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Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Siempre bajo asesoramiento veterinario, se deberá evaluar la mejor opción dependiendo de la edad, si se trata de un perro o un gato, si es una hembra preñada y otras, como la salud general o la presencia de comorbilidades.

Por Vet. Pablo Jesús Borrás MSc.
pablojesusborras@gmail.com

Todos hemos visto, aunque sea alguna vez, una garrapata.
Están en nuestro imaginario: nos dan repulsión, impresión, miedo y, a algunos, nos genera fascinación. Inclusive hay alguna película de terror dando vueltas por ahí, llamada “Ticks”. En la misma, un grupo de adolescentes enfrenta a unas garrapatas mutantes, consecuencia del uso de esteroides en los cultivos. Dicen que es una joya del cine bizarro de los 90s. Habrá que verla en esta cuarentena.
Las garrapatas pertenecen a la clase Arachnida (al igual que los ácaros que producen la sarna). Son parásitos externos que, con mayor frecuencia, aparecen en los meses más cálidos del año. En cuanto a las macotas, afectan a los perros y a veces, a los gatos. Se prenden sobre la piel y por días se alimentan a expensas de ellas. Existen distintas especies en la Argentina, siendo probablemente la más común en los perros, Rhipicephalus sanguineus s.l.
También hay otras, como Amblyomma tigrinum, que pueden afectar a las mascotas dependiendo de las diferentes regiones y lugares de nuestro país.
Hay que tener en cuenta que las garrapatas pasan gran parte de su vida en el medio ambiente. La mayoría de ellas sobreviven en lugares como parques, plazas, zonas rurales, patios y jardines de los hogares. Es ahí donde ponen los huevos. Cuando el perro pasa por un sector infestado, la garrapata accede a él, generalmente, a través de sus patas. Empieza a trepar y recorrer todo su cuerpo hasta encontrar el mejor lugar para instalarse y empezar a alimentarse.
Con frecuencia, las garrapatas se localizan en la zona de las axilas, entre los dedos, el abdomen, las orejas y otros lugares. Las garrapatas pueden quedar prendidas por días.
En ese tiempo toman sangre lentamente.
Esto lo hacen tanto las garrapatas adultas como los estadios juveniles (larvas y ninfas).
Obviamente, esto trae sus consecuencias: lesiones en la piel por las estructuras bucales y cuando hay muchas garrapatas, puede producirse anemia en el animal.
Junto con los mosquitos, las garrapatas son importantes transmisores de enfermedades para las personas y los animales (Sonenshine & Roe, 2014).

El uso de productos antiparasitarios externos sobre perros y gatos tiene como objetivo protegerlos de las garrapatas y disminuir la
probabilidad de que adquieran enfermedades por estos vectores.

Con la saliva, inyectan distintos tipos de microorganismos que se transmiten en un periodo de horas a días. Para el caso de los perros, existen diferentes enfermedades que se adquieren por esta vía: Ehrlichiosis, Anaplasmosis, Babesiosis, entre otras. La Hepatozoonosis, en cambio, se adquiere cuando el perro se come una garrapata infectada.
Estos agentes infecciosos o parasitarios afectan distintos tipos de células de la sangre y generan diferentes síntomas.
Algunos perros pueden estar sin síntomas por años y luego, la enfermedad aparecer. Otros pueden tener cuadros graves muy variados (fiebre alta, sangrados, mucosas ictéricas, lesiones en la piel, problemas oculares, entre otros) que, en ocasiones, pueden llevar a la muerte del animal.

A la acción

Por todo esto, hay que prevenir que las mascotas sean infestadas por garrapatas.
Existen diferentes productos antiparasitarios que pueden ser usados. Siempre bajo el consejo del veterinario, que indicará el antiparasitario más adecuado teniendo en cuenta si es perro o gato, edad, si es una hembra preñada o no y distintas variables, como su salud general o presencia de comorbilidades. Se considerarán los hábitos de vida, por ejemplo, si sale a pasear, si vive o va al campo, si convive con otros animales, etc. Cabe resaltar que jamás se deben usar antiparasitarios externos de uso exclusivo para perros en los gatos, ya que son tóxicos para estos últimos.
Esto es algo que los veterinarios debemos recordar siempre a los propietarios/tutores.
El uso de productos antiparasitarios externos sobre perros y gatos tiene como objetivo protegerlos de las garrapatas y disminuir la probabilidad de que adquieran enfermedades por estos vectores. En muchos casos, se deben usar estrategias combinadas.
Deben administrarse de forma rutinaria y regular, principalmente, en los momentos de mayor abundancia de estos parásitos.
Por último, las garrapatas nunca tienen que ser desprendidas de las mascotas mediante fuego o sustancias inflamables.
Se debe extraer entera, sin hacer movimientos giratorios, con una pinza y desinfectar la zona luego de sacarla.
Si la mascota tiene garrapatas es importante que el propietario haga una consulta con su veterinario de cabecera.

Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Del 21 al 25 de septiembre se realizará el Latam Business Veterinary, un encuentro sobre gestión y negocios para el sector veterinario. Por primera vez en formato virtual, fusionará en un solo congreso las actividades físicas planeadas para este 2020.

Del 21 al 25 de septiembre se realizará el Latam Business Veterinary, un encuentro sobre gestión y negocios para el sector veterinario. Por primera vez en formato virtual, fusionará en un solo congreso las actividades físicas planeadas para este 2020 desde los tradicionales eventos organizados en Colchagua (Chile), Puyehue (Chile), Panamá y Cartagena (Colombia).
El evento está diseñado para poder fusionar la capacitación de los asistentes con la diversión, la interacción personal y los negocios. Aún en formato virtual, estos serán los objetivos, que se apoyarán en un programa de formato liviano, entretenido, con charlas cortas y tiempo para el debate y las preguntas.
En esta edición, el foco principal estará puesto en el rubro de productos veterinarios y alimentos balanceados para animales de compañía.
Uno de los principales intereses de este congreso radica en sus conferencistas, líderes del management, la gestión y el marketing de Chile, Argentina, Ecuador, Perú, Colombia y España. Los asistentes también podrán participar de rondas de negocios, charlas técnicas, debates abiertos, diseñar un plan de negocios junto a los especialistas internacionales, y visitar los stand virtuales de empresas del sector.

Los conferencistas

  • Pere Mercader (España), director de VMS Estudios veterinarios.
  • Ariel Baños (Argentina), director del portal www.fijaciondeprecios.com.
  • David Gómez (Colombia), director del sitio Web www.bienpensado.com.
  • Nuria Tabares (España), autora del libro “Enamora a tu cliente, neuromarketing para veterinarios”.
  • Miguel Ángel Valera (España), autor del libro Planes de salud para centros veterinarios.
  • Claudio González Iturriaga (Chile), ingeniero comercial de la Universidad Católica de Chile, MBA en Finanzas Universidad de Barcelona.
  • Esteban Poblete (Chile), director de la compañía Grupo Despa.
  • Harold Benavodes (Colombia), director financiero del hospital veterinario Dover, el más antiguo de Colombia.
  • Jorge Hum (Perú), experto en gestión y marketing en Lima, Perú.
  • Sandra Álvarez, directora de contenido de Dr. Pet, la clínica veterinaria más importante de Ecuador y destacada conferencista internacional.

Latam Business Veterinary es un evento arancelado para los asistentes. El valor de la entrada individual (exclusivo para la Argentina, es de US$ 100) e incluye el acceso a todas las conferencias, del 21 al 25 de septiembre. Su comercialización en la Argentina está a cargo de Asociación de Ideas.
Información y ventas: info@aideas.com.ar.

Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Zoetis Argentina difundió entre la comunidad veterinaria el arribo al país de Cytopoint, el primer anticuerpo monoclonal desarrollado y aprobado para hacer frente a la dermatitis atópica canina.

Por medio de una serie de conferencias virtuales, Zoetis Argentina difundió entre la comunidad veterinaria el arribo al país de Cytopoint, el primer anticuerpo monoclonal desarrollado y aprobado para hacer frente a la dermatitis atópica canina.
“Es el primer anticuerpo monoclonal con licencia de uso en medicina veterinaria”, le explicó a esta Revista 2+2 la MV. Juliana Stalzer, referente técnica de la unidad de Animales de Compañía de Zoetis Argentina.
Y agregó: “Es un anticuerpo monoclonal que se dirige y neutraliza específicamente a la IL-31 canina, una importante citoquina implicada en el envío de la señal del prurito al cerebro en la dermatitis atópica; tiene un impacto mínimo en las funciones inmunes normales del perro”.
El producto funciona como los anticuerpos naturales y se elimina a través del proceso de catabolismo, de la misma forma que la degradación normal de las proteínas, y con una implicancia mínima del hígado o los riñones. Empieza a actuar desde el primer día, proporcionando de 4 a 8 semanas de alivio de los síntomas de la dermatitis atópica canina.
“La administración en la clínica garantiza el cumplimiento del tratamiento y la única vía de aplicación es la inyectable, subcutánea. No se debe utilizar en gatos. Se trata de un anticuerpo monoclonal “caninizado”: en un 92% es un anticuerpo canino”, resumió Stalzer.

Nueva herramienta para los veterinarios

A comienzos de julio realizó el prelanzamiento de la nueva tecnología (también On Line) junto al grupo de dermatólogos veterinarios líderes de opinión que acompañan las iniciativas del laboratorio en esta materia.
Luego, la convocatoria se amplió a toda la comunidad veterinaria con dos conferencias a cargo de reconocidos profesionales, como el Dr. Luis Ferrer (Universidad Autónoma de Barcelona, España) y el Dr. Ronaldo Lucas (Universidad de San Pablo, Brasil). “Fueron dos buenas oportunidades para hablar de Cytopoint y su uso práctico, casuística y análisis de casos clínicos, tanto para estar al tanto de los futuros desarrollos en el campo de la veterinaria, como también de la medicina humana”, resumió Juliana Stalzer.
El producto estará disponible en la Argentina en las presentaciones de 20.0 mg y 40.0 mg. Se debe conservar entre 2°C y 8°C y es de un solo uso una vez abierto, ya que no contiene conservantes.

La buena comunicación

Más allá de destacar que Cytopoint comienza a actuar en 24 horas y el efecto se mantiene durante 30 días o más después de una sola inyección, Stalzer hizo hincapié en que en el sitio web https://ar.zoetis.com ya se encuentra disponible la información completa sobre el producto, con materiales tanto para los veterinarios, como para poder entregarle a los dueños de las mascotas.
“Entendemos que el propietario de este tipo de pacientes cumple un rol fundamental en el cumplimiento de los tratamientos y en la determinación del intervalo de aplicación de Cytopoint; es por eso que es especialmente importante su buena interacción con los veterinarios. Desde Zoetis generamos materiales específicos para acompañar esta realidad”, concluyó nuestra entrevistada.

Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Analizamos junto al MV Carlos Mucha el contexto actual que vive la sociedad en torno al COVID19 y cómo el mismo puede incluso potenciar el rol de los veterinarios en el alerta temprana de enfermedades.

Luciano Aba
@aba_luciano
luciano@motivar.com.ar

«La relación con el dueño de la mascota se basa en la confianza y eso se gana con el tiempo.»

Luego de la vorágine de informaciones, cambios y transformaciones que se han vivido en los últimos meses, decidimos hacer un alto para dialogar con el médico veterinario Carlos Mucha, referente local en el ámbito de la medicina veterinaria orientada a los animales de compañía y primer disertante convocado para hablar de manera virtual con los veterinarios no bien iniciada la pandemia.
“La realidad es que esta pandemia encaja perfectamente en la definición de Cisne Negro. Es decir, algo totalmente inesperado y con un terrible impacto tanto en lo social, como en lo económico”, le aseguró Carlos Mucha a esta Revista 2+2 en un mano a mano exclusivo. Y agregó: “Claro que las implicancias de esta realidad en todos los aspectos son negativas, pero si lo vemos desde el punto de vista de nuestra profesión -y siendo optimistas- podemos decir que al ser considerado un servicio esencial pudimos seguir trabajando. Y ese no es un tema menor. Estimo también que la pandemia increíblemente también nos podrá beneficiar en el mediano y largo plazo”.
También interesante fue conocer cómo este líder de opinión, referente global en cardiología veterinaria y ex presidente del Consejo de Veterinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, pudo adaptarse a una nueva realidad, lejos de los viajes y las presentaciones presenciales que solían definir su agenda laboral.

Más de cuatro meses de cuarentena nos dejan a los médicos veterinarios un mensaje muy fuerte, tanto consciente como inconscientemente: la clave del éxito es la prevención.

“Para mí en particular fue de entrada algo muy fuerte. Mi calendario de viajes por charlas ya estaba cubierto para casi todo el año, y esto implicó poder hacerlo solo los primeros tres meses, llegando de México el 17 marzo, o sea ya casi con el cierre del aeropuerto”, nos contó Carlos Mucha, quien también avanza con su proyecto B2Vet (Business to Vet, detallado en la Nota adjunta). Y avanzó: “En nuestros cursos o talleres promovemos siempre una interacción fuerte con los asistentes, buscando la participación activa. Al tener que pasar al modo “virtual” uno no puede “ver y sentir” al asistente, y eso implica un cambio hasta en la forma de dar las charlas. Ya en todos estos meses estamos acostumbrados y también nos dimos cuenta, que por ejemplo trabajando con grupos de menos gente (15-20), podemos lograr un poco más de interacción entre todos. Pero como dice la frase, el cambio es inevitable, el crecimiento opcional. Así que hay que crecer”.

Revista 2+2: ¿Por qué creés que este contexto puede tener consecuencias positivas sobre la actividad?

Carlos Mucha: Esta situación sin dudas nos permitirá trabajar más ordenados en relación con las consultas con turnos, una modalidad a la cual los clientes sin dudas se han adaptado en estos tiempos.
Personalmente y tal como lo hemos estado diciendo en las últimas conferencias virtuales que compartimos con veterinarios de toda la región, pienso que estas “cuarentenas” han potenciado el vínculo entre los propietarios y sus mascotas, hecho que sin duda posiciona aún mejor al médico veterinario frente a la sociedad.
Sirva solo como ejemplo lo que sucedió en los refugios de mascotas en Nueva York, Estados Unidos, donde hubo un récord de adopciones. Todo el mundo quería una mascota para sobrellevar la cuarentena.
Y sin ir tan lejos, aquí en nuestro país hubo un aumento terrible en la demanda de cachorros. Tal es así que muchísimos criaderos ya estaban planificando venta con reservas.

¿Cuáles de las transformaciones que se sucedieron en los últimos tiempos considerás que verdaderamente van a durar en el tiempo?

Nuestras charlas hablaban de “plan-demia”; de un tiempo en donde el veterinario podría desarrollar una actividad de planificación respecto de cómo venía trabajando y qué podría hacer mejor en el futuro.
Más de cuatro meses de cuarentenas nos dejan un mensaje muy fuerte, tanto consciente como inconscientemente: la clave es la prevención. Debemos como veterinarios implementar esta visión en la práctica y cambiar uno de los paradigmas de la profesión.
Hace un tiempo hacíamos una encuesta entre los colegas, pidiéndoles que pregunten algo muy simple a sus familiares y amigos: ¿cuál es el rol, la función del veterinario? Y la gran mayoría de las respuestas era “curar a los animales”.
Este concepto está instalado en la gente, y la verdad también en nosotros, pero no deja de ser “reactivo”: reaccionamos ante un enfermo. Mi sugerencia es pasar a un rol “proactivo”, en donde trabajemos en la educación de la sociedad y, de ese modo, anticiparnos y prevenir las enfermedades.
Resumiéndolo en una frase, curamos en salud. De allí que piense que el bombardeo de mensajes acerca de la prevención en estos tiempos de COVID19 puede ser una oportunidad para nosotros, los veterinarios.

¿Cómo viste que los veterinarios transitaron este momento histórico en su vínculo con pacientes y clientes?

El miedo o incertidumbre de los dueños ante la situación general, sin dudas se trasladó a lo que podría ocurrir también con sus mascotas. No directamente por el COVID19, pero sí pensando en lo importante que son para sus dueños.
Aquí el veterinario juega un rol clave en la contención de los propietarios.
Si bien estamos formados en la ciencia dura profesional, la contención, creación de un vínculo de confianza, empatía y la escucha activa son estratégicas.

¿Creés que la pandemia cambió el perfil de los clientes de las veterinarias? ¿Qué buscan hoy las personas en los profesionales?

El profesional veterinario está muy bien formado técnicamente y responde -con creces- a esos requerimientos. Pero hoy, el vínculo entre cliente y paciente se acentúa cada vez más.
Es decir, cubrimos técnica y profesionalmente lo que requiere la mascota, pero debemos trabajar -y cada vez más- en los requerimientos de los clientes.
Por eso presentábamos en las charlas la pregunta: ¿qué busca un propietario de nosotros?
La relación médico – dueño, se basa en la confianza. Y eso no se compra, ni vende, se gana en el tiempo.
Precisamos entender a la gente, ser empáticos, tener una actitud no solo en lo que decimos con palabras, sino en lo que dice nuestra postura corporal y gestos… Nuestro rol como veterinarios es el de ser agentes de salud, y en el caso de mascotas, esto repercute directamente en la vida de sus dueños.
Por eso afirmamos que nuestra tarea es la de mantener un vínculo fuerte con ellos.

¿Cuáles son tus expectativas una vez culminado el contexto actual?

La profesión veterinaria encuentra luego de la pandemia una nueva oportunidad de posicionarse donde realmente debe estar.
Como todas las cosas, seguro habrá varias opiniones o puntos de vista, muchos pueden decir que los aspectos económicos serán muy malos, pero desde mi visión, el vínculo entre gente y mascotas se incrementará luego de la pandemia.
Si todos estamos pensando que se vienen tiempos duros económicamente hablando, y habrá que pensar muy bien en que gastar… no tengo dudas de que una de las primeras cosas que se vendrá a nuestra mente serán nuestras mascotas.

Telemedicina y RCP

Más allá de su posicionamiento como líder de opinión y expositor en los principales congresos de cardiología veterinaria, Carlos Mucha avanza desde hace ya más de 9 años con un sistema de telemedicina que se ha ido perfeccionando con el tiempo.
“Hoy tenemos una empresa ya instalada en México y Chile con el Grupo B2Vet (Business to Vet) en donde además de telemedicina, estamos con cursos, asesoramientos y trabajando con veterinarios y algunas empresas del sector principalmente en áreas de nicho, ya que estimamos que tienen un gran potencial de desarrollo”, le explicó Carlos Mucha a esta Revista 2+2. Y agregó: “Sumado a eso estamos en un proyecto de biotecnología con Taiwán, en donde debíamos estar allí en marzo, pero ahora se reprogramo para octubre”. Los interesados en acceder a más información pueden ingresar en www.b2vet.com.

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La comisión directiva de AVEACA decidió que su Congreso Nacional se realizará de manera virtual, los próximos 17 y 18 de septiembre.

En sintonía con su estrategia de federalizar el acceso permanente a la información por parte de los médicos veterinarios argentinos especializados en la atención de animales de compañía, la comisión directiva de AVEACA decidió que su Congreso Nacional se realizará de manera virtual, los próximos 17 y 18 de septiembre. Los interesados en acceder a más información pueden acceder a la misma ingresando en www.aveaca.org.ar.
“La declaración de pandemia por Coronavirus-Covid19 emitida por la Organización Mundial de la Salud (OMS), llevó a que muchos procesos se adapten y la realización de nuestro evento anual, no es la excepción”, le explicó a esta Revista 2+2 la actual presidenta de AVEACA, Silvina Muñiz. Y agregó: “Se trata de una propuesta diferente, en la cual los veterinarios podrán simular su participación como si estuvieran físicamente en el Congreso, recorriendo los stands y accediendo a cinco salas de capacitación simultáneas, con la participación de disertantes de primer nivel local e internacional”.
Desde AVEACA destacaron el acompañamiento de empresas como MARS y Boehringer Ingelheim, a la vez que destacaron que la iniciativa contará con la posibilidad de participar de sorteos y distintos formatos de participación.
“Las distintas asociaciones de especialistas tendrán su espacio y los asistentes podrán capacitarse también en temas como el bienestar animal, la gestión de las clínicas veterinarias y el avance en el conocimiento de los animales exóticos, entre otros”, explicó Silvina Muñiz. Y reforzó: “Tenemos muy buena aceptación por parte de nuestros socios y también de profesionales del interior del país que comienzan a asociarse con el objetivo de acceder sin costo adicional a participar de este Congreso. Estamos apostando por realizar algo nuevo y que agregue valor, en un contexto en el cual los veterinarios debemos seguir capacitándonos”.
Más allá de esto y luego de destacar el crecimiento de AVEACA en los últimos años, su expansión en el mundo digital incluso relanzando la Revista Praxis (ver en www.aveaca.org.ar) y federalización de la mano de eventos de capacitación On Line junto con la Federación Veterinaria Argentina, Silvina Muñiz invitó a la industria y a los veterinarios especializados en Animales de Compañía a sumarse al Congreso Virtual.

Conferencias sobre Gestión de Veterinarias

Entre las distintas salas que darán forma al Congreso Nacional Anual que AVEACA realizará de manera virtual, se destaca la participación de esta Revista 2+2, en el marco de una serie de capacitaciones que se realizarán el 17 de septiembre, orientadas específicamente a la Gestión de Veterinarias. ¿Cuáles son esos contenidos? ¿Quiénes serán los disertantes?

  • Gestión veterinaria en primera persona. ¿Cómo y para qué? Luciano Aba (Revista 2+2) y Javier Paoloni (Veterinaria Vida).
  • Autodiagnóstico de la Salud Empresarial de mi veterinaria – José Luis Villaluenga (Consultor Rentabilidad Veterinaria, España).
  • ¿Está mal vender en mi veterinaria? – Javier Sánchez Novoa (Consultora Mercader).
  • Enamorar a los clientes, el desafío que viene – Alejandra Mejía Vallejo y Daniela Jiménez (Marketing Veterinario, Colombia).
Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Fernando Doti no solo fue de los primeros referentes de la industria veterinaria en confiar en medios como esta Revista 2+2 o MOTIVAR; desde los inicios allá por 2002 apoyó todas y cada una de las propuestas generadas desde Asociación de Ideas. Siempre presente en nuestros recuerdos, nunca olvidaremos el apoyo recibido. Hasta siempre Fernando.

Fernando Doti

*No falleció cualquier persona.
Murió Fernando Doti.
Todos recordamos sus condiciones técnicas y académicas de médico veterinario estudioso y capaz.
Cualquiera de nosotros ha escuchado alguna de sus excelentes y pedagógicas conferencias, o alguna charla de capacitación.
Fernando Doti tenía tanta sencillez en comunicar sus profundos conocimientos a cualquier persona como también la sabiduría para encontrar las palabras justas y la empatía apropiada.
Por supuesto que ha dejado huella. Una marca indeleble. Siempre hizo docencia, no se guardó nada, ni nada de lo que sabía, ni nada de lo que pensaba.
Quienes hemos tenido la suerte y el honor de ser sus amigos, lo hemos disfrutado cada momento.
Con esa misma transparencia, conocimiento y honorabilidad, él hacía los negocios.
Cualquiera se sentía a resguardo con lo que decía: su palabra era fuerte como la letra escrita, como su honorabilidad, como su probidad.
No falleció cualquier persona. Murió Fernando Doti.
Constantemente aportó sus ideas y su sentido crítico, siempre para evolucionar.
Le enojaban las injusticias y trabajó mucho en el sector de la industria para mejorarla cada día. Sin embargo, es muy poco probable que alguien lo recuerde disgustado.
La calidez de ese tipo era tan inmensa que es muy factible que lo evoquemos con una risa profusa o con una sonrisa en sus labios.
Alguien podría pensar que era algo ingenuo. De ninguna manera; a veces las palabras bondad e ingenuidad suelen rozarse en estos tiempos. Pero solamente es porque la bondad está devaluada y debemos rescatarla.
Fer lo hacía constantemente.
Acompañó con convicción y valentía a nuestra Cámara en las difíciles horas en que defendimos a nuestro sector amenazado.
Lo vamos a extrañar mucho, porque este mundo, cada vez más, necesita personas como él.
Con mucho afecto y respeto compartimos el dolor con Patricia, su mujer de toda la vida, con sus hijas Luciana y María Sol, su hijo Federico y su nietito Dante.

*Este texto fue compartido por el MV. Roberto Dughetti, en representación de los miembros de la Cámara Argentina de Distribuidores de Productos Veterinarios (www.cadisvet.com.ar).

Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Revisamos junto a María Teresa Chaher, presidente la Asociación Argentina de Medicina Felina (AAMeFe), los principales puntos a tener en cuenta si se desea tener una clínica Cat Friendly.

Guadalupe Varelli
guadalupe@motivar.com.ar

«Nuestro destino nunca es un lugar, sino una nueva forma de ver las cosas”, escribió alguna vez Henry Miller y cientos de empresas de turismo llenaron sus folletos con esta frase. Claro que su mensaje no estaba destinado a los gatos, porque si hay algo que no les gusta es viajar. Y si lo tienen que hacer, porque el cuidado de su salud así lo requiere, que al menos al llegar a la clínica encuentren un espacio que los tenga en cuenta.
En esta nota repasaremos cuáles son las características que debe tener una clínica Cat Friendly desde el punto de vista de su infraestructura. ¿Nos acompañan?

Cat Friendly Practice: las instalaciones

El ejercicio de la medicina felina, para ser exitosa, debe llevarse a cabo en un lugar adecuado que contemple a los felinos como especie. La gran cantidad de gatos que no llegan a la consulta veterinaria da la pauta de que algunos cambios son necesarios.
Ya quedó demostrado que los propietarios de gatos están dispuestos a pagar más por mejor servicio, por eso necesitan clínicas veterinarias que les den más.
A ello apunta el programa Cat Friendly Practice desarrollado por la agrupación International Cat Care, un grupo de veterinarios de prestigio internacional expertos en felinos, que otorga la certificación de Cat friendly Practice (CFP), Gold o Silver, a aquellos establecimientos que cumplan con los requerimientos solicitados.
Hasta el momento, existen tan solo dos clínicas en la Argentina con esta certificación: la Clínica Veterinaria Dr. Javier Céspedes, ubicada en Rosario, que recibió la certificación CFP Silver hace tres años (ver nota en la edición 48 de mayo de 2019), y la Clínica Veterinaria Eva Inguerman, de la ciudad de Córdoba, que es CFP Gold desde fines del 2019 (ver páginas 44 y 45)
Cuando los requerimientos son demasiado exigentes para las posibilidades de una clínica, la iniciativa y la imaginación son claves para acercarse al objetivo: que los gatos lleguen a la consulta veterinaria. Atención por turnos, sonidos, aromas, estantes y mantas pueden hacer una gran diferencia.
Entrevistamos a María Teresa Chaher, medica veterinaria y presidente la Asociación Argentina de Medicina Felina (ver recuadro) para conocer cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta al momento de pensar un espacio amigable con los gatos.

Revista 2+2: La sala de espera es donde el gato se forma la primera impresión, ¿cómo debe ser este lugar?

Dra. María Teresa Chaher.

María Teresa Chaher: En este espacio es muy importante cuidar mucho los olores, lo que se logra a través de una adecuada ventilación e higiene del lugar, y los ruidos. Lo ideal es tener una sala de espera exclusiva para gatos, pero si no se puede acceder a esto, se pueden implementar distintos recursos como, por ejemplo, separar, dentro de un mismo ambiente, un sector de perros y uno de gatos. Esto se puede hacer con mamparas divisorias, una barrera de plantas, un acuario, etc, con el fin de evitar el contacto visual entre los perros y los gatos. También se pueden establecer horarios de atención específicos y diferenciados para los perros y los gatos.
Otra alternativa es hacer que el gato espere en el vehículo hasta el momento de su turno, en el cual será llamado para entrar directamente al consultorio.
En el estándar Gold de la certificación CFP se exige que existan superficies elevadas en donde ubicar a los gatos en sus transportadoras que, o bien estén divididas por tabiques de modo que no tomen contacto visual entre sí, o bien cubriendo las transportadoras con mantas.

Y en el consultorio, ¿qué cosas hay que contemplar?

Es importante que el consultorio de felinos tenga la posibilidad de quedar completamente cerrado, no solo por privacidad sino también por seguridad, y que el movimiento de entrada y salida de personal sea el mínimo posible.
Por ese motivo es importante que el consultorio cuente con todos los elementos de trabajo a mano (estetoscopio, oftalmoscopio, termómetro, tensiómetro, balanza, etc.) para evitar o al menos reducir al máximo la cantidad de salidas y entradas del personal.
Además, se estimula el uso de feromonas de apaciguamiento en el ámbito de la consulta, ya sea en forma de difusor o de spray.
Este recurso también puede ser utilizado por los propietarios para facilitar la ambientación del gato a la caja transportadora.
Por otra parte, hay que considerar la sujeción química de los pacientes muy estresados o asustados. De no ser posible por algún motivo, se suspenderá esa consulta, se le darán al propietario recomendaciones útiles para minimizar el estrés e incluso se lo podrá instruir acerca del uso de medicaciones ansiolíticas previas a la consulta, se reprogramará otra cita.
El consultorio debe tener espacios en altura (estantes) donde los gatos puedan trepar, explorar y relajarse previo a la consulta, pero lo suficientemente bajos como para poder alcanzarlos.
Para el estándar Gold de la certificación CFP se exige la existencia de al menos un consultorio de uso exclusivo para felinos.

Si es necesario internarlos, ¿dónde es el lugar recomendado?

Si bien el estándar Silver no exige una sala de internación específica para gatos, sí da pautas de cómo deben disponerse las jaulas de estas dos especies en el mismo ambiente de modo tal de minimizar el estrés de los gatos internados: los perros y los gatos deben ubicarse lo más distanciados posible, evitando el contacto visual entre ellos e incluso entre gatos entre sí. Se recomienda minimizar el ruido de los perros e idealmente colocar una división dentro del ambiente para separar los perros y los gatos internados.
El estándar Gold sí exige una sala de internación exclusiva para los gatos y separada de cualquier sala para caninos con una barrera completa y sólida. Los lineamientos de la CFP también sugieren las características edilicias apropiadas para dicha instalación.

¿Qué pasa con las personas que trabajan en el lugar?

Cada uno de los veterinarios que integren el staff de la clínica Cat Friendly deben cumplir determinadas horas de educación continua en medicina felina en el lapso de los tres años en los que tiene validez la certificación CFP.
Es importante que todos los miembros del equipo de trabajo reciban capacitación no solo desde el punto de vista científico sino también acerca de la práctica amigable del manejo del felino y del reconocimiento de las manifestaciones de stress.
Los interesados en adquirir el certificado de Cat Friendly Practice pueden contactarse al mail aamefedifusion@gmail.com, donde recibirán asesoramiento.

Esta es la volanta

Más de 22 años promoviendo la medicina felina en Argentina

La Asociación Argentina de Medicina Felina (AAMeFE) nuclea a médicos veterinarios con interés en la especie felina en Sudamérica. Su historia comienza en la década del 90, cuando la medicina de animales de compañía en la Argentina estaba basada centralmente en la canina. Es por esa misma época en que los gatos comienzan a adquirir mayor importancia como animales de compañía y se empiezan a ver con más frecuencia en los consultorios. Respecto de esta tendencia, de la que ya hemos hablado en ediciones anteriores de la Revista 2+2, María Teresa Chaher, presidente de la Asociación, explicó que “el gato se adapta mucho mejor a las exigencias de la vida moderna lo que lleva a mucha gente a elegirlo sobre el perro como animal de compañía”.
En este contexto paradójico, un grupo de médicos veterinarios comenzaron a tomar conciencia de que los felinos son una especie con ciertas particularidades fisiológicas, farmacológicas, médicas y de comportamiento tan diferentes a las de los caninos que no se pueden tratar como si fueran perros pequeños.
“La antigua percepción de la sociedad hacia el gato como un animal ‘distante e interesado’ ha cambiado gracias a que los veterinarios hemos empezado a educar al público acerca de la esencia de la personalidad del gato y sus particularidades”, explicó Chaher.
El objetivo principal de la Asociación, difundir la medicina felina entre los colegas, es llevado a cabo a través de diversas actividades como ateneos mensuales, jornadas anuales, la elaboración de un anuario con artículos científicos relativos a la medicina felina, un foro de discusión de casos clínicos integrado por todos los socios y una página web con una gran biblioteca de artículos científicos a disposición de los socios.
Ante la pregunta por la importancia de capacitarse en medicina felina, Chaher señaló que el trabajo de los veterinarios demanda de un conocimiento sólido y de una actualización permanente de las particularidades de la especie felina en los siguientes aspectos:

  1. El punto de vista médico, para otorgarles una atención profesional de excelencia.
  2. El manejo de los gatos en el consultorio, con el objetivo de reducir el estrés al máximo.
  3. La instrucción de los tutores en cuanto a las características de conducta tan únicas en esta especie.

Según Chaher, la práctica Cat Friendly está al alcance de todos.
“Existe una amplia variedad de recursos para convertir un establecimiento veterinario de pequeñas especies en un ámbito amigable para los gatos. No necesariamente implica grandes gastos, pero sí un conocimiento a fondo del gato y sus características de conducta y de la interpretación de su lenguaje corporal de modo tal de contar con las herramientas necesarias para ofrecerle un ámbito propicio en nuestro consultorio”, concluyó.

Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Desde el Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria se recomiendan una serie de herramientas para que asesores y productores logren una mejor gestión de los tambos.

Nicolás de la Fuente
redaccion@motivar.com.ar

INTA: Herramientas prácticas, simples, amigable y a bajo costo.

La gestión integral y eficiente de los sistemas lecheros es clave, y es un desafío. Es por ello que a continuación describimos una serie de herramientas de gestión desarrolladas por profesionales de las estaciones experimentales del INTA en Rafaela (Santa Fe), Paraná (Entre Ríos), Manfredi (Córdoba) y General Villegas (Buenos Aires). Aquí compartimos un resumen de las aplicaciones digitales que se ponen a disposición de productores tamberos y asesores (agrónomos y veterinarios) para fomentar la mejor gestión del trabajo en este tipo de establecimientos a lo largo y ancho del país.

Costos

La aplicación Costos permite en muy pocos pasos estimar de manera rápida el costo de producción de leche de un establecimiento. Es una herramienta de uso sencillo para la gestión del tambo, para la evaluación de indicadores económicos y la toma de decisiones. Está destinada a productores y asesores. En pocos minutos se pueden cargan los datos y a partir de ellos obtener una estimación del costo de producción y rentabilidad, además de otros indicadores productivos y económicos. Solo hay que ingresar en https://lecheria-costos.inta.gob.ar/ registrarse y comenzar a cargar la información.

INTAmbo

Es una herramienta pensada para los que administran empresas tamberas, productores y asesores a cargo de los establecimientos.
Se trata de un conjunto de hojas de cálculo diseñadas para reunir y procesar información que permite hacer el análisis económico y financiero de una empresa tambera. Las planillas que integran INTAmbo están desarrolladas para ser usadas en el programa Microsoft Excel™ o compatibles.
Cuenta con un sistema automatizado para cargar datos y planillas organizadas por temas para simplificar el trabajo de los usuarios.
Establece una rutina simple para cargar los ingresos, egresos y capitales y es muy sencilla de aprender.
Calcula resultados mensuales, costo de producción, resultados económicos y financieros. Puede convertir todos los resultados de pesos a dólares.
Si bien es una herramienta económica financiera, brinda indicadores básicos de producción física.
Cuenta con varias opciones complementarias (como por ejemplo detalles de algunos gastos, presupuestos, control de cheques, etc.) muy valoradas por los usuarios.
Su costo es muchísimo más bajo que el de otras opciones disponibles en el mercado (solicitar link a info@dosmasdos.com.ar).

Sumicost

Es una aplicación basada en el programa Microsoft Excel™ que permite calcular el costo de suministro de los alimentos en el tambo.
Fue creado bajo la premisa de contar con un programa práctico, simple y amigable para la carga de información y para la lectura de resultados.
La intensificación de los tambos implica cambios en la asignación de los recursos productivos (tierra, capital y trabajo) y en la importancia relativa de los mismos. Estudios realizados por INTA San Francisco muestran que entre los años 2004 y 2011 empresas productoras de leche de la región aumentaron: 23% la carga animal, 35% la producción individual, 72% la productividad.
El suministro de alimentos cobró en este último tiempo, un importante protagonismo en la definición de los costos de alimentación, debido principalmente a dos motivos: el precio del gasoil y el incremento de horas de uso de los equipos para el suministro (tractores y mixer principalmente).

Pulsador

Es una aplicación basada en el programa Microsoft Excel™ que permite reunir y procesar datos para hacer una evaluación rápida de hasta tres empresas tamberas en forma simultánea. Está destinada a profesionales asesores y a tomadores de decisiones en empresas lecheras.
Los resultados productivos que arroja Pulsador están relacionados con: uso del suelo, productividad de la base forrajera y su eficiencia de uso; composición y coeficientes técnicos del rodeo, producción de leche y productividad; consumo efectivo de forrajes y alimentos concentrados.
Los resultados económicos que se obtienen son: gastos de la base forrajera por recurso; gastos de suplementación por VO y por VS, por suministro de alimentos y sus relaciones con el ingreso por venta de leche; gastos directos y de estructura.
Como indicadores del resultado económico, Pulsador calcula el margen bruto y el resultado operativo y, además, el costo de producción de corto plazo y el retorno por peso gastado.

Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Bajo el concepto “Viví una experiencia diferente, con resultados increíbles”, Richmond Vet Pharma presenta Dermapet Professional Groom, nueva generación de Shampoos, Acondicionadores y fragancias bajo un nuevo concepto de Dermocosmética Animal.

Espacio de publicidad

Dermapet presenta la línea profesional de belleza y estética para el cuidado de la piel y pelaje de las mascotas. Basado en dos segmentos diferenciados, nacen Dermapet Professional Groom y la línea Dermapet Medical Skin Care; la línea médica de Richmond Vet Pharma, creada bajo el nuevo concepto de la Dermocosmética aplicada a la dermatología veterinaria.
La Línea de belleza Dermapet Professional Groom está compuesta por 4 productos diferentes:

  • Dermapet Intensive Wash; único shampoo de prelavado con neutralizador de olores incluyendo activos que protegen la piel del operador profesional.
  • Dermapet Groom Pelo Largo; shampoo para pelos largos, lisos y ondulados, incorporando ceramidas calificadas para su uso en animales lo que asegura un brillo, suavidad y color intenso en el acabado promoviendo una peinabilidad sorprendente.
  • Dermapet Groom Voluminizante; es un shampoo único y exclusivo, desarrollado para pelajes que deben mantener un volumen extremo e impactante, pero a su vez priorizando el brillo y suavidad del manto.
  • Dermapet Hair Styling Conditioner, más que acondicionador, una máscara de tratamiento dérmico conteniendo ceramidas y Pro Vitamina B5 convirtiéndolo en una innovación esperada por los profesionales.

Por su parte, la Línea Medical Skin Care, se compone de tres Shampoos medicados que atienden las patologías dermatológicas más comunes en los animales. “Administrar un medicamento de aplicación dermatológica, no implica deslucir el pelaje y estética del manto. Nosotros recreamos la salud de la piel priorizando componentes vitales para su regeneración que potencian el tratamiento medicamentoso al nutrir e hidratar la piel y el pelo del animal”, aseguran desde Richmond Vet Pharma.

  • Dermapet Ectocare: Antiparasitario externo con gran poder de volteo. Acción contra pulgas, piojos y garrapatas. Repelente.
  • Dermapet Sebolitic: Antiseborreico, antiséptico, queratolítico, antieczemático y astringente.
  • Dermapet Septicare: Antiséptico, antimicótico y antipruriginoso.

Las presentaciones incluyen pomos de 250 mL para uso doméstico listos para usar y bidones de 5 litros concentrados para diluciones entre 5 a 8 veces. Toda la línea Dermapet Professional Groom línea es libre de sales y conservantes.
El pH es bufferado adecuado a no alterar la condición fisiológica de la piel de los animales. “Desarrollamos el concepto Hand Care, diferenciando que con Dermapet nos ocupamos del cuidado de la piel del Groomer, profesional que mantiene un contacto extremo con el producto y también debemos cuidarlo”, aseguran desde la firma nacional. Ambas líneas Dermapet contemplan la hidratación y protección de la capa lipídica, protección natural del manto; garantizando el cuidado dermo-estético del pelaje. Incluso en los tratamientos medicados, se promueven la belleza del pelaje, con fragancias exclusivas para cada presentación que distinguen absolutamente todos los baños.

Las ventajas, en primera persona

Roberto Nugnes.

El Dr. Juan Onainty, MV, Director Técnico y CEO de Laboratorios Richmond División Veterinaria impulsó esta nueva unidad de productos dermocosméticos basados en la experiencia de la elaboración actual de medicamentos de alta complejidad y la experiencia que comparte Richmond Vet Pharma con el grupo Oxapharma, líder en estética y dermatología humana.
Claramente un nuevo desafío superador en relación con la oferta actual en este segmento en el mercado argentino.
Uno de los conceptos destacados por el Dr. Juan Onainty es reinventar y recrear el concepto de Dermocosmética Animal en Argentina, para lo cual Dermapet se ha propuesto el objetivo de fomentar la profesionalización de los Groomers, en los requerimientos de la dermatología veterinaria actual, en el tenedor responsable, en criadores y expositores de alta competición.
Vale decir que, a solo 8 meses de su lanzamiento, los productos de Dermapet ya son exportados a 7 países de LATAM y Medio Oriente.
“Argentina cuenta con profesionales que compiten en el exterior, lideran escuelas de grooming reconocidas en toda LATAM y esto cambia el enfoque y el concepto que desarrollamos en este proyecto que se ha convertido en un éxito comercial y profesional que nos enorgullece”, aseguró Onainty.
Y completó: “Fue fundamental en el desarrollo de Dermapet, escuchar, convocar y realizar pruebas e infinidades de ensayos y puesta a punto es las formulaciones, para poder complacer las altas exigencias de los más renombrados profesionales que participaron y participan en el desarrollo de Dermapet. Nuestro reconocimiento y agradecimiento a ellos que hicieron de este proyecto un suceso”.

¿Qué es la Dermocosmética animal y que significa Dermapet?

Para responder estos interrogantes se consultó a los especialistas como Daniela Scolaro, reconocida Groomer argentina, autora del libro “El arte de la peluquería canina: evolución y estilos” y directora de la Escuela de Capacitación Profesional.
“Gracias a sus consejos y nuestro conocimiento en el campo de la salud veterinaria, desarrollamos esta nueva línea que cumple con los estándares de calidad más altos”, aseguraron desde la empresa.

Daniela Scolaro.

“La dermocosmética es la unión entre la dermatología y la cosmética. Cuidado de la piel y el pelo. “Por lo general estos productos se basan en conocimientos médicos, saliendo al mercado con todo lo que los profesionales requieren”, fueron unas de las apreciaciones de la groomer. El desarrollo y formulación más avanzados que permiten el mejor cuidado del pelo y la piel sin ser productos medicados pero superiores a los cosméticos”, aseguró. Y agregó: “Dermapet es un nuevo concepto en dermocosmética animal. Es una revolución para nuestro rubro, instaló cambios sustanciales en calidad. Demostró, con la Línea Professional Groom, la importancia de enfocarse a cada tipo de pelo y su estructura, con una cualidad única en fragancias y efectos finales”.
Daniela Scolaro también destacó que “la Línea Medical Skin Care no solo cura la piel, sino que mejora notablemente la calidad del pelaje”. Dermapet es único, ya que combinó los puntos más importantes en la estética animal, es decir: cuidados de piel y máximos resultados”.
Consultado fue también el Profesor y reconocido criador Roberto Nugnes, quien indicó que “la dermocosmética animal es una disciplina que se encuentra entre la cosmética y la dermatología. Dermapet es la dermocosmética aplicada al servicio de Groomers y veterinarios”.
Roberto Nugnes, también socio fundador, presidente durante dos periodos consecutivos y actual vicepresidente de la Asociación Civil de Peluqueros Caninos y Juez de peluquería Canina Internacional, agregó que “Dermapet está adecuado a cada tipo de manto logrando en cada sesión un mejoramiento genuino, garantizando la hipoalergenia (sin generar reacciones en la piel post peluquería) dándonos seguridad en los procesos de higiene. Dermapet Professional Groom es la máxima expresión en Dermocosmética Animal”.
Otro de los referentes consultados, fue el Dr. Pablo Manzuc MV, especialista en Dermatología, quien indicó que la dermocosmética animal “es una reciente rama de la dermatología destinada al cuidado y la salud de la piel de los animales, enfocada tanto en la faz terapéutica pero fundamentalmente en la faz preventiva de las mismas” y que indicaría Dermapet en prácticas diarias porque “posee Ceramidas apropiadas en su composición y sabemos que los perros alérgicos tienen menor cantidad de ceramidas en su piel. Esto ayuda a disminuir de forma contundente la signología de la Dermatitis Atópica. Por esto, todos los perros alérgicos deberían ser bañados periódicamente con un shampoo que contenga Ceramidas adecuadas”, aseguró Manzuc.

¿Querés conocer más de estos productos o adquirirlos? Consulta dermapet.com.ar y la Fan Page e Instagram: Dermapet Professional Groom. O escribí a: info@dermapet.com.ar. También podés visitar el Canal de YouTube Richmond Vet Pharma TV.

 

Edición Impresa Edición Nº 56 - Agosto 2020

Para ser un buen líder también tenés que ser el primero/a en organizarte. Sin dar el ejemplo es muy difícil sostener en el tiempo un proceso de mejora.

Por Javier Sánchez Novoa
Lic. en Comercialización y director de la Consultora Mercader.
Docente en el Posgrado de Gestión y Marketing Veterinario de VeterinariosenWeb.
javier.sanchez@consultoramercader.com

Te preguntaste alguna vez, sentado/a en tu silla del consultorio, por qué no lográs organizarte en tu veterinaria? Si esto te pasó, es muy positivo.
Estarás observando que hay situaciones, controles o tareas que no estás pudiendo realizar, o simplemente no llegás a realizarlas (vos o tus colaboradores).
Como sabrás, el primer paso para un cambio real es poder reaccionar y asumir que tenés algo que solucionar, para luego determinar la causa y tomar el timón para desarrollar una acción correctiva.
Te cuento que para todo esto, no tenés que ser un especialista en cambio organizacional, solo necesitás tu voluntad como fuerza motriz del cambio.
¿Pero tengo que mágicamente transformarme en otra persona? ¿Otro jefe?
No, claro que no. Lo que sí tenés que hacer es enfocarte en las tareas críticas, en las decisiones y en la delegación; pero vamos de a poco.
Como me dijo una colega española en gestión, la Dra. Ana Anglada: “Si realizás tres veces la misma tarea, tenés que desarrollar un proceso o protocolo de trabajo”.
Y es esta observación incial que tenés que realizar; solo la observación (lo más objetiva que puedas) de las tareas de todos/as los colaboradores/as de tu empresa veterinaria, tuyas como líder y administrativas propias de la veterinaria.

El primer paso para un cambio real es asumir que hay algo que solucionar y reaccionar: determinar las causas y desarrollar acciones correctivas. Solo necesitás tu voluntad como fuerza motriz del cambio.»

Tené en cuenta que cada acción que realizás en tu veterinaria está conectada con otra, y el producto de una tiene un impacto en otra. Te pongo un ejemplo: si controlás mal una factura de un proveedor, te falta un producto al recibir el pedido; pero no lo viste, firmaste sin controlar y pasó. Incluso luego vas a preparar el pago de una factura con mercaderías que nunca recibiste.
Es un costo irrecuperable para tu empresa.
De esta forma vas a poder trazar un mapa con todas las tareas / acciones que debes formalizar como un simple proceso de trabajo.
Lápiz en mano, te propongo tomar nota para organizarte en este proceso de observación:

  • Dividí todas la tareas/acciones/trabajos de tu veterinaria en cuatro grandes áreas: la comercial, la de comunicación, la de recursos humanos y la financiera administrativa.
  • Comenzá con una de estas áreas, determinando qué colaboradores intervienen en las tareas. Una vez que las tenés individualizadas (tarea=colaborador) reunite -café de por medio- con la persona que realiza la tarea y preguntale ¿“Cómo lo hacés?”, en lenguaje llano, coloquial, que te cuente los detalles. Tomá nota de todo lo que te dice, qué hace primero, luego y por último.
  • Algunos ejemplos de los procesos de trabajo que podés “asignar” a estas grandes áreas. En lo comercial, por ejemplo, preguntá cómo carga un producto al sistema, si hace un control de stock, cómo fija el precio al que se va a vender el producto o servicio; simplemente cómo recibe, atiende y vende un producto o servicio veterinario al cliente. En lo administrativo, por ejemplo, preguntá qué se hace cuando llega un pedido de un proveedor, cómo se controla, dónde se guarda la factura, y pregúntale también cómo cree que controlás vos esta situación previa a preparar el pago. En relación con la comunicación, preguntá a tus colaboradores cómo orientan al cliente, qué preguntas hacen, si hay una queja, cómo la atienden, etc.
  • Una vez que tenés el relato escrito, pasalo a una estructura de esquema (lo tendríamos que llamar flujograma), donde cada acción de la persona que realiza un proceso se transforma en un cuadrado unido a otra función (otro cuadrado), quedaría algo así como lo mostramos en el esquema N° 1.

Esquema N° 1: Cada acción que realiza un integrante del equipo queda unida a la función de otro.

Administrar tareas

Te propongo vencer el temor de no saber cómo hacer esta tarea.
Si no hacés el proceso de trabajo como el flujograma del esquema propuesto, podés redactarlo; es igual: lo más importante es que puedas identificar paso a paso la secuencia de acciones. Seguramente te estés preguntado: ¿qué logro haciendo estas estructuras de rectángulos conectados?
Te cuento que vas a poder hacer varias cosas muy importantes, entre ellas:

  • Identificar los puntos claves donde “fallar” es riesgoso para tu comunicación, finanzas, etc.
  • Analizar los puntos delgados en relación a la seguridad del movimiento de tu dinero.
  • Determinar los puntos claves donde vas a generar experiencias en tus clientes, donde vas a definir si el cliente va a volver a visitarte o no.
  • Tener una visión macro del proceso, del funcionamiento de los engranajes de la maquinaria productora de un servicio, o simplemente el camino que sigue una factura, un pago, etc.
  • Algo fundamental, podés mejorarlos para un mejor funcionamiento. Ahora hasta acá te conté cómo podés trabajar en forma simple con los procesos de tu empresa; vuelvo a repetirte este concepto de “empresa”, trabajar con procesos no solo es para las grandes empresas, están pensados para todas las empresas, no importa el sector ni el volumen de producción.

Liderazgo

Me gustaría sumarte otro concepto que es el de cliente interno, te cuento que el concepto de cliente también se aplica al personal de tu empresa veterinaria, una tarea realizada por vos o por uno/a de tu colaboradores (producto) es el sustrato necesario para que otra persona de tu empresa realice su tarea.

Una tarea realizada por un miembro del equipo es el sustrato para la tarea de otro. Si uno realiza mal su trabajo, el otro recibirá un producto deficiente que le robará tiempo y bajará su productividad. Esta situación se transformará en un conflicto a corto plazo.

Si uno desarrolla su tarea con baja calidad, el otro compañero recibirá un trabajo deficiente que le llevará más tiempo, bajará su productividad y esta situación se transformará en un conflicto a corto plazo. Incluso, si en esta cadena de acción–reacción está involucrada la relación con el cliente, el impacto puede ser muy importante.
Trasmitile este concepto a tus empleados para que puedan valorar la importancia de su puesto en la empresa, del trabajo que día a día pone en marcha a tu veterinaria y lo importante que es realizar cada acción en torno a un esquema de trabajo organizado y controlable.
Con esto que te conté hasta el momento seguro generarás grandes cambios, anímate a hacer un trabajo de introspección en tu veterinaria.
Pero claro que no todo surge por arte de magia, para poder guiar un proceso de trabajo tengo que mencionarte la palabra “liderazgo” que tan superficialmente se trata en muchos casos.
El líder positivo está presente siempre, las 24 horas, no son acciones esporádicas en momentos puntuales, debes trabajar fuertemente en tu función como líder en tu veterinaria, acompañar en estos procesos de mejora, escuchando y muchas veces rectificando el rumbo.
Para ser un buen líder también tenés que ser el primero/a en organizarte, de lo contrario, sin dar el ejemplo, es muy difícil de sostener en el tiempo un proceso de mejora como el qe te mencioné.
Comenzá a trabajar con los procesos donde vos estás involucrado/a.

A la práctica

Esquema N° 2: Con la matriz de Eisenhower podrás mejorar la dinámica de trabajo entre tus colaboradores y también la tuya.

Te recomiendo un ejercicio muy simple que podés realizar vos y también tus empleados para poder determinar las tareas que realizan en sus puestos y qué grado de importancia le asigna cada uno.
En este cuadro vas a poder conocer cuál es la visión de tus empleados en relación a las tareas desarrolladas y descubrirás esas tareas que se pueden delegar, que muchas veces son devoradores de tiempo para vos.
Esta ejercicio lo podrás realizar con la matriz de Eisenhower (ver Esquema N° 2), creada por el expresidente de los Estados Unidos.
Simple pero efectiva, te va ayudar a pensar cada tarea, cada puesto. Trabaja fuertemente en lo importante y urgente para hacer sin excepción, es tu prioridad.
Revisa lo importante y menos urgente, agendalo sin dudar.
Delega lo menos importante y urgente, tenés que aprender a delegar y controlar.
Elimina de raíz todas las tareas menos importante y menos urgente.
Una vez que tengas completa la matriz de Eisenhower podrás mejorar los puestos y dinámica de trabajo entre tus colaboradores y tuya también.
Te invito a sumarte en esta aventura de los protocolos de trabajo y en la introspección sobre funciones que se desarrollan en tu veterinaria, habrá un antes y un después luego de esto, podrás trabajar ordenado/a.