Decile sí a las micro reuniones con tus colaboradores
Poder generar breves pero periódicos espacios de intercambio entre los líderes y el personal de la veterinaria es clave para “dominar” el día a día y prevenir potenciales incendios.
Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@minegocioveterinario.com
Durante años, la gestión de los recursos humanos fue coordinada por las áreas administrativas. Ya sea en las veterinarias, como en cualquier otro tipo de PyME, se vinculaba mayormente con temas “duros” como contrataciones, renuncias y despidos, así como vacaciones o la alineación de procesos en busca de cumplir objetivos.
Hoy se requiere de habilidades extra como el liderazgo, la buena comunicación, inteligencia emocional y la posibilidad de determinar estrategias que “saquen lo mejor de cada uno”. ¿A cambio de qué? Ni más ni menos que de mejorar el clima laboral, retener a los talentos, gestionar el cambio en la empresa y estar atentos a los reportes, reclamos o llamados de atención de los empleados.
¿Cómo lo hacemos?
Muchos veterinarios creen que la mejor manera de conocer qué piensan sus colaboradores y cómo visualizan su desempeño es por medio de reuniones grupales, generadas en la propia veterinaria y en horario laboral.
Esto es un error. ¿Alguien levantaría la voz en ese ámbito para decir que está disconforme con el trato que recibe? ¿Es el lugar indicado para que una persona cuente el cansancio que siente con el horario que le toca?
Realmente es poco probable.
La recomendación es otra: avanzar en micro reuniones individuales, cada dos o tres meses, con cada integrante de la empresa.
Y si puede ser en otro ambiente, mejor.
¿A quién no le gusta que lo inviten a tomar un café para escuchar lo que tiene para decir?
También es tiempo de dejar la formalidad de lado. Lejos de plantear una amistad con cada colaborador, vale insistir en la importancia de ser empático con cada quien, escuchar, tomar nota y solucionar lo que se pueda.
¿Para qué sirve?
Entre otras tantas cosas, para establecer una relación de confianza, dejar los objetivos en claro y medir –en tiempo real- no solo la satisfacción de esa persona, sino también el clima laboral de toda la empresa.
En pocos minutos podemos conocer percepciones, alinear expectativas para solucionar temas, pero sobre todo, para prevenir otros.
Esto, a su vez, nos permitirá:
1. Tomar decisiones basadas en datos.
2. Descubrir fortalezas y debilidades.
3. Motivar a las y los colaboradores.
4. Reconocer a equipos y personas.
5. Descubrir áreas de capacitación.
Para poder sacar el máximo provecho de estos encuentros (que no deberán superar los 30 minutos) será clave que el referente de la veterinaria tenga bien definido el tono y los temas que va a plantear desarrollar.
Sean bien específicos, no prejuzguen y establezcan un ambiente de confianza para poder realmente obtener una opinión sincera del otro lado en cuanto a cómo se siente en su posición, si se adaptó bien al equipo, si tiene alguna situación personal que lo complique, etc.
Propongan preguntas abiertas; dejen hablar. Para multiple choice están los exámenes.
Y esto es todo lo contrario.
Focalícense en las aspiraciones, los desafíos y expectativas del otro. Busquen la armonía. No prometan lo que no van a cumplir. ¿Y si nos piden un aumento? Nada. Es lógico, puede pasar y por más que estos ámbitos no existan, esa necesidad no va a desaparecer. Si se puede se puede. Y si no, se explica y justifica.
¿Qué otras alertas tempranas podemos generar con estos micro encuentros?
1. Malas relaciones entre compañeros.
2. Malas condiciones laborales.
3. Falta de flexibilidad en el horario.
Está claro que esta no debería ser la tarea principal de los veterinarios, pero tomar contacto periódico con los colaboradores no solo es una necesidad, sino una obligación a la hora de tomar el control y estar al tanto de situaciones que se pueden prevenir, como el estrés y el cansancio que muchas veces las personas “ocultan” para sostener sus ingresos.
¿Cuándo fue la última vez que tuvieron un micro encuentro con cada uno de sus colaboradores de manera individual? ¿Pasaron más de seis meses? Va siendo tiempo de tomar la posta y comenzar a actuar.
