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El objetivo es recapitular y ordenar en siete puntos las habilidades blandas que pueden cambiar nuestra perspectiva y mejorar nuestra carrera profesional, enriqueciendo nuestra experiencia.

Mg. Esp. Vet. Federico Curra Gagliano
fedecurra@gmail.com

Las habilidades blandas son capacidades y aptitudes personales que permiten interactuar y trabajar de manera efectiva con otros. Van más allá de la capacidad intelectual, la experiencia clínica, la cantidad de horas de estudio o la habilidad técnica para realizar el trabajo: las habilidades blandas se enfocan en cómo se hacen las cosas. Incluyen comunicación asertiva, trabajo en equipo, adaptabilidad, inteligencia emocional, escucha activa, empatía, resolución de problemas y pensamiento crítico.
Estas habilidades suelen ser tan o más valoradas que las técnicas porque potencian el talento puro, llevan a mejores resultados e impactan en el ambiente de trabajo. Su desarrollo constante es clave para el éxito profesional y personal, ya que complementan y maximizan las capacidades técnicas de una persona.
El objetivo de este artículo es recapitular y ordenar en siete puntos las habilidades blandas que pueden cambiar nuestra perspectiva y mejorar nuestra carrera profesional, enriqueciendo nuestra experiencia. Cada punto finaliza con preguntas movilizantes que nos interpelan y nos motivan a llevarlas a la práctica.

1 Comunicación efectiva

Esta comunicación nos permite explicar diagnósticos, tratamientos y pronósticos de manera clara y compasiva a los tutores/propietarios del paciente. Implica escuchar activamente sus preocupaciones, sin interrumpir, demostrando interés y haciendo preguntas para clarificar y obtener más información.
La escucha activa es clave para entender completamente los síntomas y comportamientos, lo que permite proveer un mejor cuidado médico. La escucha activa implica no sólo oír lo que el cliente dice, sino comprender el contexto, las emociones detrás del mensaje y lo no verbalizado. Los veterinarios que dominan la escucha activa generan más confianza en los clientes y obtienen datos más completos para realizar diagnósticos certeros y brindar el tratamiento adecuado.
• ¿Cómo puedo explicar este diagnóstico de forma clara y el pronóstico de manera compasiva?
• ¿Qué palabras sencillas puedo usar para que este dueño angustiado entienda el pronóstico?

2 Empatía

Entender las necesidades y comportamientos de los animales, así como la relación con sus dueños, es esencial para proveer un buen cuidado. También lo es tener buenos modales y ejercer un servicio de calidad centrado en el cliente/paciente. Los veterinarios empáticos muestran cortesía, amabilidad y paciencia con las mascotas y los dueños, brindando una experiencia positiva incluso en momentos estresantes.
• ¿De qué manera puedo comprender mejor a mis pacientes y sus dueños para brindarles la mejor atención?
• ¿Cómo puedo ganarme la confianza de esta mascota asustada?

3 Pensamiento crítico y motivación

El primero nos permite evaluar síntomas y resultados de exámenes para desarrollar planes de tratamiento efectivos y personalizados. Mantenerse motivado para estimular la curiosidad para seguir buscando y adquiriendo conocimiento (aprendizaje continuo) y así encontrar soluciones innovadoras.
La motivación impulsa al veterinario a seguir investigando sobre casos complejos, a no conformarse con el primer diagnóstico y buscar la mejor solución para cada paciente. Esta habilidad es la clave para ejercer un pensamiento crítico de alto nivel.
• ¿Qué otras posibles causas debo considerar para este cuadro clínico?
• ¿Existen últimas investigaciones que podrían darme una visión nueva sobre este caso?

4 Manejo del estrés

Trabajar con calma bajo presión es posible, incluso durante emergencias o cuando enfrentamos clientes angustiados. En primer lugar, debemos aprender a regular las propias emociones para trabajar con calma bajo presión.
Ser flexible, adaptarse al cambio y ejercer el criterio profesional es nuestro desafío en la vorágine de la rutina laboral. Hay que adaptarse a diferentes situaciones y nuevos desafíos que se presenten. La flexibilidad y adaptación al cambio son habilidades esenciales en cualquier campo, pero especialmente en medicina veterinaria donde siempre surgen imprevistos y nuevos desafíos.
• ¿Cómo puedo mantener la calma en esta situación de emergencia?
• ¿Qué técnicas puedo usar para regular mis emociones cuando tengo sobrecarga de trabajo?

5 Trabajo en equipo y networking

Cooperar y colaborar de manera constructiva con otros veterinarios y asistentes va a fortalecer la eficiencia de nuestro trabajo. La red de contactos (networking) se debe nutrir con otros profesionales como especialistas, clínicos, asistentes, proveedores, contactos de laboratorios, y todos los contactos que puedan ser de utilidad para consultas, derivaciones y apoyo en situaciones puntuales.
Tener una sólida red de profesionales afines es invaluable para brindar el mejor servicio a los pacientes. El networking o creación de una red de contactos de calidad es un complemento esencial para reforzar el trabajo en equipo en el ámbito veterinario. Permite acceder a conocimientos y recursos muy valiosos.
• ¿Con qué colegas de mi red de contactos podría consultar este caso?
• ¿Cómo puedo mejorar la coordinación con el personal administrativo de la clínica?

6 Saber organizarse, gestionar el tiempo y ser proactivo

Este punto está asociado a asumir la responsabilidad ante cada compromiso. Se busca ser proactivo y tener capacidad de resolver problemas. Y a su vez esta persona resolutiva será la que puede comprender los objetivos organizacionales y en base a ellos va a poder actuar con rapidez y convicción.
Para esto debemos formarnos como personas proactivas, enfocadas, con capacidad de análisis y de acción, que pueden balancear de manera efectiva la mirada de largo plazo con la de corto.
• ¿Cómo puedo optimizar mis rutinas para ser más efectivo?
• ¿Cómo puedo implementar innovaciones en los procesos de la clínica?

7 Estimular nuestra creatividad: saber formular preguntas clave y ser innovador

La habilidad de encontrar formas innovadoras y animarse a plantear soluciones es una forma diferente de pararse frente a los desafíos. Salirse de la tan mentada “zona de confort” e intentar mejorar es un plus en cualquier búsqueda. La curiosidad se inicia en una pregunta movilizante. Es más valioso saber formular una pregunta innovadora que estudiar las respuestas a las preguntas más frecuentes
• ¿Existe una forma más eficiente de hacer este procedimiento?
• ¿Qué pregunta clave no me he hecho que podría ayudar a resolver este caso?
Si te interesa profundizar más sobre este tema, también podés leer “¿Hay que incluir las habilidades blandas en el CV veterinario?

Lee más sobre las habilidades blandas en veterinaria

Entender el concepto para poder avanzar

Las habilidades blandas son capacidades y aptitudes personales que permiten interactuar y trabajar de manera efectiva con otros.
Estas habilidades van más allá de cualquier capacidad intelectual, la experiencia clínica, la cantidad de horas de estudio o la habilidad técnica para realizar el trabajo.
Las habilidades blandas, tal como se definen en este artículo, se enfocan particularmente en cómo se hacen las cosas.
Incluyen obviamente la comunicación asertiva, el trabajo en equipo, adaptabilidad, la inteligencia emocional, escucha activa, empatía, resolución de problemas y el pensamiento crítico.

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En las veterinarias, como en tantos otros emprendimientos, los incrementos de precios por inflación imponen nuevas herramientas a considerar. ¿Qué son los descuentos inteligentes?

¿Cansado de que los clientes cuestionen tus precios?

No resulta nada extraño que muchos compradores hagan foco en los precios, en primer lugar. Después de todo se trata de la variable más transparente y fácil de comprender de cualquier propuesta comercial.

En lugar de responder simplemente bajando los precios u ofreciendo alguna promoción, es recomendable “parar el balón” y analizar el campo de juego antes de actuar.

Aquí sigue una Guía Resumen sobre cómo abordar la situación cuando un cliente considera que tus precios son muy caros. Consideremos 4 posibles situaciones.

Situación 1

El cliente dice “Es muy caro”, entonces tienes que preguntarte ¿Es tu cliente objetivo? si tu respuesta es NO. Entonces déjalo ir.

Situación 2

Es tu cliente ideal y te dice “Es muy caro”, entonces debes analizar: ¿Tiene diferenciales tu propuesta? Si no tu repuesta es NO, entonces debes innovar, nadie pagará más por una propuesta igual a la de tu competencia.

Situación 3

Es tu cliente ideal, y tu propuesta tiene diferenciales, pero te dice, de todas formas, “Es muy caro”. Aquí lo que debes preguntarte es si realmente tu cliente tiene conciencia clara de ese valor diferencial, porque si no tiene claridad, quizás no estás comunicando de forma efectiva.

Situación 4

Finalmente, es tu cliente, tu propuesta es diferencial y está bien comunicada esa diferencia. Aún, con todas esas condiciones, el cliente afirma “Es muy caro”.

A esta situación quería llegar. ¿Qué hacer?

Debes ofrecer un descuento, pero solo si el cliente cede algo. Pero, cuidado, no se trata simplemente de bajar el precio.

Los descuentos inteligentes son aquellos que nos permiten cerrar ventas con aquellos clientes más sensibles al precio, pero que siempre se otorgan “a cambio de algo”. Es decir, que el cliente beneficiado por la reducción de precios, debe hacer algo o cumplir alguna condición, para ganarse el descuento.

Entre las condiciones posibles para acceder al descuento, podemos mencionar:

  • Comprar un cierto volumen mínimo
  • Anticipar el pago
  • Adquirir un paquete de productos o servicios
  • Descargarse la app de la empresa
  • Programar el pedido en forma anticipada
  • Comprar en temporada baja
  • Contratar un abono o firmar un contrato de largo plazo, entre otras alternativas.

Al pedir siempre algo a cambio del descuento, nos aseguramos dos cuestiones clave:

  • No se generalizarán los descuentos, ya que no todos los clientes estarán dispuestos a cumplir las condiciones solicitadas.
  • Garantiza la transparencia de nuestra política de precios, ya que podremos explicar la razón objetiva de los descuentos otorgados, si algún cliente quiere saber por qué otros pagaron un precio menor.

Conocé más sobre este tema en www.fijaciondeprecios.com.

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El orden administrativo será clave este año; tanto como el poder adaptarse a las nuevas demandas de los tutores de perros y gatos. ¿Cuáles son los temas más relevantes?

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

El mundo de la medicina veterinaria está en constante evolución, y mantenerse actualizado es crucial para los profesionales del sector.

Las tendencias del 2025 ya están marcando el rumbo del negocio veterinario, ofreciendo tanto desafíos como oportunidades.

Imaginemos a Martín, un veterinario que lleva 15 años en el rubro. Durante su carrera, ha visto cómo las demandas de los clientes han cambiado y cómo la tecnología ha transformado las clínicas.

Por eso, en este inicio de año, vale la pena anticiparse a estas tendencias para asegurar que el negocio siga siendo relevante en el futuro.

1. Servicios personalizados

Como muchos otros, Martín observó un aumento en la demanda de servicios a medida, como planes de bienestar adaptados a las necesidades específicas de cada mascota. Por eso, en lugar de ofrecer solo servicios estandarizados, comenzó a diseñar paquetes que incluyeran chequeos, vacunaciones y asesoramiento nutricional según la raza, edad y estilo de vida de cada animal. «Los dueños quieren sentir que estamos pensando en sus mascotas como individuos únicos», podría decirnos este veterinario que representa aquello que ya varios están haciendo.

2. Telemedicina y consultas virtuales

La pandemia aceleró la adopción de consultas a distancia, y esta tendencia sigue en crecimiento. Por eso, vale la pena implementar una plataforma de telemedicina que permitió realizar evaluaciones preliminares, resolver dudas y dar seguimiento a tratamientos. Esto amplía las chances de avanzar en este tipo de consultas y mejorar la comodidad de un perfil de clientes.

Bien organizados, muchos veterinarios realizan esto vía WhatsApp, cobrando previamente vía Mercado pago.

3. Mayor enfoque en el bienestar animal

Otro cambio que notan muchos veterinarios fue el interés creciente por servicios que mejoran la calidad de vida de las mascotas, como fisioterapia, acupuntura y masajes. Por eso muchos deciden incorporar estas opciones en su clínica, contratando especialistas en estas áreas o bien aliarse con centros especializados. Esta es sin dudas una forma de diferenciarse y responder a lo que los clientes valoran.

4. Uso de tecnología avanzada

Muchos han invertido también en equipos de diagnóstico más modernos y en software que optimiza la gestión de la clínica. La tecnología no solo mejora la precisión de los diagnósticos, sino que también agiliza los procesos administrativos.

5. Educación continua para el equipo

Finalmente, muchos dueños de veterinarias avanzan en adaptarse a las tendencias no solo cuestión de tecnología, sino también de conocimiento. Por eso, las capacitaciones regulares para los equipos son más frecuentes, asegurando que todos estén al tanto de las últimas novedades.

No tengan dudas, las tendencias del 2025 no son simplemente modas pasajeras, sino indicios de hacia dónde se dirige la industria.

Los veterinarios que abracen estos cambios y se adapten a las nuevas demandas estarán mejor posicionados para mantenerse competitivos y relevantes en un mercado en constante cambio.

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Muchos veterinarios subestiman el poder de una página web bien optimizada, perdiendo oportunidades valiosas de negocio.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

En la era digital, tu sitio web es la cara de tu clínica veterinaria. ¿Pero está diseñado para atraer y convertir a los visitantes en clientes reales? Muchos veterinarios subestiman el poder de una página web bien optimizada, perdiendo oportunidades valiosas de negocio.

Por eso acá te compartimos algunos consejos básicos pero estructurales para aprovechar al máximo tu potencial. ¿Se puede profundizar más? Seguro que sí, pero avancemos por el principio, para crecer sobre bases sólidas.

Tomemos como ejemplo el caso de una veterinaria que decidió renovar el sitio de su clínica después de notar que sus clientes potenciales preferían otros servicios más visibles en línea. Ella sabía que necesitaba una página que reflejara la calidad de su trabajo. Y avanzó…

Diseñá un sitio atractivo y funcional

Trabajá con un diseñador para crear una página que fuera visualmente atractiva y fácil de navegar. Los clientes quieren encontrar lo que buscan en pocos clics.

Lográ que tu nuevo sitio incluya un diseño limpio, imágenes de alta calidad y una estructura intuitiva.

Incluí información clara y completa

Otro cambio importante es asegurarte que toda la información esencial esté disponible y organizada. Horarios de atención, servicios ofrecidos, precios aproximados y datos de contacto eran visibles desde la página principal.

Implementá un sistema de turnos online

Agregá una herramienta de turnos en línea que facilite a los clientes agendar citas sin necesidad de llamar. La comodidad es clave para los dueños de mascotas ocupados.

Optimizá la web para dispositivos móviles

Tenés que saber que buena parte de las búsquedas se realizan desde teléfonos y por eso debés asegurarte de que tu web sea completamente responsiva. Esto mejora la experiencia del usuario y aumenta el tiempo que los visitantes pasan en la página.

Invertí en SEO

Finalmente, contratá a un especialista en SEO para mejorar el posicionamiento de tu sitio en los motores de búsqueda. Aparecer entre los primeros resultados de Google hizo toda la diferencia.

Un sitio web bien diseñado y optimizado es una inversión que puede transformar tu clínica.

Como muchos veterinarios, podés convertir tu página en una herramienta poderosa para captar nuevos clientes y fortalecer tu presencia en el mercado

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Revisar los acuerdos con los proveedores, evaluar opciones de compras con bonificaciones por mayor volumen e incorporar un sistema de gestión, son acciones clave para lograr la eficiencia.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Reducir costos en una clínica veterinaria es un reto constante para muchos profesionales. Sin embargo, ahorrar no tiene por qué significar sacrificar calidad. Con estrategias bien pensadas, es posible optimizar recursos sin afectar la experiencia del cliente, ni el bienestar de las mascotas.

Esto nos lleva a recordar el caso de Javier, propietario de una clínica veterinaria ubicada en Rosario, Santa Fe, con quien Mi Negocio Veterinario dialogó recientemente en uno de los tantos eventos en los que participamos.

Hace un año, se dio cuenta de que sus gastos estaban creciendo más rápido que sus ingresos. Determinado a cambiar esta situación, decidió realizar un análisis profundo de sus finanzas y aplicar ajustes clave.

Comenzó revisando los acuerdos con sus proveedores. Descubrió que podía obtener mejores precios al negociar volúmenes más grandes de insumos frecuentes, como vacunas y medicamentos. Además, comparó ofertas de otros proveedores y optó por los que ofrecían descuentos por compras recurrentes.

En paralelo, evaluó el manejo del inventario, una de las áreas donde notaba mayor desperdicio. Implementó un sistema de gestión que le permitió mantener un control preciso de los productos más solicitados y reducir los pedidos innecesarios. «Antes, muchas veces comprábamos medicamentos que terminaban venciendo. Ahora, cada compra está calculada», comentó Javier.

Otro cambio significativo fue la adopción de herramientas digitales. Integró un software que no solo mejoró la administración de turnos y facturas, sino que también eliminó la necesidad de registros en papel. «La digitalización nos ahorra tiempo y reduce errores», añadió.

Un paso más

En cuanto al consumo de recursos, Javier decidió reemplazar las luces tradicionales por LED y establecer horarios de uso eficiente para los equipos médicos. Esto redujo considerablemente el gasto energético, algo que impactó positivamente en su balance.

Además, invirtió en la capacitación de su equipo. Al enseñarles cómo utilizar insumos de manera eficiente y promover buenas prácticas, no solo redujo el desperdicio, sino que también elevó la calidad del servicio. «El equipo está más comprometido porque entienden que cada pequeño ahorro suma», afirmó.

La experiencia de Javier muestra que reducir costos no es solo cuestión de recortar gastos, sino de encontrar áreas de mejora y optimizar recursos. Estas estrategias no solo beneficiaron la rentabilidad de su clínica, sino también mejoraron la experiencia de sus clientes y la calidad de vida de las mascotas.

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Convertí a tu clínica en un lugar donde cada visita sea una oportunidad para mejorar la vida de las mascotas y aumentar la rentabilidad del negocio.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Aumentar las ventas en una clínica veterinaria no siempre implica atraer más clientes; también puede lograrse ofreciendo productos o servicios adicionales a quienes ya confían en vos. Esta estrategia, conocida como upselling, es una herramienta poderosa para incrementar los ingresos y, al mismo tiempo, mejorar el cuidado integral de las mascotas.

Imaginemos a un veterinario que detecta que muchos de sus clientes solo acudían para consultas básicas o vacunas y se puso a reflexionar: “¿Cómo puedo ofrecerles algo más que complemente su visita y beneficie a sus mascotas?”. Así es como se puede comenzar a aplicar técnicas de upselling que transformen tu negocio.

Detectá las necesidades del cliente

Prestá atención a los detalles durante las consultas. Por ejemplo, si notás que un perro lo necesita, recomendá suplementos nutricionales específicos. El truco está en no vender por vender, sino en identificar qué necesita la mascota y explicar su beneficio.

Ofrecé paquetes de servicios

Otra estrategia es crear paquetes que incluyeran varios servicios. Por ejemplo, junto con la vacunación anual, ofrecer desparasitación y un chequeo preventivo con un descuento por el paquete completo. Esto no solo aumenta el ticket promedio de cada cliente, sino que también garantiza un mejor seguimiento de la salud de las mascotas.

Capacitá a tu equipo

El personal juega un papel crucial. Los recepcionistas y asistentes deben ser capacitados para sugerir productos o servicios adicionales de manera sutil y efectiva. Por ejemplo, si un cliente compra alimento balanceado, el equipo puede aprovechar para mencionar promociones en snacks saludables o juguetes interactivos.

Resaltá el valor agregado

La clave está en mostrar cómo estos extras mejoran la vida de la mascota. Siempre que recomendás un servicio adicional, asegurate de explicar los beneficios concretos. Por ejemplo, al sugerir un tratamiento dental, destacá cómo ayuda a prevenir enfermedades graves y prolongaba la calidad de vida del animal.

Usá herramientas digitales

Ya es hora de implementar recordatorios automáticos mediante WhatsApp o correo electrónico para recordar a los clientes sobre servicios adicionales. Por ejemplo, notificá a los tutores cuando es tiempo de renovar la desparasitación o realizar un chequeo anual.

El upselling no solo es una estrategia para aumentar las ventas, sino también una forma de brindar un mejor servicio y fortalecer la relación con los clientes.

Vos también podés aplicar estas técnicas para transformar tu clínica en un lugar donde cada visita sea una oportunidad para mejorar la vida de las mascotas y aumentar la rentabilidad de tu negocio.

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Con un presupuesto claro, un buen registro de gastos y decisiones estratégicas es posible garantizar la sostenibilidad y el éxito de la empresa.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Administrar una clínica veterinaria no solo implica brindar atención de calidad a los animales, sino también asegurar la salud financiera del negocio.

A menudo, los veterinarios se enfocan en su pasión por cuidar a las mascotas, dejando en segundo plano la gestión económica. Sin embargo, tener un control adecuado de las finanzas es fundamental para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de la clínica.

Un ejemplo común es el de Mariana, una veterinaria apasionada que abrió su propia clínica hace cinco años. Al principio, todo parecía ir bien: tenía muchos clientes satisfechos y un flujo constante de consultas. Sin embargo, pronto se dio cuenta de que, a pesar del éxito aparente, las finanzas no estaban tan saludables como esperaba. Esto la llevó a repensar la manera en que administraba el dinero de su negocio.

La importancia de un presupuesto

Mariana empezó creando un presupuesto anual. Esto le permitió tener una visión clara de sus costos fijos, como el alquiler, los servicios y los sueldos, y sus ingresos promedio mensuales. Con esta información, pudo establecer metas financieras y prever posibles altibajos en la actividad de la clínica. Gracias a su presupuesto, Mariana logró anticiparse a los meses de menor demanda y diseñar estrategias para atraer más clientes en esos períodos.

Registro y control de gastos

Otro cambio clave fue llevar un registro detallado de todos los movimientos financieros. Mariana optó por usar una planilla de Excel, donde dividió los gastos en esenciales (medicamentos, equipos, sueldos), operativos (limpieza, marketing, capacitación) y extras (decoración, mejoras no prioritarias). Este seguimiento le permitió identificar fugas de dinero y ajustar áreas donde podía reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.

Herramientas digitales para simplificar el proceso

Para facilitar aún más la gestión, Mariana incorporó herramientas que automatizaron la facturación y generaron reportes detallados de ingresos y egresos. Esto no solo ahorró tiempo, sino que también le dio mayor transparencia en la administración de su negocio.

Precios justos y competitivos

Uno de los desafíos más grandes fue definir los precios de sus servicios. Sabía que debía encontrar un equilibrio entre ser competitiva y garantizar la rentabilidad de la clínica. Para ello, analizó los costos operativos, el valor agregado de sus servicios y los precios de la competencia. Además, aprendió a comunicar de manera efectiva a sus clientes el porqué de cualquier ajuste en las tarifas, asegurándose de que entendieran el valor de lo que estaban pagando.

Fondo de emergencias

Mariana también creó un fondo de emergencia, destinando el 10% de sus ganancias mensuales a este propósito. Esto le permitió afrontar imprevistos, como la reparación de un equipo clave, sin afectar el flujo de caja diario de la clínica.

Inversiones inteligentes

Finalmente, Mariana entendió la importancia de invertir en su negocio. Adquirió tecnología avanzada que mejoró la eficiencia de los diagnósticos y amplió los servicios ofrecidos en su clínica. Estas inversiones no solo atrajeron a nuevos clientes, sino que también mejoraron la experiencia general de los actuales.

La historia de nuestra Mariana demuestra que la salud financiera de una clínica es tan importante como la atención a los pacientes. Con un presupuesto claro, un buen registro de gastos y decisiones estratégicas es posible garantizar la sostenibilidad y el éxito del negocio. Recordá: un veterinario exitoso no solo cuida animales, sino también sabe administrar su clínica.