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Edición Impresa Edición N° 8 - Septiembre 2024

Les comparto tres herramientas de inteligencia artificial que han sido claves para gestionar Mishmosos, asegurando la excelencia del servicio sin que mi jornada laboral se extienda a las 24 horas del día.

Virginia Vallejo
Argentina

En medio de la revolución tecnológica actual es natural que surjan preocupaciones sobre el impacto de las nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) en nuestras profesiones. En muchos sectores, incluido el nuestro, existe el temor de que las tareas que realizamos puedan ser reemplazadas por la IA. Sin embargo, te invito a ver esta transformación como una oportunidad en lugar de una amenaza.
La tecnología avanza rápidamente, y hoy en día, las soluciones de IA están al alcance de todos y a un costo accesible. Estas herramientas no solo nos permiten ser más eficientes, sino que también nos liberan de tareas repetitivas que no aportan valor real a nuestro trabajo. En este artículo, quiero compartirte 3 herramientas de inteligencia artificial que uso a diario para mejorar mi eficiencia en Hoteles de Gatos Mishmosos.

Las herramientas actuales están diseñadas para quienes mantengan la curiosidad y el deseo de innovar.

Primeros pasos

No voy a mentirte: incorporar tecnología en el campo de la veterinaria puede generar dudas y miedos sobre si estaremos a la altura. Sin embargo, las herramientas actuales están diseñadas para quienes mantengan la curiosidad y el deseo de innovar. Aunque ahora estoy más inmersa en el mundo digital, cursando una Maestría en Negocios Digitales, confieso que al principio no creía que estas herramientas pudieran ser útiles para un negocio como el mío (Hoteles de Gatos). Me sentía completamente afuera de las nuevas tendencias tecnológicas.
Con el tiempo y el crecimiento de Mishmosos, entendí que necesitaba soluciones innovadoras para mantener la eficiencia sin sacrificar la calidad del servicio. Hoy quiero compartir con vos tres herramientas de inteligencia artificial que han sido claves para gestionar Mishmosos, asegurando la excelencia del servicio sin que mi jornada laboral se extienda a las 24 horas del día.

We Speak: Asistente virtual para Hoteles

En la gestión de un hotel de gatos, la atención al cliente es el corazón del negocio (y por supuesto que también lo es en las clínicas veterinarias). Las familias de gatos quieren asegurarse de que sus felinos estén en buenas manos, y eso significa que esperan respuestas rápidas y precisas a sus consultas.
El primer Chatbot que incorporamos fue Many Chat en 2022 y nos ayudó a mejorar nuestras respuestas y a tener cobertura fuera del horario de atención, mejorando la conversión (cantidad de reservas). Pero a medida que la tecnología evoluciona empezamos a disponer de herramientas más sofisticadas como We Speak que además de trabajar en el nicho de hotelería, aprende en cada interacción que tiene con los clientes, lo que hace que su calidad de atención vaya mejorando con el tiempo; además se comunica perfectamente con el Software de Hotelería que usamos y cotiza las estadías a los clientes en menos de 3 segundos (no hay humano que lo logre). Esto nos está ayudando a tener una mejor atención y a construir un CRM (Customer relationship management: Gestión de Relaciones con el Cliente) de calidad y con seguimiento automatizado.
Gestionar las consultas de los clientes era una tarea que consumía gran parte del día a día de nuestros empleados. Estaban atrapados entre responder preguntas repetitivas y tratar de mantener el enfoque en otros aspectos críticos del negocio. La experiencia del cliente mejoró notablemente, y mi equipo y yo pudimos dedicar más tiempo a tareas que realmente requerían nuestra atención. La herramienta nos cuesta 1 décimo de lo que costaría un empleado que trabaje esa cantidad de horas.
Esta herramienta permite ofrecer un servicio de atención al cliente que está disponible las 24 horas del día, sin necesidad de intervención humana constante. Los clientes obtienen respuestas inmediatas, lo que genera confianza y satisfacción. Además, el chatbot es altamente personalizable, por lo que pudimos adaptar sus respuestas para reflejar la personalidad de nuestra marca. (Acá los invito a una reflexión: Tenía miedo a que la respuesta de un chatbot fuera poco personalizada, y me di cuenta de que mi equipo copiaba y pegaba las respuestas estandarizadas que estaban en un documento (no los culpo, a veces el tiempo nos corre), por lo que tampoco había un trato especial; hoy el chatbot logra mejores respuestas que cualquiera de nosotros.)
Implementar We Speak no solo mejoró nuestra eficiencia, sino que también nos permitió ofrecer un servicio más consistente y confiable. Y lo mejor de todo es que los clientes están encantados con la inmediatez de las respuestas, lo que nos ha permitido fortalecer nuestra relación con ellos y aumentar la lealtad hacia Mishmosos.

Grammarly: Perfeccionando la comunicación escrita

En un negocio como el mío, donde la confianza del cliente es fundamental, la claridad y precisión en la comunicación escrita son esenciales. Desde acuerdos de servicio hasta políticas internas, pasando por la creación de contenido para nuestra web, cada palabra cuenta.
Grammarly utiliza IA para analizar y corregir cada texto en tiempo real. No solo detecta errores gramaticales y ortográficos, sino que también sugiere mejoras en el estilo y la estructura de las frases. Esto nos ha ayudado a garantizar que cada comunicación que enviamos sea clara, precisa y profesional. Desde la redacción de protocolos hasta la elaboración de manuales, cada documento que sale de Mishmosos refleja un alto nivel de profesionalismo gracias a esta herramienta. Y lo mejor de todo es que me permite ahorrar tiempo, que puedo dedicar a otras áreas del negocio.

ChatGPT: Impulsando la creatividad

De todas las herramientas de IA que he implementado en Mishmosos, ChatGPT es, sin duda, la más versátil y poderosa.

La clave para sacar el máximo provecho de ChatGPT es saber hacer las preguntas correctas.

Al principio, no estaba segura de cómo una herramienta de generación de texto podría ser útil en un negocio de hoteles para gatos. Pero desde el primer momento en que comencé a usar ChatGPT, me di cuenta de su potencial ilimitado.
Uso ChatGPT para muchas tareas, desde la creación de contenido para redes sociales hasta la redacción de correos electrónicos personalizados para nuestros clientes. Pero su verdadero valor radica en su capacidad para responder preguntas complejas de manera precisa y útil.
Lo que aprendí rápidamente es que la clave para sacar el máximo provecho de ChatGPT es saber hacer las preguntas correctas. Cuanto más detallada y específica es mi consulta, mejores son las respuestas que obtengo.
ChatGPT se ha vuelto mi consultor de todos los días, desde el resumen de un texto, hasta el análisis de los datos de un Excel, me ayuda a que cada tarea se vuelva mucho más fácil.

Adoptar la innovación con confianza y con pequeños pasos

Integrar la inteligencia artificial en la gestión de los Hoteles de Gatos Mishmosos ha sido una de las mejores decisiones que he tomado como empresaria.
Estas tres herramientas han transformado la manera en que gestiono mi negocio, permitiéndome ser más eficiente, ofrecer un servicio de mayor calidad y, lo más importante, mantener a nuestros clientes y sus gatos felices y satisfechos.
No pienses que por ser veterinario/a estas herramientas no son para vos, con pequeños pasos se puede lograr que la tecnología sea una gran aliada. La inteligencia artificial está para ayudarnos a mejorar lo que ya hacemos bien, y su implementación es más fácil y accesible de lo que parece.

Instagram Lo último Marketing Veterinario Más Populares Noticias de Actualidad Slide portada Ventas

La MV Luciana Monllor explicó distintas herramientas para mejorar las consultas felinas. Además, detalló los 7 principios para el manejo Cat Friendly.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

En los últimos años, hubo un crecimiento exponencial de la población de perros y gatos en América Latina. En un contexto donde, a nivel mundial, hay más gatos que perros.

Sin embargo, en nuestra región, los canes todavía prevalecen. ¿Y en Argentina? Avanza la presencia los felinos en las familias.
Si los veterinarios no explotan esta situación… ¿se están quedando atrás?
La MV Luciana Monllor, es especializada en medicina felina, tiene un diplomado en la materia y es docente a cargo del servicio de medicina felina en la Universidad Juan Agustín Maza de Mendoza.
Abrió su propia Veterinaria Monllor, siendo la primera de la Región Cuyo especializada en medicina felina.
En el marco de las Jornadas Veterinarias de Intermédica, la profesional Cat Friendly brindó su charla “Un manejo amigable para una consulta felina más efectiva”, donde brindó una serie de pautas que todo consultorio felino debe cumplir, tanto en el antes, como en el durante y después de la consulta.
En primer lugar, explicó los motivos por los cuales los gatos no van todo lo que deberían a la veterinaria, poniendo el foco en las personas.
“Cuando los tutores ven al gato enfermo, siempre piensan que mejorará solo. Además, suelen creer que el gato se va a estresar, entonces evitan la visita. Como último punto está el factor económico”, relató Monllor.

¿Mejorar la consulta felina?

La profesional expuso herramientas para mejorar la consulta y, en primer lugar, trajo el enfoque de Susan Little en el que habla sobre los tres actores que entran en juego en una consulta felina: la del tutor, el profesional veterinario y el gato.
Monllor explicó que el tutor muchas veces evita llevarlo a la veterinaria ya que piensa qué pasa si le hace peor que lo que le está pasando o si el gato se enoja con él.
Por su parte, en la mayoría de las clínicas veterinarias, cuando entra un gato, “parecería que nadie lo quiere atender; por lo que los profesionales tenemos que cambiar el chip”.
Por último, el momento de llevar al gato a la veterinaria, puede ser estresante ya que hay un montón de cosas que no se tienen en cuenta y que son previas a la consulta en sí.
“Por eso decimos que el éxito o el fracaso de mi consulta empieza en la casa del gato”, detalló Luciana Monllor.

Previo a la consulta

Una de las cuestiones importantes que detalló la profesional es el rol clave que cumple la persona que atiende en la clínica veterinaria.
“Tengo que empezar por instruirla, brindarle los recursos educativos necesarios para el momento de la atención y que le pueda dar herramientas y proponer a los tutores”, explicó.
Entre las cosas a resaltarle a los tutores es que el gato vaya a la consulta en ayuno; lo mismo que lleven juguetes propios, ya que en algún momento, la veterinaria puede jugar con él para darle ese refuerzo positivo y que la visita no sea traumática para nadie.
“Por último, hay educar también sobre el uso de feromonas (aplicadas 2 horas antes de que yo interactúe con el gato). Es muy importante que nuestros colaboradores sean un filtro en estos temas”, indicó Luciana Monllor.
Además, es necesario ayudar al tutor a elegir la transportadora realmente adecuada, ya que eso también es educar al cliente en todo lo que hace que el gato llegue en buenas condiciones.
Otra herramienta es brindarle al tutor una Playlist de música Cat Friendly.
Por último, dentro de la sala, se debe habilitar algún lugar en altura para que esa transportadora pueda ser apoyada.

En la consulta

Todos estos aspectos sirven para que el gato esté tranquilo durante la consulta.
“De esta forma, una vez dentro del consultorio, lo primero que tengo que hacer es reconocer las emociones del gato: algunos vendrán asustados, otros demandando cariño, con dolor, etc. Tengo que evaluar cuáles pueden ser esos factores que le van a causar estrés al gato y que me pueden modificar la interacción que vamos a tener”, manifestó Monllor.
Por otro lado, indicó que es necesario tener en cuenta la estimulación auditiva; si golpean la puerta, el timbre, el sonido del teléfono, si hay peluquería en el mismo espacio, los ruidos de la calle, etc.; lo mismo con la estimulación del olfato, sobre todo de los gatos anteriores que pasaron por el consultorio.  Y, por último, agregó que la principal causa de estrés en el gato es el exceso de contención.
Y agregó que es importante brindarles algún refuerzo positivo con alimentación.
“Una vez que hicimos ingresar al gato y al tutor al consultorio, lo primero que hago es sentarme con el tutor y dejar el gato generalmente arriba de la camilla. Yo voy a ir a la jaula y dejar que el gato salga si quiere, pero que desde adentro de la transportadora pueda explorar a dónde está y que se dé cuenta que él no es el centro de esa visita. Charlo un rato con el tutor, que sabemos que las consultas de medicina felina son largas. El gato oculta muchos síntomas, entonces los tenemos que buscar”, explicó Monllor.
Y agregó: “La acumulación del estrés puede ser mucho mayor y es lo que va a accionar ante lo más mínimo. Entonces, es importantísimo cuidar todo eso previo para que realmente en la consulta yo pueda hacer mi trabajo”.

“La clave también es poder empatizar con el tutor”

Luciana Monllor destacó que las mejores interacciones son cuando el gato se acerca; pero indicó que es necesario entender que las consultas de felinos son más largas, ya que hay que acercarse de manera pausada porque ante cualquier movimiento rápido, se altera.
¿Cómo entonces se puede mejorar?
“La clave de la consulta felina, más allá de poder manejar al felino, es poder empatizar con ese tutor que viene con una preocupación y que más que una vez no nos entendemos o no nos ponemos en su lugar. Una vez que logre eso, mi tarea va a ser tratar de descubrir qué es lo que le pasa al gato”, manifestó la profesional.
Y añadió que el siguiente paso de su tarea es que el tutor entienda qué es lo que le pasa a gato y qué es lo que tiene que hacer.
“En esto, más de una vez, fallamos. Nosotros llegamos a un diagnóstico de manera perfecta, intentamos muy bien hablar sobre un tratamiento, pero si el tutor no lo puede instaurar, no se lo puede dar en la casa, fracasamos. Porque nos faltó la mitad de nuestro trabajo. Entonces, a partir del momento en que el tutor viene a buscar en nosotros una respuesta, somos un equipo”, resaltó.
En ese marco, Monllor destacó la importancia de entender el perfil de cada tutor o tutora, sus posibilidades y la relación que lo vincula con el animal. “Dentro de esos diferentes tutores tenemos que evaluar los tratamientos. Debemos asegurarnos que antes de que el tutor se vaya haya entendido las indicaciones. Esto es lo más difícil”, dijo.

Tipos de comunicación

Luciana Monllor también explicó que el gato tiene diferentes formas de comunicarse.
• Comunicación visual la cual la va a demostrar con posturas corporales que los veterinarios deben saber interpretar: las posturas corporales, las expresiones faciales del gato, las posiciones de la cola.
• Comunicación olfativa.
• Comunicación vocal, principalmente la comunicación que tienen entre ellos, pero los sonidos en general: algunos son de juego y otros cuando se sienten amenazados.
• Comunicación táctil: “Cuando el gato viene y se me refriega, ya gané con la ansiedad. Ya me dijo, confió en vos. Además, el gato tiene una muy buena sensibilidad a la luz, una alta reactividad a los movimientos rápidos. Entonces, mi recomendación es que, en el consultorio, haya luz cálida”.
Por otro lado, la médica veterinaria manifestó que hay escalas de agresión que los profesionales pueden tener a la mano para evaluar: “a medida que el gato se va enojando o se va poniendo agresivo, empieza a bajar las orejas, a dilatar las pupilas, señal de miedo. Y para el gato el contacto visual prolongado, es una amenaza».
Y cerró su concepto: «Entonces siempre que no me voy a acercar al gato o lo voy a manipular, el gato va a hacerlo con la espalda. Generalmente estas posturas de agresión son respuestas defensivas a emociones que no pueden ser resueltas”.

Principios para el manejo cat friendly

Según la Asociación Internacional de Medicina Felina, existen 7 principios para el manejo cat friendly:
1. Respetar a los gatos: respetar la diversidad de las especies y comprender a los gatos individuales. Entender eso nos ayuda a abordarlos mejor.
2. Mantener bien a los gatos: dar la misma consideración a la salud física y al bienestar mental del gato. Se refiere no solamente físicamente yo como médico veterinario sino también cuidar la salud mental. Y ese gato no le va a hacer mal en el tratamiento que yo le voy a proponer al gato.
3. No hacer daño a los gatos: garantizar que los gatos nunca sufran peor como resultado de las personas o sus actividades.
4. Estar impulsado por soluciones para gatos: encontrar soluciones realmente basadas en evidencia, que sean pragmáticas y sostenibles en el tiempo para los gatos.
5. Comunicador para gatos: comunicarse con consideración frente a las personas y compartir conocimientos generosamente con ellas por el bien de los gatos.

6. Colaborar por los gatos: trabajar juntos, a nivel local, internacional entre los colegas y también con personas de diferentes orígenes, siempre apoyándonos y valorándonos mutuamente en el objetivo final.
7. Evolucionar para los gatos: sea innovador, mantenga la curiosidad y siga aprendiendo para los gatos.

Figura n°1. Hay siete principios amigables con los gatos, todos del mismo peso. Tres están dedicados al gato y cuatro se relacionan con formas.

Edición Impresa Edición N° 7 - Agosto 2024

La MV Luciana Monllor explicó distintas herramientas para mejorar las consultas felinas. Además, detalló los 7 principios para el manejo Cat Friendly.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

En los últimos años, hubo un crecimiento exponencial de la población de perros y gatos en América Latina. En un contexto donde, a nivel mundial, hay más gatos que perros.

Sin embargo, en nuestra región, los canes todavía prevalecen. ¿Y en Argentina? Avanza la presencia los felinos en las familias.
Si los veterinarios no explotan esta situación… ¿se están quedando atrás?
La MV Luciana Monllor, es especializada en medicina felina, tiene un diplomado en la materia y es docente a cargo del servicio de medicina felina en la Universidad Juan Agustín Maza de Mendoza.
Abrió su propia Veterinaria Monllor, siendo la primera de la Región Cuyo especializada en medicina felina.
En el marco de las Jornadas Veterinarias de Intermédica, la profesional Cat Friendly brindó su charla “Un manejo amigable para una consulta felina más efectiva”, donde brindó una serie de pautas que todo consultorio felino debe cumplir, tanto en el antes, como en el durante y después de la consulta.
En primer lugar, explicó los motivos por los cuales los gatos no van todo lo que deberían a la veterinaria, poniendo el foco en las personas.
“Cuando los tutores ven al gato enfermo, siempre piensan que mejorará solo. Además, suelen creer que el gato se va a estresar, entonces evitan la visita. Como último punto está el factor económico”, relató Monllor.

¿Mejorar la consulta felina?

La profesional expuso herramientas para mejorar la consulta y, en primer lugar, trajo el enfoque de Susan Little en el que habla sobre los tres actores que entran en juego en una consulta felina: la del tutor, el profesional veterinario y el gato.
Monllor explicó que el tutor muchas veces evita llevarlo a la veterinaria ya que piensa qué pasa si le hace peor que lo que le está pasando o si el gato se enoja con él.
Por su parte, en la mayoría de las clínicas veterinarias, cuando entra un gato, “parecería que nadie lo quiere atender; por lo que los profesionales tenemos que cambiar el chip”.
Por último, el momento de llevar al gato a la veterinaria, puede ser estresante ya que hay un montón de cosas que no se tienen en cuenta y que son previas a la consulta en sí.
“Por eso decimos que el éxito o el fracaso de mi consulta empieza en la casa del gato”, detalló Luciana Monllor.

Previo a la consulta

Una de las cuestiones importantes que detalló la profesional es el rol clave que cumple la persona que atiende en la clínica veterinaria.
“Tengo que empezar por instruirla, brindarle los recursos educativos necesarios para el momento de la atención y que le pueda dar herramientas y proponer a los tutores”, explicó.
Entre las cosas a resaltarle a los tutores es que el gato vaya a la consulta en ayuno; lo mismo que lleven juguetes propios, ya que en algún momento, la veterinaria puede jugar con él para darle ese refuerzo positivo y que la visita no sea traumática para nadie.
“Por último, hay educar también sobre el uso de feromonas (aplicadas 2 horas antes de que yo interactúe con el gato). Es muy importante que nuestros colaboradores sean un filtro en estos temas”, indicó Luciana Monllor.
Además, es necesario ayudar al tutor a elegir la transportadora realmente adecuada, ya que eso también es educar al cliente en todo lo que hace que el gato llegue en buenas condiciones.
Otra herramienta es brindarle al tutor una Playlist de música Cat Friendly.
Por último, dentro de la sala, se debe habilitar algún lugar en altura para que esa transportadora pueda ser apoyada.

En la consulta

Todos estos aspectos sirven para que el gato esté tranquilo durante la consulta.
“De esta forma, una vez dentro del consultorio, lo primero que tengo que hacer es reconocer las emociones del gato: algunos vendrán asustados, otros demandando cariño, con dolor, etc. Tengo que evaluar cuáles pueden ser esos factores que le van a causar estrés al gato y que me pueden modificar la interacción que vamos a tener”, manifestó Monllor.
Por otro lado, indicó que es necesario tener en cuenta la estimulación auditiva; si golpean la puerta, el timbre, el sonido del teléfono, si hay peluquería en el mismo espacio, los ruidos de la calle, etc.; lo mismo con la estimulación del olfato, sobre todo de los gatos anteriores que pasaron por el consultorio.  Y, por último, agregó que la principal causa de estrés en el gato es el exceso de contención.
Y agregó que es importante brindarles algún refuerzo positivo con alimentación.
“Una vez que hicimos ingresar al gato y al tutor al consultorio, lo primero que hago es sentarme con el tutor y dejar el gato generalmente arriba de la camilla. Yo voy a ir a la jaula y dejar que el gato salga si quiere, pero que desde adentro de la transportadora pueda explorar a dónde está y que se dé cuenta que él no es el centro de esa visita. Charlo un rato con el tutor, que sabemos que las consultas de medicina felina son largas. El gato oculta muchos síntomas, entonces los tenemos que buscar”, explicó Monllor.
Y agregó: “La acumulación del estrés puede ser mucho mayor y es lo que va a accionar ante lo más mínimo. Entonces, es importantísimo cuidar todo eso previo para que realmente en la consulta yo pueda hacer mi trabajo”.

“La clave también es poder empatizar con el tutor”

Luciana Monllor destacó que las mejores interacciones son cuando el gato se acerca; pero indicó que es necesario entender que las consultas de felinos son más largas, ya que hay que acercarse de manera pausada porque ante cualquier movimiento rápido, se altera.
¿Cómo entonces se puede mejorar?
“La clave de la consulta felina, más allá de poder manejar al felino, es poder empatizar con ese tutor que viene con una preocupación y que más que una vez no nos entendemos o no nos ponemos en su lugar. Una vez que logre eso, mi tarea va a ser tratar de descubrir qué es lo que le pasa al gato”, manifestó la profesional.
Y añadió que el siguiente paso de su tarea es que el tutor entienda qué es lo que le pasa a gato y qué es lo que tiene que hacer.
“En esto, más de una vez, fallamos. Nosotros llegamos a un diagnóstico de manera perfecta, intentamos muy bien hablar sobre un tratamiento, pero si el tutor no lo puede instaurar, no se lo puede dar en la casa, fracasamos. Porque nos faltó la mitad de nuestro trabajo. Entonces, a partir del momento en que el tutor viene a buscar en nosotros una respuesta, somos un equipo”, resaltó.
En ese marco, Monllor destacó la importancia de entender el perfil de cada tutor o tutora, sus posibilidades y la relación que lo vincula con el animal. “Dentro de esos diferentes tutores tenemos que evaluar los tratamientos. Debemos asegurarnos que antes de que el tutor se vaya haya entendido las indicaciones. Esto es lo más difícil”, dijo.

Tipos de comunicación

Luciana Monllor también explicó que el gato tiene diferentes formas de comunicarse.
• Comunicación visual la cual la va a demostrar con posturas corporales que los veterinarios deben saber interpretar: las posturas corporales, las expresiones faciales del gato, las posiciones de la cola.
• Comunicación olfativa.
• Comunicación vocal, principalmente la comunicación que tienen entre ellos, pero los sonidos en general: algunos son de juego y otros cuando se sienten amenazados.
• Comunicación táctil: “Cuando el gato viene y se me refriega, ya gané con la ansiedad. Ya me dijo, confió en vos. Además, el gato tiene una muy buena sensibilidad a la luz, una alta reactividad a los movimientos rápidos. Entonces, mi recomendación es que, en el consultorio, haya luz cálida”.
Por otro lado, la médica veterinaria manifestó que hay escalas de agresión que los profesionales pueden tener a la mano para evaluar: “a medida que el gato se va enojando o se va poniendo agresivo, empieza a bajar las orejas, a dilatar las pupilas, señal de miedo. Y para el gato el contacto visual prolongado, es una amenaza».
Y cerró su concepto: «Entonces siempre que no me voy a acercar al gato o lo voy a manipular, el gato va a hacerlo con la espalda. Generalmente estas posturas de agresión son respuestas defensivas a emociones que no pueden ser resueltas”.

Principios para el manejo cat friendly

Según la Asociación Internacional de Medicina Felina, existen 7 principios para el manejo cat friendly:
1. Respetar a los gatos: respetar la diversidad de las especies y comprender a los gatos individuales. Entender eso nos ayuda a abordarlos mejor.
2. Mantener bien a los gatos: dar la misma consideración a la salud física y al bienestar mental del gato. Se refiere no solamente físicamente yo como médico veterinario sino también cuidar la salud mental. Y ese gato no le va a hacer mal en el tratamiento que yo le voy a proponer al gato.
3. No hacer daño a los gatos: garantizar que los gatos nunca sufran peor como resultado de las personas o sus actividades.
4. Estar impulsado por soluciones para gatos: encontrar soluciones realmente basadas en evidencia, que sean pragmáticas y sostenibles en el tiempo para los gatos.
5. Comunicador para gatos: comunicarse con consideración frente a las personas y compartir conocimientos generosamente con ellas por el bien de los gatos.

6. Colaborar por los gatos: trabajar juntos, a nivel local, internacional entre los colegas y también con personas de diferentes orígenes, siempre apoyándonos y valorándonos mutuamente en el objetivo final.
7. Evolucionar para los gatos: sea innovador, mantenga la curiosidad y siga aprendiendo para los gatos.

Figura n°1. Hay siete principios amigables con los gatos, todos del mismo peso. Tres están dedicados al gato y cuatro se relacionan con formas.

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Desde el Hoteles de Gatos Mishmosos se lanzó una campaña para que en los distintos puntos de venta se ofrezca el servicio de hotelería en cualquiera de sus sucursales.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Pensando en todos aquellos dueñas y dueñas de veterinarias y Pet Shops que buscan impulsar su crecimiento con ingresos adicionales, la cadena de Hoteles de Gatos Mishmosos lanzó una atractiva acción durante la Expo Veterinarias 2024.

“Este año lanzamos una propuesta B2B (Business to business), en la que se busca que los veterinarios y los pet shops también sean intermediarios entre los clientes y los hoteles y con eso, por supuesto, generar ingresos extras”, le decía a Mi Negocio Veterinario la MV Virginia Vallejo, directora de Mishmosos.

Y agregaba: “Todo esto, sin necesidad de que tengan que invertir. O sea, funciona como producto, pero lo bueno es que no tienen que stockearse, ni corregir precios. Pueden generar un 25% de ganancia, que lo cobran ellos a sus clientes, para reservas en cualquiera de nuestras sucursales: Vicente López (GBA), Quilmes y, también, Ciudad Autónoma de Buenos Aires”.

Vale decir que este dinero queda en su clínica o pet shop.

Además, por supuesto, los puntos de venta quedan conectados con este servicio que está pensado para los gatitos que ellos atienden.

Por eso, si tienes una veterinaria, pet shop o ¿por qué no? una agencia de turismo, esta información es para vos. ¿Qué te parecería generar ingresos adicionales ofreciendo estadías para gatos en tu punto de venta?

 

“Nos emociona compartir una oportunidad única que podría beneficiar tanto a tu empresa como a la nuestra. Esta propuesta no solo aumentaría tus ganancias, sino que también fortalecería la relación con tus clientes y mejoraría la calidad de los servicios que ofrecemos juntos”, reforzó Virginia Vallejo.

El proceso es simple

  1. Los clientes realizarán el pago de la reserva directamente en tu punto de venta, abonando el 25% de la reserva (que queda para ti).
  2. El resto lo pagarán al momento de hacer el check-in en alguna de las sucursales del Hoteles de Gatos Mishmosos.

¡Agendá una reunión para recibir más información y empezar a vender estadías!

Contactos: https://linktr.ee/hoteldegatosmishmosos

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Dentro del perfil de tutores de perros y gatos en Brasil, el de los solteros, viudos o separados fue el que más creció en los últimos 4 años. Las familias sin hijos siguen liderando el ránking.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Sobre la base de la plataforma Pet Radar impulsada desde el Sindicado brasileño de Industria de Productos para la Sanidad Animal (Sindan) se detectó recientemente un cambio de tendencia en el perfil de los tutores durante los últimos años.
Así es: entre 2019 y 2023 hubo un aumento de tutores solteros / viudos / separados (del 9% al 16%), y una disminución de las parejas tutoras con hijos (del 20% al 18%) y sin hijos (68% a 64%). Al mismo tiempo, avanzó una ligera consolidación de la mascota como miembro de la familia, del 77% al 78% en el caso de los perros y del 71% al 72% entre los gatos.
Además, la encuesta da cuenta del «salto emocional en la relación entre dueño y mascota» en una década.

Amantes emocionales y racionales

Los datos muestran el cambio de una relación utilitaria a una relación más afectiva, comprobada por el predominio de un nuevo perfil de tutor: el amante de las mascotas.
Ahora se han dividido en dos categorías, los «emocionales», que ya representan el 32%, y los «racionales», con el 23%.
«Las personas emocionales consideran a las mascotas como miembros legítimos de sus familias y están dispuestas a invertir en cuidados de alta calidad, buscando los productos más avanzados», explicaron.
Según este relevamiento, la tendencia surge de la respuesta a un creciente interés de las personas por brindar calidad de vida y longevidad a los animales, combinando cuidados esenciales con medidas preventivas, como reveló la encuesta.
En ese marco, el Pet Radar 2023 presenta cuatro perfiles de tutores:
1. El amante emocional de las mascotas (32% del total).
2. El amigo de la mascota (27%).
3. El amante racional de las mascotas (23%).
4. El desapegado (18%).
“El grupo más expresivo es mayoritariamente el de mujeres de hasta 39 años, solteras, viudas, divorciadas, sin hijos y pertenecientes más a la clase social AB1, considerando a las mascotas como sus hijos y con gran preocupación por su salud y bienestar”, aseguran.
Y completan en el documento: “En el caso identificado como racional, también hay un predominio de mujeres de 40 años, clase AB, que viven solas, teniendo una relación con mascotas equilibrada entre la razón y la emoción”.
Del mismo modo, entre los amigos de la mascota, hay principalmente mujeres de entre 30 y 59 años, muy ocupadas, que comparten el tiempo libre entre hijos, parejas y mascotas, que forman parte de su familia.
Este grupo, como se muestra en la Tabla N° 1, registró un crecimiento entre 2019 y 2023, mientras que el grupo de los desapegados, con un vínculo emocional más débil con las mascotas, compuesto principalmente por hombres, de 50 años y más, casados y con hijos, disminuyó.

Edición Impresa Edición N° 6 - Mayo 2024

Dentro del perfil de tutores de perros y gatos en Brasil, el de los solteros, viudos o separados fue el que más creció en los últimos 4 años. Las familias sin hijos siguen liderando el ránking.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Sobre la base de la plataforma Pet Radar impulsada desde el Sindicado brasileño de Industria de Productos para la Sanidad Animal (Sindan) se detectó recientemente un cambio de tendencia en el perfil de los tutores durante los últimos años.
Así es: entre 2019 y 2023 hubo un aumento de tutores solteros / viudos / separados (del 9% al 16%), y una disminución de las parejas tutoras con hijos (del 20% al 18%) y sin hijos (68% a 64%). Al mismo tiempo, avanzó una ligera consolidación de la mascota como miembro de la familia, del 77% al 78% en el caso de los perros y del 71% al 72% entre los gatos.
Además, la encuesta da cuenta del «salto emocional en la relación entre dueño y mascota» en una década.

Amantes emocionales y racionales

Los datos muestran el cambio de una relación utilitaria a una relación más afectiva, comprobada por el predominio de un nuevo perfil de tutor: el amante de las mascotas.
Ahora se han dividido en dos categorías, los «emocionales», que ya representan el 32%, y los «racionales», con el 23%.
«Las personas emocionales consideran a las mascotas como miembros legítimos de sus familias y están dispuestas a invertir en cuidados de alta calidad, buscando los productos más avanzados», explicaron.
Según este relevamiento, la tendencia surge de la respuesta a un creciente interés de las personas por brindar calidad de vida y longevidad a los animales, combinando cuidados esenciales con medidas preventivas, como reveló la encuesta.
En ese marco, el Pet Radar 2023 presenta cuatro perfiles de tutores:
1. El amante emocional de las mascotas (32% del total).
2. El amigo de la mascota (27%).
3. El amante racional de las mascotas (23%).
4. El desapegado (18%).
“El grupo más expresivo es mayoritariamente el de mujeres de hasta 39 años, solteras, viudas, divorciadas, sin hijos y pertenecientes más a la clase social AB1, considerando a las mascotas como sus hijos y con gran preocupación por su salud y bienestar”, aseguran.
Y completan en el documento: “En el caso identificado como racional, también hay un predominio de mujeres de 40 años, clase AB, que viven solas, teniendo una relación con mascotas equilibrada entre la razón y la emoción”.
Del mismo modo, entre los amigos de la mascota, hay principalmente mujeres de entre 30 y 59 años, muy ocupadas, que comparten el tiempo libre entre hijos, parejas y mascotas, que forman parte de su familia.
Este grupo, como se muestra en la Tabla N° 1, registró un crecimiento entre 2019 y 2023, mientras que el grupo de los desapegados, con un vínculo emocional más débil con las mascotas, compuesto principalmente por hombres, de 50 años y más, casados y con hijos, disminuyó.

Edición Impresa Edición N° 6 - Mayo 2024

Las empresas especializadas en la salud y el bienestar de perros y gatos experimentan un cambio significativo. ¿Dónde poner el foco hoy?

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

Con el aumento de la conciencia sobre el bienestar animal y la demanda de servicios de calidad, los propietarios de clínicas veterinarias están adoptando nuevas tendencias para mejorar la eficiencia y la calidad de sus servicios.

Tecnología e innovación

La tecnología juega un papel crucial en la gestión eficiente de las clínicas veterinarias. Desde sistemas de gestión hasta aplicaciones móviles para programar citas y recordatorios de vacunas, la tecnología está transformando la forma en que los propietarios de negocios veterinarios administran sus operaciones. La implementación de registros médicos electrónicos y equipos de diagnóstico avanzados también está en aumento, lo que permite una atención más rápida y precisa para las mascotas.

Con foco en el Bienestar Animal

Los consumidores están cada vez más preocupados por el bienestar de sus mascotas, lo que ha llevado a una mayor demanda de servicios que van más allá de la atención médica básica. Los negocios veterinarios están ampliando sus servicios para incluir programas de bienestar, como entrenamiento conductual, terapia física y programas de pérdida de peso. Esta atención integral no solo beneficia a las mascotas, sino que también puede diferenciar a una clínica veterinaria en un mercado competitivo.

Medicina preventiva

La medicina preventiva está ganando terreno en la gestión de negocios veterinarios, con un enfoque en la educación del propietario y la prevención de enfermedades antes de que ocurran. Además, hay una creciente demanda de enfoques holísticos para el cuidado de las mascotas, que incluyen terapias alternativas como la acupuntura, la medicina herbaria y la quiropráctica.
Los negocios veterinarios que incorporan estas prácticas pueden atraer a una base de clientes más amplia y comprometida.

Hoy es clave estar al tanto de las novedades en tecnología, bienestar animal, medicina preventiva, sostenibilidad y marketing digital.

Responsabilidad social

Los consumidores están buscando cada vez más empresas que demuestren un compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Los negocios veterinarios están respondiendo implementando prácticas sostenibles, como el uso de productos ecológicos, la reducción de desechos y la adopción de energías renovables. Además, muchas clínicas veterinarias están involucradas en programas comunitarios, como la esterilización y castración de animales callejeros, lo que no solo beneficia a la comunidad, sino que también mejora la imagen de la clínica.

Marketing digital

Con el aumento de la competencia, es crucial que las clínicas tengan una sólida presencia en línea y utilicen estrategias de marketing digital efectivas. Esto incluye tener un sitio web informativo y fácil de usar, participar en redes sociales para interactuar con los clientes y generar reseñas positivas, y utilizar el marketing por correo electrónico para mantenerse en contacto con los propietarios de mascotas.

Acordate

Al adoptar estas tendencias y adaptarse a las necesidades cambiantes de los propietarios de mascotas, las clínicas veterinarias pueden mantenerse competitivas y proporcionar servicios de alta calidad que beneficien tanto a las mascotas como a sus dueños.
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Disertantes locales e internacionales dirán presente en las Jornadas Veterinarias del 5 y 6 de mayo. Además, Intermédica anunciará su cambio de imagen.

Ya está todo listo para las Jornadas Veterinarias que realizará Intermédica los próximos 5 y 6 de mayo en Parque Norte (CABA), donde una vez más se darán cita profesionales orientados a la atención de animales de compañía y las principales empresas del sector.

Para conocer más sobre la organización, dialogamos con Eduardo Modyeievsky, quien adelantó que durante el encuentro se anunciará un cambio total en la imagen de Intermédica.

“Vamos a presentar novedades en cuanto a nuestra cultura y nuestra esencia”, nos decía uno de los organizadores de la muestra que contará con 5 salas de capacitaciones científicas a cargo de disertantes de primer nivel local e internacional.

Allí, se compartirán las últimas novedades en materia de nefrología, imagenología, cardiología, emergencias, geriatría, cirugía y manejo del dolor, análisis clínicos, oncología, neurología y medicina felina.

Además, Eduardo Modyeievsky destacó el acompañamiento de Royal Canin como Mayor Sponsor de las Jornadas Veterinarias 2024 y algunas otras acciones destacadas, como lo será el sorteo de 3 motocicletas en el stand del laboratorio König, sorteos y la entrega de un libro a todos los participantes.

“También habrá alguna otra acción de un laboratorio particular, donde los veterinarios podrán sumar un segundo libro”, decía nuestro entrevistado, quien no dejó de resaltar lo que será el Show de Rodrigo Tapari (ex Ráfaga) el 5 de mayo por la tarde noche.

 

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Está todo listo para las 32° Jornadas Veterinarias de Intermédica. Se espera como siempre la presencia de los veterinarios argentinos, pero también de otros países de la región como Bolivia, Chile y Paraguay y Uruguay, entre otros.

¿Quiénes serán los disertantes en las Jornadas Veterinarias?
Los próximos 5 y 6 de mayo en Golden Center, Parque Norte (CABA) se llevarán adelante una serie de presentaciones pensadas para la actualización de los profesionales veterinarios:

  • Nefrología: Martín Acacia, Javier Del Ángel y Andrea Visintini.
  • Imagenología: Amalia Agut, Sergio Ferraris y Jorge Waldhorn.
  • Cardiología: Guillermo Belerenian.
  • Emergencias: Luis Bosch.
  • Geriatría: Claudia Susana Espina, María de las Mercedes Fidanza y Leticia Zufriategui.
  • Cirugía / Manejo del dolor: Mila Freiré.
  • Análisis clínicos: Javier Mas.
  • Oncología / Tejidos blandos: Juan José Mangieri.
  • Manejo del dolor: Javier Brynkier.
  • Neurología: Adrián Enrique Rigazzi, Fernando Pellegrino, Paola Hllede y Matías D´Elia.
  • Medicina felina: Luciana Monllor.

Encontrá más información en www.jornadasveterinarias.com

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Con 34 millones de gatos sobre su extenso territorio, la industria brasileña de nutrición animal también se destaca por su potencial a futuro. La categoría factura US$ 884 millones por año y sólo es superado por China.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

El mercado de la nutrición felina tiene en Brasil uno de sus polos más emergentes, favorecido por la población de 34 millones de gatos.
Así lo indica un informe de la consultora Markets and Markets, que señaló a los cinco países más prometedores en este segmento.
De acuerdo con el análisis, Brasil ya es considerado el segundo mayor centro de cuidado de alimentos para gatos del mundo, con una facturación de alrededor de US$ 884 millones en el último año, lo que corresponde a R$ 4,3 mil millones. Solo es superado por China.

¿Quién se encuentra entre los 5 primeros?

Junto con el gigante asiático, China, y Brasil, México, Sudáfrica e India también han jugado un papel decisivo en el impulso de la industria de la nutrición felina.
Estas cinco naciones sumaron US$ 7,43 mil millones (R$ 36,78 mil millones) a los ingresos globales del sector, según destaca el portal de la Industria de Alimentos para Mascotas.
En los últimos cinco años, estos países han experi}
mentado un crecimiento anual promedio del 20,7%, tal como destaca el informe.
Para 2027, la estimación es que los ingresos totalicen US$ 15,42 mil millones (R$ 76,32 mil millones).

Más gatos domésticos per cápita

En 2023, Rusia fue el país europeo con mayor población de gatos domésticos, según un informe de la Federación Europea de la Industria de Alimentos para Mascotas (FEDIAF).
Pero el país no está entre los diez primeros en lo que respecta a la tenencia de gatos per cápita. La determinación de este indicador fue realizada por el portal de la Industria de Alimentos para Mascotas, que dividió los datos de FEDIAF sobre la tenencia de mascotas por población, utilizando estadísticas de Worldometer y de las Naciones Unidas (Ver Tabla N° 1).

Fuente de la información: Julia Arbex – www.panoramapet.com.br.

Edición Impresa Edición N° 5 – Abril 2024

Con 34 millones de gatos sobre su extenso territorio, la industria brasileña de nutrición animal también se destaca por su potencial a futuro. La categoría factura US$ 884 millones por año y sólo es superado por China.

De la redacción de Mi Negocio Veterinario
info@minegocioveterinario.com

El mercado de la nutrición felina tiene en Brasil uno de sus polos más emergentes, favorecido por la población de 34 millones de gatos.
Así lo indica un informe de la consultora Markets and Markets, que señaló a los cinco países más prometedores en este segmento.
De acuerdo con el análisis, Brasil ya es considerado el segundo mayor centro de cuidado de alimentos para gatos del mundo, con una facturación de alrededor de US$ 884 millones en el último año, lo que corresponde a R$ 4,3 mil millones. Solo es superado por China.

¿Quién se encuentra entre los 5 primeros?

Junto con el gigante asiático, China, y Brasil, México, Sudáfrica e India también han jugado un papel decisivo en el impulso de la industria de la nutrición felina.
Estas cinco naciones sumaron US$ 7,43 mil millones (R$ 36,78 mil millones) a los ingresos globales del sector, según destaca el portal de la Industria de Alimentos para Mascotas.
En los últimos cinco años, estos países han experi}
mentado un crecimiento anual promedio del 20,7%, tal como destaca el informe.
Para 2027, la estimación es que los ingresos totalicen US$ 15,42 mil millones (R$ 76,32 mil millones).

Más gatos domésticos per cápita

En 2023, Rusia fue el país europeo con mayor población de gatos domésticos, según un informe de la Federación Europea de la Industria de Alimentos para Mascotas (FEDIAF).
Pero el país no está entre los diez primeros en lo que respecta a la tenencia de gatos per cápita. La determinación de este indicador fue realizada por el portal de la Industria de Alimentos para Mascotas, que dividió los datos de FEDIAF sobre la tenencia de mascotas por población, utilizando estadísticas de Worldometer y de las Naciones Unidas (Ver Tabla N° 1).

Fuente de la información: Julia Arbex – www.panoramapet.com.br.