Un estudio cualitativo realizado en Canadá demostró que la salud mental de los veterinarios repercute en la relación con sus clientes y en la calidad de la prestación de servicios.
La medicina veterinaria está rodeada de factores que pueden llevar al estrés laboral y repercutir en la salud mental de los veterinarios. Esto es algo ampliamente estudiado y conocido. Lo novedoso de un estudio cualitativo publicado por Frontiers in Veterinary Science es que explora el impacto de los efectos percibidos en la prestación de cuidados y en su desempeño profesional.
A partir de las entrevistas realizadas, se encontraron cinco aspectos en los que los altos niveles de estrés y la mala salud mental impactan negativamente:
Las interacciones con los compañeros de trabajo.
Las interacciones con los clientes.
Reducción de la concentración.
Dificultad para tomar decisiones.
Reducción de la calidad de la atención
Estos resultados pusieron de relieve los efectos percibidos del estrés elevado autodeclarado y la mala salud mental en la dinámica de los equipos veterinarios, el potencial para influir en los resultados de los casos y, posiblemente, poner en peligro la seguridad de los pacientes.
Peores relaciones, peor servicio
Los participantes del estudio señalaron que su elevado estrés o su mala salud mental afecta su relación con los clientes. ¿Cómo? En los malos modos al hablar, en la poca energía puesta en las explicaciones, en la falta de ganas para responder preguntas o atender dudas.
Esta falta de paciencia y compasión al comunicarse con los tutores de sus pacientes les lleva a perder la perspectiva de su punto de vista y, como resultado, a perder clientes.
Uno de los veterinarios consultados lo decía de esta manera: “Si vienes a trabajar estresado probablemente no seas tan interactivo con tus clientes, puede que no expliques completamente lo que le pasa a su animal, y entonces se van confundidos y puede que no vuelvan a verte nunca más porque acaban de malgastar dinero”.
Por el contrario, los participantes señalaron que, cuando se sienten bien, son comunicadores más eficaces, explican mejor y perciben las necesidades de los clientes. El estudio también señala que en esos momentos “los veterinarios están más comprometidos con el cliente, lo que hace que los participantes capten mejor el lenguaje corporal u otras señales no verbales”.
La calidad del servicio, en riesgo
La falta de atención de los veterinarios aumenta su propensión a cometer errores médicos. Cuando la concentración, tan necesaria para garantizar la eficacia de las interacciones y la colaboración en la toma de decisiones entre veterinarios y clientes, se ve afectada por el estrés, el problema escala.
Esa misma dificultad para concentrarse cuando se sienten ansiosos eleva los niveles de estrés hasta el punto de que les resulta «difícil funcionar». La mala salud mental que lleva a cuestionarse las cosas se describe como un «círculo vicioso» que se alimenta a sí mismo.
Los participantes describieron que la dificultad para tomar decisiones cuando experimentan una mala salud mental o un alto nivel de estrés los lleva a pensar todo varias veces, dudar e incluso a cuestionarse su propia capacidad profesional. Muchos de ellos comentaron que se cuestionan a sí mismos o que «quizá no toman decisiones tan acertadas».
La consecuencia más grave de este fenómeno es que puede afectar fuertemente la calidad de la atención prestada a los pacientes. Algunos de los veterinarios entrevistados comentaron su incapacidad para «evaluar realmente todo sobre el paciente» por hacer exámenes rápidos o por no prestar la atención necesaria por estar absortos en “su propio trauma”.
Recomendaciones
El estudio sugiere algunas recomendaciones para contrarrestar estos efectos. Uno de ellos es el desarrollo de programas de formación en inteligencia emocional, que es la capacidad de percibir, comprender y gestionar las emociones en uno mismo y en los demás. Fomentar estas habilidades en todos los miembros del equipo veterinario en un entorno clínico ayuda a mejorar las relaciones interpersonales y el bienestar mental de los veterinarios.
En relación al debilitamiento de la concentración, el estudio señala que el uso regular de prácticas de meditación puede ser de utilidad para aumentar la capacidad de atención y mejorar la habilidad para resolver problemas en el trabajo.
Por otro lado, el entrenamiento en autocompasión, el replanteamiento cognitivo y las conversaciones francas con colegas que comprenden y experimentan sentimientos similares de duda o autocrítica pueden ser respuestas útiles a los sentimientos de duda y a la comisión de errores médicos.
Desde Harvard Business Review se compartieron claves para quienes se sienten “incómodos” ante el crecimiento de sus colaboradores. ¿Pasa en las veterinarias?
Es bastante común que los líderes talentosos encuentren incómoda la colaboración. Tal vez sientas miedo de ser eclipsado por un compañero, eres demasiado autosuficiente o simplemente te resulta difícil confiar en las personas.
Cualquiera que sea la razón de tu incomodidad, así es como puedes esforzarte para convertirte en un compañero de equipo más efectivo y dispuesto.
Comienza por desafiarte a ti mismo para estar más abierto a nuevas ideas.
Respeta las perspectivas de los demás ya que es un requisito previo para la empatía y la compasión. Estos son requisitos previos para la colaboración.
Siempre que trabajes estrechamente con alguien, haz preguntas para desafiar tu punto de vista y aclarar el de ellos. Enviarás una fuerte señal de que te importa su perspectiva, no solo la tuya.
Identifica de manera proactiva en qué colegas confías y aquellos que confían en tí. Pasa un tiempo informal con ellos e invierte en esas relaciones. La colaboración consiste en construir y mantener la confianza.
Finalmente, busca oportunidades para ser generoso, elevando a los demás cuando no obtengas nada a cambio. Tal vez ofrezcas un favor, apoyes la agenda estratégica de alguien o compartas el centro de atención cuando brille sobre ti. Estos gestos no solo generarán buena voluntad con tu equipo, sino que también construirán tu confianza como jugador de equipo.
La ministra de Salud de la Nación, Carla Vizzotti, firmó una resolución en tal sentido días atrás. Se convocó a entidades académicas y colegios profesionales para abordar una estrategia de trabajo conjunta bajo los lineamientos de «Una Salud».
En el marco del enfoque “Una Salud”, que aborda de forma integral y multisectorial las amenazas sanitarias ligadas a la interrelación entre personas, animales y ambiente, la ministra de Salud de la Nación, Carla Vizzotti, firmó una resolución que declara de interés sanitario la actividad que desarrollan las y los profesionales veterinarios para la prevención y el manejo de enfermedades, incluidas las transmisibles a las personas. Es la primera vez que desde la cartera sanitaria se avanza en la articulación con los profesionales veterinarios para trabajar coordinadamente en una estrategia sanitaria.
“Las y los veterinarios cumplen un papel clave dentro de la salud pública, no solo de forma directa con las actividades que desarrollan para el bienestar de los animales en general y nuestros animales de compañía en particular; sino fundamentalmente en su rol para prevenir enfermedades, sobre todo en aquellas transmisibles a los humanos desde los animales”, manifestó Vizzotti, quien destacó que la salud animal, ambiental y humana son una sola salud.
“Tenemos que trabajar en forma estrecha y llevar adelante acciones y estrategias comunes con el fin de afrontar los nuevos desafíos en salud a nivel global”, señaló la titular de la cartera sanitaria, remarcando además la importancia de promover el enfoque integrado de “Una Salud” para lograr un desarrollo con equidad y sostenibilidad en el marco de una estrategia consensuada y transversal.
Además, subrayó que “una mirada genuinamente interdisciplinaria, interseccional y federal es importante para poder tener un marco general para la prevención y el manejo de enfermedades”. Y adelantó que esta decisión será compartida en el Consejo Federal de Salud (COFESA) con el fin de “estimular la inscripción de las veterinarias y los veterinarios de todas las jurisdicciones en el Registro Federal de Profesionales de Salud (REFEPS)”.
A su turno, la directora nacional de Articulación y Seguimiento de Políticas Públicas, Irene Roccia, celebró “el proceso de elaboración de este proyecto que hoy se convierte en resolución”, y detalló la importancia de formar una mesa de trabajo conjunto para seguir mejorando los equipos de salud en los territorios y fortaleciendo las políticas sanitarias a lo largo del país.
Por su parte, la directora nacional de Control de Enfermedades Transmisibles, Teresa Strella, destacó la iniciativa de Una Salud porque “pone en valor el abordaje integral de todos los sectores, a vista de que en general las zoonosis son mayoritariamente los puntos de partida de los eventos emergentes que nos ponen en jaque en términos de pandemia”.
En tanto, el coordinador del Programa Nacional de Tenencia Responsable y Sanidad de Perros y Gatos, Juan Enrique Romero, destacó la firma de esta resolución que permite avanzar y escalar la profesión veterinaria. «Además celebro que estemos todos trabajando en conjunto, con las áreas competentes de la cartera sanitaria, con la Secretaría de Agricultura, con todos los consejos y colegios profesionales veterinarios de sus dos federaciones, con todas las facultades públicas y las privadas, y con la Sociedad de Medicina Veterinaria que tiene más de 120 años de antigüedad», argumentó.
Temas en común
La resolución ministerial convoca a las entidades académicas, universitarias y colegios profesionales de las ciencias veterinarias a trabajar en forma cooperativa y colaborativa con las distintas áreas del Ministerio de Salud de la Nación con el objetivo de adoptar una estrategia de trabajo conjunta que llevará adelante la Coordinación de Zoonosis junto con la Dirección Nacional de Seguimiento de Políticas Públicas, dependiente de la Unidad de Gabinete de Asesores, a través del Programa Protenencia.
Por otro lado, la norma invita a las distintas provincias del país, junto con la Ciudad de Buenos Aires, a registrar a los profesionales veterinarios matriculados en el Registro Federal de Profesionales de Salud, que administra la Dirección Nacional de Calidad en Servicios de Salud y Regulación Sanitaria, previa suscripción de los convenios de colaboración respectivos.
El enfoque de “Una Salud”, promovido por la Organización Mundial de la Salud (OMS), busca la coordinación y colaboración de los programas de salud humana, animal, vegetal y ambiental para mejorar así la prevención y preparación ante futuras amenazas de salud, entre las que se incluyen la resistencia a los antimicrobianos (RAM), la inocuidad de los alimentos y las enfermedades de origen zoonótico.
Las zoonosis son enfermedades transmitidas por animales a las personas y representan en todo el mundo el 60% de las enfermedades infecciosas conocidas y un 75% de las enfermedades infecciosas emergentes o reemergentes. En la actualidad hay más de 200 zoonosis identificadas que representan una amenaza para la salud humana y el bienestar de los animales.
En Argentina, las zoonosis constituyen un grupo de enfermedades con elevadas tasas de morbilidad y mortalidad, afectando a las personas de todas las edades y géneros. Las principales enfermedades que se reportan en el país son rabia, hantavirus, leptospirosis, hidatidosis, triquinosis, brucelosis, psitacosis, fiebre hemorrágica argentina, leishmaniasis, fiebre amarilla, rickettsiosis, chagas, alacranismo, araneismo, ofidismo, síndrome urémico hemolítico, entre otras. En los últimos tres años se registraron en el Sistema Nacional de Vigilancia de la Salud más de 40.000 casos de personas con enfermedades zoonóticas.
Del encuentro participaron también la coordinadora de la Dirección Nacional de Control de Enfermedades Transmisibles del Ministerio de Salud de la Nación, Natalia Casas; y el subsecretario de Ganadería y Producción Animal de la Secretaría de Agricultura, Ganadería y Pesca, José María Romero. Por parte del Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria (SENASA) estuvieron el director de Inocuidad y Calidad de Productos de Origen Animal, Gabriel Pedretti; el supervisor de Inocuidad y Calidad Animal, Germán Suberbie; y la coordinadora general de Epidemiología, Natalia Ferro.
También fueron parte de la reunión el decano de la Facultad de Ciencias Veterinarias de Universidad de Buenos Aires (UBA); Alejo Pérez Carrera; el presidente de la Sociedad de Medicina Veterinaria de la República Argentina, Leonardo Sepiurka; el gerente de la Federación Veterinaria Argentina, Héctor Otermin; el presidente Colegio de Veterinarios de la Provincia de Buenos Aires, Osvaldo Rinaldi; la directora del Hospital Veterinario de Cañuelas, Victoria Sala; la presidenta del Consejo Profesional de Médicos Veterinarios, Analía Tortosa; y el presidente de la Asociación Argentina de Medicina del Trabajo y Salud Ocupacional, Gabriel Fernández.
Destacando los nuevos conocimientos que los responsables de estos emprendimientos tienen a disposición, planteamos una serie de definiciones estructurales que muchas veces no se toman en cuenta.
Del dicho al hecho, hay un largo trecho. Y de la aspiración vocacional a su inserción sustentable en la realidad, otro tanto. Es por ello que buscaremos resumir mucho de lo compartido en el ciclo “Tips de 10 minutos” sobre Gestión y Marketing veterinario generado desde Mi Negocio Veterinario junto a distintos profesionales.
Nadie hoy puede dudar de la trascendencia que tiene el buen manejo de las redes sociales para una Veterinaria o de la importancia de la comunicación interna con el equipo de trabajo.
¿Quién pondría en discusión la necesidad de avanzar en estrategias de comunicación efectiva con los clientes?
Está claro que hay mucho por delante: telemedicina, monitoreo inteligente y plataformas de autogestión y formación. Pero antes, mucho antes, existen pautas básicas y fundamentales que muchas veces en las veterinarias no se cumplen.
Para repasarlas, dialogamos con Marcelo Zysman (ARG), Javier Paoloni (ARG), Hugo Ochs (URU), Alejandra Mejía Vallejo (COL), Javier Sánchez Novoa (ARG), Libardo Rivas Cubides (COL) y José Luis Villaluenga (ESP), en una serie de videos que ya están disponibles en la sección de “Capacitación” presentada en Mi Negocio Veterinario.
“Hemos apostado todo a las habilidades médicas, creyendo que siendo buenos en una especialidad, el éxito estaba asegurado. Y eso no siempre es así. Con las habilidades médicas, no alcanza”, explicó el MV. Javier Paoloni, desde Córdoba, en diálogo con Mi Negocio Veterinario (Ver recuadro). Y agregó: “El 80% de las veterinarias que cierran sus puertas, no lo hacen por impericia médica, sino por fallas en la gestión como empresa y la comunicación con los clientes. Y ni hablar de aquellos colegas que no cierran, pero trabajan constantemente asediados por el Burn Out, o Síndrome del trabajador quemado”.
“Muchas veces nos recibimos con un paradigma y el que finalmente la realidad profesional nos plantea es otro; distinto, que requiere de soluciones para las cuales no fuimos preparados”, mencionó desde Montevideo el MV. Hugo Ochs, en un concepto que fuera profundizado también por Marcelo Zysman.
En este punto, el profesional destacó que muchas veces enfocados solo en el servicio que pretenden brindar, los profesionales montan una veterinaria y sobre la marcha van “aprendiendo” a lidiar con situaciones de las más variadas: desde el pago de los servicios y los impuestos, a las reuniones de personal o la decoración e iluminación de las vidrieras.
Conociendo esta realidad es que a continuación, compartimos al menos 5 de las definiciones estratégicas y fundacionales para comenzar a hacer lo que aún no se hace: gestionar de manera eficiente las veterinarias.
1 – ENTENDER MÁS ALLÁ DEL DESEO
“Nuestra vocación por la profesión veterinaria debe poder amalgamarse con las oportunidades reales que el sector nos ofrece. Hay que entender más allá del deseo; proyectar el espacio entre la vocación y la posibilidad de gestión”. Con este análisis, el médico veterinario y especialista en manejo del dolor animal, Marcelo Zysman describió su visión en cuanto a un pilar fundacional en lo que luego podría repercutir en la buena gestión de las empresas veterinarias. Dejando en claro también que hoy “no es suficiente ser un buen médico: esto es clave y fundacional, pero no alcanza”, el referente internacional y autodefinido Gestor de Ideas ejemplificó su postura con un ejemplo bien concreto que seguramente todos los lectores de Mi Negocio Veterinario podrán graficar en sus mentes al compás de estas palabras. “La vocación debe ser entendida como un triángulo equilátero. En un ángulo tendremos aquello que nos gusta; y que para lograr no necesitamos más que desearlo: deseo ser veterinario porque me gusta la medicina y los animales (en ese orden). Luego, nos movemos hacia otro punto del triángulo y llegamos a vincular ese deseo con lo que hago bien o más facilidad tengo. Y es así como nos movemos hacia alguna especialidad, por ejemplo. Pero ¿Hay oportunidades reales para hacerlo? ¿Hay en mi zona potencial para la Cirugía cardiovascular, por ejemplo? Es clave tener en cuenta el tercer ángulo en cuestión: la oportunidad. Caso contrario, es aquí donde la vocación se seguirá frustrando”.
En ese marco, Zysman fue contundente: “Como no analizamos el contexto, aparecen imponderables que nunca consideramos. Allí descubrimos que es necesario gestionar, hacer un análisis para ver si hay lugar para hacer de manera sustentable lo que queremos”.
2 – DEFINIR UN MODELO DE NEGOCIO
Para avanzar sobre este punto, la opinión de Libardo Rivas Cubides, médico veterinario y consultor de clínicas veterinarias en Colombia, fue central. “El tipo de negocio que se tiene depende principalmente de sus gastos e ingresos, además de los servicios veterinarios ofertados. Entre más especializados el centro veterinario, mayores serán los costos salariales. Entre más servicios y más especializados, mayor será la rentabilidad del centro”, completó el experto, para luego avanzar en una definición estratégica.
“En Colombia, la clasificación hoy la realizamos entre Consultorios (5 a 6 mil dólares de facturación mensual y un veterinario); Clínica veterinaria (involucra la participación de dos veterinarios y una facturación mensual de 10.000 dólares), un Hospital (4 veterinarios y 20.000 dólares mensuales) o un Hospital 7×24 (mínimo 5 veterinarios y más de 20.000 dólares de facturación al mes). Claro que cuanto mencionamos que se requiere un veterinario, damos por descontado que el modelo escogido contará también con los auxiliares y personal administrativo y de mantenimiento necesario”, reforzó Libardo Rivas Cubides.
En este punto fue clave también escuchar la opinión del médico veterinario uruguayo Hugo Ochs, consultor de clínicas veterinarias en su país: “Muchas veces llegamos teniendo la imagen de lo que queremos hacer en una de las unidades de negocio, pero no en el conjunto. Es clave tener una mirada integral de todos los aspectos; nos gusten o no nos gusten, los tenemos que hacer. Luego, manejar los tangibles y los intangibles”. Retornando al ejemplo de Colombia y a fin de graficar el foco desarrollado por Libardo Rivas, en el Cuadro N° 1 podrán ver los números clave en base a los cuales establecer un parámetro fundacional en la gestión de las veterinarias: su punto de equilibrio. Es decir, en qué momento (con que gastos e ingresos), la veterinaria cubre el 100% de sus costos de apertura.
3 – SEGUIR, MEDIR Y CONTROLAR EL DESEMPEÑO DE LA VETERINARIA
“En un mundo tan competitivo como es el rubro veterinario hoy es obligatorio ver a la clínica como una empresa. Caso contrario, la misma va a desaparecer. Y de aquí la real importancia ya de contar un sistema de Gestión o, como mínimo, un Excel. Lo que no se puede medir, no se puede gestionar”.
Así de claro fue José Luis Villaluenga, consultor de clínicas veterinarias en España y titular de Rentabilidad Veterinaria, quien avanzó sobre este concepto. En su participación en los “Tips de 10 minutos” de Mi Negocio Veterinario, el español enumeró los ítems sobre los cuales se deberá recoger información para darle seguimiento a la “salud empresarial de un centro veterinario”. Ellos son: instalaciones y equipamiento; personal; ingresos y gastos; clientes; precios; servicios; marketing y comunicación; formación; proveedores y competencia.
“Los más difíciles son los económicos y financieros, para los cuales se pueden establecer mediciones sencillas como saber cuántos clientes activos por veterinario a jornada completa deberemos tener, cuál es la rentabilidad anual de un veterinario, el ticket medio de una visita, la cantidad de visitas al día, los ingresos mensuales y dentro de ellos, el desglose de servicios y productos”, completó Villaluenga.
4 – DEFINIR LOS “MOMENTOS DE LA VERDAD” Y AGREGAR VALOR
Vender no está mal; no es una mala palabra, ni debería ya tener una connotación negativa entre los profesionales veterinarios. Y sobre este punto se explayó Javier Sánchez Novoa, consultor de clínicas veterinarias en la Consultora Mercader, determinando que, en la venta de productos y servicios, existen “momentos de la verdad” que no pueden ser pasados por alto en una veterinaria. ¿Cuáles son?
“Algunos son fáciles de determinar como la atención telefónica y en el mostrador o bien cuando llamamos a los clientes por recordatorios o cumplimiento de planes. También cuando exhibimos un producto, un área comercial, un salón. No es lo mismo que entre en contacto con el producto si está sucio o tiene pelos. Exhibirlo en forma ordenada y en condiciones es vender”, aseguró Sánchez Novoa.
Y reforzó: “También son momentos de la verdad el buen uso de los uniformes o cuando hacen los veterinarios una escucha activa y plantean desde lo clínico rutas para el diagnóstico. Esto también es vender, tanto como cuando proponen una solución ante determinada patología. Esto ocurre cuando se envían recordatorio automáticos o cuando nos preocupamos por mantener el orden en el mostrador, el baño y los consultorios. Todo esto es una forma de vender”.
En todos estos casos, según el referente de la Consultora Mercader hay espacio para agregar valor y así lograr la diferenciación respecto de las competencias que solo basan sus estrategias en precios. “Si contemplamos a la venta como algo frío y transaccional, estaremos cometiendo un error. Debemos tomar al agregado de valor como un diferencial. Hablamos de eso que vos podés hacer, que al otro le va a costar y que al cliente lo vas a enamorar. Más emoción, menos incomodidades e inseguridades, a esa ecuación hay que apuntar”.
5 – CONOCER DE NUEVO A LOS CLIENTES
Si, así de simple de decir y compleja de ejecutar es la recomendación de Alejandra Mejía Vallejo, médico veterinaria, consultora y titular de Marketing Veterinario.
“Debemos identificar las necesidades de nuestros clientes, con acciones concretas. Siempre nos limitamos adónde vive, qué edad tiene o que enfermedad padece. Tenemos que empezar a generar preguntas, quiero que en las historias clínicas sumemos información para la gestión: quién lleva la mascota, quién toma decisiones; por quién están constituidos sus núcleo familiar, que dato valoriza el vínculo.
En ese vínculo de amor entre animal y propietario, el veterinario debe gestionar todo ese amor. Vayamos a un caso concreto en el cual nuestra entrevista describe un posible perfil: “Ana, es soltera, tiene 35 años, tiene un perro, le gusta ir a lugares especiales, come carne, le gusta socializar, es deportista y tiene un posgrado, trabaja en una Universidad es amante de su mascota. No tiene hijos, tiene novio y valora mucho a los amigos”.
¿Qué vas a hacer tu para mantener el vínculo? ¿Qué servicios le ofreceremos? Respecto de este punto, fue nuevamente clave la palabra de Hugo Ochs: “Muchas veces los propietarios no pueden evaluar la calidad de nuestro servicio médico o diagnóstico, pero sí pueden evaluar nuestra buena presencia, amabilidad, cortesía, puntualidad, tanto como nuestra sensibilidad y credibilidad”, explicó.
Y reforzó: “Hoy la empatía y la escucha activa son parte estratégica de nuestro trabajo”.
Testear Lab logró readaptar la lectura de los resultados de la innovación presentada en 2021.
El Test Rápido para Anticuerpos de Ehrlichia 2.0 es un cassette combinado para diagnosticar rápida y fácilmente la presencia de anticuerpos de Ehrlichia en muestras de suero canino.
Esta enfermedad, que afecta más comúnmente a las especies caninas, es producida por la bacteria intracelular Ehrlichia canis. Detectada en Estados Unidos por primera vez en 1935, hoy los médicos veterinarios cuentan con el test rápido de anticuerpos desarrollado por Testear Lab y comercializado en Argentina por la distribuidora CTO.
El Test Rápido para Anticuerpos de Ehrlichia 2.0 es de simple ejecución, tiene una duración de entre 5 y 10 minutos y se realiza con muestras de suero, plasma o sangre entera.
Destacando la importancia de los avances en materia diagnóstica, desde CTO declararon que “se trata de un test para diagnosticar de manera rápida y sencilla una afección transmitida por la garrapata que pone en riesgo la vida de las mascotas. Nos permite prevenir, controlar y diagnosticar una enfermedad letal”.
La empresa, que ya distribuye el producto a veterinarias de todo el país, desarrolló un servicio técnico de excelencia junto con Testear Lab, para que los profesionales puedan acceder en tiempo y forma a los productos y utilizarlos en la práctica de su clínica diaria.
“El Test Rápido Anticuerpos para Ehrlichia 2.0 es solo para diagnóstico veterinario in vitro y todo resultado debe ser interpretado y complementado con el criterio del profesional veterinario que interviene en la atención del paciente”, enfatizaron desde la distribuidora.
Además, gracias al acuerdo firmado entre Testear Lab y la distribuidora CTO, los profesionales pueden recibir asesoramiento técnico, ventas personalizadas, rapidez en la entrega y un precio diferencial en relación con el mercado actual.
El logo, el slogan, los colores, el nombre del negocio veterinario y el tono de voz hacen parte de la identidad de marca, pero no es lo único que ayuda a comunicar.
Existen en el mercado miles de empresas pero solo algunas calan en la mente de los consumidores. ¿A qué se debe eso? Es la pregunta que desarrollamos en una entrevista con con Daniela Castiblanco y Pablo Méndez, dos expertos en el tema. El objetivo, comprender de qué manera se crea la identidad de marca y cómo influye esta en la percepción que tienen los clientes de la veterinaria. Ellos son directores creativos, diseñadores gráficos y fundadores de Gracias Company, estudio creativo con más de 8 años de experiencia en creación, comunicación de marca y dirección de arte.
Una empresa se reconoce por su logo y su nombre y en algunos casos también por su slogan. Pero eso no es lo único que tiene, también el tono de voz con el que habla la marca y el sistema visual como el color y la tipografía. Todo ello da una base para comunicarse con la gente, con el cliente que compra los productos o servicios en la veterinaria. A esto se le conoce también como branding.
Según Daniela Castiblanco, “lo importante es plantear qué quiero comunicar con mi marca. Cómo es mi negocio, a quién le quiero hablar y cómo lo voy a hacer”, indicó. Además planteó que si se entiende a la marca como una persona, es más fácil comprender todo lo que debe acompañar la identidad de marca. “Una persona tiene una personalidad, una forma de hablar, de verse, va más allá de la parte visual, es como es esa persona en esencia”, además el público objetivo se identificará con ese tipo de persona. Consiguiendo con esto que los clientes no sean solamente consumidores si no que se vuelvan aliados y voceros para comunicar lo que les gusta de mi marca.
Y si bien nunca se tiene el control completo sobre cómo los clientes perciben a la veterinaria, la identidad de marca es esencial para mostrar las diferencias. “Si me muestro diferente en la imagen, debe estar sustentado en lo que soy”, indicó Méndez. Se debe tener en cuenta que las personas se relacionan con personas no con objetos. Eligen a las marcas por lo que representan, no por lo que venden. En palabras de Méndez: “Nadie quiere que le vendan nada, tu compras lo que compras porque es una interacción social”, indicó. Si eso es así ¿no deberíamos pensar a la marca con mayor profundidad?
No es solamente pensar en qué colores quiero porque me gusta uno u otro, es para qué me sirve este tipo de selección. Y ya que todo hace parte de un proceso, este debe estar sostenido y fundamentado sobre el proceso del funcionamiento de la empresa y de su modelo de negocio. También de los valores que diferencian a la clínica de la competencia. Es con estos insumos que el profesional trabaja para elaborar la identidad de marca de la veterinaria. “El color es un campo de batalla más donde nosotros nos enfrentamos y que no responde al gusto y a la estética, sino a muchas otras cosas más”.
Logo, nombre, slogan, colores y tono de voz
Suele pensarse que la marca es el logo pero, según Castiblanco éste solo es un identificador, por ello no debe dársele tanta responsabilidad. Pasa lo mismo con el nombre que puede ser críptico o descriptivo y si bien todos quieren que tenga un significado lo más importante es: “que no sea muy largo, sea fácil de decir, que sea sonoro y que atrape”, indicó.
En cuanto al slogan o apellido como lo describen, es el complemento con el que se le puede dar mayor significado. Los colores y la tipografía se eligen según el sistema visual que hace referencia a la marca y apoya los mensajes que se dan. El tono de voz es la manera en la que la marca se comunica con su público objetivo, las palabras que usa y cómo las usa, “no todas las marcas hablan igual”.
Según Méndez “todo está construido dentro de la estratégia que es la identidad que construyes dentro de la marca”. Es en realidad la identidad de marca en su conjunto lo que está detrás de los productos y servicios que se venden.“El diseño, la forma y lo que se va a ver es muy importante pero si no hay una base, no hay nada que mostrar”, concluyó.
En la siguiente entrega del Checklist: Mi primera vet todo sobre la selección de personal. Una veterinaria que recién abre sus puertas debe contar con al menos un MV y un auxiliar, lo importante es que cuenten con habilidades blandas para tratar con el cliente y esto se debe evaluar en la selección de personal.
Richmond Vet Pharma recibió en sus instalaciones a representantes del refugio Soplo de Vida, ganador de la acción impulsada por el laboratorio veterinario nacional en 2022.
El laboratorio Richmond Vet Pharma organizó en 2022 la segunda edición de la Copa Refugio Fleanet EctoPills, en la que participaron 130 refugios de perros y gatos sin fines de lucro a lo largo de sus tres meses de duración.
Juan Manuel Villar, gerente comercial de Richmond Vet Pharma, compartió con Mi Negocio Veterinario las razones para poner esta acción en marcha. “Frente a la alta demanda en cuanto a solicitudes de apoyo que recibimos y la imposibilidad de dar respuesta a todos, empezamos a pensar qué más podemos hacer además de ayudar con nuestros productos veterinarios. Así fue que nos dimos cuenta que podemos donar nuestro tiempo y nuestras redes sociales para dar visibilidad a todas las organizaciones y su trabajo”, comentó.
La Copa empezó con una etapa de menciones. El laboratorio invitó a sus seguidores a mencionar en las redes sociales a aquellos refugios que quisieran ayudar. Los 16 con más menciones pasaron a una segunda instancia, con formato de fixture, en el que fueron avanzando gracias a los votos de la gente.
En relación a la dinámica de la acción, Villar destacó que, si bien se organizó por medio de un fixture, su esencia nunca estuvo en plantear una competencia. “Los 16 refugios que entraron a la Copa se llevaron premios en productos, pero realmente pensamos que todos ganaron, porque desde el momento en que a un refugio lo nominaban, ya los estábamos ayudando desde la difusión de la existencia de su trabajo y sus necesidades”, explicó.
La Copa fue apadrinada por tres productos del laboratorio: Fleanet, la marca de pipetas spot-on; EctoPills, comprimido oral contra los parásitos externos, pulgas y garrapatas; y Aprax, un comprimido para parásitos internos. Además, se sumó el shampoo Dermapet Ectocare, pulguicida y garrapaticida.
Villar comentó que muchas veces hay resquemores de parte de la industria en cuanto a mantener relación con los refugios, pero aclaró que -si bien puede haber distintos puntos de vista-, “lo que nos decidió como laboratorio fue pararnos en el objetivo común que nos une, que es el bienestar de los animales”.
Además, durante el año las redes del laboratorio siguen activas en la difusión compartiendo las historias de los refugios y sus necesidades. “Con el #ayudanosaayudar compartimos las historias de los refugios que nos arroban porque queremos seguir ayudando en esta tarea de visibilizar el trabajo que hace, más allá del período que dura la Copa”, contó Villar.
La entrega del premio principal se realizó en enero, en las oficinas del laboratorio. Hasta allí fuimos para conversar con Macarena Gador, una de las organizadoras del refugio Soplo de Vida, que quedó en primer lugar.
¿Qué es Soplo de Vida?
Macarena Gador: Es un refugio que nació hace 15 años a partir de una iniciativa familiar y fue creciendo con los años. Hoy tenemos un espacio en Pilar, provincia de Buenos Aires, donde alojamos a más de 40 perros y dos chanchas rescatadas. Además, tenemos a cargo 80 perros en tránsito en la Ciudad de Buenos Aires.
¿Quiénes forman parte del proyecto?
Somos 13 organizadoras, hay 30 voluntarios fijos en el refugio de Pilar, tres grupos de voluntarios para tránsitos que alcanzan las 500 personas y 100 voluntarios en la Ciudad de Buenos Aires que nos ayudan de diferentes maneras.
¿Cuáles son sus principales tareas?
Nuestra misión es darle una mejor calidad de vida y dignidad a los perros que necesitan ayuda, ya sea que estén bajo nuestro cuidado o de personas que no tienen todos los medios necesarios para darles los cuidados sanitarios básicos, que son la desparasitación, la vacunación y al menos un control anual con un veterinario.
Además de los rescates, la atención veterinaria, los traslados, la alimentación, también es parte de nuestro trabajo la difusión de información para que la población sepa sobre estos cuidados básicos que necesitan los animales.
¿Qué tipo de ayuda reciben?
Todo lo que hacemos es gracias a la ayuda de los voluntarios y de quienes nos acompañan y donan tiempo o dinero para cubrir todas las tareas necesarias para tener un refugio en condiciones. También recibimos ayuda de empresas como Richmond Vet Pharma que nos provee alimentos y productos veterinarios, y de los veterinarios con los que trabajamos que nos permiten pagar por cuenta corriente, algo que para nosotros es fundamental.
Los perros que rescatamos necesitan atención veterinaria como cualquier otro, por eso para nosotras es muy importante que el veterinario se involucre en la historia clínica, en el proceso, en sus necesidades.
¿Cómo se enteraron de la Copa Refugio Fleanet EctoPills?
En 2021 nos habíamos contactado con Richmond Vet Pharma, que nos ayudó con la donación de pipetas, pero no llegamos a participar de la primera edición de la copa. Así que en 2022 estuvimos atentas para estar presentes desde el primer día e incentivamos a todos nuestros seguidores y a todas las personas que se involucran con el refugio de alguna manera a que participen y voten.
¿Cómo evalúas la repercusión del concurso?
Al principio nos fue difícil pensar en competir contra personas que hacen lo mismo que nosotras, pero entendimos que ganamos todos, en varios sentidos. Porque además de los productos, que realmente los necesitamos, con la gran repercusión que tuvo la acción, entre todos reforzamos la difusión de los refugios, su trabajo, información relativa al cuidado de los animales, y así también logramos que más personas se quieran involucrar y ayudar.
El refugio Soplos de Vida en números:
● 40/50 perros alojados en el refugio de Pilar.
● 80 perros en tránsito en casas particulares.
● 13 organizadoras.
● 30 voluntarios en el refugio de Pilar.
● 500 voluntarios de tránsito.
● 100 voluntarios en Ciudad de Buenos Aires.
La Copa Fleanet EctoPills 2022 en números:
● 3 meses de actividad.
● 130 refugios nominados.
● $ 2.100.000 en productos donados entre las dos ediciones.
Más allá del trabajo profesional que llevan adelante, los líderes veterinarios deberán también tomar nota de una serie de acciones básicas, pero trascendentales, para sus negocios. ¿Cuáles son?
El año 2023 arrancó con todo y -con enero siendo parte del pasado- se perfila como un tiempo colmado de desafíos para los profesionales y sus negocios veterinarios.
Atención en mostrador, consultas en la clínica, explicaciones a clientes, pago de sueldos y un gran caudal de otras acciones se van sumando al día a día de los líderes veterinarios.
Por eso, para no perderle (tan rápido) el tren a este nuevo año, compartimos una serie de cuestiones básicas pero imprescindibles a poner en marcha si es que todavía no lo han hecho.
¿Hay más? Claro que sí, pero ¿ya pusieron en práctica éstas?
Desde la gestión de equipos
A comienzo de año siempre es positivo generar una reunión de trabajo con los equipos para, desde la dirección de la veterinaria, “bajar línea” o, mejor dicho, repasar los principales objetivos del emprendimiento para los próximos meses, con metas que sean medibles y realmente alcanzables.
Repasar los roles de cada miembro del equipo, motivar a quien lo necesite y dejar en claro la política salarial y horarios de los colaboradores, son acciones que sin dudas no deben pasarse por alto.
Desde lo administrativo
Sería un error a esta altura del año que los negocios veterinarios no cuenten con la información dura de su rendimiento económico y financiero durante 2022, a fin de poder mínimamente comparar “peras con peras y manzanas con manzanas” en un contexto inflacionario que hace imprescindible -ahora sí- prestarles atención a los números para no fracasar. ¿No lo hicieron?
Empezar a registrar los números de enero también es una buena idea, a fin de poder ir delineando si las tendencias que suelen imaginarse, finalmente se concretarán: cantidad de visitas, precios de las consultas y los productos, frecuencia de retorno de los pacientes y ticket (facturación) promedio por consulta, son algunos de los datos que ayudarán en este desafío.
Desde el planteo comercial
Objetivos claros, cumplibles y medibles. Por ahí pasa el tema. ¿Cuánto hay que facturar mes a mes para poder cubrir el punto de equilibrio del negocio? ¿Cómo lo vamos a lograr? Preguntas y más preguntas podríamos sumar a este tema.
¿La clave? Tomarse el tiempo para pensar en esas metas mínimas, calendarizarlas y poner las acciones correspondientes en marcha.
Desde las acciones de marketing
Como se ha dicho reiteradas veces en este medio, uno de los grandes desafíos de los negocios veterinarios pasa por lograr transmitir a los tutores de perros y gatos la importancia de mantener visitas periódicas. ¿Menudo desafío? ¿Verdad?
Por eso, más allá de las acciones que ya realicen en redes sociales o en el propio punto de venta, será clave también “ubicar” momentos estratégicos para captar la atención de determinados grupos de clientes (y pacientes) a fin de incrementar las visitas a la veterinaria. ¿Cómo?
Siguiendo el planteo que realizaba la consultora colombiana Eliana Mogollón hace algunos meses en este medio, una de las claves para esto podría estar en basarse en elMarketing Estacional.
¿Cuáles serían estas oportunidades en el mes de febrero? Podríamos ubicar al menos dos:
Por un lado, este 4 de febrero es el Día Mundial de la Lucha contra el Cáncer. ¿Tienen pacientes oncológicos en sus veterinarias? ¿Harán alguna acción en especial para ellos?
Además, y ya bien “marketineramente” hablando, el 14 de febrero se viene el Día de los Enamorados, con todo lo que ello implica para tutores de perros y gatos que cada vez más trasladan los usos y costumbres nuestros, de las personas, a sus animales.
Arrancó el 2023 y no queda tiempo para seguir esperando. ¿Qué acciones tienen pensado poner en marcha?
Gustavo Tártara (Crédito: Concejo Municipal de Rosario)
El veterinario recibió este reconocimiento del Concejo Municipal de Rosario por su extensa trayectoria profesional. La distinción fue gracias a la propuesta de sus alumnos de la UNR.
“En reconocimiento a su extensa trayectoria profesional en la ciudad de Rosario y sus aportes en medicina veterinaria” fue que el Concejo Municipal de Rosario declaró Ciudadano Distinguido al médico veterinario Gustavo Tártara.
El proyecto fue por iniciativa de un grupo de alumnos de la Universidad Nacional de Rosario y presentado por las concejalas Verónica Irizar, Mónica Ferrero y María Eugenia Schmuck.
Aprobado por unanimidad, el reconocimiento contó además con el respaldo y la anuencia de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNR y representantes del Centro de Estudiantes. “La iniciativa fue de mis alumnos y eso es lo que me llevo más que el premio en sí”, destacó el homenajeado en diálogo con este medio.
El Decreto se argumenta en su cargo en la asignatura optativa de Dermatología, su jefatura en Clínica de Pequeños Animales, y en Micología del Hospital Escuela de Grandes y Pequeños Animales. También, es director de la carrera de posgrado “Especialización en Dermatología de Perros y Gatos”; creador de fórmulas de medicamentos innovadores y autor de varios libros y publicaciones.
En lo que respecta al reconocimiento en sí, el acto fue presentado por las concejalas que propusieron el proyecto, seguido por distintos oradores. En un primer momento se presentó el secretario académico de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNR, doctor Lautaro Muñóz; el médico veterinario y docente, doctor Claudio Patalano; y Jimena Olarriaga como representante de los estudiantes quien resumió el comportamiento profesional del docente compartiendo una frase de Paulo Freire: “Enseñar no es transferir conocimientos sino crear las condiciones para su producción o construcción”.
Apoyo incondicional
Gustavo Tártara, visiblemente emocionado, recalcó la presencia de familiares y amigos quienes se acercaron al salón del Concejo Municipal. “En esta platea estaba mi vida, ya que invité a personas que fueron parte de distintas etapas de mi vida. Fue muy fuerte ver a esas personas todas juntas en esas butacas, desde un compañero del jardín, vecinos, amigos. Nadie llega a un lugar cuando te olvidas de dónde saliste y ahí estaban todos para recordármelo”, reconoció el veterinario.
Además, resaltó particularmente la importancia del apoyo incondicional de su familia, haciendo alusión a su mujer y sus dos hijos: “Este premio hay que repartirlo entre cuatro”.
Por último, resaltó que siempre está con la idea de priorizar el bien común a una mejora comercial suya. “Por lo tanto, mi experiencia se basa en esta premisa y eso fue lo que valoraron en el consejo ya que uno puede ser distinguido por su profesión o como persona. En mi caso fue como persona y eso me emocionó bastante. Ciudadanos destacados son Fito Páez, el Che Guevara, Fontanarrosa, Messi y yo”, agregó Tártara entre risas.
Sin embargo, dejó espacio para mencionar los tópicos que le resultan interesantes su materia como es el caso de la medicina veterinaria, el impacto en la sociedad, el trabajo por el bien común, las deudas pendientes con los sectores carenciados y con el rubro en cuanto a su jerarquización, entre otras cosas.
Motivos del reconocimiento
Se enumeraron distintas cuestiones que tuvieron en cuenta a la hora de aprobar el reconocimiento.
Su extensa y reconocida trayectoria como Médico Veterinario y Especialista en Micología y Parasitología y su titulación De Facto Diplomate of the Latin American College of Veterinary Dermatology (DLACVD).
Su desempeño como Investigador de Categoría III, como Profesor Titular de la Cátedra de Clínica de Animales de Compañía de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la UNR y de la asignatura optativa de Dermatología en dicha casa de estudios.
Es Jefe del Servicio de Clínica de Pequeños Animales, Jefe del Servicio de Dermatología y Jefe del Servicio de Micología del Hospital Escuela de Grandes y Pequeños Animales, Director de la carrera de posgrado acreditada por CONEAU “Especialización en Dermatología de Perros y Gatos”.
Es miembro fundador y ex presidente de la Sociedad Latinoamericana de Dermatología Veterinaria. Asimismo, es miembro fundador de la Sociedad Argentina de Dermatología Veterinaria.
Vicedirector de los Cursos de los Posgrados de Veterinarios en Web en Dermatología Canina y el de Dermatología Felina.
Creador de fórmulas de medicamentos innovadores que hoy están en el mercado de farmacia veterinaria.
Autor de varios libros y publicaciones en el campo de la medicina veterinaria.
Colabora activamente en difundir las problemáticas de la profesión y su rol en el control de las zoonosis en diferentes medios masivos de comunicación de la ciudad de manera constante, interactuando también con profesionales de otros ámbitos del arte de curar.
Aporte social del veterinario
Si hay algo que resaltó Tártara es que, teniendo en cuenta el contexto de hoy, darle cierto protagonismo a un veterinario tiene una trascendencia que tiene que ver con una revaloración histórica donde se los considera que pueda hacer un aporte a la sociedad.
“Es indispensable que el veterinario esté dentro de las decisiones de la medicina social de zoonosis y desde ese lugar tomé ese reconocimiento. Realmente espero que otras ciudades o comunas tengan este tipo de reconocimiento a los veterinarios que trabajan por el bien común desde la sombra”, manifestó.
Respecto a la profesión, indicó que se encuentran en un momento bisagra, de reflexión y reinicio por muchas cuestiones.“Por una misma evolución humana y social donde en el medio tuvimos una pandemia y que aún hoy no sabemos cómo nos tocó a cada uno”, resaltó.
Y agregó que la consecuencia en los animales de compañía es que en los últimos años se generó una situación como de familias ensambladas interespecies ya que el perro o gato no es hijo, sino un miembro de la familia.
“La realidad es que se avanzó mucho desde el lado afectivo, pero está faltando una actualización de la información a los tutores de lo que es el correcto mantenimiento y cuidado de los animales. Ahí entramos los veterinarios y en el contexto universal, asumir el rol de la salud, pero necesitamos ser ayudados por las instituciones: universidades, municipios, etc.”, especificó.
Si bien el tema siempre ha estado presente, distintas entidades profesionales lo han redimensionado y en este 2023 comenzarán a tratarlo de manera sistemática vía charlas, congresos y asesoramientos.
Sobrecarga laboral, multiplicidad de tareas, escraches presenciales y vía on line, cansancio, estrés… En mayor o menor medida, estas son algunos de los temas a los cuales las y los veterinarios se enfrentan día a día, más allá de sus quehaceres profesionales.
Es en base a esto, que -con el paso del tiempo- las distintas entidades que nuclean a los veterinarios en nuestro país han comenzado a redimensionar el tema e incorporarlo no solo en sus capacitaciones, sino también en sus asesoramientos y, mejor aún, en su contemplación como una temática más que relevante en los tiempos que corren.
Y un ejemplo de ello lo da el Colegio de Veterinarios de San Juan, el cual ya anunció para el 14 de marzo próximo una jornada on line a cargo del médico veterinario Javier Paoloni (titular de Veterinaria Vida en Río Cuarto, Córdoba, y también miembro de la Red Iberoamericana de Gestión Veterinaria).
“Síndrome de Burn Out: un enemigo no tan silencioso”, es el título del Seminario On Line en el cual el disertante ya se plantea hablar del tema “sin vueltas, sin sutilezas, alejados de la intelectualidad”.
Y aseguró en sus redes sociales (@javierpaoloni en Instagram): “Vamos a hacerlo como deberíamos haberlo hecho hace mucho tiempo los Médicos Veterinarios”.
Para más información: WhatsApp Colegio de San Juan (264 5303217).
