¿Es la comunicación una habilidad clínica?
Aunque algunos tienen una capacidad innata para comunicarse, ¿somos verdaderamente conscientes de las consecuencias de ser asertivos en nuestra comunicación?
Escribe Guadalupe Gallo
MV y Coach ontológica
guadalupe.egallo@gmail.com
La comunicación efectiva es una habilidad fundamental que todo profesional veterinario debe desarrollar. Aunque se habla mucho de ella hoy en día, ¿qué significa realmente? Saber comunicarse es una de las llamadas habilidades blandas o interpersonales, que no forman parte de nuestro conocimiento técnico.
No se enseñan en la escuela, ni en la Universidad, pero son esenciales para el éxito profesional.
Aunque algunos tienen una capacidad innata para comunicarse, ¿somos verdaderamente conscientes de las consecuencias de ser asertivos en nuestra comunicación?
Tener un excelente conocimiento médico es de suma importancia, pero si no logramos comunicarnos de manera efectiva con nuestros clientes y colegas, este conocimiento pierde gran parte de su impacto.
¿Te has preguntado qué consecuencias puede tener para tu negocio veterinario la falta de comunicación efectiva?
La empatía es una habilidad crucial: nos permite percibir, entender y reconocer las emociones del otro, lo que genera respeto, confianza y una mayor predisposición a escuchar.
La mayor parte de nuestra comunicación es no verbal.
El investigador Albert Mehrabian desglosó el impacto de un mensaje en porcentajes: un 7% es verbal, un 38% corresponde a elementos vocales como tono y matices, y un 55% se basa en componentes no verbales como señales y gestos.
Para tener en cuenta la importancia del componente no verbal hagamos un pequeño ejercicio
Si fueras el cliente, dueño de la mascota… ¿qué profesional elegirías para atenderla?
Ahora bien, te invito a que reflexiones y describas lo que percibes de estos espacios clínicos y sus profesionales
El objetivo de estos ejercicios es demostrarte que, aunque no medien las palabras, podemos percibir las emociones y el estilo de estos profesionales.
Estos elementos generan en nosotros emociones y pensamientos sobre cómo nos tratarán y cuánta confianza nos inspiran.
Por eso es realmente importante que al momento de comunicarte tengas en cuenta:
• Las huellas comportamentales que otorgan información acerca de nosotros, incluso cuando no estamos presentes. Incluyen el vestuario, el aseo personal, y también el orden de nuestros espacios.
• El comportamiento no verbal: la expresión facial, los gestos, la postura, la ubicación en el espacio y respecto a los demás, la oculésica ( el comportamiento de nuestros ojos), y la fisiología ( aquellos cambios que se producen en nosotros como la alteración respiratoria, la sudoración, el cambio de temperatura y la dilatación pupilar) que aunque no son un canal expresivo , sí otorgan información acerca del comunicador.
El tono de voz es otro factor crucial. Este traduce sentimientos y emociones más por el timbre y el acento, que por el contenido de las palabras. Por lo tanto, es importante:
• Cuidar el volumen de nuestra voz para que transmita la importancia del mensaje sin transmitir desesperación ni recurrir a gritos. Un volumen normal es signo de autocontrol y capacidad de escucha.
• El tono de voz grave sugiere madurez y genera confianza.Hablar en un tono de voz bajo no es recomendable ya que transmite desconfianza y debilidad.
El tono
Podemos saber mucho del estado de una persona examinando su tono, incluso si imaginamos a alguien que habla en otro idioma que desconocemos, seríamos capaces de distinguir algo de su forma de ser con solo escuchar cómo habla.
No se trata sólo de lo que decimos, sino de cómo lo decimos y cómo lo perciben los demás. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva es esencial para el éxito en la práctica veterinaria.
En cuanto a la comunicación verbal, aunque influye solo en un 7% de la comunicación total, sigue siendo vital.
Te recomiendo:
• Ser cuidadoso con las palabras
• Organizar las ideas antes de expresarlas
• Utilizar palabras accesibles y adaptadas al entendimiento de tu cliente, más allá de los conceptos técnicos, necesita comprender el mensaje.
• Escuchar atentamente y hacer preguntas abiertas sin términos técnicos ni confusos.
• Utilizar preguntas cerradas en el momento adecuado.
• Reforzar tus palabras con material escrito y dibujos.
Finalmente, la empatía es un componente crucial de la comunicación. Esta habilidad nos permite percibir, entender y reconocer las emociones del otro, lo que genera respeto, confianza y una mayor predisposición a escuchar.
La empatía puede manifestarse tanto a través de nuestra corporalidad como de nuestras palabras, y tiene un impacto significativo en la calidad de nuestras interacciones.
Conclusión
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva es esencial para el éxito en la práctica veterinaria. No se trata solo de lo que decimos, sino de cómo lo decimos y cómo lo perciben los demás.
Al mejorar nuestra comunicación, no sólo fortalecemos nuestras relaciones con clientes y colegas, sino que también contribuimos a un entorno profesional más positivo y productivo, asegurando el éxito en nuestra práctica veterinaria.
