Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

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Editorial | ¿Es el momento de reinventarse?

Si bien es complejo plantear, en plena pandemia por COVID19, oportunidades y desafíos para los distintos modelos de veterinarias que operan en nuestro país, vale la pena que lo intentemos.

Si bien es complejo plantear, en plena pandemia por COVID19, oportunidades y desafíos para los distintos modelos de veterinarias que operan en nuestro país, vale la pena que lo intentemos.
A pesar del contexto sanitario y económico que nos azota desde comienzos de este año, tomamos impulso y generamos una nueva edición de esta Revista 2+2, colmada de novedades, entrevistas, recomendaciones y un casos de éxito que deben ser considerados.
Tanto como lo es el caso de Eva Inguerman, quien en Córdoba acaba de lograr la certificación Cat Friendly Gold para su veterinaria, dotando de emoción y expectativas toda su trayectoria profesional.
Y cómo no destacar también el caso de Sabrina Fuentes, quien desde el Gran Buenos Aires ha dado muestras claras de cómo reconvertirse, adaptándose a la nueva realidad para seguir brindando servicio a sus clientes y pacientes.
Es momento de obrar distinto, de volver a fijarse metas y, al menos, repasar los pilares estratégicos que toda veterinaria en nuestro país debería considerar antes de decidirse a avanzar en una gestión eficiente y profesional como empresa.
No lo duden, existen pautas básicas y fundamentales que muchas veces en este tipo de emprendimientos no se cumplen.
Para repasarlas, dialogamos con Marcelo Zysman (ARG), Javier Paoloni (ARG), Hugo Ochs (URU), Alejandra Mejía Vallejo (COL), Javier Sánchez Novoa (ARG), Libardo Rivas Cubides (COL) y José Luis Villaluenga (ESP), en una serie de videos que ya están disponibles en la sección de “Capacitación” presentada en www.dosmas.com.ar.
¿Cuáles son esas bases fundacionales que nadie puede perder de vista?
Las repasamos aquí:

1. Entender más allá del deseo.
2. Definir un modelo de negocio.
3. Seguir, medir y controlar el desempeño.
4. Definir los “momentos de la verdad” y agregar valor.
5. Conocer de nuevo a los clientes.

En todo el país

Claro que estas cuestiones no son solo trascendentales para las veterinarias de pequeños animales. De hecho, el INTA se encuentra difundiendo el uso de aplicaciones para hacer más eficientes las producciones animales y es aquí donde los veterinarios dedicados al rubro no pueden quedarse atrás.
Un ejemplo de ello nos los da en esta edición el MV. Antonio Castelletti contando cómo los profesionales pueden gestionar sus servicios y sobre todo, la forma en que los ofrecen y comercializan a los productores. En este caso, el foco está puesto sobre el impacto económico de la actividad al momento del parto de los bovinos, arrojando resultados verdaderamente sorprendentes.
Hablaremos en las próximas páginas de mercados, de oportunidades y de desafíos, varios de ellos destacados en un mano a mano exclusivo con el MV. Carlos Mucha.
Un conocimiento que no se detiene y que nos llega también de la mano de colaboradores frecuentes en esta Revista 2+2 como lo son el MV. Pablo Borras y el consultor especializado Javier Sánchez Novoa.
El contexto pesa. Siempre. Y nunca debe perdérselo de vista.
Los invitamos a leer esta edición completa, ponerse una mano en el corazón y respondernos: viendo que ya otros están haciéndolo, ¿vale la pena reconvertirse y evaluar desde 0 cómo se gestiona hoy sus emprendimientos veterinarios?
Ojalá la respuesta sea que sí… vale la pena.

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Gestión de las empresas veterinarias, ¿la base está?

Destacando los nuevos conocimientos que los responsables de estos emprendimientos tienen a disposición, planteamos una serie de definiciones estructurales que muchas veces no se toman en cuenta.

Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@motivar.com.ar

Del dicho al hecho, hay un largo trecho. Y de la aspiración vocacional a su inserción sustentable en la realidad, otro tanto. Es por ello que buscaremos resumir mucho de lo compartido en el ciclo «Tips de 10 minutos» sobre Gestión y Marketing veterinario generado desde esta Revista 2+2 junto a distintos profesionales.
Nadie hoy puede dudar de la trascendencia que tiene el buen manejo de las redes sociales para una Veterinaria o de la importancia de la comunicación interna con el equipo de trabajo.
¿Quién pondría en discusión la necesidad de avanzar en estrategias de comunicación efectiva con los clientes?
Está claro que hay mucho por delante: telemedicina, monitoreo inteligente y plataformas de autogestión y formación. Pero antes, mucho antes, existen pautas básicas y fundamentales que muchas veces en las veterinarias no se cumplen.
Para repasarlas, dialogamos con Marcelo Zysman (ARG), Javier Paoloni (ARG), Hugo Ochs (URU), Alejandra Mejía Vallejo (COL), Javier Sánchez Novoa (ARG), Libardo Rivas Cubides (COL) y José Luis Villaluenga (ESP), en una serie de videos que ya están disponibles en la sección de “Capacitación” presentada en www.dosmas.com.ar.
“Hemos apostado todo a las habilidades médicas, creyendo que siendo buenos en una especialidad, el éxito estaba asegurado. Y eso no siempre es así. Con las habilidades médicas, no alcanza”, explicó el MV. Javier Paoloni, desde Córdoba, en diálogo con esta Revista 2+2 (Ver recuadro). Y agregó: “El 80% de las veterinarias que cierran sus puertas, no lo hacen por impericia médica, sino por fallas en la gestión como empresa y la comunicación con los clientes. Y ni hablar de aquellos colegas que no cierran, pero trabajan constantemente asediados por el Burn Out, o Síndrome del trabajador quemado”.
“Muchas veces nos recibimos con un paradigma y el que finalmente la realidad profesional nos plantea es otro; distinto, que requiere de soluciones para las cuales no fuimos preparados”, mencionó desde Montevideo el MV. Hugo Ochs, en un concepto que fuera profundizado también por Marcelo Zysman.
En este punto, el profesional destacó que muchas veces enfocados solo en el servicio que pretenden brindar, los profesionales montan una veterinaria y sobre la marcha van “aprendiendo” a lidiar con situaciones de las más variadas: desde el pago de los servicios y los impuestos, a las reuniones de personal o la decoración e iluminación de las vidrieras.

Conociendo esta realidad es que a continuación, compartimos al menos 5 de las definiciones estratégicas y fundacionales para comenzar a hacer lo que aún no se hace: gestionar de manera eficiente las veterinarias.

1 – Entender más allá del deseo

“Nuestra vocación por la profesión veterinaria debe poder amalgamarse con las oportunidades reales que el sector nos ofrece. Hay que entender más allá del deseo; proyectar el espacio entre la vocación y la posibilidad de gestión”. Con este análisis, el médico veterinario y especialista en manejo del dolor animal, Marcelo Zysman describió su visión en cuanto a un pilar fundacional en lo que luego podría repercutir en la buena gestión de las empresas veterinarias.
Dejando en claro también que hoy “no es suficiente ser un buen médico: esto es clave y fundacional, pero no alcanza”, el referente internacional y autodefinido Gestor de Ideas ejemplificó su postura con un ejemplo bien concreto que seguramente todos los lectores de esta Revista 2+2 podrán graficar en sus mentes al compás de estas palabras. “La vocación debe ser entendida como un triángulo equilátero. En un ángulo tendremos aquello que nos gusta; y que para lograr no necesitamos más que desearlo: deseo ser veterinario porque me gusta la medicina y los animales (en ese orden). Luego, nos movemos hacia otro punto del triángulo y llegamos a vincular ese deseo con lo que hago bien o más facilidad tengo. Y es así como nos movemos hacia alguna especialidad, por ejemplo. Pero ¿Hay oportunidades reales para hacerlo? ¿Hay en mi zona potencial para la Cirugía cardiovascular, por ejemplo? Es clave tener en cuenta el tercer ángulo en cuestión: la oportunidad. Caso contrario, es aquí donde la vocación se seguirá frustrando”. En ese marco, Zysman fue contundente: “Como no analizamos el contexto, aparecen imponderables que nunca consideramos. Allí descubrimos que es necesario gestionar, hacer un análisis para ver si hay lugar para hacer de manera sustentable lo que queremos».

2 – Definir un modelo de negocio

Para avanzar sobre este punto, la opinión de Libardo Rivas Cubides, médico veterinario y consultor de clínicas veterinarias en Colombia, fue central.
“El tipo de negocio que se tiene depende principalmente de sus gastos e ingresos, además de los servicios veterinarios ofertados. Entre más especializados el centro veterinario, mayores serán los costos salariales. Entre más servicios y más especializados, mayor será la rentabilidad del centro”, completó el experto, para luego avanzar en una definición estratégica.
“En Colombia, la clasificación hoy la realizamos entre Consultorios (5 a 6 mil dólares de facturación mensual y un veterinario); Clínica veterinaria (involucra la participación de dos veterinarios y una facturación mensual de 10.000 dólares), un Hospital (4 veterinarios y 20.000 dólares mensuales) o un Hospital 7×24 (mínimo 5 veterinarios y más de 20.000 dólares de facturación al mes). Claro que cuanto mencionamos que se requiere un veterinario, damos por descontado que el modelo escogido contará también con los auxiliares y personal administrativo y de mantenimiento necesario”, reforzó Libardo Rivas Cubides.
En este punto fue clave también escuchar la opinión del médico veterinario uruguayo Hugo Ochs, consultor de clínicas veterinarias en su país y docente en la Universidad de la República. “Muchas veces llegamos teniendo la imagen de lo que queremos hacer en una de las unidades de negocio, pero no en el conjunto. Es clave tener una mirada integral de todos los aspectos; nos gusten o no nos gusten, los tenemos que hacer. Luego, manejar los tangibles y los intangibles”.
Retornando al ejemplo de Colombia y a fin de graficar el foco desarrollado por Libardo Rivas, en el Cuadro N° 1 podrán ver los números clave en base a los cuales establecer un parámetro fundacional en la gestión de las veterinarias: su punto de equilibrio. Es decir, en qué momento (con que gastos e ingresos), la veterinaria cubre el 100% de sus costos de apertura.

3 – Seguir, medir y controlar el desempeño de la veterinaria

“En un mundo tan competitivo como es el rubro veterinario hoy es obligatorio ver a la clínica como una empresa. Caso contrario, la misma va a desaparecer. Y de aquí la real importancia ya de contar un sistema de Gestión o, como mínimo, un Excel. Lo que no se puede medir, no se puede gestionar”. Así de claro fue José Luis Villaluenga, consultor de clínicas veterinarias en España y titular de Rentabilidad Veterinaria, quien avanzó sobre este concepto.
En su participación en los «Tips de 10 minutos» de esta Revista 2+2, el español enumeró los ítems sobre los cuales se deberá recoger información para darle seguimiento a la “salud empresarial de un centro veterinario”. Ellos son: instalaciones y equipamiento; personal; ingresos y gastos; clientes; precios; servicios; marketing y comunicación; formación; proveedores y competencia. “Los más difíciles son los económicos y financieros, para los cuales se pueden establecer mediciones sencillas como saber cuántos clientes activos por veterinario a jornada completa deberemos tener, cuál es la rentabilidad anual de un veterinario, el ticket medio de una visita, la cantidad de visitas al día, los ingresos mensuales y dentro de ellos, el desglose de servicios y productos”, completó Villaluenga.

4 – Definir los “momentos de la verdad” y agregar valor

Vender no está mal; no es una mala palabra, ni debería ya tener una connotación negativa entre los profesionales veterinarios. Y sobre este punto se explayó Javier Sánchez Novoa, consultor de clínicas veterinarias en la Consultora Mercader, determinando que, en la venta de productos y servicios, existen “momentos de la verdad” que no pueden ser pasados por alto en una veterinaria. ¿Cuáles son?
“Algunos son fáciles de determinar como la atención telefónica y en el mostrador o bien cuando llamamos a los clientes por recordatorios o cumplimiento de planes. También cuando exhibimos un producto, un área comercial, un salón. No es lo mismo que entre en contacto con el producto si está sucio o tiene pelos. Exhibirlo en forma ordenada y en condiciones es vender”, aseguró Sánchez Novoa. Y reforzó: “También son momentos de la verdad el buen uso de los uniformes o cuando hacen los veterinarios una escucha activa y plantean desde lo clínico rutas para el diagnóstico. Esto también es vender, tanto como cuando proponen una solución ante determinada patología. Esto ocurre cuando se envían recordatorio automáticos o cuando nos preocupamos por mantener el orden en el mostrador, el baño y los consultorios. Todo esto es una forma de vender”.
En todos estos casos, según el referente de la Consultora Mercader hay espacio para agregar valor y así lograr la diferenciación respecto de las competencias que solo basan sus estrategias en precios. “Si contemplamos a la venta como algo frío y transaccional, estaremos cometiendo un error. Debemos tomar al agregado de valor como un diferencial. Hablamos de eso que vos podés hacer, que al otro le va a costar y que al cliente lo vas a enamorar. Más emoción, menos incomodidades e inseguridades, a esa ecuación hay que apuntar”.

5 – Conocer de nuevo a los clientes

Si, así de simple de decir y compleja de ejecutar es la recomendación de Alejandra Mejía Vallejo, médico veterinaria, consultora y titular de Marketing Veterinario.
“Debemos identificar las necesidades de nuestros clientes, con acciones concretas. Siempre nos limitamos adónde vive, qué edad tiene o que enfermedad padece. Tenemos que empezar a generar preguntas, quiero que en las historias clínicas sumemos información para la gestión: quién lleva la mascota, quién toma decisiones; por quién están constituidos sus núcleo familiar, que dato valoriza el vínculo. Entre en ese vínculo de amor entre animal y propietario, el veterinario debe gestionar todo ese amor.
Vayamos a un caso concreto en el cual nuestra entrevista describe un posible perfil: “Ana, es soltera, tiene 35 años, tiene un perro, le gusta ir a lugares especiales, come carne, le gusta socializar, es deportista y tiene un posgrado, trabaja en una Universidad es amante de su mascota. Pere Mercader. Pet Lovers deberían tener un porcentaje mayor. Nos van a venir a visitar. No tiene hijos, tiene novio y valora mucho a los amigos”.
¿Qué vas a hacer tu para mantener el vínculo? ¿Qué servicios le ofreceremos?
Respecto de este punto, fue nuevamente clave la palabra de Hugo Ochs: “Muchas veces los propietarios no pueden evaluar la calidad de nuestro servicio médico o diagnóstico, pero sí pueden evaluar nuestra buena presencia, amabilidad, cortesía, puntualidad, tanto como nuestra sensibilidad y credibilidad», explicó. Y reforzó: “Hoy la empatía y la escucha activa son parte estratégica de nuestro trabajo”.

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Garrapatas: claves para recomendar un antiparasitario

Siempre bajo asesoramiento veterinario, se deberá evaluar la mejor opción dependiendo de la edad, si se trata de un perro o un gato, si es una hembra preñada y otras, como la salud general o la presencia de comorbilidades.

Por Vet. Pablo Jesús Borrás MSc.
pablojesusborras@gmail.com

Todos hemos visto, aunque sea alguna vez, una garrapata.
Están en nuestro imaginario: nos dan repulsión, impresión, miedo y, a algunos, nos genera fascinación. Inclusive hay alguna película de terror dando vueltas por ahí, llamada “Ticks”. En la misma, un grupo de adolescentes enfrenta a unas garrapatas mutantes, consecuencia del uso de esteroides en los cultivos. Dicen que es una joya del cine bizarro de los 90s. Habrá que verla en esta cuarentena.
Las garrapatas pertenecen a la clase Arachnida (al igual que los ácaros que producen la sarna). Son parásitos externos que, con mayor frecuencia, aparecen en los meses más cálidos del año. En cuanto a las macotas, afectan a los perros y a veces, a los gatos. Se prenden sobre la piel y por días se alimentan a expensas de ellas. Existen distintas especies en la Argentina, siendo probablemente la más común en los perros, Rhipicephalus sanguineus s.l.
También hay otras, como Amblyomma tigrinum, que pueden afectar a las mascotas dependiendo de las diferentes regiones y lugares de nuestro país.
Hay que tener en cuenta que las garrapatas pasan gran parte de su vida en el medio ambiente. La mayoría de ellas sobreviven en lugares como parques, plazas, zonas rurales, patios y jardines de los hogares. Es ahí donde ponen los huevos. Cuando el perro pasa por un sector infestado, la garrapata accede a él, generalmente, a través de sus patas. Empieza a trepar y recorrer todo su cuerpo hasta encontrar el mejor lugar para instalarse y empezar a alimentarse.
Con frecuencia, las garrapatas se localizan en la zona de las axilas, entre los dedos, el abdomen, las orejas y otros lugares. Las garrapatas pueden quedar prendidas por días.
En ese tiempo toman sangre lentamente.
Esto lo hacen tanto las garrapatas adultas como los estadios juveniles (larvas y ninfas).
Obviamente, esto trae sus consecuencias: lesiones en la piel por las estructuras bucales y cuando hay muchas garrapatas, puede producirse anemia en el animal.
Junto con los mosquitos, las garrapatas son importantes transmisores de enfermedades para las personas y los animales (Sonenshine & Roe, 2014).

El uso de productos antiparasitarios externos sobre perros y gatos tiene como objetivo protegerlos de las garrapatas y disminuir la
probabilidad de que adquieran enfermedades por estos vectores.

Con la saliva, inyectan distintos tipos de microorganismos que se transmiten en un periodo de horas a días. Para el caso de los perros, existen diferentes enfermedades que se adquieren por esta vía: Ehrlichiosis, Anaplasmosis, Babesiosis, entre otras. La Hepatozoonosis, en cambio, se adquiere cuando el perro se come una garrapata infectada.
Estos agentes infecciosos o parasitarios afectan distintos tipos de células de la sangre y generan diferentes síntomas.
Algunos perros pueden estar sin síntomas por años y luego, la enfermedad aparecer. Otros pueden tener cuadros graves muy variados (fiebre alta, sangrados, mucosas ictéricas, lesiones en la piel, problemas oculares, entre otros) que, en ocasiones, pueden llevar a la muerte del animal.

A la acción

Por todo esto, hay que prevenir que las mascotas sean infestadas por garrapatas.
Existen diferentes productos antiparasitarios que pueden ser usados. Siempre bajo el consejo del veterinario, que indicará el antiparasitario más adecuado teniendo en cuenta si es perro o gato, edad, si es una hembra preñada o no y distintas variables, como su salud general o presencia de comorbilidades. Se considerarán los hábitos de vida, por ejemplo, si sale a pasear, si vive o va al campo, si convive con otros animales, etc. Cabe resaltar que jamás se deben usar antiparasitarios externos de uso exclusivo para perros en los gatos, ya que son tóxicos para estos últimos.
Esto es algo que los veterinarios debemos recordar siempre a los propietarios/tutores.
El uso de productos antiparasitarios externos sobre perros y gatos tiene como objetivo protegerlos de las garrapatas y disminuir la probabilidad de que adquieran enfermedades por estos vectores. En muchos casos, se deben usar estrategias combinadas.
Deben administrarse de forma rutinaria y regular, principalmente, en los momentos de mayor abundancia de estos parásitos.
Por último, las garrapatas nunca tienen que ser desprendidas de las mascotas mediante fuego o sustancias inflamables.
Se debe extraer entera, sin hacer movimientos giratorios, con una pinza y desinfectar la zona luego de sacarla.
Si la mascota tiene garrapatas es importante que el propietario haga una consulta con su veterinario de cabecera.

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Experiencia Internacional: se viene el Latam Business Veterinary

Del 21 al 25 de septiembre se realizará el Latam Business Veterinary, un encuentro sobre gestión y negocios para el sector veterinario. Por primera vez en formato virtual, fusionará en un solo congreso las actividades físicas planeadas para este 2020.

Del 21 al 25 de septiembre se realizará el Latam Business Veterinary, un encuentro sobre gestión y negocios para el sector veterinario. Por primera vez en formato virtual, fusionará en un solo congreso las actividades físicas planeadas para este 2020 desde los tradicionales eventos organizados en Colchagua (Chile), Puyehue (Chile), Panamá y Cartagena (Colombia).
El evento está diseñado para poder fusionar la capacitación de los asistentes con la diversión, la interacción personal y los negocios. Aún en formato virtual, estos serán los objetivos, que se apoyarán en un programa de formato liviano, entretenido, con charlas cortas y tiempo para el debate y las preguntas.
En esta edición, el foco principal estará puesto en el rubro de productos veterinarios y alimentos balanceados para animales de compañía.
Uno de los principales intereses de este congreso radica en sus conferencistas, líderes del management, la gestión y el marketing de Chile, Argentina, Ecuador, Perú, Colombia y España. Los asistentes también podrán participar de rondas de negocios, charlas técnicas, debates abiertos, diseñar un plan de negocios junto a los especialistas internacionales, y visitar los stand virtuales de empresas del sector.

Los conferencistas

• Pere Mercader (España), director de VMS Estudios veterinarios.
• Ariel Baños (Argentina), director del portal www.fijaciondeprecios.com.
• David Gómez (Colombia), director del sitio Web www.bienpensado.com.
• Nuria Tabares (España), autora del libro “Enamora a tu cliente, neuromarketing para veterinarios”.
• Miguel Ángel Valera (España), autor del libro Planes de salud para centros veterinarios.
• Claudio González Iturriaga (Chile), ingeniero comercial de la Universidad Católica de Chile, MBA en Finanzas Universidad de Barcelona.
• Esteban Poblete (Chile), director de la compañía Grupo Despa.
• Harold Benavodes (Colombia), director financiero del hospital veterinario Dover, el más antiguo de Colombia.
• Jorge Hum (Perú), experto en gestión y marketing en Lima, Perú.
• Sandra Álvarez, directora de contenido de Dr. Pet, la clínica veterinaria más importante de Ecuador y destacada conferencista internacional.

Latam Business Veterinary es un evento arancelado para los asistentes. El valor de la entrada individual (exclusivo para la Argentina, es de US$ 100) e incluye el acceso a todas las conferencias, del 21 al 25 de septiembre. Su comercialización en la Argentina está a cargo de Asociación de Ideas.
Información y ventas: info@aideas.com.ar.

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Zoetis lanzó Cytopoint en la Argentina

Zoetis Argentina difundió entre la comunidad veterinaria el arribo al país de Cytopoint, el primer anticuerpo monoclonal desarrollado y aprobado para hacer frente a la dermatitis atópica canina.

Por medio de una serie de conferencias virtuales, Zoetis Argentina difundió entre la comunidad veterinaria el arribo al país de Cytopoint, el primer anticuerpo monoclonal desarrollado y aprobado para hacer frente a la dermatitis atópica canina.
“Es el primer anticuerpo monoclonal con licencia de uso en medicina veterinaria”, le explicó a esta Revista 2+2 la MV. Juliana Stalzer, referente técnica de la unidad de Animales de Compañía de Zoetis Argentina.
Y agregó: “Es un anticuerpo monoclonal que se dirige y neutraliza específicamente a la IL-31 canina, una importante citoquina implicada en el envío de la señal del prurito al cerebro en la dermatitis atópica; tiene un impacto mínimo en las funciones inmunes normales del perro”.
El producto funciona como los anticuerpos naturales y se elimina a través del proceso de catabolismo, de la misma forma que la degradación normal de las proteínas, y con una implicancia mínima del hígado o los riñones. Empieza a actuar desde el primer día, proporcionando de 4 a 8 semanas de alivio de los síntomas de la dermatitis atópica canina.
“La administración en la clínica garantiza el cumplimiento del tratamiento y la única vía de aplicación es la inyectable, subcutánea. No se debe utilizar en gatos. Se trata de un anticuerpo monoclonal “caninizado”: en un 92% es un anticuerpo canino”, resumió Stalzer.

Nueva herramienta para los veterinarios

A comienzos de julio realizó el prelanzamiento de la nueva tecnología (también On Line) junto al grupo de dermatólogos veterinarios líderes de opinión que acompañan las iniciativas del laboratorio en esta materia.
Luego, la convocatoria se amplió a toda la comunidad veterinaria con dos conferencias a cargo de reconocidos profesionales, como el Dr. Luis Ferrer (Universidad Autónoma de Barcelona, España) y el Dr. Ronaldo Lucas (Universidad de San Pablo, Brasil). “Fueron dos buenas oportunidades para hablar de Cytopoint y su uso práctico, casuística y análisis de casos clínicos, tanto para estar al tanto de los futuros desarrollos en el campo de la veterinaria, como también de la medicina humana”, resumió Juliana Stalzer.
El producto estará disponible en la Argentina en las presentaciones de 20.0 mg y 40.0 mg. Se debe conservar entre 2°C y 8°C y es de un solo uso una vez abierto, ya que no contiene conservantes.

La buena comunicación

Más allá de destacar que Cytopoint comienza a actuar en 24 horas y el efecto se mantiene durante 30 días o más después de una sola inyección, Stalzer hizo hincapié en que en el sitio web https://ar.zoetis.com ya se encuentra disponible la información completa sobre el producto, con materiales tanto para los veterinarios, como para poder entregarle a los dueños de las mascotas.
“Entendemos que el propietario de este tipo de pacientes cumple un rol fundamental en el cumplimiento de los tratamientos y en la determinación del intervalo de aplicación de Cytopoint; es por eso que es especialmente importante su buena interacción con los veterinarios. Desde Zoetis generamos materiales específicos para acompañar esta realidad”, concluyó nuestra entrevistada.

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“El vínculo entre las personas y sus mascotas será aún más fuerte tras la pandemia”

Analizamos junto al MV Carlos Mucha el contexto actual que vive la sociedad en torno al COVID19 y cómo el mismo puede incluso potenciar el rol de los veterinarios en el alerta temprana de enfermedades.

Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@motivar.com.ar

«La relación con el dueño de la mascota se basa en la confianza y eso se gana con el tiempo.»

Luego de la vorágine de informaciones, cambios y transformaciones que se han vivido en los últimos meses, decidimos hacer un alto para dialogar con el médico veterinario Carlos Mucha, referente local en el ámbito de la medicina veterinaria orientada a los animales de compañía y primer disertante convocado para hablar de manera virtual con los veterinarios no bien iniciada la pandemia.
“La realidad es que esta pandemia encaja perfectamente en la definición de Cisne Negro. Es decir, algo totalmente inesperado y con un terrible impacto tanto en lo social, como en lo económico”, le aseguró Carlos Mucha a esta Revista 2+2 en un mano a mano exclusivo. Y agregó: “Claro que las implicancias de esta realidad en todos los aspectos son negativas, pero si lo vemos desde el punto de vista de nuestra profesión -y siendo optimistas- podemos decir que al ser considerado un servicio esencial pudimos seguir trabajando. Y ese no es un tema menor. Estimo también que la pandemia increíblemente también nos podrá beneficiar en el mediano y largo plazo”.
También interesante fue conocer cómo este líder de opinión, referente global en cardiología veterinaria y ex presidente del Consejo de Veterinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, pudo adaptarse a una nueva realidad, lejos de los viajes y las presentaciones presenciales que solían definir su agenda laboral.

Más de cuatro meses de cuarentena nos dejan a los médicos veterinarios un mensaje muy fuerte, tanto consciente como inconscientemente: la clave del éxito es la prevención.

“Para mí en particular fue de entrada algo muy fuerte. Mi calendario de viajes por charlas ya estaba cubierto para casi todo el año, y esto implicó poder hacerlo solo los primeros tres meses, llegando de México el 17 marzo, o sea ya casi con el cierre del aeropuerto”, nos contó Carlos Mucha, quien también avanza con su proyecto B2Vet (Business to Vet, detallado en la Nota adjunta). Y avanzó: “En nuestros cursos o talleres promovemos siempre una interacción fuerte con los asistentes, buscando la participación activa. Al tener que pasar al modo “virtual” uno no puede “ver y sentir” al asistente, y eso implica un cambio hasta en la forma de dar las charlas. Ya en todos estos meses estamos acostumbrados y también nos dimos cuenta, que por ejemplo trabajando con grupos de menos gente (15-20), podemos lograr un poco más de interacción entre todos. Pero como dice la frase, el cambio es inevitable, el crecimiento opcional. Así que hay que crecer”.

Revista 2+2: ¿Por qué creés que este contexto puede tener consecuencias positivas sobre la actividad?

Carlos Mucha: Esta situación sin dudas nos permitirá trabajar más ordenados en relación con las consultas con turnos, una modalidad a la cual los clientes sin dudas se han adaptado en estos tiempos.
Personalmente y tal como lo hemos estado diciendo en las últimas conferencias virtuales que compartimos con veterinarios de toda la región, pienso que estas “cuarentenas” han potenciado el vínculo entre los propietarios y sus mascotas, hecho que sin duda posiciona aún mejor al médico veterinario frente a la sociedad.
Sirva solo como ejemplo lo que sucedió en los refugios de mascotas en Nueva York, Estados Unidos, donde hubo un récord de adopciones. Todo el mundo quería una mascota para sobrellevar la cuarentena.
Y sin ir tan lejos, aquí en nuestro país hubo un aumento terrible en la demanda de cachorros. Tal es así que muchísimos criaderos ya estaban planificando venta con reservas.

¿Cuáles de las transformaciones que se sucedieron en los últimos tiempos considerás que verdaderamente van a durar en el tiempo?

Nuestras charlas hablaban de “plan-demia”; de un tiempo en donde el veterinario podría desarrollar una actividad de planificación respecto de cómo venía trabajando y qué podría hacer mejor en el futuro.
Más de cuatro meses de cuarentenas nos dejan un mensaje muy fuerte, tanto consciente como inconscientemente: la clave es la prevención. Debemos como veterinarios implementar esta visión en la práctica y cambiar uno de los paradigmas de la profesión.
Hace un tiempo hacíamos una encuesta entre los colegas, pidiéndoles que pregunten algo muy simple a sus familiares y amigos: ¿cuál es el rol, la función del veterinario? Y la gran mayoría de las respuestas era “curar a los animales”.
Este concepto está instalado en la gente, y la verdad también en nosotros, pero no deja de ser “reactivo”: reaccionamos ante un enfermo. Mi sugerencia es pasar a un rol “proactivo”, en donde trabajemos en la educación de la sociedad y, de ese modo, anticiparnos y prevenir las enfermedades.
Resumiéndolo en una frase, curamos en salud. De allí que piense que el bombardeo de mensajes acerca de la prevención en estos tiempos de COVID19 puede ser una oportunidad para nosotros, los veterinarios.

¿Cómo viste que los veterinarios transitaron este momento histórico en su vínculo con pacientes y clientes?

El miedo o incertidumbre de los dueños ante la situación general, sin dudas se trasladó a lo que podría ocurrir también con sus mascotas. No directamente por el COVID19, pero sí pensando en lo importante que son para sus dueños.
Aquí el veterinario juega un rol clave en la contención de los propietarios.
Si bien estamos formados en la ciencia dura profesional, la contención, creación de un vínculo de confianza, empatía y la escucha activa son estratégicas.

¿Creés que la pandemia cambió el perfil de los clientes de las veterinarias? ¿Qué buscan hoy las personas en los profesionales?

El profesional veterinario está muy bien formado técnicamente y responde -con creces- a esos requerimientos. Pero hoy, el vínculo entre cliente y paciente se acentúa cada vez más.
Es decir, cubrimos técnica y profesionalmente lo que requiere la mascota, pero debemos trabajar -y cada vez más- en los requerimientos de los clientes.
Por eso presentábamos en las charlas la pregunta: ¿qué busca un propietario de nosotros?
La relación médico – dueño, se basa en la confianza. Y eso no se compra, ni vende, se gana en el tiempo.
Precisamos entender a la gente, ser empáticos, tener una actitud no solo en lo que decimos con palabras, sino en lo que dice nuestra postura corporal y gestos… Nuestro rol como veterinarios es el de ser agentes de salud, y en el caso de mascotas, esto repercute directamente en la vida de sus dueños.
Por eso afirmamos que nuestra tarea es la de mantener un vínculo fuerte con ellos.

¿Cuáles son tus expectativas una vez culminado el contexto actual?

La profesión veterinaria encuentra luego de la pandemia una nueva oportunidad de posicionarse donde realmente debe estar.
Como todas las cosas, seguro habrá varias opiniones o puntos de vista, muchos pueden decir que los aspectos económicos serán muy malos, pero desde mi visión, el vínculo entre gente y mascotas se incrementará luego de la pandemia.
Si todos estamos pensando que se vienen tiempos duros económicamente hablando, y habrá que pensar muy bien en que gastar… no tengo dudas de que una de las primeras cosas que se vendrá a nuestra mente serán nuestras mascotas.

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El Congreso Nacional de AVEACA será virtual

La comisión directiva de AVEACA decidió que su Congreso Nacional se realizará de manera virtual, los próximos 17 y 18 de septiembre.

En sintonía con su estrategia de federalizar el acceso permanente a la información por parte de los médicos veterinarios argentinos especializados en la atención de animales de compañía, la comisión directiva de AVEACA decidió que su Congreso Nacional se realizará de manera virtual, los próximos 17 y 18 de septiembre. Los interesados en acceder a más información pueden acceder a la misma ingresando en www.aveaca.org.ar.
“La declaración de pandemia por Coronavirus-Covid19 emitida por la Organización Mundial de la Salud (OMS), llevó a que muchos procesos se adapten y la realización de nuestro evento anual, no es la excepción”, le explicó a esta Revista 2+2 la actual presidenta de AVEACA, Silvina Muñiz. Y agregó: “Se trata de una propuesta diferente, en la cual los veterinarios podrán simular su participación como si estuvieran físicamente en el Congreso, recorriendo los stands y accediendo a cinco salas de capacitación simultáneas, con la participación de disertantes de primer nivel local e internacional”.
Desde AVEACA destacaron el acompañamiento de empresas como MARS y Boehringer Ingelheim, a la vez que destacaron que la iniciativa contará con la posibilidad de participar de sorteos y distintos formatos de participación.
“Las distintas asociaciones de especialistas tendrán su espacio y los asistentes podrán capacitarse también en temas como el bienestar animal, la gestión de las clínicas veterinarias y el avance en el conocimiento de los animales exóticos, entre otros”, explicó Silvina Muñiz. Y reforzó: “Tenemos muy buena aceptación por parte de nuestros socios y también de profesionales del interior del país que comienzan a asociarse con el objetivo de acceder sin costo adicional a participar de este Congreso. Estamos apostando por realizar algo nuevo y que agregue valor, en un contexto en el cual los veterinarios debemos seguir capacitándonos”.
Más allá de esto y luego de destacar el crecimiento de AVEACA en los últimos años, su expansión en el mundo digital incluso relanzando la Revista Praxis (ver en www.aveaca.org.ar) y federalización de la mano de eventos de capacitación On Line junto con la Federación Veterinaria Argentina, Silvina Muñiz invitó a la industria y a los veterinarios especializados en Animales de Compañía a sumarse al Congreso Virtual.