¿Sólo moda?
El rubro de vestimenta y accesorios crece como unidad de negocios para quienes profesionalizan su disposición física y venta en el local.
¿Sólo moda?
Patricio Jiménez
Sebastián Steinmann nos recibió en Mar del Plata, con motivo de los 35 años que cumple Per – Ros.
«Vendemos bienestar y satisfacción a los usuarios finales y sus mascotas, a la vez de generar un negocio interesante y rentable para los locales comerciales que confían e incorporan nuestra amplia gama de productos».
De esta manera inició su diálogo con esta Revista DOSmasDOS Carlos Steinmann, dejando en claro que la empresa familiar que lidera inició las actividades comerciales en la ciudad de Buenos Aires allá por 1980.
«Las dos primeras modistas de alta confección que pusieron manos a la obra sobre los distintos diseños de ropa canina fueron mi madre, Perla, y su amiga Rosa.
Es en su homenaje que nace la marca Per-Ros», nos explicó.
Y fue su hijo, Sebastián, quien amplió el panorama: «Con esfuerzo nos convertimos en pioneros en la fabricación local de indumentaria y provisión de accesorios (nacionales e importados) para las mascotas». Y avanzó: «Siempre intentando satisfacer las demandas crecientes, poniendo especial énfasis en la innovación, las tendencias y la calidad del servicio que acompañan el producto».
Vale decir que hace un tiempo y «por decisión personal ligada al estilo de vida que pretendemos», Carlos y su mujer Silvina -socio gerenta en la firma-, decidieron radicarse en Mar del Plata, donde adquirieron un predio para concretar las tareas de producción, depósito y ventas.
Un rubro en crecimiento
Más allá de destacar los 35 años de vida de Per-Ros, aprovechamos la visita para analizar este segmento específico. Su actualidad y perspectivas a futuro.
«Si bien el mismo ha venido avanzando en nuestro país con el paso del tiempo, no hay dudas que fue después de 2000 – 2001 cuando el crecimiento se hizo realmente trascendente», nos explicaba Carlos Steinmann, al tiempo que ofrecía más precisiones: «Muchos factores tuvieron que ver con esta posibilidad. Por un lado, es evidente que la influencia de los medios de comunicación y el mayor acceso a la información por parte de los consumidores favorecen la mayor difusión de nuestros productos».
Además de esto, Sebastián explicó: «No podemos desconocer tampoco que en los últimos años la mascota ha pasado a ocupar un rol preponderante en la estructura familiar». Y agregó: «La realidad sociocultural estimula la aparición de nuevos segmentos interesados en brindarles no sólo cuidados médicos, sino también satisfacciones, calidad de vida y alegrías a los animales».
En definitiva, desde Per-Ros se reforzaron dos conceptos concretos. Por un lado, la importancia del efecto espiral que se genera entre la oferta, difusión y venta de accesorios; y por el otro, el rol de las mascotas. «Además, consideramos que en estos años los propietarios de los animales intensificaron el pedido de productos que ya se estaban ofreciendo. Para decirlo de otro modo: el deseo ya existía…había que estimularlo y abastecerlo», nos explicaron.
¿Hacia dónde va la demanda?
Más allá de la presencia en eventos internacionales y estar al tanto de las novedades en los mercados más destacados, nuestros entrevistados remarcaron la importancia que cobran la presencia (y escucha activa) de los promotores y vendedores propios en «la calle», así como el fluido contacto que se logra con los usuarios finales, a través de las redes sociales.
«En materia administrativa, la logística y el estudio de mercado representan pilares fundamentales en la planificación comercial. Como líderes de segmento, consideramos que tenemos la responsabilidad de responder satisfactoriamente a las demandas, a través de lanzamientos y del perfeccionamiento de la cadena de suministros», sostuvo Sebastián Steinmann.
La distribución
Basados en una comercialización por representantes directos y distribuidores especializados, la empresa se expandió en todas las provincias del país. «Estos dos canales conviven armoniosamente desde hace un tiempo», nos explicó Carlos Steinmann.
Y su hijo complementó: «En la actualidad si no tenés un buen producto, quedás afuera del mercado. Nosotros trabajamos para tener el mejor y sumarle el servicio que lo complemente y maximice la satisfacción del cliente. También creemos que la gran diferencia reside en el capital humano que compone los equipos de trabajo; este es uno de nuestros principales activos».
Respecto de este tema, recibimos un ejemplo concreto: «Desde hace un tiempo generamos estímulos para que nuestro equipo de trabajo se exprese y participe a través de sus opiniones. Es clave escucharlos y estar atentos a las justificaciones por las cuales solicitan cambios. Apostamos a que todos podamos tomar decisiones, más allá de que a veces se cometan errores”.
Desde la empresa destacaron también las inversiones que realizan en materia de comunicación y promoción: «Avanzamos en base a mensajes específicos, orientados tanto al posicionamiento de marca, como así también a resaltar las características de determinados productos. Nos dirigimos tanto a nuestros clientes (comercios veterinarios), como el consumidor final (propietario de la mascota)», subrayaron.
¿Por qué en los locales veterinarios?
Desde su surgimiento, Per-Ros ha insistido en posicionar su línea de productos en los puntos de venta con asistencia profesional. «El de accesorios, como indumentaria, moisés, colchonetas, bolsos, es un rubro cada vez más importante dentro de los comercios veterinarios, más allá de que aún reste camino por recorrer en una mirada más integral sobre las posibilidades a futuro», mencionó Carlos Steinmann.
Y puntualizó: «Trabajamos en materia de exhibidores, así como en asesoramiento específico sobre cómo armar los locales o exhibir los productos para que todos logremos los resultados que esperamos. Este asesoramiento representa sin duda un valor agregado para nuestros clientes».
Finalmente, Sebastián Steinmann dejó en claro que: »Tratamos de generar un flujo completo: desde la elección de las materias primas para confeccionar el mejor producto, hasta la preocupación por lograr opciones de-sarmables que le permitan al consumidor final un sencillo el lavado de los mismos». Y concluyó: «Desde siempre, buscamos convertirnos en socios estratégicos de los puntos de venta. Trabajamos de forma integral para que todos salgamos ganando».
