VetTalks, la propuesta de formación continua de Bayer, lanzó la convocatoria para la charla de Luciano Aba, editor de la Revista 2+2 y MOTIVAR, para el próximo martes 12 de mayo. Registrate.
Bayer continúa apostando a la formación y actualización de los profesionales del rubro veterinario a través de VetTalks en su formato online.
El editor de la Revista 2+2 y MOTIVAR, Luciano Aba, compartirá sus experiencias y visión sobre la dinámica de las veterinarias en Argentina en la VetTalks Online: “¿Cómo se reinventa el rubro veterinario a raíz del COVID-19?”.
VetTalks es un espacio de formación, actualización veterinaria y networking que pretende brindar las últimas tendencias y herramientas del mercado con el objetivo de ayudar a los profesionales del rubro a construir un negocio sustentable en el tiempo.
Maximiliano Hapes, licenciado en Economía y conferencista sobre liderazgo y crecimiento personal, explica qué debemos tener en cuenta para evitar problemas en los locales y consolidar la relación con los clientes.
Por Gimena Rubolino
El Lic. Hapes propone realizar de a una tarea por vez para asegurar resultados favorables. ¿Sensillo?
El tiempo es mucho más valioso de lo que creemos. Y tener la capacidad de administrarlo, un requisito muy valorado por los especialistas en recursos humanos a la hora de cubrir un puesto. Obviamnete, este también es un tema clave a la hora de gestionar una veterinaria.
“El siglo XXI trajo un cambio de paradigma con respecto al trabajo: ya no importa tanto el espacio físico -en muchas ocasiones esto se realiza desde cualquier lugar- ni el estricto cumplimiento del horario. Lo que importa son los resultados”, afirmó Maximiliano Hapes, licenciado en Economía y conferencista sobre liderazgo y crecimiento personal.
Pero obtener buenos resultados en una sociedad hiperconectada no es tan sencillo. El uso de dispositivos móviles y notebooks generó en el último tiempo la tendencia al multitasking.
Es decir, la realización de varias tareas en simultáneo. “Esto genera un mayor esfuerzo, gasto de energía y afecta la calidad del trabajo”, detalló Hapes.
Es un problema general de nuestra sociedad pero, además, hay consideraciones propias de las veterinarias. Entre ellas:
Falta de registro de turnos: muchas veces sucede que los clientes piden turno por mail o whatsapp. En estos casos es fundamental registrarlos en una agenda por día y horario para evitar sobreturnos y desorganización en general.
Teléfono descompuesto: si necesitamos cambiar un turno o cancelarlo es importante asegurarnos que el cliente haya recibido y entendido el mensaje. De esta forma evitaremos un desencuentro o malentendido.
Llevar un seguimiento por escrito de los casos: es importante llevar un control de la historia del paciente y de algunos datos adicionales como registro de cumpleaños y datos de contacto. Al momento de realizar una atención pueden ser de gran utilidad, como también a la hora de sugerir productos o servicios adicionales.
¿Cómo podemos organizarnos?
Según Hapes, para obtener un buen rendimiento y no llegar tan cansados al final del día existen una serie de pautas que ayudan a ordenar las tareas y conseguir resultados en la clínica veterinaria. Para hacer una correcta gestión del tiempo, recomienda tener en cuenta los siguientes pasos:
Mantener un orden: registrar todas las tareas en un mismo lugar ayuda a concretarlas en los tiempos adecuados.
Objetivos claros: diferenciar los deseos de las metas. Lo importante es registrar qué es lo que voy a hacer para cumplir el objetivo y anotar esa estrategia para poder llevarlo a cabo. Si una de mis metas es ampliar el negocio para el año 2020 no alcanza con desearlo, tengo que registrar qué estrategia voy a utilizar: una tienda de e-commerce, invertir en google adwords, una campaña en redes sociales, etc.
Agenda para tareas y pacientes: las actividades que son más urgentes deben ser registradas con fecha, espacio y lugar.
Prioridades: al momento de llegar a la clínica es importante arrancar por las tareas más urgentes y dejar para después las que pueden esperar. En la mayoría de los casos actuamos en forma inversa.
Decir NO cuando es necesario: hay que dejar a un lado la culpa y rechazar ciertas demandas o pedidos de compañeros y clientes. Un ejemplo sencillo es brindar una atención cuando se está con una gran carga de turnos por temor a perder al cliente.
No procrastinar: hay actividades que demandan un mayor esfuerzo y solemos dejarlas para más adelante. Se trata de apuntar al objetivo y hacerlas sin pensarlo tanto. Mantener la limpieza y el orden de las instalaciones es una actividad a la que deberíamos darle prioridad. Encontrar un espacio limpio es una buena estrategia para fidelizar a los clientes y para trabajar en mejores condiciones.
Focalizar: el 2020 va a replantear muchas metas y deseos. Es importante ser realista y arrancar con dos o tres proyectos en concreto porque en el afán de querer hacer todo junto es probable que no se termine cumpliendo ninguno.
Atender los resultados: muchas veces perdemos tiempo cuando no podemos concentrarnos y no hacemos nada. Para que los resultados lleguen necesitamos actuar y reconocernos cuándo estamos en un estado de inactividad. Si falta un paciente o tenemos un espacio libre, puede ser un tiempo propicio para ordenar carpetas, el espacio o los materiales de trabajo.
Energía: existen personas que rinden más por la mañana y otras por la noche. Aprender a identificarnos en alguno de estos grupos puede ayudarnos a obtener un mejor rendimiento en nuestras tareas diarias.
Evitar el multitasking: realizar de a una tarea por vez es clave para asegurarnos resultados favorables. Evitar atender dispositivos como email, whatsapp o redes sociales si estamos frente a un cliente o potencial. Esto es importante para evitar dejar cosas por la mitad.
Google Keep: aliado de una buena gestión del tiempo
Se trata de una aplicación desarrollada por Google que permite organizar la información personal a través del archivo de notas. Fue lanzada el 20 de marzo de 2013, estando disponible en Google Play para los dispositivos con sistema operativo Android, y en Google Drive como aplicación web. ¿Vale la pena probarla?
Registra rápidamente pensamientos, captura ideas de forma rápida graba recordatorios de voz estés donde estés, y los convierte en texto de forma automática. La codificación mediante colores y las etiquetas ayudan a organizar las notas rápidamente. ¿Necesitas recordar lo que tienes que comprar?
Crea un recordatorio basado en la ubicación para que la lista de compras aparezca justo cuando llegues a la tienda.
Cultivar las relaciones es necesario para el crecimiento
En sus conferencias, Maximiliano Hapes insiste en la importancia de distinguir deseos de objetivos. Para alcanzar una meta es necesario pensar en una estrategia para poder llevarla a cabo.
Por su parte, Dora Sarkar, jefa de Ingeniería del programa de Windows Insider de Microsoft y autora del libro “Hello World”, explica que es importante “ser conscientes de aquello que queremos saber y podemos ofrecer a los demás. Es sumamente importante anotar estas cosas para ver dónde estás ubicado en lo referente a las relaciones. Es como cualquier otro proyecto, tenes que saber a dónde estás y hacia dónde querés ir”.
Además, reveló su método: “Yo me pongo alertas todas las semanas para dedicar al menos dos horas a hacer nuevos contactos y otras dos horas a retomar el contacto con gente con la que llevo tiempo sin hablar. Parece algo básico, pero convertirlo en parte de tu trabajo lo vuelve mucho más tangible”.
Estar en contacto con otros veterinarios y colegas es un estímulo de crecimiento constante. Si yo estoy pensando en expandir mi negocio y no tengo muy en claro cómo hacerlo las reuniones de networking o el intercambio con colegas con las que haya más confianza pueden ayudarnos a definir nuestra estrategia.
*Maximiliano Hapes es cofundador y director general de EducaciónBIZ, empresa que se especializa en capacitar a organizaciones e individuos en las principales disciplinas empresariales. Además, tiene una Maestría en Administración de Negocios (MBA) en la Universidad de San Andrés, y finalizó sus estudios en la Columbia Business School de New York, USA.
Organizada por Old Prince, el 13 de mayo se llevará adelante un Webinar abierto para veterinarios de todo el país, a cargo de Luciano Aba, editor de MOTIVAR y Revista 2+2.
Luciano Aba, editor de esta Revista 2+2 y MOTIVAR, brindará un webinar sobre gestión y tendencia veterinaria en tiempos de COVID19 abierto para los veterinarios de todo el país.
El objetivo es describir las tendencias actuales y los cambios en el consumo tanto de alimentos balanceados para mascotas, como también de productos veterinarios, en el actual contexto de cuarentena por COVID19.
Así de simple es la propuesta que Old Prince, MOTIVAR y la Revista 2+2 llevarán adelante el próximo miércoles 13 de mayo a partir de las 19.00 horas por medio de un Webinar abierto a profesionales de todo el país.
El INDEC publicó el Censo Agropecuario 2018 y confirmó algunas realidades que definen el perfil de los ganaderos en el país. ¿Y ahora? ¿Cómo avanzar?
Por Sebastián Ramón*
La publicación del Censo Nacional Agropecuario 2018 brinda información muy valiosa para el establecimiento de políticas para el sector y para conocer mejor cómo es la estructura productiva de uno de los principales motores de la economía argentina.
En primer lugar, los datos. Si comparamos los resultados con los censos anteriores, de 1988 y 2002, vemos que no solo se redujo drásticamente la cantidad de Explotaciones Agropecuarias (EAP), que pasaron de 249.984 en 1988 a 130.803 en 2018, sino que en 30 años las existencias de ganado bovino han caído en casi un 15%. A esto se suma que el stock bovino por habitante ha disminuido considerablemente desde mitad del siglo pasado hasta hoy, ya que mientras en 1952 era de 2,56 hoy es de 0.9.
Información confiable
Un dato siempre controvertido ha sido el stock de bovinos del país, que se calcula a través de las campañas de vacunación (tal vez de mayor grado de precisión) y otras bases secundarias, que muestran ciertas incongruencias.
Por citar un caso puntual, en la presentación del plan de enfermedades venéreas del Partido de Rauch, en 2018 la Fundación Rauch para la Erradicación de la Fiebre Aftosa indicaba la existencia de 550.000 cabezas de ganado bovino, mientras que los datos oficiales para el año 2017 del Sistema Integrado de Gestión de Sanidad Animal SIGSA-SENASA mencionaban para ese mismo partido de Buenos Aires la existencia de 392.891 bovinos.
En ese sentido y con el mismo grado de inconsistencia, el Censo Agropecuario 2018 indica que el stock total de bovinos es un poco más de 40 millones y, según datos aportados por la base SIGSA-SENASA, éstos superan los 50 millones (en 2017 contabilizaron 53.3 millones de cabezas).
Un punto de partida para establecer políticas adecuadas podría (y debería) ser crear bases consistentes entre distintas jurisdicciones y organismos que permitan tomar decisiones que abarquen aspectos sanitarios, económicos y fiscales de manera integral y creando reglas claras para todos los actores de la cadena productiva.
Sin educación no hay gestión
Otro dato que debemos tener en cuenta es el del nivel educativo y de preparación técnica del productor (explotación agropecuaria con forma jurídica persona humana).
De un total de 211.928 casos, 12.630 personas no saben leer y escribir (6%) y la mitad solo tiene completo el nivel primario. Asimismo, el 92% alcanzó a completar algún nivel educativo que no guarda relación con la actividad agropecuaria.
Sin dudas, el tema de la educación y la capacitación específica para llevar adelante la administración de un establecimiento es un tópico a tener en cuenta si queremos superar algunas barreras históricas y promover cambios en el sector.
Cerca del 60% de los productores no utilizan computadora y ni tiene Internet.»
Las sociedades más innovadoras y desarrolladas tienen a los sistemas educativos en lo más alto de sus niveles de prioridades y los índices de alfabetismo superan con creces los de nuestro país. De nada sirven páginas web llenas de información y capacitaciones on line para una persona que no sabe leer, escribir, o no tiene computadora ni internet. En el diagnóstico de las principales problemáticas no debe omitirse la relación directa entre el nivel educativo y la productividad de los establecimientos.
Asesoramiento y gestión, ausentes
Esto nos lleva a otro aspecto que advertíamos hace un tiempo en la Revista NOTICIAS de Laboratorio Azul y luego en el Newsletter del Instituto de Economía de la UNICEN: la ausencia del uso de herramientas de gestión en la empresa ganadera. Casi la mitad de los EAP con “alguna” gestión técnico-administrativa no realizan cálculos económicos. Si comparamos con el total de EAP la proporción es más desalentadora (ver gráfico N° 1).
¿Reciben acaso asesoramiento externo? Los datos parecen indicar que no.
Aproximadamente un tercio de las EAP recibieron “algún” asesoramiento técnico. Se deduce, por lo tanto, que, en el caso de los establecimientos dedicados a la actividad pecuaria, un porcentaje mucho menor recibe la visita de un profesional veterinario o un agrónomo (ver gráfico N° 2).
La estratificación de los establecimientos censados nos muestra que el 80% de los productores tienen como máximo 500 hectáreas. Son pequeños productores cuya escala no les permite obtener grandes ganancias, por lo tanto, es imperioso que con los escasos recursos que cuentan obtengan la mayor productividad posible. Sin cálculos económicos y sin asesoramiento externo, parece una meta difícil de lograr.
Gráfico Nº 1
Total de EAP con alguna gestión técnico-administrativa
Tipo de gestión técnico-administrativa
Registros de producción
Registros contables
Cálculos económicos
Utiliza bancos u otras entidades financieras
Utiliza computadora
Utiliza internet
147.194
110.218
110.967
84.142
97.763
86.183
86.621
Elaboración propia en base al Cuadro 2.5 del CNA 2018
Gráfico Nº 2
Asesoramiento técnico externo
EAP que recibieron algún asesoramiento técnico (1)
Tipo de prestador
Profesionales particulares
Organismos nacionales
Organismos provinciales
Cooperativas
Empresas proveedoras de servicios agropecuarios
Unidades
87.550
58.043
14.180
11.151
18.245
17.929
Elaboración propia en base al Cuadro 2.7 del CNA 2018.
El acceso a la tecnología no debe ser un privilegio
Por último, y para completar la lista de obstáculos, vemos que 1/3 de los productores utiliza computadora y tiene internet. Dicho de otra forma, cerca del 60% de las EAP no lo hacen. Este último dato no parece ir en línea con los objetivos de trazabilidad que plantea SENASA informatizando gran parte de los procesos que llevan adelante los establecimientos ganaderos o con los intentos de AFIP por controlar el debido cumplimiento de las obligaciones fiscales (Sigsa, DTE, GRECERT, SISA, SIGAD, entre otros).
Esta situación también impide la incorporación de avances tecnológicos tales como la caravana electrónica que permiten leer con facilidad la identificación de cada animal y descargar la información en formato digital. Avances tecnológicos que juegan a favor de la productividad pero que no guardan relación con la realidad expuesta en el CNA 2018.
Hacia adelante
Con cierto nivel de optimismo podemos decir que algunas de las políticas actuales han sido acertadas. Argentina ha vuelto a sus niveles récord de exportación de carnes y se han logrado acuerdos para poder vender en países donde antes no lo hacía. Muchos frigoríficos han comenzado a trabajar y otros han intensificado sus actividades generando empleo en distintos puntos del país.
Tal es el caso de DEVESA en la localidad de Azul, que ha generado varios centenares de puestos de trabajo, o el caso del frigorífico llamado “La muralla China”, en la localidad de Riachuelo (Corrientes), que reabrió luego de 10 años e incorporó a 400 trabajadores, lo cual, para cualquier localidad del interior, es de suma importancia.
El cambio de gobierno tal vez implique también un cambio de políticas, esperemos que sean para mejorar lo bueno que se ha hecho y para atacar los problemas de fondo que surgen del CNA 2018 y no para volver diez años atrás en el que el stock de bovinos se redujo en 10 millones de cabezas.
Sebastián Ramón es contador público y magíster en Administración de Negocios. Ejerce como docente universitario en la cátedra de Análisis Macroeconómico (FCE – UNCPBA) y como asesor permanente del Grupo Laboratorios Azul.
Incontinencia urinaria canina, la nueva campaña de MSD Salud Animal en argentina
La incontinencia urinaria se define como la pérdida involuntaria de orina cuando el individuo no está planeando orinar.
La piel y pelaje pueden estar húmedos y desarrollar un fuerte olor. La piel alrededor de la vulva puede estar muy irritada y hay una alta incidencia de infecciones del tracto urinario.
La mayoría de los perros realmente parecen sufrir con esta afección y desarrollan un comportamiento anormal o incluso polidipsia primaria.
Por lo tanto, no se trata solamente de un problema de higiene y una cuestión de tolerancia de los dueños. Algunas personas pueden incluso solicitar la eutanasia si no pueden mejorar la situación.
Frente a esta problemática y a la hora de promover un tratamiento conservador de la incompetencia del esfínter uretral, MSD Salud Animal propone a los veterinarios de Argentina repasar el rol de las hormonas sexuales, destacando específicamente al estriol (INCURIN), única hormona actualmente recomendada para el uso en perras castradas.
“Si bien existen estrógenos más potentes, su uso resulta más peligroso debido a la potencial depresión de la médula ósea, la que ha sido informada con cada tipo de estrógeno disponible para uso en animales excepto por el estriol. El estriol es un estrógeno natural de acción corta y rápida excreción. La dosis efectiva a menudo debe ajustarse a los requerimientos de cada individuo”, asegura un documento recientemente publicado en www.dosmasdos.com.ar y que también se puede solicitar (completo) en formato PDF vía info@dosmasdos.com.ar.
Asimismo, el trabajo sostiene que una de cada cinco perras castradas puede desarrollar incontinencia urinaria. «Más allá de eso y siendo que la castración no es la única causa que puede provocar este problema en las perras, es importante que sea el veterinario clínico quien realice un diagnóstico profesional acertado con el fin de instaurar el tratamiento más apropiado», aseguraron.
Vale decir que los interesados, también pueden encontrar más información en el documento presentado por MSD Salud Animal con datos mínimos para el diagnóstico de incompetencia del esfínter y también un esquema de dosificación (la dosis es independiente del peso), para administrar INCURIN.
CTO avanza con un programa para Clientes Preferenciales
La distribuidora de medicamentos veterinarios para pequeños animales lanzó el programa “Sumate a CTO”.
¿El objetivo? Expandirse en la Ciudad de Buenos Aires, GBA y el resto de las provincias argentinas. Se trata de un plan de beneficios para clientes preferenciales que consiste en sumar puntos que luego podrán ser canjeados por premios.
La propuesta está pensada exclusivamente para clientes preferenciales que, además, podrán acceder a descuentos específicos y una serie de bonificaciones.
Rubén Filiel, gerente general la distribuidora CTO, lo definió de esta manera: “La idea nace de la posibilidad de dar beneficio a esos clientes que siempre nos han apoyado y también a otros que apuestan por nosotros”.
La fuerza de ventas de CTO ya comenzó a comunicar a sus clientes en qué consiste el nuevo programa, aclarando que todas las compras suman y que los puntos no tienen vencimiento.
Cada cliente que se sume al programa recibirá una tarjeta de Cliente Preferencial CTO con su nombre, número de cliente y una clave con la que podrá entrar a la página web www.distribuidoracto.com.ar y ver qué obsequios hay en el catálogo y cuántos puntos tiene. Al mismo tiempo, podrán ver el stock, precios de los productos y hacer pedidos en línea.
“Trabajamos para ampliar nuestra red en todo el país”, comentó Filiel, y destacó: “Por eso estamos incorporando nuevos puntos de venta. Nos gusta proponer acuerdos en los que ganemos todos, nosotros como cooperativa y los veterinarios, que son nuestros clientes”.
Paraqueños en la Web
La unidad de negocios creada por el laboratorio veterinario Proagro para el segmento específico de los animales de compañía es Paraqueños, una apuesta que sigue tomando impulso en las veterinarias de todo el país.
En ese marco, desde la firma se relanzó la página web www.paraquenos.com.ar, desde la cual se comparten recomendaciones a propietarios de mascotas, a la vez de información de valor para los profesionales veterinarios.
Además de promover sus distintas redes sociales, en la nueva Web Paraqueños expone las distintas características de su creciente línea de productos veterinarios.
La operación por esta vía viene creciendo a gran escala durante el aislamiento obligatorio entre las Pymes. Te contamos de qué se trata.
Empresas, trabajadores formales e informales, monotributistas, pymes, y muchos más fueron perjudicados por la pandemia. Con el fin de instrumentar nuevas medidas que sirvan para paliar la situación y adecuarse al contexto tomaron impulso últimamente los cheques electrónicos o también denominados “e-cheqs”.
Los e-cheqs son en realidad idénticos a los cheques cruzados de pago diferido, pero con una diferencia: su emisión es digital y todo el proceso se realiza en forma electrónica. Pueden endosarse a terceros sin límite de endosantes. Al no necesitar salir de las casas, su utilización en las últimas semanas se incrementó a pasos agigantados, permitiendo que las Pymes puedan utilizarlos para conseguir capital de trabajo a tasas de entre el 10% y el 20% anual (según comunicó Infobae).
Si bien no todos los bancos están obligados a emitir esta versión digital, sí deben recibirlos por reglamentación del Banco Central. No se necesita dar de alta ningún convenio, ni acercarse a la sucursal, ni contactarse con su oficial. Simplemente deben ingresar a Office Banking, asignar permisos a cada usuario y entrar a Cuentas a Cheque Electrónico.
Importantes medios de comunicación informaron que recién en marzo -a raíz de la cuarentena- comenzaron a emitirse e-cheqs y en pocas semanas el volumen negociado como herramienta de financiación ya superó los $1.000 millones, con más de 1.000 cheques electrónicos librados.
El Banco Galicia emitió una infografía básica que explica en simples pasos cómo se utilizan y en qué consisten. A continuación, un breve resumen.
⦁ ¿Qué es un Cheque Electrónico?
Es un cheque emitido y gestionado por medios electrónicos (Office Banking y Online Banking), y al ser cheque cumple con todos los requerimientos normativos previstos por ley. Se asimila a una “transferencia diferida y endosable”.
⦁ ¿Quién puede usarlo?
Pueden utilizarlo tanto Personas Físicas como Jurídicas, siendo el único requisito poseer al menos una Cuenta Corriente para emitir y Cuenta Corriente, Caja de Ahorro o Cuenta Corriente Especial para depositar. Todos los clientes deben ser bancarizados.
⦁ ¿Por qué usarlo?
Emitiendo estos cheques de manera digital, se evitan filas y traslados. También se puede adelantar el cobro de cheques electrónicos en custodia, vendiéndolos a tu banco como cualquier otro cheque diferido..
Al emitir de forma digital se evita el riesgo de robo o extravío. Además, disminuye la cantidad de rechazos por errores de confección.
Se puede emitir, aceptar, rechazar o consultar el estado todos los cheques las 24 hs, los 365 días al año.
La línea dedicada a los animales de compañía de Laboratorio Proagro, continúa impulsando su posicionamiento en las veterinarias de todo el país, aún en medio del contexto adverso del Covid-19.
Desde el laboratorio, que se ha comprometido seriamente con la situación actual asumiendo diversas acciones para cumplir con los tres ejes del protocolo sanitario en vigencia: distanciamiento social, higiene y aislamiento, se reforzó también el compromiso de priorizar la labor del médico veterinario como profesional de la salud. Es por esto que la atención de la empresa no se vio afectada en ningún momento, ya que su estructura actual de atención telefónica y virtual, basada en el manejo eficiente de la información y el uso eficiente de tecnología, le permitió adaptarse rápidamente y continuar cerca de sus clientes.
Además, sus canales online se encuentran más activos que nunca, con la novedad del estreno de su nueva página web. Un sitio con estética renovada y diseño responsivo, acorde a las nuevas tendencias de mercado, que incluye no sólo el detalle de sus productos, sino también información útil para veterinarios y variados consejos para los dueños en el cuidado de sus mascotas.
Si bien el escenario actual de pandemia mundial obligó a posponer y replanificar algunos procesos, el laboratorio sigue trabajando e investigando también junto a todo su equipo de I+D para la elaboración, registro y lanzamiento de nuevos productos para sumar a su amplia línea.
Maximizar la calidad en toda su producción, con el agregado de valor a través del asesoramiento comercial de los Promotores Técnicos, antes con visitas a las veterinarias, ahora vía telefónica y online, y la búsqueda constante de jerarquizar el rol del profesional veterinario son pilares fundamentales para Paraqueños.
El rol de la salud pública también está en los consultorios de mascotas. Asesorando, dando medidas, asegurando salud y bienestar para los animales de compañía.
Por Vet. Pablo J. Borrás MSc.
Dicen por ahí que los gatos son la “mascota del futuro”, probablemente por una suma de características: son independientes, se adaptan a las circunstancias modernas y no requieren sacarlos “afuera” para que hagan sus necesidades.
Obviamente, los felinos requieren una serie de cuidados especiales para asegurar, no solo su salud, sino su bienestar. Su número va en aumento día a día, sumando fans por doquier. Esta tendencia es global y hay cada vez más propietarios (o tutores) de diferentes países que los eligen.
Rusia registra, que, en el total de sus mascotas, el 57% son gatos.
Estas cifras son seguidas por Francia y Estados Unidos. Argentina no es la excepción, se estima que la población felina es de 6.300.000 (Pet Ownership Study MARS 2016) y su número sigue creciendo.
Si preguntamos a la población en general una zoonosis que está asociada a los gatos creo que la primera respuesta sería: Toxoplasmosis. Por otro lado, un mito es una narración fabulosa en donde se atribuyen características a un personaje o a algo que en realidad no es cierto. Y en esta enfermedad, hay una serie de mitos que, los colegas, debemos ir derribando. A la Toxoplasmosis se le ha atribuido el “no toques a los gatos que te podés contagiar”, “si estás embarazada tenés que deshacerte de tu gato” y otros sinfines de cuestiones.
Por lo tanto, es el deber de los veterinarios ir desenmascarando y derribando estos “mitos”. Según la OMS, la Toxoplasmosis es la zoonosis parasitaria más prevalente a nivel mundial. Las personas se contagian de diferentes maneras: con mayor frecuencia, por el consumo de carne mal cocida o sin procesos térmicos (como los embutidos). Pero también, puede ser por el consumo de verduras y/o frutas mal lavadas que contengan los ooquistes infectantes o por contaminación de las manos, con estas formas parasitarias, cuando se hacen algunas actividades como la jardinería. Y es verdad, que esta enfermedad es grave cuando una mujer adquiere por primera vez la infección durante la gestación. Por eso, la importancia de los controles serológicos y los chequeos médicos durante el embarazo.
¿Entonces que pasa con el gato?
Los gatos, cuando se infectan por primera vez, eliminan ooquistes del parasito al medio ambiente.
Pero hay que aclarar varias cosas: una, lo eliminan (hasta lo que hoy sabemos) en un solo momento de la vida. Generalmente es cuando son jóvenes, pero no siempre es así. Y segundo, los ooquistes necesitan, al menos, un día para convertirse en infectantes. Es decir, para contagiar a la gente.
De acá se desprende algo fundamental: la limpieza diaria de la caja de arena.
Esto se debe hacer, obviamente, con desinfectantes, pero la clave es hacerlo con agua bien caliente para destruir al parasito. Y la limpieza diaria se debe realizar, no solo por esta causa, sino por otros patógenos que puede haber en la materia fecal (por ejemplo, Salmonella o Campylobacter) y simplemente, por hábitos de higiene domiciliarios.
Y otra cosa que nos preguntan: “¿Puede mi gato dormir con mi hijo? ¿Puede usar el sofá de la familia? ¿Puedo abrazarlo?”.
Estas preguntas, que han hecho numerosos propietarios a lo largo del mundo y de la historia moderna, han generado la siguiente respuesta: no hay evidencia de que los ooquistes maduros estén en el pelo de los gatos. Por dos motivos: porque no pueden madurar en el pelaje de los gatos y porque los gatos tienen estrictos hábitos de limpieza. (Beck et al., 2011; Lappin et al., 2006; Bowmann, 2002). Con solidas evidencias científicas, dejamos tranquilos a los propietarios: el contacto estrecho con los gatos no es fuente de infección de toxoplasmosis para los humanos.
Claves
Las medidas que debemos dar los veterinarios a los propietarios consisten en la correcta limpieza de la caja higiénica y esto, debe realizarse en forma diaria.
Por otro lado, para cuidar la salud de los gatos, evitar que tengan hábitos de cacería (¡que, en algunos casos, será imposible!) y suministrar dietas seguras para ellos.
La congelación para inactivar los quistes de Toxoplasma gondii en la carne es un tema controversial, ya que se debe asegurar una temperatura de -21 ° C en forma continua por más de 5 días. Los freezers que tenemos en nuestro hogar no llegan a esta temperatura, que generalmente es de -18°C. Siempre es recomendable, que, si indicamos una dieta casera, los alimentos de origen cárnico sufran una correcta cocción. ¿Cómo sabemos si se cocinó bien? Cuando el color de la carne no presenta núcleos rosados o rojos en ninguna parte.
El rol de la salud publica también está en los consultorios de mascotas. Asesorando, dando medidas, asegurando salud y bienestar para los animales de compañía. Nuestro rol es clave; ya que tenemos, por delante, que derribar “muchos mitos” sobre las zoonosis y las mascotas.
Asombra saber cuánto dinero dejan de ganar los veterinarios por no organizar y gestionar la información de sus servicios. El MV Antonio Castelletti brindó un modelo eficiente para gestionar la cartera de clientes.
Por Solana Sommantico
Antonio Castelletti: «Tenemos que dedicarle tiempo a la gestión de los datos que generamos en el campo».
Laboratorios Over y Productos Agroganaderos realizaron una Jornada de Actualización sobre SPO y transferencia embrionaria en Pilar, provincia de Buenos Aires, de la cual participaron veterinarios especialistas en reproducción animal de todo el país.
El evento no solo contó con charlas técnicas propias del rubro embrionario, sino que también la audiencia se llevó información de valor, relacionada con metodologías de gestión e información impositiva para Pymes.
En ese sentido y bajo el lema “la empresa detrás de la manga”, el MV Antonio Castelletti compartió un modelo para hacerle frente al escaso trabajo de gestión que tiene la mayoría de los veterinarios, en un marco en el que vender también forma parte de la profesión.
En diálogo con Revista 2+2, Castelletti comentó que “la idea fue brindar a los asistentes una herramienta para que puedan gestionar su cartera propia de clientes. Empezar a evaluarlos tanto el potencial de ventas de la veterinaria y cómo acercarse más a los productores para ofrecerles más o mejores servicios”.
Es algo necesario
Antonio Castelletti (Zoetis) en el encuentro de veterinarios.
A la hora de consultar a los especialistas en sanidad animal si consideran necesario incorporar este nicho en su vida profesional, la mayoría ni lo duda: “No nací ni sirvo para ser vendedor” o “no soy vendedor, soy asesor”.
Estas constantes respuestas fue lo que motivó a Castelletti a poner el asunto sobre la mesa.
“Los veterinarios le dedican poco tiempo a la gestión, más que nada porque la manga y su profesión desde lo técnico, es lo que les deja dinero”, comentó. “Pero creo que es muy importante que se tomen el tiempo para gestionar y realizar marketing de servicios; que tengan noción de donde están parados y saber a dónde ir, con una estrategia para acercarse a los clientes”.
Cuesta entenderlo, pero llevar adelante la propia gestión, da una retribución desde lo material hasta lo sentimental.
“Lo principal que creo que falta es la organización. Tienen la información, pero no la organizan”, sostuvo
Evaluando un contexto general, según estadísticas realizadas por Revista 2+2 junto con el MV Castelletti, un 61% de los encuestados se siente capacitado para vender sus servicios profesionales. Y dentro de este porcentaje, un 70% no se está capacitando en lo que corresponde a servicios, gestión, marketing, etc.
Asimismo, los siguientes resultados también resultaron llamativos: un 44% de los veterinarios consultados hace un tiempo no evalúa los resultados económicos junto con sus clientes, mientras que un 56% sí lo hace.
La realidad según el especialista es que todos los productores lo primero que miran es el bolsillo, “por ende el veterinario le debe mostrar la relación costo-beneficio de los servicios que le está vendiendo al productor”.
Tabla Nº 1
Días laborales
240
Vacaciones
30
Días efectivos
210
Días trabajo actual
144
Tactos
Potencial
$26.100
Facturación potencial
$1.957.500
Real
$11.500
IATF
Potencial
$5.120
Facturación potencial
$1.920.000
Real
$3.550
Lo que no se mide, no se controla y por ende no se mejora
Ahora la pregunta es ¿por dónde empiezo? Si bien hay varias metodologías para llevar adelante la gestión de servicios, Castelletti explicó a sus colegas la forma que para él es más fácil, rápida y eficiente, sin necesidad de involucrarse con un sistema muy complejo.
En principio, el profesional debe organizar toda la información en un solo lugar.
Esto quiere decir, tomarse un tiempo para volcar en una planilla de Excel quiénes son sus clientes, a qué distancia se encuentran -desde donde el profesional vive hasta el campo del cliente-, la cantidad de hectáreas, el rodeo -animales por categoría- y el sistema de producción.
“El régimen de tenencia de la tierra también sirve para evaluar si son clientes que pueden salir rápido del negocio, como alguien que capitaliza la hacienda, o si son propietarios”, explicó. Y agregó que conocer la cantidad de hacienda “permite sacar el potencial por cada cliente, dependiendo el servicio que venda”.
Cerca de la mitad de los veterinarios consultados no evalúa los resultados económicos junto con sus clientes”.
Luego, cabe preguntarse ¿qué podemos analizar?
“Una vez que se tenga toda la información del trabajo en el año, se puede obtener el resultado de cuánta plata facturan, cuanto por cada servicio y, por ende, qué representa cada servicio sobre el total facturado”.
Para facilitar una visión de los resultados, se pueden confeccionar gráficos con el programa Excel.
Siguiendo con el planteo, ordenar las cobranzas es algo que no puede faltar.
“Hay dos temas importantes. Uno es anotar el día que el veterinario hizo el trabajo y cuándo lo facturó y después anotar la cobranza”.
Esto permite hacer un seguimiento al día del dinero en circulación y sirve como guía para que el profesional se ordene con sus estrategias para cobrar.
En cuanto a los servicio ofrecidos, se puede evaluar de los clientes actuales “el potencial de algún servicio -por ejemplo, tactos- que puede hacer según la cantidad de clientes, la plata que podría estar facturando y compararlo con cuánto realmente está haciendo hoy”, explicó.
Y así, se puede hacer con todos los servicios que se brindan: lo real vs lo potencial (Ver Tabla N° 1).
“El resultado de este análisis es saber cuánto el MV podría llegar a facturar con esa cantidad de clientes y cuánto está facturando realmente”, agregó nuestro entrevistado. Contabilizando el tiempo libre por año, el profesional puede tomar la decisión de aumentar los servicios para aprovechar ese tiempo y así obtener más ganancias.
No hay que dejar de lado la fidelidad del cliente, y esto se puede evaluar con la antigüedad. “A los clientes más nuevos seguramente se le deba dedicar más tiempo en un comienzo, mientras que con los clientes más antiguos ya hay más confianza. Da noción de una cartera más fiel”. Asimismo, Castelletti considera clave también llevar registro de las altas y bajas de clientes.
Para concluir, el MV le dijo a Revista 2+2: “Lo importante es que empiecen a analizar. Lo que muestro es una idea para que tengan en cuenta, ya que muchos veterinarios no saben ni donde tienen los últimos datos históricos de tacto. Deben recopilar información y de una manera u otra, analizar la cartera de clientes como la empresa de servicios que son”.
“Hoy el veterinario también es un vendedor”
A lo largo de la misma jornada organizada por Laboratorios Over y Productos Agroganaderos, el contador Iván Bulla Gallo expuso sobre las Pymes y le explicó a Revista 2+2: “La idea era dar un marco impositivo de las Pymes argentinas a un público que no está acostumbrados a manejar la parte de impuestos. Vimos nuevos enfoques, las moratorias que hay, las nuevas situaciones y beneficios para las Pymes, evaluamos los costos comparativos que tienen y mucho más”. Se dio un ida y vuelta interesante entre los asistentes y el contador. A raíz de la sitación de cada uno de ellos, se debatió cómo están parados y profundizaron en el concepto “Pymes”. “Busqué que se lleven dudas para que después lo puedan profundizar”. Según Bulla Gallo, el veterinario es empresario y economista, por ende, es un tema que necesitan saber.
“No es algo en lo que están familiarizados porque no es el rubro específico de ellos, pero es tomarse dos minutos y pensar por que en definitiva también pagan impuestos. Guste o no guste, hay que asumirlo”, concluyó.
Es un término en inglés que significa gestión de marcas. Para aprovecharlo, necesitamos dejar bien en claro entonces qué es puntualmente una marca y cómo se gestiona.
De la Redacción de Revista 2+2
¿Ya todos sabemos qué ese una marca? Puede ser. Al menos eso que se ve a simple vista: es una palabra, una imagen, un símbolo y cualquier otro signo que ayuda a identificar los productos o servicios bajo el paraguas de una empresa y bien diferenciados de otras.
También sabemos que se trata de un activo comercial muy valioso.
Podemos decir que todas las empresas o profesionales que brindan un servicio tienen una marca. ¿Pero estamos seguros de que la gestionan?
¿Saben cómo hacerlo?
Para tener una referencia, las marcas más famosas, como Coca-Cola o IBM, superan los 50.000 millones de dólares.
Pero hay otra parte, la que no se ve, y es la que asocia una marca a un producto, y ambos a los valores y la imagen pública de la empresa. Es decir, construyen su identidad, que es lo que en ella y en el producto hay de exclusivo e invariable, lo que los hace únicos.
Podemos decir sin dudarlo que todas las empresas o profesionales que brindan servicios o venden productos tienen una marca, pero… ¿todos la gestionan? Aunque parezca una locura, la respuesta es no.
Cuatro claves de gestión
Si estás leyendo estas líneas, asumimos que es porque ya tenés una marca, que puede ser tu nombre o el de tu veterinaria (si tenés dudas al respecto, escribinos a info@dosmasdos.com.ar y te pasamos bibliografía) Lo importante, es que al momento de gestionarla tengas en cuenta algunos aspectos clave.
1. Identidad clara
El primer paso es tener en claro qué valores encierra la marca y cómo se posiciona en el mercado respecto de sus competidores. No vas a presentarte de la misma manera si querés que te reconozcan como la oferta más económica o como el negocio que más invierte en equipamiento, por ejemplo.
Es clave comprender que a la hora de gestión tu marca, contás con una serie de herramientas sobre las cuales podés ir generando tu propia identidad. Imaginá contar con todo este kit de merchandising… ¿podés pensar en alguna acción similar para tu veterinaria?
2. Comunicación coherente
En segundo lugar, trabajá siempre con una estrategia. Tenés que pensar en todos y cada uno de los lugares donde vas a tener presencia de marca: en la folletería, en la cartelería, en las redes. Y en cada lugar se tiene que ver lo mismo: tus valores, ese diferencial con el que salís a competir al mercado. Si invertís una fortuna en las redes para que te conozcan como la veterinaria más sofisticada de la zona pero el cartel de la entrada está oxidado, la comunicación falló. ¿Por qué? Porque la marca es una de las formas que tienen las empresas de asociar valores con sus productos o servicios, y si los valores son contradictorios esa asociación no sucede.
3. Pensá como tus clientes
Lo mejor es no asumir que ya sabés. Hablá con ellos, descubrí qué piensan de tus servicios, de tu local, incluso de tus competidores. Quizá más importante aún, hablá con los que no te elije. ¿Cómo? Con encuestas, entrevistas, sitios de recomendaciones, usá tu imaginación. Así vas a descubrir cuáles son tus clientes potenciales y cuáles no. Cuando sepas a quién hablarle, va a ser más fácil que sepas cómo.
4. Ciudá tu imagen visual
La imagen visual de tu marca tiene que ser clara, fácil de recordar, acorde al sector. Pensá en cada detalle, colores, palabras, símbolos. También la tipografía cuenta.
Además, esa imagen circula por diferentes canales, por lo que tiene que poder imprimirse, aplicarse en gráficas y adaptarse a todos los tamaños de las múltiples redes sociales, y esto también lo tené que tener en cuenta.
Desde el laboratorio, que se ha comprometido seriamente con la situación actual asumiendo diversas acciones para cumplir con los tres ejes del protocolo sanitario en vigencia: distanciamiento social, higiene y aislamiento, se reforzó también el compromiso de priorizar la labor del médico veterinario como profesional de la salud. Es por esto que la atención de la empresa no se vio afectada en ningún momento, ya que su estructura actual de atención telefónica y virtual, basada en el manejo eficiente de la información y el uso eficiente de tecnología, le permitió adaptarse rápidamente y continuar cerca de sus clientes.
