Edición Impresa Edición N° 47 - Abril 2019 Noticias de Actualidad

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“Tenemos una relación de padre a hijo”

El conductor de “Crónicas de Lirio” presenta a su mascota, un Jack Russell que asiste a su programa de tele a diario y hasta es modelo. Además, se atiende con el Dr. Juan Enrique Romero, quien nos cuenta cómo se comporta en la veterinaria y qué cuidados requiere.

Por Gimena Rubolino

La Clínica Veterinaria del Dr. Juan Enrique Romero, ubicada en el centro de Vicente López, provincia de Buenos Aires, fue el lugar elegido por Revista 2+2 para conocer la historia de Ramoncito y Hernán Lirio, un joven conductor de radio y televisión que afirma tener una relación “de padre a hijo” con su perro.
Hernán es periodista y comenzó a tomar contacto con su profesión a los 12 años colaborando en la radio de su ciudad natal: Villa María, Córdoba. Ya con 19 años se mudó a Buenos Aires y fue productor de Video Match, en 2003. Actualmente conduce “Crónicas DeLirio” en Crónica HD y “La tarde del sábado” en Radio 10, entre otros proyectos en los que trabaja y reúne a más de 223.000 seguidores en redes sociales.
Interesante fue escuchar cómo Hernán conoció a Ramoncito, un Jack Russell del cual se «enamoró a primera vista» y cuál fue específicamente el rol de su amiga Rocío Sueiro (hija de Víctor Sueiro) para que esta relación comenzara con el pie derecho allá por el año 2014.
“Somos de estar juntos todo el tiempo; somos muy apegados”, detalla Hernán a Revista 2+2 para también recordar que en el momento que inició su vínculo con Ramoncito se había quedado sin trabajo y estaba medio bajoneado.
“Ramón me obligó a levantarme porque todos los días tenía que sacarlo a pasear y eso me ayudó a salir adelante”, explicó nuestro entrevistado ante la atenta mirada también del Dr. Juan Enrique Romero.}

Una mascota con una vida activa

“Ramón es tranquilo, sociable, sale a pasear y le gusta mucho jugar con su pelota y juguetes. Tiene sus amigos (“La Banda de Ramón Emilio”), que son los perros con los que sale junto con su paseadora, Agostina. Siempre está tranquilo, pero cuando lo vienen a molestar les muestra los dientes sobre todo a los cachorros”, relata Hernán quien reconoce que además de acompañarlo en sus programas, Ramoncito también trabaja como modelo para Animal Pet. “De la gráfica me regalan cosas, le hice un Instagram a Ramón y tiene muchos seguidores (casi 23.000); al punto que a veces en la calle me dicen, hola Hernán yo lo sigo a Ramón en Instagram”, relata nuestro entrevistado entre risas.
“Tiene Instagram desde hace un año y medio. Ahí me empezaron a escribir las marcas para mandarme alimento balanceado. Me gustaría tener un hijo de suyo pero no estoy muy convencido porque es muy celoso Ramón” agrega.

“Para mí es muy importante que la gente que atiendo quiera a sus mascotas». Dr. Juan Enrique Romero.

Más que un médico, un asesor

El Dr. Romero, es médico veterinario, y ha logrado avanzar en una gran trayectoria, siendo docente en distintas universidades; creando y dirigiendo programas de trabajo de diferente alcance dentro de su especialidad. Además, ha escrito libros como “Perros y gatos. Pórtese bien. Sea animal”. Actualmente, conduce “La Noticia Animal” en C5N y también continúa haciendo radio AM 710 los sábados de 15 a 18 en “Animales de 10”.
«Es el veterinario más famoso de la Radio en Argentina», aseguraba recientemente el título de una nota publicada en el diario recientemente, también al describir la llegada del Dr. Romero a la sociedad en Argentina.
El médico veterinario atiende a Ramón desde hace más de cuatro años. La relación que tiene con ambos es de mucho aprecio (comparten chistes y anécdotas con alegría durante el transcurso de la entrevista).
“Con respecto a Ramoncito, es un perro sano, que recibe mucho amor por parte de su dueño. Realmente no requiere cuidados especiales; cuando viene al consultorio generalmente le coloco la pipeta y conversamos con Hernán sobre su comportamiento frente a determinadas situaciones, pero realmente no ha tenido enfermedades, ni nada similar” le explica Romero a Revista 2+2.
“Para mí es muy importante que la gente que atiendo quiera a sus mascotas. Si yo noto que esto no ocurre, no son los clientes elegidos para mi veterinaria. Esos clientes tienen que buscar otro lugar. Yo siempre digo que atiendo vínculos”, agrega.
“En una primera entrevista me dedico a observar el vínculo con el animal, cómo es la familia. Lleva alrededor de una hora y después la percepción individual de darte cuenta cómo es la relación”, asegura Romero. Y agrega: “Con respecto a la relación de Hernán y Ramón creo que son muy unidos, que se quieren muchísimo y es una gran compañía para Hernán”.
Lirio sostiene que tiene una relación muy cálida con el doctor y que le escribe ante cualquier consulta: “el doctor me responde a cualquier horario, le mando WhatsApp, él no tiene problema”.
“Un perro te puede enseñar a ser padre, madre, hermano, hijo, amigo porque es un ser vivo interactuante”, explica el doctor Juan Enrique Romero.

Ramoncito de viaje

Si bien Ramón conoce Carlos Paz, Punta del Este, Córdoba y varios lugares a los que lo ha llevado Hernán, muchas veces el conductor tiene que dejarlo por compromisos y suele ser un momento de gran tensión para la mascota.
Días antes de que Hernán se vaya de viaje, Ramoncito se muestra triste y decaído porque presiente que su dueño estará ausente por varios días.
“Se da cuenta cuando ve la valija que me voy a ir. Lo que yo hago es dejarlo acompañado por un amigo que se instala en mi casa mientras yo no estoy y la paseadora lo saca a pasear todos los días. Además, tengo una camarita que lo veo todos los días. La primera vez que me tuve que ir de viaje, tenía alrededor de ocho meses y lo que noté fue que hacía un ruido muy raro como un aullido, se había quedado solo”.
El Dr. Romero explica que esto es mejor que dejarlo en una guardería porque al menos está en su lugar de origen: “el animal sufre menos de esta manera porque está en su hogar y queda acompañado”.
“Los perros no tienen noción del tiempo por eso cuando uno a veces se va diez minutos para ellos cuando vuelven a ver al dueño es como si hubiera pasado un año. No tienen noción del futuro” advierte Romero.
“A mí me gustan mucho los animales, me divierten, hago experiencias con los míos y me divierte. Yo creo en la inteligencia emocional y creo que uno es capaz de hacer mejores cosas cuando a uno algo le gusta lo que hace”, continúa.
“Para Hernán es una relación muy importante y me di cuenta rápidamente que era intenso por su interés y sus consultas”.
Vale decir que la conducta de Ramoncito fue impecable durante toda la entrevista; sin quitar la mirada a su dueño. Una relación siempre acompañada por la calidez del Dr. Romero. Un buen ejemplo, del servicio que toda mascota debería recibir.

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Impuestos: ¿Cómo atenuar el impacto de la presión tributaria?

Durante 2019, los contribuyentes seguramente sufrirán la mayor presión impositiva, superando inclusive a la de 2015. ¿Se pueden minimizar sus efectos? ¿En qué categoría se encuadran ustedes?

Por Dr. Vicente V. Frittella*

En la Argentina hay 163 tributos. Sin embargo, solo diez explican el 90% de la recaudación.

Los contribuyentes argentinos sufrirían la mayor presión impositiva durante este año 2019. Esta afirmación se sustenta en las últimas estimaciones compartidas por diversos economistas. Tal es así que vaticinan que la misma inclusive superará la registrada con el 25.8% del Producto Bruto Interno allá por 2015.
Ante esta coyuntura y atento a las novedades de la temática, el contribuyente puede minimizar sus efectos, optimizando los beneficios tributarios existentes, y cumplimentar la información requerida por el organismo recaudador.
Para facilitar su compresión, a continuación analizamos distintas situaciones, según la calidad del sujeto:
Personas físicas, en relación de dependencia
El trabajador tiene la obligación de informar las deducciones generales (jubilación, O. Social), personales (familiares a cargo) y permitidas (cobertura médica, honorarios médicos, intereses de crédito hipotecario, seguro de vida, empleada doméstica, donaciones, etc), que tiene derecho a computar en el cálculo de la retención del Impuesto a las Ganancias que le efectuará su Empleador.
La omisión o la información parcial de los montos deducibles no beneficiará al trabajador, que -por el contrario- sufrirá mayor retención del tributo.
El 31 de marzo de 2019 (mediante el sistema SIRADIG – TRABAJADOR) se deberá informar las deducciones permitidas, impuesto al débito bancario, etc., correspondiente al ejercicio fiscal 2018.
Cuando el total de los ingresos brutos percibidos durante el 2018 han sido iguales o mayores a un millón de pesos, los empleados tienen que presentar las declaraciones juradas del Impuesto a las Ganancias y de Bienes Personales antes del 30 de junio de este año 2019.
Cabe destacar, que -en el caso de registrarse un ingreso de defecto en los montos retenidos por el empleador- el empleado o jubilado deberá ingresar la diferencia adeudada.
Hacemos hincapié en que -si bien los montos de las deducciones y la escala de alícuotas vigentes aumentaron 28,29% respecto de 2018 – la inflación acumulada en ese año fue del orden del 47,6%.
Las últimas modificaciones introducidas, se destacan entre otras:
» Modificación deducciones Seguros de Vida y/o Retiro para el ejercicio 2019: se actualiza los importes máximos deducibles en el impuesto a las ganancias de los importes pagados por: primas de seguros de vida; primas de seguros de retiro; adquisición de cuotas partes de FCI que se constituyan con fines de retiro, siendo para el período fiscal 2019 la suma máxima de $12.000.
Es recomendable su contratación, puesto que se incrementa el monto de deducciones computables en el mencionado tributo.
El monto máximo deducible por iguales conceptos es de $996,23, para el período 2018.
» Gastos realizados por la adquisición de indumentaria y/o equipamiento para uso exclusivo en el lugar de trabajo con carácter obligatorio y que, debiendo ser provistos por el empleador, hubieran sido adquiridos por el empleado en virtud de los usos y costumbres de la actividad en cuestión, y cuyos costos no fueran reintegrados.
» Corredores y Viajantes de Comercio – cuando utilicen auto propio – se elimina el límite del 40% de las deducciones relativas a la amortización y los intereses por la adquisición del mismo, y se establece la forma de proporcionar el gasto cuando además se utilice el rodado para uso particular.

El Monotributista

La finalidad es simplificar el cumplimiento de las obligaciones impositivas (Ganancias e IVA) y de seguridad social (jubilación y o. social).
El impuesto -según categorías -se establecen sobre la base de: ingresos brutos obtenidos: según la facturación; superficie afectada a la actividad; energía eléctrica consumida; y monto de alquileres devengados.
El tope anual actual de facturación devengada en 2019 es de: $1.151.066.58 y $1.726.599.88, correspondiente a la actividad servicios o comercio, respectivamente.

Para el caso de los Monotributistas, recordamos que será obligatorio la emisión de facturas electrónicas a consumidores finales a partir del 1° de abril de 2019

Existen numerosas causales de exclusión del monotributo, entre ellos que los ingresos brutos exceden el máximo establecido por la categoría máxima disponible, por lo que es aconsejable su monitoreo constante y por período interanual.
Recordamos que será obligatorio la emisión de facturas electrónicas a consumidores finales a partir del 1° de abril de 2019.
» Registro de Beneficios Fiscales en el Impuesto sobre los Créditos y Débitos en cuentas bancarias y otras operatorias: el contribuyente (monotributistas, contribuyentes exentos en IVA e Impuesto a las Ganancias, etc) incluido en este registro, se beneficiará con la exención y/o reducción de la alícuota del impuesto mencionado.
Para ello, deberá cumplimentar los requisitos de: contar con CUIT en estado administrativo “Activo. Sin limitaciones”; constituir Domicilio Fiscal Electrónico; haber efectuado la registración y aceptación de los datos biométricos; tener presentadas las declaraciones juradas correspondientes a períodos vencidos; y no registrar incumplimientos.

Inscriptos en IVA e Impuesto a las Ganancias
Será conveniente la obtención o renovación del Certificado PyME, el cual le permite acceder a diversas ventajas. Los principales beneficios son: pagar a 90 días el saldo de IVA según declaración mensual, simplificación para solicitar el certificado de no retención de IVA, compensar en el pago de I. Ganancias aplicando el 100% del impuesto al cheque, eliminación del Impuesto a la Ganancia Mínima Presunta, reducción de retenciones para micro empresas de comercio, Plan de Facilidades de Pago Permanente-AFIP (hasta 8 cuotas, y hasta 6 planes de pago), cancelar deudas y evitar una intimación (ante incumplimiento de pago, el sistema generará un aviso.
Tendrá hasta 45 días para cancelar la deuda antes de recibir la intimación), y beneficio para los empleadores de algunos sectores industriales. El vencimiento del Certificado Pyme hace caer automáticamente los beneficios impositivos.
También, los monotributistas podrán obtener el Certificado PyME, y gozar de sus beneficios. Y recuerden: “Lo más difícil de comprender en el mundo es el impuesto sobre la renta” (Albert Einstein).

*Víctor Frittella es Contador Público (UBA) y se desempeña como CEO en el Estudio V. Frittella – www.estudiofrittella.com.ar.

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La experiencia del consumidor: el viaje que pocos planifican, pero todos emprenden

Este es un camino que transitan todos aquellos que buscan satisfacer una necesidad. Del otro lado del mostrador, el objetivo es convertir a ese cliente en un embajador de la marca

Por Valentina Muda

La calidad del servicio integral que se brinde desde las veterinarias será central a la hora de fidelizar a los clientes.

Aquellos que tengan su propio emprendimiento, trabajen en Marketing o en cualquier actividad relacionada con la venta de productos y servicios, seguro escucharon el término “Customer Journey” o «Experiencia del Consumidor».
En el caso que no lo hayan hecho, aquí compartimos una breve explicación: “Customer Journey” consiste en el camino que recorre un consumidor desde el momento en que identifica que tiene una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla. Cuando un cliente realiza una compra, esa transacción es simplemente la punta del iceberg de ese trayecto, compuesto por todos los momentos previos y posteriores a la operación.
Definir y mapear el “Customer Journey” es una técnica del conocido método “Design Thinking”, que permite entender todo el proceso de compra: cuáles son las necesidades del cliente en cada momento, cómo investiga y qué tipo de información necesita en cada fase para poder avanzar a la siguiente.
Una vez identificado el perfil del cliente objetivo, es importante diferenciar las etapas por las que pasará.
A modo de resumen, dichas etapas podrían agruparse en tres grandes instancias del “Customer Journey” o experiencia al consumidor:
1. “Concientización e Interés”. Comienza en el momento cero; cuando la persona se da cuenta que tiene una necesidad, y continua en la fase de descubrimiento, durante la cual investiga y busca informarse sobre el tema y las soluciones que existen para su necesidad. Resulta clave en esta etapa ofrecer contenido educativo que informe y genere una urgencia para resolverlo.
2. “Consideración y decisión”. El cliente ya sabe quién es la marca y qué solución tiene para ofrecer. Sin embargo, aún está considerando si es la opción correcta al compararla con la competencia en relación con sus necesidades. En esta etapa, la implicación del equipo comercial es fundamental, ya que será la clave al momento de demostrar que la marca es la mejor elección a la hora de tomar la decisión final.
3. “Conversión y retención”. El cliente ya evaluó sus opciones, eligió, y está listo para comprar el producto o servicio que ofrece la marca. Lo que necesita en este punto es la seguridad de que su dinero está en buenas manos. Resulta fundamental que la experiencia en el checkout sea lo más simple, segura y clara posible. Incluso una vez realizada y confirmada la compra, es importante mantener al cliente informado, no sólo acerca de dicha confirmación, sino de los distintos estados por los que va avanzado su pedido. Las herramientas para esto pueden variar entre email, SMS, WhatsApp, push notifications, etc. Además, será primordial contar con una sección de consultas en el sitio (FAQ), al igual que con diferentes alternativas de contacto con la marca.

Chasing the sunEl objetivo inicial deberá orientarse a lograr clientes satisfechos..

En caso de tener éxito en todas estas instancias, podemos encontrarnos con diferentes estados del cliente:
Satisfecho. Para estar satisfecho, el cliente necesita ver una prueba que respalde su decisión de comprar de la organización en primer lugar. A medida que avanzó en el “Customer Journey”, la marca debió cumplir las promesas establecidas, ofreciendo una experiencia consistente y confiable que se adapta a sus preferencias. Incluso entonces, estar satisfecho no es suficiente para proteger el negocio de la influencia de la competencia y asegurar una recompra. Este es el estado a partir del cual se puede comenzar a generar una relación de confianza con el cliente.

Leal. Cuando la experiencia de compra supera las expectativas del cliente y se convierte en memorable, es muy probable que el mismo se convierta en un cliente fiel o leal. Si bien es algo más difícil de lograr, vale la pena el esfuerzo. No sólo porque el cliente leal vuelve a comprar una y otra vez a la marca, sino también porque las oportunidades de “cross selling” o “upselling” son mucho más altas. Además, un cliente leal es menos vulnerable a las presiones competitivas. Es importante, entonces, invertir en interacciones que superen las expectativas del cliente a lo largo de todo su recorrido. La comunicación significativa en todo momento, el equipo de soporte, las encuestas de satisfacción e, incluso, las comunidades de clientes en redes sociales son grandes aliados a la hora de convertir a un cliente en leal.

Embajador de marca. Un porcentaje más pequeño de clientes puede convertirse de leales a defensores o embajadores de la marca. Esto sucede cuando la marca no sólo supera sus expectativas y genera una experiencia memorable, sino que también construye vínculos emocionales con el cliente, quien habla positivamente de la misma y hasta se vuelve fan. Un embajador no sólo refiere nuevos clientes, sino que también tiene mayor frecuencia de compra y un ticket promedio más alto. Para conseguir un cliente fan, debe haber un proceso de enamoramiento lento, paciente y dedicado al mismo.
En algunos casos, esta transformación se puede dar orgánicamente por condiciones propias de la persona, pero no es algo con lo que la marca deba contar. Las herramientas más utilizadas para convertir a clientes en embajadores suelen incluir sistemas de recompensas, puntos de comunicación exclusiva (virtual o en persona), y ciertas oportunidades de liderazgo (participar en informes, foros, etc.)

¿Qué están haciendo las empresas hoy en día?

Son pocas las empresas que tienen su “Customer Journey” 100% analizado y con una estrategia alineada al mismo.
Cuando la mayoría de las empresas, como las clínicas veterinarias, piensa en la experiencia del cliente, se enfoca en puntos de contacto individuales. Es normal que, inmersas en el ritmo diario, tiendan a pensar primero en el detalle de las operaciones en lugar de la experiencia como un todo de extremo a extremo.
Las marcas buscan asegurarse que el cliente esté contento con su producto, el servicio al cliente, la interacción con el personal de ventas o los materiales de marketing que ofrece. Lamentablemente, este enfoque un tanto cortoplacista puede provocar una catarata de consecuencias negativas, desde la deserción de los clientes y un mayor volumen de llamadas/contactos, hasta la pérdida de ventas y menor moral de los empleados.
Fiel reflejo de esto son los mercados híper competitivos, como el e-commerce, de consumo múltiple, multicanal y siempre activos. La explosión de posibles puntos de interacción con el cliente (a través de nuevos canales, dispositivos, aplicaciones, etc.) hace de la consistencia en el servicio y experiencia en todos los canales algo casi imposible, a menos que se trabaje como un todo.
Aquellos que buscan brindar al cliente la mejor experiencia de principio a fin pueden esperar una mayor satisfacción, mejores ventas y retención, significativas reducciones en el costo del servicio de extremo a extremo y el fortalecimiento de la satisfacción de los empleados.

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¿Qué es la rentabilidad?

Hace referencia a los beneficios que se han obtenido o se pueden obtener de una inversión o transacción.

Tanto en el ámbito de las inversiones como en el empresarial, la rentabilidad es un buen indicador del desarrollo de una inversión y de la capacidad de la empresa para remunerar los recursos financieros utilizados. Podemos diferenciar entre rentabilidad económica y financiera.

Rentabilidad económica

Hace referencia a un beneficio promedio de la empresa por la totalidad de las inversiones realizadas. Se representa en porcentaje y se traduce de la siguiente manera: si la rentabilidad de una empresa en un año es del 10% significa que ha ganado $10 por cada $100 invertidos.
La rentabilidad económica compara el resultado que hemos obtenido con el desarrollo de la actividad de la empresa con las inversiones que hemos realizado para obtener dicho resultado. Obtenemos un resultado al que todavía no hemos restado los intereses, gastos, ni impuestos.
Para calcular la rentabilidad económica de una empresa y conocer el rendimiento conseguido por cada unidad monetaria invertida se utiliza el ratio rentabilidad de los activos. Es el resultado de multiplicar el margen de beneficios por la rotación del activo; es decir, el margen que obtenemos de la venta de un producto o servicio por las veces que lo vendemos.
Como cada actividad, para aumentar la rentabilidad económica, cada empresa tendrá que adoptar la mejor estrategia para su negocio.
Una manera de aumentar la rentabilidad económica es aumentando los precios de venta y reduciendo los costes, aunque como hemos dicho, esto no lo podemos aplicar a todas las actividades económicas.
Por ejemplo, si nos encontramos ante un negocio que se enfrenta a mucha competencia en precios, no podrá subir los precios, sino que tendrá que aumentar las ventas. Recordemos que la rentabilidad económica la obtenemos de dos variables el margen de beneficio y el número de ventas. Si no podemos subir el margen, tendremos que subir el número de ventas.

Rentabilidad financiera

Por otro lado, la rentabilidad financiera hace referencia al beneficio que se lleva cada uno de los socios de una empresa, es decir, el beneficio de haber hecho el esfuerzo de invertir en esa empresa. Mide la capacidad que posee la empresa de generar ingresos a partir de sus fondos. Por ello, es una medida más cercana a los accionistas y propietarios que la rentabilidad económica.
El ratio para calcularla es el ratio sobre capital, conocido comúnmente como ROE. En términos de cálculo es la relación que existe entre el beneficio neto y el patrimonio neto de la empresa.
Existen tres maneras de mejorar la rentabilidad financiera: aumentando el margen, aumentando las ventas o disminuyendo el activo, o aumentar la deuda para que así la división entre el activo y los fondos propios sea mayor.

Diferencia entre ambas

La rentabilidad económica (RE) es diferente de la rentabilidad financiera (RF), porque la rentabilidad económica utiliza todos los activos utilizados para generar esa rentabilidad, mientras que la rentabilidad financiera solo utiliza los recursos propios, es decir, la RF no tiene en cuenta la deuda utilizada para generar esa rentabilidad, por lo que tendrá un efecto apalancamiento financiero. Así, a través de la siguiente fórmula podemos establecer una relación entre ambas rentabilidades, establecer la rentabilidad financiera real y adquirir nociones de cuándo el apalancamiento es positivo o negativo para una empresa:

RF = RE [RE + k(1-t)] x D/RP
RF: Rentabilidad financiera.
RE: rentabilidad económica.
K: Coste de la deuda (interés).
t: impuestos.
t: apalancamiento financiero.
D: deuda o pasivo total de la empresa.
RP: Recursos propios.

Cuando la RE es mayor que el coste de la deuda (k), el apalancamiento financiero es positivo y la RF será mayor que la RF, si en cambio el coste de la deuda es mayor que la RE, habrá un efecto apalancamiento negativo y la RF será menor que la RE. Además, cuanto mayor sea la deuda (D) utilizada para financiar una inversión mayor será el apalancamiento financiero y por tanto mayor será la RF en comparación con la RE, menor será la rentabilidad financiera, pero la rentabilidad puede ser mayor debido al apalancamiento financiero. Si una empresa no utiliza deuda, la RE será igual a la RF.

Fuente: www.economipedia.com