«Lo importante es seguir comunicándonos con los clientes»
De visita en nuestro país, Stephen Ettinger se tomó unos minutos para destacar la necesidad de generar vínculos profesionales con los propietarios de las mascotas.
"Lo importante es seguir comunicándonos con los clientes"
Nicolás de la Fuente
Entre otros tantos galardones, Stephen Ettinger ostenta la autoría del «Textbook of Veterinary Internal Medicine», texto más citado en Medicina Interna Veterinaria de Pequeños Animales.
Pero esto no es todo, ya que se trata de uno de los pioneros en cardiología veterinaria, con contribuciones sustanciales al de- sarrollo de los procedimientos de diagnóstico y pautas terapéuticas para el manejo de los problemas cardíacos en estos animales.
Con todo este bagaje, Ettinger visitó nuestro país y accedió a realizar una entrevista conjunta con esta Revista DOSmasDOS y El Cronista Veterinario.
El marco del encuentro fue el lanzamiento local de Duramune, vacuna combinada de Boehringer Ingelheim, que ofrece protección contra diversas enfermedades, algunas de ella mortales como el moquillo, el parvovirus, la leptospirosis, la hepatitis, la parainfluenza, el adenovirus tipo 2 y el coronavirus.
Allí, en Puerto Madero, Buenos Aires, el referente destacó la importancia de que los médicos veterinarios argentinos redoblen sus esfuerzos para concientizar a los propietarios respecto de la importancia de los servicios profesionales y de las vacunaciones como medio para prevenir enfermedades importantes.
«No debemos quedarnos solamente con aquellos clientes que ya asisten a la veterinaria, sino que debemos salir a generar conciencia en el resto de la sociedad».
Escuchar y entender al cliente para brindar excelencia
«No estaba al tanto de que el índice de medicalización en el país no superara el 30{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4}», explicó Ettinger, al tiempo que propuso: «No debemos quedarnos solamente con aquellos clientes que ya asisten a la veterinaria, sino que debemos salir a generar conciencia en el resto de la sociedad».
Más allá de esto y destacando que la conferencia completa dictada por el especialista internacional en el marco del lanzamiento de Duramune fue transmitida en vivo, por Internet, a través de hablandodelonuestro.com.ar, vale la pena avanzar en los conceptos vertidos por Ettinger en relación al vínculo entre los profesionales y quienes visitan sus clínicas.
«Debemos escuchar y entender a los clientes, apartándonos de la relación personal, generando un vínculo profesional y brindando un servicio de excelencia, acorde a lo que cada persona tiene la posibilidad de invertir»
En ese sentido, el ex secretario de la Asociación Mundial de Veterinaria de Pequeños Animales dejó en claro que más allá de los cambios y avances tecnológicos que puedan surgir, «lo más importante será seguir comunicándose con los clientes, recolectando información sobre sus animales y proponiendo medidas preventivas toda vez que exista la posibilidad».
Por último, Ettinger explicó que la buena relación «paciente – doctor» no solamente involucra el trato con los animales, sino fundamentalmente con sus propietarios. «Debemos escuchar y entender a los clientes, apartándonos de la relación personal, generando un vínculo profesional y brindando un servicio de excelencia, acorde a lo que cada persona tiene la posibilidad de invertir».
Volanta Subnota
“Debemos promover la educación”
En sintonía con la visión de Ettinger, Carlos Sorribas -profesor de Clínica en la Facultad de Ciencias Veterinarias de Casilda (UNR)- también se explayó en relación al rol de difusores sociales de los médicos veterinarios.
Así, en el marco de las Jornadas Veterinarias Latinoamericanas del Interior que organizó la distribuidora Drovet este año y a lo largo de una entrevista con hablandodelonuestro.com.ar, Sorribas destacó diferencias entre los profesionales que egresan habiendo cursado prácticas en un Hospital Veterinario y los que no tuvieron la posibilidad de hacerlo.
«Si bien en el día a día se establece una relación ´médico – paciente´, no se debe descuidar al propietario», sostuvo el especialista. Y detalló: «En la clínica interactuamos los tres y esto los veterinarios más jóvenes no lo descubren en la práctica, sino que ya lo empiezan a vivir en sus facultades. Están en contacto directo con la sociedad».
«Podemos ser muy buenos veterinarios, pero si no les damos contención a los propietarios de las mascotas, nunca alcanzaremos el éxito».
Más allá de esto, Sorribas dejó en claro que uno de los grandes déficits actuales tiene que ver con la falta de promoción de la educación. «Como veterinarios deberíamos insertarnos de un modo distinto en la sociedad e instruirla respecto de la importancia de las enfermedades, sus posibilidades de prevención, los cuidados a tener en cuenta en cada raza animal, los momentos adecuados para asistir a la clínica y demás situaciones que no se perciben», puntualizó. Y culminó: «Podemos ser muy buenos veterinarios, pero si no les damos contención a los propietarios de las mascotas, nunca alcanzaremos el éxito. Las personas necesitan contención: los tratamientos pueden fracasar, pero si los dueños de las mascotas se sienten apoyados, igualmente valorarán nuestros esfuerzos».
