clientes”, puntualizaron los referentes de Mi Negocio Veterinario y Asociación de Ideas.

Gestión Instagram Lo último Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada

Los 3 días de la Conferencia de Florencia serán transmitidos en vivo y con traducción simultánea al español.
Las entradas On Line ya están a la venta.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Organizada por Vet Friendly Consulting, del 12 al 14 de diciembre de este 2024 se llevará adelante la 7ª edición de la Conferencia de Negocios Veterinarios de Florencia, Italia, con foco en abordar temas de gestión de la clínica para luego llegar a la dinámica de equipo y luego concentrarnos en las últimas conferencias sobre el mundo de la comunicación.
Si bien el evento es presencial, toda la conferencia (los tres días) será transmitida y guardada On Line, traducida al español en tiempo real.
Los interesados en ya acceder a su cupo por medio de Mi Negocio Veterinario ya pueden hacerlo ingresando a este link.
“Por nuestro escenario han pasado ponentes internacionales de la vieja Europa (España, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Noruega e Italia), de Estados Unidos, Canadá y América Latina. Cada uno de ellos aportó su experiencia al escenario florentino, compartió sus estudios y nos brindó su contribución al desarrollo de la Medicina Veterinaria moderna y acorde con los tiempos”, destacaron los organizadores. Y agregaron: “Este año también volvemos para intentar hablar de la evolución de nuestra profesión, de los cambios a los que nos hemos enfrentado, de los que están en marcha y de los que están por surgir en un futuro próximo. Nuestros ponentes harán una instantánea del mundo profesional veterinario y, como siempre hemos intentado hacer en el pasado, también propondrán herramientas para poner en práctica a partir del día siguiente para trabajar mejor, para estar mejor preparados y más conscientes de cómo y dónde está nuestra profesión”.

COMPRÁ TU ENTRADA

Disertantes y temas

La inglesa Alison Lambert, graduada de la Universidad de Liverpool en 1989 y líder de Onswitch, empresa que promueve prácticas centradas en el cliente para que las mascotas reciban la mejor atención, brindando investigación, marketing y consultoría empresarial.
Lambert abordará temas como las tendencias en el mercado veterinario europeo y cómo la buena medicina, también crea un buen negocio, entre otros.
Asimismo, el veterinario italiano Paolo Peppucci, fundador de tres hospitales veterinarios pondrá el foco sobre la metodología LEAN y su aplicación en la gestión de las clínicas veterinarias.
Un lugar destacado sin dudas tendrá también el veterinario chileno, Iván López, referente internacional en temas de Comunicación Efectiva y trabajo en equipo desde su consultora Vetcoach. López tendrá a su cargo distintos temas, entre los que se destacan técnicas JEDI para crear una cultura en las clínicas y la motivación de equipos desmotivados.
La frutilla del postre estará dada con la participación del referente español en gestión veterinaria, Pere Mercader, quien tendrá a su cargo diversas temáticas imprescindibles de tener en cuenta por los líderes veterinarios, como por ejemplo, ¿cómo fijar el precio de los productos veterinarios?; ¿cómo entrenar a una inteligencia artificial para que sea útil en el mundo de las clínicas?, y ¿por qué los incentivos económicos (casi siempre) funcionan tan mal con los veterinarios?
¿Te lo vas a perder? Desde Mi Negocio Veterinario acompañamos y estaremos difundiendo todo lo vinculado con esta nueva Conferencia de Negocios Veterinarios de Florencia, Italia.

 

Gestión Instagram Lo último Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada

Luciano Aba
Editor de Mi Negocio Veterinario
luciano@minegocioveterinario.com

Hay personas que no sólo saben organizarse, sino que también tienen la enorme virtud de organizar eficientemente a sus equipos de trabajo.
¿Se imaginan si todos tuviéramos esa habilidad? ¿Cuánto tiempo y discusiones nos ahorraríamos?
El manejo del tiempo, la buena organización y la planificación son pilares estratégicos que, sin dudas, los nuevos líderes deben contemplar en cualquier emprendimiento, pero más aún en aquellos ligados al rubro veterinario.
En ese mix de servicios y productos médicos ofrecidos en una vorágine de formatos y urgencias, el orden cumple un rol preponderante.
Atender, cuidar, comunicar, vender, pagar, cobrar… No es fácil la vida del emprendedor veterinario y aún así siguen creciendo e invirtiendo en el rubro.
Frente a esta realidad (y sus múltiples idas y venidas), se hace cada vez más visible la necesidad de que las clínicas veterinarias articulen equipos de trabajo que, sin importar su dimensión, logren “cubrirse las espaldas”, escudados por una rutina clara y comprometida no sólo con la calidad del servicio, sino también con el bienestar de las personas que la ejecutan y la rentabilidad de la empresa.

¿Se puede evitar la trampa del día a día?

En muchas oportunidades, cuando se habla de rutina, suele pensarse en algo aburrido, estancado… que no te deja crecer. Bueno, puede ser, pero no es el caso.
En primer lugar, una buena rutina laboral puede, pero no tiene por qué ser divertida. Su objetivo no es limitar, sino dar contexto… Proporcionar un marco en el cual las personas que llevan adelante el día a día puedan reconocerse y aportar valor, complementándose con sus compañeros.
La rutina se repite. Si, claro. Es una de sus características, además de la fluidez que se debería buscar con la repetición.
No lo olviden, si logramos hacer las tareas estructurales del día a día de manera sencilla, sin errores, ni discusiones, tenemos la mitad del partido ganado.
Ya a partir de allí, podremos crear, discutir y proponer cómo mejorar los servicios que ofrezcamos, pero sobre una base sólida, que permita crecer sin estrés.
Distinto es “entrar en loop”. ¿Cómo es eso? Claro, tener una buena rutina nada tiene que ver con girar siempre en torno a los mismos problemas, buscando y buscando, sin poder salir, ni avanzar, ni nada.
A veces entramos en ese loop eterno por no asumir que las indicaciones que dimos no son las correctas, o por no visualizar lo que ocurre en la práctica con esas “ideas brillantes” y generalmente apresuradas que se nos ocurren, y que no registramos ni en un papel.
Es tiempo de reenfocar el concepto de agilidad. Hacer las cosas rápido y sin pensar, ni probarlas, no es sinónimo de eficiencia. Construir equipos, alianzas y procesos inteligentes, sí lo es.
¿Creés en este tipo de propuestas? ¿Ya las implementás en tu negocio veterinario? ¿Las tendrías en cuenta para arrancar a full el 2025 que se viene?

Gestión Instagram Líderes Vet Latam Lo último Noticias de Actualidad Podcast Slide portada

Esteban Sotomayor, CEO de All Pets en Ecuador y único latinoamericano con la certificación de gestión empresarial veterinaria (CVPM), es el invitado especial del tercer episodio del Podcast “Líderes Vet Latam” con Eliana Mogollón.

En esta entrevista, Sotomayor comparte su enfoque estratégico para liderar una empresa veterinaria exitosa, subrayando la importancia de tener una visión clara del futuro. “Un CEO o un gerente que no esté dedicando su tiempo a poder tener visión de dónde quiere llegar, yo creo que no es un CEO. El CEO debe ser una persona estratégica, no operativa”, afirmó durante la conversación.

Sotomayor también destacó la necesidad de construir hospitales veterinarios que no dependan únicamente del médico veterinario principal, garantizando así su continuidad y crecimiento. “La mayoría de los centros son médicos veterinarios; si ese médico veterinario se retira, ¿cuánto se reducen las ventas? Para mí, es importante manejar el hospital de una forma integral que no dependa de mí. Que sea una corporación o una empresa autosustentable”, explicó.

Además, Sotomayor habló sobre los valores que guían la gestión de su hospital, enfatizando la importancia de la experiencia tanto para los clientes como para su equipo de trabajo. “Si tú me preguntas cuáles son los dos valores más importantes en mi hospital, te diría que uno es la experiencia al cliente y el segundo, la experiencia de mi equipo. Sin equipo no hay experiencia”, subrayó.

No te pierdas este enriquecedor episodio con Esteban Sotomayor, disponible en www.minegocioveterinario.com y en Spotify, donde aprenderás cómo liderar con visión y construir una empresa veterinaria sólida y autosustentable. ¡Escúchalo ahora y descubre cómo llevar tu práctica veterinaria al siguiente nivel!

Consejos Lo último Marketing Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada

¿De qué sirve saber cobrar si te faltan clientes? Identifica tus razones para incursionar en lo digital y veamos cómo empezar a obtener resultados positivos en esta área.

Dagny Hurtado
Marketing digital
gerencia.marketingkpo@gmail.com

La veterinaria es una de las carreras que genera más autoempleados que empleados. ¿Qué tal si cambiamos la perspectiva y dejamos de pensar como autoempleados y lo hacemos como empresarios?
Un empresario debe buscar y trabajar en estrategias de crecimiento para que, al final del día, el ingreso no dependa solo de su tiempo, sino que también pueda generarlos incluso estando ausente, o realizando tareas que puedan ayudarlo a seguir creciendo.
¿Te imaginas el día de mañana poder recibir ingresos de tu veterinaria, sin asistir por una semana? Para esto hay que apalancarse de los nuevos canales que esta era de la información nos ofrece. Aquí es donde lo digital hace presencia y se vuelve importante.

¿Te imaginas el día de mañana poder recibir ingresos de tu veterinaria, sin asistir por una semana?

¿Sabías que más de dos de cada tres personas ahora mismo están en línea?
Este fue un dato que arrojó el último Informe Digital Global (1° semestre 2024) publicado en colaboración de We Are Social y Meltwater (lo pueden descargar desde el Código QR).
Otro dato revelador que dejó este informe, puntualmente en Argentina, es que el 56,2% de la población utiliza el internet para buscar marcas y productos.
Teniendo en cuenta esto, si aún no lo has hecho, es importante que vayas buscando la manera de iniciar tu presencia digital.
¿Cómo? Te comparto un camino, con el ABC de las redes sociales veterinarias.

A. Atrae a tu público

Todo en tus redes sociales debe ser una invitación a quedarse ¿Cómo se logra esto? Primero, tus perfiles deben ser “seguibles”. Piénsalos como tu vitrina digital.
Hagamos un simil con lo presencial: cuando las personas pasan por tu veterinaria, o entran en ella, lo que observen va a ser un determinante de si se quedan, vuelven o se van. Si tu recepción está desordenada y sucia, es posible que no regresen o ni entren, en cambio, si todo está ordenado, huele bien y hay espacios para su mascota, van a sentirse atraídos a quedarse.
Así también funcionan las redes, solo que cambias sillas, espacios, olores por palabras e imágenes. Y lo primero que ven al entrar a tus redes son la foto de perfil y la descripción; si hablamos de Facebook debemos pensar también en la imagen de portada.
Procura que estas variables generen emociones en tu cliente, esto se logra pensando en ellos, por ejemplo, en la descripción, en lugar de escribir: atendemos perros y gatos, escribe esa promesa de valor que conectará con su emoción, logrando que se sienta apreciado: “Sabemos que amas tu mascota y queremos ayudarte a que vivan muchos años juntos, por eso, te acompañamos a cuidar su salud”. ¿Notas la diferencia?
Para describir servicios tienes las historias, la publicidad pagada, algunos (solo algunos) post. Por ahora, enamora en tu presentación.
Este tipo de texto debe estar al inicio, descripción y/o foto de portada.
Ahora, por otro lado, puede parecer ilógico, pero una de las razones por la que las personas pueden pasar de largo en un perfil de una marca, es porque no encuentran donde está ubicada, así que acostúmbrate a dejar, desde la misma descripción del perfil, tu lugar de ubicación y algún dato de contacto, la dirección siempre es necesaria y ya puedes usar links a tu WhatsApp.

B. Busca que te compren

Ya en la A, organizaste tu descripción y lo primero que todos ven al llegar a tu perfil, ahora debes trabajar en un contenido que sea digno de leer, compartir, guardar. Veamos cómo sería esto:
1. Tus publicaciones deben ser visualmente atractivas: esto implica manejar preferiblemente los colores de la marca, evita imágenes impactantes (deja la sangre para tus colegas), el dueño de mascota quiere ver a su compañero feliz, corriendo y jugando, no en una camilla.

Aprende de la comunicación digital, prácticamente es la ventana al mundo y a mejores ingresos.

2. Piensa en lo que es importante para tu cliente antes de publicar, lo que vas a compartir debe solucionar un “dolor”, por ejemplo, en lugar de venderle vacunas insistentemente, edúcalo sobre porqué la importancia de estas.
3. Escribe textos cortos, al punto, llamativos desde el inicio, escaneables al ojo urgido de quienes ven redes sociales
4. Y siempre, siempre, al final invítalos a hacer algo, esto lo conocemos en el mundo digital como CTA o llamada a la acción, y no, no es a sacar una cita ni a llamarte, eso lo haces si mucho una de cada 5 publicaciones. Tus llamados a la acción deben ser para que ellos interactúen, te comenten contestando algo, o guarden la información para consultar luego, o compartan con sus seres queridos, estas acciones generan conexión con tu audiencia y aumentan la visibilidad de tu cuenta.

Descargá el informe digital global

C. Cuenta historias

Con la A y la B hiciste un buen trabajo creando un perfil “seguible”, ahora debes mantenerlo activo. Existen muchas formas de hacerlo, pero te recomiendo una que siempre te ayudará y está a tu alcance inmediato: activa la vitrina digital con historias.
Este es un formato que, a diferencia de las publicaciones, no requiere mucha producción, es información que solo estará disponible por 24 horas y es de los preferidos por lo corto e interactivo que puede ser.
Comparte historias todos los días, imágenes y videos de tu día a día, tips de cuidado de mascotas, hazles preguntas a tus seguidores, ponlos a interactuar con trivias. No sé si lo sabes, pero que las personas interactúen con todos esos stickers, hace que tu cuenta cada vez sea más visible y atraiga nuevas personas. Además, nos encanta presionar botones.
Comparte tus pacientes y si es posible etiqueta a sus propietarios (todo esto con permiso de ellos).
Esta es una acción que gusta, porque aman presumir de su compañero, así que lo compartirá en su propio perfil, logrando que sus seguidores conozcan a su negocio veterinario de confianza.
¿Qué mejor publicidad gratuita que esta?
Finalmente, lo sé, tú estudiaste para atender animales de compañía, brindarles salud. Sin embargo, si elegiste no ser empleado debes saber que es necesario empezar a ejercer otras áreas, aprender de ellas.
¿Mi invitación? Aprende de la comunicación digital, prácticamente es la ventana al mundo y a mejores ingresos.

Edición Impresa Edición N° 8 - Septiembre 2024

Luciano Aba
Editor de Mi Negocio Veterinario
luciano@minegocioveterinario.com

Hay personas que no sólo saben organizarse, sino que también tienen la enorme virtud de organizar eficientemente a sus equipos de trabajo.
¿Se imaginan si todos tuviéramos esa habilidad? ¿Cuánto tiempo y discusiones nos ahorraríamos?
El manejo del tiempo, la buena organización y la planificación son pilares estratégicos que, sin dudas, los nuevos líderes deben contemplar en cualquier emprendimiento, pero más aún en aquellos ligados al rubro veterinario.
En ese mix de servicios y productos médicos ofrecidos en una vorágine de formatos y urgencias, el orden cumple un rol preponderante.
Atender, cuidar, comunicar, vender, pagar, cobrar… No es fácil la vida del emprendedor veterinario y aún así siguen creciendo e invirtiendo en el rubro.
Frente a esta realidad (y sus múltiples idas y venidas), se hace cada vez más visible la necesidad de que las clínicas veterinarias articulen equipos de trabajo que, sin importar su dimensión, logren “cubrirse las espaldas”, escudados por una rutina clara y comprometida no sólo con la calidad del servicio, sino también con el bienestar de las personas que la ejecutan y la rentabilidad de la empresa.

¿Se puede evitar la trampa del día a día?

En muchas oportunidades, cuando se habla de rutina, suele pensarse en algo aburrido, estancado… que no te deja crecer. Bueno, puede ser, pero no es el caso.
En primer lugar, una buena rutina laboral puede, pero no tiene por qué ser divertida. Su objetivo no es limitar, sino dar contexto… Proporcionar un marco en el cual las personas que llevan adelante el día a día puedan reconocerse y aportar valor, complementándose con sus compañeros.
La rutina se repite. Si, claro. Es una de sus características, además de la fluidez que se debería buscar con la repetición.
No lo olviden, si logramos hacer las tareas estructurales del día a día de manera sencilla, sin errores, ni discusiones, tenemos la mitad del partido ganado.
Ya a partir de allí, podremos crear, discutir y proponer cómo mejorar los servicios que ofrezcamos, pero sobre una base sólida, que permita crecer sin estrés.
Distinto es “entrar en loop”. ¿Cómo es eso? Claro, tener una buena rutina nada tiene que ver con girar siempre en torno a los mismos problemas, buscando y buscando, sin poder salir, ni avanzar, ni nada.
A veces entramos en ese loop eterno por no asumir que las indicaciones que dimos no son las correctas, o por no visualizar lo que ocurre en la práctica con esas “ideas brillantes” y generalmente apresuradas que se nos ocurren, y que no registramos ni en un papel.
Es tiempo de reenfocar el concepto de agilidad. Hacer las cosas rápido y sin pensar, ni probarlas, no es sinónimo de eficiencia. Construir equipos, alianzas y procesos inteligentes, sí lo es.
¿Creés en este tipo de propuestas? ¿Ya las implementás en tu negocio veterinario? ¿Las tendrías en cuenta para arrancar a full el 2025 que se viene?

Edición Impresa Edición N° 8 - Septiembre 2024

Con los clientes en el centro de la escena, las tendencias actuales requieren estar atentos a una serie de estrategias de las cuales depende el éxito o no de las acciones que se pongan en marcha.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Nunca en la historia las clínicas veterinarias tuvieron a disposición tantas herramientas para poder impulsar sus negocios como en la actualidad.
El nuevo Ecosistema Digital posibilita el contacto directo (y de bajo costo) con los tutores de perros y gatos, siendo posible difundir recomendaciones y consejos, así como también acciones de venta concretas.
Sin embargo, por falta de conocimiento, planificación o seguimiento, las mismas aún no logran despegar y ser aprovechadas al 100%.
Entendiendo la necesidad de avanzar en este camino, Luciano Aba (editor de Mi Negocio Veterinario) y Andrés Amado (Coordinador de Marketing en Asociación de Ideas) se hicieron presentes en la pasada edición de Expo Veterinarias 2024 realizada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires para brindar detalles sobre un tema sobre el cual persisten muchas dudas, mitos e inquietudes.
Más de 280 personas (entre dueños de veterinarias, pet shops y peluquerías para mascotas) fueron parte de un ida y vuelta en el cual se develaron algunos de los secretos más básicos pero relevantes a la hora de que las veterinarias puedan aprovechar al 100% el Ecosistema Digital en el cual vivimos.

Primero lo primero

Los referentes de Mi Negocio Veterinario y Asociación de Ideas tomaron la posta y dejaron en claro que antes de avanzar con la programación de una página web o el desarrollo de redes sociales, quienes quieran impulsar realmente su posicionamiento on line deberán primero trazar una estrategia centrada en el perfil de su propio público.
“A la hora de definir su estrategia digital, será clave que los emprendimientos puedan realizar una mirada introspectiva y definir qué es aquello que los hace diferentes a su competencia. Sin dar este primer paso, lo más posible es que el resto de las acciones fracasen”, decía Andrés Amado en Expo Veterinarias 2024.
Y agregaba: “Como segundo paso, la recomendación es realizar un identikit de los tutores de las mascotas que ya acuden o podrían acudir a la veterinaria, el Pet Shop o la peluquería. Ya existe un nuevo perfil de clientes que debemos mirar con cada vez mayor atención”.
Asimismo, Luciano Aba agregó: “Dentro de esa planificación que tanto cuesta, pero debemos hacer, es clave incluir y enlistar aquellos productos estrella con los que contamos: esos que lideran nuestro ránking de ventas. Este sin dudas es el paso anterior a definir cuál será esa o esas plataformas en las cuales nos vamos a introducir, sin perder la calidad del servicio que ofrecemos de manera física en nuestro local”.
Paso a paso estas fueron las primeras recomendaciones compartidas por los disertantes. A lo cual agregaron: “Definir un plan de acción es también importante, así como también sostenerlo en el tiempo, confiando en el proceso lógico de crecimiento que todas estas herramientas necesitan”.

¿Dónde podemos accionar?

En este sentido, Andrés Amado hizo una clara diferenciación entre lo que llamó Medios propios, Medios ganados y Medios pagos.
¿En qué radica la diferenciación? Al referirse a Medios ganados, el referente de Marketing en Asociación de Ideas enlistó todo aquello vinculado a páginas web o Marketplace, como Mercado Libre.
“Podemos estar en los dos, pero es importante entender las diferencias. Por un lado, somos autónomos y, por otro, somos parte de un sistema”, aseguro.
Además, y en relación con la importancia de contar hoy con una página web, describió que esto permite centralizar y globalizar la información, a la vez de Operar 24/7, personalizar y mejorar conocimiento del tutor por medio de estrategias concretas y apostar por una cada vez mayor escalabilidad.
Asimismo, este segmento de medios on line incluye a las Redes Sociales como Instagram, TikTok, Twitter y Facebook, claves no solo para difundir información sino también para conocer a nuestra audiencia, generar contenido de calidad, conectar el catálogo con la web y potenciar la interacción con los tutores.
A esto se suma obviamente WhatsApp y sus respuestas automatizadas, además de la posibilidad de avanzar en la segmentación de clientes con etiquetas, personalizar la comunicación y brindar información de valor e integrar catálogo.

Las herramientas digitales permiten el contacto directo con los tutores, siendo posible difundir recomendaciones y consejos, a la vez de implementar acciones de venta concretas.

“En todos los casos, el tiempo de respuesta es clave”, mientras más tardamos, más se enfría el interés del cliente”, agregó Andrés Amado. Y completó: “Entender la necesidad que existe detrás de una consulta y dar respuestas claras es otra de las claves para crecer”.
Dentro de los Medios propios también se encuentra por ejemplo Google My Business, con foco en dejar bien en claro dónde estoy, remarcando esos puntos clave que permitan conectar con nuestra web y redes sociales.
“Responder las reseñar es imprescindible para no fracasar”, agregaron los disertantes en Expo Veterinarias 2024.
¿Y qué son los Medios ganados, entonces? En este punto, se hace referencia a todos aquellos espacios en los cuales también se puede intervenir o fomentar la intervención de otros, como por ejemplo las reseñas y los comentarios, las recomendaciones en distintas plataformas y la redifusión de contenido generado por los propios tutores.
¿Y los pagos? Son aquellos en los cuales ya quizás se requiera de asesoramiento externo pero que, con una inversión bien administrada, posibilitan un mayor impacto para las acciones planificadas. Y es aquí donde se hizo alusión a Meta ADS y Google ADS, como principales herramientas a considerar.

¿Qué se puede y qué no se puede en Argentina?

El crecimiento el e-commerce en Argentina y el mundo es innegable, fundamentalmente luego de la explosión vivida en 2020. Con empresas como Amazon, Walmart e incluso Alibaba, el segmento de mascotas no es la excepción y se posiciona como uno de los mercados de transacciones digitales de mayor crecimiento en el último tiempo.
Un ejemplo: ya en 2021 las búsquedas en Google sobre productos para mascotas superaban a las que se realizaban con foco en los bebés. ¿Y en Argentina?
En nuestro país hay cosas que se pueden hacer y otras que no, específicamente hablando del sector veterinario.
Así como la venta de alimentos balanceados no medicados y golosinas impulsan todo lo que es la venta on line en nuestro país, lo cierto es que no se pueden comercializar productos veterinarios por estas vías.
“Todos tenemos que saber que en nuestro país no se pueden comercializar de manera on line los medicamentos veterinarios, ni los antiparasitarios, no tampoco las vacunas”, repasó Luciano Aba ante el auditorio.
Y amplió: “Esas categorías representan el 35% de la inversión total que hacen las personas en sus mascotas, con lo cual sí es posible trabajar sobre el resto de la torta”.
¿Cómo? “De manera pensada, planificada y bien administrada, utilizando de manera inteligente las plataformas y herramientas que el perfil de nuestras veterinarias o Pet Shops y, obviamente, el de nuestros clientes”, puntualizaron los referentes de Mi Negocio Veterinario y Asociación de Ideas.