«Para vender nuestro servicio profesional tenemos que brindar información”
Desde San Luis del Palmar, en Corrientes, el MV Lino Barrios cuenta cómo son las nuevas instalaciones del Centro Veterinario del Interior, empresa que sigue creciendo en sus ya 10 años de vida. ¿Cómo lo logró?
"Para vender nuestro servicio profesional tenemos que brindar información”
Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@minegocioveterinario.com
En base a esfuerzo, trabajo, dedicación, algunos malos tragos, inversiones la pasión intacta, el médico veterinario Lino Barrios concretó a principios de año la apertura del nuevo local del Centro Veterinario del Interior, ubicado en San Luis del Palmar, a kilómetros de la capital de Corrientes.
“Si bien después de recibirme tuve la posibilidad de irme, decidí quedarme en mi pueblo, con mi familia. Abrí la veterinaria en 2014 y empecé con un pequeño consultorio en la casa de mis padres”, le contaba Lino Barrios a Mi Negocio Veterinario, en una entrevista en la cual el profesional también recordó el trabajo complementario que realizaba por aquellos años cubriendo guardias nocturnas en un centro de urgencias 24 horas.
La atención es personalizada y basada en las necesidades del cliente.
Y siguió: “Siempre la idea fue tener una veterinaria acorde a las necesidades de mi comunidad para brindar el mejor servicio profesional. Nos dimos cuenta la gente que quiere a sus mascotas, necesita un buen profesional, que se dedique a la medicina, a sus pacientes y a ofrecerle una amplia gama de servicios”.
Hoy el Centro Veterinario del Interior cuenta con instalaciones amplias, montadas sobre una casa alquilada, 100% remodelada y ubicada en el centro de San Luis del Palmar, a pocas cuadras de una de las plazas principales.
Y si bien Lino Barrios nos cuenta que la situación económica le impidió terminar el local propio que estaba construyendo, asegura que en estas nuevas instalaciones tiene todo para seguir creciendo.
Creciendo al punto de contar en la actualidad con una sala de espera, sala internación, consultorio, quirófano y laboratorio, sumando próximamente un segundo consultorio específico para la atención felina.
Además, brinda servicios de diagnósticos complementarios (laboratorio, radiografía y ecografía), así como también la atención de distintas especialidades, como cardiología, dermatología, oncología, endocrinología y exóticos, además de cirugías.
Siempre recordando y agradeciendo el apoyo de su familia y de empresas como Servicios Veterinarios Profesionales, que lo acompañaron desde un inicio, este profesional que está cumpliendo 10 años de egresado, también es docente de la Clínica de Pequeños Animales en la FCV de la UNNE.
La llave del éxito
Según nuestro entrevistado, su primera casuística fue de pacientes gastroentéricos, con falta de planes sanitarios.
“Me di cuenta de que había una carencia de información hacia los clientes. Sabían quizás qué era un parvovirus, pero no que se podía vacunar, ni cada cuánto, ni cómo”, nos decía el profesional.
Y agregó: Así empecé a llegar a la gente. Y la gente veía eso. Se empezaba a informar y se acercaron. Desde ese momento, me puse como objetivo informar a las personas lo que es la buena sanidad de las mascotas constantemente, tanto en la consulta, como también con folletería, acciones concretas y redes sociales (@centroveterinariodelinterior).
Otro punto de avance tuvo que ver con él orden administrativo. “Te acordás de tus clientes hasta que son más de 10, ya luego pasamos a un fichero y hoy contamos con un sistema de gestión para la veterinaria. También tenemos comunicación a través de WhatsApp. La clientela está abierta a escuchar opciones”, nos decía Lino Barrios, al tiempo que destaca el hecho de poder brindar todos los servicios de su empresa a nivel local.
La atención al público es un pilar clave de la veterinaria.
“Antes viajaban a Corrientes Capital para hacer análisis de sangre, radiografías o algún otro estudio. Hoy podemos hacerlo acá. Era una necesidad y la resolvimos”, sostuvo.
De nuestra entrevista también participó el MV Diego Cayo, referente de Servicios Veterinarios Profesionales y asesor de la clínica en cuestión.
“Lino no solo pasó de una instalación pequeña a una grande, sino que lideró un cambio en la forma de atención al público, capacitando al personal propio en temas que se pueden protocolarizar para unificar mensajes”, aseguró Cayo y dio pie para avanzar en las características distintivas de este emprendimiento.
“Para vender nuestro servicio hay que darle información a la gente y en eso las redes sociales también son importantes. De hecho, lanzamos una acción con el objetivo de destacar por qué es un importante realizar un diagnóstico coproparasitológico y no ir a la veterinaria a pedir comprar una pastilla contra las pulgas o garrapatas. Hay que informar”, agregaba Lino Barrios.
Y sumó: “En mi veterinaria no vendemos antiparasitarios. No se vende suelto, lo receto y lo medico. Traen el paciente, se hace el estudio, se pesa y en base a eso se realiza la desparasitación. Desde siempre. Tanto para pequeños, como para grandes animales. No es solo venderlos, hay que saber usarlos”.
Manejo de consulta, atención al público e información es lo que hace que la profesión se jerarquice y nos diferencia de otras competencias.
La recorrida
“No fue fácil, pero si un lindo camino el recorrido”, nos decía nuestro entrevistado a la vez que destacaba otra característica de su modelo de negocios: “nos hemos capacitado para unificar la forma en que atendemos a los clientes y realizamos las pruebas de diagnóstico. Fui empleado y soy empleador. No es fácil, trato de no hacer aquello que me molestaba me hicieron”.
Asimismo, y destacando que el vínculo entre la veterinaria y los clientes se mantiene bajo un nivel alto de profesionalismo, Barrios explicó que, en Centro Veterinario del Interior, todo se anota, firma y sella.
“Un buen manejo de la consulta, de la atención al público y de la información que brindamos hace que la profesión se jerarquice y nos diferencie de otras competencias”.
“Tenemos que documentar el estado en que llegan los pacientes, tanto como las recomendaciones que hacemos y no son tomadas por los clientes. Nuestro equipo está entrenado para esto”, reforzó el profesional.
Y culminó con un ejemplo concreto, fruto de su estrategia de empresa: “Pasamos de recibir pacientes con el hueso afuera lleno de gusanos o intoxicados con ivermectina, a tener gente que viene y te dice qué tiene que hacer con el cachorro. E inclusive gente que quiere adoptar y que viene a buscar una recomendación. Esto nos llena de orgullo”.
Los proyectos
Más allá de compartir el corazón de su negocio y las novedades del nuevo local Lino Barrios analizó junto con Mi Negocio Veterinario los distintos proyectos que tiene por delante y para los cuales él mismo ya se puso un plazo: 3 años.
• Aprovechar el gran tamaño del patio de la veterinaria para montar allí una guardería que pueda cumplir con las necesidades de clientes que toman vacaciones y quieren dejar a su mascota en buenas manos.
• Al estar ubicada en una zona rural, la veterinaria también se propone formalizar su servicio de atención a bovinos y equinos, sobre la base del brindar información y capacitaciones a los pequeños productores, más que una orientación a la venta de productos.
• Avanzar en una propuesta para generar formación continua para profesionales a cargo de referentes de distintos puntos del país.
• Impulsar un servicio de etología y adiestramiento para mascotas, considerando a dueños de perros, pero fundamentalmente de gatos para aumentar la afluencia de estos últimos a la veterinaria.
