Integrarse a la nueva realidad digital

Les propongo detenernos un momento, miremos atrás y repasemos la manera en la que nos comunicamos (si es que lo hemos hecho) con nuestros clientes.

Seguramente, hemos actuado de manera «tradicional», utilizando -por ende- medios convencionales. Pero vayamos un poco más allá: es casi seguro que ni siquiera pudimos evaluar la efectividad de las acciones realizadas.

Ahora miremos un presente al cual se le han sumado herramientas de comunicación vinculadas con el mundo de Internet, las redes sociales, los smartphones y otras, que generan una conectividad permanente entre las personas.

Me pregunto si no será éste el momento de repensar nuestro futuro, entendiendo e integrándonos a la nueva realidad digital.

Tal como ya he mencionado, siempre debemos colocar primero las «piedras grandes» en nuestras estrategias. Es decir, trabajar sobre los aspectos clave de la misma, como -por ejemplo- en las acciones que podamos realizar en el marco de la comunicación con los clientes (Ver en www.dosmasdos.com.ar – edición de junio de 2010).

En esta oportunidad me enfocaré en una de las más notables de estos tiempos.

Allí seguramente encontraremos a nuestros actuales clientes y también muchísimos propietarios de mascotas que no lo son (pero que podrían serlo).

Lo primero que debemos entender al abrir una página de nuestra empresa (les recuerdo que los perfiles sólo representan a individuos) es dedicarle atención, ya que requiere de actualizaciones para que sea un real generador de valor para quienes decidan compartir con nosotros sus gustos e intereses por sus animalitos.

Es imposible crear un grupo y mantenerlo si no generamos material que sea interesante, apropiado y continuo.

Por suerte, tenemos una manera muy rápida de saber si estamos en el camino correcto y es el: «Me Gusta» de la gente; además de los datos estadísticos que tendremos a disposición de manera sencilla e inmediata.

Considero que no deberíamos hacer un desarrollo en Facebook sin que el mismo esté enlazado a nuestra Web o Blog. Facebook debería ser un fuerte estimulo para lograr tránsito hacia nuestra página, por lo que sería un desperdicio estratégico que una exista sin la otra. Por lo tanto, el desafío es doble. Suponiendo que contamos con nuestra página en Internet (y la mantenemos actualizada), al desarrollar Facebook sumaremos una ayuda al negocio, ya que nuestra «visibilidad» se incrementará.

Pensemos que si la gente ve algo que le interesa estará replicando su comentario con sus amigos, entre los cuales podríamos obtener también potenciales clientes.

Nuestra página no sólo deberá brindar información sobre los servicios que ofrecemos, sino que también es un ámbito apropiado para generar consejos de valor, a través de los cuales mostremos nuestra preocupación por la salud de los animales de compañía.

A través de las redes sociales tenemos una gran oportunidad de interacción: preguntemos (y respondamos), pidamos que suban fotos (y dibujos o videos), transmitamos nuestra emociones y dejemos que expresen las suyas. Recuerden que el vínculo lo establecemos con el propietario de la mascota y él es nuestro cliente.

Más allá de esto, tampoco creamos que no existe nada mas allá de Internet y las redes sociales: la estrategia de comunicación debe conjugar tanto las acciones on line (web, facebook, Twitter, blogs, etc.), como las off line (carteles, folletos, avisos, etc).

No creo que Facebook sea un buen lugar para vender, pero sí es un ámbito excelente para mostrarle a la gente el camino donde ir a comprar.

Comentarios