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Menos de 4 de cada 10 mostradores son atendidos por un profesional. Además, son pocas las personas que ocupan este rol y están formadas para hacerlo.
¿Cuál es el impacto de esto? ¿Qué temas están en la agenda?

Escribe Antonio José Castelletti
MV. MBA. Zoetis Argentina
antonio.j.castelletti@zoetis.com

Si bien el sector ganadero y el de sus correspondientes servicios veterinarios nunca se detuvo, luego de más de 2 años de pandemia, resultó interesante llevar adelante -de la mano de VetData-, un relevamiento a fin de determinar algunos parámetros básicos del estado actual de los emprendimientos dedicadas a grandes animales, principalmente bovinos de carne y leche, en nuestro país.
En este sentido, se realizó una encuesta On Line del 11 de julio al 11 de agosto, con alcance nacional y de la cual participaron 100 profesionales del target específico. La búsqueda estuvo centrada en caracterizar estos puntos de venta en distintos aspectos vinculados con su gestión administrativa, su actualidad económica y su perfil en temas como la atención en el mostrador, entre otros.
Las veterinarias y los veterinarios fueron fundamentales siempre para la mejora en la producción ganadera en todos los rincones de nuestro país y más aún en Pandemia, donde en el principio de la cuarentena se vio dificultado el traslado de los profesionales a las distintas zonas o la logística de entrega, en algunos casos estos cambios trajeron cambios en la forma de compra del productor o no, tuvimos acceso a charlas y capacitaciones online. Cambiaron algunas cosas y ahora volvimos a la normalidad.

A los números

El gran interrogante planteado por VetData en esta búsqueda tuvo que ver con una pregunta bien concreta: ¿quién atiende el mostrador de las veterinarias de grandes animales? Y el resultado se condijo con la expectativa: en menos de 4 de cada 10 mostradores hay un veterinario al frente.
Una proporción similar ocupa personal administrativo, seguido luego por la atención a cargo “de un familiar” del dueño de la veterinaria.
Más allá de este dato, es relevante destacar que, en la mitad de los casos, los encuestados aseguraron que quien está al frente del mostrador de su empresa no cuenta con ningún tipo de capacitación en ventas… Esto no es menor, considerando que uno de los pilares estratégicos en este rubro es el conocimiento de técnicas específicas y la formación continua.
Pero esto no es todo. En la mitad de los casos en los que se manifestó que quien atiende el mostrador sí está capacitado para hacerlo, se aseguró sin embargo que hace más de 5 años que no realizan una actualización formal en el tema.

¿Qué temas son de interés hoy?

Mirando a futuro y sobre la base de datos reales fue importante también determinar cuáles son hoy los temas de interés para una capacitación del personal que atiende el mostrador.
Las respuestas fueron muy interesantes, donde “Técnicas de comunicación” fue el tópico más destacado (51,7%), seguido por temas de «Marketing y Ventas» específicos (36%) y otros de «Gestión y Análisis de la información» (12%).
En este último punto la encuesta profundizó aún más. Se consultó si las veterinarias tienen algún sistema de gestión administrativa para registrar las transacciones comerciales y el seguimiento de la venta a los clientes: en el 62,9% de los encuestados la respuesta fue negativa.

¿Unidades de negocio?

Uno de los consejos dentro de las mejoras en los procesos administrativos y de gestión es tener dividido las unidades de negocios por separado para realizar un mejor análisis, seguimiento, fijación de objetivos, etc.
Para evaluar este ítem se preguntó a los encuestados si efectivamente tenían dividida la administración de la venta de productos y la venta de servicios profesionales.
No fueron pocos ni pocas, quienes sostuvieron que siempre realizan esta práctica: un 42%.
Sin embargo, entre aquellos que manifestaron “No siempre” hacerlo (37%) o directamente “No” hacerlo (21%), alcanza un número a considerar: 58%. Esto es relevante no solo para llevar una administración ordenada, sino también para manejar de algún modo el margen de rentabilidad total de la empresa.

¿Cuál es el costo mensual fijo?

Uno de los indicadores más relevantes en la gestión es conocer el costo fijo mensual de la empresa. Esto nos permite saber, entre otras cosas, cuánto debemos facturar para alcanzar el «punto de equilibrio» de nuestro negocio. En este sentido el 53,9% dijo no conocer realmente el costo fijo mensual de su veterinaria.
¿Preocupante esto para convivir con una economía convulsionada como la argentina?
Pareciera que sí.
La fijación de objetivos ya sean mensuales, trimestrales o anuales nos permiten ordenar las compras, las ventas, las acciones promocionales o de marketing, el flujo financiero, etc. En ese punto, cuando se preguntó a los veterinarios a través de VetData, un 76,4% dijo no trabajar con objetivos comerciales.
El 67,4% de los encuestados, sin embargo aseguró trabajar con un plan sanitario integral para ofrecer a los clientes.
Otro dato interesante que pudimos indagar que en el 66,3% de los casos dijo haber crecidos en ventas en los últimos años. En estos casos, se consultó de que manera crecieron, dando como resultado interesante que en el 33,9% de los casos el crecimiento fue dado por la incorporación de nuevos clientes.

Mucho por andar

Mas allá de algunas cuestiones de gestión y marketing las cuales de apoco se ve que las veterinarias de grandes animales están trabajando para mejorar en este sentido, es importante resaltar de la encuesta que las veterinarias siguen siendo clave en la comercialización de los productos y servicios veterinarios (mayor cantidad de clientes o mayor penetración a sus actuales clientes).
Otra de las necesidades que se detectó en la encuesta es la de capacitarse en temas de comunicación, un tema que podemos englobar en las habilidades denominadas blandas que debe tener el profesional actual para enfrentar las necesidades de sus clientes, aspecto que también está siendo abordado lentamente en las Carreras de grado.

 

Hay consenso: se puede vender más

Un 94% de los 100 profesionales encuestados por VetData aseguró que en su veterinaria se podrían vender más servicios y productos de los que se venden. Esto, incluso luego de años en los cuales estos emprendimientos han manifestado un crecimiento consolidado, como lo demuestran las respuestas que en este sentido dieron los participantes del relevamiento nacional.
Si bien queda mucho por trabajar y ordenar, es evidente que el negocio tiene potencial a desarrollar. No es menor que casi 8 de cada 10 encuestados haya manifestado que en su veterinario no se sigue ningún tipo de objetivo comercial planificado, ni anual, ni semestral, ni mucho menos mensual. ¿Qué pasaría si se trabajara de manera ordenada en este sentido?

Edición Impresa Edición N° 69 - Septiembre 2022

Menos de 4 de cada 10 mostradores son atendidos por un profesional. Además, son pocas las personas que ocupan este rol y están formadas para hacerlo.
¿Cuál es el impacto de esto? ¿Qué temas están en la agenda?

Escribe Antonio José Castelletti
MV. MBA. Zoetis Argentina
antonio.j.castelletti@zoetis.com

Si bien el sector ganadero y el de sus correspondientes servicios veterinarios nunca se detuvo, luego de más de 2 años de pandemia, resultó interesante llevar adelante -de la mano de VetData-, un relevamiento a fin de determinar algunos parámetros básicos del estado actual de los emprendimientos dedicadas a grandes animales, principalmente bovinos de carne y leche, en nuestro país.
En este sentido, se realizó una encuesta On Line del 11 de julio al 11 de agosto, con alcance nacional y de la cual participaron 100 profesionales del target específico. La búsqueda estuvo centrada en caracterizar estos puntos de venta en distintos aspectos vinculados con su gestión administrativa, su actualidad económica y su perfil en temas como la atención en el mostrador, entre otros.
Las veterinarias y los veterinarios fueron fundamentales siempre para la mejora en la producción ganadera en todos los rincones de nuestro país y más aún en Pandemia, donde en el principio de la cuarentena se vio dificultado el traslado de los profesionales a las distintas zonas o la logística de entrega, en algunos casos estos cambios trajeron cambios en la forma de compra del productor o no, tuvimos acceso a charlas y capacitaciones online. Cambiaron algunas cosas y ahora volvimos a la normalidad.

A los números

El gran interrogante planteado por VetData en esta búsqueda tuvo que ver con una pregunta bien concreta: ¿quién atiende el mostrador de las veterinarias de grandes animales? Y el resultado se condijo con la expectativa: en menos de 4 de cada 10 mostradores hay un veterinario al frente.
Una proporción similar ocupa personal administrativo, seguido luego por la atención a cargo “de un familiar” del dueño de la veterinaria.
Más allá de este dato, es relevante destacar que, en la mitad de los casos, los encuestados aseguraron que quien está al frente del mostrador de su empresa no cuenta con ningún tipo de capacitación en ventas… Esto no es menor, considerando que uno de los pilares estratégicos en este rubro es el conocimiento de técnicas específicas y la formación continua.
Pero esto no es todo. En la mitad de los casos en los que se manifestó que quien atiende el mostrador sí está capacitado para hacerlo, se aseguró sin embargo que hace más de 5 años que no realizan una actualización formal en el tema.

¿Qué temas son de interés hoy?

Mirando a futuro y sobre la base de datos reales fue importante también determinar cuáles son hoy los temas de interés para una capacitación del personal que atiende el mostrador.
Las respuestas fueron muy interesantes, donde “Técnicas de comunicación” fue el tópico más destacado (51,7%), seguido por temas de «Marketing y Ventas» específicos (36%) y otros de «Gestión y Análisis de la información» (12%).
En este último punto la encuesta profundizó aún más. Se consultó si las veterinarias tienen algún sistema de gestión administrativa para registrar las transacciones comerciales y el seguimiento de la venta a los clientes: en el 62,9% de los encuestados la respuesta fue negativa.

¿Unidades de negocio?

Uno de los consejos dentro de las mejoras en los procesos administrativos y de gestión es tener dividido las unidades de negocios por separado para realizar un mejor análisis, seguimiento, fijación de objetivos, etc.
Para evaluar este ítem se preguntó a los encuestados si efectivamente tenían dividida la administración de la venta de productos y la venta de servicios profesionales.
No fueron pocos ni pocas, quienes sostuvieron que siempre realizan esta práctica: un 42%.
Sin embargo, entre aquellos que manifestaron “No siempre” hacerlo (37%) o directamente “No” hacerlo (21%), alcanza un número a considerar: 58%. Esto es relevante no solo para llevar una administración ordenada, sino también para manejar de algún modo el margen de rentabilidad total de la empresa.

¿Cuál es el costo mensual fijo?

Uno de los indicadores más relevantes en la gestión es conocer el costo fijo mensual de la empresa. Esto nos permite saber, entre otras cosas, cuánto debemos facturar para alcanzar el «punto de equilibrio» de nuestro negocio. En este sentido el 53,9% dijo no conocer realmente el costo fijo mensual de su veterinaria.
¿Preocupante esto para convivir con una economía convulsionada como la argentina?
Pareciera que sí.
La fijación de objetivos ya sean mensuales, trimestrales o anuales nos permiten ordenar las compras, las ventas, las acciones promocionales o de marketing, el flujo financiero, etc. En ese punto, cuando se preguntó a los veterinarios a través de VetData, un 76,4% dijo no trabajar con objetivos comerciales.
El 67,4% de los encuestados, sin embargo aseguró trabajar con un plan sanitario integral para ofrecer a los clientes.
Otro dato interesante que pudimos indagar que en el 66,3% de los casos dijo haber crecidos en ventas en los últimos años. En estos casos, se consultó de que manera crecieron, dando como resultado interesante que en el 33,9% de los casos el crecimiento fue dado por la incorporación de nuevos clientes.

Mucho por andar

Mas allá de algunas cuestiones de gestión y marketing las cuales de apoco se ve que las veterinarias de grandes animales están trabajando para mejorar en este sentido, es importante resaltar de la encuesta que las veterinarias siguen siendo clave en la comercialización de los productos y servicios veterinarios (mayor cantidad de clientes o mayor penetración a sus actuales clientes).
Otra de las necesidades que se detectó en la encuesta es la de capacitarse en temas de comunicación, un tema que podemos englobar en las habilidades denominadas blandas que debe tener el profesional actual para enfrentar las necesidades de sus clientes, aspecto que también está siendo abordado lentamente en las Carreras de grado.

 

Hay consenso: se puede vender más

Un 94% de los 100 profesionales encuestados por VetData aseguró que en su veterinaria se podrían vender más servicios y productos de los que se venden. Esto, incluso luego de años en los cuales estos emprendimientos han manifestado un crecimiento consolidado, como lo demuestran las respuestas que en este sentido dieron los participantes del relevamiento nacional.
Si bien queda mucho por trabajar y ordenar, es evidente que el negocio tiene potencial a desarrollar. No es menor que casi 8 de cada 10 encuestados haya manifestado que en su veterinario no se sigue ningún tipo de objetivo comercial planificado, ni anual, ni semestral, ni mucho menos mensual. ¿Qué pasaría si se trabajara de manera ordenada en este sentido?

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Esteban Corrales (Labyes); Marcelo Sosa (Holliday Scott); Carlos Molinari, Juan Pablo Zinoni y Constanza Giménez Zapiola (Elanco); Jorge Reynals y Fabiola Cabriosi (Boehringer Ingelheim); Federico Sebben (Zoetis) y Walter Comas (MSD).

Encuentro de líderes del sector de productos veterinarios destinados a animales de compañía reveló lo que es para ellos el futuro y presente de la industria.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Seis empresas líderes de la industria de productos veterinarios destinados a animales de compañía se reunieron en un evento organizado por MOTIVAR (www.motivar.com.ar), medio especializado en el sector de la sanidad y productividad animal, para discutir los retos del presente y del futuro que enfrenta una actividad en permanente transformación.
¿La clave? Mirar a fondo las características de un nuevo consumidor, que exige acelerar los cambios y las transformaciones puertas adentro debido, principalmente, a un vínculo humano – animal más fuerte y cercano.
De esta reunión participaron Federico Sebben (Zoetis), Walter Comas (MSD Salud Animal), Jorge Reynal y Fabiola Cabrosi (Boehringer Ingelheim), Juan Pablo Zingoni, Carlos Molinari y Constanza Jiménez Zapiola (Elanco), Esteban Corrales (Labyes) y Marcelo Sosa (Holliday Scott), quienes compartieron ideas y estrategias de trabajo direccionadas a la educación de los tutores de los animales de compañía.
En la Revista 2+2 seguimos atentos las tendencias del mercado de productos veterinarios para animales de compañía, y es por ello que hacemos un relevamiento sobre un sector que presentó cambios desde antes del COVID19, durante la pandemia vio una aceleración y hoy, busca un nuevo equilibrio en su tasa de crecimiento anual.
Los entrevistados se refirieron al avance exponencial del sector, impulsado principalmente por la categoría de antiparasitarios externos (spot on y orales) que representa cerca del 40% del mercado. Aun así, estuvieron de acuerdo en que el crecimiento no presentó grandes diferencias entre las líneas de productos que maneja la industria.
Además, los presentes indicaron que el potencial de crecimiento del sector viene de la mano de la medicina preventiva y del crecimiento de una mayor conciencia en el cuidado. A su vez aseguraron Juan Pablo Zingoni y Walter Comas que el incremento en la expectativa de vida de los animales y el desarrollo de nuevas tecnologías son variables que proponen una mirada optimista para el futuro del sector.
Federico Sebben por su parte afirmó que “este 2022 nos va a mostrar cuál es la nueva base del mercado, que sin dudas representará un punto de partida para seguir creciendo en los próximos años”.
Para terminar, en el encuentro los asistentes destacaron que, si bien los felinos cada vez hacen más parte de los hogares, los grados de medicalización son más bajos que los de los perros, siendo este un segmento de mercado de gran valor en el sector, pues los tutores requieren más información de su cuidado.
“Cada vez se requiere un mayor conocimiento por parte de los tutores en cuanto a los cuidados específicos de estos animales” afirmaron y destacaron el rol de los veterinarios en este sentido.

Algunas de las conclusiones

“El sector presentó cambios desde antes del COVID19, durante la pandemia vio una
aceleración y hoy, busca un nuevo equilibrio
a la tasa de crecimiento anual”.

Los comportamientos no se modifican por sí solos, es imprescindible trabajar en la educación de los tenedores de perros y gatos, en cuanto a los buenos cuidados sanitarios de los animales.

  • Los diferentes integrantes de la cadena de valor se enfrentan a un nuevo consumidor que exige cambios más rápidos y que tiene una mayor cercanía con los animales de compañía.
  • El crecimiento explosivo que se experimentó durante la pandemia, con tasas que estiman algunos superiores al 30%, se ralentizó en los últimos meses abriendo paso a una serie de desafíos para el sector como: los específicos de la medicina felina, la posibilidad de reestablecer los nuevos drivers de la actividad y la mirada a largo plazo más allá de cómo sea el cierre de ventas de este 2022, entre otros.
  • La mayor convivencia con los animales ha incrementado los cuidados sanitarios que le proporcionan, esto es una tendencia que se seguirá fortaleciendo.
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En la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNNE, más de 60 alumnos se reunieron para interiorizarse en la gestión de las veterinarias en una charla a cargo de Luciano Aba.

Los Consejos profesionales de estas provincias y la FCV de la UNNE fueron sede de una serie de charlas, en las cuales desde esta Revista 2+2 pudimos exponer las tendencias y desafíos para los próximos años.

De la redacción de Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

No es solo un tema generacional. Los cambios nos cuestan a todos; nos interpelan, nos exponen y nos obligan a salir de la zona de confort.
Es así. A nivel general, no nos gusta cambiar. Nos cuesta. Pero muchas veces igualmente hay que hacerlo.
Con esta premisa en mente, la distribuidora radicada en Corrientes capital, Servicios Veterinarios Profesionales tomó la posta y organizó una serie de charlas y conferencias a cargo del editor de esta Revista 2+2, Luciano Aba, para debatir junto a las y los veterinarios de la región el futuro de sus emprendimientos en esta etapa de la pospandemia.
Con el acompañamiento de la marca Sieger, la distribuidora de productos veterinarios y alimentos balanceados para las mascotas fomentó de esta manera un intercambio al que se sumaron los Consejos de médicos veterinarios de Corrientes y Misiones, así como también la FCV de la UNNE, no solo poniendo a disposición sus instalaciones, sino también participando activamente de la convocatoria para difundir la propuesta.

TENDENCIAS Y RECOMENDACIONES

Contemplando las jornadas realizadas en Corrientes capital y en Posadas, Misiones, fueron más de 70 los profesionales que se dieron cita para repasar junto a Luciano Aba una serie de aprendizajes y tendencias para aplicar en las veterinarias tras la pandemia por COVID19.
“Son evidentes los cambios que ha vivido el mercado de productos destinados a las mascotas en los últimos años, a los cuales se suman novedades vinculadas no solo a la digitalización, sino también a un mayor cuidado y expectativa de vida de los animales”, aseguró el editor de esta Revista 2+2. Y sembró el primer foco de debate entre los presentes: “De la misma manera, es visible la transformación del perfil de los tutores de perros y gatos, en lo que es una cada vez mayor exigencia hacia los profesionales, sobre la base de la humanización de los animales. Pero las veterinarias, ¿también cambiaron?”.
Frente a esto y considerando que no son pocos quienes piensan que “la pandemia dejó una muestra gratis del potencial en cuanto a lo que puede ser el mercado”, Aba llamó a los asistentes a pensar en acciones proactivas para no dejar caer los niveles de medicalización y visitas a las veterinarias de los años anteriores.

Sí podemos hacer algo

El primer encuentro se realizó en el Consejo profesional de Corrientes.

Durante buena parte de su presentación, Luciano Aba hizo hincapié en que, si bien no es sencillo, los comercios veterinarios tienen herramientas concretas para medir su desempeño y accionar en busca de ser cada vez más eficientes.
“Tenemos que conocer el número de clientes activos de la veterinaria, el ticket promedio de cada uno de ellos y su frecuencia media de visita. Es en base a estas tres variables que no solo podremos determinar el punto de equilibrio de la veterinaria (empate entre lo que facturo y lo que gasto), sino también establecer acciones en caso de que lo necesitemos”, sostuvo el editor de Revista 2+2.
Y ejemplificó: “Si en algún punto notamos que tenemos menos clientes en la veterinaria, podremos jugar sobre las otras dos variables para nivelar el nivel de facturación proyectado. ¿Cómo? Por ejemplo, impulsando una mayor frecuencia de visita de aquellos clientes que aún conservamos”.
Claro que esto motivó el intercambio con los asistentes a las charlas de Corrientes y Misiones, quienes compartieron sus experiencias, vivencias y casos de éxito. Tanto como lo hizo el hecho de plantear la importancia de diferenciar administrativamente la venta de servicios veterinarios, de la venta de productos.
“¿Cuál de estas unidades es más rentable? ¿Sobre cuál de ellas no deberíamos plantear descuentos, sino más bien, agregar valor?”, se preguntó Aba en clara referencia a la venta de servicios médicos en las veterinarias.
Y avanzó también en claves y recomendaciones concretas para ir siguiendo el porcentaje de costos totales sobre la facturación de la empresa, contemplando sueldos (incluido el del dueño/a de la veterinaria), los gastos de estructura y la compra de insumos.
“Hoy la situación exige que las veterinarias se focalicen en dos ejes centrales: su administración y la buena atención de sus clientes”, enfatizó el disertante, destacando la importancia de buscar empatizar con los clientes como primera instancia en consultas que deben tener el objetivo de ir generando vínculos efectivos y de largo plazo con las personas.

EN PRIMERA PERSONA

Durante las jornadas de las cuales participaron también los representantes de Servicios Veterinarios Profesionales (José González, Sergio Esquivel, Ana Viudes, Diego Cayo, Constanza y Milena González) y por medio de un Código QR, los asistentes pudieron participar de una serie de encuestas en vivo.
Allí se vio que cerca del 90% de los participantes se dedicaban al sector de animales de compañía, siendo el 75% del total los dueños/as de sus veterinarias.
A nivel general, la enorme mayoría de los encuestados consideró que los resultados comerciales de sus empresas son mejores o iguales en la actualidad que incluso en 2020 y 2021. Sin embargo, un dato llamativo y que pone en duda esta afirmación es que 7 de cada 10 de los profesionales aseguró no tener establecidos indicadores comerciales para su veterinaria.
Asimismo, y planteando también un desafío en este punto, buena parte de los asistentes no tiene calculado, ni controla, el punto de equilibrio de su empresa, ni tiene establecida una política sólida de precios. Un tema relevante, desencadenante del éxito o el fracaso del emprendimiento, independientemente de la calidad o capacidad médica de sus veterinarios.
En esta encuesta, se pude ver también que aún hay mucho por trabajar en acciones que promuevan la medicina preventiva, mientras que buena parte de los presentes ha sumado en los últimos 2 años algún servicio específicamente destinado a la atención de pacientes felinos.
¿Y en cuanto a los equipos de trabajo? A nivel general, los encuestados manifestaron estar conformes con la formación de sus grupos de veterinarios y auxiliares, aunque esa percepción baja cuando se les suman habilidades de comunicación, marketing y gestión a las estrictamente médicas.

ACCIONES PROACTIVAS

En esto de ser proactivos, Luciano Aba hizo hincapié en dos conceptos bien claros: “Por un lado, tendremos que buscar siempre sostener a nuestros clientes actuales activos, a la vez de trazar estrategias concretas para que incrementen su frecuencia de visita a la veterinaria. Además, será clave ir sumando nuevas unidades de negocio a la empresa, como puede ser atención de urgencias, servicio a domicilio, diagnóstico, planes de medicina preventiva, etc”.
Y concluyó: “Sin buena medicina, no hay éxito posible. Pero sin clientes, tampoco”.

 

Del ideal a lo posible, también en la Facultad de Veterinaria de la UNNE

Ramón Bordón, Luciano Aba, Fabiana Cipolini y Enrique Almirón.

También con el soporte de la distribuidora Servicios Veterinarios Profesionales y la marca Sieger, el editor de esta Revista 2+2, Luciano Aba, visitó la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNNE, donde fue recibido por su Decana, la Dra. Fabiana Cipolini, y también tuvo la posibilidad de llevar adelante una jornada junto a más de 60 estudiantes de las últimos años de la Carrera.
En el auditorio central de la Facultad, se compartieron recomendaciones para abrir una veterinaria, tema más que relevante frente a un auditorio que siguió atentamente los conceptos y se sumó a todos los debates propuestos.
Además, se repasaron de manera didáctica los cambios que ya se vislumbran en los perfiles de los productores agropecuarios, así como de los dueños de los perros y los gatos, futuro clientes de los asistentes.
¿Cómo lo sabemos? Es que mediante de una serie de encuestas llevadas a cabo en la jornada, cuyos resultados generales compartiremos en nuestra próxima edición, los alumnos de la UNNE manifestaron que, a nivel general, una vez recibidos se insertarán en el rubro laboral o bien por medio de sus propias veterinarias, o sumándose a alguna como veterinarios privados.

Los errores más frecuentes

En un formato práctico, Luciano Aba compartió con los presentes un listado con los errores más comunes que se cometen a la hora de abrir la primera veterinaria. Entre ellos, destacó:

  • Falta de estrategia previa a iniciar el emprendimiento.
  • Falla en las habilidades interpersonales dentro de la veterinaria.
  • Foco exclusivo en los animales y no en la atención de los clientes.
  • Resistencia a generar procesos de venta e indicadores de rendimiento comercial.
  • Falta de foco en la gestión administrativa de la empresa.

Asimismo, se compartieron algunas claves de acciones que se sabe funcionan hoy en día en veterinarias que logran ser sustentables:

  • Brindar un servicio profesional de calidad.
  • Cuidar la imagen off line y on line de la veterinaria.
  • Conocer a los clientes.
  • Seguir un plan, de manera organizada.
  • Fijar metas de corto y mediano plazo.

¿Qué cosas no funcionan?

Culminando ya su presentación, Luciano Aba compartió un listado de situaciones o acciones que, con el paso del tiempo y la realidad de quienes las han implementado, demostró que ya no funcionan:

  • Cambiar de estrategia periódicamente.
  • Negarse a los adelantos tecnológicos.
  • Sobrecargarse de trabajo.
  • Regalar las consultas.

“Nadie gestiona mejor el mostrador que un veterinario capacitado y con ganas de hacerlo. Sin embargo, es clave tener en cuenta que pocos gestionan peor una veterinaria, que un veterinario sin capacitación, ni ganas de hacerlo”, concluyó el editor de esta Revista 2+2 en su paso por la FCV de la UNNE.

Edición Impresa Edición N° 68 - Agosto 2022

En la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNNE, más de 60 alumnos se reunieron para interiorizarse en la gestión de las veterinarias en una charla a cargo de Luciano Aba.

Los Consejos profesionales de estas provincias y la FCV de la UNNE fueron sede de una serie de charlas, en las cuales desde esta Revista 2+2 pudimos exponer las tendencias y desafíos para los próximos años.

De la redacción de Revista 2+2
info@dosmasdos.com.ar

No es solo un tema generacional. Los cambios nos cuestan a todos; nos interpelan, nos exponen y nos obligan a salir de la zona de confort.
Es así. A nivel general, no nos gusta cambiar. Nos cuesta. Pero muchas veces igualmente hay que hacerlo.
Con esta premisa en mente, la distribuidora radicada en Corrientes capital, Servicios Veterinarios Profesionales tomó la posta y organizó una serie de charlas y conferencias a cargo del editor de esta Revista 2+2, Luciano Aba, para debatir junto a las y los veterinarios de la región el futuro de sus emprendimientos en esta etapa de la pospandemia.
Con el acompañamiento de la marca Sieger, la distribuidora de productos veterinarios y alimentos balanceados para las mascotas fomentó de esta manera un intercambio al que se sumaron los Consejos de médicos veterinarios de Corrientes y Misiones, así como también la FCV de la UNNE, no solo poniendo a disposición sus instalaciones, sino también participando activamente de la convocatoria para difundir la propuesta.

TENDENCIAS Y RECOMENDACIONES

Contemplando las jornadas realizadas en Corrientes capital y en Posadas, Misiones, fueron más de 70 los profesionales que se dieron cita para repasar junto a Luciano Aba una serie de aprendizajes y tendencias para aplicar en las veterinarias tras la pandemia por COVID19.
“Son evidentes los cambios que ha vivido el mercado de productos destinados a las mascotas en los últimos años, a los cuales se suman novedades vinculadas no solo a la digitalización, sino también a un mayor cuidado y expectativa de vida de los animales”, aseguró el editor de esta Revista 2+2. Y sembró el primer foco de debate entre los presentes: “De la misma manera, es visible la transformación del perfil de los tutores de perros y gatos, en lo que es una cada vez mayor exigencia hacia los profesionales, sobre la base de la humanización de los animales. Pero las veterinarias, ¿también cambiaron?”.
Frente a esto y considerando que no son pocos quienes piensan que “la pandemia dejó una muestra gratis del potencial en cuanto a lo que puede ser el mercado”, Aba llamó a los asistentes a pensar en acciones proactivas para no dejar caer los niveles de medicalización y visitas a las veterinarias de los años anteriores.

Sí podemos hacer algo

El primer encuentro se realizó en el Consejo profesional de Corrientes.

Durante buena parte de su presentación, Luciano Aba hizo hincapié en que, si bien no es sencillo, los comercios veterinarios tienen herramientas concretas para medir su desempeño y accionar en busca de ser cada vez más eficientes.
“Tenemos que conocer el número de clientes activos de la veterinaria, el ticket promedio de cada uno de ellos y su frecuencia media de visita. Es en base a estas tres variables que no solo podremos determinar el punto de equilibrio de la veterinaria (empate entre lo que facturo y lo que gasto), sino también establecer acciones en caso de que lo necesitemos”, sostuvo el editor de Revista 2+2.
Y ejemplificó: “Si en algún punto notamos que tenemos menos clientes en la veterinaria, podremos jugar sobre las otras dos variables para nivelar el nivel de facturación proyectado. ¿Cómo? Por ejemplo, impulsando una mayor frecuencia de visita de aquellos clientes que aún conservamos”.
Claro que esto motivó el intercambio con los asistentes a las charlas de Corrientes y Misiones, quienes compartieron sus experiencias, vivencias y casos de éxito. Tanto como lo hizo el hecho de plantear la importancia de diferenciar administrativamente la venta de servicios veterinarios, de la venta de productos.
“¿Cuál de estas unidades es más rentable? ¿Sobre cuál de ellas no deberíamos plantear descuentos, sino más bien, agregar valor?”, se preguntó Aba en clara referencia a la venta de servicios médicos en las veterinarias.
Y avanzó también en claves y recomendaciones concretas para ir siguiendo el porcentaje de costos totales sobre la facturación de la empresa, contemplando sueldos (incluido el del dueño/a de la veterinaria), los gastos de estructura y la compra de insumos.
“Hoy la situación exige que las veterinarias se focalicen en dos ejes centrales: su administración y la buena atención de sus clientes”, enfatizó el disertante, destacando la importancia de buscar empatizar con los clientes como primera instancia en consultas que deben tener el objetivo de ir generando vínculos efectivos y de largo plazo con las personas.

EN PRIMERA PERSONA

Durante las jornadas de las cuales participaron también los representantes de Servicios Veterinarios Profesionales (José González, Sergio Esquivel, Ana Viudes, Diego Cayo, Constanza y Milena González) y por medio de un Código QR, los asistentes pudieron participar de una serie de encuestas en vivo.
Allí se vio que cerca del 90% de los participantes se dedicaban al sector de animales de compañía, siendo el 75% del total los dueños/as de sus veterinarias.
A nivel general, la enorme mayoría de los encuestados consideró que los resultados comerciales de sus empresas son mejores o iguales en la actualidad que incluso en 2020 y 2021. Sin embargo, un dato llamativo y que pone en duda esta afirmación es que 7 de cada 10 de los profesionales aseguró no tener establecidos indicadores comerciales para su veterinaria.
Asimismo, y planteando también un desafío en este punto, buena parte de los asistentes no tiene calculado, ni controla, el punto de equilibrio de su empresa, ni tiene establecida una política sólida de precios. Un tema relevante, desencadenante del éxito o el fracaso del emprendimiento, independientemente de la calidad o capacidad médica de sus veterinarios.
En esta encuesta, se pude ver también que aún hay mucho por trabajar en acciones que promuevan la medicina preventiva, mientras que buena parte de los presentes ha sumado en los últimos 2 años algún servicio específicamente destinado a la atención de pacientes felinos.
¿Y en cuanto a los equipos de trabajo? A nivel general, los encuestados manifestaron estar conformes con la formación de sus grupos de veterinarios y auxiliares, aunque esa percepción baja cuando se les suman habilidades de comunicación, marketing y gestión a las estrictamente médicas.

ACCIONES PROACTIVAS

En esto de ser proactivos, Luciano Aba hizo hincapié en dos conceptos bien claros: “Por un lado, tendremos que buscar siempre sostener a nuestros clientes actuales activos, a la vez de trazar estrategias concretas para que incrementen su frecuencia de visita a la veterinaria. Además, será clave ir sumando nuevas unidades de negocio a la empresa, como puede ser atención de urgencias, servicio a domicilio, diagnóstico, planes de medicina preventiva, etc”.
Y concluyó: “Sin buena medicina, no hay éxito posible. Pero sin clientes, tampoco”.

 

Del ideal a lo posible, también en la Facultad de Veterinaria de la UNNE

Ramón Bordón, Luciano Aba, Fabiana Cipolini y Enrique Almirón.

También con el soporte de la distribuidora Servicios Veterinarios Profesionales y la marca Sieger, el editor de esta Revista 2+2, Luciano Aba, visitó la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNNE, donde fue recibido por su Decana, la Dra. Fabiana Cipolini, y también tuvo la posibilidad de llevar adelante una jornada junto a más de 60 estudiantes de las últimos años de la Carrera.
En el auditorio central de la Facultad, se compartieron recomendaciones para abrir una veterinaria, tema más que relevante frente a un auditorio que siguió atentamente los conceptos y se sumó a todos los debates propuestos.
Además, se repasaron de manera didáctica los cambios que ya se vislumbran en los perfiles de los productores agropecuarios, así como de los dueños de los perros y los gatos, futuro clientes de los asistentes.
¿Cómo lo sabemos? Es que mediante de una serie de encuestas llevadas a cabo en la jornada, cuyos resultados generales compartiremos en nuestra próxima edición, los alumnos de la UNNE manifestaron que, a nivel general, una vez recibidos se insertarán en el rubro laboral o bien por medio de sus propias veterinarias, o sumándose a alguna como veterinarios privados.

Los errores más frecuentes

En un formato práctico, Luciano Aba compartió con los presentes un listado con los errores más comunes que se cometen a la hora de abrir la primera veterinaria. Entre ellos, destacó:

  • Falta de estrategia previa a iniciar el emprendimiento.
  • Falla en las habilidades interpersonales dentro de la veterinaria.
  • Foco exclusivo en los animales y no en la atención de los clientes.
  • Resistencia a generar procesos de venta e indicadores de rendimiento comercial.
  • Falta de foco en la gestión administrativa de la empresa.

Asimismo, se compartieron algunas claves de acciones que se sabe funcionan hoy en día en veterinarias que logran ser sustentables:

  • Brindar un servicio profesional de calidad.
  • Cuidar la imagen off line y on line de la veterinaria.
  • Conocer a los clientes.
  • Seguir un plan, de manera organizada.
  • Fijar metas de corto y mediano plazo.

¿Qué cosas no funcionan?

Culminando ya su presentación, Luciano Aba compartió un listado de situaciones o acciones que, con el paso del tiempo y la realidad de quienes las han implementado, demostró que ya no funcionan:

  • Cambiar de estrategia periódicamente.
  • Negarse a los adelantos tecnológicos.
  • Sobrecargarse de trabajo.
  • Regalar las consultas.

“Nadie gestiona mejor el mostrador que un veterinario capacitado y con ganas de hacerlo. Sin embargo, es clave tener en cuenta que pocos gestionan peor una veterinaria, que un veterinario sin capacitación, ni ganas de hacerlo”, concluyó el editor de esta Revista 2+2 en su paso por la FCV de la UNNE.

Edición Impresa Edición N° 68 - Agosto 2022

Esteban Corrales (Labyes); Marcelo Sosa (Holliday Scott); Carlos Molinari, Juan Pablo Zinoni y Constanza Giménez Zapiola (Elanco); Jorge Reynals y Fabiola Cabriosi (Boehringer Ingelheim); Federico Sebben (Zoetis) y Walter Comas (MSD).

Encuentro de líderes del sector de productos veterinarios destinados a animales de compañía reveló lo que es para ellos el futuro y presente de la industria.

Escribe Camila Montaña
info@dosmasdos.com.ar

Seis empresas líderes de la industria de productos veterinarios destinados a animales de compañía se reunieron en un evento organizado por MOTIVAR (www.motivar.com.ar), medio especializado en el sector de la sanidad y productividad animal, para discutir los retos del presente y del futuro que enfrenta una actividad en permanente transformación.
¿La clave? Mirar a fondo las características de un nuevo consumidor, que exige acelerar los cambios y las transformaciones puertas adentro debido, principalmente, a un vínculo humano – animal más fuerte y cercano.
De esta reunión participaron Federico Sebben (Zoetis), Walter Comas (MSD Salud Animal), Jorge Reynal y Fabiola Cabrosi (Boehringer Ingelheim), Juan Pablo Zingoni, Carlos Molinari y Constanza Jiménez Zapiola (Elanco), Esteban Corrales (Labyes) y Marcelo Sosa (Holliday Scott), quienes compartieron ideas y estrategias de trabajo direccionadas a la educación de los tutores de los animales de compañía.
En la Revista 2+2 seguimos atentos las tendencias del mercado de productos veterinarios para animales de compañía, y es por ello que hacemos un relevamiento sobre un sector que presentó cambios desde antes del COVID19, durante la pandemia vio una aceleración y hoy, busca un nuevo equilibrio en su tasa de crecimiento anual.
Los entrevistados se refirieron al avance exponencial del sector, impulsado principalmente por la categoría de antiparasitarios externos (spot on y orales) que representa cerca del 40% del mercado. Aun así, estuvieron de acuerdo en que el crecimiento no presentó grandes diferencias entre las líneas de productos que maneja la industria.
Además, los presentes indicaron que el potencial de crecimiento del sector viene de la mano de la medicina preventiva y del crecimiento de una mayor conciencia en el cuidado. A su vez aseguraron Juan Pablo Zingoni y Walter Comas que el incremento en la expectativa de vida de los animales y el desarrollo de nuevas tecnologías son variables que proponen una mirada optimista para el futuro del sector.
Federico Sebben por su parte afirmó que “este 2022 nos va a mostrar cuál es la nueva base del mercado, que sin dudas representará un punto de partida para seguir creciendo en los próximos años”.
Para terminar, en el encuentro los asistentes destacaron que, si bien los felinos cada vez hacen más parte de los hogares, los grados de medicalización son más bajos que los de los perros, siendo este un segmento de mercado de gran valor en el sector, pues los tutores requieren más información de su cuidado.
“Cada vez se requiere un mayor conocimiento por parte de los tutores en cuanto a los cuidados específicos de estos animales” afirmaron y destacaron el rol de los veterinarios en este sentido.

Algunas de las conclusiones

“El sector presentó cambios desde antes del COVID19, durante la pandemia vio una
aceleración y hoy, busca un nuevo equilibrio
a la tasa de crecimiento anual”.

Los comportamientos no se modifican por sí solos, es imprescindible trabajar en la educación de los tenedores de perros y gatos, en cuanto a los buenos cuidados sanitarios de los animales.

  • Los diferentes integrantes de la cadena de valor se enfrentan a un nuevo consumidor que exige cambios más rápidos y que tiene una mayor cercanía con los animales de compañía.
  • El crecimiento explosivo que se experimentó durante la pandemia, con tasas que estiman algunos superiores al 30%, se ralentizó en los últimos meses abriendo paso a una serie de desafíos para el sector como: los específicos de la medicina felina, la posibilidad de reestablecer los nuevos drivers de la actividad y la mirada a largo plazo más allá de cómo sea el cierre de ventas de este 2022, entre otros.
  • La mayor convivencia con los animales ha incrementado los cuidados sanitarios que le proporcionan, esto es una tendencia que se seguirá fortaleciendo.
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Veterinarios, laboratorios y distribuidores vivieron tiempos intensos durante los últimos dos años. Repasamos los temas y acciones que se perfilan para marcar el nuevo ritmo del sector.

Luciano Aba
@aba_luciano

Una de las preguntas que más resonaba en los medios de comunicación e incluso en los debates familiares allá por marzo / abril de 2020 tenía que ver con cómo nos imaginábamos cada uno de nosotros una vez que la pandemia pasara. No pasó, falta todavía.
Aún con casos en aumento pero más del 70% de la población nacional vacunada con doble dosis contra el COVID19, nos animamos a reformular el interrogante y trasladárselo a ustedes, nuestros lectores en las múltiples plataformas de MOTIVAR y Revista 2+2.

Así es: ¿qué enseñanzas incorporarán los veterinarios dedicados tanto a grandes, como a pequeños animales luego de todos los desafíos que lograron sortear en este tiempo? ¿Qué tomarán y qué dejarán los laboratorios en su accionar diario?
¿Cuáles acciones funcionaron y cuáles ya son desestimadas por el canal comercial y distribuidor de la Argentina?
Sabemos que puede sonar prematuro y que esta nueva transición que vivimos como sociedad no ha culminado.
Sin embargo propondremos el ejercicio de hacer un balance de los últimos dos años y también proyectar las acciones y metodologías que se impondrán en el corto o mediano plazo.

El sector en su conjunto

Como más de una vez hemos destacado, la actividad veterinaria en Argentina está hecha de anécdotas, mitos, asados, mate y mucho cara a cara. Todas cuestiones que la crisis sanitaria devenida en el desarrollo de la pandemia por COVID19 puso en jaque y que hoy pujan por volver.
A pesar de las ganas y el atractivo de las reuniones presenciales, a nivel general –y en base a los proyectos de los cuales esta revista está al tanto- una de las principales certezas a futuro tiene que ver con la convivencia entre la tan ansiada presencialidad (con foco en acciones prácticas) y diversos formatos de vinculación a distancia (que se perfilan hacia la divulgación de contenidos teóricos y reuniones de trabajo).
Funcionó. Y si bien los distintos modelos irán sufriendo ajustes en el tiempo, el teletrabajo fusionado con nuevos esquemas de presencialidad será una realidad para las áreas ventas, cobranzas, marketing, RR.HH. y administración. Claro que esto tendrá un peso mayor en el sector de laboratorios veterinarios, respecto de los otros eslabones de la cadena.
Asimismo, ha quedado claro que, en mayor o menor medida, todos deberán trabajar de manera permanente sobre la gestión del cambio. Luego de lo vivido, sería redundante explicar por qué las empresas y personas que lo hagan, prevalecerán por sobre el resto.
Era importante antes de la pandemia y lo será en los tiempos que vienen. El recambio generacional, fundamentalmente en las empresas familiares, es otro tema que ya muchos están abordando, comprendiendo la importancia de hacerlo incluso durante los peores meses de la pandemia. Puede que en el rubro de los distribuidores este proceso sea más evidente, pero no por eso se debe dejar de vista el tema en los demás jugadores del sector.
Quedará también para siempre la necesidad de incorporar cada vez más acciones y vocabulario digital, con foco en la importancia de agregar valor tanto en las redes sociales como en las plataformas de contenidos, así como también en acciones directas vía mailings o WhatsApp.

A pedir de los veterinarios

Profesionalismo. Mostrar el trabajo que se realiza y los procedimientos que se emplean es parte de la diferenciación. Fuente @veterinariorural.

Profesionalismo. Mostrar el trabajo que se realiza y los procedimientos que se emplean es parte de la diferenciación. Fuente @veterinariorural.

Muchos serán los aprendizajes que podrán tomar los profesionales en cuanto a lo vivido en tiempos de una pandemia que, al igual que al resto del sector, pero con un lugar destacado, los posicionó como esenciales frente a los ojos de la sociedad.
Aquí enumeraremos solo algunos de ellos, entre los que se destaca que la mayor vinculación de los veterinarios con los productores ganaderos y los tutores de perros y gatos redunda en un mayor bienestar animal y adopción de las tecnologías para diagnosticar, prevenir y contrarrestar enfermedades.
¿Qué hay que hacer? ¿Cuándo y por qué hay que hacerlo? Tres preguntas que, en múltiples formatos y propuestas, hoy llegan tanto a clientes que “aprenden” y accionan. Mostrar el trabajo profesional que se realiza, los procedimientos empleados, el impacto directo e indirecto que trae como consecuencia su accionar y difundir cuáles son los resultados, también fue estratégico para reposicionar a la actividad.
Pareciera ser también que la pandemia demostró que las veterinarias (sean de grandes o pequeños animales) que mejor “funcionan” son las que se gestionan correctamente, como empresas que buscan ser sustentables en el tiempo.

En la clínica de animales de compañía

Una primera gran nota a tomar es la importancia de trabajar en protocolos de entrenamiento y atención, orientados a la prevención. La medicina preventiva no solo es la más necesaria para los animales, sino también la más rentable para los veterinarios. Llegó para quedarse.
Las Urgencias, la atención a domicilio y la incorporación de servicios para los gatos, son tres acciones que le dieron una nueva dinámica a las veterinarias en este tiempo. Así como lo han hecho la entrega de alimentos balanceados “puerta a puerta”, el traslado de animales a la clínica y la mayor limpieza y preocupación por la imagen de los locales comerciales.
Es cierto que los turnos funcionaron y organizaron la dinámica de las veterinarias. Deberían mantenerse, pero hoy no pareciera posible volver a sostener la misma metodología que promediando la pandemia. Claro que existen clínicas veterinarias que sí lo han logrado y, sin dudas representan el ejemplo a seguir para los demás en estos tiempos.

En las veterinarias y en el campo

Como se dijo, la primera gran enseñanza en el sector de grandes animales tiene que ver con revalidar el hecho de que la presencia de un veterinario en el campo o manteniendo reuniones frecuentes con los productores (sin intermediaros) redunda en más y mejor trabajo.
Enseñanza: si el productor no se acerca, hay que ir a buscarlo. Funciona.
Ideal sería que pudieran mantenerse todas y cada una de las buenas prácticas que se implementaron en los campos en tiempo de pandemia, así como el cuidado y la limpieza de las veterinarias.
No lo perdamos de vista, la crisis sanitaria por COVID19 no ha finalizado.
Aún en este marco, el sector vio cómo se resignificó la importancia de cumplir con calendarios de vacunaciones, asesoramiento y protocolos de diagnóstico, prevención y tratamiento de enfermedades. Prevenir es mejor que cuidar y el hecho de poder mantener esta frase bien en alto es el mayor de los desafíos que vienen por delante.
Salir de la manga, dejar atrás la rutina, establecer una estrategia de marketing personal, capacitarse de manera continua y conformar equipos de trabajo, es el camino. Muchos de ustedes, nuestros lectores, ya lo están transitando y los resultados no se hacen esperar.
Contar con depósito propio, acercarse a la tecnología, incorporar innovaciones y lograr buenos acuerdos comerciales con las empresas proveedoras ha sido otro gran valor adquirido en el marco de los acontecimientos que por más lejanos que parezcan hasta hace poco tiempo dominaban nuestras vidas.

Es malo, pero se queda.

Buena parte de las personas transitamos la pandemia y llegamos a este momento realmente agotadas.
El “burnout” se vive en todo el sector y lamentablemente pareciera establecerse como una característica intrínseca más con la cual convivir.
De allí, la relevancia de pensar, planificar y tomar decisiones correctas en los puntos que definen nuestro día a día. Esto siempre fue y será crucial para afrontar la realidad.

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Realizamos un breve pero importante repaso sobre la información científica disponible y los reportes que vinculan a perros y gatos con este virus que afecta al mundo entero.

Escribe Pablo J. Borrás
Vet. Esp. MSc.
pablojesusborras@gmail.com

Al momento de analizar el tema que nos incumbe en esta edición, debemos seguir recalcando que, hasta la fecha, no hay evidencias científicas en cuanto a que los perros y los gatos sean fuente de infección del COVID19 para las personas, como nos aseguran organismos internacionales como lo es la OIE (Organización Mundial de Sanidad Animal).

Conocer lo que pasa

Aunque hay algunos pocos reportes de infección por COVID19 en perros, la mayoría han sido asintomáticos y los mismos serían más resistentes a la infección (Shi et al., 2020).
Se han descripto signos respiratorios leves en algunos de esos perros. La fuente de infección ha sido por el contacto estrecho con sus tutores (Decaro et al., 2021).
Aunque los gatos son más susceptibles a la infección por este virus debido, entre otras cosas, a que el receptor ACE2 presenta una gran similitud al de los humanos (Stout et al., 2020), los casos reportados en felinos han sido esporádicos, en su mayoría asintomáticos (Gaudreault et al., 2020; Shi et al., 2020, Barrs et al., 2020), y sólo algunos con cuadros respiratorios y/o gastrointestinales leves de rápida resolución (Garigliany et al., 2020. Fuentealba et al., 2021).
Probablemente, la fuente de infección sería el contacto estrecho con personas positivas al virus como ocurrió con los tigres y leones del zoo del Bronx, Estados Unidos (McAloose et al., 2020).
Aunque la transmisión entre gatos se ha demostrado en condiciones de laboratorio (Halfmann et al., 2020), no siempre ocurre en condiciones naturales (Newmann et al., 2020).
Los gatos podrían actuar como hospedadores terminales del virus ya que el mismo pierde transmisibilidad en los sucesivos pasajes (Bao et al., 2021)

A tener en cuenta

Considerando la información disponible hasta la fecha, la vacunación de perros y gatos contra el COVID19 no sería necesaria ya que no es un riesgo para ellos ni para los tutores (WSAVA, 2021).
Si tenés COVID19 y mascotas es clave que sigas estas recomendaciones:

  • Usar barbijo cuando estas con ellas.
  • Lavar bien los utensilios y las manos antes y después de tocar a la mascota.
  • Si es posible, que la cuide otra persona, pero si no, simplemente cumplir con estas indicaciones.

No lo olvides, frente a cualquier duda lo importante es siempre fomentar la consulta con los veterinarios de cabecera.

Más sobre Pablo Borras

Veterinario. Magíster en prevención y control de Zoonosis (UNNOBA – ANLIS «Dr.Carlos G. Malbrán). Especialista en enfermedades infecciosas y parasitarias en pequeños animales (CPMV). TroCCAP Council Member. ISCAID Member. Instagram: @pablojborras.

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Conversamos con Alejandra Feld, especialista en bienestar animal y etología de la UBA, sobre la percepción humana del estado emocional, calidad de vida y el comportamiento de las mascotas en tiempos de #COVID19.

Solana Sommantico
solana@motivar.com.ar

Alejandra Feld, docente e investigadora en la Cátedra de Bienestar Animal de la FCV-UBA y responsable de Bienestar Animal en el CCV de la Universidad Maimonides. @bienestaranimal.pet

Alejandra Feld es especialista en bienestar animal y etología de la UBA y expuso en la III Conferencia Mundial de One Welfare, que se llevó a cabo en septiembre de forma virtual. Del evento participaron investigadores y profesionales de diferentes ámbitos relacionados al bienestar animal, humano y ambiental; con el fin de compartir experiencias y colaborar de manera multidisciplinaria.
Con el fin de profundizar sobre esta temática, realizamos una entrevista exclusiva con la investigadora que a la vez forma parte del Grupo Académico de Investigación en Antrozoología (GAIA).
Nos comentó acerca de su trabajo y sus conclusiones sobre el vínculo actual entre propietarios y mascotas en pandemia.
“Un 98% de los encuestados consideró que su vínculo con su mascota mejoró a partir de la cuarentena”, aseguró la referente nacional sobre el tema que compartió con nuestro medio.

1. ¿Qué tema abordaste en la Conferencia Mundial One Welfare?

En esta conferencia presenté parte de un trabajo sobre la percepción humana del estado emocional, calidad de vida y el comportamiento de las mascotas en tiempos de #COVID19, que vengo llevando a cabo con el grupo GAIA. Se trata de una encuesta que realizamos el año pasado en época de confinamiento por SARS-COV2 en la población uruguaya.
Este trabajo fue presentado en una sección nueva de la Conferencia, cuyo nombre es One Welfare Science (OWSM).

2. ¿Cómo abordaste la investigación? ¿Cuál fue tu metodología empleada?

A través de una encuesta con preguntas de respuesta cerrada (tipo multiple choice) armada en formulario de Google y difundida por nuestras redes sociales. La misma era anónima, voluntaria y abordaba algunas preguntas sociodemográficas (ejemplo: si la persona vivía en zona urbana o rural, en casa o departamento, edad, etc.).
En el evento presentamos resultados únicamente de las preguntas relacionadas a la convivencia entre humanos y perros/gatos, orientadas a explorar los efectos que el confinamiento por COVID19 pudo haber tenido en ese vínculo. Es fundamental que los resultados de las investigaciones lleguen a la comunidad.

3. ¿Cuáles son tus conclusiones?

Se desprendieron correlaciones entre la percepción que la gente tiene sobre el comportamiento de sus mascotas y el estado anímico de las personas encuestadas durante la cuarentena: cuando uno de ellos mejoraba, el otro también lo hacía. Asimismo, hubo correlación entre la percepción de mejora del comportamiento de la mascota y la calidad de vida del encuestado. Estos resultados suman evidencia a la hipótesis de que la convivencia con otros animales puede resultar beneficiosa para los seres humanos, sobre todo en épocas de confinamiento y distanciamiento social. Observamos un impacto mayor de las mascotas sobre la calidad de vida de personas que no conviven con otras personas: la presencia del animal no humano opera como buffer social.

4. ¿Cómo sigue el proyecto?

El trabajo exploratorio que hicimos con GAIA el año pasado (2020) es el primero de varios proyectos en los que me estoy involucrando.
En principio, proponemos con el grupo que -luego de terminar estos análisis y publicar el trabajo-, sería interesante indagar qué efectos tiene este tipo de confinamiento para los animales no humanos, fundamentalmente aquellos con los cuales convivimos.
Para esto habría que realizar probablemente toma de indicadores de bienestar animal de manera objetiva, que incluyan los de tipo comportamental, ambiental y de salud.

5. ¿Por qué considerás importante hablar de estos temas?

Es clave comprender que la antrozoología es la disciplina que estudia el vínculo entre los seres humanos y otros animales.
Por otra parte, resulta importante considerar la forma no solo en que animales humanos y no humanos se vinculan entre sí, sino cómo se vinculan con su entorno (o ambiente).
Estas interconexiones ocurren aunque no las veamos, y pueden resultar en círculos viciosos o virtuosos.
En estas interconexiones se basa el concepto de One Welfare y también es la base del vínculo humano-animal.
De aquí la relevancia de transmitir claramente cuáles son los avances en este campo.

6. ¿Cómo aporta este trabajo a los veterinarios?

Todos los conceptos que vengo mencionando hasta ahora son abordables de manera multidisciplinaria (idealmente interdisciplinaria). No sería posible un abordaje integral de la problemática desde un único enfoque.
El rol de los veterinarios es imprescindible, tanto desde la investigación como desde la educación (formal o informal) y la práctica profesional. Tenemos la oportunidad no solo de curar o prevenir una enfermedad física, sino de operar como multiplicadores de información relevante para mejorar la calidad de vida de nuestro paciente, sus familias humanas y la sociedad en su conjunto.
Poder comprender cómo se da esa dinámica entre humanos y no humanos resulta útil para nuestras intervenciones ya que no estamos tratando a un paciente, una enfermedad o una patología.
Estamos interviniendo y modificando un sistema complejo que incluye al animal no humano, sus humanos convivientes y su ambiente físico.

Fuente: MOTIVAR

Columnistas 2+2 Edición Impresa Edición Nº 63 - Septiembre 2021 Pablo Borras

Realizamos un breve pero importante repaso sobre la información científica disponible y los reportes que vinculan a perros y gatos con este virus que afecta al mundo entero.

Escribe Pablo J. Borrás
Vet. Esp. MSc.
pablojesusborras@gmail.com

Al momento de analizar el tema que nos incumbe en esta edición, debemos seguir recalcando que, hasta la fecha, no hay evidencias científicas en cuanto a que los perros y los gatos sean fuente de infección del COVID19 para las personas, como nos aseguran organismos internacionales como lo es la OIE (Organización Mundial de Sanidad Animal).

Conocer lo que pasa

Aunque hay algunos pocos reportes de infección por COVID19 en perros, la mayoría han sido asintomáticos y los mismos serían más resistentes a la infección (Shi et al., 2020).
Se han descripto signos respiratorios leves en algunos de esos perros. La fuente de infección ha sido por el contacto estrecho con sus tutores (Decaro et al., 2021).
Aunque los gatos son más susceptibles a la infección por este virus debido, entre otras cosas, a que el receptor ACE2 presenta una gran similitud al de los humanos (Stout et al., 2020), los casos reportados en felinos han sido esporádicos, en su mayoría asintomáticos (Gaudreault et al., 2020; Shi et al., 2020, Barrs et al., 2020), y sólo algunos con cuadros respiratorios y/o gastrointestinales leves de rápida resolución (Garigliany et al., 2020. Fuentealba et al., 2021).
Probablemente, la fuente de infección sería el contacto estrecho con personas positivas al virus como ocurrió con los tigres y leones del zoo del Bronx, Estados Unidos (McAloose et al., 2020).
Aunque la transmisión entre gatos se ha demostrado en condiciones de laboratorio (Halfmann et al., 2020), no siempre ocurre en condiciones naturales (Newmann et al., 2020).
Los gatos podrían actuar como hospedadores terminales del virus ya que el mismo pierde transmisibilidad en los sucesivos pasajes (Bao et al., 2021)

A tener en cuenta

Considerando la información disponible hasta la fecha, la vacunación de perros y gatos contra el COVID19 no sería necesaria ya que no es un riesgo para ellos ni para los tutores (WSAVA, 2021).
Si tenés COVID19 y mascotas es clave que sigas estas recomendaciones:

  • Usar barbijo cuando estas con ellas.
  • Lavar bien los utensilios y las manos antes y después de tocar a la mascota.
  • Si es posible, que la cuide otra persona, pero si no, simplemente cumplir con estas indicaciones.

No lo olvides, frente a cualquier duda lo importante es siempre fomentar la consulta con los veterinarios de cabecera.

Nuevo Podcast con Pablo Borras

Si querés escuchar más sobre las evidencias y aportes que existen en la actualidad sobre el vínculo entre el COVID19 y las mascotas, accedé a un nuevo Podcast de Pablo Borras para la Revista 2+2, Tu Negocio Veterinario. Encontrarás información actualizada en un formato ágil que sin dudas te servirá en el día a día de tu profesión.

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Más sobre Pablo Borras

Veterinario. Magíster en prevención y control de Zoonosis (UNNOBA – ANLIS «Dr.Carlos G. Malbrán). Especialista en enfermedades infecciosas y parasitarias en pequeños animales (CPMV). TroCCAP Council Member. ISCAID Member. Instagram: @pablojborras.