2023 - Página 20 de 20 - Mi Negocio Veterinario
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No solo basta con brindar un buen servicio en la veterinaria, también se debe fidelizar a los clientes para que sigan siendo clientes. Esto se logra por medio de la comunicación directa y de tener claridad de la marca personal.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Prestar un buen servicio es un trabajo de todos los días, pero algunas veces queda la duda de si esto es reconocido por los clientes. ¿Cómo saber si el tutor de la mascota se siente a gusto con la manera en la que su animal de compañía es atendido en la veterinaria? Entenderlo es una tarea que no necesita de la adivinación, sino que depende de algunos factores a implementar. 

Ayuda contar con una buena marca personal, comunicarse de manera efectiva con los clientes y realizar estrategias de fidelización. Nadie dice que es sencillo pero al tener en claro estos puntos y cómo desarrollarlos, los clientes de seguro percibirán el buen servicio. 

Marca persona, el sello individual

La marca personal es esa imagen que se proyecta a los otros y se crea no solamente a través del buen servicio. Influye la interacción con otros, la veracidad entre las acciones y las palabras. Es la reputación individual que se crea día a día en la vida online y offline, personal y profesional. 

Según Inés Temple, experta en marca personal y autora del libro Usted S.A.: “En el mundo del trabajo todos los profesionales lo que hacemos es vender nuestros servicios profesionales. La marca personal representa a la empresa que vende mis servicios”, asegura. También afirma que siempre se está en la actividad de vender los servicios profesionales sea cual sea el tamaño del negocio que se maneje.

Es así como por medio de una buena gestión de la marca personal el MV puede asegurarse de que la percepción que se tiene de él es la correcta. Además de que se relacionan estas con el tipo de servicio que presta en su veterinaria. 

Comunicación directa, llegando a cada cliente

Ahora bien, ¿cómo se crea una relación directa con los clientes para que comprendan el tipo de servicio que se presta en la veterinaria? Según Javier Sanchez Novoa en su artículo “Marketing directo: la comunicación que te acerca a las emociones del cliente” es precisamente siguiendo esta estrategia que se logra. 

En este tipo de marketing se busca crear una relación directa entre el cliente y la empresa donde se genera mayor confianza. Se elimina la distancia, acercando al cliente a la veterinaria para forjar una relación a largo plazo. Este tipo de marketing se hace por medio de emails, newsletters, telemarketing, entre otros. 

Lo interesante es que puede ser fácilmente medible, ayudado claro está, de sistemas de gestión. Con estas herramientas se estandariza la información necesaria para llegar de manera directa a los clientes. Según Novoa este tipo de marketing sirve para:

  • Establecer una comunicación de calidad con los clientes cuando están fuera de la veterinaria
  • Estrechar el vínculo con el cliente, buscando su fidelidad
  • Apoyar la comunicación institucional de la veterinaria, para crear la marca personal.
  • Estar en la mente del cliente, también cuando su mascota no necesita atención.
  • Conocer la opinión de los clientes sobre los servicios y su calidad luego de una atención.

Fidelidad del cliente, creando lazos de confianza

Cuando un cliente se siente a gusto con la manera en la que el MV trata a su mascota, lo recomienda, así se crea la fidelización. Como afirma Luis Guaragno especialista en el tema,  “este es un mercado para el amor, un mercado del cuidado entonces, es un mercado maravilloso para la fidelización”. 

No es solo fidelizarlo para que compre más productos o servicios. Es fidelizarlo para entender qué necesita y así ayudarlo a mejorar su vida y la de su mascota. Al entender al cliente y poder mostrarle el valor diferencial, se logra generar esa conexión que puede durar años. Y ¿qué mejor que un cliente que recomienda los servicios a sus familiares y conocidos y que además busca volver para que atendamos a su mascota?

Guaragno además asegura que:  “El negocio veterinario es muy promisorio, y especialmente para la pequeña clínica o la clínica individual. Es un negocio de propuesta de valor”. Con la propuesta de valor en mente, la marca personal y la claridad de la importancia de comunicarlo a los clientes se crea una llave irrompible que puede durar años. ¿Y qué más queremos en la veterinaria que años y años de prosperidad? 

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Todas las veterinarias necesitan hacer una planificación estratégica de su negocio para lograr los objetivos que se proponen al iniciar el año.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Para iniciar el año empresarial con el pie derecho existen muchos métodos en el mercado. Pero lo cierto es que hacer una planificación estratégica es la manera más efectiva para conseguir los objetivos de la veterinaria. La clave está en hacerlo de la mano del equipo de trabajo y comunicarlo a toda la empresa. 

Con la planificación estratégica las grandes, pequeñas y medianas empresas edifican las bases para adelantar los procesos de la empresa durante el año. La clave es tener ganas de organizar el año para avanzar por objetivos claros y precisos. Teniendo siempre en mente que la planificación estratégica ayuda a los empleados a entender cuáles son las metas y a tener un sentido de dirección y liderazgo. 

Entender qué es y cómo es el proceso para realizar la planificación estratégica de la veterinaria es el primer paso para iniciar. Este tipo de planificación implica un proceso de documentación donde se determinan objetivos a corto y mediano plazo, factibles de medir y de manera ágil. Es un documento vivo al que se puede volver para consultar y modificar según sea el caso y durante el transcurso del año. Además sirve para establecer la misión y visión de la veterinaria y tomar decisiones más asertivas para el negocio.  

Cinco tips para hacer la planificación estratégica

1. Medir, diagnosticar y analizar

¿Qué se hizo bien y qué no tanto? ¿Cómo se puede mejorar lo que no salió bien y cómo mantener lo que ha sido bueno? Este paso se puede realizar por medio de un análisis FODA. Según la consultora colombiana Eliana Mogollón, en su artículo Se acaba el año.¿Cómo empezamos a planear el que viene?, es muy importante revisar la información verídica y actualizada para saber por dónde empezar. 

2. Plantear objetivos

Deben ser factibles y realizables en el corto, mediano y largo plazo y deben compartirse a todo el equipo de trabajo. Cada veterinaria determina cuáles son los objetivos pero a manera de ejemplo se pueden plantear objetivos relacionados a: ventas, diseño de servicios, ampliación de infraestructura o equipo, entre otros. Lo importante es que sean realistas en cuanto a cómo se conseguirán y quiénes serán los responsables.

3. Revisar los escenarios posibles

Este punto permite adelantarse a la toma de decisiones. Cuando se plantean los escenarios probable, posible y deseable se reduce la posibilidad del error. Probable: permite analizar futuros posibles como por ejemplo: Si mejoro la atención en la veterinaria, es probable que los clientes me prefieran. Posible: Existe alguna posibilidad de que suceda, depende de factores externos como por ejemplo la inflación. Deseable: Es lo que se desea que suceda, para este escenario se hace la planificación estratégica.

4. Evaluar el mercado

La atención veterinaria de animales de compañía sigue siendo un mercado en crecimiento. Por eso se debe analizar cómo se comporta la competencia, qué buscan los clientes, cuánto están dispuestos a pagar y por qué servicios. Además de la situación demográfica, qué servicios se ofrecen, entre otras cosas. Es necesario evaluar el mercado y dejarlo consignado en la planeación estratégica.

5. Evaluar constantemente

Como se dijo más arriba la planificación estratégica no es estática, por más de que se quiera dejar todo escrito como en piedra la verdad es que las cosas no siempre pasan como se quiere. Es por eso que se deben hacer evaluaciones constantes para conocer el estado del plan y si se están logrando los objetivos. 

Además de estos cinco tips se hace relevante poder apoyarse de mentores que ayudan a dar una visión más amplia y diferente. Hacer networking para conectarse con colegas, investigar y mantenerse actualizado. Y siempre mantener al tanto al equipo de trabajo sobre la planificación estratégica. Con estos puntos en mente conseguir los objetivos este 2023 no será más fácil, pero seguro sí, mucho más enfocado, ordenado y por supuesto gestionado.

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Conocer qué situaciones debieron atravesar para ser quienes hoy son, es el objetivo del ciclo de entrevistas web que lidera la Dra. Cecilia Henriquez Coronado.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Esta es la primera vez que referentes de todos los sectores de la medicina veterinaria cuentan cómo se convirtieron en lo que hoy son. Con entrevistas íntimas, la Dra. Cecilia Henriquez Coronado indaga “el lado B” de personalidades reconocidas en el ámbito. Si bien los entrevistados en su mayoría se dedican a animales de compañía, también los hay especializados en porcinos, farmacia y otras áreas de la medicina veterinaria. 

Es un espacio de una hora y media que inició el miércoles 30 de noviembre con la Dra. Verónica Pareja de Ecuador. En las entrevistas, Henriquez busca mostrar los desafíos por los que han tenido que pasar los referentes del sector en hispanoamérica. En sus propias palabras: “Es importante que los colegas conozcan lo que está debajo del iceberg. La gente ve el resultado pero no ve el proceso o el camino. Por eso veo tan importante que los referentes tengan esta oportunidad de contarnos sus historias, el lado b, cómo llegaron a ser lo que son hoy” indicó.

El programa de entrevistas al que tituló Veterinariamente hablando tiene como objetivos mostrar de forma humana al profesional e inspirar a los colegas. Pues la persona además de ser un muy buen profesional es una persona común y corriente. En los congresos, cursos y webinars el referente habla sobre su especialidad pero no cuenta qué ha tenido que pasar para lograr lo que logró. 

“Tener la oportunidad de entrevistar a grandes referentes y que ellos me cuenten con sus propias palabras por lo que han tenido que pasar, me parece necesario para que los colegas que a veces se limitan un poco y que no desarrollan su potencial porque piensan que hay dificultades, se den cuenta que esas personas que ellos admiran o están en el lugar que ellos quieren estar, también sobrellevaron dificultades.  Hay todo un camino y una procesión que han vivido”, afirmó. 

En las entrevistas se busca conocer precisamente eso y, además, como indica Henriquez “hay mucho humor y espontaneidad. Todo lo que se conversa es muy honesto y va surgiendo sin una pauta, recibimos preguntas y comentarios de las personas que se conectan”. Además aseguró que es un espacio nuevo, con un enfoque diferente al académico y al formativo con grandes referentes en español. 

Las entrevistas se pueden ver de manera gratuita todos los miércoles en la cuenta de Facebook y de Linkedin de la Dra. Henriquez Coronado. Se pueden ver en vivo seleccionando el horario del país desde donde se ve, por ejemplo para la Argentina es a las 20hs. También se puede acceder a ellas en diferido desde su canal en la red profesional y en Facebook. 

Algunos de los referentes que ya han sido entrevistados son: Dra. Verónica Pareja (Ecuador), el Dr. César Villalta (Chile), el Dr. César Morales (México), los Drs. Pamela Bau y Enzo Bosco (Chile) y el Dr Camilo Romero (México). Algunas de las próximas entrevistas serán al Dr Maykel Povea (Cuba/Qatar), la Dra Carolina Romero (Colombia), el Dr Reinaldo Cubillos (Chile), la Dra Ivana De Aguiar (Venezuela/Costa Rica) y el Dr Luis Tello (Chile). 

La Dra. Henriquez Coronado es CEO de Revolution Vet. Empresa de servicios veterinarios que pretende transformar los servicios de los veterinarios. En sus palabras: “Principalmente el objetivo es ayudar a mejorar su calidad de vida, sus servicios y su rentabilidad. A través de las nuevas tecnologías E-salud animal, neuromarketing, la innovación y la gestión veterinaria” concluyó.