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Ariel Baños, economista especializado en fijación de precios, analiza las estrategias de las empresas para atravesar la crisis que nos impuso el virus. Una situación inaudita requiere soluciones originales que también las veterinarias necesitan poner en marcha para seguir adelante con el negocio.

Ariel Baños
www.fijaciondeprecios.com 

Los precios son noticia en tiempos de Coronavirus.
En ocasiones son los “villanos” de la película, cuando se reportan aumentos desproporcionados en elementos de higiene como mascarillas, alcoholes en gel o productos básicos de limpieza. Por ejemplo, en Argentina, en pocos días el precio del alcohol en gel se ha multiplicado por cuatro, respecto del vigente a finales de febrero, y situaciones similares ocurren en todo el mundo.
Sin embargo, los precios también pueden convertirse en “héroes”, contribuyendo a generar conductas responsables en un entorno de alta incertidumbre. Identificar e impulsar este tipo de estrategias, no solo tendrá un impacto social positivo, sino que ayudará a reducir la caída en la rentabilidad de las empresas, en los difíciles tiempos que estamos viviendo.
Veamos algunas estrategias de precios recomendables para tiempos de Coronavirus:

1. Mostrar empatía social

Las empresas son parte de la sociedad, y como tales deben demostrar su solidaridad y comprensión en tiempos difíciles. Los clientes valoran este tipo de señales. Entonces, aplicar nuevos descuentos en forma selectiva, e inclusive ofrecer algunas opciones gratuitas, puede ayudar a demostrar que la empresa se solidariza con la población afectada por la pandemia. Por supuesto que este tipo de estrategias debe ser comunicada debidamente, y establecer un alcance y duración limitada. Veamos algunos ejemplos interesantes:

  • En un contexto incierto para realizar reservas o cambiar las ya realizadas, muchos hoteles y aerolíneas han reducido o eliminado los cargos por cambios en las fechas de viaje. Inclusive muchos hacen extensivo este beneficio a compras futuras.
  • Grandes plataformas ventas on-line, como Amazon y Mercado Libre han implementado monitoreos de precios de productos “sensibles”, como elementos de higiene (mascarillas y alcohol en gel principalmente), eliminando de su web a aquellos vendedores que exhiban incrementos de precios desproporcionados.
  • Mercado Libre eliminó temporalmente (17 al 31 de marzo de 2020) las comisiones a vendedores que tengan listados productos de primera necesidad (productos de limpieza básicos, higiene personal y alimentos no perecederos).
  • Algunas editoriales han liberado para la descarga gratuita, las versiones electrónicas de una selección de libros, alentando la lectura en casa en tiempos de aislamiento social.
  • Plataformas como LinkedIn o Domestika, entre otras, han ampliado la cantidad y variedad de cursos gratuitos que ofrecen. Linkedin en particular, considerando la cantidad de personas que no podrán concurrir a sus lugares de trabajo, permite ahora el acceso gratuito a cursos sobre cómo mantener la productividad cuando se trabaja en forma remota.
  • Gran cantidad de periódicos, que utilizan el modelo de negocios de suscripción para sus ediciones web, han liberado el acceso a artículos sobre la pandemia, antes solo a disposición de quienes pagaban.
  • Algunos reconocidos cantantes han reemplazado sus shows en vivo, donde cobraban tickets de alto precio, por conciertos vía streaming, de libre acceso para cualquier persona.
  • Empresas de comidas y restaurantes han reducido o eliminado los costos de los envíos a domicilio (delivery), para estimular esta modalidad de venta, y así evitar las aglomeraciones de clientes en sus locales físicos.

Para pensar: ¿Es posible aplicar en las veterinarias alguna de estas modalidades de descuento o gratuidad, de manera acotada y focalizada, para demostrar empatía social en estos momentos difíciles?

2. Incentivar conductas socialmente responsables

En momentos de restricciones, muchos realizan un almacenamiento desmedido de algunos productos, lo que deja sin disponibilidad a otros que también necesitan. Los descuentos por volumen pierden su relevancia en este tipo de situaciones. El objetivo de “vender mucho” deja de tener sentido en este contexto, y podemos reemplazarlo por “vender bien”, que significa asegurar la mayor cobertura de clientes posible, con el stock o la capacidad que tenemos disponible.
Entonces, algunas empresas establecen límites de compra para evitar conductas especulativas e inclusive ensayan una “versión inversa” del descuento por volumen. Por ejemplo, un supermercado danés utilizó una curiosa lógica de precio para dar un mensaje contra el almacenamiento excesivo y asegurar uso racional del stock disponible: 1 botella de alcohol en gel para manos kr 40 (€5,50); 2 botellas kr 1000 (€134 cada botella). En Argentina también una versión similar fue aplicada por un supermercado local.

Para pensar: ¿Cómo se puede aplicar alguna de estrategia de precios en las veterinarias que privilegie el alcance por sobre el volumen de ventas?

3. Estimular las ventas, pero sin comprometer el futuro

Uno de los sectores más afectados por el Coronavirus ha sido el turismo, especialmente los servicios de hotelería y transporte aéreo. Sin embargo, en diferentes foros empresarios que reúnen a organizaciones de este sector, hubo un consenso muy claro: bajar precios no es la solución. En este caso, el miedo a viajar no se combate con ofertas, ya que además de tener escaso efecto para convencer a clientes atemorizados, genera guerras de precios y deprime los valores de referencia que manejan nuestros clientes. Esto dificulta volver a los niveles pre-crisis, una vez que la situación se normalice.
Entonces, el consenso sectorial ha sugerido a todos los miembros de la industria turística trabajar sobre el aspecto más crítico para los clientes en este momento: la incertidumbre. Así han acordado como estrategia principal ofrecer paquetes y tarifas flexibles, con opciones de reembolso sin costo adicional, ante cualquier cambio que el cliente desee realizar. La idea es transmitir a los posibles clientes que pueden comprar sin sumar preocupaciones en un contexto ya de por sí complicado.
Por lo tanto, flexibilizar las políticas de reembolsos, ampliar los períodos para realizar cambios y devoluciones o extender los plazos de garantías, puede contribuir a definir compras en momentos de vacilación. También reducir las unidades de compra requeridas (por ejemplo, vender contenidos fraccionados o en forma unitaria, en lugar de paquetes completos de productos o servicios) puede convencer a clientes que analizarán cada vez más el destino de su dinero en un entorno de restricciones, también de tipo presupuestario.

Para pensar: ¿Pueden las veterinarias reducir la incertidumbre de sus clientes flexibilizando la política de precios?

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La aplicación ya está disponible en el Play Store de Android o el App Store de IOS y propone una herramienta de E-Commerce amigable y fácil de utilizar para los veterinarios de toda la Argentina.

Desde hace unos años, Krönen Veterinary Supplier tiene como unos de sus objetivos estar a la vanguardia en el canal veterinario y adoptar los implementos tecnológicos y de comunicación disponibles, para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.

“Nuestra nueva App propone una herramienta de E-Commerce amigable y fácil de usar. Los veterinarios podrán acceder a sus diferentes funciones de manera rápida y sencilla, a cualquier hora y desde cualquier lugar, de manera On Line”, aseguró Carlos Vera, representante de la distribuidora, para luego destacar que previo a su utilización, los veterinarios interesados deberán contar con una cuenta corriente activa en la empresa.

¿Cómo se descarga la App? Dependiendo del Sistema Operativo que cuenten en su plataforma o Smartphone, accediendo al Play Store de Android o al App Store de IOS. Para descargarla ingresar en el siguiente link: onelink.to/kronenapp

“La idea es que Krönen Veterinary Supplier esté a un solo click de distancia de sus clientes, sin importar si los mismos se encuentran en el campo, en la Veterinaria, en su consultorio o en el domicilio”.

“Entre sus beneficios podemos destacar su conexión Online las 24 horas, los 365 días del año para realizar pedidos (productos veterinarios aprobados por el Senasa para su uso en grandes y pequeños animales, además de alimentos balanceados); se podrá consultar stocks, precios y el vademécum con descripción de los artículos”, aseguraron desde la distribuidora.

Y agregaron: “También se puede cotejar la cuenta corriente, los pedidos realizados (registro histórico), realizar pagos de manera On line y efectuar el seguimiento de los pedidos. Vale decir también que, una vez finalizada la compra, la misma App brinda la opción de Envío a domicilio” (según cronograma de reparto) o retiro por la Distribuidora y las formas de pago disponibles (depósito bancario, Mercado Pago o cuenta corriente).

“La idea es que Krönen Veterinary Supplier esté a un solo click de distancia de sus clientes, sin importar si los mismos se encuentran en el campo, en la Veterinaria, en su consultorio o en el domicilio”, reforzó Carlos Vera.

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Durante la Jornada de Negocios que tuvo lugar en la cuarta edición de Expo Veterinarias pudimos dialogar con distintos expertos que compartieron su visión sobre el devenir del negocio.

Por Gimena Rubolino

“Siempre lo más importante es llevar los números. Medir. Una de las variables a tener en cuenta es la rentabilidad». Matías Wullich.

Ante más de 400 personas, el segundo de los días que dio forma a la Expo Veterinarias 2019 realizadas los pasados 29 y 30 de junio en Costa Salguero, Ciudad de Buenos Aires, ofreció una interesante jornada de negocios.
Los temas tratados fueron: gestión en Empresas Familiares (la participación de Sebastián Steinmann será compartida en la publicación de septiembre en esta Revista 2+2); Técnicas de Ventas (Matías Wullich); Liderazgo y Comunicación (Gustavo Idoyaga) y la actualidad en el comercio minorista y el E-Commerce (Martín García).
Todos estos temas permitieron a los asistentes un espacio en el cual debatir sobre la coyuntura. La situación económica actual tiene probadas evidencias que ha tenido efecto en el sector, pero para Matias Wullich (gerente general de Centro Pet), si bien la situación de veterinarias y pet-shops no es la mejor a partir de la crisis económica, gran parte del problema viene de afuera.
“El mundo está cambiando su modelo, nos estamos mudando al e-commerce y al consumo directo. Es decir que los fabricantes venden directamente a los consumidores. Estos modelos vinieron para quedarse”, subrayó el profesional en diálogo con Revista 2+2.
Vale decir que Wullich también repasó con nuestro medio el modo en que una veterinaria puede saber en qué momento está su economía: “Siempre lo más importante es llevar los números. Medir. Una de las variables a tener en cuenta es la rentabilidad. Esta tiene que estar medida en comparación a un alimento balanceado, el valor dólar, a una medida que me permita comparar el año anterior. No hay que fijarse tanto en lo que facturamos sino en cuánto realmente nos queda”, sostuvo para luego ya introducir su visión sobre el futuro del e – commerce en el rubro.

“Con una serie de preguntas básicas, el veterinario debe poder responder quién compra, quién paga, quién decide y quién usa los productos y servicios que ofrece”. Gustavo Idoyaga.

“Todos en general tendemos a la comodidad y el e-commerce nos permite elegir el producto que queramos en un tiempo récord y con garantías de que si no nos gusta lo podemos devolver, con mucha comodidad. El e-commerce vino para crecer y para eventualmente llegar a reemplazar a la mayoría del comercio físico. Si no entendemos eso y no vamos trabajando hacia fortalecer nuestro e-commerce y diferenciarnos en nuestro local físico bueno, vamos a la muerte”.

¿Se puede prevenir la muerte de una veterinaria?

Frente a este interrogante, Wullich fue contundente: “Se puede, pero es muy difícil porque esta tendencia mundial que viene de la muerte del retail hace que, si no te adaptas a los nuevos métodos que tienen que ver con la comunicación a través de las redes sociales, WhatsApp, página web, a tener un e-commerce, a diferenciarte, sino haces todas esas tareas es muy probable que se suscite la muerte. Es posible, pero hay mucho trabajo para hacer y está más difícil que en tiempos pasados”.
Asimismo, dejó en claro qué pueden hacer los veterinarios en este contexto: “Realmente te tiene que importar el cliente y la mascota, tenés que aprender a escuchar cuando te dan un mimo; tenés que tener métodos de consulta, hacer encuestas a cada persona que viene a la veterinaria, etc. Tenés que medir permanentemente, identificar cuándo te va bien qué es lo que está funcionando y cuando te va mal qué es lo que te está haciendo caer. Lo peor que uno puede hacer es esperar, porque si esperás…, esperás la muerte”.

Liderazgo y comunicación

Por su parte, el consultor Gustavo Idoyaga también tomó contacto con nuestro medio, ya en el stand de Revista 2+2, para describir los principales disparadores que empleó durante la Jornada de Negocios propuesta por Expo Veterinarias 2019.
“En general, el público representaba a un sector Pyme que comparte distintos desafíos en materia de Liderazgo y Comunicación, razón por la cual apuntamos a introducir temas técnicos pero que les resulten familiares”, sostuvo Idoyaga. Y amplió: “Compartimos también conceptos ligados a la capacidad de escucha necesaria tanto para abordar un buen diagnóstico tanto médico (de los pacientes), como organizacional (de las empresas veterinarias). Es el mismo abordaje”.

“No hay que fijarse tanto en lo que facturamos sino en la rentabilidad, en cuanto realmente nos queda”. Matías Wullich.

Más allá de esto y a la hora de repasar la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito médico veterinario, nuestro entrevistado fue contundente: “Con una serie de preguntas básicas, el veterinario debe poder responder quién compra, quién paga, quién decide y quién usa. Puede ser que estén comprando los hijos que tienen una mascota, pero que sea el padre quien paga y la madre quien decide sobre un producto que usan todos. Parece una obviedad, pero no administrar bien esta información puede ser un grave error”.
De la misma manera, nuestro entrevistado destacó la necesidad de que los profesionales establezcan su rol de liderazgo siempre luego de haber definido quiénes son y para quiénes…. “Es una relación producto / mercado”, completó.
Finalmente, Idoyaga resaltó la proactividad y el espíritu de lucha que se vivió en el auditorio frente a los tiempos que corren, dejando en claro también que existen distintos fenómenos socio culturales y económicos por los cuales el sector de los animales de compañía seguirá creciendo en nuestro país. “Aquellos que sepan interpretar los cambios de formato tienen un futuro importante”, concluyó.

Gustavo Idoyaga en el stand de esta Revista 2+2: «Aquellos que sepan interpretar los cambios de formato tienen un futuro importante”.

Edición Impresa Edición N° 50 - Agosto 2019

Durante la Jornada de Negocios que tuvo lugar en la cuarta edición de Expo Veterinarias pudimos dialogar con distintos expertos que compartieron su visión sobre el devenir del negocio.

Por Gimena Rubolino

“Siempre lo más importante es llevar los números. Medir. Una de las variables a tener en cuenta es la rentabilidad». Matías Wullich.

Ante más de 400 personas, el segundo de los días que dio forma a la Expo Veterinarias 2019 realizadas los pasados 29 y 30 de junio en Costa Salguero, Ciudad de Buenos Aires, ofreció una interesante jornada de negocios.
Los temas tratados fueron: gestión en Empresas Familiares (la participación de Sebastián Steinmann será compartida en la publicación de septiembre en esta Revista 2+2); Técnicas de Ventas (Matías Wullich); Liderazgo y Comunicación (Gustavo Idoyaga) y la actualidad en el comercio minorista y el E-Commerce (Martín García).
Todos estos temas permitieron a los asistentes un espacio en el cual debatir sobre la coyuntura. La situación económica actual tiene probadas evidencias que ha tenido efecto en el sector, pero para Matias Wullich (gerente general de Centro Pet), si bien la situación de veterinarias y pet-shops no es la mejor a partir de la crisis económica, gran parte del problema viene de afuera.
“El mundo está cambiando su modelo, nos estamos mudando al e-commerce y al consumo directo. Es decir que los fabricantes venden directamente a los consumidores. Estos modelos vinieron para quedarse”, subrayó el profesional en diálogo con Revista 2+2.
Vale decir que Wullich también repasó con nuestro medio el modo en que una veterinaria puede saber en qué momento está su economía: “Siempre lo más importante es llevar los números. Medir. Una de las variables a tener en cuenta es la rentabilidad. Esta tiene que estar medida en comparación a un alimento balanceado, el valor dólar, a una medida que me permita comparar el año anterior. No hay que fijarse tanto en lo que facturamos sino en cuánto realmente nos queda”, sostuvo para luego ya introducir su visión sobre el futuro del e – commerce en el rubro.

“Con una serie de preguntas básicas, el veterinario debe poder responder quién compra, quién paga, quién decide y quién usa los productos y servicios que ofrece”. Gustavo Idoyaga.

“Todos en general tendemos a la comodidad y el e-commerce nos permite elegir el producto que queramos en un tiempo récord y con garantías de que si no nos gusta lo podemos devolver, con mucha comodidad. El e-commerce vino para crecer y para eventualmente llegar a reemplazar a la mayoría del comercio físico. Si no entendemos eso y no vamos trabajando hacia fortalecer nuestro e-commerce y diferenciarnos en nuestro local físico bueno, vamos a la muerte”.

¿Se puede prevenir la muerte de una veterinaria?

Frente a este interrogante, Wullich fue contundente: “Se puede, pero es muy difícil porque esta tendencia mundial que viene de la muerte del retail hace que, si no te adaptas a los nuevos métodos que tienen que ver con la comunicación a través de las redes sociales, WhatsApp, página web, a tener un e-commerce, a diferenciarte, sino haces todas esas tareas es muy probable que se suscite la muerte. Es posible, pero hay mucho trabajo para hacer y está más difícil que en tiempos pasados”.
Asimismo, dejó en claro qué pueden hacer los veterinarios en este contexto: “Realmente te tiene que importar el cliente y la mascota, tenés que aprender a escuchar cuando te dan un mimo; tenés que tener métodos de consulta, hacer encuestas a cada persona que viene a la veterinaria, etc. Tenés que medir permanentemente, identificar cuándo te va bien qué es lo que está funcionando y cuando te va mal qué es lo que te está haciendo caer. Lo peor que uno puede hacer es esperar, porque si esperás…, esperás la muerte”.

Liderazgo y comunicación

Por su parte, el consultor Gustavo Idoyaga también tomó contacto con nuestro medio, ya en el stand de Revista 2+2, para describir los principales disparadores que empleó durante la Jornada de Negocios propuesta por Expo Veterinarias 2019.
“En general, el público representaba a un sector Pyme que comparte distintos desafíos en materia de Liderazgo y Comunicación, razón por la cual apuntamos a introducir temas técnicos pero que les resulten familiares”, sostuvo Idoyaga. Y amplió: “Compartimos también conceptos ligados a la capacidad de escucha necesaria tanto para abordar un buen diagnóstico tanto médico (de los pacientes), como organizacional (de las empresas veterinarias). Es el mismo abordaje”.

“No hay que fijarse tanto en lo que facturamos sino en la rentabilidad, en cuanto realmente nos queda”. Matías Wullich.

Más allá de esto y a la hora de repasar la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito médico veterinario, nuestro entrevistado fue contundente: “Con una serie de preguntas básicas, el veterinario debe poder responder quién compra, quién paga, quién decide y quién usa. Puede ser que estén comprando los hijos que tienen una mascota, pero que sea el padre quien paga y la madre quien decide sobre un producto que usan todos. Parece una obviedad, pero no administrar bien esta información puede ser un grave error”.
De la misma manera, nuestro entrevistado destacó la necesidad de que los profesionales establezcan su rol de liderazgo siempre luego de haber definido quiénes son y para quiénes…. “Es una relación producto / mercado”, completó.
Finalmente, Idoyaga resaltó la proactividad y el espíritu de lucha que se vivió en el auditorio frente a los tiempos que corren, dejando en claro también que existen distintos fenómenos socio culturales y económicos por los cuales el sector de los animales de compañía seguirá creciendo en nuestro país. “Aquellos que sepan interpretar los cambios de formato tienen un futuro importante”, concluyó.

Gustavo Idoyaga en el stand de esta Revista 2+2: «Aquellos que sepan interpretar los cambios de formato tienen un futuro importante”.

Edición Impresa Edición N°42 - Mayo de 2018

Osvaldo Rinaldi, presidente del Colegio de la provincia de Buenos Aires, analiza la situación actual de esta problemática y plantea desafíos concretos de cara al futuro.

Luciano Aba

Mercado Libre en números

Con 211,9 millones de usuarios registrados, 10 millones de vendedores y 33,7 millones de compradores activos, el principal ecosistema de comercio electrónico en América Latina, Mercado Libre, marcó el récord de 270 millones de artículos vendidos y ventas netas por US$ 1398 millones en 2017, un 65% más que en 2016.
Según los expertos, “el acelerado desarrollo de Mercado Pago, el programa de Fidelidad y las iniciativas de Envíos Gratuitos, están entre los principales factores de este éxito”.
Tal como se ha publicado recientemente en distintos medios de comunicación, compartimos algunos de los números más destacados en cuando a los resultados registrados últimamente por la compañía argentina fundada por Marcos Galperín.
El número de artículos comercializados el último año creció un 49,1% respecto al 2016.
Este volumen de operaciones representó un total de US$ 11,7 billones transaccionados en la plataforma.
La oferta de productos dentro de la plataforma aumentó a 114,2 millones de artículos listados. Hubo 9 compras y 4.000 búsquedas por segundo.
Asimismo, Mercado Pago terminó el 2017 con 231,4 millones de transacciones de pagos realizadas, un 66,8% más que el año anterior. El volumen de dinero transaccionado fue de US$13,7 billones.
Vale destacar también que los ingresos en México, Brasil, Argentina, Chile y Uruguay están creciendo por encima del 50% cada año, como resultado del fortalecimiento del “ecosistema” de Mercado Libre.

Si bien la legislación que actualmente regula la comercialización de productos veterinarios en la Argentina posiciona al médico veterinario como actor estratégico para que las operaciones se lleven adelante, la misma se sustenta no solo en un endeble marco de control sino también sobre la base de paradigmas que paulatinamente se han ido modificando y sobre los cuales existe un claro vacío legal. Este es el caso, sin dudas, del comercio electrónico.
En ese marco, vale destacar que, tras reiteradas consultas y presentaciones realizadas por el Colegio de Médicos Veterinarios de la provincia de Buenos Aires, junto a otras entidades colegiadas y profesionales veterinarios privados, desde la Dirección de Productos Veterinarios de Senasa se informó recientemente que se está próximo a la firma de un convenio de colaboración entre el organismo sanitario nacional y la empresa Mercado Libre.
Según la entidad profesional, este proyecto fue iniciado por la Dirección Nacional de Inocuidad y Calidad Agroalimentaria, en conjunto con la Coordinación General de Infracciones del organismo, y tiene por objetivo impedir la publicación de productos veterinarios en www.mercadolibre.com.ar, independientemente de su categorización.
“De este modo y con el proyecto en marcha, se evitaría la comercialización de productos veterinarios a través de este canal, donde resulta imposible la prescripción y asesoramiento de un veterinario tal como lo establece la ley 13.636 y sus complementarias”, aseguraron mediante un comunicado de prensa desde el Colegio de Buenos Aires. Y agregaron: “Se está desarrollando un glosario de palabras claves con la que se minimizaría la probabilidad de publicaciones que no cumplan con la normativa vigente”.

¿Qué hay de nuevo?
Comprendiendo la importancia y vigencia del tema, esta Revista 2+2 tomó contacto con el Dr. Osvaldo Rinaldi, presidente del Colegio de Médicos Veterinarios de la provincia de Buenos Aires, quien se mostró preocupado por la situación actual, dejando en claro que si bien desde hace años la oferta de productos veterinarios a través de Internet es una realidad, fue quizás en 2015 / 2016 cuando los matriculados empezaron a interiorizarse y a exigir una mayor atención sobre el tema. “Probablemente antes no estaban al tanto de esto o subestimaban el impacto de la práctica sobre la evolución normal del mercado”, nos explicó Rinaldi. Y completó: “No solo a través de los presidentes de los Distritos comenzamos a recibir este tipo de reclamos, sino también por medio de las redes sociales en las que interactúan los profesionales”.
Más allá de esto, el veterinario destacó que si bien existe la posibilidad de trabajar en conjunto con el Senasa para que Mercado Libre (Ver recuadro) accione limitando la visibilidad de las páginas que sean denunciadas, el verdadero desafío es poder regular la venta On Line a nivel general.
“El problema central es que no queda claro quién es el que comercializa; no se informa si cuenta con un Director Técnico veterinario habilitado y tampoco se establece ningún tipo de restricción respecto de productos que son de prescripción profesional. Esto ocurre sin dudas con los productos vinculados con los animales de compañía, pero también en el ámbito de las tecnologías destinadas al sector pecuario”, aseguró Rinaldi.
Vale aquí también tener en cuenta que se trata de insumos para los cuales la recomendación veterinaria es estratégica, no solo en el ámbito de la venta, sino fundamentalmente en su forma de uso y aplicación.
No podemos ya desconocer el impacto que producen los fenómenos de resistencias antimicrobianas y antihelmínticas sobre la eficacia de estos productos y el bienestar de la población animal y humana.

Una tendencia generalizada
En este contexto, el Colegio de Veterinarios bonaerense está llevando adelante el seguimiento del tema con un grupo de abogados, junto los cuales inclusive se han generado encuentros con la entidad que agrupa a los farmacéuticos de la provincia, sector que atraviesa una problemática similar.
“Más allá de los diagnósticos que podamos realizar, está claro que hasta que no exista una legislación específica que regule el comercio electrónico deberemos trabajar en base a soluciones parciales”, nos explicó Osvaldo Rinaldi.
¿Qué es lo que se podría hacer? Nada sencillo. Se ha conformado un cuerpo de peritos informáticos y escribanos para que documenten la oferta concreta de un producto veterinario en Internet, se realice luego la denuncia correspondiente en una fiscalía federal y a partir de allí, trabajar en que se bloqueen dichos espacios virtuales.
“El objetivo principal debería ser poder identificar los IP para saber definitivamente quién es el que está comercializando; esta persona deberá demostrar si cumple o no con la legislación tradicional vigente ya que los productos veterinarios no son de venta libre (Ver recuadro)”, reforzó nuestro entrevistado.
Frente a esto, el Colegio de Veterinarios tiene la posibilidad de interdictar la mercadería ofrecida, en operativos conjuntos tanto con la Policía Bonaerense, como con Rentas de la provincia.

La nueva competencia

¿Son de venta libre los medicamentos?

En octubre de 2015, la Corte Suprema de Justicia de la Nación rechazó una demanda que pretendía colocar a los productos veterinarios de “venta libre” en las góndolas de los supermercados, lo cual finalmente no prosperó.
Las leyes nacionales y provinciales vigentes no dejan dudas sobre dónde el consumidor debe adquirir un zooterápico: en las veterinarias.
El mencionado fallo establece que los productos veterinarios denominados de “venta libre” no tienen el alcance de “libre comercialización”, sino el de la venta sin receta en establecimientos habilitados por la autoridad competente, con el asesoramiento de un profesional veterinario.
Esta definición sin dudas se debería poder trasladar al comercio electrónico de los medicamentos, aunque claro que para ello es necesario trabajar sobre una legislación que normalice operaciones que ya se están llevando adelante.

Más allá de las cuestiones técnicas que, como se dijo, hacen imprescindible la activa participación de un médico veterinario recetando y expendiendo zooterápicos, vale comentar algunas de las ventajas comerciales que hoy, por ejemplo en Mercado Libre, se ponen a disposición de los consumidores que adquieren estos productos por Internet.
Pero vayamos por partes.
Las categorías en las que actualmente se hace visible la oferta digital está centralizada puntualmente en antiparasitarios, pulguicidas, garrapaticidas, existiendo también la posibilidad de comprar soluciones oftalmológicas y hasta inclusive vacunas.
Estos productos hoy pueden ser enviados de manera gratuita por parte de los oferentes ante compras de más de $500 o bien retirados en sus sucursales.
Haciendo un breve repaso digital por las alternativas disponibles, se percibe también que el precio de los productos que se ofrecen de forma digital son hasta un 15% inferiores a los que se comercializan en los comercios, sin mencionar la posibilidad de abonar hasta en 12 cuotas sin interés o lograr mayores descuentos gracias a los beneficios y bonificaciones que habitualmente ofrecen los bancos en nuestro país.

Ahora bien. ¿Qué es lo que puntualmente se ofrece?
Tomando el caso de Mercado Libre, que sin bien no es el único jugador, representa buena parte de las transacciones electrónicas que se realizan, veremos que por ejemplo en la categoría de “pipetas para perros” la devolución es de casi 3.000 alternativas, con productos provenientes en un alto porcentaje a solo 4 laboratorios, sobre un total de casi 20.000 páginas que hoy ofrecen productos vinculados al denominado “Bienestar de las Mascotas”.

Hay que legislar
Como esperamos que haya quedado claro, existe hoy la necesidad de regular no solo lo que ocurre con Mercado Libre, sino con toda la comercialización digital de productos veterinarios, la cual ha venido creciendo en los últimos años.
“No está regulado. Hay un vacío legal total. Esta es una discusión que tenemos que dar”, destacó Rinaldi en la entrevista realizada con este medio. Y concluyó: “Sin dudas que la venta por Internet tiene innumerables ventajas, pero quizás no sea el rubro de los zooterápicos el indicado para avanzar libremente. Es clave poder determinar quién vende, qué vende y quién compra para poder salvaguardar el buen uso de las tecnologías en los animales y así evitar inconvenientes en la población humana en general”.

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Iniciamos una serie de artículos con foco en la democratización de la oferta que permite el comercio electrónico, sin olvidar el valor agregado que se garantiza a la demanda. ¿Tienen oportunidades los pequeños comercios?

Escribe Sofía Maglio
Responsable de Marketing & Ventas en Distribuidora Panacea
Tec. Comercio Exterior (2012) – Diplomado Marketing UBA (2013)

 

10 BUENAS RAZONES PARA USAR INTERNET EN LA VETERINARIA

A partir de lo antes descripto en el artículo, compartimos algunos puntos a tener en cuenta para zambullirse en el mundo de los medios digitales.

Œ Conocimiento de nuestro negocio: Tener presencia digital con un sitio Web “responsive” será tan importante como invertir en anuncios digitales.
 Geolocalización: Georreferenciar nuestro negocio en Google Maps y en Waze, los dos sitios más recurridos, redundará en beneficios inmediatos. El 70% de los usuarios buscan información en sus teléfonos antes de ir a un lugar, aunque claro que el factor de proximidad es un gran determinante.
Ž Investigación del mercado: Internet nos permite observar y recolectar información.
 Atención a los clientes: La agencia Tendencias Digitales de LATAM ha demostrado que, quienes usan Internet para vincularse con la marca o el comercio tienen mayor grado de satisfacción entre sus clientes.
 Realización de transacciones: Tendremos la posibilidad de vender productos de manera electrónica y/o apoyar la gestión de venta. La principal ventaja de la tienda “virtual” es que está abierta las 24 horas.
‘ Ventajas relacionadas con el estudio del comportamiento de nuestro sector.
’ Comunicaciones: Las redes como Facebook, Instagram o Snapchat, permiten una relación de comunicación fluida con la sociedad e informarla sobre nuestros productos y servicios.
“ Generación de ahorro: Las aplicaciones bien utilizadas permiten disminuir costos frente a operaciones tradicionales. Las Ventajas relacionadas con comunicaciones, transacciones y servicios son generadoras de ahorro.
” Innovación: Usuarios colaborativos, feedback constante con la audiencia
• Ventajas en el reclutamiento de personal.

El empleo de las herramientas digitales disponibles puede beneficiar a nuestros negocios y profesiones. Es importante tener presente que Internet y los medios sociales deben ser utilizados como complemento… aditivos de valor. Podemos usarlas para mejorar y acompañar las buenas experiencias de nuestros clientes y, a su vez, contrarrestar y/o transformar las negativas.
Por eso, debemos dedicarles un espacio en nuestra agenda diaria, a fin de conocer algunos datos estadísticos que nos indiquen las tendencias digitales y en el campo de las redes sociales. Así, contaremos con la gran ventaja de estar inmersos en el mismo lugar donde están nuestros actuales y potenciales clientes.

En todos lados
Internet es parte de nuestra vida; se ha transformado en un medio omnipresente y ha acaparado las cosas que usamos: nuestras comunicaciones, funcionalidades y, más aún, nuestras formas de comprar.
No hablamos solo de un cambio de hábito meramente al momento de adquirir un bien o un servicio, sino de una modificación de todo el proceso de decisión que nos lleva hasta el desembolso y el intercambio.
¿Qué es lo primero que hacemos cuando –por estímulos internos o externos- se despierta en nosotros una necesidad? ¡Google!
Claro: vamos a la red en búsqueda de información nueva, que nos nutra de datos para hacer la mejor apreciación posible. En ese marco, la información que ya tenemos forma parte de nuestra “experiencia”.
Hoy en día, la opinión y la experiencia de otros usuarios respecto de lo que buscamos tiene tanta relevancia como la visión que una marca, un bien o un servicio pretenden comunicar de sí mismos.
Además, se ha generado un cambio radical en el acceso a la información por parte de los usuarios. Ya no son solo empresas las que cuentan con esta herramienta sino que, por numerosos motivos, se ha democratizado el acceso. El alto índice de exposición a los medios electrónicos ha permitido a los comerciantes apoderarse de los llamados “micro momentos” para hacer lugar a sus productos o servicios y así, estar en línea con su público.
Para tener una idea, en 2016 los usuarios sumamos en promedio 499 minutos (más de 8 horas) de exposición diaria a dispositivos electrónicos (con acceso a Internet). Es frente a este escenario donde los medios electrónicos vienen a complementar a los tradicionales, cuando las empresas tienen como objetivo estar donde están sus clientes.

La reputación manda
En los últimos 15 años hemos pasado de una economía de masas, en la que con un solo producto o servicio se buscaba satisfacer las necesidades de la mayor cantidad de gente, a una de nichos, con la que se busca vender más variedad de productos en menor cantidad y así poder, por ejemplo, satisfacer las necesidades por grupos con similares características, a los que denominamos segmentos.
En 2004, (mismo año en el que se lanza la red social Facebook), Chris Anderson economista estadounidense, denominó a esta tendencia como “The Long Tail”.
Este escenario resulta beneficioso para los pequeños negocios, ya que les permite mantener sus stocks a demanda y abastecer a sus clientes con más variedad de productos. La base de esta nueva Era está fundada en las experiencias que obtienen los consumidores de productos y servicios. Sus evaluaciones y opiniones sobre los mismos son el eje de un camino que conduce a la creación de una cartera más grande de clientes y a mejores resultados del negocio.
Los consumidores actuales generamos información de la misma manera en que la obtenemos: somos “info ciudadanos”.

Nuevas formas de comprar
En la actualidad existe una nueva forma de comprar, y frente a esto es imprescindible que los comercios minoristas conozcan de qué manera los medios interactivos están influyendo.
Hace algunos años se viene desarrollando una teoría por la cual se establece un “momento 0 de la verdad” con un hábito muy marcado hacia la búsqueda de información on line y la consulta a pares sobre el bien o servicio que se desea adquirir. Esto lleva a que los clientes formen mejores ideas sobre la decisión previamente a dirigirse a un comercio.
A su vez, el “momento 1 de la verdad” se refiere al momento en que el potencial cliente se encuentra cara a cara con el producto y sus alternativas. Ahora el “showrooming” (lugar de muestra o exhibición) convive con el “webrooming” (exhibición online) como espacio para desplegar opciones de productos y servicios con una cobertura y resultados mensurables, con menores costos e inversiones igual de eficientes.

¿Qué hacen las veterinarias?
Nuestra presencia en Internet puede ser pasiva y solamente observar lo que sucede con nuestro público, colegas, competidores y proveedores. O bien, activa, generando contacto, vitalizando nuestro negocio y empoderando a la audiencia para que contribuya en el desarrollo del canal.
Internet y la posibilidad real de estar cerca del clienteEs importante que si ya tenemos una presencia digital pensemos cuál es su objetivo… si se cumple o estamos en proceso de hacer. Siempre es necesario un plan para evitar que la exposición genere comentarios negativos.
Ahora bien, si aún no contamos con presencia digital, es momento de pensarla y concretarla, antes de que nos veamos forzados a pertenecer.
Debe quedar en claro que cuando hablamos de desarrollar el área digital, no nos referimos a realizar grandes inversiones de dinero, sino a tomar la decisión de hacernos presentes donde la gente ya nos está buscando.
Existen planes de páginas Web muy económicos, que permitirán hablar de nosotros en primera persona ante quien nos identifique en la búsqueda de una solución concreta. Claro que también disponemos de las redes sociales constituyen una plataforma viable para cumplir con este objetivo de “estar”.
El desafío es entonces: alcanzar la segmentación del público en Internet que constituya la audiencia objetivo y obtener relevancia con la calidad de las comunicaciones que generamos. En ese marco y en una primera instancia podemos realizar estas recomendaciones para aquellos que decidan poner en marcha una estrategia en las redes sociales.
– Comprendan que los negocios digitales representan una oportunidad para agregarle valor a nuestro desempeño tradicional.
– Es clave que adquieran las capacidades necesarias o incorporarlas, como por ejemplo, recurrir a un community manager. Existen planes realmente económicos para poder delegar las tareas en un tercero.
– Actúen rápido y basados en datos. La toma de decisiones es clave en los ambientes digitales, destacándose la virtud de flexible.
– Obsesiónense con los clientes. Ellos son la clave del éxito y brindarles experiencias que los mantengan satisfechos es hoy imprescindible.

Edición Impresa Edición N° 37 - Julio de 2017 Gestión Veterinaria

Iniciamos una serie de artículos con foco en la democratización de la oferta que permite el comercio electrónico, sin olvidar el valor agregado que se garantiza a la demanda. ¿Tienen oportunidades los pequeños comercios?

Escribe Sofía Maglio
Responsable de Marketing & Ventas en Distribuidora Panacea
Tec. Comercio Exterior (2012) – Diplomado Marketing UBA (2013)

 

10 BUENAS RAZONES PARA USAR INTERNET EN LA VETERINARIA

A partir de lo antes descripto en el artículo, compartimos algunos puntos a tener en cuenta para zambullirse en el mundo de los medios digitales.

Œ Conocimiento de nuestro negocio: Tener presencia digital con un sitio Web “responsive” será tan importante como invertir en anuncios digitales.
 Geolocalización: Georreferenciar nuestro negocio en Google Maps y en Waze, los dos sitios más recurridos, redundará en beneficios inmediatos. El 70% de los usuarios buscan información en sus teléfonos antes de ir a un lugar, aunque claro que el factor de proximidad es un gran determinante.
Ž Investigación del mercado: Internet nos permite observar y recolectar información.
 Atención a los clientes: La agencia Tendencias Digitales de LATAM ha demostrado que, quienes usan Internet para vincularse con la marca o el comercio tienen mayor grado de satisfacción entre sus clientes.
 Realización de transacciones: Tendremos la posibilidad de vender productos de manera electrónica y/o apoyar la gestión de venta. La principal ventaja de la tienda “virtual” es que está abierta las 24 horas.
‘ Ventajas relacionadas con el estudio del comportamiento de nuestro sector.
’ Comunicaciones: Las redes como Facebook, Instagram o Snapchat, permiten una relación de comunicación fluida con la sociedad e informarla sobre nuestros productos y servicios.
“ Generación de ahorro: Las aplicaciones bien utilizadas permiten disminuir costos frente a operaciones tradicionales. Las Ventajas relacionadas con comunicaciones, transacciones y servicios son generadoras de ahorro.
” Innovación: Usuarios colaborativos, feedback constante con la audiencia
• Ventajas en el reclutamiento de personal.

El empleo de las herramientas digitales disponibles puede beneficiar a nuestros negocios y profesiones. Es importante tener presente que Internet y los medios sociales deben ser utilizados como complemento… aditivos de valor. Podemos usarlas para mejorar y acompañar las buenas experiencias de nuestros clientes y, a su vez, contrarrestar y/o transformar las negativas.
Por eso, debemos dedicarles un espacio en nuestra agenda diaria, a fin de conocer algunos datos estadísticos que nos indiquen las tendencias digitales y en el campo de las redes sociales. Así, contaremos con la gran ventaja de estar inmersos en el mismo lugar donde están nuestros actuales y potenciales clientes.

En todos lados
Internet es parte de nuestra vida; se ha transformado en un medio omnipresente y ha acaparado las cosas que usamos: nuestras comunicaciones, funcionalidades y, más aún, nuestras formas de comprar.
No hablamos solo de un cambio de hábito meramente al momento de adquirir un bien o un servicio, sino de una modificación de todo el proceso de decisión que nos lleva hasta el desembolso y el intercambio.
¿Qué es lo primero que hacemos cuando –por estímulos internos o externos- se despierta en nosotros una necesidad? ¡Google!
Claro: vamos a la red en búsqueda de información nueva, que nos nutra de datos para hacer la mejor apreciación posible. En ese marco, la información que ya tenemos forma parte de nuestra “experiencia”.
Hoy en día, la opinión y la experiencia de otros usuarios respecto de lo que buscamos tiene tanta relevancia como la visión que una marca, un bien o un servicio pretenden comunicar de sí mismos.
Además, se ha generado un cambio radical en el acceso a la información por parte de los usuarios. Ya no son solo empresas las que cuentan con esta herramienta sino que, por numerosos motivos, se ha democratizado el acceso. El alto índice de exposición a los medios electrónicos ha permitido a los comerciantes apoderarse de los llamados “micro momentos” para hacer lugar a sus productos o servicios y así, estar en línea con su público.
Para tener una idea, en 2016 los usuarios sumamos en promedio 499 minutos (más de 8 horas) de exposición diaria a dispositivos electrónicos (con acceso a Internet). Es frente a este escenario donde los medios electrónicos vienen a complementar a los tradicionales, cuando las empresas tienen como objetivo estar donde están sus clientes.

La reputación manda
En los últimos 15 años hemos pasado de una economía de masas, en la que con un solo producto o servicio se buscaba satisfacer las necesidades de la mayor cantidad de gente, a una de nichos, con la que se busca vender más variedad de productos en menor cantidad y así poder, por ejemplo, satisfacer las necesidades por grupos con similares características, a los que denominamos segmentos.
En 2004, (mismo año en el que se lanza la red social Facebook), Chris Anderson economista estadounidense, denominó a esta tendencia como “The Long Tail”.
Este escenario resulta beneficioso para los pequeños negocios, ya que les permite mantener sus stocks a demanda y abastecer a sus clientes con más variedad de productos. La base de esta nueva Era está fundada en las experiencias que obtienen los consumidores de productos y servicios. Sus evaluaciones y opiniones sobre los mismos son el eje de un camino que conduce a la creación de una cartera más grande de clientes y a mejores resultados del negocio.
Los consumidores actuales generamos información de la misma manera en que la obtenemos: somos “info ciudadanos”.

Nuevas formas de comprar
En la actualidad existe una nueva forma de comprar, y frente a esto es imprescindible que los comercios minoristas conozcan de qué manera los medios interactivos están influyendo.
Hace algunos años se viene desarrollando una teoría por la cual se establece un “momento 0 de la verdad” con un hábito muy marcado hacia la búsqueda de información on line y la consulta a pares sobre el bien o servicio que se desea adquirir. Esto lleva a que los clientes formen mejores ideas sobre la decisión previamente a dirigirse a un comercio.
A su vez, el “momento 1 de la verdad” se refiere al momento en que el potencial cliente se encuentra cara a cara con el producto y sus alternativas. Ahora el “showrooming” (lugar de muestra o exhibición) convive con el “webrooming” (exhibición online) como espacio para desplegar opciones de productos y servicios con una cobertura y resultados mensurables, con menores costos e inversiones igual de eficientes.

¿Qué hacen las veterinarias?
Nuestra presencia en Internet puede ser pasiva y solamente observar lo que sucede con nuestro público, colegas, competidores y proveedores. O bien, activa, generando contacto, vitalizando nuestro negocio y empoderando a la audiencia para que contribuya en el desarrollo del canal.
Internet y la posibilidad real de estar cerca del clienteEs importante que si ya tenemos una presencia digital pensemos cuál es su objetivo… si se cumple o estamos en proceso de hacer. Siempre es necesario un plan para evitar que la exposición genere comentarios negativos.
Ahora bien, si aún no contamos con presencia digital, es momento de pensarla y concretarla, antes de que nos veamos forzados a pertenecer.
Debe quedar en claro que cuando hablamos de desarrollar el área digital, no nos referimos a realizar grandes inversiones de dinero, sino a tomar la decisión de hacernos presentes donde la gente ya nos está buscando.
Existen planes de páginas Web muy económicos, que permitirán hablar de nosotros en primera persona ante quien nos identifique en la búsqueda de una solución concreta. Claro que también disponemos de las redes sociales constituyen una plataforma viable para cumplir con este objetivo de “estar”.
El desafío es entonces: alcanzar la segmentación del público en Internet que constituya la audiencia objetivo y obtener relevancia con la calidad de las comunicaciones que generamos. En ese marco y en una primera instancia podemos realizar estas recomendaciones para aquellos que decidan poner en marcha una estrategia en las redes sociales.
– Comprendan que los negocios digitales representan una oportunidad para agregarle valor a nuestro desempeño tradicional.
– Es clave que adquieran las capacidades necesarias o incorporarlas, como por ejemplo, recurrir a un community manager. Existen planes realmente económicos para poder delegar las tareas en un tercero.
– Actúen rápido y basados en datos. La toma de decisiones es clave en los ambientes digitales, destacándose la virtud de flexible.
– Obsesiónense con los clientes. Ellos son la clave del éxito y brindarles experiencias que los mantengan satisfechos es hoy imprescindible.

Edición Impresa Edición N° 27 - Julio de 2015

Estanislao Bachrach participó de la Experiencia Endeavor 2015 destacando el rol de los «neurolíderes» en las empresas que se vienen.

Patricio Jiménez

Bachrach: “Para cambiar el modo de hacer las cosas, se debe modificar la forma de sentir y la de pensar”.

Bachrach: “Para cambiar el modo de hacer las cosas, se debe modificar la forma de sentir y la de pensar”.

Por sexto año consecutivo, a principios de junio se llevó adelante una nueva edición de la Experiencia Endeavor, donde más de 2.000 emprendedores asistieron para capacitarse, inspirarse y hacer negocios.

El encuentro tuvo lugar en la Usina del Arte, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y ofreció una serie de talleres vinculados a políticas públicas orientadas al e-commerce y las finanzas, donde Eduardo Elsztain (IRSA), Martín Migoya (Globant) y Marcos Galperín (MercadoLibre) expusieron sus vivencias y compartieron su visión respecto del presente y el futuro de los temas.

Más allá de esto, la actividad principal de la jornada estuvo dada por la participación de un grupo de disertantes que contaron sus historias de vida y las distintas experiencias atravesadas en el proceso de creación de sus empresas. Entre ellos se destacaron el brasilero Marcio Kumruian (Netshoes); el belga Alain Coumont (Le Pain Quotidien); Fernando Storchi (Megatlon); Tomás Bermúdez (Cookapp); David Ruda (Tarjeta Naranja); el inglés Russel Hall (Hailo); Sally Buberman (Wormhole) y Facundo Manes.

 

Creatividad y empatía

Otro de los presentes fue el biólogo Estanislao Bachrach, quien avanzó en el campo de la neurociencia aplicada al mundo de las organizaciones por medio de diversas publicaciones como «Ágilmente» o «En cambio», por citar solo algunas.

Cinco consejos basados en experiencias reales

  • Los clientes están por encima: «Las personas necesitan ser tratadas una a una: la personalización en el servicio es la clave», dijo Marcio Kumruian. Por su parte, David Ruda planteó el concepto de «calidad con calidez»: ser eficientes pero también escuchar a la gente. Agregó que «los clientes son los dueños del presente y del futuro de la empresa».
  • Pasar de la idea a la acción: Sally Buberman animó a todo quien tuviese una idea a hacer algo con ella: «Si damos el paso, generamos el cambio», afirmó. Mientras que Estanislao Bachrach explicó que no es fácil tener buenas ideas: «Tengamos muchas y focalicemos en la novedad. Cuantas más ideas novedosas tenemos, más chances de que alguna sirva».
  • El líder es como el director de una orquesta: Fernando Storchi contó que desde su experiencia, el buen líder es el que logra que la gente pueda poner lo mejor dentro del proyecto, al tiempo de transmitir esa la cultura.
  • No anclarse en el fracaso: «El que no toma riesgos no aprende, y aprender tiene que ser algo del día a día», sentenció Tomás Bermúdez. Por su parte, Storchi destacó que la suerte es un factor importante pero que «cuanto más se entrena, más suerte se tiene».
  • La clave está en el equipo: Alain Coumont dijo: «Todo se resume a la gente con la que trabajás. Si querés ir rápido andá solo, pero si querés ir lejos, anda en equipo. Debemos motivar a la gente con nuestra historia: el por qué hacemos lo que hacemos». Mientras que Sally Buberman destacó la importancia de aprender a delegar, compartir ideas y confiar en los demás.

Ya frente al auditorio de la Experiencia Endeavor, Bachrach dejó en claro que la Era del conocimiento se terminó hace años, encontrándonos hoy en un período más conceptual no sólo desde el punto de vista de los negocios, sino de la sociedad en general.

«Esta nueva etapa se basa en la creatividad y la empatía, habilidades del cerebro que si bien pueden aprenderse, nunca nadie nos enseñó y a las que, inclusive, se ha dotado de connotaciones negativas».

 

El cerebro

Si bien aún resta camino por recorrer a la hora de comprender el funcionamiento básico del «órgano más completo» del ser humano, el expositor aseguró que se ha aprendido mucho más en los últimos años, que en el resto de la historia de la humanidad. «Hoy sabemos, por ejemplo, que existe un principio de organización: al cerebro le gusta el placer y no le gusta el dolor, situación que lleva a que muchas veces tome decisiones sin siquiera preguntarnos», explicó. Y agregó: «El cerebro es materia, se puede medir; es física y química; son neuronas y conexiones. Mientras que la mente es otra cosa; un intangible que involucra los pensamientos y las emociones».

 

Pensamientos

Interesante fue el análisis también en cuanto a cómo los pensamientos que se generan en nuestra mente terminan afectándonos. «La calidad de las cosas que uno piensa todos los días van reconstruyendo nuestro cerebro. Dentro de 10 años seremos lo que estamos pensando hoy, con lo cual es clave tener en cuenta qué hacemos con los pensamientos negativos», puntualizó el biólogo. Y completó: «Muchos creen que se sienten de determinada forma por las cosas que pasan, pero en realidad son los pensamientos que generamos a partir de las situaciones vividas lo que nos hace sentir de tal o cual manera».

Bajo este paradigma, Bachrach sostuvo: «Para cambiar el modo de hacer las cosas, se debe modificar la forma de sentir y para eso hay que cambiar la forma de pensar».

 

El neurolíder

Ya avanzado en su disertación, Bachrach marcó diferencias claras entre las formas de liderazgo aplicadas a lo largo de la historia.

«En la Era industrial se creía que el control lo ejercía quien disponía de poder; mientras que en la época de la información, esta situación estaba más ligada con quien dispusiera de conocimiento. Hoy el control lo tienen las ideas».

En ese sentido, el disertante abordó el concepto de «neurolíder», destacando que el mismo se mueve sobre el concepto de que es difícil tener buenas ideas, apostando entonces por generar una cantidad suficiente, tal que permita focalizarse en las que planteen cierto grado de novedad. «Cuantos más ideas tenemos y más novedosas sean, mayores posibilidades de que sirvan», agregó.

Además, el neurolider es una persona consiente de las decisiones que toma y predispuesto a preguntar y aprender. «Es un liderazgo vulnerable, ligado al mundo emociones, donde se tiene en claro que aquello que pensamos es la base de nuestra forma de actuar», detalló Bachrach. Y completó: «El cambio cognitivo es entender que uno puede cambiar el modo en que se siente durante el día, modificando cómo y qué piensa».

 

El fracaso

Ya culminando su participación, el profesional destacó algunos conceptos centrales respecto de su visión. En ese marco, sostuvo que liderar es sinónimo de cambiar (y aceptar el cambio) y que la mayor fortaleza estará dada por comprender que la tranquilidad y la interpretación de los hechos favorecen el aprendizaje, como estímulo para nuestro cerebro.

«No hay nada más importante que aprender; esto fortalece a un cerebro que envejece mucho más con el stress o con la falta de uso, que con la edad», destacó Estanislao Bachrach. Y finalizó: «En la búsqueda de todas estas situaciones el neurolíder seguramente se va a equivocar. Lo importante es tener en claro que eso no cambia nada. Habrá que volver a empezar».