¿Por dónde empiezo a estructurar un modelo de negocio sólido?

Este artículo te va a guiar para poder estructurar una propuesta desde cero adaptada a tu veterinaria, con ejemplos prácticos y consejos probados en el camino.

Virginia Vallejo
Argentina
virginiamvallejo@gmail.com

Emprender puede ser emocionante y desafiante al mismo tiempo. En el sector veterinario y de cuidado de mascotas, los retos van más allá de la pasión por los animales: necesitamos construir negocios que sean sostenibles y rentables.
Con más de 10 años de experiencia emprendiendo, liderando Hoteles de Gatos Mishmosos y trabajando en empresas como Eukanuba, Idexx y Zoetis, aprendí que todo comienza con un modelo de negocio sólido.
Este artículo te guiará paso a paso para estructurar uno desde cero, con ejemplos prácticos y consejos probados en el camino.

1. Definí el problema que vas a resolver

Todo negocio nace para resolver un problema. Identificarlo con claridad es el primer paso. Pregúntate: ¿qué necesidad aún no resuelta tienen tus clientes potenciales?
En esta etapa es importante que te pongas en el lugar de observador/a y escuches activamente. En mi caso, detecté que las familias con gatos buscaban opciones de hospedaje especializadas, donde sus mascotas fueran tratadas con los cuidados que merecen. Esa necesidad me inspiró a crear un hotel exclusivo para gatos, un servicio diferenciado en un mercado dominado por soluciones genéricas.

• Consejo práctico: Hablá con tus clientes potenciales. Entendé sus problemas antes de desarrollar una solución. Validá tu idea en esta etapa te ahorrará tiempo y recursos. Y como siempre digo: ojo con empezar a construir la casa desde la ventana; a veces por apurarnos creamos algo por lo que nadie, ni siquiera conocidos, pagarían.
• Análisis del entorno: Además del problema inmediato, identificá tendencias en el mercado. En mi caso, observé el creciente enfoque en el bienestar animal y cómo las familias estaban dispuestas a invertir en servicios de calidad. Conectar tu solución a una tendencia amplifica su relevancia.

2. Creá una propuesta de valor única

Tu propuesta de valor es lo que te hace diferente. Responde a esta pregunta: ¿por qué los clientes deberían elegirte a vos?
Para Mishmosos, esto significó ofrecer un espacio diseñado exclusivamente para gatos, con habitaciones, enriquecimiento ambiental y personal capacitado. Esto generó confianza y estableció nuestra reputación.

• Consejo práctico: Creá una propuesta que combine tus pasiones, tus conocimientos y una solución real para tus clientes.
• Ejemplo adicional: Imaginá un servicio en clínicas veterinarias con internaciones de 24 horas. Creá un puesto dedicado a ser Petsitter (niñera/a de mascotas), encargado de asegurarse de que las mascotas internadas estén limpias, sean mimadas y que sus familiares se sientan cerca de ellas gracias a fotos y videos diarios. Este es un ejemplo de cómo aportar un valor único. La clave está en ir más allá de lo esperado.

3. Conocé a tu cliente

Sin clientes, no hay negocio. Definí a quién querés servir. En Mishmosos, identificamos que nuestros clientes ideales eran dueños de gatos preocupados por su bienestar, especialmente aquellos que consideraban a sus mascotas como parte de la familia.

• Acción inmediata: Describí a tu cliente ideal con el mayor detalle posible. Definí qué necesita, qué lo motiva y cuáles son sus comportamientos. En una primera etapa usá entrevistas y observación para obtener datos reales; luego podés realizar una encuesta a una mayor audiencia.
• Segmentación detallada: Además de definir a tu cliente ideal, identificá segmentos secundarios. En nuestro caso, las familias con gatos mayores o con necesidades médicas específicas representaban un nicho valioso que nos permitió personalizar aún más los servicios.

4. Usá herramientas para estructurar tu modelo

• Propuesta de valor: Cuidado especializado para gatos.
• Segmentos de clientes: Familias que tienen gatos como parte de la familia.
• Canales: Web, RRSS y referencias.
• Recursos clave: Instalaciones adaptadas, personal capacitado.
• Flujos de ingresos: Hospedaje, productos y servicios complementarios.
• Consejo práctico: Dedicá tiempo a completar cada bloque del Canvas. Es una hoja de ruta que te mantendrá enfocado.
• Herramientas complementarias: Considerá usar un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) para identificar aspectos clave de tu negocio y su contexto. Esta herramienta te ayudará a tomar decisiones más informadas.

5. Aprendé y ajustá sobre la marcha

• Clave: Medí constantemente tus resultados. Escuchá a tus clientes y no temas pivotar si algo no funciona. Pivotar significa cambiar de estrategia o enfoque cuando los resultados no son los esperados, ajustando el rumbo de tu negocio para alinearte mejor con las necesidades del mercado.
• Ejemplo práctico: Si tu producto inicial es un servicio de hospedaje, pero notas que los clientes valoran más los paquetes de cuidado integral (comida, juguetes, medicinas), podrías iterar y ajustar la oferta para satisfacer esa demanda.

6. Poné a prueba tu idea

Preguntas para validar tu idea:

1. ¿Qué problema resuelvo y para quién?
2. ¿Cómo se soluciona este problema? ¿Mi propuesta es realmente mejor?
3. ¿Estoy dispuesto a invertir tiempo y recursos en esta idea?
4. ¿Quién pagaría por mi solución y cuánto estaría dispuesto a pagar?
5. ¿Qué pasaría si no lanzo esta idea ahora? ¿Alguien más lo haría?

• Consejo práctico: Comparte tu idea con al menos 5 personas de confianza y del mercado objetivo. Podés incluirme en el grupo y enviarmela a virginiamvallejo@gmail.com.

7. Consejos finales para emprender

• Empezá simple: No necesitas tener todo resuelto desde el día uno. Define una versión inicial de tu idea y evoluciona con el tiempo.  En los emprendimientos, especialmente en sectores dinámicos, muchos tardan tanto en salir al mercado que terminan siendo superados por otros que se animaron primero. Lanzar una versión inicial, aunque no sea perfecta, te da la oportunidad de aprender y mejorar en tiempo real.
• Conectá con otros emprendedores: Comunidades de emprendedores como Emprending, Endeavor, etc, ofrecen una red invaluable de apoyo y aprendizaje.
• Forma un equipo fuerte: Rodéate de personas que complementen tus habilidades y compartan tu visión.
• Resiliencia: Emprender no es un camino lineal. Aprende a manejar los fracasos como lecciones y usa cada obstáculo como una oportunidad para crecer.
• Inspírate: Lee casos de éxito en el sector y fuera de él. Por ejemplo, empresas que comenzaron con recursos limitados, pero crecieron al identificar bien su mercado. La clave está en aprender de quienes ya han recorrido el camino.

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