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Lo último Marketing Veterinario Noticias de Actualidad Slide portada

Te contamos qué fechas especiales vienen en junio y te compartimos ideas para cumplir los objetivos de tu negocio veterinario.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

10 ideas para aprovechar las efemérides de junio

Junio está atravesado por un evento que concentra gran parte de la atención: el Mundial de Fútbol. Durante esos días, las rutinas cambian, el consumo de contenido se modifica y la atención de los clientes se corre hacia otro lado.
En ese contexto, las efemérides conviven con una agenda marcada por el Mundial. Algunas pueden perder relevancia si no se trabajan bien; otras, en cambio, pueden aprovecharse para mantener presencia sin competir directamente con ese escenario.
La clave no está en usar todas las fechas, sino en elegir cuáles tienen sentido según lo que necesitás en tu veterinaria y cómo se integran con lo que está pasando.
Acá te compartimos 10 ideas para aprovechar las efemérides de junio según qué quieras trabajar en tu negocio veterinario.

Día Mundial del Ambiente

  • Para mejorar la imagen percibida de tu veterinaria, mostrá cómo gestionás residuos, limpieza y orden dentro del consultorio con ejemplos reales del día a día

Comienza el Mundial de Fútbol

  • Para aumentar la interacción en redes, vinculá el Mundial con situaciones de mascotas (ej: nombres, rutinas durante partidos) usando formatos participativos como encuestas o preguntas.
  • Para evitar cancelaciones y desorden en la agenda, recordá los horarios de atención durante los días de partido y sugerí reservar turnos con anticipación.
  • Para sostener la actividad del consultorio durante esos días, ofrecé turnos en franjas menos afectadas por los partidos y comunicalo en redes y WhatsApp.

Día del Padre

  • Para aumentar la interacción con clientes actuales, invitá a compartir fotos o historias de padres con sus animales y republicá algunas desde la cuenta.
  • Para reforzar el vínculo con tu comunidad, mostrá escenas reales de consulta donde se vea la participación del tutor en el cuidado del animal.

Conclusión

El calendario no define tu estrategia. Las fechas se repiten todos los años; lo que cambia es cómo las usás.
Elegir qué efemérides trabajar —y, sobre todo, para qué— es lo que convierte un posteo en una herramienta de gestión. Si no hay un objetivo claro detrás, no hace falta sumarse.

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Te contamos qué fechas especiales vienen en mayo y te compartimos ideas para cumplir los objetivos de tu negocio veterinario.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

10 ideas para aprovechar las efemérides de mayo

Mayo concentra varias fechas que suelen aparecer en la comunicación de las veterinarias: algunas más comerciales, otras más vinculadas al vínculo con los clientes.
El riesgo es usarlas todas sin un criterio claro y terminar con posteos aislados que no aportan a nada concreto.
Una efeméride solo tiene sentido si te permite trabajar sobre algo específico: generar consultas planificadas, mejorar el vínculo con tus clientes o posicionarte en un servicio.
Acá te compartimos 10 ideas para aprovechar las efemérides de mayo según qué quieras trabajar en tu negocio veterinario.

Día del Trabajador

  • Para fortalecer la confianza en tu veterinaria,
    mostrá al equipo completo con una breve descripción de qué hace cada uno en el día a día del consultorio.
  • Si querés diferenciar tu atención,
    mostrá situaciones reales desde el punto de vista del cliente (cómo reciben al paciente, cómo explican un diagnóstico, cómo acompañan una consulta).

Día Mundial de la Risa

  • Para aumentar el alcance en redes,
    compartí situaciones cotidianas que también reconozcan los tutores (ej: el perro que no quiere salir de la cama, el gato que desaparece cuando ve el transportín).
  • Si buscás generar cercanía con tus clientes,
    mostrá momentos espontáneos del consultorio donde se vea el vínculo real con los animales.

Hot Sale (11 al 13 de mayo)

En servicios veterinarios no se permiten descuentos ni promociones. Sí podés aplicarlos en productos como alimento, accesorios o higiene.

  • Para aumentar la venta de productos no médicos,
    armá una selección acotada (alimento, accesorios, pipetas) y comunicala en historias o WhatsApp.
  • Para mejorar la efectividad de WhatsApp,
    enviá mensajes segmentados según historial de compra (por ejemplo, alimento específico o tipo de producto que ya consume ese cliente), evitando envíos masivos sin criterio.

Día de la Familia

  • Para reforzar el vínculo con tus clientes actuales,
    invitá a compartir fotos con sus animales y republicá algunas desde la cuenta de la veterinaria.
  • Si querés posicionarte desde el rol del animal en el hogar,
    mostrá escenas cotidianas donde se vea cómo el animal forma parte de la dinámica familiar.

Día Mundial de Internet

  • Para mejorar la atención al cliente,
    recordá por qué canales pueden contactarte (WhatsApp, redes, teléfono) y en qué horarios respondés.
  • Con foco en facilitar el acceso a la consulta,
    explicá paso a paso cómo pedir un turno (mensaje, datos necesarios, tiempos de respuesta).
  • Para ordenar expectativas de consulta,
    aclará cuándo es necesario acudir a la veterinaria y por qué no es recomendable basarse en información de internet o herramientas como ChatGPT o Google para resolver problemas de salud.

Semana de Mayo

  • Para generar cercanía con tu comunidad,
    adaptá la estética de tus redes con elementos como escarapelas o banderas manteniendo la identidad de tu veterinaria.
  • Si buscás reforzar la identidad local,
    aprovechá la fecha para vincular tu veterinaria con la comunidad en la que trabajás, mostrando tu presencia y recorrido en el barrio o zona.

¿Cuáles elegir?

El calendario no define tu estrategia. Las fechas se repiten todos los años; lo que cambia es cómo las usás.
Elegir qué efemérides trabajar —y, sobre todo, para qué— es lo que convierte un posteo en una herramienta. Si no hay un objetivo claro detrás, no es necesario ni beneficioso.

Lo último Marketing Veterinario Noticias de Actualidad Slide portada

Te contamos qué fechas especiales vienen en abril y te compartimos ideas para cumplir los objetivos de tu negocio veterinario.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

15 ideas para aprovechar las efemérides de abril

En abril conviven distintas fechas que suelen aparecer en la comunicación de muchas veterinarias: algunas más instaladas, otras más específicas del sector.
El problema no es usarlas, sino hacerlo sin un criterio claro. Publicar por cada efeméride puede generar movimiento, pero no necesariamente impacto en el negocio.
La diferencia está en para qué las usás. Si la fecha no te permite trabajar sobre algo concreto que ya tenías entre tus objetivos, no hace falta incluirla.

Acá te compartimos 10 ideas para aprovechar las efemérides de abril según qué quieras trabajar en tu negocio veterinario.

Día Internacional de los Animales Callejeros

  • Para posicionarte en bienestar animal,
    publicá un carrusel con datos concretos de tu ciudad (ej: cantidad de animales en calle, riesgos sanitarios) y explicá qué puede hacer un tutor o vecino en situaciones reales.
  • Para generar vínculos con potenciales clientes,
    mostrá una acción concreta junto a un refugio (difusión, atención, colaboración) y etiquetalo para ampliar alcance local.
  • Para aumentar consultas de nuevos pacientes,
    explicá por qué la identificación (chapita o microchip) reduce pérdidas y contá en qué casos recomendás colocarla en consultorio.

Pascuas

  • Para prevenir consultas de urgencia evitables,
    publicá un carrusel con alimentos peligrosos (chocolate, envoltorios, masas) y síntomas de alerta claros.
  • Para acompañar a tus clientes con información útil,
    enviá un WhatsApp breve con recomendaciones prácticas para evitar intoxicaciones durante el fin de semana.

Día Mundial de la Salud

  • Para aumentar chequeos clínicos,
    explicá en un post qué incluye un control general (revisión, peso, piel, boca) y en qué casos recomendás hacerlo aunque el animal “esté bien”.
  • Para ordenar la agenda de abril y mayo,
    recordá a tus clientes la importancia de los controles según edad (cachorros, adultos, senior) e invitá a agendar turnos.

Día Mundial del Emprendimiento

  • Para diferenciarte de otras veterinarias,
    contá cómo empezó tu clínica, qué decisiones tomaste y qué tipo de atención buscás dar hoy.
  • Para fortalecer la relación con tus clientes actuales,
    mostrá el día a día real del consultorio (atención, equipo, dinámica) y el rol de cada persona en la experiencia del paciente.

Semana de la Vacunación en las Américas

  • Para aumentar la cantidad de vacunas aplicadas,
    publicá un carrusel con el calendario de vacunación según especie y edad, aclarando qué corresponde en cada etapa.
  • Para reactivar pacientes que no están al día,
    contactá por WhatsApp a clientes que suelen atenderse con vos y recordales cuándo fue su última vacuna.
  • Para resolver objeciones frecuentes,
    explicá de forma simple por qué es necesario vacunar aunque el animal no salga o “esté bien”.

Día del Animal

  • Para aumentar interacción en redes,
    invitá a tus clientes a subir fotos de sus animales y republicá algunas desde tu cuenta.
  • Para reforzar el vínculo con clientes activos,
    mostrá pacientes habituales (con autorización) y contá brevemente su historia o seguimiento en la clínica.
  • Para generar una experiencia memorable en consulta,
    sumá un gesto simple ese día (ej: foto del paciente o mensaje personalizado) que el tutor pueda compartir.

¿Cuáles elegir?

El calendario no define tu estrategia. Las fechas se repiten todos los años; lo que cambia es cómo las usás. Elegir qué efemérides trabajar —y, sobre todo, para qué— es lo que convierte un posteo en una herramienta de gestión. Si no hay un objetivo claro detrás, no hace falta estar.

Edición Impresa Edición N° 11 Junio 2025 Gestión Veterinaria

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

¿Qué hacer con el cliente que “no volvió” a la veterinaria?

Sabelo: muchos no se fueron para siempre. Reactivar a quienes alguna vez confiaron en vos puede ser una de las estrategias más rentables (y olvidadas). Te contamos por qué, cómo y con qué resultados.

A veces no hace falta sumar, sino recuperar. En la rutina diaria de una veterinaria, es fácil enfocarse en atraer nuevos clientes, mejorar la presencia en redes o lanzar promociones.
Pero en ese camino, suele quedar un grupo completo —y valiosísimo— de personas que ya confiaron en vos, pero que por algún motivo dejaron de venir.
¿Dónde están? ¿Por qué no volvieron?
¿Cómo podés reconectarte con ellos?
Hoy hablamos de la tasa de reactivación de clientes inactivos, un indicador simple, pero potente. Y también muy subestimado.
¿De qué se trata? De saber cuántos clientes que no visitaban la clínica hace más de 6, 12 o 18 meses lográs recuperar gracias a una acción concreta.
Puede ser un mensaje personalizado, una campaña estacional, una propuesta de control preventivo, una invitación a un taller o, incluso, un saludo directo con valor emocional.
Lo importante no es el canal, sino el vínculo que intentás reconstruir.
Para calcular la tasa de reactivación necesitás dos cosas:
• Identificar a los clientes inactivos.
• Medir cuántos de ellos responden a tu campaña (pidiendo turno, viniendo a consulta, o retomando contacto).
Ejemplo simple: tenés 300 clientes que no vienen hace más de un año:
Lanzás una campaña de chequeo senior y 45 personas piden turno.
Tu tasa de reactivación es del 15{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4}. ¿Te parece poco? Es muchísimo.
Son 45 personas que ya no estaban y que, con un simple gesto, volvieron a conectarse con tu veterinaria.

¿Qué herramientas podés usar para activar esta estrategia?

La más poderosa sigue siendo WhatsApp Business, con etiquetas que te permitan filtrar clientes por tiempo de última visita. También podés usar mails, llamadas o incluso posteos específicos dirigidos a ese segmento. Pero siempre con un mensaje cuidado. Evitá los textos genéricos o forzadamente comerciales.
Acá no se trata de vender: se trata de reconectar. Algunos ejemplos de mensajes que funcionan:
• “Hola, ¿cómo está Max? Notamos que hace tiempo no vienen por la clínica. Si te parece, coordinamos un chequeo preventivo para esta semana.”
• “Estamos actualizando nuestras historias clínicas. ¿Querés que revisemos juntos la de Lola?”
• “Con el invierno cerca, muchos pacientes senior necesitan controles extra. ¿Querés que veamos juntos cómo viene Ciro?”
¿Y si no responden? No pasa nada. Reactivar es un proceso.
A veces hace falta más de un contacto.
Lo importante es que la iniciativa salga desde la veterinaria. Y que el cliente sienta que lo pensaste, que lo tuviste en cuenta, que no es solo un número.
Además, cuando lo hacés bien, los resultados no se limitan a una sola consulta. Un cliente reactivado que se siente bien recibido, informado y contenido… vuelve a quedarse. Retoma el vínculo, aumenta su frecuencia de visita, se fideliza.
Y muchas veces, vuelve a recomendarte.
Trabajar con reactivación no solo es rentable.
También es profundamente humano.
Porque detrás de cada nombre inactivo hay una historia. Hay alguien que confió en vos, que pasó por tu mostrador, que quizás incluso lloró o rio con vos. Y que, con un pequeño gesto, puede volver a hacerlo.

Edición Impresa Edición N° 9 - Febrero 2025 Gestión Veterinaria

Parecería una misión imposible. Pero se puede. Aun con los múltiples desafíos a los que se enfrentan los profesionales en su día a día, es factible parar la pelota, organizarse y generar mejoras de alto impacto.

Luciano Aba
Editor de Mi Negocio Veterinario
luciano@minegocioveterinario.com

¿Cómo lograr que el éxito de la clínica no dependa del desgaste del veterinario?

Si hay algo que caracteriza a los veterinarios en Argentina es su capacidad de hacer de todo, todo el tiempo. No solo atienden pacientes, diagnostican y tratan enfermedades; también gestionan turnos, resuelven consultas por WhatsApp, responden preguntas en redes sociales, manejan stock, pagan cuentas, negocian con proveedores y, en muchos casos, hasta limpian su propio consultorio. Entre tantas tareas, el ejercicio real de la profesión se disputa mano a mano el protagonismo en su vida laboral.
¿Es posible encontrar un equilibrio?
¿Cómo hacer para que la veterinaria no dependa solo del esfuerzo constante y el desgaste del veterinario?

El éxito en la veterinaria: más que vocación, organización

Para muchos veterinarios, el éxito es poder vivir de lo que aman sin preocupaciones económicas. Para otros, es crecer, invertir en equipos de última tecnología o ampliar su clínica. Sin embargo, lo que todos comparten es la necesidad de encontrar un equilibrio entre lo que les apasiona y lo que les permite vivir bien. En este contexto, el éxito no es solo atender muchos pacientes, sino lograr que cada consulta tenga un impacto positivo en la rentabilidad del negocio.
La realidad es que una clínica veterinaria es una empresa, y como tal, debe ser administrada con profesionalismo. Sin una estructura de costos clara y una planificación estratégica, el riesgo de que los números no cierren es alto. No alcanza con tener habilidades médicas: las clínicas deben aprender a vender servicios sin perder el foco en la medicina veterinaria.
Pero vender no significa presionar al cliente, sino educarlo en la importancia de los tratamientos y la prevención.
Además, la falta de tiempo es uno de los principales problemas que enfrentan los veterinarios. Se ven atrapados en una rutina frenética en la que no solo deben atender a los animales, sino que también ocuparse de la parte comercial y administrativa del negocio. Su jornada no termina cuando finaliza la última consulta del día; sigue con la limpieza del consultorio, la actualización de historias clínicas, la compra de insumos, la gestión de pagos e impuestos y la comunicación con proveedores.
Además, en muchos casos deben atender el mostrador, responder consultas médicas tanto presenciales como por redes sociales y WhatsApp, coordinar turnos, manejar la administración financiera y capacitarse constantemente para estar al día con los avances de la profesión.
Y si todo esto parece abrumador, hay que sumarle la parte personal: muchos veterinarios apenas logran compatibilizar su vida laboral con el tiempo en familia, el descanso y el ocio. En definitiva, el estrés no solo impacta en su bienestar, sino también en la calidad del servicio que brindan y en la rentabilidad de su negocio.
El 73{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4} de los veterinarios admite sentirse sobrepasado por la cantidad de tareas que deben gestionar en su día a día. Esta carga de trabajo no solo genera agotamiento, sino que también puede afectar la calidad del servicio y la relación con los clientes.

Las 4 claves para activar tu veterinaria

A lo largo del tiempo, he identificado 4 pilares que pueden marcar la diferencia en la gestión de una veterinaria. Sin planificación ni control, es muy fácil perderse en la rutina y dejar que el negocio funcione en piloto automático, lo que muchas veces significa perder oportunidades de crecimiento.

  1. Definir un plan y una estrategia: No se puede gestionar una clínica sin una hoja de ruta clara. El modelo CANVAS es una gran herramienta para entender qué ofrecemos, a quién y cómo podemos diferenciarnos de la competencia. Tener un plan de acción evita que todo dependa del día a día y ayuda a fijar objetivos alcanzables.
  2. Escuchar y comunicar de manera efectiva: La buena comunicación con los clientes no es solo una cuestión de simpatía. Es clave evitar malentendidos y asegurarse de que el tutor comprenda cada recomendación. Muchos conflictos en veterinarias surgen por falta de claridad en los presupuestos o en las explicaciones de los tratamientos. Informar bien es parte del servicio.
  3. Medir lo que importa: Sin datos, no hay decisiones estratégicas. Hay que conocer la cantidad de consultas que se hacen al mes, el ticket promedio, la frecuencia de visitas de los clientes recurrentes y qué servicios generan más ingresos. Un cliente que aumenta su frecuencia de visitas de 1 a 2,5 veces por año puede representar más del doble de facturación.
  4.  Cobrar todo (o casi todo): ¿Cuántas consultas no se cobran? ¿Cuántos diagnósticos se dan por WhatsApp sin cargo? Hay muchas veterinarias que, sin darse cuenta, están regalando trabajo y conocimiento. Si queremos que la veterinaria sea rentable, hay que ponerle valor a cada servicio, incluso a aquellos que parecen mínimos.

Entender a quién le hablamos: clave para la comunicación y la venta

Uno de los errores más comunes en las veterinarias es creer que todos los clientes son iguales y que basta con ofrecer los mismos servicios de la misma manera para atraerlos.
Sin embargo, la realidad es muy diferente.
Para que una veterinaria pueda vender sus servicios de manera efectiva, debe saber exactamente a quién le está hablando.
Conocer al cliente no solo ayuda a definir qué servicios ofrecer, sino también cómo comunicarlos. ¿Cómo le explicamos a una persona que tiene un vínculo materno-filial con su mascota la importancia de un plan de salud integral? ¿Cómo convencemos a un cliente racionalista de invertir en una cirugía preventiva?
La clave está en adaptar el mensaje según el perfil de cada cliente y sus necesidades específicas. No se trata solo de saber qué decir, sino cómo decirlo.

No se trata sólo de atender, si no también de gestionar

Gestionar una veterinaria va mucho más allá de atender pacientes. Significa pensar en la clínica como un negocio, en medir lo que funciona y lo que no, en ajustar estrategias y en entender que cobrar bien por los servicios es parte del respeto al trabajo veterinario.
La sustentabilidad del negocio no está solo en atraer nuevos clientes, sino en lograr que vuelvan y confíen en cada recomendación.
En un contexto donde los veterinarios parecen hacer malabares para sostener su negocio, atender pacientes y cumplir con todas las demandas del día a día, es fundamental encontrar herramientas que permitan estructurar la clínica sin que todo dependa de su esfuerzo personal. La clave está en reemplazar la improvisación por estrategia y tener en claro que el conocimiento técnico no es suficiente: hay que complementarlo con herramientas de gestión. No alcanza con ser un excelente veterinario; hay que aprender a ser un buen gestor.

Segmentación de clientes: ¿quiénes son y qué buscan?

No todos los clientes son iguales. Entender qué tipo de vínculo tienen con sus mascotas nos ayuda a adaptar la oferta y mejorar la relación con ellos. Hay clientes materno-filiales, que tratan a su mascota como un hijo y priorizan su bienestar a toda costa; los comunitarios, que buscan atención para animales rescatados o colonias de gatos callejeros; los simbologistas, que valoran la exclusividad y prefieren servicios premium; y los racionalistas, que analizan el costo-beneficio de cada tratamiento antes de decidir. Cada perfil requiere una estrategia distinta para fidelizarlos y ofrecerles lo que realmente necesitan.

La importancia de los indicadores de gestión y el punto de equilibrio

Medir es clave.
La facturación total dice poco si no se analiza en detalle cómo se distribuyen los ingresos y qué tan eficiente es la clínica.
Un dato revelador: si una veterinaria tiene 10 clientes que solo visitan la clínica una vez al año y gastan $9.200 en cada consulta, la facturación anual será de $92.000. Pero si esos mismos clientes aumentan su frecuencia a 2,5 visitas al año, el ingreso pasa a $230.000.
La clave está en retener clientes y aumentar la cantidad de servicios que contratan.
Otro concepto esencial es el punto de equilibrio, que marca el nivel de facturación necesario para cubrir todos los costos fijos y variables de la clínica sin generar pérdidas. Para calcularlo, hay que considerar los costos fijos (alquiler, sueldos, impuestos, seguros), los costos variables (insumos médicos, descartables, reactivos) y el margen de ganancia de cada servicio.
Por ejemplo, si una veterinaria tiene costos fijos mensuales de $800.000 y cada consulta deja una ganancia neta de $4.000, el punto de equilibrio sería de 200 consultas al mes.
El foco debe estar en que los clientes vuelvan, no solo en atraerlos una vez. No olviden que buena parte de los tutores no recuerda cuándo fue la última vez que llevó a su mascota al veterinario.

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Agilizá la información de tu negocio veterinario, mejorá la facturación, potenciá tu marca, impulsa el vínculo y fidelizá a tus clientes. ¿Cómo? Te lo contamos a continuación.

¿Qué tan millonario puede hacerte WhatsApp?

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Los veterinarios suelen abocarse casi exclusivamente a cuestiones médicas, no hace mucho que comenzaron a preocuparse por poner en el centro de la escena a los tutores de las mascotas y es tiempo de aprovechar al máximo las herramientas que tenemos a mano para generar lazos y lograr la redituable fidelización.
Es que el cliente de las veterinarias o de los pet shops suele hacer casi siempre el mismo camino: conocimiento del producto o servicio, investigación del mismo, visita a la tienda (veterinaria o vía online), compra, recepción y del resultado del producto dependerá su reseña o post en redes sociales sobre el servicio.
¿Y qué herramienta tenemos para abordar como veterinarias o como pet shops a ese camino del cliente en todas sus instancias?
Hoy la herramienta más sustentable, económica y efectiva que tenemos se llama Internet. Y dentro del mundo digital hay algunas que pueden intervenir en ese camino del cliente y abordarlos con información, recomendaciones, ventas y recordatorios de manera efectiva.
Una de ellas es Google My Business, y la otra es WhatsApp Business. Ambas son redes sociales pensadas para empresas y se pueden utilizar de manera rentable en las veterinarias, porque generan conversión.
“Con Google My Business, una persona está a un click de saber a dónde estoy, a qué hora tengo el negocio abierto, qué servicio brindo e incluso hasta podría reservar una cita. Y con WhatsApp Business lo que logramos es interacción instantánea que puede ser para brindar información, pero que también puede ser para vender, si estamos bien organizados”, explicó Luciano Aba, editor de Mi Negocio Veterinario, en el marco de. 4° Congreso Iberoamericano del Marketing Digital para profesionales Veterinarios.
WhatsApp Business “facilita las interacciones con el cliente. Se puede instalar con sólo ver tutoriales de pocos minutos y algo que es muy importante, es hacer un respaldo de datos (copia de seguridad) previamente”, advirtió Julia Bercovich, ejecutiva de cuentas de la empresa.

¿Quién quiere ser millonario?

Todo el mundo. Y el tiempo es oro. Y WhatsApp específicamente permite ganar tiempo, orden y nos puede ayudar a que los clientes vuelvan. Esto último es la variable para que las veterinarias logren impulsar sus ventas y sus servicios.
“Muchas veces tenemos estrategia para ir a captar nuevos clientes, para aumentar nuestro ticket promedio, pero el foco desde nuestra perspectiva tendría que estar puesto en que la gente vuelva a la veterinaria una vez que se va”, aseguró Aba.
Es más, “si lográramos que las personas que sólo nos visitan una vez al año vinieran 2,5 veces promedio durante el mismo año y gastaran la misma plata cada vez que vienen, la facturación se incrementaría con el mismo cliente que ya conozco, que ya me conoce, que ya hice toda la etapa de presentarle a mi equipo y demás. Tengo que hacer que vuelva”, añadió.

Informar es vender

“Una ecuación que venimos trabajando mucho en Mi Negocio Veterinario tiene que ver con que los dueños o tutores de perros y gatos: cuanto más saben lo que tienen que hacer, más hacen, preguntan menos por el precio y compran más. Es decir, que clientes informados, compran más”, aseguró el directivo de esta publicación.
Entonces, informar es vender. Y WhatsApp da una gran posibilidad para este propósito.
Una encuesta revela que en Argentina hay 30 millones de perros y de gatos, de los cuales unos 19 millones están bajo tutela. De ese total, hay 10 millones de mascotas cuyos tutores sólo se limitan a comprarles alimento balanceado pero no las llevan al veterinario. Pero eso no es lo peor: los que van a la veterinaria, lo hacen menos de una vez al año.
“Acá está buena parte de la llave del éxito y en buena parte WhatsApp Business nos puede ayudar. Porque de estos 10 millones de personas que compran alimento y no van al veterinario en Argentina, el 65{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4} manifestó que no va porque no conoce el calendario de vacunación de los animales y un 86{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4} de esas personas cree, por ejemplo, que las pulgas viven solamente arriba del perro o del gato”, reveló Aba.
Por lo tanto, “no entienden que deben llevar adelante un tratamiento sistemático, arriesgando la salud y el bienestar de la familia. Es decir, les falta información. Quien no va, es porque no sabe. Y muchas veces el que no vuelve, no vuelve porque no sabe o no se acordó”.
Entonces la propuesta de los especialistas tiene que ver con implementar recordatorios efectivos, generar material educativo, que puede ser obviamente a las redes sociales o impresas, pero también a través de WhatsApp Business, recomendando acciones que todo tutor responsable debería contemplar.

¿Cómo aprovechar WhatsApp Business?

WhatsApp Business permite fundamentalmente ahorrar tiempo con la posibilidad de automatizar mensajes. Y también permite una interacción constante con el cliente.
“Siempre estamos disponibles cuando tenemos mensajes automatizados, ya sea para decir ‘no estoy atendiendo en este momento’, para fijar un horario de atención, por ejemplo, pero lo importante es que no dejamos al cliente sin una respuesta, aún si nos escribe un domingo a la mañana”, destacó Bercovich.
Con esta plataforma se puede brindar información clave, como los horarios y la ubicación de la veterinaria, se pueden responder también algunas preguntas guardadas para dar información rápida.
Pero también WhatsApp Business ofrece la opción de automatizar mensajes de bienvenida, de ausencia y de respuestas rápidas.
En este sentido, Bercovich sugiere hacer un complemento con otras herramientas como BirdMessage o Twilio, entre otras, a través de las cuales se pueden enviar alertas, notificaciones, recordatorios de citas o de vacunaciones, por ejemplo.
También está la opción de utilizar chatbots, que a través de inteligencia artificial pueden dar respuestas más personalizadas que las que se pueden programar en WhatsApp.
Por otro lado, existe la posibilidad de programar mensajes. “Hoy en día WhatsApp todavía no los tiene, y se usan herramientas aparte como Watie y Senbee. “Creo que en próximas actualizaciones, WhatsApp ya va a venir con esta herramienta para programar los mensajes”, auguró la especialista.

Segmentar

Otro de los grandes servicios que ofrece WhatsApp Business es la posibilidad de segmentar a los clientes, identificarlos por categorías, por ejemplo, separar a tutores de perros de los de gatos, o los que tienen ambos.
“Podemos segmentar, por ejemplo, quienes estuvieron en post-operatorio durante esta semana para poder mandarles mensajes dirigidos solamente a esos clientes, por medio de lo que WhatsApp Business llama ‘etiquetas’”.
Con esto, se pueden generar bases de datos con los clientes se pueden mover de una categoría a otra. “Son documentos vivos y que no van a quedar fijos siempre en el mismo lugar”, añadió Julia Bercovich.
Asimismo hay herramientas complementarias que ayudan a la segmentación, como Senders, que toma otros datos de los clientes como redes sociales, mail, etc, por lo que se puede enviar un mensaje multicanal. Y los mismos clientes pueden elegir cuál les resulta de su preferencia.

Catálogo / productos

Otra posibilidad que ofrece WhatsApp Business es la posibilidad de crear un catálogo de productos, con precio, nombre, una imagen y una breve descripción. Y se puede hacer la compra por medio de esta misma plataforma, que es instantánea, generando un link de pago.
A su vez, se pueden enviar los catálogos de productos por mensajes a etiquetas, y así se unifica todo en una sola acción. Se puede todo, lo importante y que se considera como una “buena práctica” a la hora de hacer publicidad por WhatsApp Business es segmentar correctamente, y a un tutor de gatos, sólo enviarle promociones de productos para felinos, porque se corre el riesgo de pasar a ser un spam para el cliente. También es importante calendarizar los mensajes, para no bombardearlo.

Paso a paso

“No nos quedemos mirando el problema de cómo hago para atraer más gente a la veterinaria. Utilicemos las herramientas que existen para trabajar ya sobre la gente que está viniendo, para que vuelva”, insistió Aba, reforzando el concepto del nuevo rol del veterinario dentro de las familias, que consienten a sus mascotas como un miembro más, conformando las “familias multiespecie”.
Esto convierte a las veterinarias en un mercado muy importante, y la clave está en llegar a los tutores con información. Para ello es preciso armar un plan de marketing, definir cuál es el objetivo de la campaña, decidir cuál es la herramienta adecuada para lograrlo, y configurarla.
En el caso de WhatsApp Business -respaldo previo-, se configura y se comienza a trabajar en la segmentación de datos de acuerdo al objetivo de campaña: por raza, tratamiento, zona geográfica, más cercano, más lejano, etc.
Lo siguiente es armar una estrategia de contenidos, como mensaje de bienvenida, promociones, videos, información, casos de éxito de los clientes, entre otras.
Por último, y no menos importante, es hacer el monitoreo y el análisis de los resultados de esta campaña, revisando quincenal o mensualmente cuántos clientes respondieron y si les gustó el material que les enviaron.
También WhatsApp brinda herramientas para ver, por ejemplo, el porcentaje de apertura de los mensajes y otros datos para saber si está funcionando o si es de interés el contenido que están mandando.

Edición Impresa Edición N° 7 - Agosto 2024

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¿Qué tan millonario puede hacerte WhatsApp?

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Los veterinarios suelen abocarse casi exclusivamente a cuestiones médicas, no hace mucho que comenzaron a preocuparse por poner en el centro de la escena a los tutores de las mascotas y es tiempo de aprovechar al máximo las herramientas que tenemos a mano para generar lazos y lograr la redituable fidelización.
Es que el cliente de las veterinarias o de los pet shops suele hacer casi siempre el mismo camino: conocimiento del producto o servicio, investigación del mismo, visita a la tienda (veterinaria o vía online), compra, recepción y del resultado del producto dependerá su reseña o post en redes sociales sobre el servicio.
¿Y qué herramienta tenemos para abordar como veterinarias o como pet shops a ese camino del cliente en todas sus instancias?
Hoy la herramienta más sustentable, económica y efectiva que tenemos se llama Internet. Y dentro del mundo digital hay algunas que pueden intervenir en ese camino del cliente y abordarlos con información, recomendaciones, ventas y recordatorios de manera efectiva.
Una de ellas es Google My Business, y la otra es WhatsApp Business. Ambas son redes sociales pensadas para empresas y se pueden utilizar de manera rentable en las veterinarias, porque generan conversión.
“Con Google My Business, una persona está a un click de saber a dónde estoy, a qué hora tengo el negocio abierto, qué servicio brindo e incluso hasta podría reservar una cita. Y con WhatsApp Business lo que logramos es interacción instantánea que puede ser para brindar información, pero que también puede ser para vender, si estamos bien organizados”, explicó Luciano Aba, editor de Mi Negocio Veterinario, en el marco de. 4° Congreso Iberoamericano del Marketing Digital para profesionales Veterinarios.
WhatsApp Business “facilita las interacciones con el cliente. Se puede instalar con sólo ver tutoriales de pocos minutos y algo que es muy importante, es hacer un respaldo de datos (copia de seguridad) previamente”, advirtió Julia Bercovich, ejecutiva de cuentas de la empresa.

¿Quién quiere ser millonario?

Todo el mundo. Y el tiempo es oro. Y WhatsApp específicamente permite ganar tiempo, orden y nos puede ayudar a que los clientes vuelvan. Esto último es la variable para que las veterinarias logren impulsar sus ventas y sus servicios.
“Muchas veces tenemos estrategia para ir a captar nuevos clientes, para aumentar nuestro ticket promedio, pero el foco desde nuestra perspectiva tendría que estar puesto en que la gente vuelva a la veterinaria una vez que se va”, aseguró Aba.
Es más, “si lográramos que las personas que sólo nos visitan una vez al año vinieran 2,5 veces promedio durante el mismo año y gastaran la misma plata cada vez que vienen, la facturación se incrementaría con el mismo cliente que ya conozco, que ya me conoce, que ya hice toda la etapa de presentarle a mi equipo y demás. Tengo que hacer que vuelva”, añadió.

Informar es vender

“Una ecuación que venimos trabajando mucho en Mi Negocio Veterinario tiene que ver con que los dueños o tutores de perros y gatos: cuanto más saben lo que tienen que hacer, más hacen, preguntan menos por el precio y compran más. Es decir, que clientes informados, compran más”, aseguró el directivo de esta publicación.
Entonces, informar es vender. Y WhatsApp da una gran posibilidad para este propósito.
Una encuesta revela que en Argentina hay 30 millones de perros y de gatos, de los cuales unos 19 millones están bajo tutela. De ese total, hay 10 millones de mascotas cuyos tutores sólo se limitan a comprarles alimento balanceado pero no las llevan al veterinario. Pero eso no es lo peor: los que van a la veterinaria, lo hacen menos de una vez al año.
“Acá está buena parte de la llave del éxito y en buena parte WhatsApp Business nos puede ayudar. Porque de estos 10 millones de personas que compran alimento y no van al veterinario en Argentina, el 65{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4} manifestó que no va porque no conoce el calendario de vacunación de los animales y un 86{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4} de esas personas cree, por ejemplo, que las pulgas viven solamente arriba del perro o del gato”, reveló Aba.
Por lo tanto, “no entienden que deben llevar adelante un tratamiento sistemático, arriesgando la salud y el bienestar de la familia. Es decir, les falta información. Quien no va, es porque no sabe. Y muchas veces el que no vuelve, no vuelve porque no sabe o no se acordó”.
Entonces la propuesta de los especialistas tiene que ver con implementar recordatorios efectivos, generar material educativo, que puede ser obviamente a las redes sociales o impresas, pero también a través de WhatsApp Business, recomendando acciones que todo tutor responsable debería contemplar.

¿Cómo aprovechar WhatsApp Business?

WhatsApp Business permite fundamentalmente ahorrar tiempo con la posibilidad de automatizar mensajes. Y también permite una interacción constante con el cliente.
“Siempre estamos disponibles cuando tenemos mensajes automatizados, ya sea para decir ‘no estoy atendiendo en este momento’, para fijar un horario de atención, por ejemplo, pero lo importante es que no dejamos al cliente sin una respuesta, aún si nos escribe un domingo a la mañana”, destacó Bercovich.
Con esta plataforma se puede brindar información clave, como los horarios y la ubicación de la veterinaria, se pueden responder también algunas preguntas guardadas para dar información rápida.
Pero también WhatsApp Business ofrece la opción de automatizar mensajes de bienvenida, de ausencia y de respuestas rápidas.
En este sentido, Bercovich sugiere hacer un complemento con otras herramientas como BirdMessage o Twilio, entre otras, a través de las cuales se pueden enviar alertas, notificaciones, recordatorios de citas o de vacunaciones, por ejemplo.
También está la opción de utilizar chatbots, que a través de inteligencia artificial pueden dar respuestas más personalizadas que las que se pueden programar en WhatsApp.
Por otro lado, existe la posibilidad de programar mensajes. “Hoy en día WhatsApp todavía no los tiene, y se usan herramientas aparte como Watie y Senbee. “Creo que en próximas actualizaciones, WhatsApp ya va a venir con esta herramienta para programar los mensajes”, auguró la especialista.

Segmentar

Otro de los grandes servicios que ofrece WhatsApp Business es la posibilidad de segmentar a los clientes, identificarlos por categorías, por ejemplo, separar a tutores de perros de los de gatos, o los que tienen ambos.
“Podemos segmentar, por ejemplo, quienes estuvieron en post-operatorio durante esta semana para poder mandarles mensajes dirigidos solamente a esos clientes, por medio de lo que WhatsApp Business llama ‘etiquetas’”.
Con esto, se pueden generar bases de datos con los clientes se pueden mover de una categoría a otra. “Son documentos vivos y que no van a quedar fijos siempre en el mismo lugar”, añadió Julia Bercovich.
Asimismo hay herramientas complementarias que ayudan a la segmentación, como Senders, que toma otros datos de los clientes como redes sociales, mail, etc, por lo que se puede enviar un mensaje multicanal. Y los mismos clientes pueden elegir cuál les resulta de su preferencia.

Catálogo / productos

Otra posibilidad que ofrece WhatsApp Business es la posibilidad de crear un catálogo de productos, con precio, nombre, una imagen y una breve descripción. Y se puede hacer la compra por medio de esta misma plataforma, que es instantánea, generando un link de pago.
A su vez, se pueden enviar los catálogos de productos por mensajes a etiquetas, y así se unifica todo en una sola acción. Se puede todo, lo importante y que se considera como una “buena práctica” a la hora de hacer publicidad por WhatsApp Business es segmentar correctamente, y a un tutor de gatos, sólo enviarle promociones de productos para felinos, porque se corre el riesgo de pasar a ser un spam para el cliente. También es importante calendarizar los mensajes, para no bombardearlo.

Paso a paso

“No nos quedemos mirando el problema de cómo hago para atraer más gente a la veterinaria. Utilicemos las herramientas que existen para trabajar ya sobre la gente que está viniendo, para que vuelva”, insistió Aba, reforzando el concepto del nuevo rol del veterinario dentro de las familias, que consienten a sus mascotas como un miembro más, conformando las “familias multiespecie”.
Esto convierte a las veterinarias en un mercado muy importante, y la clave está en llegar a los tutores con información. Para ello es preciso armar un plan de marketing, definir cuál es el objetivo de la campaña, decidir cuál es la herramienta adecuada para lograrlo, y configurarla.
En el caso de WhatsApp Business -respaldo previo-, se configura y se comienza a trabajar en la segmentación de datos de acuerdo al objetivo de campaña: por raza, tratamiento, zona geográfica, más cercano, más lejano, etc.
Lo siguiente es armar una estrategia de contenidos, como mensaje de bienvenida, promociones, videos, información, casos de éxito de los clientes, entre otras.
Por último, y no menos importante, es hacer el monitoreo y el análisis de los resultados de esta campaña, revisando quincenal o mensualmente cuántos clientes respondieron y si les gustó el material que les enviaron.
También WhatsApp brinda herramientas para ver, por ejemplo, el porcentaje de apertura de los mensajes y otros datos para saber si está funcionando o si es de interés el contenido que están mandando.

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Los clientes nos demandan más y más. Piensan que debemos estar 24/7 atendiendo sus consultas y nos juzgan negativamente si no lo hacemos. ¿Cómo nos puede ayudar la automatización de respuestas vía Chatbots?

Menor carga de trabajo, más clientes e ingresos: es posible

Virginia Vallejo
Argentina

¿Sentís que contestar todos los mensajes y consultas que recibe tu negocio te demanda demasiado tiempo, energía y recursos?
¿Dejás mensajes sin responder o clientes sin atender y esto deriva en un reclamo?
Los Chatbots han llegado para quedarse y son una herramienta excelente para mejorar la conversión y la fidelización de nuestros clientes.
Siempre las mismas preguntas una y otra vez, a cualquier hora, en cualquier día de la semana. “¿Dónde se encuentran ubicados?” “¿En qué horarios atienden?”
“¿Puede indicarme un producto para desparasitar a mi perro?” “Tengo una urgencia, ¿me podrían atender?
Los clientes nos demandan más y más.
Piensan que debemos estar 24/7 atendiendo sus consultas y nos juzgan negativamente si no lo hacemos.
Tardar más de dos horas en responder puede significar una mala reseña, un mal comentario o la pérdida de un cliente que interpreta que quien responde más rápido le brindará mejor atención.
Resulta frustrante comenzar el lunes con un montón de mensajes sin responder en las redes sociales, en WhatsApp, en la bandeja de entrada del correo electrónico, etc. Y es difícil identificar dentro del mar de consultas aquellas que nos generarán mayores ingresos o que requieren más urgencia, para determinar a quién atender primero.
Y por supuesto que no estamos sólo para eso, sino que además debemos atender el negocio o consultorio que depende de nosotros para generar ingresos (la gran mayoría de los veterinarios somos solo-emprendedores).
Esta era mi realidad hasta hace algunos meses.
Tengo un hotel de hospedaje felino (www.hoteldegatos.com.ar) y la estacionalidad del negocio implica picos de consultas en los meses previos a las vacaciones, momento en el que colapsábamos y dejábamos sin atender a muchos posibles clientes.
Como la demanda era alta y la oferta limitada, creía que no importaba si dejaba alguna consulta sin responder y perdía algún cliente.
Hasta que me di cuenta de mi error.
Un taller de Marketing Digital me ayudó a darme cuenta de que no sólo estaba perdiendo dinero o clientes que podría atender a futuro, sino que también estaba generando una mala imagen de la empresa: es como ver un local abierto, entrar y que nadie te atienda, da la sensación de que no quieren que los visites o consumas lo que venden.

Paso a paso

Mi primera idea fue contratar a una agencia para que responda los mensajes que llegan a través de WhatsApp, Instagram, Google, etc, pero descubrí que esto incrementaría los costos fijos y no estaba tan segura del incremento en ingresos.
En esa búsqueda, me di cuenta de que varias empresas de distintos tamaños y sectores estaban usando los tan famosos “Chatbots”, herramientas de inteligencia artificial que pueden interactuar a través de un chat con las consultas de los clientes, interpretar sus inquietudes y ofrecer una respuesta automatizada que simula la conversación humana.

“Tardar más de dos horas en responder puede significar una mala reseña o hasta la pérdida de un cliente”.

Al comienzo pensé que usar una herramienta automatizada en servicios le daría cierta frialdad a las respuestas y los clientes podrían molestarse, pero al implementarlos experimenté las ventajas de tener un “colaborador” adicional, trabajando 24/7 y dando respuestas estandarizadas, automatizadas y validadas por mí.
Para hacerlo, en mi caso, me decidí por la versión libre de Many Chat (hoy pago la versión Pro pero hay varias opciones). Siendo honesta, el primer día que ingresé a la aplicación vi algunos videos de orientación y temí que me llevaría demasiado tiempo configurar las respuestas a las consultas de los clientes, hasta que finalmente me convencí de que invertir 2-3 horas en el proceso me ahorraría a futuro infinidad de horas respondiendo consultas repetitivas y a cualquier horario.
Además, la herramienta prometía brindarme métricas para conocer más sobre las consultas e intereses de los clientes. Así que puse manos a la obra y generé mi primer flujo de respuestas en Instagram (Dato interesante: el 81{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4} de los usuarios de IG buscan productos y servicios) y luego lo implementé en Facebook y WhatsApp.

¿Para qué sirve?

Los chatbots nos pueden ayudar tanto en la conversión de clientes como también en la comunicación y en la orientación de los tutores de mascotas. Se pueden cargar flujos que brinden información sobre centros de atención 24 horas, indicaciones post quirúrgicas, links a videos de YouTube o a nuestra web, información sobre tenencia responsable y medicina preventiva.
Por supuesto, también nos ayudan a agendar citas, cirugías, etc.
Siempre es recomendable que en los flujos esté la opción de recibir atención humana ya que algún cliente podría requerir ese contacto especial, y se deben actualizar las respuestas de los chats para mantener la información al día, en especial los honorarios / precios, etc.
Comparto aquí algunas de las ventajas que he identificado en la utilización de Chatbots:
• Siempre está disponible: hay gente que maneja horarios “raros” pero podemos atender sus consultas 24/7 y generar conversiones sin levantarnos de la cama.
• Resolución instantánea: algunos clientes han tenido dudas o inconvenientes y el chatbot nos ha brindado agilidad en la atención.
• Pudimos escalar el negocio sin necesidad de nuevos empleados o agencias.
• Logramos brindar información importante y estandarizada (vacunación, desparasitación, castraciones, etc.) y responder consultas simples y repetitivas.
• Bajamos la carga de trabajo al tiempo, incrementamos clientes e ingresos.
Sé que esto de la inteligencia artificial y la automatización puede resultar abrumador y de películas futuristas, pero es lo que se viene y es mejor mantenerse arriba del tren que abajo, más cuando de aumentar la productividad y disminuir el trabajo se trata.
¡Animate a implementar este cambio!

Edición Impresa Edición N° 2 - Mayo 2023

Los clientes nos demandan más y más. Piensan que debemos estar 24/7 atendiendo sus consultas y nos juzgan negativamente si no lo hacemos. ¿Cómo nos puede ayudar la automatización de respuestas vía Chatbots?

Menor carga de trabajo, más clientes e ingresos: es posible

Virginia Vallejo
Argentina

¿Sentís que contestar todos los mensajes y consultas que recibe tu negocio te demanda demasiado tiempo, energía y recursos?
¿Dejás mensajes sin responder o clientes sin atender y esto deriva en un reclamo?
Los Chatbots han llegado para quedarse y son una herramienta excelente para mejorar la conversión y la fidelización de nuestros clientes.
Siempre las mismas preguntas una y otra vez, a cualquier hora, en cualquier día de la semana. “¿Dónde se encuentran ubicados?” “¿En qué horarios atienden?”
“¿Puede indicarme un producto para desparasitar a mi perro?” “Tengo una urgencia, ¿me podrían atender?
Los clientes nos demandan más y más.
Piensan que debemos estar 24/7 atendiendo sus consultas y nos juzgan negativamente si no lo hacemos.
Tardar más de dos horas en responder puede significar una mala reseña, un mal comentario o la pérdida de un cliente que interpreta que quien responde más rápido le brindará mejor atención.
Resulta frustrante comenzar el lunes con un montón de mensajes sin responder en las redes sociales, en WhatsApp, en la bandeja de entrada del correo electrónico, etc. Y es difícil identificar dentro del mar de consultas aquellas que nos generarán mayores ingresos o que requieren más urgencia, para determinar a quién atender primero.
Y por supuesto que no estamos sólo para eso, sino que además debemos atender el negocio o consultorio que depende de nosotros para generar ingresos (la gran mayoría de los veterinarios somos solo-emprendedores).
Esta era mi realidad hasta hace algunos meses.
Tengo un hotel de hospedaje felino (www.hoteldegatos.com.ar) y la estacionalidad del negocio implica picos de consultas en los meses previos a las vacaciones, momento en el que colapsábamos y dejábamos sin atender a muchos posibles clientes.
Como la demanda era alta y la oferta limitada, creía que no importaba si dejaba alguna consulta sin responder y perdía algún cliente.
Hasta que me di cuenta de mi error.
Un taller de Marketing Digital me ayudó a darme cuenta de que no sólo estaba perdiendo dinero o clientes que podría atender a futuro, sino que también estaba generando una mala imagen de la empresa: es como ver un local abierto, entrar y que nadie te atienda, da la sensación de que no quieren que los visites o consumas lo que venden.

Paso a paso

Mi primera idea fue contratar a una agencia para que responda los mensajes que llegan a través de WhatsApp, Instagram, Google, etc, pero descubrí que esto incrementaría los costos fijos y no estaba tan segura del incremento en ingresos.
En esa búsqueda, me di cuenta de que varias empresas de distintos tamaños y sectores estaban usando los tan famosos “Chatbots”, herramientas de inteligencia artificial que pueden interactuar a través de un chat con las consultas de los clientes, interpretar sus inquietudes y ofrecer una respuesta automatizada que simula la conversación humana.

“Tardar más de dos horas en responder puede significar una mala reseña o hasta la pérdida de un cliente”.

Al comienzo pensé que usar una herramienta automatizada en servicios le daría cierta frialdad a las respuestas y los clientes podrían molestarse, pero al implementarlos experimenté las ventajas de tener un “colaborador” adicional, trabajando 24/7 y dando respuestas estandarizadas, automatizadas y validadas por mí.
Para hacerlo, en mi caso, me decidí por la versión libre de Many Chat (hoy pago la versión Pro pero hay varias opciones). Siendo honesta, el primer día que ingresé a la aplicación vi algunos videos de orientación y temí que me llevaría demasiado tiempo configurar las respuestas a las consultas de los clientes, hasta que finalmente me convencí de que invertir 2-3 horas en el proceso me ahorraría a futuro infinidad de horas respondiendo consultas repetitivas y a cualquier horario.
Además, la herramienta prometía brindarme métricas para conocer más sobre las consultas e intereses de los clientes. Así que puse manos a la obra y generé mi primer flujo de respuestas en Instagram (Dato interesante: el 81{4adbc17c030d51c01aaa8963ad5665f139ab1902e320bb247e1d9c7f0bc665e4} de los usuarios de IG buscan productos y servicios) y luego lo implementé en Facebook y WhatsApp.

¿Para qué sirve?

Los chatbots nos pueden ayudar tanto en la conversión de clientes como también en la comunicación y en la orientación de los tutores de mascotas. Se pueden cargar flujos que brinden información sobre centros de atención 24 horas, indicaciones post quirúrgicas, links a videos de YouTube o a nuestra web, información sobre tenencia responsable y medicina preventiva.
Por supuesto, también nos ayudan a agendar citas, cirugías, etc.
Siempre es recomendable que en los flujos esté la opción de recibir atención humana ya que algún cliente podría requerir ese contacto especial, y se deben actualizar las respuestas de los chats para mantener la información al día, en especial los honorarios / precios, etc.
Comparto aquí algunas de las ventajas que he identificado en la utilización de Chatbots:
• Siempre está disponible: hay gente que maneja horarios “raros” pero podemos atender sus consultas 24/7 y generar conversiones sin levantarnos de la cama.
• Resolución instantánea: algunos clientes han tenido dudas o inconvenientes y el chatbot nos ha brindado agilidad en la atención.
• Pudimos escalar el negocio sin necesidad de nuevos empleados o agencias.
• Logramos brindar información importante y estandarizada (vacunación, desparasitación, castraciones, etc.) y responder consultas simples y repetitivas.
• Bajamos la carga de trabajo al tiempo, incrementamos clientes e ingresos.
Sé que esto de la inteligencia artificial y la automatización puede resultar abrumador y de películas futuristas, pero es lo que se viene y es mejor mantenerse arriba del tren que abajo, más cuando de aumentar la productividad y disminuir el trabajo se trata.
¡Animate a implementar este cambio!

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La autoconfianza es el arma más poderosa que tienen las mujeres para que otros confíen en su trabajo es lo que propone Leila Peluso, desde Argentina.

Para que otros confíen primero, se debe confiar en una misma

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Desde Mi Negocio Veterinario entrevistamos a Leila Peluso MV de Argentina. Veterinaria en la Isla del Delta en el Tigre, lleva seis años atendiendo pacientes a domicilio en su lancha propia en la Isla, un proceso que le ha implicado mucha paciencia, confianza en sí misma y tiempo para que los tutores de los animales confíen en su trabajo. Aconseja que los veterinarios trabajen en equipo, colaborandose unos a otros. Ese es el futuro que ve de la veterinaria. 

Peluso, recibida en la Universidad del Salvador en Pilar, Buenos Aires, en 2017, cuenta en la entrevista que cómo se sobrepuso a distintas situaciones en el mundo de la náutica, pues es un área poco explorada por las mujeres. La manera en la que combate esa discriminación es por medio de la actitud y la autoconfianza. 

Mi Negocio Veterinario:¿Qué te impulsó a hacer lo que haces? 

Leila Peluso: De chica siempre me gustó el Delta. Mi familia me inculcó eso, más el amor hacia los animales. Así que, bueno, ni bien me recibí del colegio, arranqué la carrera de veterinaria. Y una vez que me recibí, mi idea no era ser la veterinaria isleña que soy hoy, sino que estaba trabajando en una ciudad. Pero bueno, iba habitualmente al Delta y la gente se enteró que era veterinaria. Y así de boca en boca fue surgiendo y me fui dando cuenta que era un ambiente que la gente necesitaba esta atención y que me encantaba estar conectada con la naturaleza, que era algo distinto. Y así fue como fue creciendo ese lado de mi profesión y fui dejando la veterinaria convencional de la ciudad. 

No sabía que podría haber otra cosa más que no te enseñaban en la Facultad. 

Y después viendo las necesidades y el ambiente en el que me movía en el Delta, realmente dije quiero estar acá. 

¿La idea es que tú vas en tu lancha por el Delta, te llaman y te dicen necesito una atención para mi animal? ¿Así es como funciona?

LP: Sí, actualmente sí. Antes, cuando arranqué, obviamente no me imaginé que lo iba a hacer durante toda mi vida esto. Entonces iba en lancha colectivo, tenía uno o dos pacientes. Cuando fui viendo que cada vez necesitaba más tiempo para ir a la isla, me llamaban más dije “voy a ahorrar, me voy a comprar una”. Estaba muy limitada. Y así fue como surgió mi primera lancha, donde ahí sí tuve un montón de independencia en general. La gente me llama por mi WhatsApp, se comunican y me voy organizando el recorrido. 

¿Qué dificultades has tenido que sortear desde el inicio de tu carrera? 

LP: Con respecto a más que nada a ser mujer en la náutica, todavía es muy machista el ambiente. En lo que es pequeños animales, yo veo que en realidad hay más veterinarias mujeres que hombres. 

Quizás sí en lo que es campo o producción animal, obviamente todavía sigue siendo más un ambiente de hombres. Pero me costó mucho en lo que era la náutica. Veían llegar a una chica recién recibida chiquita que siempre mi cara era más chiquita de lo que soy. Y que encima esté manejando una lancha era como que se quedaban sorprendidos y al principio que no me conocían, no confiaban mucho en mí, en mis tratamientos. Eso lo fui ganando con los años, la confianza y bueno, con la actitud de que realmente sabía y podía ayudarlos. 

¿Cómo hiciste para poder lograr esa confianza? 

LP: Tiempo y paciencia y con actitud de que yo estaba segura de lo que les estaba diciendo. Porque si uno le dice las cosas con inseguridad en general y más que no te tienen confianza, no van a hacer lo que le decís, principalmente en los tratamientos. Entonces, confianza, seguridad y paciencia. 

Los tratamientos iban funcionando, los animales se mejoraban y así de boca en boca iban recomendando mi servicio. 

¿Cómo ves el sector de perros y gatos a futuro?

LP: Yo creo que está cambiando. Estamos justo en un momento de transición. 

La gente cambió mucho el trato con sus animales, pero un montón. No me quiero imaginar de acá a un par de años más. 

Hay muchos que me dicen que soy la pediatra. 

Esa relación es la que tienen con sus animales. Realmente para mí, lo que buscan y el cambio que se está haciendo en la veterinaria, es esa relación de médico de cabecera de confianza en sus animales. Lo que yo veo es que está cambiando para bien, para mejorar nuestra profesión y realmente poder ejercerla como se merece. 

Tú ya estás cambiando la industria y eso es muy interesante pero, ¿cómo crees que se puede aportar al cambio para mejorar la profesión? 

LP: Intentando siempre mejorar la profesión veterinaria y dejándola en un buen posicionamiento que al principio, ni bien me recibí, me costaba. Pero por suerte, cuando uno va ganando confianza a lo largo de los años, se va dando cuenta que quizás lo que hacía al principio no estaba valorando la profesión veterinaria como realmente hay que hacerlo. Como por ejemplo el cobro de las consultas, uno ni bien arranca dice “bueno, voy a cobrar más barato para que la gente tenga confianza en mí”. Ya aprendí a valorarme y al valorarme yo, valoro la profesión veterinaria. Y eso es algo que a muchos les cuesta todavía entender. La verdad que los que autosabotean la profesión somos nosotros. 

Es por eso que creo que nosotros tenemos que armar un buen equipo entre profesionales. Aprender la palabra de colaboración. No hay competencia entre uno y otro, hay colaboraciones podemos trabajar en equipo y potenciar la profesión. 

¿Qué le puedes decir a otras mujeres veterinarias?

LP: A mí lo que me diferenció y que al principio me costó fue la confianza de la gente en mí. En ser una mujer en el medio del río y muy chica en edad. Creo que con mi actitud y con mi autoconfianza lo pude lograr. Actitud, autoconfianza y paciencia. Con un poco de meses y años pude lograr que confíen en mí y que me recomienden. Si uno va inseguro a ejercer su profesión, no le va a dar seguridad a la otra persona y va a desconfiar y los tratamientos no van a ser satisfactorios. 

En la vida si uno no tiene confianza, nadie le cree nada. Pero pasa mucho porque quizás dice, soy mujer, me acabo de recibir y prefieren al veterinario que es hombre. No, primero es la actitud y la autoconfianza. Si uno entra con otra actitud a esa consulta, a la gente no le va a quedar otra que confiar en vos.