El verano, las encuestas y algo más…

Nos propondremos trabajar, en esta oportunidad, sobre el segmento de clientes que se toma vacaciones, para invitarlos a una Semana «especial», a realizarse en noviembre.

Vale recordar que el hecho de la proximidad con los viajes de placer le permite a los veterinarios extender certificados para los propietarios de mascotas que deseen salir con ellas del país, así como también: revisión de vacunaciones, recomendación de cuidados para el sol (cosmética), explicaciones sobre comportamiento o alguna revisión particular sobre las dietas, etc.

De la información recolectada y su posterior análisis surgirá el modo de explicar los beneficios de asistir a esta consulta.

Para todo ello es central saber si las personas se toman vacaciones junto a sus mascotas, si se van solos, si dejan a sus animales en compañía de un familiar/amigo o, directamente, en una guardería.

Apostamos por determinar comportamientos a partir de preguntas que sean de fácil comprensión, pero que permitan un posterior análisis. El modelo propuesto puede verse en la imagen adjunta y no requiere de una mayor explicación.

Sin embargo es importante saber qué hacer con esos datos y qué medidas y acciones permitirán realizar.

Esta iniciativa no necesita de un sistema informático de avanzada, ya que con una planilla de Excel alcanza y sobra. Si bien el modo en cómo cargar los resultados de la encuesta y realizar su análisis se encuentra disponible en la sección “Ediciones Anteriores” (octubre de 2011) de www.dosmasdos.com.ar, compartimos aquí cuáles son los datos esenciales sobre los cuales focalizar la búsqueda.

• Nombre del propietario y de la mascota.
• Año de nacimiento del animal: Hacerlo de este modo permitirá ordenarlos de mayor a menor e inducir la edad en el momento de la búsqueda.
• Categoría: Perro o gato. Esto no se le pregunta al propietario, ya se sabe.
• Vacaciones: Incluiremos si se van «Juntos» o si el animal queda con un «Familiar» (aunque sea un amigo), o en una «Guardería».
• Valoración: Todos los que respondan a la pregunta: «¿Cuántas veces cree que su mascota debería asistir al médico veterinario por año para prevenir todo tipo de complicación posterior?», en los casilleros 1 o 2, recibirán una puntuación de 3 en la Planilla. Quienes indiquen 3 o 4, serán tomados como un 2; mientras que los que respondan 5 o 6, serán anotados con un 1.
• Rol: Quienes respondan al interrogante: «¿Con qué integrante de su familia tiene la mascota una mejor relación?», en los casilleros «Con usted» o «Con su pareja», determinarán que la misma sea inscripta como «Amigo», mientras que a aquellos que señalen: «Con sus hijos», les corresponderá: «Hijo». Quienes respondan «Con un familiar», recibirán esa calificación.
• Apego: Todos aquellos que respondan a la pregunta «¿Dónde duerme habitualmente el animal?», en los casilleros «En su cama» o «En su habitación», recibirán una valoración 1. Quienes indiquen «En otro lugar dentro de la casa», serán tomados como un 2; mientras que los que respondan «Fuera de la casa», serán anotados con un 1. Esta tendencia puede ser confirmada ante la respuesta al interrogante: «¿Mantienen conversaciones juntos?».
• Familiares: Tomaremos como tales a las demás mascotas existentes en la casa de nuestro cliente.

Se vienen las vacaciones y eso puede representar una buena oportunidad.

Comentarios