Cuatro décadas y un modelo hacia la gestión moderna
En Oberá, una historia de trabajo y familia se transforma sin perder su identidad: Agroveterinaria Gross cumple 40 años y mira al futuro con renovada energía.
Lizi Dominguez
Redactora
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En Oberá, Misiones, sobre Avenida Libertad 315, se erige Agroveterinaria Gross. Al cumplir cuatro décadas, se consolida como referente de salud animal en el NEA, una región estratégica a 30 kilómetros de la frontera con Brasil.
Esta PyME familiar encarna un proceso de modernización que une la calidez de la atención tradicional con el dinamismo de la gestión moderna, en un mercado que evoluciona ya no año a año, sino a mes a mes.
Su equipo de seis empleados y dos veterinarios atiende a “una comunidad con demandas de atención rápida, certera y económica”, detalló su fundador y propietario, el MV Hugo Gross (64), quien describió que el negocio ofrece servicios completos para perros y gatos (clínica, cirugía, baño, peluquería, internación y traslado) y distribuye insumos de grandes animales, consolidando un modelo integral adaptado a las dinámicas del interior misionero.
Cimientos de solidaridad en los primeros pasos
Para comprender este presente, es clave conocer la trayectoria de Hugo. Graduado hace 42 años, trabajó como regente año y medio antes de abrir su propia veterinaria.
Con una precisión que aún atesora con cariño, abrió su local. “Me acuerdo bien la fecha, el 16 de junio de 1986, no me olvido nunca, la hora, el día y el primer cliente que entró”, remembra con emoción por aquellos comienzos.
Esos pasos iniciales se cimentaron sobre la solidaridad del interior. Hugo agradece al dueño de la veterinaria donde fue regente, un amigo que le permitió retirar stock en consignación, quien le decía: “Vos llevá la mercadería que necesites… y a medida que vas vendiendo me vas reponiendo”. Esa nobleza le otorgó espacio para crecer. Con el tiempo, compraron enfrente y se mudaron de forma definitiva hace quince años a su amplio local actual.
La familia Gross como motor y relevo de la empresa
El crecimiento de la firma es inseparable de la familia. Junto a Hugo estuvo desde el primer día su esposa, pilar operativo del negocio. “Te aclaro que todo el comienzo y todo el crecimiento que tuvo fue participación también de mi mamá, los dos fueron mano a mano”, destaca su hijo Lucas, mientras dialogaba con Mi Negocio Veterinario.
Hoy, la continuidad la garantizan el joven de 25 años, quien trabaja como administrador a tiempo completo y su hermana melliza, Mayra Antonela, quien estudia Ciencias Veterinarias en Corrientes.
Lucas recuerda con cariño cuando salía del colegio y corría al depósito a jugar entre las bolsas de alimento balanceado. Al integrarse formalmente hace dos años como administrador, esa conexión lúdica maduró en la responsabilidad de gestión. Su llegada representó un punto de inflexión, incorporando números y procesos en una estructura que históricamente se había manejado de forma intuitiva por sus propios fundadores.
El dilema del cambio frente al clásico “siempre se hizo así”
Como en toda PyME familiar, la inserción de métodos modernos generó resistencia al cambio. Lucas describe con honestidad el diagnóstico: “Te encontrás con el famoso ‘esto es así porque nosotros siempre lo hicimos así’”. Este choque cultural evidencia la fusión entre la inercia del negocio fundador y la urgencia de profesionalizar procesos.
A pesar de eso, el relevo se transita con respeto y sin conflictos.
Hugo, a sus 64 años, asume la dificultad de delegar, pero celebra los resultados: “Con la mamá le damos la rienda suelta y no cuesta entender los cambios que hizo, pero se nota enseguida en el mostrador, en el público, en Instagram”, comenta el profesional.
Lucas coincide en la sinergia: “No es dejarme a mí las cosas, sino cómo puedo yo ayudarles a ustedes… ellos tienen experiencia de muchísimos años”.
Una mirada al mundo y la capacitación estratégica
La búsqueda de innovación llevó a la familia a invertir en un viaje a China para visitar la Feria de Cantón. Esta travesía les “abrió la cabeza”, y hoy Lucas ya importa insumos para diversificar el negocio.
Asimismo, se capacita en gestión de clínicas veterinarias, un espacio formativo que “me brinda herramientas comerciales y despierta una sana ansiedad por aplicarlas en el día a día”, valoró.
La capacitación aborda dilemas comerciales, como lograr que el tutor perciba el valor real de la atención.
En ese sentido, Lucas analiza la problemática de cobrar consulta en el interior: “La gente todavía sigue pidiendo que no se los cobren, siendo que se cobra lo mínimo o necesario para subsistir o para revalorizar un poco la profesión. Los propios veterinarios, presionados por el mercado, desvalorizan su labor al omitir el cobro”, observa.
La revalorización del paciente y el boom del tutor moderno
Durante los últimos años, Oberá también está experimentando un notable cambio sociocultural. “La antigua concepción del perro atado en el patio, alimentado con sobras, da paso a la revalorización del bienestar animal, considerando a las mascotas miembros activos de las familias”, destaca Hugo.
Y en ese sentido, subraya el impacto que tuvo en el rubro la pandemia de Covid 19: “Desde entonces hubo un giro en el tema del cuidado de las mascotas… hay que aprovechar el momento”.
Esta evolución obliga a estar a la altura en rapidez, efectividad y también solidez médica.
Agroveterinaria Gross fue pionera en su zona en servicios de traslado y atención integral, construyendo confianza con una comunidad de cien mil habitantes. “La clave radica en demostrar el valor real de cada procedimiento, de modo que el tutor comprenda la inversión como un beneficio directo para su compañero, logrando viabilidad financiera”, destaca Lucas.
Celebrar 40 años junto a la comunidad
Cumplir cuarenta años merecía un reconocimiento especial, pero con un enfoque generoso. En lugar de organizar una fiesta privada, la familia Gross volcó la celebración hacia sus clientes.
Diseñaron un mega sorteo aniversario con trece premios importantes, como una motocicleta, una TV, una aspiradora robot, un monopatín y una bicicleta, entre otros. Con cada compra del mes de junio, los clientes recibían un cupón para participar.
Este marketing de fidelización fue posible gracias al respaldo de sus proveedores: “Los laboratorios y distribuidores a los que les planteamos la idea nos preguntaron en seguida ‘¿qué necesitás, qué querés? Te mando esto’… y la verdad que fue un buen apoyo y fueron ellos mismos quienes nos aportaron los premios que sorteamos”, recordó Hugo.
Así, el aniversario trajo un emotivo agasajo junto al equipo y un reconocimiento del intendente y el Concejo Deliberante.
El horizonte de los próximos diez años
Al contemplar el futuro del negocio, la pasión de Hugo por la veterinaria sigue intacta. Aunque está en edad de jubilarse, anhela una transición ordenada para delegar la carga administrativa y concentrarse en la clínica.
“De acá a diez años, mi expectativa es que cada vez pueda trabajar menos; pero no voy a dejar de venir, estar y por ahí atender clínica y cirugía”, aseguró. Su meta es seguir acompañando el crecimiento sin perder su valioso entusiasmo vocacional.
Los planes futuros son ambiciosos y contemplan reformas en el local de Avenida Libertad. Se proyecta la reestructuración del sistema de internación y la incorporación de especialidades veterinarias que profesionalicen la atención, impulsadas por el próximo egreso de Mayra.
Agroveterinaria Gross demuestra cómo la confluencia de la sabiduría del fundador y las herramientas de gestión moderna no solo aseguran la supervivencia familiar, sino que proyectan su liderazgo regional.
Cabe destacar que, aunque los otros dos hijos de Hugo se dedican a la ingeniería civil y la grafología, el espíritu de la familia sigue intacto en cada rincón de este pujante comercio de Oberá.
