Lo pasado ¿pisado?
En la cuarta edición de DOSmasDOS proponíamos posibles herramientas de gestión para validar las corazonadas particulares.Tener éxito y alcanzar objetivos son dos premisas implícitas en todo negocio. En la cuarta edición de nuestra revista (disponible en la sección Marketing Veterinario de www.motivar.com.ar), se proponía continuar utilizando herramientas de gestión para conocer tanto el campo de acción en el que un profesional se desenvuelve, como a sus clientes.
Si bien la percepción es importante, existen datos que se deben contemplar para no dar ventajas.
Las herramientas estratégicas, las tácticas (bases de datos) y el conocimiento de la competencia serán clave para realizar un entrelazado de acciones que lleven al mejor rédito técnico y profesional. Es importante recolectar toda información de los clientes, en base a la cual se puedan definir estrategias que permitan concretar y prestar mejores negocios y servicios.
Es cada vez más necesario dar un salto tecnológico (ya no se requieren grandes inversiones), no sólo por las ventajas competitivas que representan, sino fundamentalmente porque los clientes lo exigen.
En aquella ocasión, era el CRM (Costum Relationship Management) la propuesta ofrecida. Lo importante es saber interpretar y comprender un cambio en el marketing actual: la estrategia de antes era la de tratar a los clientes masivamente.
La ilusión de que todos los consumidores son iguales quedó en el pasado. Ahora la tendencia es trabajar nuevamente en el marketing «uno a uno». Hoy no se maneja un producto, sino también las relaciones interpersonales.
Por lo tanto es tan importante conocer a la perfección aquello que se ofrece y determinar el segmento al cual se apunta, como conocer profundamente a los clientes (actuales y potenciales).
Estando al tanto de sus necesidades, sus gustos y sus tiempos, no sólo mejoraran las ventas, sino que se podrá conformar un producto «a su medida».
Cuatro pasos básicos
- Identificar al cliente: Se lo debe conocer ampliamente, de manera individual y en la mayor cantidad de aspectos que fueran posibles.
- Diferenciarlo: Por el valor que representan para la empresa y, por las necesidades que tengan sobre los productos y también los servicios.
- Interactuar: Aprovechar cada ocasión para conocer su perfil en profundidad.
- Personalizarlo: La empresa debe adaptarse a las necesidades individuales de los demás.
Fe de Erratas
En la edición de mayo de 2011 de nuestra Revista DOSmasDOS, se publicaba una nota bajo el título «El futuro ya llegó». Con el correr de los meses, recibimos una aclaración por parte de una de nuestras entrevistadas, la Lic. Norma Susana Reguera, quien nos solicitó explicar que: «Lo planteado en esa entrevista, aunque alude a un desarrollo profesional en tiempo presente, se trató de un proyecto que finalmente nunca se concretó en la Veterinaria del Dr. Juan E. Romero».
En definitiva, queda claro que la Lic. Reguera no estuvo, ni está, participando de ninguna acción conjunta con el personal del Instituto Veterinario ubicado en la localidad bonaerense de Olivos.
