Muchos solemos decirles que no a las cosas incluso antes de ni siquiera probarlas.
Nos pasa con la comida cuando somos chicos, con algunas bebidas en la adolescencia y con innovaciones, de grandes.
No a todos, pero pasa.
“Eso no es para mí”, decimos (o pensamos) ante alguna propuesta medianamente disruptiva incluso antes de terminar de escuchar.
A veces por temor, otras porque “ya la vivimos”, por falta de tiempo o por presuponer que nos va a “complicar la vida”.
Ni lo intentamos. Nos quedamos tranquilos con eso de que alguien como nosotros con eso “no va a poder”. ¿Les suena?
El objetivo es mejorar
Todas y cada una de las notas, recomendaciones y ejemplos que generamos en esta nueva edición de Mi Negocio Veterinario no tienen como objetivo hacértela más difícil. Todo lo contrario.
Entendemos que el tiempo es un bien escaso y que, en su dinámica del día a día, a los veterinarios que gestionan sus emprendimientos se les esfuma de entre las manos, por decirlo de algún modo.
Como también les sucede a los profesionales que atienden a domicilio o a aquellos que trabajan en una o dos veterinarias todos los días al mismo tiempo.
Emprender no es fácil, pero se puede.
Y uno de los primeros pasos a dar tiene que ver con liberar la mente y escuchar, ver y percibir qué pasa a mi alrededor.
Si desde la agencia de autos me envía recordatorios para hacer el Service y lo hago… ¿cómo me va a molestar recibir un alerta de que tengo que volver a desparasitar a mi gato? Por el contrario, me ayuda, me ordena y, sobre todo, me hace volver a la veterinaria.
Y de eso va esta edición.
Hoy más que nunca el foco está puesto en lograr que los pacientes vuelvan con sus tutores a la consulta. Que no quede en un limbo la posibilidad de hacerlo o no hacerlo.
Hoy la gente está dispuesta, lo manifiesta y deja abierta la puerta a un diferencial tremendo que tienen las veterinarias en relación a otros jugadores del mercado.
¿Y cómo?
En primer lugar y tal como vimos en nuestra edición anterior, disponible en nuestro portal digital, así como también en el Instagram de @minegocioveterinario, identificando cuáles son esos puntos donde hoy le duele a tu veterinaria. Entendiendo dolor como falencia administrativa, de liderazgo, o de ventas, entre tantas otras que seguramente identificarás.
¿Y lueeego? A la acción, sin más.
Debemos dar por sentado que los clientes de las veterinarias no saben. No entienden y no tienen por qué hacerlo.
En esa supuesta debilidad está la fortaleza. Sobrados ejemplos verán en esta edición de profesionales que vuelcan todo su servicio a brindar información certera y comprometida, recibiendo a cambio más consultas, más ventas, más tranquilidad y pacientes en un entorno ya no de problemas, sino de prevención.
Si, de medicina preventiva. El mejor negocio para todos.
Animate, también lo es para vos y tu veterinaria.
Te comparto algunas ideas para que puedas impulsar alianzas con otros profesionales o empresas para aumentar el ticket de tus clientes.
Virginia Vallejo
Argentina
Sacada del cuaderno de las ideas de expansión y crecimiento, hoy quiero hablarte sobre la técnica de Cross-selling o Venta Cruzada, muy común en las grandes empresas pero que nos puede resultar un poco lejana de implementar en nuestros negocios (de hecho, puede que ya la estés implementando sin darte cuenta). Si te pasa como a mí y te sentís “pequeña/o” como para poner en práctica estas ideas de multinacionales, seguí leyendo porque te voy a contar algunas de las acciones que podés implementar a partir de hoy mismo para aumentar la facturación por cliente (y sin necesidad de invertir capital).
Las personas confían en nuestras recomendaciones. Es común que, cuando necesitan algo extra para su mascota, seamos los primeros consultados.
En marketing, se llama “Cross-selling” o “venta cruzada” a la técnica mediante la cual un vendedor intenta vender productos o servicios complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente.
Es una gran fuente de ingresos adicionales a la venta esperada por cada cliente y un motor de crecimiento y expansión para el negocio.
En nuestro sector tenemos una gran ventaja: las personas confían en nuestras recomendaciones, y es muy común que, cuando necesitan algo extra para su perro, gato, mascota, seamos los primeros en ser consultados. Esto abre una puerta de posibilidades de venta de productos y servicios que podemos ofrecer de forma directa o también como intermediarios.
Con esto no quiero decir que cada vez que llegue un cliente a consultar por algo que no ofreces actualmente, tengas que poner en marcha esa nueva unidad de negocio dentro de la clínica (si siempre nos consultan por ecografía, ¿hace falta comprar un ecógrafo, hacer el curso y ofrecer el servicio directamente?).
Quizás pienses que sí, y que pueda ser amortizado en el tiempo, pero el camino hasta el resultado puede ser largo, agotador y a veces no llegar a buen puerto.
Aumentar tu portafolio de productos y servicios puede ser posible sin necesidad de invertir un solo peso de tu bolsillo y con un riesgo mínimo o nulo.
Si cambiamos la mentalidad del “hacer todo por cuenta propia sin mirar al resto” y empezamos a identificar oportunidades, vamos a descubrir a un gran grupo de potenciales aliados que podrían ofrecer sus productos y servicios a nuestra audiencia y dejarnos ingresos extras logrando, además, mantener contentos y bien atendidos a nuestros clientes.
¿Cómo?
Tanto en nuevas prácticas médicas, como en acompañar a los clientes y sus mascotas en los momentos de ocio, hay oportunidades para sumar servicios.
Algunos de los servicios que pueden ofrecer en tu clínica son:
• Especialidades veterinarias: Se puede conectar con especialistas para que atiendan en el consultorio, aprovechando el espacio y los clientes. En estos casos se define la comisión sobre el servicio que queda para el negocio. Más allá de los ingresos, esto simplifica la vida de los clientes, pacientes y además genera confianza y le da categoría a la clínica.
• Transporte y viajes: Hay varias agencias dedicadas al transporte de animales tanto en el interior, con viajes cortos, como también en el exterior con viajes más largos y a destinos lejanos. Podés conectar con algún proveedor y ofrecer sus servicios en tu veterinaria a cambio de una ganancia para el negocio. La gente que viaja tiene muchas preocupaciones y ofrecerle en bandeja este tipo de opciones los dejará encantados.
• Paseadores: A los tutores de perros les cuesta mucho confiar en los paseadores. Podés recomendar a algunos y comisionar por cada cliente que los contacte. Tienen que tratarse de personas de confianza.
• Baños y peluquería: Si no lo realizan en tu clínica, podés derivar el servicio a otro punto de venta y negociar un porcentaje para tu negocio que será el encargado de captar al cliente.
Es importante que en este caso la recomendación sea mutua así tu negocio puede aprovechar a recibir nuevos clientes.
• Cirugías, ecografías, radiografías y más: Si contás con espacio suficiente como para desarrollar estas actividades, podés llamar a colegas que se dediquen a realizar las prácticas y negociar el porcentaje de ganancia para la clínica.
• Hoteles y guarderías: Por ejemplo, mi empresa Hoteles para Gatos Mishmosos está lanzando la propuesta para las clínicas veterinarias/PetShop de vender estadías en sus negocios dejando en el punto de venta un 25% que se toma en concepto de reserva. Podés sumar nuestra propuesta y ofrecer además otras que cubran gatos, perros y otras mascotas.
¿Para qué?
El objetivo es generar más facturación por cada cliente y además aprovechar para conocerlos mejor.
El objetivo es generar más facturación por cada cliente y además aprovechar para conocerlos mejor.
Toda información sobre consumo/hábitos de tu cliente te va a ayudar a mantenerte cerca y poder fidelizarlos. Estamos en una época en donde cada vez son más las empresas que se pelean por estar regularmente en la mente del consumidor (Amazon, Mercado Libre, Rappi,etc) y debemos confiar en que tenemos un papel fundamental en el día a día de los PetLovers.
Algunos consejos para cerrar acuerdos sustentables en el tiempo:
• Siempre tener por escrito las condiciones para ofrecer los servicios.
• Negociar el porcentaje buscando que sea un WIN-WIN; en general, las comisiones van desde el 15 al 25% sobre el valor final.
• Tener monitoreada la satisfacción del cliente sobre el servicio recomendado.
• Tener carteles/folletos que transmitan la oferta; no todos los clientes son de preguntar.
El dato
Las comisiones que la oferta de servicios por parte de terceros nos puede dejar suelen rondar el 15-25%, de acuerdo a la negociación que se establezca con los proveedores.
Identifiquemos juntos esos puntos de “dolor” por los cuales ya no alcanza con solo brindar un buen servicio profesional. Animate y poné en marcha acciones para empezar a tratarlos.
Detrás de cada veterinaria hay una historia, mucho esfuerzo, sacrificio, anécdotas y generalmente una o varias familias. Estudio, ahorro y proezas que vistas a la distancia serían difíciles de volver a concretar.
Con todo eso a cuestas, las dueñas y los dueños de negocios veterinarios, así como también aquellos profesionales que emprenden de manera unipersonal (brindando algún servicio de atención a domicilio, por ejemplo), se enfrentan hoy al desafío de repensar sus estrategias frente a los nuevos retos que plantea la medicina veterinaria, al permanente cambio de perfil en los tutores de las mascotas y a los vaivenes de la economía real.
Claro que muchos quisieran iniciar desde cero y montar sus veterinarias en una ubicación mejor a la que tienen; pero no siempre se puede.
Obviamente que hubiera sido genial evitar la llegada de nuevos competidores en nuestra zona de influenza, pero eso ya es una utopía.
Hay que reconvertirse sobre la marcha.
Aprender, desaprender y mirar para adelante, aunque no bajo los mismos paradigmas de siempre.
Transformación en marcha
Rompiendo con aquello de que la ubicación, un buen servicio médico y el poder establecer una relación de confianza con los clientes alcanza para asegurar el éxito, hoy vemos cómo muchos emprendedores comienzan a sumar una nueva base, como punto de partida para ser sustentables en el tiempo.
¿Pero cuál es esa base?
¿Sobre qué pilares se deben deconstruir las veterinarias?
Les compartimos algunos de ellos.
• Siempre hay que garantizar una atención veterinaria de calidad a los animales, contando con un equipo médico modernos y actualizados para diagnósticos y tratamientos precisos.
• Ya no es una elección mantener instalaciones limpias, seguras y adecuadas para la atención de los animales y las personas. Hay que invertir en actualizar la infraestructura para brindar un ambiente cómodo, con altos estándares de desinfección en todas las áreas.
• Es clave promover el bienestar animal en todas las actividades de la veterinaria, desde la atención médica hasta la venta de productos.
• Se trata hoy de una obligación utilizar productos y medicamentos de calidad comprobada para garantizar la salud de los animales.
• Todo emprendimiento que facture más de $ 2 millones al mes, debe invertir en un software de gestión que permita (de mínima) seguir de manera detallada pero simple los ingresos, los egresos y el flujo del stock (medicamentos, alimentos, accesorios, snacks, etc) de la veterinaria.
• Claro que es también relevante adoptar sistemas de registros médicos para facilitar el seguimiento y la historia clínica de los pacientes.
¿Y en sus veterinarias? ¿Se cumplen estos factores hoy estratégicos?
Hay que reconvertirse sobre la marcha. Aprender, desaprender y mirar para adelante, pero no bajo los paradigmas de siempre.
¿Cuáles son los puntos de dolor hoy en día?
Como se dijo, la formación y actualización médica es imprescindible.
No existe buena veterinaria sin buenos veterinarios, pero tampoco una buena veterinaria sin ingresos que permitan reinvertir y acompañar las tendencias actuales.
Aún sabiendo eso, siguen existiendo distintos “puntos de dolor” en la gestión de estas empresas.
Temas duros, que nos traban, nos fastidian y muchas veces nos sacan de eje, haciéndonos perder de vista lo importante. ¿Les pasó? ¿Les pasa?
Veamos entonces cuáles son esas situaciones en las que hoy las veterinarias, de una u otra manera, manifiestan dolor en su funcionamiento.
1. Estacionalidad de la demanda
La variabilidad en la demanda de servicios veterinarios según la temporada puede afectar la estabilidad financiera.
Y es lo que se ve marcadamente, por ejemplo en Argentina, con meses de mucho trabajo como lo son octubre, noviembre, diciembre y -hasta a veces enero- en contraposición con lo que suele verse reflejado en la caída de las consultas durante febrero, marzo y abril.
Pasa. “Se sabe que es así”, pero no se planifica para romper con esa dinámica.
¿Cómo? Acá les compartimos algunas ideas que tal vez sirvan como disparadores de otras que apliquen a sus realidades, buscando siempre estabilizar los ingresos en ese período en que el parecería que no se puede hacer nada para evitarlo.
• Educar a los clientes sobre el cuidado adecuado de sus mascotas, incluyendo nutrición, higiene y prevención de enfermedades.
• Extender el horario de atención en función de la dinámica diaria de los clientes y sus mascotas.
• Establecer alianzas estratégicas con otros profesionales veterinarios, proveedores y organizaciones relacionadas con el cuidado animal.
• Generar planes o servicios estacionales.
• Utilizar las bases de datos de mails y WhatsApp de los clientes para enviar recordatorios de vacunas y cuidados para la época.
• Mostrar con ímpetu la buena y fluída recepción de pacientes y clientes a través de las redes sociales, como ejemplos a imitar.
• Ofrecer servicios complementarios, pensados para la época.
2. Falta de ideas para atraer más clientes
Las veterinarias de puertas cerradas no van más. Y esto no tiene que ver con la literalidad de si atendemos o no con la puerta abierta. El desafío pasa por el Marketing y la promoción: implementar estrategias efectivas para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
• Estar al tanto de las últimas tendencias y avances en el campo de la medicina veterinaria para ofrecer servicios actualizados y de vanguardia.
• Implementar estrategias de marketing digital y promoción local para atraer más clientes.
• Contratar veterinarios especializados en diferentes áreas para cubrir las necesidades de distintos tipos de pacientes.
• Promover programas de salud preventiva y educación para propietarios sobre cuidados básicos y prevención de enfermedades.
3. Carencia de indicadores mensuales
Y hablando de dolores, quizás aquí uno de los que más aqueja a las veterinarias: la gestión financiera. ¿Para qué?
Para llevar el control justo y necesario que garantice la rentabilidad del negocio.
¿Qué indicadores tenés que conocer?
En primer lugar, sin dudas tu facturación mensual. Después, la suma de los costos fijos y los costos variables de tu veterinaria.
Y finalmente, segmentar el concepto de costos totales en 4 grandes áreas: 1) Salarios + colaboradores 2) Gastos fijos + varios + inversiones 3) compra de insumos 4) gastos financieros (Ver Gráfico N° 1).
Si la suma de estas 4 unidades representa un valor superior al 90% de tus ingresos, tenés un problema.
4. Dificultades en la comunicación
La falta de comunicación efectiva con los clientes y la gestión de quejas y reclamos pueden generar tensiones y afectar la reputación del negocio. ¿Qué cosas se pueden hacer en este sentido?
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, tanto en persona como a través de medios digitales.
• Solicitar y valorar el feedback para identificar áreas de mejora y optimizar la calidad de los servicios.
• Establecer protocolos claros de atención para garantizar un servicio uniforme y de calidad.
• Capacitar al personal en habilidades de comunicación y empatía para mejorar la atención al cliente.
• Realizar encuestas periódicas de satisfacción y tomar acciones para mejorar en base a los comentarios recibidos.
5. Manejo del equipo interno
Uno de los principales desafíos de los líderes veterinarios pasa hoy por la gestión de los equipos de trabajo.
Clientes que entran, clientes que salen, movimiento y más movimiento. Así es el día a día de las veterinarias que hoy siguen creciendo tanto en Argentina como en otros países de América Latina.
Frente a esto, muchas veces suelen plantearse grandes estrategias y objetivos internos que pocas veces son exitosos y no logran mejorar el clima y el orden laboral. ¿Y si empezamos por armar un organigrama?
¿Qué tal si nos tomamos en serio la gestión y dejamos por escrito los roles de cada integrante de la veterinaria?
¿Por qué es importante contar con un organigrama en la veterinaria?
• Aporta claridad a los roles: Cada miembro del equipo sabe qué se espera de él y cómo contribuye al objetivo general de la clínica.
• Brinda eficiencia operativa: Evita la duplicación de esfuerzos y asegura una distribución equitativa de responsabilidades.
• Mejora la comunicación: Al tener líneas claras de reporte, la comunicación fluye mejor, lo que lleva a una atención más coordinada y efectiva para las mascotas y sus dueños.
• Fomenta el desarrollo profesional: Permite identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento para cada miembro del equipo.
¿Y la definición de tareas? ¿Cómo llevarla adelante? En el caso de una veterinaria, es como el mapa que muestra quién está a cargo de qué, quién reporta a quién y cómo se distribuyen las responsabilidades
¿Algunos ejemplos de cómo avanzar?
• Director veterinario: Responsable de la atención clínica; supervisa al equipo médico y las operaciones diarias y reporta al dueño o gerente de la clínica.
• Personal médico: Veterinarios y técnicos veterinarios; encargados de consultas, cirugías, diagnósticos, y tratamientos. Reportan al Director Veterinario.
• Personal administrativo: Recepcionistas, contadores, personal de recursos humanos; gestionan citas, facturación, contratación de personal, entre otros. Reportan al Gerente Administrativo.
• Personal de apoyo: Asistentes de limpieza, mantenimiento, y cuidado de mascotas; apoyan en tareas no clínicas pero esenciales para el funcionamiento de la clínica.
Todo esto, sumado sin dudas al desafío que plantea para los líderes de hoy el manejo de situaciones emocionales y la toma de decisiones difíciles relacionadas con la salud de las mascotas, el trato con sus dueños y el rumbo del emprendimiento. ¿Y a tu veterinaria? ¿En cuál de estos puntos le duele más?
Tres preguntas para repensar tu negocio veterinario
#1 ¿Tienen en la empresa un plan de negocios en el que se describa al menos la propuesta de valor y el perfil de los clientes?
#2 ¿Existe un organigrama general, con la descripción de los puestos y roles de los colaboradores?
#3 ¿Disponen de un sistema de gestión o alguna herramienta que permita el seguimiento real de los ingresos, los egresos y el stock?
Muchos solemos decirles que no a las cosas incluso antes de ni siquiera probarlas.
Nos pasa con la comida cuando somos chicos, con algunas bebidas en la adolescencia y con innovaciones, de grandes.
No a todos, pero pasa.
“Eso no es para mí”, decimos (o pensamos) ante alguna propuesta medianamente disruptiva incluso antes de terminar de escuchar.
A veces por temor, otras porque “ya la vivimos”, por falta de tiempo o por presuponer que nos va a “complicar la vida”.
Ni lo intentamos. Nos quedamos tranquilos con eso de que alguien como nosotros con eso “no va a poder”. ¿Les suena?
El objetivo es mejorar
Todas y cada una de las notas, recomendaciones y ejemplos que generamos en esta nueva edición de Mi Negocio Veterinario no tienen como objetivo hacértela más difícil. Todo lo contrario.
Entendemos que el tiempo es un bien escaso y que, en su dinámica del día a día, a los veterinarios que gestionan sus emprendimientos se les esfuma de entre las manos, por decirlo de algún modo.
Como también les sucede a los profesionales que atienden a domicilio o a aquellos que trabajan en una o dos veterinarias todos los días al mismo tiempo.
Emprender no es fácil, pero se puede.
Y uno de los primeros pasos a dar tiene que ver con liberar la mente y escuchar, ver y percibir qué pasa a mi alrededor.
Si desde la agencia de autos me envía recordatorios para hacer el Service y lo hago… ¿cómo me va a molestar recibir un alerta de que tengo que volver a desparasitar a mi gato? Por el contrario, me ayuda, me ordena y, sobre todo, me hace volver a la veterinaria.
Y de eso va esta edición.
Hoy más que nunca el foco está puesto en lograr que los pacientes vuelvan con sus tutores a la consulta. Que no quede en un limbo la posibilidad de hacerlo o no hacerlo.
Hoy la gente está dispuesta, lo manifiesta y deja abierta la puerta a un diferencial tremendo que tienen las veterinarias en relación a otros jugadores del mercado.
¿Y cómo?
En primer lugar y tal como vimos en nuestra edición anterior, disponible en nuestro portal digital, así como también en el Instagram de @minegocioveterinario, identificando cuáles son esos puntos donde hoy le duele a tu veterinaria. Entendiendo dolor como falencia administrativa, de liderazgo, o de ventas, entre tantas otras que seguramente identificarás.
¿Y lueeego? A la acción, sin más.
Debemos dar por sentado que los clientes de las veterinarias no saben. No entienden y no tienen por qué hacerlo.
En esa supuesta debilidad está la fortaleza. Sobrados ejemplos verán en esta edición de profesionales que vuelcan todo su servicio a brindar información certera y comprometida, recibiendo a cambio más consultas, más ventas, más tranquilidad y pacientes en un entorno ya no de problemas, sino de prevención.
Si, de medicina preventiva. El mejor negocio para todos.
Animate, también lo es para vos y tu veterinaria.
¿Es verdad que si las personas están bien informadas sobre los cuidados básicos de sus mascotas irían más frecuentemente a las veterinarias? ¿Es educar parte del servicio?
Aumentar la frecuencia de visita de los clientes es una práctica más que saludable para todo tipo de emprendimiento que se quiera proyectar en el tiempo.
El famoso “lo importante no es que vengan, sino que vuelvan” se convierte en una herramienta de vital importancia hoy para la “supervivencia” de las clínicas veterinarias, en un proceso de recesión e inflación como el que vive la Argentina.
En el marco de una fuerte caída de la actividad económica, las veterinarias cuentan con una ventaja: ofrecen sus servicios y productos a personas que realmente quieren a sus mascotas. ¿Y alcanza con eso? No… O si, depende cómo se lo quiera ver.
Claro que no va a alcanzar si se deja a la suerte de esas personas el ir o no ir a la veterinaria de manera frecuente.
Seguro que por más amor que exista, ningún tutor de perros o gatos soñará con que a su mascota le realicen un análisis de materia fecal para revisar si tiene parasitos. ¿Pero y si somos proactivos?
¿Y si por fin validamos la teoría de que un cliente bien informado sobre los cuidados básicos que debe cumplir con sus mascotas siempre vuelve?
La clave está en educar. La información es, sin dudas, la mejor arma de ventas.
Miren, en el reciente lanzamiento del Sistema Integrado de Salud veterinaria (S.I.S), se dejó bien en claro el potencial de crecimiento que cada profesional tiene en su clínica si se lograra mejorar la comunicación con los tutores.
De hecho, durante un Focus Group realizado por los responsables de esta plataforma que cuenta con dos Apps (SIS Vet y SIS Pet), se confirmó que 9 de cada 10 tutores de perros y gatos están interesados en recibir información de valor en cuanto al bienestar de sus mascotas desde su veterinaria.
La clave está en educar. La información es, sin dudas, la mejor arma de ventas.
¿No les parece? ¿Y si les contamos que en este mismo relevamiento surgió que un 86% de las personas cree que las pulgas viven solamente arriba de los animales? ¿Qué dirían?
¿No hay una chance certera de que diciendo y recordándoselos actúen desparasitando toda vez que sea necesario?
Claro que si. De hecho, estas mismas personas sostuvieron en un 65% que no tienen información sobre el calendario de vacunación de los animales.
Invertir la ecuación
Cuando los números ajustan, lo primero que uno suele intentar es salir a buscar más clientes o promocionar descuentos para que los que vienen “se tienden” comprando algo que realmente no necesitan.
Sin embargo, las veterinarias tienen un as en la manga. Pueden resolver su ecuación económica sin ir a buscar afuera. Pueden hacerlo trabajando con su cartera actual de clientes. ¿Cómo?
Aprovechando todo el potencial que cada uno de ellos tiene. Las acciones como los recordatorios de citas y seguimiento de tratamientos son herramientas clave para mantener a los clientes comprometidos y fomentar visitas repetidas.
9 de cada 10 tutores de perros y gatos están interesados en recibir información de valor desde su veterinaria.
¿Se imaginan si todos los pacientes de sus veterinarias volvieran anualmente a reforzar su plan de vacunación?
¿Tendrían equipo suficiente para atender a todos los clientes si estos regularmente cumplieran con todas las desparasitaciones correspondientes de sus mascotas? ¿Y si las consultas preventivas por controles se incrementaran? ¿Qué pasaría?
Es posible, pero hay que organizarse.
Implementar recordatorios efectivos puede redundar en un aumento significativo en la frecuencia de visitas de los clientes, como también el hecho de generar material educativo (impreso o a través de las redes sociales), contando sobre las enfermedades más frecuentes de cada época del año, recomendando las acciones que todo tutor responsable debería contemplar.
Vayamos a un ejemplo: si una veterinaria logra que un cliente vuelva una vez más al año en comparación con el promedio, esto puede representar un incremento del 20% en los ingresos generados por ese cliente.
Además, los recordatorios no solo fomentan las visitas regulares, sino que mejoran la adherencia a tratamientos y cuidados recomendados.
Esto se traduce en mejores resultados de salud para las mascotas y una mayor confianza y satisfacción por parte de los clientes. No lo pierdan de vista: si un cliente sigue un tratamiento para su mascota con una duración de tres meses y el índice de adherencia sin recordatorios es del 70%, implementar recordatorios puede aumentar este índice al 90%.
Esto significa que un 20% más de clientes completarán sus tratamientos.
Ideas para que pongas en práctica
Disponé siempre de información de alto valor educativo para que tus clientes comprendan la importancia de cumplir los plantes sanitarios.
En este link vas a poder acceder a un tutorial sobre cómo avanzar en implementar WhatsApp Business en tu veterinaria. Claro que es un primer contacto con el tema y que seguramente podrás luego profundizarlo, pero acá te compartimos algunos ejemplos concretos que podés poner en marcha ara aprovechar al máximo el esquema de recordatorios y respuestas automáticas.
1. Configurá recordatorios para citas y vacunaciones.
Un ejemplo básico sería: «¡Hola! Es hora de la vacunación anual de Rofo. ¿Querés programar un turno? Responde ‘Sí’ para confirmar y te ayudamos a hacerlo».
2. Brindá información básica sobre servicios y horarios de atención.
Podés configurar una respuesta automática similar a esta: «¡Hola! Nuestros servicios incluyen consultas médicas, cirugías, vacunaciones y más. Estamos abiertos de lunes a viernes de 9 am a 7 pm. ¿En qué podemos ayudarte?»
3. Mandá recordatorios de seguimiento de tratamientos.
¿No sería ideal hacerlo después de una cirugía o tratamiento? ¿Cómo tomaría ese cliente una consulta para saber cómo está Rofo y quedar a disposición por preguntas o inquietudes?
4. Promocioná los nuevos servicios o productos de la veterinaria.
Por ejemplo, podés usar mensajes automáticos para promocionar ofertas especiales y eventos de la clínica, como descuentos o campañas de vacunación. Además, podés poner el foco en las especialidades que se atiendan.
¿Cómo hacerlo?
Si te interesa poner en práctica las ideas que te compartimos, es clave ahora que te posiciones en las cuestiones que realmente tenés que resolver para que la estrategia funcione.
El primer paso es contar con una base de datos actualizada de clientes y sus mascotas. Esto incluye detalles como fechas de consultas, vacunas, tratamientos anteriores y preferencias de contacto. Para esto será clave utilizar un software de gestión veterinaria o alguna App que permita registrar y organizar la información de cada cliente y su mascota de manera sencilla pero precisa.
De la misma manera, tendrás que definir la frecuencia y tipo de recordatorios que se enviarán, teniendo en cuenta fechas importantes como vacunaciones, controles periódicos o compras de productos o alimentos.
Es clave que le envíes un recordatorio una o dos semanas antes de la fecha de vacunación anual de un perro o gato. ¿Ya lo hacés?
¿De manera automática?
Pensalo. Invertí en esto.
Es la forma que tenés de informar a los clientes sobre la necesidad de programar la próxima consulta de desparasitación de su mascota, por ejemplo.
Y finalmente lo más importante: generá y disponé siempre de información de alto valor educativo para que tus clientes comprendan la importancia de cumplir los plantes sanitarios, haciendo especial hincapié en compartirles un calendario con las acciones que sí o sí deben realizar para cuidar la salud y el bienestar de sus seres queridos, las mascotas.
Que no dejen de venir
No alcanza con comprender que hay muchas personas que han visto reducido su poder adquisitivo en los últimos meses.
Desde las veterinarias se debe seguir informando respecto del buen cuidado de las mascotas. De manera profesional, no invasiva y en el tono que corresponde, pero hay que hacerlo.
Los recordatorios también contribuyen a reducir la tasa de abandono de clientes. Al mantener una comunicación activa y recordarles la importancia de la atención preventiva y los controles regulares, se fortalece el vínculo y se disminuye la probabilidad de que los clientes busquen servicios en otras clínicas.
Además, se podrá ir fidelizando a estas personas en base a una buena atención basada en la educación.
Y cuando eso sucede, se avanza un nuevo casillero…
Clientes satisfechos tienen más probabilidades de recomendar los servicios de la veterinaria a familiares y amigos. Esto genera un efecto positivo en la adquisición de nuevos clientes y en el crecimiento del negocio.
¿Vale la pena intentarlo?
¿Ya tenés acciones de información y educación directa para tus clientes?
Contanos vía info@minegocioveterinario.com o a través de nuestras redes sociales @minegocioveterinario.
La MV Marina Falbo (del Hospital Veterinario Panda) y el MV Pablo Pedace (de la Clínica Veterinaria Go Pets) compartieron su visión tras el viaje a Estados Unidos realizado de la mano de Royal Canin.
Hacia fines de octubre del año pasado, Royal Canin Argentina conformó la primera edición de un nuevo programa diseñado para promover el intercambio y conexión entre profesionales veterinarios.
De la misma participaron referentes de dos clínicas clientes de la empresa: la MV Marina Falbo (del Hospital Veterinario Panda) y el MV Pablo Pedace (de la Clínica Veterinaria Go Pets), quienes durante una semana realizaron visitas a hospitales veterinarios del grupo Mars situados en Miami, Estados Unidos.
Allí, fueron recibidos por los equipos de profesionales referentes de cada uno, en donde se les presentó la gestión integral que cada hospital lleva adelante, desde la atención y seguimiento de los pacientes, el manejo de inventario, la coordinación de los equipos, la administración general y hasta se logró debatir de ciertos casos clínicos de mutuo interés.
Cada uno de los hospitales visitados cuenta con un modelo de negocio diferente, mientras que Banfield ofrece atención primaria y preventiva principalmente, VCA y Blue Pearl son centros de atención de especialidades e internación.
En esta primera edición también participaron colegas de Colombia, ampliando el intercambio y enriquecimiento profesional al grupo.
Vale recordar que Royal Canin pertenece a la compañía Mars, que a nivel mundial desarrolla diversos negocios entre estos los de la división Mars Petcare.
Esta división, integra un amplio ecosistema de empresas dedicadas a promover la Salud de los gatos y perros, proveyendo productos y servicios de excelencia desde la nutrición, la atención veterinaria preventiva, la de especialidad y emergencia, así como herramientas de diagnóstico y servicios digitales.
“Como parte del ecosistema de Mars PetCare, estamos convencidos de la importancia de fomentar el intercambio entre profesionales de toda la red del cuidado animal. Es por esto que, queremos seguir invirtiendo en este tipo de programas de formación con el objetivo de contribuir al crecimiento de la comunidad veterinaria a través de una experiencia enriquecedora para todas las partes”, aseguraron desde Royal Canin.
En primera persona
Clínica VCA Hollywood.
Para conocer más sobre la experiencia, desde Mi Negocio Veterinario tomamos contacto con los profesionales argentinos que fueron parte del viaje para conocer sus impresiones.
“El interés surgió fuertemente de buscar enriquecer el conocimiento técnico y administrativo de nuestra empresa. Fue realmente una gran oportunidad el habernos brindado la posibilidad de conocer y ver de primera mano cómo se trabaja en un entorno de excelencia de distintas clínicas norteamericanas”, aseguró el MV Pablo Pedace, de la Clínica Veterinaria Go Pets. Y agregó: “Además de aprender nuevos elementos que pudieron ser aplicados a nuestro negocio, pudimos entender nuevas metodologías aplicables y moldeables a las clínicas, que es algo que se ve poco en nuestro entorno”.
Por su parte, la MV Marina Falbo, del Hospital Veterinario Panda, no dudó en destacar el impacto de la actividad. “Gracias a la invitación de MARS pudimos cumplir nuestro sueño, que siempre fue conocer la forma de trabajo, práctica, protocolos, equipamiento y también gestión administrativa de clínicas en el exterior”.
Más allá de esto, Pedace sostuvo que el mayor aprendizaje, aparte del enriquecimiento profesional, administrativo y comercial, fue ver en primera mano el manejo del seguimiento integral de cada paciente / cliente.
“Para esto nos fue fundamental entender el rol de cada miembro del staff y la importancia de una eficiente comunicación interna y de la importancia del trabajo en equipo”, sostuvo. Y reforzó: “Implementamos varias cosas aprendidas, entre ellas mejoras en nuestro sistema de venta online de los alimentos balanceados y un sistema de seguimiento específico para generar un mejor recordatorio en la prevención de enfermedades trasmitidas por vectores”.
A lo cual Marina Falbo sumó: “Nuestra experiencia vivida fue que hay mucha disponibilidad de equipamiento, mucha facilidad para adquirir el mismo, las practicas veterinarias son más fáciles de esta manera y nada es un impedimento a nivel profesional”. Y no dudó en mencionar cómo fueron implementando en el día a día de Panda todo aprendido: “Implementamos cambios a nivel distribución de insumos. Protocolizamos la demanda medica de los mismos, implementamos una farmacia que distribuye los medicamentos utilizados en la práctica diaria”.
El perfil de las empresas visitadas
Además de valorar y asegurar que es 100% recomendable realizar esta actividad por parte de otros veterinarios, Pedace y Falbo hicieron un repaso por el perfil de las instalaciones recorridas, las cuales dividieron de la siguiente manera:
1. Hospitales especializados en urgencias 24hs bajo demanda y que además cuentan con especialistas únicamente bajo la modalidad de turnos. Son hospitales que cuentan con equipamientos de primera línea y con farmacia veterinaria. Tal fue el caso de Blue Pearl.
2. Hospitales especializados en urgencias 24hs a demanda que cuentan con especialistas también bajo la modalidad de turnos y además con atención primaria diurna. Tal fue el caso de VCA Hollywood, un hospital con más de 74 años de trayectoria, con recambios generacionales, un altísimo nivel médico, instalaciones de primerísima línea, farmacia veterinaria y venta de alimentos medicados.
3. Clínicas Veterinarias de atención primaria, sin atención de urgencias, las cuales son derivadas a los centros 24hs de referencia. Una de las mismas contaba con un servicio más integral tanto de pensionado, bañadero, farmacia como de venta de alimentos.
Visita Clínica Bluepearl.
Frente a esto, Pablo Pedace fue contundente: “Lo que sorprendió más fue la gestión comercial y administrativa que tienen tanto en hospitales como en clínicas”.
¿Qué tenemos en común con Estados Unidos?
Ya teniendo en cuenta su visión sobre la práctica actual en Argentina y lo que ha podido apreciar en Estados Unidos, los referentes repasaron qué cosas creen que son puntos fuertes actualmente en nuestro país y cuáles los principales puntos para mejorar.
“A niveles prácticos profesionales veterinarios, situados en la zona de Miami que pudimos visitar, creemos que en la Argentina la atención primaria de salud sigue siendo fuerte y de excelencia por su alto valor profesional académico. A mejorar podríamos citar la tecnología y el alcance a métodos complementarios de diagnóstico, por temas de financiamiento”, aseguró Pablo Pedace. Mientras que Marina Falbo agregó: Nuestra visión es que a nivel profesional no tenemos nada que envidiar, tenemos una formación de excelencia, pero debido al contexto socio económico nos es difícil practicar medicina de alta complejidad”.
Además, la profesional destacó la jerarquización de la profesión en Estados Unidos.
“Ellos tienen muy claro que la medicina es paga y debe hacerse valer como profesional y como medio de vida. La sociedad sabe que si adquiere una mascota nada es gratuito, y como método preventivo ofrecen planes de salud prepagos, créditos instantáneos mediante financieras”, completó.
E ilustró como un dato para ella relevante: “Lo llamativo es que los profesionales médicos veterinarios adquieren estos planes para sus propias mascotas”.
Aprendizajes para compartir
“Mi mayor recomendación es no subestimar, ni desestimar al personal administrativo, ya que es clave para el crecimiento y para la toma de decisiones. Y nunca dejar de invertir en tecnología”, explicó el MV Pedace, al tiempo que destacó el valor de la experiencia vivida, “ya que nos permitió incorporar nuevas ideas y conocimientos que al día de hoy continuamos aplicando y que de otra manera no hubiese sido posible”.
Finalmente, Marina Falbo concluyó: “Si bien la experiencia fue única, sabemos que estamos transitando como profesionales un camino ya andado por ellos, pero bien orientados. En cuanto a la gestión administrativa, económica y financiera, creemos que tenemos aun un camino largo por recorrer”.
Impulsados por un aumento en el ticket promedio generado durante 2023, los centros españoles más pequeños superan los 125 mil Euros de ingresos al año. ¿Y los más grandes?
El Resumen Anual VMS del Sector Veterinario en España ofrece una mirada profunda a la evolución y dinámicas que han marcado este vital ámbito profesional durante el último año.
En un año caracterizado por desafíos y transformaciones en el sector, las cifras clave y tendencias emergentes arrojan luz sobre el crecimiento, los desafíos y las oportunidades que han definido la industria veterinaria en el país.
8,3% es lo que crecieron las clínicas veterinarias españolas el año pasado con relación a 2022.
Desde la expansión de los centros veterinarios hasta los indicadores clave de rendimiento, este resumen invita a explorar el panorama actual de una disciplina esencial para el cuidado y bienestar de nuestras mascotas y animales de compañía.
En este breve artículo, VMS analiza los aspectos más destacados del informe anual, destacando datos cruciales que perfilan el futuro del sector veterinario español.
Crecimiento sobre 2023
Las clínicas veterinarias españolas encadenan otro año de crecimiento de ingresos, en el orden de un 8,3% en relación a 2022.
Esto supone otro año consecutivo de crecimiento, siendo el segundo mejor resultado de los últimos 8 años
Además, desde VMS aseguran que el incremento del ticket medio, motor del crecimiento de las clínicas.
KPI’s de los centros veterinarios
En el Cuadro N° 1 se resumen los principales indicadores económicos de los centros veterinarios (según tamaño) así como su evolución interanual entre 2022 y 2023.
Del encuentro participaron cerca de 200 profesionales veterinarios.
Así lo aseguraron en el lanzamiento de S.I.S, una plataforma pensada para conectar las necesidades de las personas y sus animales, con los servicios de las veterinarias.
Con el objetivo de convertirse en un puente que conecte a veterinarios y tutores de mascotas en Argentina por medio de información de valor, se presentó SIS, el Sistema Integrado de Salud veterinaria, ante más de 200 profesionales en un evento realizado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
La propuesta de alcance nacional consiste en dos aplicaciones móviles.
Una (SIS Vet) pensada para los profesionales veterinarios y otra (SIS Pet) desarrollada para el tutor de la mascota.
“Lo novedoso en este caso es que ambas Apps interaccionan entre sí, generando un flujo de comunicación que puede iniciarse desde ambos lados”, le contaba a Mi Negocio Veterinario Gustavo Cesario, referente de Voglia, empresa desarrolladora de la tecnología.
Remarcando que ambas soluciones son gratuitas, en el evento se resaltó que con mejor comunicación se fomentará también un mayor caudal de trabajo profesional, más conocimiento sobre la salud de los animales por parte de la comunidad y mejores vínculos.
“Conectar a los tutores de las mascotas con sus médicos veterinarios nunca fue tan sencillo”, aseguró durante el encuentro otro de los organizadores del mismo, Carlos Molle. Y reforzó: “No es una herramienta de venta, es para mejorar la comunicación y de esa manera impulsar el crecimiento del sector. Hoy los dueños de las mascotas quieren tener la historia clínica con ellos”.
Justificado
El foco de SIS no es casual.
Según últimas encuestas, en Argentina habría 30 millones de mascotas, entre las cuales conviven 13,7 millones de perros y 5,8 millones de gatos que viven en hogares y comen alimento balanceado.
Esto quiere decir que el potencial de animales bajo consulta veterinaria es de más de 19 millones de perros y gatos.
“Hoy más de 10 millones de esos que no van ni siquiera una vez a la veterinaria. Sus tutores invierten en su nutrición, pero por desconocimiento no hacen lo mismo en su salud”, dijo Carlos Molle basándose en estadísticas de Caprove sobre lo que es el uso real de vacunas y algunos fármacos determinados, como los antiparasitarios externos, en nuestro país.
La propuesta
Por un lado, SIS Pet les permite a los tutores registrados llevar la credencial virtual de sus mascotas a todos lados, al igual que su libreta sanitaria y recibir recordatorio vía WhatsApp.
Por otro lado, SIS Vet, permite administrar el historial de cada uno de los pacientes. Les posibilita a los veterinarios que se registren comunicarse con los tutores, enviar información de manera programada, administrar consultas, historias clínicas de forma centralizada y digital.
“Además, por medio de SIS, los médicos veterinarios y tutores serán los primeros en enterarse a cerca de las novedades de la industria, estarán siempre actualizados en las novedades de los laboratorios y marcas de nutrición”, completó Carlos Molle.
Beneficios de SIS VET
• Administrar la historia clínica de los pacientes de forma centralizada y digital.
• Comunicarse forma fácil y sencilla con los tutores y multiplicar las consultas profesionales.
• Geolocalización de las veterinarias SIS, podrán ofrecer todos los servicios de sus veterinarias. El tutor va a buscar las veterinarias de alrededor.
• Enviar información importante de forma automatizada. Recordatorios en vacunas, antiparasitarios, intervenciones).
• Aumentar la fidelidad con los clientes. Mejor relacionamiento.
• Incrementar la cantidad de nuevos clientes. Que los que no van, vayan.
• Crear nuevos tutores responsables.
• Tener una actualización constante de información de laboratorios que están en diálogo permanente.
La visión del otro
A lo largo de 2022, desde SIS se realizaron Focus Group con tutores de mascotas, de los cuales también participaron psicólogos y sociólogos, con el fin de determinar sus necesidades en relación a sus mascotas.
“Allí vimos que hay mucho desconocimiento sobre por ejemplo el comportamiento de las pulgas en los perros y los gatos, así como en la importancia de las vacunas”, agregaron en el evento. Y reforzaron: “El 90% de los consultados, estarían dispuestos a recibir información de valor desde su veterinaria y el 100% aseguró que le gustaría contar con información sobre la salud de su mascota en el celular”.
SIS Pet para los tutores
• Tener la historia clínica de sus mascotas en tiempo real en su celular. Se van de la veterinaria ya con la información.
• Recibir los recordatorios médicos, se pueden programar.
• Llevar la identificación de cada una de sus mascotas a todas partes, con foco en las derivaciones. La Info la manda el de cabecera.
• Información sobre consejos y cuidados de la salud. Más rotación.
• Trazabilidad de chip electrónicos.
• Recibir información sobre productos y servicios para las mascotas.
Mi Negocio Veterinario también tuvo la posibilidad de dialogar con otra referente de la organización del evento como lo fue Sofía Maglio, quien destacó que SIS viene a saldar una deuda que considera desde la industria se tiene hace muchos años con los profesionales en resolver de alguna manera cómo mejorar el flujo de su comunicación con los tutores a partir de herramientas que sean posibles poner en práctica en el día a día.
“SIS es una herramienta que agrega valor al ejercicio de la profesión veterinaria. Este es el camino para hacer crecer la profesión y nuestro mercado”, reforzó Maglio.
Los interesados pueden inscribirse ya en la cuarta edición del Congreso Iberoamericano de Marketing Digital para Veterinarios que se realiza 100% online en julio. Comprá ahora tu entrada.
Los días 3, 4 y 5 de julio próximo se realizará de manera 100% online la cuarta edición del Congreso Iberoamericano de Marketing Digital, del cual participarán referentes de distintos países con el objetivo de compartir experiencias en las diferentes plataformas sociales.
Este evento virtual de 3 días está patrocinado por Gabrica y Elanco, y es organizado de manera conjunta entre Recovervet y E-Vet Marketing.
En representación de esta última, Dagny Hurtado dialogó desde Colombia con Mi Negocio Veterinario para dejar bien en clara la propuesta de valor.
“Buscamos mejorar la facturación de las veterinarias y los negocios veterinarios, potenciar su marca y fidelizar a sus clientes”, nos decía una de las organizadoras del encuentro del cual también participará el editor de Mi Negocio Veterinario, Luciano Aba.
“Apuntamos a que se sumen veterinarios, estudiantes de veterinaria y dueños de emprendimientos del rubro. Son charlas muy prácticas para las cuales elegimos a referentes que lo han hecho, para que compartan su experiencia y los asistentes salgan con herramientas para gestionar su identidad digital, no solo en Facebook y en Instagram, sino también en LinkedIn, en WhatsApp o en Google”, nos decía nuestra entrevistada. Y dejaba en claro que las charlas quedarán grabadas durante 1 mes en la plataforma www.congresocimdivet.com para poder volver a ser vistas por los profesionales.
Vale decir que el valor de la entrada para los 3 días y las cerca de 10 conferencias que se ofrecerán en formato on line, será de U$S 99 (para personas fuera de Colombia).
Los temas del Programa
Para la tercera versión del evento contamos con la presencia de 10 ponentes de 5 nacionalidades que trataron temas de gran valor para todo el gremio veterinario.
Este año tendremos la participación de nuevos ponentes y los mejores que nos han acompañado en versiones anteriores.
1. ¿Qué tan millonario puede hacerte WhatsApp? – Luciano Aba (ARG), editor de Mi Negocio Veterinario.
2. ¿Cómo estructurarse para crear contenido digital? – Zuly Lazarin (MEX), creadora de La veterinaria de Zuly y CatVet.
3. Desbloqueando el potencial de las búsquedas en la industria veterinaria – Luis Betancourt (COL), mentor del Google for Startups Accelerator, Rockstart y el Founder Institute.
4. Convierte seguidores en pacientes – Xime y Cata (COL), de @marketerasmd, agencia digital para profesionales de salud.
5. Cómo facturar $1000 USD enseñando sobre tu especialidad con productos digitales – Carolina Romero (COL).
6. 10 Pasos para un live exitoso – Mauricio Villalobos (COL).
7. Duplica tus ingresos duplicando tu lista de correos – Dagny Hurtado (COL).
8. Sebastián Reyes (COL) – Líder 360° en la industria veterinaria.
¿Avanza?
“Ya hay más conciencia, se ha avanzado. Hoy los veterinarios se esmeran en lo que comunican en el mundo digital. Sin embargo, hacen falta más especialistas en el área”, nos decía Dagny Hurtado.
Y agregaba: “Los profesionales decimos nosotros que la tienen fácil, hoy su producto es la sanidad de los seres má queridos del mundo, que son las mascotas. Hace falta invertir en difusión, los reels educativos son los que más funcionan y conectan”.
Para culminar, la especialista – asociada a Mauricio Villalobos en E-Vet Marketing- dejó en claro que el objetivo de CIMDIVET es aportar herramientas para que los veterinarios impulsen sus ventas, por medio de acciones concretas en el mundo digital hacia su público objetivo.
Los días 6 y 7 de julio se realizará en el Centro de Exposiciones Costa Salguero (CABA) la séptima edición de Expo Veterinarias. ¿Cuáles serán los temas del Congreso de Capacitación para Veterinarias y Pet Shops?
La 7° edición de Expo Veterinarias abrirá sus puertas los próximos 6 y 7 de julio en el Pabellón 4 del Centro de Exposiciones de Costa Salguero, ubicado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
“El lugar ideal para encontrarse con los proveedores, fabricantes, laboratorios, droguerías, distribuidores y mayoristas para veterinarias, Pet Shops y puntos de venta de productos veterinarios y afines”, le explicaban desde la organización del evento a Mi Negocio Veterinario.
Asimismo, dieron a conocer el temario del VII Congreso Argentino de Capacitación para Veterinarias y Pet Shops en el marco de Expo Veterinarias 2024, el cual es auspiciado por la Federación Veterinaria Argentina
Jornada técnico-científica
La misma se realizará el sábado 6 de julio y contará con una grilla de alto nivel:
• Simposio: manejo del dolor en las mascotas.
Módulo N° 1: Enfrentemos el dolor – Dr. Marcelo Zysman.
“Es el lugar ideal para encontrarse con los proveedores, fabricantes, laboratorios, droguerías, distribuidores y mayoristas para veterinarias, Pet Shops y puntos de venta de productos veterinarios y afines”.
Módulo N° 2: Manejo del dolor – terapia neural – Dr. José Blanco.
Módulo N° 3: Manejo del dolor – terapia cannábica, con los Dres. Duilio Bakst; Diana Banach y Gastón Nielsen.
• Integración de las ciencias veterinarias en el paradigma de una salud: una visión desde la FeVA – MV Federico Berger.
• Diabetes en caninos y felinos: estrategias actuales de diagnóstico, tratamiento y cuidado continuo, Dr. Felipe Usme (COL)
• Vacunación temprana: cuando la protección de la mamá no alcanza, Dr. Leonardo Mauro.
• Simposio: tendencias mundiales en alimentación, suplementación y salud
Módulo N° 1: Peso ideal, vida ideal: estrategias para combatir la obesidad en perros y gatos, a cargo del Dr. Felipe Usme (COL).
Módulo N° 2: snacks naturales para perros: beneficios y tendencias en el desarrollo del mercado, Esteban Zhigalev (RUS)
Jornada de marketing y negocios
Se desarrollará el domingo 7 de julio, con los siguientes temas y disertantes:
• El círculo de la efectividad: Ing. Juan Martín Ortiz.
• Conociendo el ecosistema digital: ¿qué se puede hacer en argentina?, con Luciano Aba y Andrés Amado, de Mi Negocio Veterinario.
• Gestión de empresas familiares y pymes: José María Montórfano.
• La importancia de la interacción para garantizar el cuidado de las mascotas; junto a la Groomer Daniela Scolaro y Matías Wullich.
• El arte y la creatividad en los mestizos – demostración en vivo, con la Groomer Daniela Scolaro
• El rol del peluquero canino: equilibrio salud y belleza: MV Diego Balducchi.
• Dar un paso hacia las competencias: ¿por qué es importante competir? – con demostración en vivo, – Groomer Nery Gustavo Ruíz Díaz e invitada especial.
Luciano Aba
