La compañía global de salud veterinaria redobla la apuesta en la ganadería local y pone a disposición de la cadena comercial un novedoso concepto, una innovación responsable pensando en animales, humanos y ambiente sanos.
Según la teoría del efecto de la mariposa, pequeños elementos y opciones pueden tener un impacto significativo. Es así como las decisiones que tomen hoy los veterinarios pueden cambiar el mañana, por ejemplo, en materia de resistencia antibiótica, una problemática creciente para la salud animal y humana.
Entendiendo que la elección del antibiótico adecuado puede cambiar el curso de la eficacia y su disponibilidad a futuro, CEVA se ha concentrado en los últimos tiempos en la innovación responsable, proporcionando una alternativa antibiótica para cada caso específico, con jeringabilidad mejorada, fácil re-suspensión y envasado en viales CLAS ecológicos, resistentes a los golpes.
Es así como surge el concepto Cevolution, que llega la Argentina de la mano de Zeleris, el primero de una serie de productos que se sumarán al portfolio de CEVA específicamente para la producción ganadera de carne y leche.
Zeleris combina florfenicol, un antibiótico no crítico, de amplio espectro, con un bajo nivel de resistencia, con meloxicam, un antiinflamatorio no esteroide de acción prolongada, en una sola aplicación. De esta manera, la compañía multinacional apuesta por seguir ofreciendo tecnologías de probada calidad en el mundo, tratando y cuidando a los animales, bajo la triada de una Sola Salud: la humana, la animal y la del medioambiente.
La innovación responsable
Para la salud y el bienestar del animal, los antibióticos siguen siendo cruciales en el control de infecciones. Por eso, su uso responsable es esencial. Al seleccionar el antibiótico adecuado en la dosis correcta para la duración correcta, se logra:
Aumentar la tasa de éxito del tratamiento.
Recuperar el bienestar, la salud y la productividad; y evitar que se desarrolle resistencia.
Contemplando estos pilares, y bajo el paraguas de Cevolution, CEVA pone a disposición de los productores ganaderos y el canal comercial veterinario una serie de soluciones e innovaciones:
1. Disponibilidad. Es clave contar con el antibiótico adecuado, en la dosis correcta para la cantidad correcta de tiempo y una gran selección de antiinflamatorios no esteroides para la rápida reducción del dolor, la fiebre y la inflamación, permitiendo un rápido retorno al bienestar y al rendimiento de los animales. Esto ayuda a reducir el riesgo de uso inapropiado, protegiendo así su eficacia. Las formulaciones innovadoras permiten un mejor cumplimiento y aseguran una dosificación óptima.
2. Cuidado del medio ambiente: CEVA ha desarrollado innovadores viales CLAS resistentes a los golpes, protegiendo los viales de la rotura y haciéndolos más seguros y prácticos para las condiciones a campo. En comparación con los viales de vidrio, el impacto global en el medio ambiente es un 33% menor. Al reducir el riesgo de roturas y lesiones, los viales de CLAS promueven la seguridad animal y humana.
3. Fácil re-suspensión: La misma asegura que la dosis correcta se administra en todo momento. Esto garantiza una entrega homogénea del producto, evitando tanto la dosis inferior como la sobredosis.
4. Formulación mejorada: Una mejor jeringabilidad contribuye a mejorar el cumplimiento, el mayor éxito en el tratamiento y el bienestar animal. Los productos de CEVA permiten una administración fácil, rápida y sin estrés, para contribuir a mejorar el cumplimiento, aumentar el éxito del tratamiento y un bienestar animal óptimo. Inyecciones suaves y rápidas reducirán el estrés y el riesgo de lesiones y dolor.
En resumen, elegir el tratamiento antibiótico adecuado para combatir los patógenos involucrados es sólo una parte del objetivo. También será clave aliviar el dolor y la inflamación en los animales, para una rápida recuperación.
Juntos, antibióticos y antiinflamatorios no esteroides (AINE), abordan la infección y la inflamación. Esto se comprueba, por ejemplo, en el tratamiento tanto de las Metritis, como las mastitis y del Complejo Respiratorio Bovino (CRB).
Del 21 al 25 de septiembre se realizará el Latam Business Veterinary, un encuentro sobre gestión y negocios para el sector veterinario. Por primera vez en formato virtual, fusionará en un solo congreso las actividades físicas planeadas para este 2020.
Del 21 al 25 de septiembre se realizará el Latam Business Veterinary, un encuentro sobre gestión y negocios para el sector veterinario. Por primera vez en formato virtual, fusionará en un solo congreso las actividades físicas planeadas para este 2020 desde los tradicionales eventos organizados en Colchagua (Chile), Puyehue (Chile), Panamá y Cartagena (Colombia).
El evento está diseñado para poder fusionar la capacitación de los asistentes con la diversión, la interacción personal y los negocios. Aún en formato virtual, estos serán los objetivos, que se apoyarán en un programa de formato liviano, entretenido, con charlas cortas y tiempo para el debate y las preguntas.
En esta edición, el foco principal estará puesto en el rubro de productos veterinarios y alimentos balanceados para animales de compañía.
Uno de los principales intereses de este congreso radica en sus conferencistas, líderes del management, la gestión y el marketing de Chile, Argentina, Ecuador, Perú, Colombia y España. Los asistentes también podrán participar de rondas de negocios, charlas técnicas, debates abiertos, diseñar un plan de negocios junto a los especialistas internacionales, y visitar los stand virtuales de empresas del sector.
Los conferencistas
Pere Mercader (España), director de VMS Estudios veterinarios.
Ariel Baños (Argentina), director del portal www.fijaciondeprecios.com.
David Gómez (Colombia), director del sitio Web www.bienpensado.com.
Nuria Tabares (España), autora del libro “Enamora a tu cliente, neuromarketing para veterinarios”.
Miguel Ángel Valera (España), autor del libro Planes de salud para centros veterinarios.
Claudio González Iturriaga (Chile), ingeniero comercial de la Universidad Católica de Chile, MBA en Finanzas Universidad de Barcelona.
Esteban Poblete (Chile), director de la compañía Grupo Despa.
Harold Benavodes (Colombia), director financiero del hospital veterinario Dover, el más antiguo de Colombia.
Jorge Hum (Perú), experto en gestión y marketing en Lima, Perú.
Sandra Álvarez, directora de contenido de Dr. Pet, la clínica veterinaria más importante de Ecuador y destacada conferencista internacional.
Latam Business Veterinary es un evento arancelado para los asistentes. El valor de la entrada individual (exclusivo para la Argentina, es de US$ 100) e incluye el acceso a todas las conferencias, del 21 al 25 de septiembre. Su comercialización en la Argentina está a cargo de Asociación de Ideas.
Información y ventas: info@aideas.com.ar.
Revisamos junto a María Teresa Chaher, presidente la Asociación Argentina de Medicina Felina (AAMeFe), los principales puntos a tener en cuenta si se desea tener una clínica Cat Friendly.
«Nuestro destino nunca es un lugar, sino una nueva forma de ver las cosas”, escribió alguna vez Henry Miller y cientos de empresas de turismo llenaron sus folletos con esta frase. Claro que su mensaje no estaba destinado a los gatos, porque si hay algo que no les gusta es viajar. Y si lo tienen que hacer, porque el cuidado de su salud así lo requiere, que al menos al llegar a la clínica encuentren un espacio que los tenga en cuenta.
En esta nota repasaremos cuáles son las características que debe tener una clínica Cat Friendly desde el punto de vista de su infraestructura. ¿Nos acompañan?
Cat Friendly Practice: las instalaciones
El ejercicio de la medicina felina, para ser exitosa, debe llevarse a cabo en un lugar adecuado que contemple a los felinos como especie. La gran cantidad de gatos que no llegan a la consulta veterinaria da la pauta de que algunos cambios son necesarios.
Ya quedó demostrado que los propietarios de gatos están dispuestos a pagar más por mejor servicio, por eso necesitan clínicas veterinarias que les den más.
A ello apunta el programa Cat Friendly Practice desarrollado por la agrupación International Cat Care, un grupo de veterinarios de prestigio internacional expertos en felinos, que otorga la certificación de Cat friendly Practice (CFP), Gold o Silver, a aquellos establecimientos que cumplan con los requerimientos solicitados.
Hasta el momento, existen tan solo dos clínicas en la Argentina con esta certificación: la Clínica Veterinaria Dr. Javier Céspedes, ubicada en Rosario, que recibió la certificación CFP Silver hace tres años (ver nota en la edición 48 de mayo de 2019), y la Clínica Veterinaria Eva Inguerman, de la ciudad de Córdoba, que es CFP Gold desde fines del 2019 (ver páginas 44 y 45)
Cuando los requerimientos son demasiado exigentes para las posibilidades de una clínica, la iniciativa y la imaginación son claves para acercarse al objetivo: que los gatos lleguen a la consulta veterinaria. Atención por turnos, sonidos, aromas, estantes y mantas pueden hacer una gran diferencia.
Entrevistamos a María Teresa Chaher, medica veterinaria y presidente la Asociación Argentina de Medicina Felina (ver recuadro) para conocer cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta al momento de pensar un espacio amigable con los gatos.
Revista 2+2: La sala de espera es donde el gato se forma la primera impresión, ¿cómo debe ser este lugar?
Dra. María Teresa Chaher.
María Teresa Chaher: En este espacio es muy importante cuidar mucho los olores, lo que se logra a través de una adecuada ventilación e higiene del lugar, y los ruidos. Lo ideal es tener una sala de espera exclusiva para gatos, pero si no se puede acceder a esto, se pueden implementar distintos recursos como, por ejemplo, separar, dentro de un mismo ambiente, un sector de perros y uno de gatos. Esto se puede hacer con mamparas divisorias, una barrera de plantas, un acuario, etc, con el fin de evitar el contacto visual entre los perros y los gatos. También se pueden establecer horarios de atención específicos y diferenciados para los perros y los gatos.
Otra alternativa es hacer que el gato espere en el vehículo hasta el momento de su turno, en el cual será llamado para entrar directamente al consultorio.
En el estándar Gold de la certificación CFP se exige que existan superficies elevadas en donde ubicar a los gatos en sus transportadoras que, o bien estén divididas por tabiques de modo que no tomen contacto visual entre sí, o bien cubriendo las transportadoras con mantas.
Y en el consultorio, ¿qué cosas hay que contemplar?
Es importante que el consultorio de felinos tenga la posibilidad de quedar completamente cerrado, no solo por privacidad sino también por seguridad, y que el movimiento de entrada y salida de personal sea el mínimo posible.
Por ese motivo es importante que el consultorio cuente con todos los elementos de trabajo a mano (estetoscopio, oftalmoscopio, termómetro, tensiómetro, balanza, etc.) para evitar o al menos reducir al máximo la cantidad de salidas y entradas del personal.
Además, se estimula el uso de feromonas de apaciguamiento en el ámbito de la consulta, ya sea en forma de difusor o de spray.
Este recurso también puede ser utilizado por los propietarios para facilitar la ambientación del gato a la caja transportadora.
Por otra parte, hay que considerar la sujeción química de los pacientes muy estresados o asustados. De no ser posible por algún motivo, se suspenderá esa consulta, se le darán al propietario recomendaciones útiles para minimizar el estrés e incluso se lo podrá instruir acerca del uso de medicaciones ansiolíticas previas a la consulta, se reprogramará otra cita.
El consultorio debe tener espacios en altura (estantes) donde los gatos puedan trepar, explorar y relajarse previo a la consulta, pero lo suficientemente bajos como para poder alcanzarlos.
Para el estándar Gold de la certificación CFP se exige la existencia de al menos un consultorio de uso exclusivo para felinos.
Si es necesario internarlos, ¿dónde es el lugar recomendado?
Si bien el estándar Silver no exige una sala de internación específica para gatos, sí da pautas de cómo deben disponerse las jaulas de estas dos especies en el mismo ambiente de modo tal de minimizar el estrés de los gatos internados: los perros y los gatos deben ubicarse lo más distanciados posible, evitando el contacto visual entre ellos e incluso entre gatos entre sí. Se recomienda minimizar el ruido de los perros e idealmente colocar una división dentro del ambiente para separar los perros y los gatos internados.
El estándar Gold sí exige una sala de internación exclusiva para los gatos y separada de cualquier sala para caninos con una barrera completa y sólida. Los lineamientos de la CFP también sugieren las características edilicias apropiadas para dicha instalación.
¿Qué pasa con las personas que trabajan en el lugar?
Cada uno de los veterinarios que integren el staff de la clínica Cat Friendly deben cumplir determinadas horas de educación continua en medicina felina en el lapso de los tres años en los que tiene validez la certificación CFP.
Es importante que todos los miembros del equipo de trabajo reciban capacitación no solo desde el punto de vista científico sino también acerca de la práctica amigable del manejo del felino y del reconocimiento de las manifestaciones de stress.
Los interesados en adquirir el certificado de Cat Friendly Practice pueden contactarse al mail aamefedifusion@gmail.com, donde recibirán asesoramiento.
Esta es la volanta
Más de 22 años promoviendo la medicina felina en Argentina
La Asociación Argentina de Medicina Felina (AAMeFE) nuclea a médicos veterinarios con interés en la especie felina en Sudamérica. Su historia comienza en la década del 90, cuando la medicina de animales de compañía en la Argentina estaba basada centralmente en la canina. Es por esa misma época en que los gatos comienzan a adquirir mayor importancia como animales de compañía y se empiezan a ver con más frecuencia en los consultorios. Respecto de esta tendencia, de la que ya hemos hablado en ediciones anteriores de la Revista 2+2, María Teresa Chaher, presidente de la Asociación, explicó que “el gato se adapta mucho mejor a las exigencias de la vida moderna lo que lleva a mucha gente a elegirlo sobre el perro como animal de compañía”.
En este contexto paradójico, un grupo de médicos veterinarios comenzaron a tomar conciencia de que los felinos son una especie con ciertas particularidades fisiológicas, farmacológicas, médicas y de comportamiento tan diferentes a las de los caninos que no se pueden tratar como si fueran perros pequeños.
“La antigua percepción de la sociedad hacia el gato como un animal ‘distante e interesado’ ha cambiado gracias a que los veterinarios hemos empezado a educar al público acerca de la esencia de la personalidad del gato y sus particularidades”, explicó Chaher.
El objetivo principal de la Asociación, difundir la medicina felina entre los colegas, es llevado a cabo a través de diversas actividades como ateneos mensuales, jornadas anuales, la elaboración de un anuario con artículos científicos relativos a la medicina felina, un foro de discusión de casos clínicos integrado por todos los socios y una página web con una gran biblioteca de artículos científicos a disposición de los socios.
Ante la pregunta por la importancia de capacitarse en medicina felina, Chaher señaló que el trabajo de los veterinarios demanda de un conocimiento sólido y de una actualización permanente de las particularidades de la especie felina en los siguientes aspectos:
El punto de vista médico, para otorgarles una atención profesional de excelencia.
El manejo de los gatos en el consultorio, con el objetivo de reducir el estrés al máximo.
La instrucción de los tutores en cuanto a las características de conducta tan únicas en esta especie.
Según Chaher, la práctica Cat Friendly está al alcance de todos.
“Existe una amplia variedad de recursos para convertir un establecimiento veterinario de pequeñas especies en un ámbito amigable para los gatos. No necesariamente implica grandes gastos, pero sí un conocimiento a fondo del gato y sus características de conducta y de la interpretación de su lenguaje corporal de modo tal de contar con las herramientas necesarias para ofrecerle un ámbito propicio en nuestro consultorio”, concluyó.
Veterinary Focus lanzó una edición especial dedicada a la comunicación en la gestión de los profesionales. Se analiza su importancia en la consulta y se ofrecen técnicas para incorporar acciones efectivas también en el consultorio.
Entre las novedades editoriales de 2020 en el ámbito de la gestión veterinaria, se destaca el lanzamiento por parte de la revista Veterinary Focus de una edición especial sobre el rol de la comunicación en el ejercicio de la profesión. El número lleva por nombre El factor C: La habilidad de la comunicación en veterinaria y fue escrito por la doctora en Epidemiología Veterinaria y máster en Trabajo Social Cindy Adams, y los doctores en medicina veterinaria Antje Blaettner, Miguel Ángel Díaz e Iván López Vásquez.
A lo largo de 14 artículos, que están organizados en cuatro capítulos, los autores analizan por qué es necesario invertir en comunicación, la abordan como una habilidad clínica y proponen distintas técnicas para alcanzar el buen funcionamiento de la consulta. La revista cierra con una reflexión sobre los desafíos diarios que enfrentan los veterinarios en esta materia.
¿Por qué invertir en comunicación?
En los primeros cinco artículos, los autores se proponen ofrecer los fundamentos y el contexto científico necesarios para conducir una clínica veterinaria hacia el éxito apoyados en la comunicación efectiva. Además, se presentan las habilidades de comunicación esenciales para el desarrollo de una relación de colaboración entre el veterinario y el cliente, así como entre los propios miembros del equipo de la clínica. “Los líderes que se comunican de forma efectiva con su equipo generan un ambiente de trabajo positivo y obtienen mejores resultados económicos para su empresa”, destacan.
La mejor guía para una comunicación perfecta consiste en preguntarse: ¿cómo puedo convertir cada consulta en una experiencia especial para el cliente?
Por otra parte, los autores entienden que “la buena comunicación con los propietarios y con el personal de la clínica puede contribuir a llevar una vida equilibrada y evitar el sentimiento de agotamiento, así como otros trastornos psicológicos”. En este sentido, la comunicación se presenta también como una herramienta para mejorar el bienestar emocional y la autoestima del veterinario.
Una habilidad clínica
En el segundo capítulo se muestra cómo la comunicación afecta el desempeño profesional y se ofrecen herramientas para mejorar esa dimensión dentro de la consulta veterinaria.
Uno de los aspectos subrayados es la importancia de las señales no verbales que son emitidas cuando los individuos interactúan entre sí, como la kinésica, la proxémica, la paralingüística y los cambios autónomos.
La empatía tiene un lugar destacado: se insiste en que no es un rasgo de personalidad sino una habilidad que se aprende. “Es cierto que uno de los primeros pasos para comunicar empatía consiste en la motivación interna por querer comprender realmente la perspectiva del cliente”, escriben los especialistas, y agregan: “Aunque algunos de nosotros somos, naturalmente, más empáticos, las habilidades necesarias para la empatía se pueden aprender”.
El buen funcionamiento de la consulta
Para llegar a buen puerto en la consulta veterinaria es necesario pensar no solo en el animal sino también en su propietario. Para ello, se debe seguir un proceso y crear las condiciones favorables para una interacción positiva. En este tercer capítulo los autores ofrecen ejemplos concretos de las diferentes preguntas que se pueden hacer al cliente durante la consulta y brindan consejos adicionales e ilustraciones prácticas para mejorar la capacidad de escucha. También presentan la estructura ideal en que se debería desarrollar una consulta.
Los retos de cada día
En el último capítulo se abordan situaciones conflictivas que se pueden presentar en la clínica veterinaria. “Los propietarios acuden cada vez más al ‘Dr. Google’ y se presentan en la clínica con objeciones, cuestionando lo que hace y dice el veterinario, lo que puede crear situaciones conflictivas”, explican los autores. Para abordarlas, proponen técnicas para recuperar la confianza del cliente, gestionar las objeciones, hablar de dinero y decir no con una sonrisa.
Para cerrar, concluyen que “nuestra carrera profesional depende en gran medida de nuestra capacidad para desarrollar habilidades que nos ayuden a gestionar las quejas y a restablecer la conexión emocional y la confianza con nuestros clientes”.
Si bien es complejo plantear, en plena pandemia por COVID19, oportunidades y desafíos para los distintos modelos de veterinarias que operan en nuestro país, vale la pena que lo intentemos.
Si bien es complejo plantear, en plena pandemia por COVID19, oportunidades y desafíos para los distintos modelos de veterinarias que operan en nuestro país, vale la pena que lo intentemos.
A pesar del contexto sanitario y económico que nos azota desde comienzos de este año, tomamos impulso y generamos una nueva edición de esta Revista 2+2, colmada de novedades, entrevistas, recomendaciones y un casos de éxito que deben ser considerados.
Tanto como lo es el caso de Eva Inguerman, quien en Córdoba acaba de lograr la certificación Cat Friendly Gold para su veterinaria, dotando de emoción y expectativas toda su trayectoria profesional.
Y cómo no destacar también el caso de Sabrina Fuentes, quien desde el Gran Buenos Aires ha dado muestras claras de cómo reconvertirse, adaptándose a la nueva realidad para seguir brindando servicio a sus clientes y pacientes.
Es momento de obrar distinto, de volver a fijarse metas y, al menos, repasar los pilares estratégicos que toda veterinaria en nuestro país debería considerar antes de decidirse a avanzar en una gestión eficiente y profesional como empresa.
No lo duden, existen pautas básicas y fundamentales que muchas veces en este tipo de emprendimientos no se cumplen.
Para repasarlas, dialogamos con Marcelo Zysman (ARG), Javier Paoloni (ARG), Hugo Ochs (URU), Alejandra Mejía Vallejo (COL), Javier Sánchez Novoa (ARG), Libardo Rivas Cubides (COL) y José Luis Villaluenga (ESP), en una serie de videos que ya están disponibles en la sección de “Capacitación” presentada en www.dosmas.com.ar.
¿Cuáles son esas bases fundacionales que nadie puede perder de vista?
Las repasamos aquí:
Entender más allá del deseo.
Definir un modelo de negocio.
Seguir, medir y controlar el desempeño.
Definir los “momentos de la verdad” y agregar valor.
Conocer de nuevo a los clientes.
En todo el país
Claro que estas cuestiones no son solo trascendentales para las veterinarias de pequeños animales. De hecho, el INTA se encuentra difundiendo el uso de aplicaciones para hacer más eficientes las producciones animales y es aquí donde los veterinarios dedicados al rubro no pueden quedarse atrás.
Un ejemplo de ello nos los da en esta edición el MV. Antonio Castelletti contando cómo los profesionales pueden gestionar sus servicios y sobre todo, la forma en que los ofrecen y comercializan a los productores. En este caso, el foco está puesto sobre el impacto económico de la actividad al momento del parto de los bovinos, arrojando resultados verdaderamente sorprendentes.
Hablaremos en las próximas páginas de mercados, de oportunidades y de desafíos, varios de ellos destacados en un mano a mano exclusivo con el MV. Carlos Mucha.
Un conocimiento que no se detiene y que nos llega también de la mano de colaboradores frecuentes en esta Revista 2+2 como lo son el MV. Pablo Borras y el consultor especializado Javier Sánchez Novoa.
El contexto pesa. Siempre. Y nunca debe perdérselo de vista.
Los invitamos a leer esta edición completa, ponerse una mano en el corazón y respondernos: viendo que ya otros están haciéndolo, ¿vale la pena reconvertirse y evaluar desde 0 cómo se gestiona hoy sus emprendimientos veterinarios?
Ojalá la respuesta sea que sí… vale la pena.
El Animal Health Innovation LatAm, que se realizará del 18 al 20 de agosto, reunirá a un público de negocios internacional vinculado con la salud animal. Está abierta la inscripción.
Del 18 al 20 de agosto se realizará el Animal Health Innovation LatAm, la cumbre de desarrollo de negocios y asociaciones del sector veterinario organizado por Kisaco Research. MOTIVAR participará del evento en carácter de Media Sponsor.
En modalidad virtual debido a los efectos causados por la pandemia de Coronavirus, los organizadores se proponen brindar a la comunidad de salud animal una plataforma donde reunirse, seguir creando conexiones vitales y estratégicas, e impulsar la firma de tratos por medio de reuniones de asociación virtuales.
“Entendemos que ésta constituirá una nueva experiencia para muchos de los participantes en todo el mundo; pero la operación virtual es ahora la nueva normalidad en los negocios, y esperamos ansiosamente trabajar para hacer de ésta una experiencia verdaderamente efectiva”, mencionaron desde Kisaco Research.
El evento, que congregará a un público de negocios internacional vinculado con la salud y la nutrición animal, se presenta como la oportunidad de interactuar con las empresas emergentes y la biotecnología en salud animal más interesantes de América Latina.
Durante los tres días se podrán establecer contactos virtuales avanzados y preprogramados con socios de negocios de América Latina, por medio de videoconferencias seguras. También habrá sesiones de contenido altamente relevante e informativo, debates de paneles y presentaciones.
Uno de los ejes de debate serán los estándares regulatorios para productos de salud animal en EE.UU., Europa y América Latina. Sobre este tema debatirán líderes en salud animal con el Ministerio de Agricultura del Brasil (MAPA), en una sesión abierta de preguntas y respuestas.
Habrá seminarios dedicados a la innovación en I&D, la transferencia tecnológica, los polos de innovación y la importancia de la TI y las nuevas tecnologías para la salud de los animales de producción. También la gestión será parte del encuentro, con mesas sobre las tendencias y demandas de los dueños de mascotas en el Brasil y América Latina, el poder de una marca y cómo construirla.
Por otra parte, y en consonancia con el contexto, habrá una serie de encuentros orientados a analizar las consecuencias del Covid en la salud animal, la profesión veterinaria, las tiendas de mascotas, el comercio electrónico y las respuestas del mercado.
Tras la auditoría oficial del Senasa, Tecnovax certificó las normas GMP de manera simultánea en su depósito de San Fernando (GBA), la planta de elaboración de vacunas de Luis Viale (CABA) y la unidad de Mercedes (Buenos Aires). El laboratorio también apuesta a crecer en otros países.
“Si bien Tecnovax tiene una larga trayectoria en procesos de calidad certificados por otros países, el hecho de haber logrado la certificación oficial GMP del Senasa nos da mucha satisfacción y tranquilidad. Sabemos que estamos haciendo las cosas muy bien, pero ya no lo decimos nosotros solos, sino también el organismo oficial”, destacó Eduardo Reolón, gerente de Producción de Tecnovax.
“Sin dudas que la certificación termina de conformar la percepción de calidad total del producto que los clientes ya tenían. No solamente en lo que respecta a las vacunas en sí mismas, sino también a la experiencia en materia de logística y al servicio post venta”, observó Diego La Torre, CEO de Tecnovax.
El trabajo del Senasa involucró a un alto número de auditores y un proceso de varios meses de revisión de la documentación. “Quedó claro que detrás de las vacunas de Tecnovax hay respaldo”, declaró Reolón.
Por otra parte, la farmacéutica Carolina Corvalán, gerente de Aseguramiento de la Calidad, agregó que el equipo que trabaja tanto en el Control, como en el Aseguramiento de la Calidad en Tecnovax está altamente capacitado. “Esto sin dudas nos ayudó a hacerle frente a esta auditoría, que fue el punto final de un trabajo de años. El cumplimiento de las GMP en Tecnovax es transversal a toda la empresa”, explicó la profesional. Y reforzó: “Los controles en proceso siempre están alineados a normas locales e internacionales y van desde el control de la calidad de las materias primas hasta el producto final que recibe el cliente, y obviamente contempla toda una cultura de trabajo en favor de la calidad”.
Corvalán explicó que esta certificación permite demostrar que los productos que se utilizan son efectivos, seguros e inocuos. “Se trata de poder determinar que el producto que entregamos es el que el cliente espera y no le va a generar ninguna reacción inesperada. Todo avalado por su documentación específica y la garantía de trabajar en base no solo a capacidad, sino también de un sistema de trazabilidad interno que nos permite garantizar la rastreabilidad en todas las etapas de la producción”, detalló.
Hacia adelante
Diego La Torre hizo hincapié en que este es y será un año muy desafiante en todo sentido y a nivel global. “Todo este contexto dejará sin dudas grandes aprendizajes en Tecnovax, sin importar el resultado cuantitativo neto. Sorteamos siempre todas las situaciones que nos ha tocado afrontar y lo seguimos haciendo, aunque sin dudas el actual es uno de los más trascendentales”.
En el horizonte, el CEO del laboratorio ve una devaluación de todas las monedas, factor que considera tanto una gran amenaza como también una gran oportunidad para los productores de proteínas animales.
Bajo la premisa de que “invertir en calidad no es caro, lo costoso es hacer las cosas mal”, Tecnovax está haciendo esfuerzos en términos de nuevos registros en países de alta regulación, con el objetivo de exportar a Nueva Zelanda, África y Asia. “La certificación es un estímulo constante para revisar y explorar internamente los procesos, a fin de mejorarlos. La empresa quiere mantener ese estímulo y estaremos aplicando a otras certificaciones internacionales relevantes, para poder mantener una fuerza de implementación de la mejora continua”, finalizó Reolón.
¿Cómo se adaptan las distribuidoras al nuevo contexto?
Desde su casa central en La Plata, Buenos Aires, la distribuidora Kronen ha logrado avanzar en su objetivo de brindar un servicio de calidad en lo que hace al acceso a productos veterinarios y alimentos balanceados por parte de comercios veterinarios ubicados en distintos puntos del país.
Aun en tiempos de COVID-19 y estando exceptuada de cumplir con el Asilamiento Social, Preventivo y Obligatorio en vigencia desde el 20 de marzo, Kronen mantuvo sus operaciones cuidando al máximo la salud de su personal y sus clientes, a la vez de garantizar el abastecimiento de productos.
“En este tiempo hemos aprendido y experimentado muchas emociones. Aprendimos y recordamos la importancia del trabajo en equipo y de que podemos estar seguros si nos cuidamos entre todos”, destacó Matías Montenegro, responsable del área de Telemarketing de la distribuidora (www.kronenvet.com.ar). Y agregó: “Desde el primer momento, Kronen supo que no era menor el problema: contextualizamos la situación, identificamos nuestra zona de influencia, nos preparamos para trabajar de manera reducida y fortalecimos los canales de comunicación”.
En ese marco y a fin de garantizar la operatoria, se pusieron en marcha una serie de acciones:
En materia de seguridad, se equipó a la empresa con trajes, alcohol en gel y líquido, guantes, máscaras, dispensers en cada sector con más alcohol en gel.
El personal de riesgo comenzó a trabajar desde su hogar.
Se utilizaron los medios digitales para ponerse en contacto con los clientes.
Se emitieron comunicados sobre la importancia de cumplir con las medidas de seguridad a la hora de recibir pedidos. El lema fue “Tomamos las medidas necesarias para cuidarte, esperamos lo mismo de vos”.
Se promovió el uso de la App como medio de consulta y toma de pedidos.
“La respuesta fue muy gratificante. Los clientes nos hicieron saber que somos una parte fundamental en el rubro de la sanidad animal. Choferes, depósito, administrativos, todos hemos sentido la calidez humada”, aseguró el representante de la distribuidora. Y reforzó: “Demostramos que nos importa la calidad del servicio y que hoy eso significa cuidar al cliente y cuidarnos.”
Expectativas
Desde la distribuidora dejaron en claro que se ha relanzado un protocolo propio de seguridad. “El contexto de la pandemia cambia, pero el virus es el mismo. Vemos que ahora debemos combatirlo con más personas en la calle, seguir con el mismo protocolo sería quedarnos atrás”, aseguró Matías Montenegro desde el área de Telemarketing de Kronen. Y culminó: “Seguimos fomentando el uso de la App, los canales de comunicación alternativos (redes sociales). Tenemos una agenda de trabajo y debemos continuarla, aunque con modificaciones, como, por ejemplo, con los regalos que brindamos mediante acuerdos con los laboratorios: hasta el momento entregamos más de 400 tapabocas, 100 litros de alcohol, 150 barreras sanitarias y últimamente incorporamos trajes especiales. En otro momento las promociones eran de otro estilo, pero en este contexto debimos mutar una vez más. Ese es el ADN de la empresa, mutar constantemente y estar siempre preparados a los cambios”.
Se realizará los días 17 y 18 de septiembre a través de una novedosa plataforma. La inscripción ya está abierta y sobre su desarrollo dialogamos con Silvina Muñiz, presidenta de la Asociación.
En sintonía con su estrategia de federalizar el acceso permanente a la información por parte de los médicos veterinarios argentinos especializados en la atención de animales de compañía, la comisión directiva de AVEACA decidió que su Congreso Nacional se realizará de manera virtual, los próximos 17 y 18 de septiembre. Los interesados en acceder a más información pueden acceder a la misma ingresando en www.aveaca.org.ar.
“La declaración de pandemia por Coronavirus-Covid19 emitida por la Organización Mundial de la Salud (OMS), llevó a que muchos procesos se adapten y la realización de nuestro evento anual, no es la excepción”, le explicó a esta Revista 2+2 la actual presidenta de AVEACA, Silvina Muñiz. Y agregó: “Se trata de una propuesta diferente, en la cual los veterinarios podrán simular su participación como si estuvieran físicamente en el Congreso, recorriendo los stands y accediendo a cinco salas de capacitación simultáneas, con la participación de disertantes de primer nivel local e internacional”.
Desde AVEACA destacaron el acompañamiento de empresas como MARS y Boehringer Ingelheim, a la vez que destacaron que la iniciativa contará con la posibilidad de participar de sorteos y distintos formatos de participación.
“Las distintas asociaciones de especialistas tendrán su espacio y los asistentes podrán capacitarse también en temas como el bienestar animal, la gestión de las clínicas veterinarias y el avance en el conocimiento de los animales exóticos, entre otros”, explicó Silvina Muñiz. Y reforzó: “Tenemos muy buena aceptación por parte de nuestros socios y también de profesionales del interior del país que comienzan a asociarse con el objetivo de acceder sin costo adicional a participar de este Congreso. Estamos apostando por realizar algo nuevo y que agregue valor, en un contexto en el cual los veterinarios debemos seguir capacitándonos”.
Más allá de esto y luego de destacar el crecimiento de AVEACA en los últimos años, su expansión en el mundo digital incluso relanzando la Revista Praxis (ver en www.aveaca.org.ar) y federalización de la mano de eventos de capacitación On Line junto con la Federación Veterinaria Argentina, Silvina Muñiz invitó a la industria y a los veterinarios especializados en Animales de Compañía a sumarse al Congreso Virtual.
Conferencias sobre Gestión de Veterinarias
Entre las distintas salas que darán forma al Congreso Nacional Anual que AVEACA realizará de manera virtual, se destaca la participación de esta Revista 2+2, en el marco de una serie de capacitaciones que se realizarán el 17 de septiembre, orientadas específicamente a la Gestión de Veterinarias. ¿Cuáles son esos contenidos? ¿Quiénes serán los disertantes?
Gestión veterinaria en primera persona. ¿Cómo y para qué? Luciano Aba (Revista 2+2) y Javier Paoloni (Veterinaria Vida).
Autodiagnóstico de la Salud Empresarial de mi veterinaria – José Luis Villaluenga (Consultor Rentabilidad Veterinaria, España).
¿Está mal vender en mi veterinaria? – Javier Sánchez Novoa (Consultora Mercader).
Enamorar a los clientes, el desafío que viene – Alejandra Mejía Vallejo y Daniela Jiménez (Marketing Veterinario, Colombia).
