2+2 = 4 preguntas
Empresa: Veterinaria Grane, del MV Aníbal Grane.
Antigüedad: Inició sus actividades en marzo de 2002 y recientemente (en agosto) mudaron las instalaciones a un local propio que cuenta con depósito, laboratorio, local comercial y oficinas.
Ubicación: Av. San Martín 1690, Bella Vista, Corrientes.
Rubros: Clínica de rodeos, necropsias y determinaciones de laboratorio: HPG, frotis para holoparásitos y acondicionamiento de muestras para posterior envió a laboratorios de diagnóstico. Venta de productos veterinarios y alimentos balanceados para grandes y pequeños animales. Contando también con la línea de alambres, herramientas y electrificación rural.
Aníbal Grane (centro) junto con Sergio y
Vanesa, sus colaboradores.
1- ¿Qué tipo de comercio veterinario es el que usted cree se posicionará en el futuro?
A mi parecer, el que pueda cubrir la mayor cantidad de las necesidades del cliente, en cuanto a cuestiones técnicas y de servicios, ofreciendo valores más que precios. Con esto me refiero a que el comercio debe tener una línea de comportamiento; con una misión a cumplir. Las personas que trabajen en el mismo se deben sentir identificados, al igual que los clientes y proveedores para que exista un sano equilibrio entre todos estos ámbitos. La superación del veterinario llegando a las especialidades, aprendiendo a derivar y a trabajar en equipo hará posible esto. El resto solo depende del diálogo y de saber qué esperan de nosotros los productores ganaderos.
2- ¿Quién atiende el mostrador en su local? ¿Tienen alguna estrategia particular?
El mostrador lo atendemos entre todos. Normalmente allí se encuentran Vanesa y Sergio. Cuando acuden muchos clientes me sumo y nos ayudamos entre todos, ya que trabajamos en equipo. La estrategia es intentar cubrir las necesidades de la persona que ingresa al local en el menor tiempo posible. Las consultas sanitarias las atiendo por demanda y si no son urgentes, se programan reuniones o visitas a campo.
3- A nivel general: ¿Cómo dividiría porcentualmente los ingresos de su empresa?
Dividiría de manera mayoritaria (80%) la venta de productos, 18% herramientas, balanceados, alambres y solo un 2% de servicios veterinarios propiamente dichos. Esto se modificó con el tiempo, ya que en los inicios hacíamos más profesión que ventas; el tiempo y mi elección nos condujeron en este camino.
4- ¿Cuál cree usted que es la mejor idea / manera de que las veterinarias comerciales incrementen sus ingresos?
En lo personal, considero que la mejor manera de lograr tal objetivo es profesionalizando nuestras áreas.
Además, será clave trabajar en equipo, ofreciendo los servicios que tengan soporte técnico y estableciendo simbiosis con los laboratorios, los cuales deben aprender a escuchar la realidad y requerimientos de cada zona.
