Ganando espacios
Desde DOSmasDOS constantemente apoyamos todas las actividades que desde nuestro punto de vista alimentan y profesionalizan la labor veterinaria. Por eso intentamos, por un lado, destacar a aquellos que se animan a incorporar herramientas de gestión en sus actividades diarias y, por otro, también resaltamos las acciones de quienes complementan sus capacitaciones técnicas con charlas y talleres relacionados con la gestión, las ventas y el marketing. En la pasada edición conocimos la tarea de Syntex y su trabajo en conjunto con Materia Biz.
En esta ocasión, reflejamos la jornada de «Gestión Eficiente de la Clínica Veterinaria» en el marco del XI Congreso Anual de AVEACA, que se realizó en agosto, en la Ciudad de Buenos Aires.
Allí se trataron temas centrales que hacen a un desarrollo de gestión en una clínica de pequeños animales.
Los pilares fueron la comunicación, la contabilidad, los recursos humanos y la venta.
En primera instancia el Doctor Carlos Imparato, gerente de Holliday Scott, planteó algunos problemas que existen en la comunicación con el cliente y propuso interesantes ejemplos mediante la exhibición de videos que simulaban una atención telefónica. Esas muestras reflejaban errores típicos que ocurren en los centros veterinarios y su posible solución.
Además, Imparato explicó cómo realizar una correcta evaluación de costos y realizó un muy interesante análisis del mercado veterinario para pequeños animales.
Luego, el contador Jorge Varese, exhibió una serie de recomendaciones y evaluaciones que desde el lado contable, económico y financiero, un propietario de un centro veterinario debe tener en cuenta. Habló también de la ventaja de sumarle la vocación por la profesión al negocio, y no plantearlo como un conflicto interno. Por otro lado, acercó a los participantes las actualizaciones impositivas y contables recientemente exigidas.
El Licenciado Natalio Goldring, en tercer lugar, se refirió a los recursos humanos dentro de la clínica veterinaria, donde habló desde la selección, capacitación y evaluación de personal hasta la importancia de la descripción de los puestos de trabajo y los protocolos de atención. Destacó durante su charla en la necesidad de profesionalizar todos estos procesos de una parte clave de la gestión como son los recursos humanos.
Por último, Luciano Aba, editor responsable del Periódico MOTIVAR y de la revista DOSmasDOS, les acercó a los presentes nociones de valor de cliente y relación con los ingresos del centro veterinario. Planteó, además, la posibilidad de manejar bases de datos de manera simple y provechosa, y por último incorporó la noción de segmentación de clientes para luego actuar en consecuencia.
