¿Es posible atender varios clientes al mismo tiempo?
Suele hablarse de cambiar el paradigma verticalista por el asociacionista, y de la importancia del trabajo en grupo. Aquí, un ejemplo concreto.
La respuesta al interrogante planteado en el título de este artículo es que, en equipo, sí se puede, porque se desafían las limitaciones unipersonales. Conpas, es una consultora agropecuaria conformada por veterinarios y agrónomos; no tiene un jefe, sino un coordinador, quien es el socio fundador Ricardo Chayer, profesor de la Facultad de Tandil. También fue el encargado de exponer su sistema y metodología de trabajo en un evento realizado por Syntex en 2013.
«Con el trabajo en equipo se logra la distribución de tareas que permite la especialización, utilización eficiente del tiempo, mayor cobertura geográfica y espectro de clientes, factor que nos vuelve menos vulnerables. Y algo importante, en caso de lesión o enfermedad, tenés un Plan B, no se pierde ni un cliente, ni un día de trabajo», analizó Chayer.
Se refirió a las lógicas desventajas que trae aparejada una sociedad. La administración y la contabilidad son más complejas, y las decisiones deben ser consensuadas. Aunque esto último es fácilmente convertible en un beneficio si ponemos en la balanza que, gracias a la discusión, las ideas se enriquecen.
Conformación del equipo
Chayer afirma que entre los veterinarios e ingenieros agrónomos se genera la interacción, la complementariedad y el sinergismo.
Conpas está compuesto por una división ganadera, que es una sociedad de integración total conformada por veterinarios y un ingeniero agrónomo, y una división de agricultura. A su vez, ambas unidades se integran parcialmente. El compromiso y la responsabilidad frente a un trabajo son asumidos por el grupo en su totalidad independientemente de quien haya hecho el trabajo.
En la actualidad, la división ganadera cuenta con profesionales en tambo, cría, reproducción, diagnóstico y parasitología, producción, cría/invernada y recursos forrajeros.
En Conpas no existen las jerarquías y erigen como pilares la organización, una metodología concreta a seguir, un criterio profesional unificado y la constante comunicación entre los miembros.
Asimismo, apuntan a la especialización para que cada uno pueda dedicarse a una faceta en particular, aunque sin dejar de hacer otras actividades. Su sistema está fundamentalmente basado en la división de tareas, pero no de clientes. «Queremos consolidar la marca, que el cliente no asocie su atención con determinado profesional, por eso siempre acudimos en grupo al campo», explicó el médico veterinario.
Para incorporar un profesional realizan entrevistas laborales de tres a seis meses para comprobar cómo trabaja. «Hacemos hincapié en la honestidad, humildad, la proactividad y las ganas de superarse además de que posea una sólida formación académica», sostiene Chayer. Sus oficinas están ubicadas en veterinarias de terceros en Rauch, Balcarce y Tandil, sin tener vinculación comercial en ventas ni honorarios, ya que Conpas no vende productos.
Una opción diferente
Protocolo de sincronización de RR.HH.
Entre los servicios que ofrecen se encuentran manejo integral de cría y cabaña, de invernada y feedlot, y de tambo; planificación y programación forrajera; manejo reproductivo en equinos; registro y análisis de información; y formación de recursos humanos.
«No queremos ser sólo veterinarios o ingenieros agrónomos, sino un equipo de profesionales capaces de resolver problemas de producción y del negocio ganadero», sostuvo el veterinario.
Se apoyan en el registro y el análisis de la información como herramienta de diagnóstico y control de la producción.
Buscan insertarse en cada empresa que los contrata para asesoramiento como parte de la misma, compartiendo la mesa en la que se toman las decisiones y trasladando el espíritu de equipo. Por eso mismo, atienden los requerimientos particulares de cada cliente personalizando su propuesta.
Actualmente, los servicios que brindan en orden de complejidad son de administración (a dos firmas), asesoramiento ganadero integral (4), visitas periódicas (9), trabajos veterinarios de rutina (29), y trabajos y consultas eventuales (76). «La tendencia que observamos es que quienes nos llaman por una consulta eventual, terminan adquiriendo más servicios nuestros», observó Chayer.
Un esquema habitual de trabajo que utilizan es el siguiente: ante la demanda del cliente, asignan a un responsable quien asimismo decide quien llevará a cabo el trabajo por especialidad, zona o vínculo con el cliente.
Luego de realizar el trabajo, la información registrada es analizada por el responsable asignado y el encargado del caso. Se discute y se confecciona un informe con sugerencias y propuestas.Finalmente, el responsable factura y distribuye los ingresos (Ver Protocolo de sincronización de RRHH).
Asimismo, mientras todo tipo de gastos en los que Conpas incurre se recupera de una caja en común, la distribución del ingreso se realiza según el grado de asignación de cada integrante, porcentaje que está basado en la antigüedad. A su vez, los ingresos aumentan en el tiempo por el mayor volumen de trabajo que van consiguiendo.
Un sistema interconectado
Conpas se relaciona con la Facultad de Ciencias Veterinarias de Tandil, en la que participan en la docencia de grado y el programa de educación continua, y tienen un convenio con el área de parasitología y reproducción.
También mantienen un vínculo con el INTA Balcarce, INTA Castelar y los laboratorios privados y referentes en cada tema. «Esto se debe a que tratamos de no tomar criterios o metodología de nosotros mismos sino que siempre de especialistas», comento Chayer.
Algunos de los procesos que se generan hacia adentro de la organización son la capacitación y actualización constante de conocimientos generalmente a través de un tema técnico presentado por residentes o invitados, interconsultas en las que se plantea y discuten los casos, la evaluación de trabajos y resultados desde lo técnico y comercial al finalizar cada temporada, y la evaluación de proyectos e inversiones.
Desafíos
Ricardo Chayer: “El desafío que nos hemos planteado com grupo es el de proyectar nuestro trabajo por varios años dentro de la empresa”.
«El primero que nos planteamos como grupo es que la totalidad de los socios nos proyectemos varios años dentro de Conpas», aseguró Chayer. A su vez, consideró como fundamental priorizar la relación humana sobre la comercial y la profesional, y mejorar las incumbencias.
«Otro objetivo principal que tenemos es que los clientes asuman que trabajan con un equipo no con uno de nosotros”, explicó el asesor.
Y culminó: “Es muy difícil de lograr, ya que muchos tienden a pedir sí o sí por determinado profesional, pero tratamos de que no personalicen el trabajo. Con los clientes nuevos, solemos ir de a dos o tres personas primero para proyectarnos como grupo». Por último, el Ricardo Chayer destacó el deseo de que Conpas se convierta, finalmente, en una marca.
