1 mayo, 2014

«La mirada a los ojos debe sostenerse un 70 u 80% del tiempo para que el cliente no se sienta invadido»

Los conocimientos sobre normas a seguir en comunicación no verbal son sumamente útiles al interactuar con el otro. Pero, cuidado, la sobreactuación juega en contra.

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1 mayo, 2014

¿Realmente el cliente no quiere pagar los estudios complementarios?

Es clave prestarle atención al modo en que se proponen las acciones para que las mismas efectivamente se lleven adelante y así evitar futuros reclamos por mala praxis.

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1 abril, 2014

«Estamos atendiendo a hijos adoptivos de otra especie»

Ernesto Bruzzone, gastroenterólogo y videoendoscopista, expone el tipo de consulta ideal y la importancia de establecer una comunicación efectiva.

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16 diciembre, 2013

Confianza, por acción y emoción

Mientras los veterinarios destacan sus habilidades clínicas, los clientes están preocupados por la comunicación.

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4 octubre, 2013

¿Sabe su cliente ganadero que …?

Estimaciones económicas sobre la incidencia de las problemáticas sanitarias en la producción bovina.

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1 octubre, 2013

Confianza, por acción y emoción

Mientras los veterinarios destacan sus habilidades clínicas, los clientes están preocupados por la comunicación.

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1 agosto, 2013

¿Sabe su cliente ganadero que …?

Estimaciones económicas sobre la incidencia de las problemáticas sanitarias en la producción bovina.

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1 junio, 2013

El conocimiento no se mancha

Editorial.

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1 octubre, 2012

«No hay que avivar giles»

Editorial

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1 octubre, 2012

Atención, cada tanto hay que prestarla

Suelen recordarse las malas experiencias vividas como consumidores, pero ¿puede el buen trato generar una venta?

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1 agosto, 2012

Lo que ellas quieren

Hasta en las actividades más cotidianas se pueden encontrar ejemplos para pensar en cómo tratar los clientes.

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1 junio, 2012

La «confianza» del productor

Más allá de la cercanía entre los veterinarios y sus clientes, a nivel general no se percibe una real implementación de las recomendaciones.

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1 junio, 2012

«No puedo concebir al paciente sin su entorno»

Visitamos a la médica pediatra Fernanda Mariotti a fin de conocer el modo en que logra establecer vínculos -integrando el aspecto emotivo- con quienes la consultan.

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1 junio, 2012

Claro que importa el qué dirán

Bien pensadas y ejecutadas, las encuestas de satisfacción se transforman en una herramienta que acercan a los clientes a la empresa.

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1 abril, 2012

Un Plan para generar vínculos y confianza

Visitamos la Veterinaria Danke de Lomas de Zamora. Allí, su propietario -el Dr. Oriel Scarpone- nos explicó de qué manera intenta mejorar la relación con sus clientes.

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1 agosto, 2011

«Hay que regalarles la imagen que ellos quieren tener”

Profundizando los conceptos vertidos en nuestra edición anterior, la Lic. Claudia Altieri sigue brindando consejos para estrechar vínculos con los clientes.

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1 agosto, 2011

Una voz en el teléfono

Por obvio que parezca, sería importante definir un protocolo para recibir llamadas en los centros veterinarios.

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1 agosto, 2011

¡Mirá quién habla!

Aunque se desarrollen en un mismo idioma, las comunicaciones suelen ser ineficientes. Aquí, algunos aspectos para tener en cuenta.

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1 agosto, 2011

¿Atendemos como somos? ¿Siempre igual?

La posibilidad de sistematizar el trabajo profesional permite evitar errores, reducir costos y mejorar la práctica veterinaria. Implementemos, entonces, protocolos de atención.

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