¿Cómo vas a gestionar tu inteligencia emocional para desarrollar un 2025 exitoso?
La inteligencia emocional nos viene a traer estas herramientas simples pero actuales, para un contexto convulsionado y de emociones muy diversas.
Javier Sánchez Novoa
Argentina
javier.sanchez@consultoramercader.com.ar
Desde hace un tiempo venimos conversando sobre a gestión de la veterinaria, ahora ¿qué hacemos con las emociones?, si, tus emociones.
Transitamos tiempos con muchos desafíos por delante, desafíos diarios relacionado con l gestión de las emociones propias y ajenas, las de tus clientes y colaboradores.
Sé que en este momento estás pensando… ¿Tengo que hacer esto también?, si estudié veterinaria es para curar a mis pacientes, no para ser psicoterapeuta. Si, tenés toda la razón, pero siempre te recuerdo que el paciente viene acompañado de otro ser emocional, tu cliente, que es clave para tu desarrollo, sin cliente no hay paciente, sin paciente no hay veterinaria, es más, los dos sabemos que cuándo recibís a un paciente estás atendiendo al animal y “conteniendo emocionalmente” al propietario, sin querer estás también atendiendo las necesidades emocionales del humano.
Pero qué pasa con tus emociones?, con tu ansiedad, con la angustia luego de un intercambio de palabras no felices con tu cliente, cuándo recibís un agravio en redes…¿quién te contiene?, acá es cuándo comienza también la gestión, pero en este caso la gestión de las emociones de la mano de la inteligencia emocional, ¿Y eso?, es lo del libro famoso?, déjame que te cuente un poco más.
La inteligencia emocional es por definición es la construcción de comportamientos que nos permite conocer de qué manera podemos influir de un modo inteligente tanto sobre nuestras emociones cómo en nuestra interpretación de los estados emocionales de los demás.
¿Te pasó en algún momento que sentís internamente cómo vas enojándote, tensionándote y a punto de estallar?, ahí es el punto dónde comienza esta historia, es necesario poder contar con herramientas para gestionar primero tus emociones.
Vos seguramente contás con mucha experiencia cómo profesional y un avanzado conocimiento técnico, pero esto de la inteligencia emocional es diferente a la inteligencia cognitiva (del pensar), la emocional sinergiza con la cognitiva, es decir, que podés ser muy hábil en tu disciplina, pero ante una desestabilización de las emociones, la inteligencia, criterio y razonamiento se desploman, ubicándote en un lugar muy complejo.
Daniel Goleman nos traer una declaración fuerte y clara al respecto, “…las emociones descontroladas pueden hacer estúpido al inteligente…”, fuerte pero cierto.
¿Te convencí de trabajar en la gestión de tus emociones?, te voy a dar una pista para que puedas activarla en vos mismo/a (Mirá el Gráfico N° 1).
Acompañame por este recorrido
1. Lo primero es el conocer-te, el autoconocimiento es clave para poder gestionar tu emociones, saber cuándo hay que contar hasta 100, o respirar.
2. Luego es clave desde el área intrapersonal poder gestionar el autocontrol ante situaciones conflictivas o que a vos te generen tensión emocional, enojo, tristeza. Una vez que trabajamos sobre el área interpersonal podemos pasar al otro punto.
3. Ahora toca trabajar el yo con los clientes, dónde tenés que desarrollar la escucha activa, la empatía, la contención de tu cliente, etc. Pasaste a operar sobre el área interpersonal, vos y los otros.
4. Cómo destino final vas poder gestionar las emociones del otro desde el área interpersonal, esto no hace referencia a la manipulación del otro, que tiene una connotación negativa, todo lo contrario, lo/a acompañas al cliente empáticamente en el proceso de atención, en comprender lo que le está sucediendo, todo con un objetivo, tomar buenas decisiones, aumentar la calidad de atención y fidelizar al cliente.
Existen factores claves para poder desarrollar la Inteligencia emocional:
1. Como viste anteriormente es importante conocerse, debemos entender cómo funcionan las emociones en nosotros, y sobre todo lo que nos producen.
2. Si lográs despersonalizar los dichos de un cliente ante un conflicto, vas a poder gestionar la situación con alta inteligencia emocional.
3. Automotivate, es difícil a veces, claro, pero tenés que intentarlo, depende de vos.
4. No culpabilizar a los demás ante un conflicto, dedicale esa energía a buscar soluciones o a crear diferentes abordajes a la situación conflictiva.
5. Si aplicás empatía, la inteligencia emocional se desarrolla.
6. El buen manejo interpersonal (relaciones humanas) favorece al desarrollo de la inteligencia emocional.
Todas estas pistas que te doy necesitan de seguimiento, de práctica.
No me creas, inténtalo y vas a observar el efecto sobre los demás y sobre todo en vos.
Recordá que tu cliente viene “cargado” de diferentes emociones, preocupaciones, natural, cómo te pasa a vos, pero lo importante radica en no convertirte en un “tacho de emociones”, dónde el otro “tira” y deposita en vos toda esta batería de emociones.
Vos tenés la oportunidad de elegir qué posición ocupar, si el “tacho emocional” de los otros o que seas el gestor de esas emociones para que puedas desarrollar tu potencial cómo médico veterinario.
La inteligencia emocional nos viene a traer estas herramientas simples pero actuales, para un contexto convulsionado y de emociones tan diversas.
Te invito a trabajar con la gestión emocional para comenzar un 2025 más sano para vos, te lo mereces.
