noviembre 2024 - Mi Negocio Veterinario
MNVet – Descargar Impreso – Main
MENU
mobile-logo
Home2024noviembre
Instagram Líderes Vet Latam Lo último Más Populares Noticias de Actualidad Podcast Slide portada

En el tercer episodio de la temporada 2 del podcast “Líderes Vet LATAM by Eliana Mogollón”, contamos con un invitado excepcional: Sergio Lobato, pionero del marketing veterinario en Brasil y un apasionado defensor de la gestión técnica. Sergio comparte su extraordinaria trayectoria desde los años 90, cuando publicó el primer artículo sobre marketing veterinario en una revista brasileña, hasta convertirse en un referente en liderazgo y enseñanza en toda Latinoamérica.

«Soy un veterinario que se atrevió a creer que la medicina veterinaria era más que amar a los animales», afirma Sergio. Durante la conversación, reflexiona sobre su enfoque único en la gestión técnica, que combina protocolos estandarizados con una comprensión integral de la profesión. Además, subraya la importancia de conectar los servicios veterinarios con los entes reguladores y de reconocer la misión más profunda de la profesión: ayudar a las personas y a la sociedad.

Con una visión inspiradora, Sergio destaca la importancia del autoconocimiento y la autenticidad en la construcción profesional: «Conócete a ti mismo, enamórate de tu forma de ser… pero sobre todo, no seas una copia barata». También comparte las tres preguntas clave que todo profesional debería plantearse para estructurar su planeación estratégica: “¿Qué quiero? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué debo hacer?”.

El episodio está lleno de lecciones sobre liderazgo, propósito y cómo encontrar felicidad en el trabajo. «Feliz de uno que encuentra en su trabajo su propia misión de vida», dice Sergio, quien hoy lidera iniciativas para transformar el conocimiento veterinario en Latinoamérica desde su ciudad natal, Río de Janeiro.

¡No te pierdas esta entrevista imperdible en Spotify! Aprende cómo Sergio Lobato ha revolucionado la gestión técnica y el marketing veterinario con su legado único y apasionado.

Gestión Instagram Lo último Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada Ventas

Diseñar programas preventivos y fortalecer las estrategias de venta cruzada serán acciones clave para mantenerse competitivos en un nuevo contexto económico.

Planificar y proyectar las ventas de una clínica veterinaria en Argentina para 2025 requiere una visión estratégica que contemple no solo las proyecciones económicas, sino también las dinámicas del mercado y las oportunidades para optimizar la relación con los clientes. En un contexto donde se espera una inflación a la baja, ya no será suficiente ajustar los precios para mantener la rentabilidad; la clave estará en aumentar la frecuencia media de visita de los clientes y pacientes.

Entendiendo el nuevo contexto económico

El descenso de la inflación podría aliviar parcialmente las presiones sobre los costos y los precios. Sin embargo, también implicará consumidores más sensibles a los gastos, que priorizarán calidad y valor en lugar de simples aumentos de tarifas. Este escenario desafía a las clínicas veterinarias a buscar nuevas estrategias para aumentar ingresos de forma sostenible.

El foco debe desplazarse hacia mejorar la experiencia del cliente y desarrollar estrategias que fomenten un mayor volumen de visitas, tanto para servicios médicos como para compras de productos. Esto no solo contribuirá a estabilizar los ingresos, sino que fortalecerá la fidelidad del cliente, esencial para enfrentar un mercado más competitivo.

Por eso acá te compartimos tres estrategias centrales para planificar las ventas de tu veterinaria en 2025.

  1. Proyectar ingresos basados en la frecuencia media de visitas

Para maximizar el potencial de ingresos, es crucial medir y aumentar la frecuencia media con la que los clientes visitan la clínica. Según datos del sector, la frecuencia promedio de visitas en clínicas veterinarias en América Latina es de 1,5 veces al año por mascota. Elevar este indicador a 2,5 visitas anuales puede representar un aumento significativo en la facturación total.

¿Cómo lograrlo?

Segmentación de clientes: Identificar perfiles de clientes según el tipo de mascota (perros, gatos, exóticos) y sus necesidades específicas. Por ejemplo, los dueños de perros suelen requerir más visitas relacionadas con control sanitario y grooming, mientras que los dueños de gatos pueden ser incentivados con servicios preventivos menos invasivos.

Programas de cuidado preventivo: Crear paquetes de salud que incluyan chequeos, vacunaciones y desparasitaciones con descuentos progresivos para clientes que programen más visitas durante el año.

Por ejemplo, una clínica que introduce un “Plan Preventivo Plus” logra que un 30% de sus clientes incrementen sus visitas de 1 a 3 veces al año, generando un aumento del 20% en los ingresos anuales.

  1. Diseñar estrategias de venta cruzada

Una manera eficaz de aumentar los ingresos por cliente es aprovechar cada visita para ofrecer productos o servicios adicionales. Esto requiere capacitar al equipo para identificar las necesidades del cliente en el momento de la consulta y sugerir soluciones complementarias.

¿Ideas?

Exhibición estratégica de productos: Ubicar productos como alimentos premium, suplementos y accesorios cerca de la caja para facilitar ventas impulsivas.

Ofertas combinadas: Crear promociones del tipo “consulta médica + grooming con 10% de descuento” o incluir productos específicos con servicios, como champús especializados tras tratamientos dermatológicos.

  1. Incorporar herramientas digitales para fidelización y recordatorios

La digitalización es una de las grandes aliadas para planificar ventas y aumentar la frecuencia de visitas. Herramientas como sistemas de CRM (gestión de relaciones con clientes) permiten segmentar, automatizar recordatorios de citas y promociones personalizadas según el historial del cliente.

Te compartimos algunos ejemplos:

Comunicación proactiva: Enviar recordatorios automáticos de vacunaciones o controles anuales. También se pueden incluir descuentos específicos para incentivar visitas en temporadas bajas.

Club de beneficios: Ofrecer un programa de puntos donde cada visita, consulta o compra sume beneficios canjeables por descuentos en futuros servicios o productos.

Por ejemplo, podemos pensar en una clínica veterinaria que lanza una App para agendar turnos y enviar recordatorios personalizados. Esto aumenta la tasa de cumplimiento de citas en un 25% y eleva la frecuencia de visitas promedio de 1,5 a 2 veces al año por cliente.

El equilibrio entre precios y valor percibido

En 2025, ajustar los precios seguirá siendo parte del plan de ventas, pero no debe ser el único enfoque. La clave estará en comunicar de manera efectiva el valor de los servicios y productos ofrecidos. Es fundamental que los clientes comprendan los beneficios para sus mascotas, lo que justifica la inversión.

Por ejemplo, en lugar de simplemente aumentar el precio de una consulta veterinaria, la clínica puede resaltar que incluye un examen integral y un informe digitalizado del estado de salud de la mascota, lo que añade valor al servicio.

Para proyectar ventas con precisión, se deben establecer objetivos claros y medibles. Estos incluyen:

  • Aumentar un 20% la frecuencia media de visitas de clientes actuales.
  • Incrementar un 15% las ventas cruzadas en servicios y productos.
  • Elevar la retención de clientes en un 10% mediante estrategias de fidelización.

Un ejemplo concreto de proyección sería:

  • Ingresos 2024: $10.000.000

Estrategias 2025:

  • Aumento de frecuencia de visitas: +$2.000.000.
  • Venta cruzada: +$1.500.000.
  • Retención de clientes: +$1.000.000.
  • Ingresos proyectados para 2025: $14.500.000.

Conclusión

La planificación y proyección de ventas para 2025 en clínicas veterinarias argentinas requerirá un enfoque integral que combine ajustes estratégicos de precios, el aumento de la frecuencia de visitas y la optimización del valor percibido por los clientes. Implementar herramientas digitales, diseñar programas preventivos y fortalecer las estrategias de venta cruzada serán acciones clave para mantenerse competitivos en un contexto económico más estable.

Adaptarse a este nuevo escenario no solo garantizará la rentabilidad, sino que también consolidará la relación de la clínica con sus clientes, asegurando un crecimiento sostenido en el tiempo.

Instagram Lo último Marketing Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada Ventas

Al adaptar los servicios a las necesidades de la época e implementar estrategias digitales personalizadas, es posible incrementar el flujo de clientes durante diciembre y enero.

El verano puede ser un período desafiante para las veterinarias en Argentina. Muchos clientes postergan las visitas a la clínica debido a las vacaciones o los cambios en la rutina, lo que puede impactar negativamente en la facturación. Sin embargo, estos meses también representan una oportunidad para atraer clientes con estrategias innovadoras y relevantes para la temporada.
A continuación, te presentamos ideas para aumentar la frecuencia de visitas durante diciembre y enero, optimizando tanto los ingresos como la fidelización.

1. Ofrecer servicios específicos para el verano

El verano trae consigo necesidades particulares para las mascotas, como el control de pulgas y garrapatas, cuidados dermatológicos y prevención de golpes de calor. Aprovechar estas demandas para crear servicios diseñados específicamente para la temporada puede ser una forma efectiva de atraer clientes.

  • Paquetes: Diseñar combos como “Chequeo preventivo + antiparasitarios + productos para el cuidado del pelaje” con precios promocionales.
  • Campañas de vacunación y chequeos express: Ofrecer servicios rápidos y accesibles, como revisiones básicas en menos de 30 minutos, especialmente para dueños que buscan soluciones rápidas en su agenda veraniega.
  • Servicios de grooming adaptados al calor: Promover baños refrescantes y cortes de pelo para mantener a las mascotas cómodas y saludables durante el calor.

Hace un tiempo, una veterinaria lanzó un “Plan Verano Saludable” que incluye un chequeo completo, desparasitación externa e interna, y un kit de productos veraniegos (protector solar para perros y un collar antipulgas).

Esta estrategia generó un aumento del 15% en las visitas de clientes habituales y atrajo a nuevos interesados. ¿Lo intentarías?

2. Organizar actividades y eventos especiales

Crear experiencias interactivas y educativas es una excelente manera de captar la atención de los clientes durante el verano. Los eventos temáticos no solo refuerzan la relación con los clientes actuales, sino que también generan interés en nuevos dueños de mascotas.

  • Talleres para tutores: Realizar charlas gratuitas sobre “Cómo cuidar a tu mascota en verano” o “Prevención de golpes de calor”.
  • Concursos y actividades recreativas: Organizar concursos de fotos de mascotas disfrutando el verano, con premios como descuentos en servicios o productos.

3. Incentivar las visitas con promociones personalizadas y recordatorios digitales

Las promociones diseñadas según el historial de los clientes y comunicadas estratégicamente pueden motivar visitas durante el verano. Además, los recordatorios digitales aseguran que los dueños no olviden las necesidades preventivas de sus mascotas.

  • Promociones segmentadas: Analizar la base de datos para identificar clientes que no han visitado la clínica en los últimos meses y enviarles promociones personalizadas, como descuentos en vacunas o desparasitaciones.
  • Campañas en redes sociales: Promocionar paquetes especiales para el verano en plataformas como Instagram y Facebook, resaltando imágenes de mascotas felices y saludables.
  • Recordatorios automáticos: Usar un sistema de gestión que envíe mensajes a los clientes recordando revisiones anuales, vacunaciones o vencimientos de tratamientos preventivos.

¿Un ejemplo? Una veterinaria envía recordatorios personalizados a través de WhatsApp a dueños cuyos perros o gatos necesitan una dosis de refuerzo de antiparasitarios. Incluye una oferta especial: “Trae a tu mascota antes del 15 de enero y obtén un 15% de descuento en productos especiales”. Esto podría incrementar hasta un 25% las visitas respecto al mismo período del año anterior.

Conclusión

El verano no tiene que ser una temporada baja para las veterinarias. Todo lo contrario.

Al adaptar los servicios a las necesidades estivales, organizar eventos que refuercen la conexión con los clientes e implementar estrategias digitales personalizadas, es posible mantener un flujo constante de visitas durante diciembre y enero.

Estas acciones no solo contribuyen a aumentar la facturación, sino que también posicionan a la clínica como un referente de confianza y cuidado integral para las mascotas, generando una relación más sólida y duradera con los dueños.

Gestión Instagram Lo último Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada Ventas

Revisar los indicadores financieros, evaluar la satisfacción del cliente y auditar los procesos internos son acciones centrales para considerar.

El balance de desempeño de una clínica veterinaria es una herramienta crucial para medir su salud empresarial, identificar oportunidades de mejora y preparar estrategias para el futuro. Este proceso, que combina el análisis financiero, operativo y de atención al cliente, permite a los dueños de los negocios veterinarios evaluar cómo se alinean sus resultados a los objetivos.

Acá te contamos tres acciones clave para llevar a cabo un balance efectivo de cómo le fue a tu negocio veterinario en 2024.

1.Revisar y analizar los indicadores financieros clave

El primer paso para evaluar el desempeño de una clínica veterinaria es analizar en detalle los indicadores financieros. Esto incluye métricas como ingresos totales, costos operativos, márgenes de ganancia y rentabilidad de los servicios.

¿Y cómo lo hacés?

Supongamos que una clínica tuvo ingresos anuales de $5.000.000 en 2024, pero los costos operativos ascendieron a $3.500.000. Esto deja un margen de ganancia de $1.500.000. Sin embargo, al analizar más a fondo, se detecta que un 40% de los costos operativos proviene del inventario de productos, y que varios de ellos tienen baja rotación. Con esta información, la clínica puede decidir reducir el inventario de productos de bajo rendimiento y enfocarse en aquellos más demandados, optimizando su rentabilidad para 2025.

Además, se pueden identificar servicios subvalorados al comparar precios con la competencia, ajustándolos para reflejar mejor el valor agregado ofrecido.

2. Evaluar la satisfacción y fidelidad del cliente

La experiencia del cliente es un indicador esencial del éxito de una clínica veterinaria. Medir la satisfacción y la fidelidad no solo ayuda a entender cómo perciben los clientes los servicios, sino también a identificar áreas de mejora en la atención.

¿De qué manera abordarlo? Una clínica puede implementar una encuesta breve al finalizar cada consulta, preguntando sobre la calidad de la atención, el tiempo de espera y la claridad en las explicaciones del personal veterinario. Si se detecta que un 30% de los encuestados considera que los tiempos de espera son demasiado largos, la clínica puede optimizar su sistema de turnos, por ejemplo, mediante la digitalización del agendamiento de citas.

Otra acción es analizar la tasa de retorno de clientes. Si se observa que solo el 50% de los clientes regresa después de la primera visita, es hora de implementar estrategias de fidelización, como descuentos en consultas de seguimiento o promociones en paquetes de servicios preventivos.

3. Auditar los procesos internos y la eficiencia operativa

El desempeño de una clínica también depende de la eficiencia con la que se ejecutan los procesos internos, desde la recepción hasta el manejo del inventario y la atención médica. Una auditoría operativa ayuda a identificar cuellos de botella y oportunidades para mejorar la productividad.

¿Y ahora? Imaginemos que en una clínica se detecta que la gestión de inventario consume demasiado tiempo y resulta en frecuentes rupturas de stock.

Para solucionarlo, la clínica puede implementar un software de gestión que automatice el control del inventario, envíe alertas cuando los niveles de productos estén bajos y optimice los pedidos.

Otro caso sería revisar los procedimientos en la sala de espera. Si el personal de recepción dedica demasiado tiempo a registrar manualmente los datos de los clientes, la clínica puede optar por digitalizar este proceso con formularios en línea que los clientes completen antes de llegar. Esto no solo agiliza la atención, sino que mejora la experiencia del cliente.

En resumen

Realizar un balance de desempeño efectivo no solo permite a las clínicas veterinarias medir su éxito en 2024, sino también identificar las áreas donde es necesario mejorar para el año siguiente. Revisar los indicadores financieros, evaluar la satisfacción del cliente y auditar los procesos internos son tres acciones fundamentales para asegurar un desempeño sólido y sostenible.

Implementar estas acciones con ejemplos concretos y herramientas modernas permitirá a las clínicas adaptarse a los desafíos actuales, fortalecer su rentabilidad y continuar ofreciendo servicios de alta calidad tanto a las mascotas como a sus dueños.

Gestión Instagram Lo último Más Populares Noticias de Actualidad

Aunque algunos tienen una capacidad innata para comunicarse, ¿somos verdaderamente conscientes de las consecuencias de ser asertivos en nuestra comunicación?

Escribe Guadalupe Gallo
MV y Coach ontológica
guadalupe.egallo@gmail.com

La comunicación efectiva es una habilidad fundamental que todo profesional veterinario debe desarrollar. Aunque se habla mucho de ella hoy en día, ¿qué significa realmente? Saber comunicarse es una de las llamadas habilidades blandas o interpersonales, que no forman parte de nuestro conocimiento técnico.
No se enseñan en la escuela, ni en la Universidad, pero son esenciales para el éxito profesional.
Aunque algunos tienen una capacidad innata para comunicarse, ¿somos verdaderamente conscientes de las consecuencias de ser asertivos en nuestra comunicación?
Tener un excelente conocimiento médico es de suma importancia, pero si no logramos comunicarnos de manera efectiva con nuestros clientes y colegas, este conocimiento pierde gran parte de su impacto.
¿Te has preguntado qué consecuencias puede tener para tu negocio veterinario la falta de comunicación efectiva?

La empatía es una habilidad crucial: nos permite percibir, entender y reconocer las emociones del otro, lo que genera respeto, confianza y una mayor predisposición a escuchar.

La mayor parte de nuestra comunicación es no verbal.
El investigador Albert Mehrabian desglosó el impacto de un mensaje en porcentajes: un 7% es verbal, un 38% corresponde a elementos vocales como tono y matices, y un 55% se basa en componentes no verbales como señales y gestos.
Para tener en cuenta la importancia del componente no verbal hagamos un pequeño ejercicio
Si fueras el cliente, dueño de la mascota… ¿qué profesional elegirías para atenderla?
Ahora bien, te invito a que reflexiones y describas lo que percibes de estos espacios clínicos y sus profesionales
El objetivo de estos ejercicios es demostrarte que, aunque no medien las palabras, podemos percibir las emociones y el estilo de estos profesionales.
Estos elementos generan en nosotros emociones y pensamientos sobre cómo nos tratarán y cuánta confianza nos inspiran.
Por eso es realmente importante que al momento de comunicarte tengas en cuenta:
• Las huellas comportamentales que otorgan información acerca de nosotros, incluso cuando no estamos presentes. Incluyen el vestuario, el aseo personal, y también el orden de nuestros espacios.
• El comportamiento no verbal: la expresión facial, los gestos, la postura, la ubicación en el espacio y respecto a los demás, la oculésica ( el comportamiento de nuestros ojos), y la fisiología ( aquellos cambios que se producen en nosotros como la alteración respiratoria, la sudoración, el cambio de temperatura y la dilatación pupilar) que aunque no son un canal expresivo , sí otorgan información acerca del comunicador.
El tono de voz es otro factor crucial. Este traduce sentimientos y emociones más por el timbre y el acento, que por el contenido de las palabras. Por lo tanto, es importante:
• Cuidar el volumen de nuestra voz para que transmita la importancia del mensaje sin transmitir desesperación ni recurrir a gritos. Un volumen normal es signo de autocontrol y capacidad de escucha.
• El tono de voz grave sugiere madurez y genera confianza.Hablar en un tono de voz bajo no es recomendable ya que transmite desconfianza y debilidad.

El tono

Podemos saber mucho del estado de una persona examinando su tono, incluso si imaginamos a alguien que habla en otro idioma que desconocemos, seríamos capaces de distinguir algo de su forma de ser con solo escuchar cómo habla.

No se trata sólo de lo que decimos, sino de cómo lo decimos y cómo lo perciben los demás. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva es esencial para el éxito en la práctica veterinaria.

En cuanto a la comunicación verbal, aunque influye solo en un 7% de la comunicación total, sigue siendo vital.
Te recomiendo:
• Ser cuidadoso con las palabras
• Organizar las ideas antes de expresarlas
• Utilizar palabras accesibles y adaptadas al entendimiento de tu cliente, más allá de los conceptos técnicos, necesita comprender el mensaje.
• Escuchar atentamente y hacer preguntas abiertas sin términos técnicos ni confusos.
• Utilizar preguntas cerradas en el momento adecuado.
• Reforzar tus palabras con material escrito y dibujos.
Finalmente, la empatía es un componente crucial de la comunicación. Esta habilidad nos permite percibir, entender y reconocer las emociones del otro, lo que genera respeto, confianza y una mayor predisposición a escuchar.
La empatía puede manifestarse tanto a través de nuestra corporalidad como de nuestras palabras, y tiene un impacto significativo en la calidad de nuestras interacciones.

Conclusión

Desarrollar habilidades de comunicación efectiva es esencial para el éxito en la práctica veterinaria. No se trata solo de lo que decimos, sino de cómo lo decimos y cómo lo perciben los demás.
Al mejorar nuestra comunicación, no sólo fortalecemos nuestras relaciones con clientes y colegas, sino que también contribuimos a un entorno profesional más positivo y productivo, asegurando el éxito en nuestra práctica veterinaria.