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La veterinaria, en diálogo con la Inteligencia Artificial

¿Puede haber una convivencia pacífica entre las partes? Abrazar el cambio, sacar provecho de la tecnología y usarla como una herramienta, también puede mejorar la atención de clientes y pacientes.

Guadalupe Varelli
guadalupe@minegocioveterinario.com

¿Por qué lo nuevo nos da miedo? Cada avance tecnológico supone para la humanidad oportunidades y también amenazas. Desde la revolución industrial del Siglo XVIII hasta hoy, cada innovación trajo grandes aumentos de la productividad, pero profundos cambios en nuestras formas de vida. ¿Por qué esta vez sería distinto?
La Inteligencia Artificial está en boca de todos. Los medios de comunicación, buscando llamar la atención cada vez más dispersa de los usuarios, se alimentan de ese miedo a lo desconocido e imprimen titulares escandalosos. Hablan de “trabajos en peligro de extinción”, “millones de puestos en riesgo”, “el Chat GPT viene por vos” o hacen listas de las profesiones más amenazadas.
El mundo veterinario no fue la excepción.
Hace pocas semanas nos sorprendimos con la noticia de que un chat generado por Inteligencia Artificial le había salvado la vida a un perro. Cientos de medios de todo el mundo repitiendo lo mismo. Pero ¿cómo puede un Chat intervenir en la salud de un animal? La respuesta: no puede.
Para resumir el caso, el dueño de un perro llevó a su mascota al veterinario, quien le realizó estudios y le diagnosticó una anemia producida por garrapatas. El perro recibió tratamiento, pero no mejoró. Cuando volvieron a la consulta, el veterinario no supo dar un diagnóstico y aconsejó -según dice este tutor- esperar para ver la evolución.
El hombre no se quedó conforme con la respuesta y acudió a ChatGPT4 en busca de soluciones. Siempre según el relato de este usuario en su cuenta de Twitter, se ocupó de cargar todos los resultados de los estudios a la aplicación y le pidió que le dijera qué mal aquejaba a su perro.
Luego de varias idas y venidas el ChatGPT4 sugirió que podría tratarse de una enfermedad autoinmune.
Con ese “diagnóstico” en la mano, el tutor acudió a un segundo veterinario quien coincidió en que ese podría ser el problema, indicó más estudios para confirmarlo y, entonces sí, le salvó la vida.

¿Quién salvó al perro?

El caso es interesante porque, según donde se ponga el foco, podemos llegar a conclusiones divergentes. Porque si bien es cierto que el chat ofreció una respuesta posible (entre otras), fue un veterinario quien indicó estudios y ofreció un primer diagnóstico y tratamiento, y fue otro veterinario quien también se valió de análisis específicos para confirmar la hipótesis e indicó el tratamiento adecuado.
Nada de todo lo que ocurrió podría haber sucedido sin la intervención de un profesional con las capacidades técnicas para evaluar y abordar lo que estaba sucediendo.
Y nada de lo que ocurrió podría haber sucedido sin tecnología, la misma que cambió profundamente el ejercicio de la veterinaria hasta llegar a ser como la conocemos hoy, con máquinas que realizan ecografías, radiografías, tomografías, análisis de sangre, orina, y tantas otras que ya son parte de la rutina diaria.
Entonces, ¿hay razones para temer?
La Inteligencia Artificial se caracteriza por ser una tecnología capaz de procesar gran cantidad de datos en muy poco tiempo, a una velocidad que una persona no podría, establecer relaciones entre ellos, y devolver una respuesta en un lenguaje que simula el humano. Es posible que haya trabajos que ya no sean requeridos, pero estamos completamente seguros de que la veterinaria no será uno de ellos.

¿Se puede resistir? Sí, con el riesgo de quedarse fuera del negocio al ser superado por quienes ofrecen respuestas más rápidas, precisas y confiables.

Es y será el veterinario el que intervenga sobre el cuerpo del paciente, el que indique la medicación adecuada, y el que se haga cargo y responsable de la evolución de cada cuadro. Y no solo eso. Es y será el veterinario el que reciba a un tutor angustiado, le haga las preguntas correctas, lo guíe y acompañe en el tratamiento de su mascota.
Porque inteligencias hay muchas, y la ética y la emocional no se tratan de procesar datos sino de establecer relaciones.

¿Por qué estamos hablando de IA en este momento?

En noviembre de 2022, Open AI lanzó una versión de prueba de su producto ChatGPT para testear la reacción del mercado. El éxito fue abrumador: llegó al millón de usuarios en los primeros cinco días. Para su desarrollo, se habían invertido hasta ese momento 100 millones de dólares.
Open AI, que nació como una organización sin fines de lucro, hoy es una empresa comercial. Su principal accionista es Microsoft, que proyecta invertir US$ 10.000 millones en los próximos años. Y no es el único gigante buscando ganar el mercado, IBM y Google están desarrollando sus propias plataformas y estarán muy pronto compitiendo por los usuarios/consumidores.
Vale la pena tener en mente estos números. La tecnología no llega de manera sorprendente a revolucionar nuestro mundo. Es un producto buscado, desarrollado, difundido por empresas y es por eso que estamos hablando de IA, porque es un negocio en expansión buscando instalar nuevas necesidades.
Sin ir más lejos, el tutor del perro que mencionamos anteriormente utilizó la versión ChatGPT4, la cual requiere una suscripción mensual para acceder.
La veterinaria no está exenta. Hay en el mundo al menos tres empresas que están desarrollando productos para ofrecer soluciones para el análisis de datos e imágenes médicas, el diagnóstico de enfermedades, la interpretación de resultados y la gestión de datos de salud, con el fin de mejorar la atención clínica (Ver recuadro).

En presente

Por futurista que parezca esta conversación, lo cierto es que no es realmente nada nuevo. Una búsqueda rápida en Google Scholar y podemos encontrar un artículo publicado en la Revista Argentina de Parasitología donde se describe la aplicación de tecnología que utiliza una red neuronal artificial para agilizar el registro de los parásitos Grillotia carvajal regorum en los tejidos de los peces hospedadores con una eficacia del 97%.
En las Memorias del II Congreso Binacional de Investigación, Ciencia y Tecnología de las Universidades del Sur del Ecuador y Norte del Perú un artículo reseña el uso de redes neuronales como técnica de solución al diagnóstico de enfermedades infecciosas del ganado vacuno donde en los 33 casos de prueba el sistema inteligente generó un resultado igual al emitido por el médico en un 100%.
¿Uno más? Un artículo disponible en la web de la Universidad del Valle (Colombia) analiza dos sistemas expertos que se basan en estrategias de inteligencia artificial para buscar la solución más acertada en cuanto al diagnóstico de enfermedades de los caninos.
En el ámbito de la clínica diaria, la Inteligencia Artificial también está presente.
Cada vez más profesionales recurren al Chatbot, herramienta que simula conversaciones para poder dar respuestas rápidas a las consultas virtuales de los clientes.
La versión gratuita de ChatGPT, que ya es usada por los tutores para consultar sus dudas, elaborar hipótesis y “diagnosticar” a sus mascotas antes de llegar a la veterinaria, es una versión un poco más elaborada que el “Dr. Google” con el que los veterinarios conviven desde hace años. Esa misma herramienta puede ayudar a crear respuestas predeterminadas, escribir mensajes sencillos y ayudar con la redacción de las tantas instancias de comunicación abiertas con los clientes a través de redes sociales, correo electrónico y mensajería instantánea.

Resistir, convivir, abrazar

El escenario está planteado. La actitud que cada uno adopte ante los cambios lo ubicará en una posición más o menos ventajosa en el negocio veterinario que se está perfilando.
En breve habrá aplicaciones de inteligencia artificial para, entre otras cosas:
• Procesar gran cantidad de datos y reconocer patrones complejos que permitan llegar a diagnósticos más precisos.
• Predecir enfermedades antes de que se manifiesten clínicamente, permitiendo un abordaje temprano y una mejor recuperación.
• Analizar datos de salud de los animales para ayudar a los veterinarios a crear planes de tratamiento personalizados basados en la historia clínica y genética del animal.
¿Se puede resistir? Sí, claro, con el riesgo de quedarse afuera del negocio al ser superado por quienes ofrecen a sus clientes respuestas más rápidas, precisas y confiables.
Otra alternativa es la convivencia pacífica, y sumarse a una tendencia cuando ya está completamente instalada y demanda por los clientes. Por último, está la opción de abrazar el cambio, sacar provecho de la tecnología y usarla como herramienta para brindar la mejor atención a los clientes y a los pacientes.

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¿Cómo ser líder de un negocio veterinario y sobrevivir para contarlo?

Mantener activa una empresa es un reto enorme y mantenernos como líderes de esa empresa, es un reto aún mayor. ¿Qué podemos hacer para que esta tarea no se diluya en el tiempo?

Eliana Mogollón
Colombia

¿Cómo llegué a convertirme en líder de una empresa veterinaria?
¿En qué momento pasó? ¿Por qué estoy ocupando este lugar y no otra persona?
Estas son algunas preguntas que se pueden estar haciendo las personas que decidieron afrontar el reto de dirigir una empresa veterinaria. Y es que, con seguridad, un gran número de centros veterinarios han crecido de manera orgánica y ni siquiera sus propios fundadores tenían prevista tan acelerada evolución. Por tanto, tampoco tenían claro el reto que afrontarían como líderes de sus empresas.
Es de público conocimiento que las empresas del sector mascotas han tenido un progreso considerable, que la tendencia sigue en alza y que en pandemia el crecimiento fue atípicamente positivo. Esto hizo que las empresas prosperaran en todo sentido (aumento de ventas, incremento de clientes, ampliación en instalaciones y equipamiento, crecimiento en personal, entre otros) y por tal razón, el reto de dirigirlas y gestionarlas también se vio expuesto a cambios y adaptación.

Aunque siguen existiendo los “todólogos”, cada vez es más notoria la evolución del cargo de un gestor veterinario.

Muchos líderes se ven hoy enfrentados a desafiar los constantes cambios que tiene la sociedad y las repercusiones que esto trae en la prestación de los servicios médicos y en la venta de productos para mascotas.
El consumidor de hoy no se parece en nada al consumidor de antes.
Asimismo, los profesionales no tienen ya las mismas expectativas y necesidades a la hora de buscar un empleo. No lo duden el gestor de una empresa veterinaria debe adaptarse rápidamente a la nueva realidad.

¿Qué significa ser líder de un centro veterinario?

La definición de este cargo es tan amplia como la evolución misma del sector.
Hace un tiempo, el gestor de una empresa veterinaria era el mismo médico veterinario fundador. Se encargaba de todos los temas de manejo empresarial (finanzas, recursos humanos, mercadeo, entre otros), pero también de la operación médica. No delegaba nada (en algunos países los llamamos: todólogos).
Aunque siguen existiendo los “todólogos”, cada vez es más notoria la evolución.
Ahora podemos ver líderes en funciones más estratégicas y limitadas, con capacidad de delegar funciones que no le competen.
Líderes que se encargan de planear una estrategia y tomar decisiones que lleven a sus empresas a un nivel superior.
Así que, podríamos definir a un líder de empresa veterinaria como aquel que se encarga de entender el modelo de negocio, fijar objetivos, planear una estrategia y estructurar un equipo de trabajo capacitado en cada cargo para cumplir las metas.

Sobrevivir a este cargo

Muchas personas intentan conducir el “barco empresarial” pero desisten en el camino; otras ni lo intentan. Por suerte, también existen quienes lo intentan, se mantienen y lo logran. Les comparto algunas acciones que contribuyen al éxito de llegar a “puerto seguro” como gestores veterinarios:

1. Tener convicción en el negocio

Este es el primer factor determinante para sobrevivir en el camino del emprendimiento. Si no hay convencimiento de estar en un buen negocio (cualquiera sea el modelo), no hay probabilidades de éxito tampoco.
El sector de mascotas, es atractivo por donde lo veamos. Sin embargo, no basta con conocer las cifras que lo demuestren.
Es necesario querer pertenecer a esta industria por convicción, desarrollando algo que genere beneficio para los demás y, como consecuencia, beneficio propio.

2. Tener formación necesaria para liderar

Querer ser el líder de una empresa es una cosa. Poder ser líder de la misma, es otra bien diferente. Dirigir un negocio veterinario es una labor que no se puede improvisar. Las personas que quieran ser gestores veterinarios, deben tener las competencias y conocimientos necesarios para desarrollar su función.

El líder debe saber cuáles son los servicios de mayor dominio y rentabilidad; luego debe aprender a potencializarlos.

Un líder, debe ser una persona íntegra en conocimientos gerenciales y hábil en manejo de habilidades blandas o sociales (comunicación asertiva, manejo de equipos, liderazgo, entre otros). Y todo esto se logra con formación y actualización. No basta con la buena intención de asumir el rol, es necesario tener entrenamiento adecuado para ejecutar las funciones de la mejor manera.

3. Aprender a delegar de manera correcta

Si un líder quiere sobrevivir a este cargo, debe aprender a conocer cuáles son las funciones que tiene que delegar, pero, sobre todo, debe saber a quién le tiene que delegar dichas funciones. Por ejemplo, el manejo de redes sociales (marketing digital) es una tarea que en muchas ocasiones necesita ser asumida por otra persona, capacitada para dicha labor. Debe tener conocimientos necesarios para ejecutarla.
La integralidad de conocimientos de un gestor implica tener noción básica de cada cargo en la empresa. Si bien es necesario delegar funciones, también es clave que el líder conozca si los colaboradores están haciendo una buena función o no y pueda tener criterio para evaluar los resultados obtenidos.

4. Tener claro el modelo de negocio

¿A qué se dedica mi empresa? ¿Cómo obtiene sus ingresos? ¿Cómo se convierten esos ingresos en utilidad?
Muchas veces en los diferentes negocios veterinarios, se comete el error de pensar que la mejor alternativa es tener un extenso portafolio de servicios y productos, creyendo que así crece la posibilidad de tener más clientes. Y la verdad, es que no funciona así.
Querer ofrecer de todo y buscar complacer a todos, es una tarea desgastante y poco rentable. El líder de cada empresa debe saber cuál o cuáles son los servicios de mayor dominio y rentabilidad, luego debe aprender a potencializarlos y así, tener claro cuál es el público objetivo al que debe satisfacer.
Está demostrado que las empresas que se especializan en los servicios que ofrecen, tienen mayor probabilidad de supervivencia.

5. El dinero de la empresa no es dinero del dueño

El manejo del recurso económico es una variable determinante en la estabilidad de una empresa. Muchas veces la falta de conocimiento y la desorganización e informalidad del manejo del mismo, hace que las empresas no prosperen. Se percibe el ingreso de dinero, pero al final del ejercicio no hay ganancia económica. Esto se traduce en: mucho trabajo, poca utilidad.
Lo anterior se debe a muchos factores, pero uno de ellos es el error de pensar que el dinero que ingresa a la empresa, está a disposición y uso personal de sus dueños. El líder debe estar en la capacidad de custodiar y optimizar el recurso económico. Si los fundadores de la empresa trabajan dentro de la misma, ellos deben tener un salario establecido, un periodo de pagos claro, pero no libertad de manejar para temas personales el recurso que le corresponde al negocio.

6. Estar actualizado de las novedades del sector

Un líder que no se actualiza y no está atento a los cambios y novedades del sector, es un líder que tiene más dificultades para competir en el mercado.
El sector de las mascotas está en una dinámica de constantes cambios.
Al ser un sector económico tan atractivo, tiene mayor número de competidores y, por ende, incremento de propuestas novedosas en productos y servicios. Los dirigentes de las empresas deben estar al tanto de lo que ocurre en el mercado, anticiparse al consumidor y adaptar sus modelos de negocio a los cambios que la sociedad necesita.

Enamorarnos del proceso

La lista de acciones que un líder debe tener en cuenta para sobrevivir en su rol puede continuar y ser muy extensa.
Sin embargo, una última recomendación podría ser: “disfrutar el camino”. Ser líder (en cualquier ámbito) no es una tarea sencilla.
Esto implica, tener una gran responsabilidad a cargo y un rol que impacta no solo en los resultados económicos de una empresa, sino también en la vida de muchas personas que dependen de esta. Pero no hay una herramienta más poderosa que hacer la labor con pasión y compromiso real.
Así que, enamorarse del proceso hará que los resultados lleguen por añadidura.

*Eliana Mogollón es Co-founder de @ottovet en Colombia. Miembro activo @redgestionveterinaria. Esp. en gerencia comercial y mercadeo. Esp. en gestión y marketing Veterinario. elianamogollonvergara@gmail.com.

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“Ya se busca gestionar mejor los negocios”

Analizamos la actualidad del sector junto al MV Jorge Hun, quien nos ayuda a entender más sobre la potencialidad del mercado de animales de compañía en su país. ¿Cuáles son los desafíos?

Camila Montaña
camila@minegocioveterinario.com

Para la primera edición de Mi Negocio Veterinario de este año, conversamos con Jorge Hun, médico veterinario recibido de la Universidad San Luis Gonzaga de Ica en Perú, quien se ha especializado en odontología veterinaria, en negocios y liderazgo en su país. Se reconoce como el Doctor del negocio veterinario, pues ayuda a estos emprendimientos a mejorar su salud empresarial por medio de la gestión.

Junto a él, analizamos cómo y qué tan avanzado está este tema y otros como el marketing veterinario en el Perú.

Como primera medida quisimos indagar sobre la realidad de los centros veterinarios locales. Sobre esto, Hun indicó que -al igual que en otros países del mundo-, el sector veterinario ha crecido, pero lo ha hecho sin hacer grandes cosas, pues ha obtenido un impulso luego de la Pandemia. “El sector veterinario en Perú ha crecido por inercia, por la fuerza que tiene este movimiento de economía a través de este entorno que ha sido el COVID”, reforzó.

Además, indicó que la mayoría de los negocios son pequeños y que promedian una facturación mensual de hasta los US$ 10 mil. También, nos contó que existen muchos consultorios únicos y que muchas veterinarias cuentan con área de peluquería y baños incluidos.

En Perú también se pueden encontrar cadenas de veterinarias y algunas con muchos años de existencia. En sus palabras: “existen veterinarias que tienen 2, 3 y 4 locales, son muy grandes y mueven bastante y también veterinarias únicas que son fuertes y tienen por lo menos 50 años en el mercado”, afirmó.

“Nuestro mercado está formándose todavía; no ha madurado totalmente”

Por otra parte, según Hun falta oferta de veterinarios para la cantidad de demanda que existe en su país. Y al igual que en otros de la región, en Perú los veterinarios no reciben capacitación en gestión en las facultades y con el mismo ímpetu empresarial falta información para lograr mantenerse activo en el mercado.

“Existe mucha demanda y poca oferta de veterinarios capacitados en este sentido. Existe mucho veterinario que emprende, que abre su negocio, y al no tener conocimientos de números, de negociar, de contratar, de despedir, de vender, le es difícil salir y mantenerse en el mercado” indicó.

Puertas adentro

Con esta información en mente el siguiente paso fue analizar cómo se gestiona el negocio veterinario en Perú.

Para Hun, el éxito se lograría si los veterinarios se profesionalizaran en el manejo de su negocio pues, no basta con conocer la especialidad para mantenerse a flote y lograr buenos resultados. Es por ello que afirma que “el sector veterinario es tan bueno con el veterinario, que aun haciendo las cosas mal, le permite sobrevivir”. Y se preguntó: “imagínate cómo sería si se profesionalizaran en el manejo de su negocio”.

Los beneficios que da la buena gestión incluyen conocer ingresos y egresos, cuánto se debe ganar para lograr la rentabilidad, saber cómo manejar al personal, cómo llegarles a los clientes, cuál es el valor diferencial, entre otras cosas. Es por ello que se hace tan importante.

“Si el negocio veterinario en Perú quiere mejorar sus resultados debe avanzar en este tema”, aseguró nuestro entrevistado, quien avanza con sus capacitaciones sobre gestión veterinaria, cada vez con más interesados del rubro. “Ya se va notando que cada vez lo ven más necesario”, indicó. Para Hun “quizás en unos 5 o 8 años más, esto va a tomar mucha más fuerza en el Perú”.

¿Qué se debería estar haciendo?

Sobre eso, Hun analizó lo que considera que su país debería trabajar para lograr los mejores resultados posibles. Pues los beneficios no se obtienen únicamente para él o la dueña de la veterinaria si no para todos los Stakeholders sobre los que de alguna manera impacta el negocio.

“Si yo soy mejor haciendo un negocio, eso va a ser bueno para todos, tanto para el dueño, para la mascota, para mis trabajadores, para mí, para mi familia, mi hijo va a tener una mejor escuela, mis trabajadores van a tener un mejor salario. Entender la relevancia del negocio veterinario no significa que estoy estafando, engañando, aprovechándome; significa ser sostenible porque si yo no soy sostenible, en un mes, un año, dos años, el mercado me va a sacar del medio”, indicó.

Cuando una persona decide invertir en un negocio, el objetivo es recuperar, ser rentable y lograr la calidad de vida que se está buscando. Por eso, es clave conocer las mejores técnicas de gestión, incluidas las de manejo de dinero y rentabilidad.

Es como indica Hun: “Si estoy en un negocio en el cual invertí 50 mil, 100 mil, 200 mil, o US$ 1 millón, lo mínimo que debo hacer es recuperar y ampliar la inversión” afirmó. Y concluyó que, al igual que existe información sobre parámetros médicos en la atención, también lo existen en la gestión del negocio.

Con esto en mente lo ideal sería entender que la gestión “es todo lo que yo voy a hacer de la puerta de mi negocio hacia adentro”, comprenderlo es clave para gestionar a las personas, la inversión, la contratación, los despidos, las ventas, entre muchas otras actividades a realizar, además de atender a los pacientes en el consultorio.

Por otra parte, cuando se piensa de puertas para afuera eso es el marketing, cómo gestiono lo que otros dicen del negocio, quién es el cliente ideal, cómo lograr que se acerquen los clientes, que confíen.

Y sobre eso también indica Hun que es clave capacitarse. “Hay muchas veterinarias que ya lo están haciendo bien, que sacan sus mercados, sacan sus productos, ya salen en publicidad, aparecen, están gritando al mundo que ellos existen, y eso es bastante bueno”, indicó. Y continuó diciendo que esto ha potenciado la necesidad de contratar personal administrativo que ayude en la gestión de los negocios veterinarios.

Es por ello que negocios veterinarios que están generando entre US$ 40 mil y US$ 50 mil al mes ya están buscando gestionar su negocio. Pues, a mayor demanda, más necesidad de contar con personal capacitado. Y concluyó con “Perú va aprendiendo, va despertando, va formando esa cultura de que esto es necesario”.