Empezar con el pie derecho (II)

Posiblemente, una de las actividades más complejas a desarrollar dentro de una organización o empresa sea la vinculada con el adecuado manejo de los recursos humanos, sobre todo en los campos cercanos a las relaciones laborales.

En la edición anterior de esta DOSmasDOS, comenzamos a describir algunas claves para que ese vínculo empleado – empleador sea fructífero, destacando principalmente la importancia de describir formalmente los puestos de trabajo a cubrir, la banda salarial y los premios por objetivo que se otorgarán, las características buscadas y el hecho mismo de cómo iniciar la búsqueda del personal.

Toda esta información se encuentra disponible en la edición de agosto de esta revista, alojada en www.dosmasdos.com.ar.

Ahora, el repaso concluirá con la etapa final de una contratación: desde las solicitudes recibidas, hasta la ansiada selección final.

Las solicitudes de empleo y los Currículums Vitae a menudo nos llegarán desde distintas procedencias: pueden haber sido enviados por una agencia de empleo -previa selección-; pudo haberlas escogido el profesional contratante desde la Web, o llegado por la red de amigos o conocidos del canal veterinario, tal como suele ocurrir de manera frecuente.

Es importante tener en cuenta que la primera selección permitirá analizar y contrastar los antecedentes laborales, experiencia y formación del interesado, frente a las necesidades concretas del cargo.

En este sentido, son también útiles las referencias o el contacto (llamado) con un empleador anterior de esa persona, para conocer algún tipo de información respecto de su pasado rendimiento, en otro trabajo.

Las disímiles fuentes de los CV pueden brindar diferentes puntos de vista para iniciar la entrevista personal. Es importante realizar una primera evaluación entre los seleccionados, registrar y anotar en la revisión de los CV, así como las fortalezas y debilidades más destacadas de cada candidato.

Es esencial tener en cuenta que la misma debe tener como finalidad evaluar al postulante para ver si se adecua a ocupar la posición requerida y -aunque se realice en un clima agradable y distendido- debe ser muy profesional.

Durante el encuentro se debe tener a mano la descripción completa del puesto vacante y el CV del candidato.

Se deben anotar algunas preguntas claves para realizar a todos los aspirantes.

Son preferibles las denominadas «abiertas», puesto que permiten que el candidato se explaye. Algunas de las preguntas que se podrían realizar son:

• ¿Por qué le gustaría incorporarse a esta clínica veterinaria?
• ¿Qué cree que podría aportar para realizar esta tarea?
• ¿Qué situaciones lo hacen más feliz o le producen más satisfacción de su trabajo actual?
• ¿Cómo reaccionaría si un cliente lo tratara mal o le faltara el respeto?
• ¿Cuáles son las cosas que le desagradan de un trabajo?
• ¿Qué se imagina haciendo de aquí a dos años?
• ¿Qué opina del trabajo en equipo?
• ¿Sobre qué disciplinas le gustaría aprender a futuro?
• ¿Tiene otras obligaciones u ocupaciones que pueden interferir con el trabajo aquí?
• ¿Cuántas horas estaría dispuesto a trabajar por día o por semana?

Contrariamente a lo que muchos veterinarios piensan, es muy importante que al postulante le interese más su relacionamiento con las personas que con los animales, aunque el cariño y paciencia con estos últimos sea un rasgo positivo.

Se debe considerar que el candidato también está realizando una elección y, por lo tanto, es clave trasmitirle adecuadamente la filosofía de trabajo y presentarle el lugar, en un diálogo abierto y sincero.

Se le deben describir tanto los aspectos positivos y gratos de la labor, como aquellos que puedan considerarse negativos.

En la información que se le brinda, se deben incluir los ingresos en concepto de salario, los beneficios y la posibilidad futura, por ejemplo, de premios o incentivos.

Sin embargo, hay que ser muy cuidadosos de no crear falsas expectativas que más tarde provoquen insatisfacción, descontento y desmotivación.

También es muy aconsejable aclarar todas las necesidades que pueden requerir una dedicación adicional como puede ser la disponibilidad laboral para algunos fines de semana o feriados.

Sin lugar a dudas, aquellos candidatos que aún con los aspectos más exigentes o demandantes que exija el puesto, mantienen su interés y expectativa, son los que estarán dispuestos a tomar el desafío.

A veces, para profundizar algunos aspectos que permitan analizar más íntimamente la compatibilidad entre las partes, es interesante llevar a cabo una segunda entrevista.

Una de las claves es no apresurarse a tomar una decisión.

Podría suceder que, luego del proceso, sólo quede un candidato que califique.

No se trata de elegir al mejor candidato entre los que se presentaron, sino saber cuántos postulantes, y en qué medida, se adecuan a las necesidades de la función.

Sería muy beneficioso que al final de la selección queden dos o tres buenos finalistas, los cuales nos asegurarán una designación menos sesgada.

Si esto no ocurre, es preferible conseguir más postulantes y realizar una nueva selección, si es necesario, desde el comienzo.

En el futuro se terminará ahorrando tiempo, dinero y energía.

Es muy oportuno que un nuevo integrante del equipo de trabajo sea bienvenido.

Es bueno, tanto para quien ingresa como para todos los integrantes del staff, que en su primer día, el empleado debutante, sea presentado a todos los integrantes de la clínica o de la veterinaria.

Los primeros días de labor deben estar diagramados para llevar a cabo una capacitación. La misma debe incluir una reseña más profunda acerca la historia del lugar, el criterio y el sentido con el que se trabaja, comunicando los valores que se persiguen. Esta reunión puede ser mantenida con el titular o con alguien de su estrecha confianza.

El segundo paso es la capacitación referente a los quehaceres que se deben realizar. Esta fase puede estar a cargo de una o varias personas de la veterinaria, para que el nuevo empleado se adecue al clima y a la mecánica de trabajo.

Es interesante y conveniente para su formación e incluso, para promover la motivación y la autoestima de todo el equipo, que cada uno le transmita al recién incorporado las tareas y conocimientos que más domina.

La orientación efectiva y la adaptación es un proceso gradual y no finaliza hasta unas seis semanas de iniciadas las funciones.

Son importantes los momentos de reunión, como por ejemplo el almuerzo o un refrigerio para lograr armonía laboral y empatía entre los miembros del equipo.

Explicar claramente qué es lo que se espera de su trabajo y cómo será reconocido su rendimiento es la respuesta a los interrogantes que explícita o implícitamente, siempre tiene quien comienza

Es muy provechoso tener en cuenta que algunos proveedores de la veterinaria pueden contribuir a la formación de los empleados en diferentes áreas tales como: ventas, atención al cliente, calidad de servicio, etc. y sin costo.

Cada empleado con buenas aptitudes y actitudes, así como con una buena formación y un alto compromiso, es un factor decisivo en el desarrollo profesional, comercial y de superación continua para todas las veterinarias.

Comentarios