Del dicho al hecho: le ponemos caras al crecimiento del sector

Compartimos la llegada al mercado veterinario de dos emprendimientos que vieron una necesidad y pensaron una propuesta concreta y rentable para resolverla. VetOnline y CG Vet nos cuentan su experiencia.

Escribe Guadalupe Varelli
De la redacción de Revista 2+2

En esta Revista 2+2 hablamos de gestión y marketing para empresas veterinarias. Es el tema que nos apasiona. Hablamos de teoría, buscamos ejemplos prácticos, intentamos aportar nuestro granito de arena para que cada vez sean más los veterinarios que ejercen su profesión de manera rentable y con la satisfacción de hacer lo que les gusta.
Por eso, cuando vemos profesionales que entran al mercado con una propuesta diferente, allá vamos. Queremos conocerlos, que nos cuenten sus motivaciones y compartir su experiencia con nuestros lectores.
El mercado veterinario está creciendo, ya no quedan dudas.
Los dos emprendimientos de los que vamos a hablar son un ejemplo de ello.
Se trata de casos distintos pero que tienen en común haber visto una necesidad en el mercado y pensado una propuesta de negocio para satisfacerla. Ellos son: CG Vet, empresa que ofrece coaching y consultoría integral a veterinarios; y VetOnline, una red de profesionales que crece apostando a un servicio a domicilio de excelencia.

VetOnline: de la crisis a la oportunidad

Melisa Osores es la fundadora de VetOnline, una red de veterinarios que brinda servicios de manera online, a domicilio y en centros veterinarios asociados. VetOnline nació en abril del 2020 durante la cuarentena estricta.
Melisa vio que si bien los veterinarios continuaron trabajando, los clientes buscaban alternativas para evitar salir de casa.
“Mis pacientes requerían seguir con sus controles y atenciones veterinarias, y fue así como comencé a prestar servicios con modalidad online”, explicó Osores.
Con el tiempo, la modalidad presencial a domicilio fue tomando protagonismo, porque los cuidados necesarios para llevarlo a cabo de manera segura fueron cada vez más claros y, el mismo tiempo, los clientes seguían prefiriendo no salir a lugares públicos si había una opción hogareña.

«Si bien cada profesional es independiente en su criterio y disponibilidad de atención para con VetOnline, velamos por la calidad humana y profesional: cada nuevo ingreso a la red se evalúa en función de su CV, referencias y entrevistas.» Melina Osores

Crecimiento

Cuando la demanda comenzó a crecer, esta veterinaria de espíritu emprendedor reunió a un grupo de colegas con diferentes especialidades y les propuso crear una red colaborativa para enfrentar la pandemia y brindar un servicio de atención veterinaria integral que facilite la llegada del responsable y su mascota a la consulta.
Se dieron a conocer a través de las redes sociales, fueron requeridos cada vez desde lugares más alejados, lo que los impulsó a extender la red. Hoy son más de 30 profesionales con diferentes especialidades veterinarias que atienden en domicilios de todos los barrios de CABA y el primer cordón del GBA.
Además, brindan atención y asesoramiento veterinario online que sin límites geográficos.

La propuesta comercial

La propuesta de VetOnline es amplia, puede acceder a los servicios cualquier responsable de mascotas interesado en contar con una estructura sanitaria para su animal. En particular, se dirige a quienes desean contar con la comodidad del servicio veterinario integral a domicilio, ya sea por la imposibilidad de traslado, como pasa con los perros pesados, para disminuir el estrés del traslado al consultorio, especialmente pensando en los gatos, o que simplemente prefieran no movilizarse de su hogar.
Cuentan con servicios veterinarios de clínica para mascotas convencionales (perros y gatos) y no convencionales (conejos, aves, hurones, roedores, etc.). Tienen especialistas en oftalmología, laboratorio, cardiología, imágenes, nutrición, dermatología, traumatología, fisioterapia y cirugía.
Sus servicios se complementan con el seguimiento y asesoramiento veterinario online y la posibilidad de trasladar mascotas.
Además, ofrecen planes de salud de medicina preventiva llamados VetPlan que contemplan la atención periódica de las mascotas, estudios complementarios cuando lo requieren, y emergencias (guardias) e internaciones, que suelen ser muy costosas.
También incluye los servicios habituales que van desde descuentos en medicamentos de venta libre hasta peluquería canina.
En el caso de procedimientos que requieren infraestructura, como sedaciones, cirugías e internaciones para cuidados intensivos, cuentan con centros veterinarios aliados.
En relación al servicio de cirugía en particular, la atención pre y post quirúrgica se realiza de manera íntegra a domicilio, solo deben movilizarse para el día de la intervención quirúrgica.

«Estamos en plena expansión, con mucho por crecer.» Melisa Osores.

Balance a un año del lanzamiento

Melisa Osores considera que los objetivos que se propuso para esta primera etapa fueron ampliamente cumplidos. “Es un proyecto que está recién nacido y tiene mucho por ofrecer. Estamos en plena expansión y queremos dar pasos firmes ante este crecimiento para seguir poniendo foco en la calidad de atención profesional y calidez humana, porque esos son los valores que nos distinguen y deseamos que se mantengan. Hoy somos reconocidos, no solo por el público al que apuntamos, sino que también por nuestros colegas, lo cual nos enorgullece”, concluye.

CG Vet: Sinergia interdisciplinaria

CG Vet nació de una reunión de equipo en la cual Marina De Gennaro, veterinaria con 20 años de experiencia, compartió algo que ve como un problema: mientras la profesión evoluciona y se transforma a una velocidad vertiginosa, los paradigmas vigentes siguen siendo los de hace 20 años.
“El verdadero propósito que nos convocó es ver cómo aquellas personas transitan una carrera de muchos años, con mucho esfuerzo e ilusiones que, cada vez más, al corto plazo se ven desilusionados cuando salen a ejercer con desconocimientos de gestión empresarial o bajo paradigmas antiguos que hoy no les permiten crecer y poder experimentar el “bien-estar” en su ejercicio profesional”, comentaron desde CG Vet.
El equipo es interdisciplinario, son coaches ontológicos profesionales, con formación y experiencia en medicina veterinaria, gestión empresarial, administración, finanzas y ventas.
“Creemos en el poder transformador del coaching en las personas y sus organizaciones. En esta unión de potencialidades, logramos abordar a las empresas desde una mirada sistémica, desarrollando la gestión completa de la organización, desde su aspecto estratégico, comercial, financiero y técnico, pero ponderando ante todo el capital humano y el desarrollo de los equipos de trabajo”, señalaron desde CG Vet.

Una apuesta al mercado veterinario

Si bien parte del equipo tiene experiencia en la gestión de empresas y el coaching ejecutivo y organizacional en otros rubros, cuando se reunieron para escuchar el propósito que los guiaría a las empresas veterinarias, reconocieron que hay una necesidad en este mercado y una posibilidad de hacer de ellas empresas gestionadas y organizadas, que consigan resultados superadores, mejorando la calidad de vida de sus integrantes.
Su presentación formal fue por medio de un Webinar que comunicaron a través de las redes sociales, pero el verdadero disparador que llevó a contar con más de 100 veterinarios inscriptos de Argentina y Latinoamérica fue la red de relaciones. “Somos unos convencidos de que cuando se transmite un propósito cargado de valores y ganas, y es recibido con la misma energía e intención, se viraliza de una manera arrolladora y así fue como cada profesional veterinario al que llegamos, no dudó en comunicar a sus colegas esta experiencia CG Vet”, comentaron sobre este primer paso.

Coaching y consultoría

Consultados por esta Revista 2+2, desde CG Vet nos explicaron que el coaching y la gestión son muy diferentes, pero unidas, tienen un increíble poder transformador de las organizaciones y de las personas que las integran. Las consultorías incluyen planificación estratégica, organización del trabajo, delegación, control de operaciones, gestión técnica, económica, financiera y comercial, generación de información para la toma de decisiones, modelos de negocios, motivación y branding.
Por otro lado, teniendo en cuenta que toda organización está compuesta por personas y que los resultados obtenidos están directamente relacionados con la red de relaciones que se genera entre ellas, ofrecen servicios de coaching para organizaciones y colaboradores que quieran superar determinados desafíos, emprender acciones eficaces, mejorar el rendimiento, el crecimiento personal y organizacional, y que a través de este servicio pueden mejorar la calidad de sus comunicaciones, como así también las relaciones humanas.

El balance

“Nuestro balance es súper positivo”, comentaron desde CG Vet, y explicaron que “a seis meses del lanzamiento ya contamos con muchos compañeros de viaje. CG Vet está en un momento de crecimiento como organización y como equipo de trabajo, acompañando a empresas veterinarias para el logro de sus objetivos. Por este camino queremos continuar, porque nuestra mayor riqueza es la co-creación de conocimientos con los demás, es el alimento que le da fuerzas a CG Vet para que cada día nos propongamos nuevas metas como empresa y desafíos como equipo. La confianza que depositan en nosotros, la cual crece día a día, es el mejor regalo que podemos obtener”.

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