Técnicas para aumentar la venta en tu veterinaria “sin esfuerzo”
Convertí a tu clínica en un lugar donde cada visita sea una oportunidad para mejorar la vida de las mascotas y aumentar la rentabilidad del negocio.
De la redacción de Mi Negocio Veterinario
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Aumentar las ventas en una clínica veterinaria no siempre implica atraer más clientes; también puede lograrse ofreciendo productos o servicios adicionales a quienes ya confían en vos. Esta estrategia, conocida como upselling, es una herramienta poderosa para incrementar los ingresos y, al mismo tiempo, mejorar el cuidado integral de las mascotas.
Imaginemos a un veterinario que detecta que muchos de sus clientes solo acudían para consultas básicas o vacunas y se puso a reflexionar: “¿Cómo puedo ofrecerles algo más que complemente su visita y beneficie a sus mascotas?”. Así es como se puede comenzar a aplicar técnicas de upselling que transformen tu negocio.
Detectá las necesidades del cliente
Prestá atención a los detalles durante las consultas. Por ejemplo, si notás que un perro lo necesita, recomendá suplementos nutricionales específicos. El truco está en no vender por vender, sino en identificar qué necesita la mascota y explicar su beneficio.
Ofrecé paquetes de servicios
Otra estrategia es crear paquetes que incluyeran varios servicios. Por ejemplo, junto con la vacunación anual, ofrecer desparasitación y un chequeo preventivo con un descuento por el paquete completo. Esto no solo aumenta el ticket promedio de cada cliente, sino que también garantiza un mejor seguimiento de la salud de las mascotas.
Capacitá a tu equipo
El personal juega un papel crucial. Los recepcionistas y asistentes deben ser capacitados para sugerir productos o servicios adicionales de manera sutil y efectiva. Por ejemplo, si un cliente compra alimento balanceado, el equipo puede aprovechar para mencionar promociones en snacks saludables o juguetes interactivos.
Resaltá el valor agregado
La clave está en mostrar cómo estos extras mejoran la vida de la mascota. Siempre que recomendás un servicio adicional, asegurate de explicar los beneficios concretos. Por ejemplo, al sugerir un tratamiento dental, destacá cómo ayuda a prevenir enfermedades graves y prolongaba la calidad de vida del animal.
Usá herramientas digitales
Ya es hora de implementar recordatorios automáticos mediante WhatsApp o correo electrónico para recordar a los clientes sobre servicios adicionales. Por ejemplo, notificá a los tutores cuando es tiempo de renovar la desparasitación o realizar un chequeo anual.
El upselling no solo es una estrategia para aumentar las ventas, sino también una forma de brindar un mejor servicio y fortalecer la relación con los clientes.
Vos también podés aplicar estas técnicas para transformar tu clínica en un lugar donde cada visita sea una oportunidad para mejorar la vida de las mascotas y aumentar la rentabilidad de tu negocio.
