La «confianza» del productor
Por más difícil de abordar que sea este tema, no dejaremos de hacerlo, al menos en esta ocasión.
Tanto en nuestros permanentes viajes al interior del país, como en las charlas que mantenemos con los profesionales dedicados al asesoramiento de productores ganaderos, se coincide en que dos de los atributos diferenciales que sostienen los veterinarios frente a sus competidores son: la cercanía con el ámbito productivo y, fundamentalmente, la confianza que los clientes manifiestan para con ellos.
Sin embargo, en base a los resultados de las propias veterinarias y a nivel general, los productores no siguen las recomendaciones de los profesionales a la hora de internalizar un plan sanitario básico en sus rodeos, por ejemplo.
Más aún; nadie puede sorprenderse si sostenemos que en algunos establecimientos ni siquiera se fomenta o permite el ingreso de los veterinarios para tomar muestras de materia fecal y así avanzar en un planteo antiparasitario eficiente.
De hecho, la gran mayoría de las entidades que agrupan a los ganaderos se ha manifestado en contra de que los médicos veterinarios vuelvan a participar de la comercialización y aplicación de la vacuna antiaftosa. ¿Y la importancia de la prescripción de los medicamentos? ¿Qué valoración tiene por parte del productor?
Frente a estos temas, el ejercicio que proponemos apunta a poder abstraerse unos minutos del día a día y pensar qué tanta confianza le tienen hoy sus clientes.
Es más, ¿de qué confianza estamos hablando?: ¿de un atributo social?, ¿de uno emocional?, ¿o de uno realmente profesional y con proyecciones a futuro?
El poder lograr un pensamiento objetivo sobre el tema, no hará más que confirmar una realidad: para poder mantener una comunicación efectiva con ellos -que permita buenos resultados para ambas partes-, debemos comprender que un cliente no es ni un amigo, ni un familiar, ni un colega; y que la verdadera confianza está ligada a la valoración y el cumplimiento del asesoramiento propuesto.
